9第九章访问法
网络安全9-访问控制技术
访问控制三要素：
访问控制的最基本概念
访问控制系统要素之间的行为关系参见下图：
访问控制过程
访问控制由两个重要过程组成 1、通过认证来检验主体的合法身份； 2、通过授权（Authorization）来限制用户 对资源的访问级别。 在认证和授权后，访问控制机制将根据预先设 定的规则对用户访问的资源进行控制，只有规 则允许的资源才能访问。
基于角色的访问控制
第9章 第2节
9.2 入网认证
入网认证即入网访问控制。它为网络访问 提供了第一层访问控制 入网认证控制哪些用户能够登录到服务器 并获得网络资源，也控制准许用户入网的 时间和准许他们在哪台工作站入网 入网认证实质上就是对用户的身份进行认 证
第9章 第2节
9.2 入网认证
网络安全
刘敏贤 副教授
西南科技大学计算机科学与技术学院
第9章 访问控制技术
本章的主要内容是对入网访问控制、物理隔离、 自主访问控制和强制访问控制等技术的实现原 理进行了详细的论述，并介绍了一些新型访问 控制技术。
第9章 访问控制技术
9.1 访问控制技术概述 9.2 入网认证 9.3 物理隔离措施 9.4 自主访问控制 9.5 强制访问控制 9.6 新型访问控制技术
例：工行、建行（见备注）
身份认证技术方法
目前，计算机及网络系统中常用的身份认证方 式主要有以下几种：
4. USB Key认证
基于USB Key的身份认证方式是近几年发展起来的一种 方便、安全的身份认证技术。它采用软硬件相结合、一 次一密的强双因子认证模式，很好地解决了安全性与易 用性之间的矛盾。 USB Key内置单片机或智能卡芯片，可以存储用户的密 钥或数字证书，利用USB Key内置的密码算法实现对用 户身份的认证。 基于USB Key身份认证系统主要有两种应用模式：一是 基于冲击/响应的认证模式，二是基于PKI体系的认证模 式。
第一章社会调查研究方法导论
人类学的观点对社会调查研究的实地研究法 影响最大。社会调查研究史上许多优秀的 实地调查都是人类学影响的结果。
米德关于“代沟”的研究。
人类学对社会调查研究的最大帮助是它看问题的角 度。其独特性在于在研究某个个案时尽可能将所 有变量及其相互作用都考虑进去。这一点对于社 区研究和生活史研究有很大影响。
统计思想中的“平均人”概念是现代社会统计中 “均值”概念的前身。
统计学中的“概念的操作化”对社会调查研究影 响很大。
二、心理学方法
问卷设计中的态度量表技术来自心理学。 实验法关于控制两变量因果关系的思想对
社会调查研究影响较大。 霍桑实验。 从众研究。
三、人类学方法
人类学中的参与观察法是社会调查研究中最 通用、最易实施的方法。
社会调查是一种了解客观事物的感性认识活 动，而社会研究是一种通过感性材料进行 思维加工来探索真理的理性认识活动。
从科学的程序上看，社会调查是直接收集社 会资料或数据的过程，它是社会研究的一 种途径和手段。
社会研究要对所收集的数据或资料进行加工、 分析和推理，以求确定社会现象的性质和 规律。社会研究包括收集资料的过程，但 收集资料并不局限于社会调查，人们还可 以采用实验法或文献法。
在社会调查研究中有四种主要的研究法：统计调查 研究、实地研究、实验研究和间接研究。前两种 属于调查研究方法，目前是社会调查研究中经常 应用的方法。
研究设计是对研究类型、研究程序和具体方 法加以选择并制定详细的研究方案
不同的研究类型和不同的设计方案也决定了不同的 研究方式。
研究设计的类型主要包括：
社会调查研究方法
北京师范大学政治学与国际关系学 院政府管理研究所 张汝立
初级经济师考试《工商管理专业》学习笔记
季节指数法：季节指数法是以预测目标的循环周期(一年)为特征，根据各年按月(或季)编制的时间序列资料，以统计方法测出反映季节变动规律性的季节指数，并以此进行预测的一种方法。
德尔菲法：美国兰德公司于1946年。(1)选择专家(15-25人)。(2)准备资料。(3)初步预测。(4)反馈修正(3-4次)。(5)确定预测值。优点：匿名性、反馈性、代表性。缺点：时间长、专家咨询费用高。应用：1.对数量答案的统计处理—加权平均数(综合预测值=(最低销售量预测值<即：最低总和÷专家人数>×权重+最可能销售量预测值<即：最可能总和÷专家人数>×权重+最高销售量预测值<即：最高总和÷专家人数>×权重)÷各权重之和)或平均数计算法(综合预测值=最低销售量预测值<即：最低中间值>×权重+最可能销售量预测值<即：最可能中间值>×权重+最高销售量预测值<即：最高中间值>×权重)÷各权重之和)、中位数计算法、极差计算法等。2.对主观概率的统计处理—平均数法。3.对等级比较答案的统计处理—总分比重法(总分比重=各评分项目的总得分<即：评分人数×概率>÷(回答的人数×评分数和))。
(一)市场调查方法类型、含义和特点
访问法：(一)访问调查法—人户访问法(最常用的原始资料收集的调查方法;产品测试、广告效果测试、消费者调查、顾客满意度调查、社情民意调查等)、拦截式访问法(街头拦截法、商场拦截法和定点拦截法)、计算机辅助访问法(问卷设计系统、访问管理系统、数据录人系统和问卷统计系统)、焦点小组座谈法(8-12人1-3个小时;对某类产品的认识偏好、新想法、市场营销计划初步反应)和深层访谈法(个别访谈法;阶梯前进、隐蔽性问题寻探和象征性分析;探索性研究、特殊);(二)电话调查法—传统电话调查和计算机辅助电话调查(CATI ;民意测验和较简单的市场调查项目);(三)邮寄调查法;(四)留置调查法(介于面谈调查法和邮寄调查法之间)。
访谈法
访谈法：通过训练有素的调查人员按照事先设计的题目、词句、内容，有程序地同受访者进行交谈，利用面对面地交互刺激的作用，以期了解对象的行为、特性、动机以及有关事实真相的一种方法。
访问调查的类型☐以访问调查内容为标准：1、结构式访问和非结构式访问2、以访问调查方式为标准：分为直接访问和间接访问。
结构式访问和非结构式访问☐结构式访问：按照统一设计的、有一定的结构的问卷或调查表所进行的访问。
访问过程是高度标准化的，即选择访问对象的标准和方法，访谈中提出的问题、提问的方式和顺序，以及对被访问者回答的记录方式都是统一设计的。
调查表的结构：（1）导语。
调查人员的自我介绍与访谈目的、内容等方面的总说明。
（2）表头。
调查表的开头部分，用于了解被调查者的基本情况，包括年龄、性别、职业、收入、家庭成员构成等。
（3）正题。
即需要调查研究的主要问题。
问题的设计可以采用开放式的，也可以是封闭式的。
（4）结束语。
访谈结束后，调查人员对受访者的合作表示谢意。
（5）附记。
这是由调查人员与复核者在调查后填写的内容，包括被调查者地址或工作单位、访问时间、访问意见等。
结构式访问优点：便于对访问结果进行统计和定量分析能够控制调查过程，可以最大限度地降低来自被调查者方面的误差，提供调查结果的可靠程度。
回收率高可以获得更多信息结构式访问和非结构式访问结构式访问缺点：费用高，时间长，调查的规模受到限制；缺乏弹性，难以灵活反应复杂多变的社会现象，难以对社会问题进行深入探讨，同时不利于充分发挥调查人员和被调查者的积极性、主动性。
结构式访问和非结构式访问非结构式访问，又称非标准化访问，指事先不预定问卷、表格和提问的标准程序，只给调查者一个题目，由调查者与被调查者就这个题目自由交谈，调查对象可以随便谈出自身的意见和感受，而无需顾及调查者的需要，调查者事先虽然有一个粗线条的问题大纲或几个要点，但所提问题在访问过程中边谈边形成，随时提出。
1、弹性大，能充分发挥调查者和被调查者的积极性。
新闻采访学(9)面对面采访
• 《人民日报》派记者杨建业
– 保持联系 – 1979年五登家门采访马寅初
• 内参《马寅初家属希望尽快为马寅初落实政策》 • 从不受欢迎者到朋友
二、驾驭谈话局面
1．选择环境 2．扣紧主题 3．制造兴奋点 4．打破砂锅问到底
1．选择环境
• 面对面采访需要在一个具体环境中进行，每一个具体 环境都显示某种特定的意义，可以影响谈话情绪。合 适的环境不仅便于谈话，而且能激发谈话者的兴趣。 反之，谈话环境不佳，会分散注意力，使谈话不畅。
• 参加人代会，最难办的事儿是什么？不是审议报告， 不是撰写议案，也不是阅读堆积如山的文件简报，而 是应付“难缠”的记者。只要他们盯上你，即使推辞 再三，甚至左躲右藏，也难以甩掉。 • 可气可恨的是，不论大会小会的会前会后和会中的短 暂休息时，还是一日三餐的食堂内，一早一晚的宿舍 区，常常是紧紧地缠着你，给你提出五花八门的问题 。你刚起床，希望约见的电话便打了进来，有时的确 烦人。但是反过来设身处地一想，又使人敬佩，让人 怜爱。你看，他们从早到晚马不停蹄，代表们工作， 他们也在工作，代表们休息，他们还在工作，问个不 停，写个不停，举着扛着相机、摄像机照个不停。你 不耐烦，他不在乎，你拒绝回答，他不妥协。那种辛 苦，那种执着，那种追求，那种不达目的死不罢休的 劲头，使你不得不“举手投降”，尽可能地满足他们 的要求。
– 新华社老记者顾迈南一直从事科技报道。1962年她当记者第一次采 访科学家，走进中关村的中国科学院动物研究所，面对生态学家马 世骏，上来就说：“我是个新兵，初次采访，请谈谈您的研究工作 好吗？最好能深人浅出些……”记者的坦诚让科学家变得和蔼起来。 他刚从美国留学回来，正带着一批年轻的科技人员研究消灭东亚飞 蝗。他体谅这位记者新兵，一面领着记者参观了喂养在试验室里的 各种各样的蝗虫，一面介绍蝗虫的生活习性和有趣的现象。他还讲 了他在微山湖、洪泽湖作野外实验时的艰辛、惊险经历，以及与群 众一起消灭在中国为害数千年的蝗害。他从下午到晚上，一直耐心 地给记者讲解，像带自己的学生。正是科学家的耐心让顾迈南写出 了《揭开蝗虫生活之谜》的长篇通讯，这篇处女作被《人民日报》 等多家报纸在重要位置上刊出。
调查访问法的内容
调查访问法的内容
以下是 9 条关于调查访问法的内容：
1. 你知道调查访问法能像一把钥匙一样打开各种信息宝藏吗？比如说，我想了解大家对新电影的看法，我就可以直接去采访不同的人，问他们喜欢哪些情节，不喜欢哪些地方。
这样不就能快速得到第一手的反馈了嘛！
2. 调查访问法简直就是了解真相的魔法棒啊！就好像警察叔叔去询问目击者了解案件经过一样，这多直接有效呀！通过和人们交谈，能得到好多意想不到的细节呢。
3. 嘿，调查访问法可不得了，它能让你像个探险家一样去挖掘别人心里的想法哟！想象一下，你去访问那些创业者，听听他们的奋斗故事，那得多精彩！
4. 调查访问法就是和人沟通的超级桥梁呀！比如说要知道同学们对学校午餐的意见，直接去问大家，不就啥都清楚了？这多简单明了。
5. 哇塞，调查访问法真的是太厉害啦！就跟医生询问病人病情来诊断一样，你去问大家一些问题，就能搞清楚很多状况呢，是不是很神奇？
6. 调查访问法可不是一般的厉害哦，它就像一个神奇的听诊器，能听到大家内心的声音呢！比如访问消费者对某个产品的使用感受，一下子就能知道产品好不好啦。
7. 嗨呀，调查访问法真的牛呀！这就好比你去参加一场聚会，和大家聊天，然后就知道了各种各样的趣事和想法，多有意思呀！
8. 调查访问法绝对是个宝呀！就像你去邻居家串门，顺便问问他们最近过得怎么样，多亲切自然的获取信息的方式！
9. 总之，调查访问法的作用太大啦！无论是为了做研究，还是为了了解民意，它都是超级棒的方法。
它能让我们直接和人交流，获取最真实的信息，真的是不可或缺呀！。
第9章 政策研究方法论
第9章政策研究方法论思考题一、系统分析包含哪些基本内容？二、简述定量分析方法的作用及局限？三、简述定性研究方法的特征与应用？答案一、系统分析包含哪些基本内容？系统分析包含五个方面的内容：1、整体分析。
系统整体状态及其目标优化是整体分析的主要内容。
整体分析强调从全局出发，考虑系统、子系统要素之间以及它们与所处环境之间的相互关系和相互作用，探求系统整体的本质和规律，提高整体效应，追求整体目标的优化。
因此，要在整体利益最优的前提下，处理好局部与整体、近期与长远的关系。
2、结构分析。
系统结构是指系统内部诸要素的排列组合方式。
结构不仅引起物质量的变化，也引起质的改变。
结构分析是探求系统合理结构的手段或方法，按照系统的整体性、环境适应性、相关性和层次性等特征，使系统的组成要素及其相互关联达到最优定位、最优结合和最优输出。
3、层次分析。
任何一个系统尤其是复杂的系统，都可以从纵向上将其划分为若干等级，又可以从横向上分成若干相互联系、相互制约又相对独立的平行部分。
系统结构层次性是系统稳定性和连续性的保证，也是系统有效发挥功能的前提。
4、相关分析。
相关性是系统的特征之一。
一是相关性体现在系统中各要素之间的关联。
二是相关性体现在要素与系统整体的关系中。
三是相关性表现在系统与环境的关系方面。
四是相关性还表现在系统发展的协同性上。
5、环境分析。
系统与环境的影响是相互的，系统与环境不断进行物质、能量和信息的交换。
要确定系统的边界和约束条件，必须对环境做出分析。
二、简述定量分析方法的作用及局限？定量分析方法在现代政策研究中具有十分重要的作用：一是定量方法能使有关的知识条理化、专门化，能将这些变量和其他特殊的变量加以比较。
二是定量分析使复杂的表述更有条理，可以将发生的事件记录下来，以便复查、评估、比较和检验，还可以设计出反馈机制来帮助控制和决策。
三是定量分析法比其他方法更客观、准确和严密，有助于更好地界定问题、确定目标和选择方案，有助于政策制定、政策执行、评估与监控。
2015年北航行管考研专业课复习大纲《社会研究方法教程》袁方
育明教育2014年北京航空航天大学行政管理考研辅导再创佳绩2014年，育明教育共有6名学员成功考上北京航空航天大学行政管理专业，包括贾yue学员（二本），朱lilin学员（二本）等等北大人大教授+阅卷名师+精准的押题2015年北京航空航天大学行管考研全程班（基础+强化+冲刺）优惠价2500元！赠送阅卷人指导一对一指导！《社会研究方法教程》北京大学出版社2004版袁方（未列的章节表示可以不看）第一章绪论——科学与社会研究重点：1、科学涵义和功能2、求知方式（传统的求知方式、科学方法）3、社会科学知识的性质4、社会科学研究的性质和特点5、社会研究与社会调查的定义6、社会研究方法体系考点：1、社会研究方法体系第二章社会研究发展史重点：1、社会研究方法论的演进（实证精神的引入，反实证主义的方法论观点，科学方法论的发展）2、社会研究手段的发展（统计学方法，心理学方法，人类学方法）第三章社会研究的方法论问题重点：1、社会理论的构造（概念和变量、命题与假设、理论的形式）2、解释的类型（个性解释与共性解释，因果解释，功能解释）考点：1、概念和变量的涵义第四章社会研究的过程重点：1、科学环的内容2、归纳与演绎的定义和局限性3、理论建构的过程4、理论检验的过程5、研究步骤与研究准备考点：1、归纳与演绎的定义2、假设的涵义3、理论建构的过程第五章社会研究的设计重点：1、描述性和解释性研究的定义和包含的内容2、普查、抽样调查和个案调查的定义3、研究方法的种类及其定义与主要特点4、定量和定性方法的比较（共同点与区别）5、研究方案的设计过程考点：1、普查、抽样调查和个案调查的定义2、信度和效度的定义3、研究方案的设计过程考研专业课咨询QQ1559022430徐老师第六章测量重点：1、测量的概念2、定类、定序、定距和定比变量的概念3、概念的具体化和操作化4、信度和效度的定义及其影响因素考点：1、测量的概念2、定类、定序、定距和定比变量的概念3、信度和效度的定义及其影响因素第七章抽样重点：1、抽样和抽样误差的概念2、抽样的基本程序3、简单概率抽样和分层抽样的概念4、偶遇、主观、定额、滚雪球抽样的概念5、样本和样本容量的概念考点：1、抽样和抽样误差的概念2、样本和样本容量的概念第八章问卷法考点：1、问卷法的优缺点和运用第九章访问法考点：1、访问法的特点第十二章实验法考点：1、实验法的原理和程序2、实验法的优点与缺点第十三章文献法考点：1、文献法的优点与缺点第十五章资料的统计分析（必考章）考点：1、统计表与统计图的画法2、掌握列联表的画法3、掌握一元方差、回归分析4、掌握参数估计、假设检验等分析方法4.《理解公共政策》（第11版）北京大学出版社2008版[美]托马斯.R.戴伊,孙彩红译全书考点：理解政治生活中的八个分析模式即可，也就是：１、制度模式；２、过程模式；３、理性模式；４、渐进模式；５、团队模式；６、精英模式；７、公共选择模式；博弈理论模式。
市场调查与预测：实地调查(访问法)
A、调查范围广
B、回收率较高
C、回答速度快
D、回答质量较低
3.在访问法中，哪种方法获得的信息量
C、电话调查
D、留置调查
4. .网络调查法的缺点是 ( )
A、速度慢
B、成本费用高
C、调查对象不确定
D、样本数量有限
Thank You!
L/O/G/O
2020/4/8
例如：“您好！我是 ×× 单位的 ×××，麻烦您找 ××× 主任接一下电话。” 通话结束时，应礼貌道别，如“谢谢”、“打扰了”、“再见”等。
探寻3： 实地调查
邮寄调查法
邮寄调查法是由调查员将设计好的问卷，通过邮寄的方式送 达被调查者手中，让他们填好答案后寄回，以获取资料信息的方 法。
优点：邮寄调查的应用区域广泛，只要邮政覆盖到的地点都 可以作为调查区域，而且调查费用较少，只需问卷印刷费和邮寄 费。就被调查者而言，不受时间、场合限制，有充分的时间回答 问题，如果有必要还可以查阅有关资料，以便准确回答有关问题。
探寻3： 实地调查
入户访问调查法
入户访问调查是指调查员到被调查者的家中或工作单位 进行访问，直接与被调查者接触，然后或是利用访问式问 卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答，或是将自填 式问卷交给被调查者，讲明方法后，等对方填写完毕再回 来收取问卷的调查方式。
探寻3： 实地调查
• 【例】
某药厂准备做一个日常药品不良反应的调查。在决定采用入户访问方式之前，企业首 先要决定到哪些户（单位）去访问。应该尽可能详细具体地规定抽取家庭户的办法。同 时，要求调查员必须严格地按照规定进行抽样，绝对不可以随意地、主观地选取调查户。 入户以后要具体确定访问的对象。根据研究的目的不同，确定的访问对象也不同。如果 调查的内容主要涉及到整个家庭，则一般是访问户主；如果调查的内容主要涉及到个人 的行为，一般是访问家庭中某个年龄段的成员，或是按某种规定选取一位家庭成员进行 访问。不管是哪一种情况，抽样方案中都要规定具体的方法，使调查员有据可依。对于 只选一位家庭成员的情况，一般利用“入户随机抽样表”来确定。
9、邮政营销技师学习概要(第九章)
第九章邮政市场调查与预测市场调查的内容、方法、程序；调查报告的书写内容；主要抽样方法；邮政市场预测内容方法。
一、市场调查的内容、方法、程序1、营销信息系统：（1）内部报告系统：订单----收款循环，结果数据。
客户数据库（2）营销情报系统：事件数据，在线论坛（3）营销调查系统：展开调查2、调查的原则（1）实事求是：尊重事实（2）全面系统：全面丰富（3）深入、反馈：实践深入（4）勤俭节约：最少费用最佳结果3、邮政市场调查的内容（1）环境调查自然地理环境、经济环境、社会文化环境（2）客户调查客户需求、消费状况、支付能力、满意程度（3）业务调查服务质量、服务水平、客户对邮政业务了解程度（4）竞争调查竞争者的基本情况、经营策略、优劣势二、抽样方法1、全面抽样对总体无一例外调查2、抽样调查抽取一部分作为调查对象（1）几率抽样：随机原则抽取样本单纯随机抽样：抓阄，对象不明，难以分组。
分层随机抽样：母体范围大，子体间差异大，分层比例、最佳、最低成本、多次分层分群随机抽样：费用低，群体间相同，群体内不同。
（2）非几率抽样：调查总体过于繁杂任意抽样：过路行人调查判断抽样：典型调查配额抽样：典型调查的分层抽样3、收集材料调查方法访问法：面谈调查、邮寄调查、电话调查、留置调查观察法：客户集中场所记录客户活动、行为特点实验法：调查对象进行分组实验、专题讨论法：经办人员、决策人员、客户三、市场调查程序1、确定问题和研究目标2、制订调查计划（1）资料来源一手资料：二手资料:应用：分析客户构成、发现潜在客户、判断经营好坏、关注竞争对手动态（2）调查方法（3）抽样方法：向什么人调查、向多少人调查、抽样选择被调查者。
3、实施调查计划4、整理分析资料5、撰写调查报告四、调查报告书写1、原则真实、具体、简明扼要、紧扣主题2、内容（1）报告主题：某某市场需求调查报告（2）报告目录与摘要浓缩方式说明基本情况及主要分析结论，（3）报告正文调查方案---分析问题---结论性意见---建议对策（4）附录文件五、邮政市场预测1、定义在市场调查、市场分析基础上，逻辑、数学方法，预先对市场未来变化趋势及需求做出描述、量估计。
访问法案例
缺
案例--南京发放4 案例--南京发放4万份调查式新春贺卡
网络调查
• 网络调查，又称在线调查。是指通过互联网及 其调查系统把传统的调查、分析方法在线化、 智能化。其构成包括三个部分：客户、调查系 统、参与人群。
网络调查优点
1.及时性和共享性。 2.便捷性和低费用。 3.交互性和充分性。 4.可靠性和客观性。 5.无时空、地域限制。 6.可检验性和可控制性。
电话调查优点
• (一)调查时间和费用均较经济 • (二)问卷回收快速 • (三)可以访问到广泛样本对象 • (四)受访员影响较少，访问成功机会较大
电话调查缺点
(一)样本总体不齐全，抽样容易失去代表性 (二)无法展示实体产品 (三)访问时间短，所获得意见较有限 (四)访员身份不能显示，受访者易有抗拒心理
个人的隐私应得到充分的尊重 隐私出书热有非常强的商业炒作痕迹 我们所处的社会仍然没有正确的隐私观念 隐私不能用简单的对错来判断 能否保护个人隐私是社会成熟的标志 很多隐私的故事有编造的痕迹 隐私热是非常庸俗无聊的社会事件 公开谈论隐私对社会心理健康有积极作用 社会上的隐私热是社会进步开放的标志 别人的隐私经常引起我的好奇
•
邮寄调查
• 这是将设计好的调查问卷以信函形式寄给被调 查者，由被调查者填写意见后寄回的一种访问 方法。
优点
成本低，调查范围广，被调查者可以自由、 充分地回答问题，使答复较为真实可靠。 回收率较低，影响调查效果；如果调查问卷不 为被调查者正确理解，会出现答非所问的现象； 有些答卷者可能迟迟不寄回答案，收集信息的 时间较长；有些答卷者也可能不是所要调查的 对象
• •
留置调查优缺点
优 (1).调查问卷回收率高。由于当面送问卷,说明填 写要求和方法.澄清疑问,因此,可以减少误差,而 且能控制回收时间,提高回收率. (2)答案正确率高。被调查者有充分的时间来考 虑问题,并不受调查人员的影响,能做出比较准确 的回答. • 难以确认是否是受访者本人的回答、即使是本 人回答亦可能受家人朋友之意见的影响。 • 需要委托调查及回收共２次访问，故较耗费交 通及人事费。 • 调查地域范围有限，也不利于对调查人员的管 理监督。
Springboot+SpringCloud实战(微课版)09-第九章
搭建Eureka Client商品微服务
1 Eureka服务注册与发现
4 搭建Eureka Client订单微服务
2
搭建Eureka Server服务注册 中心
5 微服务之间的交互-Feign
3 搭建Eureka Client商品微服务
搭建Eureka Client订单微服务
在9.3节中我们搭建好了一个商品微服务 ，本节我们来搭建一个订单（order）微 服务，实现简单的查询订单的功能。通常 订单只保存商品的ID，而我们在查询订单 的时候需要看到商品的详细信息，所以就 需要通过调用商品微服务来协助订单微服 务实现此项功能。此时，商品微服务就是 服务提供者，而订单微服务则是服务消费 者。 我们开始创建订单微服务，如图所示，使 用IDEA创建一个名为order的Spring Boot项目。同样地，在“dependcies” 界面中勾选“Web”中的“Spring Web”和“Spring Cloud Discovery” 中的“Eureka Discovery Client”。
搭建Eureka Client商品微服务
然后，在项目启动类GoodsApplication上添加@EnableEurekaClient注解开启Eureka Client，如 程序清单9-4所示。
接着，我们创建好图9-7所示的商品微服务结构，来实现简单的商品查询功能。Controller表示接 口层，用于响应HTTP请求。Entity用于存放实体类，我们创建了一个名为Goods的商品类。 service表示服务层，controller通过调用service实现功能。impl中是服务层的实现。
因为服务之间可以互相调用，所以Eureka Client分为两种角色，分别是服务提供者和服务消费者。服务 提供者通过向注册中心发送心跳进行服务续约，使得服务消费者能够通过从注册中心获取到的最新可用 服务列表来调用相应的服务。很多情况下，Eureka Client既是服务提供者，供其他服务调用；同时也是 服务消费者，通务注册中心
原始资料访问法
高
好
较高
一般
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差
好
一般
一般
访问调查的管理
访问员的选择和培训 访谈基本技巧 访问质量控制
2013-7-13
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访问员的选择
调查员的挑选需要考虑如下几个因素： 调查员与调查对象的匹配情况
电话调查，要注意不同口音和方言；入户调查，男 性调查员的成功率通常不如女性调查员高。
职业道德水平 语言交流能力
计算机辅助电话 调查模拟实验室CATI
电话访问的优缺
优点 高速度 低成本 强大的辐射范围 局限性 拒答率高 调查内容的深度不及其 他调查方法 不利于资料收集的全面 性和完整性 不能使用视觉辅助手段 很难判断所获信息的准 确性和有效性
2013-7-13
14
2013-7-13
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访谈基本技巧
访谈是一种面对面的语言交流，掌握访谈技巧可以更
好地发挥面访的优势，保证调查结果的质量。 按访谈的过程，其基本技巧修及以下几个方面：
接触前有关事项 自我介绍 提问 引导 追问 非语言控制 结束
2013-7-13
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接触前有关事项
网上访问主要有三种基本方法：E-mail、交互
式CATI系统和网络调研系统。
2013-7-13
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交互式电脑辅助电话访谈（CATI）系统
交互式电脑辅助电话访谈（cati）系统则是利用一种软
件语言程序在cati上设计问卷结构并在网上进行传输。 因特网服务站可以设在调研机构中，也可以租用有cati 装置的单位。因特网服务器直接与数据库连接，收集到 的被访者答案直接进行储存。 交互式cati系统能够对于cati进行良好抽样及对cati程 序进行管理，他们还能建立良好的跳问模式和修改被访 者答案。他们能够当场对数据进行认证，对不合理数据 要求重新输入。交互式cati系统为网上cati调研的使用 者提供了一个方便的工具，而且，支持问卷程序的再使 用。 作为不利的一面，网上CATI系统产品是为电话——屏幕 访谈设计的。被访者的屏幕格式受到限制，而且，CATI 语言技术不能显示因特网调研在图片播放等方面的优势 。。
国家开放大学《消费者行为学》学后自测参考答案
国家开放大学《消费者行为学》学后自测参考答案第一章导论一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的字母填在括号里）1．在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。
A. 集团消费者B. 个人消费者C. 消费者D. 被消费者2．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。
A. 物质消费B. 生活消费C. 精神消费D. 生产消费3．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。
A. 集团消费B. 个人消费C. 社会性消费行为D. 生理性消费行为4．（）是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。
A. 个人消费B. 生理性消费行为C. 社会性消费行为D. 集团消费5．消费者行为学研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。
A. 互动性B. 双赢性C. 市场化D. 功利性6．在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。
A. 访问法B. 问卷法C. 投射法D. 模型法7．在实际应用中，（）主要用于研究消费者的现期行为，如广告、商标、包装等的设计效果，消费者对商品价格的反应及新产品销售情况等。
A. 问卷法B. 观察法C. 投射法D. 访问法8.（）是一种主动调查的方法，而不像观察法那样被动地等待观察，且可在较短时间内可以大范围了解消费者对同一内容的看法。
A. 投射法B. 问卷法C. 模型法D. 访问法二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。
）1．用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（）两大范畴。
A. 精神消费B. 文化消费C. 生活消费D. 生产消费E. 物质消费2．在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，它们是（）。
A. 时间B. 服务C. 地点D. 商品E. 便利3．在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（）。
访问法的主要类型及各种方法的优缺点
Chapter 7 Primary Data Collection: Survey Research
TYPES OF SURVEYS 访问调研的类型
Learning Objective To describe the types of surveys.
人员访谈
1．入户人员访谈 进行入户人员访谈(personal in-home interview)时， 调查员在调查对象家中与调查对象面谈。调查员的任 务是与被调查者取得联系，提问并记录答案。近几年来， 入户人员访谈由于成本较高而衰落。
Learning Objective
(2)如何提出问题
■ 追问 ■ 澄清 ■ 引导性提问问题(禁止) ■ 可跳问的问题
Chapter 7 Primary Data Collection: Survey Research
Learning Objective
注意事项:
■ 始终一字不差地记录受访者回答的问题。 ■ 不要使用暗示性的语言、暗示性的面部表情或声音， 调查人员必须保持中立的立场。 ■ 调查人员应始终提配自己：“受访者是否完全回答了 问题?我们是否得到了受访者的全部信息?” ■ 在结束追问前，调查人员不要认为你已经了解了答案 ，从而停止追问。
接到指令后电脑拨打要呼叫的电话号码调查员在接通后读出屏暮上显示的问题并直接将调查对象的答案输入到电脑里电脑系统地引导调查员完成调查每次只有一个问题出现在屏幕上电脑检查答案的恰当性和一致性并根据答案产生个性化问卷敷据收集自然而顺利地进行访谈的时间缩减了数据质量提高了削减了数据收集问卷编码和输入过程中费力的步骤
Chapter 7 Primary Data Collection: Survey Research
TYPES OF SURVEYS 访问ve To describe the types of surveys.
结构式访谈
结构式访谈什么是结构式访谈结构式访谈又称标准化访谈（Standardized Interview），它是一种对访谈过程高度控制的访问。
这种访谈的访问物件必须按照统一的标准和方法选取，一般采用机率抽样。
访问的过程也是高度标准化的，即对所有被访问者提出的问题，提问的次序和方式，以及对被访者回答的记录方式等是完全统一的。
为确保这种统一性，通常采用事先统一设计、有一定结构的问卷进行访问。
通常这种类型的访问都有一份访问指南，其中对问卷中有可能发生误解问题的地方都有说明。
结构式访谈的优缺点优点：（1）结构式访谈的最大优点是访问结果方便量化，可作统计分析，它是统计调查的一种。
与另一种统计调查－自填问卷相比，结构式访谈的最大特点是能够控制调查结果的可靠程度。
（2）结构式访谈的另一大优点是回收率高，一般的结构式访谈回收率可以达到80%以上，而且回收了的问卷其应答率也高。
（3）结构式访谈的应用范围也更广泛，可以自由选择调查物件，也能问一些比较复杂的问题，并可选择性地对某些特定问题作深入调查，因而大大扩展了应用的范围。
（4）结构式访谈能在回答问题之外对被访问者的态度行为进行观察，因此可获得自填问卷无法获得的有关访问物件的许多非语言讯息。
缺点：（1）与自填式问卷相比，结构式访谈费用高，时间长，因而往往使调查的规模受到限制。
（2）对于敏感性、尖锐性或有关个人隐私的问题，它的效度也不及自填式问卷。
结构式访问的要求结构式访问是由访问员进行的。
因此访问员的态度、素质、经验等对访问结果有决定性的影响，访问员往往自觉不自觉地将自己的主观意见或偏见带到访问过程中，使得调查结果产生偏差。
因此，在进行结构式访谈时，应当严格挑选访问员。
结构式访谈常常用在大规模的社会调查，需要访问员数量较多，这时访问员的素质往往难以确保，而且，众多的访问员之间对问题的理解与处理方式上难以保持一致，而影响访问的信度，因此，在进行结构式访问时，必须事先对访问员加以训练。
访谈法与观察法
观察法美国的帕克・昂德西尔被称为商业密探，他所在公司叫恩维罗塞尔公司，他通常的做法是坐在一家商店对面，悄悄地观察来往的行人。
在商店里，他的属卞正努力工作，跟踪在商品架前徘徊的顾客。
他们的目的在于找出商店生惫好坏的原因，了解顾客走进商店以后如何行动以及为什么许多顾客在挑选很长时间后还是失望的离开。
观察法昂德西尔的手下偷偷地在商店里穿行，假装清查存货。
他们跟踪目标，不管顾客停留多久，多少次回到同一件商品前面，他们总是紧紧跟随，一边用照相机拍摄，一边用红笔在本上画出每个顾客的购物路线。
他们给很多商店提出了许多实际的改进措施。
建议商店设立休息区，让丈夫观看电视、看报纸等，耐心地等待妻子逛商店：针对老年人喜欢许多人一-起购物的特点，在商店通道旁设有椅子，以供休息°访问法是指调研人员根据爭先拟定的调查项目以某种方式提问被调査对象，要求给予回答，由此获得信息资料。
面对面的晤谈通常是与消费者个人，实际的或潜在的购买者交谈。
在相当多的情形下，电话访问取代了面对面的晤谈。
在最常使用的访谈方法中，问卷以及随同附上的要求配合信函，会寄给从母体中抽样出来的受访者。
访问法：分类：面谈访问法邮寄访问法电话访问法留置问卷法新型访问调研法1.面谈访问法及其应用面谈法是调查人员直接询问被调査对彖，向被调查对象询问有矢的问题，以获取信息资料。
通常，调査人员根据事先拟好的问卷或调査提纲上问题的顺序，依次进行提问，有时，亦可采用自由交谈的方式进行。
使用面谈法进行调硏，可以一个人面谈，也可以几个人集体面谈。
优点：回答率高。
缺陷:调查的人力、经费消耗较多，对于大规模、复杂的市场调研更是如此。
适用性:比较适用于在小范围内使用。
对调查人员素质要求较高，调查质量易受访问者工作态度、提问技巧和心理情绪等因素的影响；对调查人员的管理比较困难。
步骤：（1）选择与消费者进行的面对面访谈的方式：决定是否进行街头访谈或是家宅访谈（2）获得合作以便进行访谈2.邮寄访问法及其应用（1）邮寄调查法的含义邮寄调查法是将问卷寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填表要求填好后寄回的-•种调查方法。
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非标准化访问（非结构性访问）： 事先不制定统一的访问问卷，只 根据访问目的列出粗线条的询问 提纲，由访问者和被访问者根据 提纲自由交谈。 优点： 1、灵活 2、可获得意外的情况 缺点：难以做统计处理和分析。
（二）根据访问者与被访问 者的交流方式不同将访问法 分为： 直接访问 间接访问 优点：节省费用、时间
第九章 访问调查法
一、市场访问法概念和特点
（一）概念： 市场访问法是指将所拟订问，由调 查者回答，以了解市场实际情况 搜集所需有关信息资料的一种市 场调查方法。
（二）特点： 1、市场访问法的实施过程是 调查者与被调查者相互作用、 相互影响的过程。 2、访问者的人际交往能力在 访谈中有重要作用
优点： 1、调查区域广，问卷可以有一定深 度 2、调查费用低 3、被调查者所受影响小 4、无须对调查人员进行培训 缺点： 1、调查表回收率低 2、信息反馈时间长影响资料实效性 3、问卷回答可靠性无法考证
为了提高问卷的回收率可以采用以下 办法： 1、用电话或跟踪信提醒 2、注意提前通知和致谢 3、有一定的物质奖励 4、附上回信的信封并贴足邮资 5、增加问卷的趣味性 6、最好由一个知名度较高且受人尊 敬的机构主办
集体访问的优点：
1、了解情况快工作效率高节省人力、 时间 2、得到信息完整 3、简便易行 局限性： 1、无法完全排除被调查者之间的相互 制约 2、由于被调查者多，难于作到深入细 致交谈
三、几种主要的访问调查方法 （一）面谈访问法：调查者 直接访问被调查者，当面询 问有关问题以收集资料的方 法。
优点： 1、调查有深度 2、准确性强 3、灵活性强 4、回答率高 缺点： 1、调查成本高、时间长 2、调查质量易受访问时间、被 访问者情绪等其他因素的干扰
（三）根据访问对象的特点 不同将访问法分为： 一般性访问 特殊性访问
（四）按调查一次访问的人 数多少将访问法分为： 个别访问 集体访问（座谈会、调查会）
集体访问的难度大，要掌握以下几 个要点：
1、集体访问的被访问者人数一般在 5~10人 2 2、明确访问的主题、准备访问提纲和 具体内容 3、访问调查会的形式有两大类：一类 是各抒己见调查会 ，另一类是讨论式 调查会 4、访问者在调查会只起主持人和把握 会议主题和进程的作用
（二）电话调查：是通过电 话向被调查者询问有关调查 内容和征询市场反映的一种 调查方法
优点： 1、成本低 2、取得市场信息资料快速省时 3、统一性高 4、可调查到不易见面的被调查者 缺点： 1、问题不能深入 2、调查工具无法综合运用 3、辨别真实性及记录的准确性差
（三）邮寄法：调查人员将 印制好的调查问卷或调查表 格寄给被调查者，由被调查 者按要求填好后再寄回来， 调查者通过对调查问卷或调 查表的整理分析得到市场信 息的方法
二、市场访问调查法的基本类型 （一）根据对访问内容是否 进行统一设计将访问法分为： 标准化访问 非标准化访问
标准化访问（有结构访问）：是 调查者按照事先拟订好的调查问 卷或调查表的具体项目，有顺序 地依次发问，让被调查者回答的 访问方法。 优点：便于资料的整理、汇总、 分析。 局限性：缺少灵活性。