知识管理3
知识管理(Knowledge-Management-KM)
知识管理(Knowledge Management，KM）2008-06-062人分享此文知识管理的定义知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具,成为企业累积知识财富,创造更多竞争力的新世纪利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁.25种全球最流行的管理工具:目录1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM）2 全面质量管理(Total Quality Management，TQM）3 顾客细分(Customer Segmentation）4 外包（Outsourcing)5 核心能力6 供应链管理（Supply Chain Management ，SCM）7 战略规划（Strategic Planning）8 业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)9 知识管理（ Knowledge Management，KM)10 使命书和愿景书11 平衡记分卡（The Blanced ScoreCard,BSC)12 作业导向管理13 忠诚度管理14 六西格玛（6σ）15 战略联盟（Strategic Alliance）16 基准管理（benchmarking）17 变革管理计划（Change Management）18 增长战略(Growth Strategies）19 经济附加值增值分析(Economic Value Added，EVA）20 价格优化模型（Price Optimization Models）21 开放市场创新22 规模定制（Mass Customiza．tion,MC)23 情景设定和突发计划（Scenario Planning）24 海外经营25 射频识别（Radio Frequency Identification,RFID)知识管理的重要性21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。
知识管理的组织架构与流程设计
知识管理的组织架构与流程设计一、引言知识管理是一个在现代组织中越来越重要的概念。
随着信息技术的飞速发展和知识经济的崛起，组织必须有效地管理和利用自身所拥有的知识资源。
本文将探讨知识管理的组织架构与流程设计，旨在帮助组织实现对知识的有效管理和利用。
二、知识管理的组织架构1. 知识管理部门为了实现对知识的有效管理，组织需要设立专门的知识管理部门。
该部门负责制定和推行知识管理策略，建立知识管理框架和流程，并协调各个部门之间的知识共享。
2. 知识管理委员会为了增强知识管理的整体效果，组织可以设立一个知识管理委员会，由各个部门的代表组成。
委员会的主要职责是领导和监督知识管理活动，确保其与组织的战略目标相一致。
3. 知识管理团队除了知识管理部门和委员会外，组织还可以设立一支专门的知识管理团队。
该团队的成员具备丰富的知识管理经验和技能，负责具体的实施工作，如知识搜集、整理、传播和应用等。
4. 知识管理网络为了促进知识的流通和共享，组织可以建立一个知识管理网络。
这个网络可以包括内部的知识库、在线论坛、社交媒体平台等。
通过这些平台，员工可以方便地获取和分享知识，提高组织的整体学习和创新能力。
三、知识管理的流程设计1. 知识搜集与整理知识管理的第一步是搜集和整理组织内外的各种知识资源。
组织可以通过市场调研、竞争情报、员工培训等方式获取外部和内部的知识。
搜集到的知识需要经过整理和分类，以确保其容易被查找和利用。
2. 知识传播与共享一旦知识被整理完毕，组织需要确保其能够被员工方便地获取和使用。
为此，组织可以通过培训、内部网站、在线平台等方式进行知识的传播和共享。
此外，组织还可以鼓励员工进行知识交流和合作，以促进知识的共创与共享。
3. 知识应用与创新知识管理的最终目标是将知识转化为组织的核心竞争力。
因此，组织需要将知识应用到实际的业务流程中，并鼓励员工在工作中不断创新和改进。
通过知识的应用和创新，组织可以提高业务绩效，增强竞争力。
知识管理第3部分--组织文化
知识管理—组织文化《GB/T 23703.3-2010知识管理第3部分组织文化》组织文化1 知识管理与组织文化组织文化是组织成员在探索适应外部环境和整合内部资源的过程形成的，得到组织全体成员普遍接受，包括价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等。
因一贯运行良好而被认为行之有效，并且被当作感知和思考的途径传递给组织新成员。
组织文化是知识管理成功与否的关键。
知识管理的实施要根据具体的组织情境，采用不同的知识管理战略和工具去适应组织文化，进而在实践过程中渐进地营造基于知识的组织文化。
在基于知识的组织文化中，强调通过学习来构建组织的持续竞争优势。
与正式组织结构采用的行政命令方式相比，非正式组织结构更有助于知识在个体、团队和组织之间的传递与共享，更有助于创造新知识。
2 基于知识的组织文化特征2.1 信任员工、团队、组织之间的信任是知识交流与共享的前提。
在基于知识的组织文化中，信任是知识传递得以高效进行的重要基础，特别是在隐性知识的扩散过程中。
信任包括以人际关系为基础的信任、以能力为基础的信任以及以制度为基础的信任等。
没有相互信任，个体之间以及个体与组织之间都难以真正地交流和共享。
2.2 共享合作共赢、共同分享。
正是组织成员之间的知识共享，使得组织能够将内部分散的知识契合在一起形成合力。
知识嵌入在组织管理的各个层面，只有在知识共享的基础上，组织才能共享愿景、目标、价值观、经验、思想和洞察等。
在知识型组织文化下，每个人都愿意和别人分享知识，组织充满活力与创造力。
2.3 开放开放的理念有利于组织知识的共享与积累。
开发允许组织内的员工、团队访问所需的知识，并在正确的机制下，对知识进行相应的修订、补充、完善，以便于知识的更新和积累。
2.4 容错容许人们在创新过程中犯错误。
知识创新的过程就是不断试错的过程，创新本身存在着风险，如果不能容忍错误，人们就会畏手缩脚，不敢冒险无法创新。
不仅要容错，还要正视错误，更要从错误中反思，汲取经验。
知识管理如何有效地获取组织和分享组织内的知识
知识管理如何有效地获取组织和分享组织内的知识在当今信息时代，知识管理变得愈发重要，它涉及到组织内的知识获取和分享。
有效地获取组织内的知识是为了增强组织的竞争力和创新能力，而分享知识则可以促进团队协作和知识共享，实现信息的流动与传播。
本文将探讨如何有效地获取和分享组织内的知识。
一、知识获取的策略和方法1. 内部培训和学习组织可以通过内部培训和学习活动来提升员工的知识水平。
例如，举办专题讲座、工作坊或研讨会，邀请内部专家分享经验和知识。
这种方式可以有效地传递组织内的实践经验和专业知识，提高员工的技能和知识储备。
2. 知识库和文档管理系统建立知识库和文档管理系统是一种常见的知识获取方式。
组织可以将各类文件、报告、研究成果等整理归档，并建立一个可搜索的知识库。
这样，员工就可以通过查阅相关文档，获取所需的知识和信息。
同时，建立一个信息分享平台，鼓励员工主动上传自己的经验和成果，促进知识共享。
3. 建立专家网络和社区组织可以培养和建立一个专家网络和社区，让员工能够互相交流和互动。
通过组织内部专家的分享，员工可以从他们的经验和见解中获益。
社区的建立还可以激发创新思维和集体智慧，促进解决问题的能力。
二、知识分享的策略和方法1. 打造开放的沟通和协作环境为了促进知识的分享，组织需要创造一个开放的沟通和协作环境。
例如，建立在线协作平台或社交媒体群组，让员工可以随时随地交流想法和分享知识。
此外，定期举行团队会议或知识分享会，提供一个面对面的交流机会。
2. 奖励和认可知识分享者组织可以通过奖励和认可机制来激励员工分享知识。
例如，设立知识分享奖励制度，对分享知识的员工进行表彰和奖励。
这不仅会增加员工的积极性，还可以树立一个良好的知识分享文化。
3. 建立跨部门合作和项目团队跨部门合作和项目团队可以促进知识的跨领域分享。
组织可以将不同部门或岗位的员工组织在一起，共同参与某个项目或任务。
这样，不同部门之间的知识和经验可以得以分享，促进组织的整体学习和发展。
知识管理作用
知识管理作用
知识管理是一种系统化的方法，旨在收集、组织、存储和分享组织内部和外部信息和知识。
知识管理可以帮助组织有效地利用其知识资源，提高工作效率和创新能力，从而在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
它的作用主要包括：
1. 收集和整合知识资源。
知识管理可以帮助组织收集和整合内部和外部的知识资源，包括文档、数据、专家意见、经验教训等。
通过将这些资源整合起来，组织可以更好地了解自己的优势和短板，制定更好的策略和决策。
2. 提高工作效率。
知识管理可以帮助组织更好地利用其知识资源，从而提高工作效率。
例如，员工可以通过内部知识库快速地找到所需的信息，避免重复工作和错误，节约时间和成本。
3. 促进创新和持续改进。
知识管理可以帮助组织激发创新和持续改进的活力。
通过收集和整合内部和外部的知识资源，组织可以更好地了解市场需求和趋势，开发新产品，提高服务质量，实现持续改进。
4. 增强组织文化和价值观。
知识管理可以帮助组织塑造自己的文化和价值观。
通过分享经验教训和成功案例，组织可以传递自己的价值观和行为准则，促进员工的共同认同和行为一致性。
总之，知识管理在组织发展和竞争中发挥着重要作用，它可以帮助组织有效利用其知识资源，提高工作效率和创新能力，实现持续改进和竞争优势。
知识管理：第3讲 知识共享
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浅析知识管理的目标与策略
浅析知识管理的目标与策略知识管理（Knowledge Management, KM）是指以组织内外部的知识为核心，通过有效的信息技术工具和管理方法，实现知识的创造、获取、集成、传递和应用的一种管理模式。
知识管理的目标是提高企业的知识产出和竞争力，实现企业的快速发展。
本文将从知识管理的目标和策略两方面进行分析。
一、知识管理的目标1、提高知识产出能力知识管理的最终目的是提高企业的知识产出能力，实现企业的快速发展。
知识管理通过创造、获取、集成、传递和应用知识，促进知识的共享和创新，从而提高企业的创新能力和知识产出能力。
2、提高企业绩效知识是企业的核心资源，通过对知识的有效管理和利用，能够提高企业的绩效和效益。
知识管理可以提高企业的运作效率，提高产品和服务的质量和水平，进而提高企业的市场份额和盈利水平。
3、促进企业文化建设知识管理可以促进企业文化建设，培养出具有创新意识和知识共享意识的员工队伍，形成具有企业特色的文化氛围和价值观念，推动企业的可持续发展。
二、知识管理的策略1、知识创造和获取策略知识创造和获取是知识管理的基础。
企业应当鼓励员工创造新的知识，并通过各种方法获取外部知识。
例如，加强内部创新和科技研发，引进人才和技术，建立和开发知识管理数据库等。
2、知识集成和共享策略知识管理的目的在于提高知识的共享和创新能力。
企业应当通过各种渠道和机制推动知识的集成和共享，例如，在企业内部建立知识共享平台和社区，组织知识分享会议和培训等。
3、知识传递和应用策略知识传递和应用是知识管理的核心环节。
企业应当通过各种方式推动知识的传递和应用，例如，建立较为完善的知识传递机制和流程，制定知识应用的具体方案和实施计划，以及建立评价和反馈机制等。
4、知识保护和管理策略知识保护和管理是知识管理的重要组成部分。
企业应当采取必要的措施，对知识进行有效保护和管理。
例如，建立知识产权保护制度，制定知识管理的具体规范和标准，做好知识的备份和存储，以及加强知识安全防范等。
药企的知识管理制度
药企的知识管理制度一、前言随着医疗水平的提高，人们对药品的需求也越来越高。
药企作为医疗卫生领域最为重要的一环，承担着药品的研发、生产、销售等一系列重要工作。
而在这一系列工作中，知识管理显得尤为重要。
合理的知识管理制度可以提高企业的竞争力和创新能力，从而更好地满足日益增长的市场需求。
二、知识管理概述知识管理是一种运用科学手段和管理模式，以获取、组织、储存、传播和应用知识的过程。
而在药企中，知识管理更是关系到产品的研发、生产、监管、市场销售等多个方面。
因此，建立完善的知识管理制度对药企来说是至关重要的。
1.1 知识管理的定义知识管理（Knowledge Management）是一种通过创新思维、技术手段和管理模式，以获取、组织、储存、传播和应用知识的全过程管理活动，旨在最大程度地发挥知识资源的价值，提高组织的竞争力和创新能力。
1.2 知识管理的核心内容知识管理主要包括知识获取、知识组织、知识存储、知识分享和知识应用等内容。
在药企中，知识管理的核心内容还包括研发知识、生产知识、销售知识和监管知识等方面，这些知识对企业的发展和竞争力具有重要的影响。
1.3 知识管理的重要性药品的开发、生产和销售需要运用大量的专业知识，而这些知识又往往分散在不同的员工、部门甚至不同的地区。
合理的知识管理可以有效整合这些知识资源，提高创新能力，推动新产品的开发，并提高销售服务的水平，加强与监管机构的沟通，从而使企业更具竞争力。
三、药企知识管理制度的设计原则3.1 整体思考，全员参与药企知识管理制度应该整体思考，全员参与，让每个职工都意识到知识管理的重要性，不仅仅是一部分人或是某个部门的事情。
同时，还要充分调动员工的积极性，推动知识的分享和交流，实现知识共享与创新。
3.2 稳步推进，因地制宜药企知识管理制度的推进应该是一个渐进式的过程，因地制宜，充分考虑到企业的实际情况和员工的接受程度。
同时，要充分利用信息技术手段，建立以互联网为基础的知识管理平台，实现在线知识共享。
知识管理能解决的三大问题
知识管理能解决的三大问题当一个组织对知识管理的概念有了一定理解后，往往会认为知识管理会对组织的发展或能力的提升起到作用，但进一步思考，又会有新的疑惑出现：知识管理是好，可是概念很大，如果要导入实施，它又能解决哪些问题？在实施知识管理时，任何一个组织都要明确：知识管理对本组织的价值在哪里？是一个理念宣贯，还是实实在在的方法导入？如果从问题导向的角度分析，围绕具体的问题，理念宣贯和方法导入是一体的，二者是不可分割的。
概括下来，关于知识管理可以为组织解决什么问题，可归纳为三类：* 内部最佳实践的及时沉淀，复用，进一步夯实核心能力；* 个人能力向组织能力聚合，保证员工的快速成长，组织核心能力不被稀释；* 知识内容与业务流程紧密结合，保证工作品质的一致性；1 .内部最佳实践的及时沉淀，复用，进一步夯实核心能力从组织层面分析，一个组织内蕴含了大量内部最佳实践，这些最佳实践不一定是理论最新、最深、最复杂的经验，但一定要能够解决在具体业务过程中遇到的棘手问题。
通过有效的知识管理，将分散在各处的最佳实践的“珍珠”捡拾起来，变成大家都能看到的“珍珠项链”，借助有效的规范性要求，将这些实践总结更为便捷地进行传播共享，从而让更多的人知晓并掌握这些具体业务问题的解决方案，从综合角度来提升组织的整体素质。
2.个人能力向组织能力聚合，保证员工快速成长，组织核心能力不被稀释当进行内部最佳实践总结时，也是个人能力向组织能力聚合的过程。
在组织内进行最佳实践总结时，会遇到一定的阻力，企业里的一些资深人士会认为，一旦把个人经验贡献出来，其在组织的地位会受到威胁。
但从另一个角度看，如果人人都能够分享自己的经验知识，个人可获得的新知识会远远比个人埋头学习获得的多，荀子曰：”吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也”。
但要破除组织内的这种阻力，既要通过强制手段，更要通过多角度的宣导和引导，让更多的人接受并认同知识管理的理念。
一旦更多的人愿意分享，自然能够促进员工的快速成长，无论新员工还是老员工都可以从中受益，而在这个受益的过程中，组织的核心能力也得到了进一步的保障，有效减少了因人员流失、快速扩张等原因导致被稀释。
管理的核心——知识管理
⼀、知识管理的基本理论 在OECD发表的《1996年科学、技术和产业展望》报告中指出，知识经济是以知识（智⼒）资源的占有、配置、⽣产和使⽤（消费）为最重要因素的经济，并归纳了知识经济的⼀些主要特征： （1）科学和技术的研究与开发⽇益成为知识经济的重要基础； （2）信息和通讯技术在知识经济的发展过程中处于中⼼地位； （3）服务业在知识经济中扮演了主要⾓⾊； （4）⼈⼒的素质和技能成为知识经济实现的先决条件； 如果⼀个组织能够被称为知识组织，那么它所具有的基本特征应该包括： （1）从投⼊要素⾓度来说，知识成为知识组织的最重要的核⼼资源； （2）从产出⾓度来说，知识或智⼒资本成为组织创造价值的核⼼资产； （3）从组织管理的⾓度来说，对知识的管理成为管理的焦点。
在知识组织中，知识和智⼒资本已经成为对于组织如此重要的要素，此时如果⼀个组织不对知识进⾏管理，可以说它就没有对经营给予重视。
知识管理就是组织的管理者通过对组织所拥有的知识和组织外部知识的管理和利⽤，以达到提⾼组织创造价值的能⼒这⼀⽬的的⼀种⼿段和过程。
从组织知识到智⼒资本，其关键的差别在于知识是否成为组织运作的资本，是否在组织的价值创造中发挥了作⽤。
所以当我们谈论知识在组织中的重要作⽤时，实质上是指智⼒资本，它与货币资本、劳动⼒资本⼀起，成为知识经济时代的重要⽣产要素。
知识可以分为两⼤类，外显知识和内隐知识。
外显知识具有公共产品的性质，很容易被仿制，⽽内隐知识则是难以模仿的，是知识管理的关键。
其中外显知识通常具有⼀定的表现形式，如业务规则、⼯作流程、软件、⽂档等，所以具有相当的稳定性和可重复性，因⽽管理成本相对较低，⽽内隐知识的主要载体是⼈，⼀些经验、判断都是来⾃于⼈的主观思维，具有相当的不确定性，⽽且难以模仿，这类内隐知识在企业的决策、管理过程中具有⽐较关键的作⽤，因⽽管理难度较⼤，管理成本也⽐较⾼。
要做好知识管理，就必须在组织中建⽴起相应的知识管理体系，它应实现的主要功能包括： （1）公司能够清楚地了解它已有什么样的知识和需要什么样的知识； （2）组织和知识⼀定要能够即使传递给那些⽇常⼯作中需要他们的⼈； （3）组织知识⼀定要使那些需要它们的⼈能够获取； （4）不断产⽣新的知识，并要使整个组织的⼈能够获取它们； （5）对可靠的、有⽣命⼒的知识的引⼊进⾏控制； （6）对组织知识进⾏定期的检测和合法化； （7）通过企业⽂化的建⽴和激励措施使知识管理更容易进⾏。
个人知识管理的25个方法
个人知识管理的25个方法信息时代的大学生具备个人知识管理能力是必要，那么你对个人知识管理了解多少呢?以下是由店铺整理关于个人知识管理的25个方法的内容，提供给大家参考和了解，希望大家喜欢!个人知识管理的25个方法知识网络的建立：1.你是否喜欢交朋友?和别人打哈哈?2.你是否私下常常和同事讨论事情?获得别人的隐私?3.你参加了几个组织，和别人分享新知与经验?4你所获得的信息、知识，每个月和多少们同事、朋友分享?5.你可以运用数据库，在网络上做个人化行销吗?6.你是否经常上网与工作或兴趣相关的网站连接，吸收新知?建立个人知识库7.你去过所见所闻是否有记录分类储存?容易找出数据?8.个人随身计算机数据库是否有分类文件?9.你所交换的名片是否有分类储存?10.找出3位特殊专长的朋友帮忙，需要多少时间?11.通知50位组织的会员聚会需要花多少时间?12.你的数据库是否可以和家人、好友分享?移动式知识管理：您离开家或办公室,能在几分钟内可以找出想要的信息,手机上网随时能搜集信息13.你离开了家或办公室，在几分钟内可以找出想要的信息?14.你的手机可以上网，随时搜集信息吗?15你的PDA可以和公司的数据库连续，随时搜寻信息吗?16.你出国时可以和别人联络协同作业?并进入数据库吗?隐性与显性知识17.你是否光说不练?死读不运用?没有把显性知识内化成操作性知识?18.尽信书不如果无书，你是否把书中的理论与经验结合，系统化整理?19.你每月做几次报告或写几篇文章?把内隐知识化为显性知识。
与他人分享?20.你每天花多少时间在思考，整理创意?把内隐性知识外化?21.你是否有可尊敬的师傅?与他为伍，分享其内隐性知识终身学习方式22.配合你的生涯规画，你是否有个人的学习计划?写作计划?23.你家中订了几份杂志?每个月看了几本书?24.你每年参加了几次研讨会，新知论坛?25.你是否定期出国?融入不同的文化，吸收新知?相关阅读：个人知识管理的29条原则1、持续的学习成为个人生存和发展的基础。
KM知识管理的基本定义
KM知识管理的基本定义1. 简介知识管理（Knowledge Management，简称KM）是一种运用科学、系统和方法来组织、获取、分享和应用知识的活动。
它涉及到对组织内部和外部的知识资源进行有效管理，以促进组织成员之间的沟通、协作和创新。
本文将探讨KM知识管理的基本定义，包括其目标、原则和关键要素。
2. 目标KM知识管理的主要目标是提高组织的绩效和创新能力。
通过有效地管理和应用知识资源，组织可以更好地解决问题、提供服务、创造价值，并取得竞争优势。
以下是KM知识管理的主要目标：•收集和组织知识：通过建立系统和流程，收集、整理和组织组织内部和外部的知识资源，使其更容易访问和利用。
•分享和传播知识：鼓励组织成员之间的知识共享和合作，通过社交化工具和技术促进知识的传播和流动。
•应用和创新：将知识应用到实际工作中，促进创新和持续改进，提高工作效率和质量。
•学习和成长：鼓励组织成员学习新知识和技能，不断提升自身能力和素质。
3. 原则KM知识管理基于一些基本原则，以确保有效的知识管理实践。
以下是KM知识管理的主要原则：•以人为本：认识到知识是由人持有和创造的，因此，知识管理应该始终关注人的需求和行为，鼓励参与和合作。
•全面管理：将知识管理纳入组织的管理体系中，与战略、组织结构、流程、文化等相互关联和支持，形成一个全面的知识管理体系。
•连续学习：知识管理是一个不断学习和适应变化的过程，组织应鼓励持续学习和改进，保持对新知识、技术和趋势的敏感。
•技术支持：有效的知识管理需要借助信息技术和工具，例如知识库、社交化平台、数据分析等，提供支持和便利。
•绩效评估：通过制定和追踪关键绩效指标，评估知识管理的成效，检验措施的有效性，并不断改进和调整。
4. 关键要素KM知识管理的实践需要关注以下几个关键要素：•知识获取与创建：通过内部研发、外部采购、合作伙伴关系等方式获取和创造知识资源。
•知识组织与存储：利用分类、标签、索引等方式组织知识，建立知识库、文档管理系统等存储和共享平台。
质量管理体系的知识管理
质量管理体系的知识管理引言：随着市场竞争的加剧和消费者对产品质量的不断提高要求，企业不得不关注和改进质量管理体系。
而在质量管理体系中，知识管理起着至关重要的作用。
本文将探讨质量管理体系中的知识管理，以及如何有效地应用于实践中。
一、质量管理体系概述质量管理体系是企业为了实现持续改进和产品质量的稳定性而建立的一套组织体系。
它包括了一系列的规范、程序和方法，旨在确保产品和服务能够满足顾客的需求和期望。
质量管理体系可以帮助企业提高工作效率，降低成本，增强市场竞争力。
二、知识管理的重要性知识管理是指将组织内的知识资源进行有效地整合、传播和应用的过程。
在质量管理体系中，知识管理可以帮助企业更好地管理和利用各种知识资源，从而提高工作效率和质量水平。
1. 知识的获取与整合企业在实践中积累了大量的经验和知识，但这些知识通常散布于各个部门和个人之间。
知识管理可以通过各种渠道和方法，将这些零散的知识整合起来，形成有机的知识库。
这样一来，企业可以更好地利用已有的知识资源，避免重复工作和错误。
2. 知识的传播与共享知识管理可以帮助企业将知识从一个人员传递给另一个人员，从而加速知识的传播和共享。
通过有效的知识传播和培训，企业可以提高员工的技能水平和专业知识，从而更好地应对质量管理中的各种挑战。
3. 知识的应用与创新知识管理可以帮助企业将知识应用于实践中，解决实际问题，并推动创新和改进。
通过将经验和知识转化为规范和操作流程，企业可以确保工作过程的一致性和质量的稳定性。
三、质量管理体系中的知识管理实践在质量管理体系中，应用知识管理具体有以下几个方面的实践：1. 知识库的建立与维护企业可以建立一个集中的知识库，用于存储和管理各种知识资源。
这个知识库可以包括规范、操作指南、培训材料、经验分享等内容。
同时，企业还需要不断地更新和维护知识库，确保其中的知识资源是最新的和有效的。
2. 培训与知识传授企业可以通过培训和知识传授的方式，将知识从一代人传递给下一代人。
知识管理在质量管理中的应用
知识管理在质量管理中的应用知识管理是指在组织内部收集、组织、传输和利用知识，以提高组织的绩效和创新能力。
而质量管理是指在组织内部通过一系列的活动和手段来确保产品或服务的质量达到或超过预期目标。
知识管理和质量管理在实践中有着密切的联系和互动，本文将探讨知识管理在质量管理中的应用。
一、知识管理促进质量管理体系的建立和优化知识管理可以帮助组织建立和优化质量管理体系，通过收集和组织各类与质量管理相关的知识和信息，可以帮助组织了解质量管理领域的最新动态和最佳实践，从而建立起科学、系统的质量管理体系。
通过对知识的持续更新和传播，质量管理体系可以不断得到优化和改进，从而提升产品或服务的质量。
二、知识管理提升质量管理过程的效率和效果知识管理可以提升质量管理过程的效率和效果。
通过将各类质量管理相关的知识和经验进行整理和归档，并通过适当的技术手段进行传播和共享，可以避免重复工作和低效率的情况发生。
知识管理的应用可以帮助组织更好地利用已有的知识和经验，快速解决质量管理中遇到的问题，并能够提前预防潜在的质量问题，从而提高质量管理过程的效率和效果。
三、知识管理促进质量管理人员的绩效提升知识管理还可以促进质量管理人员的绩效提升。
通过知识的收集、整理和传播，质量管理人员可以更好地了解行业最新的发展和质量管理方面的知识，在工作中能够更加全面和准确地把握质量管理的要求和标准。
同时，知识管理也可以鼓励和激励质量管理人员进行知识的积累和分享，提升团队整体的绩效水平。
四、知识管理推动质量管理创新与持续改进知识管理对于质量管理的创新与持续改进起到了推动作用。
通过不断积累和传播各类与质量管理相关的知识和经验，可以激发组织和质量管理人员的创新思维和能力，推动质量管理的创新与改进。
同时，知识管理的应用也可以使得质量管理工作变得更加系统化和标准化，从而实现质量管理的持续改进。
总结：知识管理在质量管理中的应用对于组织的发展和质量管理的持续改进具有重要意义。
知识管理政策(质量体系文件)
知识管理政策(质量体系文件)1. 简介本文档旨在规定知识管理政策的原则和要求，以加强知识的收集、保存和分享，提高组织的绩效和竞争力。
2. 原则2.1 知识共享：鼓励员工在合适的情况下分享知识和经验，并建立相应的激励机制。
2.2 知识保护：确保敏感和机密知识的保护，遵守相关法律法规和合同约束。
2.3 知识获取：通过培训、研究和合作等方式，积极获取新的知识和技能。
2.4 知识更新：定期审查和更新已有的知识资料和信息，确保其准确性和适用性。
2.5 知识评估：建立评估机制，对知识的质量和效果进行评估，并持续改进知识管理体系。
3. 责任和义务3.1 领导层负责推动知识管理政策的实施，并为员工提供必要的支持和资源。
3.2 员工应按照相关要求，认真履行知识管理的责任和义务，并积极参与知识共享和研究活动。
3.3 内部审核人员应对知识管理体系进行定期审核，确保其符合政策要求和质量标准。
4. 实施方法4.1 建立知识管理团队：设立专门的团队负责知识管理的规划、实施和监督。
4.2 制定知识管理流程：明确知识获取、共享、保护和更新的流程和要求。
4.3 提供培训和支持：向员工提供必要的培训和支持，提高他们的知识管理能力。
4.4 应用知识管理工具：引入适当的技术工具，帮助知识的收集、组织和分享。
5. 监督和改进5.1 建立监督机制：定期检查和评估知识管理体系的运行情况，发现问题并采取纠正措施。
5.2 持续改进：根据监督结果和反馈意见，及时调整和改进知识管理政策和实施方法。
6. 附则本政策将在全员知晓的情况下生效，并根据实际情况进行修订和更新。
谢谢！。
知识管理跟五行管理(3)
知识管理与五行管理（3）十三、导师顾问与导师是不能相提并论的。
导师负责传道、授业、解惑，而顾问仅有解惑的功能。
无知就像一片黑暗，黑暗中企图寻找光明，却仍然在无知中。
已知就像光明，光明照亮黑暗是自然的现象，已知者愿意将知识传播给无知者，但能够传播多少，能否传播成功，却是由接受者决定的。
导师有责任将无知者从黑暗中带出来，即便他们都不愿意出来。
师与徒是一对特殊的关系，在徒弟未明白道理前，徒弟需要无条件的按照师父的意图去做，所以师徒如父子，这需要弟子对师父绝对的信任，师父是可以体罚徒弟的，所以也要求师父对徒弟要像父亲一样仁慈。
只有这样二者的关系才能够稳定和谐，才能传递更为深邃的知识，使师承得以完成。
“天地君亲师”，可见“师”的地位有多高，有多重要。
我们的企业在进行知识管理时做到了这一点吗？IT技术只能解决知识的广度问题和数据传输、存贮问题，并不能替代导师的作用。
十四、知识管理的制度基础信息量每18个月增长一倍，知识每五年增长一倍。
知识更新非常迅速，刚出大学校门，已有30%的知识淘汰。
知识的重要性人人都知道，甚至放弃了对知识进行追求的人也知道。
不仅个人如此，企业、国家都是如此。
谁都知道被“知识经济”时代淘汰的后果，但这绝对不是依靠增加科技投入就可以得到解决的，因为知识经济有着深厚的制度基础。
知识经济与自由宪政有着必然的联系。
将知识经济与自由宪政割裂开来，凭借着国家的暴力和无知的勇气是完全能够做到的，但那是以知识经济的窒息为代价的。
“制度”与“道”具有相似性的，只不过西方的新制度经济学从法学、组织理论和经济学发展而来，而中国的道，被专制传统边缘化了。
本文的作者感受到了这种相似性，并用十年的时间进行研究，希望能够阐释这种相似性。
这便是《五行管理》一书将要完成的工作。
从五行理论出发，可以将这种相似性表达出来。
见下图：1、诚实信用坚持“诚实信用”原则，才能够确保企业内的信息传播迅速，且不失真。
2、主体平等一个理想的组织结构应该鼓励其成员在必要的时候提供横向信息，进行横向协调，这是以“主体平等”原则为前提的。
我国知识管理标准的内容简介
我国知识管理标准的内容简介
随着知识经济的发展，知识管理在企业中的作用越来越受到重视。
我国也在积极推动知识管理标准化工作，制定了一系列知识管理标准。
以下是我国知识管理标准的内容简介：
1. GB/T 30500-2017《知识管理术语》：该标准规定了知识管理
的相关术语，为各领域的知识管理工作者提供了一个统一的语言环境。
2. GB/T 30498-2013《知识管理实施指南》：该标准为企业和组
织提供了知识管理实施的具体指南，包括知识管理的目标、策略、组织结构、流程和技术支持等。
3. GB/T 30499-2013《知识管理评价指南》：该标准为企业和组
织提供了知识管理成果的评价指南，包括评价目标、评价内容、评价方法和评价结果等。
4. GB/T 30501-2017《知识管理规范》：该标准为企业和组织提
供了知识管理规范的要求，包括知识管理的原则、流程、人员、技术和安全等方面。
5. GB/T 30502-2017《知识管理体系要求》：该标准为企业和组
织建立知识管理体系提供了要求，包括体系结构、流程、资源、绩效评价和持续改进等方面。
以上是我国知识管理标准的内容简介，这些标准的制定和实施，将有助于促进企业和组织的知识管理水平的提高，推动我国知识经济的发展。
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知识管理 意义
知识管理意义
知识管理是指通过对组织内部和外部知识的采集、整理、传播和应用，提高组织的有效性和竞争力的一种管理方式。
知识管理的意义在于：
1. 促进组织创新。
知识管理可以通过对知识的创新和共享，为组织创造新的知识和技能。
2. 提高组织效率。
知识管理可以帮助组织更好地整合和利用现有的知识资源，提高工作效率。
3. 优化组织结构。
知识管理可以帮助组织更好地管理和利用知识，优化组织结构和流程。
4. 改善组织文化。
知识管理可以鼓励员工分享知识和经验，增强组织文化和凝聚力。
5. 提高组织竞争力。
知识管理可以帮助组织更好地应对市场变化和竞争压力，提高组织的竞争力。
总之，知识管理对于组织的未来发展具有重要意义，是现代组织管理不可或缺的一部分。
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东财《组织学习与知识管理》单元作业三
学历提升东财《组织学习与知识管理》单元作业三1.专业技术类职位大致划分不包括（）。
A.需要某一特定技术的职位B.需要在特定领域具有一定造诣的工作职位C.需要有创新精神和创造力的职位D.需要具备经营知识和市场洞察力的职位第1题正确答案:A2.下列关于（BEST）反馈模式说法错误的的是（）。
A.B：BehaviordescriptionB.E：xpressconsequenceC.S：SocializationD.T：Talkaboutpositiveoutcomes第2题正确答案:C3.绩效考评方法不包括（）。
A.主观考评方法B.观察型客观考评方法C.指标型客观考评方法D.指标型主管考评方法第3题正确答案:D4.影响知识开发计划制定的因素不包括（）。
A.员工参与B.成本资源充足C.时间安排D.管理者的参与第4题正确答案:B5.纯佣金制在（）的企业比较常见。
A.产品标准化程度比较低B.推销的难度小C.购买者分散D.容易界定销售范围第5题正确答案:C6.弹性福利计划不包含（）。
A.附加福利计划B.动态福利计划C.混合匹配福利计划D.核心福利项目计划第6题正确答案:B7.企业高层管理人员的基本激励是由（）决定的。
A.董事会B.总裁C.负责薪酬的总经理D.以董事会主席为首的激励委员会第7题正确答案:D8.国际管理咨询公司共同点不包括（）。
A.信息来源渠道广B.百年历史C.先进经验D.一流人才第8题正确答案:A9.关于知识型员工激励水平定位说法错误的是（）。
A.先入型政策B.市场追随政策C.激励领袖政策D.滞后政策第9题正确答案:A10.绩效加薪的特征说法正确是（）。
A.事后性B.预见性C.一次性D.可检验性第10题正确答案:A11.360°考核的执行者包括（）。
A.直接上级B.平级同事C.客户D.外界专家E.本人第11题正确答案:ABCDE12.绩效考评的作用包括（）。
A.内部沟通B.薪酬确定C.员工激励D.职业计划E.人员培训第12题正确答案:ABCDE13.影响销售业绩的外在因素包括（）。
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圖8-3: 知識的轉移
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圖8-4: 知識的轉移 (工作領域、工作導向)
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知識的轉移 (cont.)
金庸<倚天屠龍記>張三丰教張無忌太極劍: “張三丰傳給他 的乃是劍意，而非劍招。要他將所見到的劍招忘得半點不 賸，才能得其神髓，臨敵時以意馭劍，千變萬化，無窮無 盡，倘若尚有一兩招劍法忘不乾淨，心有拘囿，劍法便不 能純。” [說明“內化”: 從外顯知識 內隱知識] 通用汽車(GM)公司，規定其工程研發部門人員和行銷人 員，每月要有幾小時，在客服中心，觀看處理顧客服務的 情形，但不必寫任何報告，即要求將觀察結果內部化。 知識的轉移螺旋循環: 知識的轉移在上述四種轉移中進行， 且不斷擴大。
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四、知識管理的研究架構
圖8-7 知識管理研究架構 觀念: 知識管理的歷史、定義、重要性、層面、原則等。 流程: 創造、收集、編纂、分享、轉移(改編、知識地圖)、 使用。 技術: IT基礎建設、群組軟體、專家系統、人工智慧、資 : IT 料倉儲/採勘、知識表示綱要、文件管理、企業入口網站、 / 搜尋引擎。 組織: 文化、知識的組織、特性、角色與責任，能力評估、 激勵制度，訓練、學習、社群等。 衡量: 控制、績效衡量、智慧資本、管理實務、獎勵酬勞、 核心能力等。 實施: 策略、關鍵因素、基礎建設實施、本土化問題。
圖8-6: 知識管理的功能。 知識管理的歷史，可以追溯到古代的哲人，如中國的孔子 孟子，西洋的蘇格拉底等大思想家。
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三、知識管理的迷思(myth) 知識管理的迷思
張忠謀[2001]，於行政院演講“破解知識經濟之八大迷 知識經濟之八大迷 思”。 迷思一: 美國近年來的經濟繁榮，主要為知識經濟所賜?
解答: 否。其他部門也需要。
迷思四: 歐美強調外顯知識; 東方強調內隱知識。有否影響?
說明: 野中郁次郎說: “New knowledge is born out of chaos, ambiguity, and redundancy.” (新知識從渾沌、含糊、冗餘中產生。) 解答: 外顯知識容易編纂和管理。歐美管理顧問公司認為，企業知 識應該是外顯知識比內隱知識較多且重要。
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二、知識管理的定義和歷史
定義1: 用管理及系統方法，收集、創造、處理、組織或分 享企業的知識資產，以支援企業功能、決策或資本價值。 定義2: 一門學科，提倡合作與整合的方法，以產生、獲得、 組織、存取、使用企業的資訊資產。這些資產包括資料庫、 文件，還有最重要的是，無法獲取的個人經驗和內隱知識。 (美)總統柯林頓: “知識經濟基於科技，首重創新，由冒險 進取精神驅動。”
第八章 知識管理 (Knowledge Management)
知之為知之，不知為不知，是知也。 -- <論語>為政篇 道可道，非常道; 名可名，非常名。 -- 老子:<道德經> Knowledge is Power. 知識就是力量。 Knowledge is Wealth.知識就是財富。 In today’s economy, the most important resource is no longer labor, capital or land; it is knowledge. -- 彼得杜拉克 Peter Drucker (1909-) (在今日的經濟，最重要的資源不再是勞力、資本或土地， 而是知識。)
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圖8-13 知識的轉移 (個人及群組間的多種轉移途徑)
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八、知識地圖
知識地圖(knowledge map): 將知識外顯、組織、可以轉移、 容易尋找、便於了解的工具或表達。 知識地圖的觀點: (類似於地圖的使用何種透視法)
跨單位觀點或人的觀點、知識類型的觀點、關係觀點、行動觀點、 競爭觀點 知識分類簿(Knowledge Yellow Page): 從人的觀點，將知識分類， 然後指引到人、文件或資料庫。
迷思五: 知識經濟對全民收入有水漲船高作用?
解答: 對絕大多數人，沒有帶來多少益處，反而造成貧富差距擴大。
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知識經濟的迷思(cont.) 知識經濟的迷思
迷思六: 台灣人民富有創業精神，適合發展知識經濟?
解答: 創業 ≠ 知識經濟，是要有創意。企業可以鼓勵內部創新。
迷思七: 知識經濟可以獨立發展，無關政治、人力、法制、 倫理環境?
知識地圖的表達:
座標圖: 簡單的2x2座標圖(BCG模式)、數據關係的座標圖。 矩陣圖: 欄、列; 常用的試算表、檢核表。 階層圖: 企業組織圖、特性要因圖(魚骨圖) ，所謂由上而下的思考。 網路圖: 利用箭頭和節點表達前後順序或因果關係，如: 關聯圖、 流程圖。
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九、智慧資本
智慧資本(Intellectual Capital)的定義: “知識、資訊、智慧 財產、經驗等能夠使用，以創造財富。” 無形資產(intangible assets)，衡量相當困難。 市場價值 = 財務資本 + 智慧資本
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知識管理的迷思(cont.) 知識管理的迷思
迷思五: 知識管理對絕大多數員工，並沒有帶來多少益處， 而是造成工作職權的惡化?
解答: 知識就是力量(權力)。如果知識分配不均，可能權力失衡。
迷思六: 知識管理會不會造成企業、產業或國家的資訊或 生產力矛盾? (和生產力增加無關?) 迷思七: 知識管理在中國人是行不通的，因為中國人不會 輕易將知識拿出來傳授或共享?
解答: 主要為美國政府財政與貨幣政策、美國為全球化的受惠者。
迷思二: 美國經濟急退燒，科技業受重創，知識經濟已消滅?
解答: 今日美國經濟轉緩，只是週期循環的現象。
迷思三: 知識經濟的重點是知識?
解答: 重點是轉知識為(總體經濟的)利潤。
迷思四: 知識經濟只適用於科技業?
解答: 任何產業只要有豐富創意、冒險精神，都適於知識經濟。
市場價值= 股本 * 股價 財務資本 = 公司淨值
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六、知識管理策略
圖8-10 知識管理的應用層次 (視企業的狀況，選擇最適的 應用層次) 表8-1 知識系統的分類 表8-2 知識管理的兩種策略
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圖8-10 知識管理的應用層次
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七、知識管理流程
知識管理流程包含以下步驟: 收集(acquisition)、編纂 (codification)、分享(share)、使用(use)、創新(innovation)。 表8-5 知識管理流程與運用工具方法及IT支援 知識的共享: 個人與個人之間、個人與群組之間、群組與 群組之間的知識分享與創造。(圖8-13 知識的轉移)
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綱要
一、知識的定義 二、知識管理的定義和歷史 三、知識管理的迷思 四、知識管理的研究架構 五、知識管理的目標和困境 六、知識管理策略 七、知識管理流程 八、知識地圖 九、智慧資本 十、知識管理系統
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一、知識的定義
知識的情境: 人和組織，例如: 經驗、判斷、專家。
資料的情境(context): 事件(event)。 資訊的情境: 問題(problem)，例如: 決策、改革、競爭。
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If I have been able to see further, it was only because I stood on the shoulders of giants. -- 牛頓 Sir Isaac Newton (1643-1727) (如果我能夠看得更遠，那只是因為我站在巨人的肩膀 上。) The illiterate of the 21st century will not be those who cannot read and write, but those who cannot learn, unlearn, and relearn. – Alvin Toffler <第三波> “The Third Wave” (1991) (21世紀的文盲，不是那些不能“讀和寫”的人，而是那 些不能“學習、忘卻所學及再學習”的人)
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圖8-7 知識管理研究架構
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五、知識管理的目標和困境
(一)知識管理的目標 一 知識管理的目標 留住專業人員，人力資源管理。 增加顧客滿意度，顧客關係管理。 分享知識，增加收入。 縮短產品發展週期，加強研發及創新，創造知識密集產品。 提供專案工作空間，專案管理﹔加強公開討論的成效。 共享最佳實務，專業know-how及know-why。 組織學習，教育訓練，分散式學習，網路學習。 傳遞競爭智慧，市場資訊、產業及同業動態。 增加企業生產力，流程管理，部門知識連結整合。 加強供應鏈管理。 促進經營規劃決策分析的能力。 管理(法律)智慧財產權。 增加網站內容，支援ePortal、eBusiness。 合約管理、文件管理、績效管理。
內隱(tacit)知識: 只能“意會”無法言傳的知識。
技術(know-how): 騎腳踏車、揉麵包。 認知層面: 心智模式、信仰、認知。
外顯知識: 可以言傳。 圖8-2: 知識的其他分類
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圖8-2: 知識的其他分類
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知識的轉移
共同化(socialization): 從個人的內隱知識，轉移到其他人 的內隱知識。主要是流程導向的know-how知識、廣泛的 創造新知識。 外部化(externalization): 從個人內隱知識，轉移到其他人 或群組的外顯知識。主要是內容導向的know-what知識、 集中的吸收新知識。 組合化(combination): 從外顯知識轉移到外顯知識。內容 導向的know-what知識、廣泛的創造新知識。 內部化(internalization): 簡稱內化，從他人或組織的內隱知 識，轉移到個人的內隱知識。主要是流程導向的knowhow知識、集中的吸收新知識。 圖8-3: 知識的轉移; 圖8-4: 知識的轉移 (工作領域、工作導 向)
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知識管理的迷思
迷思一: 知識管理是偽學，只是新瓶裝舊酒?