云在线转接规范考试20140915

一、单选题（共20题，每题5分，共100分）
1、会员咨询转账的限额,若非本技能业务,正确转接流程为
A、“支持线”
B、“云转接”
C、告知联系95188
参考答案：B
2、会员咨询接入支付宝的平台商担保交易接口问题,正确流程为
A、告知联系支付宝商户客服,并告知联系方式。

B、“云转接”
C、“支持线”
D、告知联系95188
参考答案：A
3、受理单状态显示“证件初审”时需要取消受理单,正确流程为转接
A、告知联系95188
B、“云转接”
C、“支持线”
参考答案：C
4、会员表示重置密码邮件未收到,云平台受理单查询显示重置密码任务受理单状态是成功的,正确流程为转接
A、告知联系95188
B、“云转接”
C、“支持线”
参考答案：C
5、余额支付功能关闭,正确流程为转接到哪？
A、“支持线”
B、“云转接”
C、告知联系95188
参考答案：A
6、会员表示要投诉上一位客服,正确流程为转接到哪？
A、告知联系95188
B、“支持线”
C、“云转接”
参考答案：B
7、公司账户申请证书,页面提示证件号码错误,以下错误的处理流程是
A、无法确认,可以转接到支持线进行核实
B、建议客户核实输入的证件类型是个人还是公司的,回忆认证的时候填写的信息
C、直接转接到“云转接组”
参考答案：C
8、会员表示身份证占用申诉的时候提示“占用申诉频繁”以下处理方法正确的是
A、转接“支持线”
B、转接“云转接”
C、让会员重新操作申诉申请
参考答案：A
9、会员支付宝账户手机绑定时提示绑定次数超限,要求查询手机被哪几个支付宝账户绑定了,正确流程为转接
A、“支持线”
B、“云转接”
C、告知联系95188
参考答案：A
10、会员付款提示“账户异常,该功能被暂停使用”,正确的流程为转接给
A、“支持线”
B、告知联系95188
C、“云转接”
参考答案：A
11、会员匿名登录,查询受理单状态,正确流程为转接
A、“云转接”
B、告知联系95188
C、“支持线”
参考答案：C
12、钱包注册账户需要变更为普通账户,正确的流程为
A、直接转接“云转接组”
B、判断是否符合变更条件
C、告知联系95188
参考答案：B
13、会员表示找回密码时按照证件要求上传,但是还是未通过审核,正确流程为转接到哪？
A、告知联系95188
B、“云转接”
C、“支持线”
参考答案：C
14、会员表示参加一个活动,但是提示中奖,但是奖品没有收到,正确流程为转接
A、“支持线”
B、告知联系95188
C、“云转接”
参考答案：A
15、快捷签约提示预留号码不一致,若非本技能业务,正确转接流程为保存
A、“支持线”
B、告知联系95188
C、“云转接”
参考答案：C
16、话费卡充值失败,消费卡后台查询状态为“销卡失败”,正确流程为转接保存
A、告知联系95188
B、“支持线”
C、“云转接”
参考答案：B
17、客户表示申请认证的时候提示证件占用,但是去申诉的时候提示没有占用的信息,以下处理思路正确的是
A、转接到支持线进行核实
B、更换浏览器重新操作申诉
C、转接到“云转接组”进行操作
D、引导客户去关联认证
参考答案：A
18、会员表示自己支付宝账户余额不对,我们从会员截图中判断不到问题出在哪,正确流程为转接到哪？
A、“支持线”
B、“云转接”
C、告知联系95188
参考答案：A
19、支付宝账户提示“该账户存在安全风险,修改登录和支付密码”,会员表示修改了密码还是无法登录,正确流程为转接
A、告知联系95188
B、“云转接”
C、“支持线”
参考答案：C
20、钱包注册账户需要变更为普通账户（如确认收货时需要输入支付密码）,正确流程为转接给
A、“云转接”
B、“支持线”
C、告知联系95188
参考答案：B。