关于“公交满意度”的调查报告

全国第十二届“挑战杯”大学生课外

学术科技作品

关于“公交满意度”的

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团队名称: 六西格玛调研小组

调查时间: —

目录

第1章调查项目概况................................... 错误!未定义书签。

团队介绍.................................................... 错误!未定义书签。

调查方案.................................................... 错误!未定义书签。

调查数据的基本构成........................................ 错误!未定义书签。第2章我们的公交...................................... 错误!未定义书签。---居民出行特征与对公交总体评价................ 错误!未定义书签。

居民出行特征............................................... 错误!未定义书签。

公交总体评价............................................... 错误!未定义书签。

公交拥挤程度评价........................................ 错误!未定义书签。

公交满意度评价.......................................... 错误!未定义书签。第3章不满在哪里 .................................... 错误!未定义书签。----时间、线路、服务满意度分析.................. 错误!未定义书签。

公交调度满意度分析........................................ 错误!未定义书签。

时间安排满意度分析......................................... 错误!未定义书签。

线路安排满意度分析......................................... 错误!未定义书签。公共服务满意度分析 ......................................... 错误!未定义书签。

公交调度以及客流量分析.................................... 错误!未定义书签。

不同时段单趟总载客量分析................................... 错误!未定义书签。

同日不同时段的乘客量分析................................... 错误!未定义书签。第4章如何做到最好................................... 错误!未定义书签。——结合公交调度具体情况,给予建设性建议.... 错误!未定义书签。

分析结论.................................................... 错误!未定义书签。

相关建议.................................................... 错误!未定义书签。

公交满意度方面的建议....................................... 错误!未定义书签。

客流调整方面的建议........................................ 错误!未定义书签。附件.......................................................... 错误!未定义书签。附件1 参考文献 ............................................. 错误!未定义书签。附件2 调查问卷1............................................ 错误!未定义书签。附件3 调查问卷2............................................ 错误!未定义书签。

第1章调查项目概况

团队介绍

团队简介

我们是六西格玛调研小组（6σ），成立于2010年4月20日，是以“努力做到更好”为团队核心精神的。我们的团队特点是专业性强大，5名统计专业本科生和1名物流管理专业本科生的组合形式。我们有创新的团队精神、合理的团队建设、良好的团队风貌、清晰的团队目标以及先进的团队理念。

口号：用真心思考，与科学作伴，以数字说话。

回归平凡生活，共建优质人生，六西格玛与您同“行”！

成员: 毛瑞婷 08统计二班

胡国兵 08统计二班

李凌 08统计二班

王婷 08统计二班

段晓达 08统计二班

孙倩 08物流二班

调查方案

一.前言

随着城市规模的扩大以及城市交通量的迅速增加，我国城市交通拥挤和阻塞现象越来越严重。优先发展城市公共交通以缓解交通拥挤，已经成为人们的共识。由于城市人口的不断增长和交通需求在空间和时间上的不均衡性，现有的公共交通系统往往不能满足人们的出行需要，特别在上下班高峰时期，公交车辆非常拥挤、乘客的等待时间过长，严重降低了公交系统的服务质量和运行效率。因此，如何科学地管理城市公交系统，提高公交系统的运营效率，已成为有待解决的城市交通问题。

就南昌市而言，如今公交线路的不规范，时间段安排不合理等现象相当显著。然而，随着地铁建设顺利筹划，对公交系统的发展和创新提出了新的要求，留给人们对公交系统的完善和发展有了更深入的思考。所以，鉴于南昌市复杂的公交调度情况，及时了解大众对公交满意度情况和他们对公交在时间、线路、服务等各方面意见和建议，以及了解有关公交调度现状的相关数据，对南昌市公交业的发展和人们出行方便的都有重要的现实意义。针对以上问题，我们特做此次调查。

二.调查目的

通过从时间、线路、服务对乘客对公交的满意度调查，了解大众对现阶段公共交通的满意度，帮助最大限度的发挥公交系统在城市交通系统中的作用，使得公交系统能够跟上人们的需求。从而使得公交能成为快捷便利的运输公具，提高公交的效率，同时还可以使得公交公司也从中收益，使得其公共形象得以提升，