【医院管理分享】：深化护理专业内涵整体提升服务水平,临朐县海浮山医院实践
人文护理在创建优质护理示范病区中应用
人文护理在创建优质护理示范病区中的应用（青州市人民医院山东青州 262500）【摘要】目的：探讨人文护理在创建优质护理服务示范病区中的作用。
方法：结合创建优质护理服务示范病区的要求，对住院患者按照人文护理模式实施护理。
结果：通过实施全面、全程、优质的护理服务患者及家属对护理的满意度明显提高。
结论：人文护理在创建优质护理服务示范病区的过程中，充分发挥了护士的主观能动性，提高了护理服务质量，提升了满意度，实现了病人满意、员工满意、领导满意三满意工程。
【关键词】人文护理；优质护理服务；满意度【中图分类号】r47 【文献标识码】c 【文章编号】1008-6455（2011）06-0447-01自2010年初卫生部下发了“优质护理服务示范工程”考核标准以及省卫生厅创建优质护理服务示范病区活动以来，我科迅速行动起来，组织学习，统一认识，在创建过程中，充分运用人文护理知识，并结合心内科专科护理特点，取得了良好效果。
1 人文护理和优质护理的概念人文护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以人为主体的护理参与人文现象［1］。
它既是现代医学护理模式的要求，又是构建和谐医患关系的主要成分之一。
优质护理服务，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
2 在创建优质护理示范病区中采取的具体措施2.1 营造温馨舒适的就医环境2.1.1 加强人文护理知识学习：护士是人文护理的主要参与者，护士对人文护理知识的了解和认识直接影响到人文护理的执行，影响到患者的心理感受，从而影响到疾病的恢复。
因此，我科通过知识讲座、学习交流等形式，强化全科护士人文护理理念，逐步完善人文修养，使人文护理贯穿于为患者服务的全过程中。
2.1.2 舒适的环境：把现代人文融入硬件建设和软件服务中，为患者营造一个温馨舒适的就医环境。
面对焦虑的患者及家属，流畅的居住空间、整洁的床单位和方便卫生的设施会给其带来流畅感和韵律感，使人赏心悦目［2］。
医院优质护理服务培训课件(精)
病人的护理过程被分割成几位护士完成 ，在有特殊情况和需求时，容易产生没 有人负责情况
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功能制护理与责任制护理的优缺点 2
优质护理
医护配合方便，当病人有变化，医生有 问题时，只需要与一位护士沟通交流 利于发挥高年资、高职称护士作用，使 高年资护士有成就感，低年资护士有安 全感 利于护士专业发展，护士可以象医生一 样关心研究病人的疾病护理 利于提高护士责任心和业务素质
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专业照顾
协助患者的饮食起居、排泄、活动、交流沟通等 基本生理功能，达到满足治疗的最佳状态等。 协助患者或家属减轻困难或病痛，达到接受治疗 的最佳状态。 关注患者或家属在治疗过程中的并发症，及不良 因素的干扰和刺激，保证患者治疗过程的安全。
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3、改革护理管理模式
建立科学的护理管理机制 加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极 性，是推行优质护理服务的关键点 1、对护士实施分层管理； 2、建立护士岗位责任制； 3、对护士实施绩效管理。
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结语
优质护理的开展没有固定的模式和套路，也不 可能有公式告诉我们怎样去做。这是一个在实践 中摸索，在摸索中实践的过程。优质护理没有最 好只有更好，其核心在于“优质”。如何使护士 在下班后还能牵挂她的病人，如何使护士能够对 病人提供的个体护理措施是最有效最适用的，这 是指引我们在今后工作中不断研究不断提高的方 向，相信无论何种方法只要做到病人满意、护士 满意、社会满意，它就是优质的。
协调沟通
同行之间的护理信息交接和传递； 与医生之间的医疗信息的传递和告知； 病人的化验、检查、饮食的安排、联络和落实； 病人、患者所需信息的告知； 病人治疗、修养所需环境、设备和设施的维护、 维修。
深化护理内涵拓宽护理服务
收获一：建成完善的呼吸监控系统 累计服务患者1.7万人次
呼吸治疗服务人次
3000 2500 2000 1500 1000
500 0
3500 3000 2500 2000 1500 1000
500 0
2013年
肺功能筛查人次
2014年 2015年 2016年
2017年 2018上半年
收获二：改善医疗服务结局
治病 因素
慢性管理 三级康复网
院内康复 治疗体系
无创通气支持治疗 肺康复临床路径实施
急性期
延伸
康复延伸
家庭康复计划制定与回访 家庭无创通气干预治疗 社会康复网点建设
稳定期
专科护理培训形式
借助现有专业培训内容 呼吸治疗
院内认证方式
培训方式 理论+实践
认证方式 院内颁发《呼吸治疗专科护士证 书》 两年一注册
医联体连接的外科模式
门诊就诊
评估
肺功能达标 术前准备
肺功能不达标
呼吸护理 虚拟康复医院
社区康复中心 肺功能康复 术前宣教 术后康复
出院
手术
术后2-3天
呼吸评估与管理表单
Part
03
3
专业成长与收获
专业发展历程
2012 2013 2014 2016
2017 2018
呼吸治疗室成立
病房康复开展，以无创、呼吸道 管理、呼吸康复为主
CONTENTS
1
呼吸护理培训
2
呼吸护理实践
3 专业成长与收获
4 未来规划与思考
Part
01
1
呼吸护理培训
专科培训初衷
为什么做专科护士培训
重 症 监 护
深化护理服务内涵提升护理服务品质
深化护理效劳内涵提升护理效劳品质——南昌仁爱妇产医院2021年护理工作总结暨2021年工作方案宗国娟尊敬的各位嘉宾、各位领导、护理同仁们：大家晚上好！自2021年以来，南昌仁爱妇产医院护理同仁们一年中有两个护士节，5·12国际护士节的根本宗旨是倡导、继承和弘扬南丁格尔不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、勇于献身的人道主义精神。
12月12日是我们医院的护理节日，去年的今天，我们在这里召开2021年的第二次护理大会，旨在凝心聚力，以“全面落实护理工作、转变思维模式，把护理工作统一到医院品牌开展建设中〞为主题总结2021年的医院护理工作，充分表达了医院领导高度重视医院的护理工作。
今天，我们又欢聚一堂，庆祝我们的节日，在这个特殊的日子里，我代表医院护理姐妹们向今天参加大会的医院全体护理人员及你们的家属表示深深的谢意！向曾经带着我们护理团队的匡卫红主任表示衷心感谢！刚刚，我们聆听了南丁格尔奖获得者、江西省红十字志愿护理效劳中心副秘书长、南昌大学第四附属医院医疗效劳部主任邹德凤老师献身护理志愿事业的感人事迹，让我们深受感动，邹德凤老师用毕生的精力从事志愿护理效劳事业，让我们再次用热烈的掌声表达对邹德凤老师及她的团队崇高敬意！2021年是我院护理工作者，围绕“深化护理效劳内涵，提升护理效劳品质〞为主题，以“一切以病人为中心〞的护理效劳理念，为患者提供优质的护理效劳。
一年来，护理部在医院领导关心指导下，着力提高护理管理水平，深化护理工作内涵，加快根底护理建设，健全护理工作制度、创新护理效劳模式，总结护理先进经验。
取得了良好的成绩，现就2021年护理工作向大会汇报：一、加强护理人才建设，提高内涵素质我院护理队伍目前临床一线护士88人，〔不含非临床科室在册护士〕本科、大专学历护士36人，占比例为43.4％；在读本科、大专学历护士38人，占比例为45.8％；中专学历仅占11.8%。
高学历护理人员量数呈上升趋势，较前一年有大幅度提高。
【医院管理分享】：深化护理专业内涵整体提升服务水平,临朐县海浮山医院实践
以病人为中心 以质量为核心
日常工作
细心
以病人为中心 以质量为核心
护患关系 和谐
爱心
以病人为中心 以质量为核心
护理工作
护 理 工作不惊天动地， 但是 如 春天的滴滴细雨，让 生命的原野再现新绿；天使 的青春已融为患者康复的笑 靥；我们将会继续与病人的 生命同行，让病人因我们的 护理而减少痛苦，因我们的 健康指导而有所收获，因我 们的安慰而树立信心。
2011年12月，明确为县级公立 医院，并加挂临朐县冶源中心卫生 院牌子，同时履行县级医院和乡镇 卫生院双重职责
以病人为中心 以质量为核心
临朐县海浮山医院
承担全县8个镇、2个街道，937个行政村，85万人口门诊诊疗任务
以病人为中心 社以质区量为公核心益活动
临朐县海浮山医院
临床科室19个 医技科室10个 职能科室14个
中五
医官 科科
内
一 科
内内骨 二四神 内科经
普 外 科
透急
析诊 科科
手
术 室
产 房
供洗
应衣 室房
三
外
科
科
以病人为中心 以质量为核心
护理人员125人
爱心
一线护理人员115人
临朐县 海浮山医院
细心 耐心
专科护理人员20人
责任心
以病人为中心 以质量为核心
主
要
内 容
妇产科率先开
医院各科室 全面开展优 质护理服务
深化理专业内涵 整体提升服务水平
实践案例：临朐县海浮山医院
以病人为中心 以质量为核心
医院简介
临朐县海浮山医院位于临朐 县冶源镇政府驻地，距离风景秀 丽的老龙湾风景区1华里，医院始 建 于 1958 年 ， 是 一 所 集 医 疗 、 预 防、保健、康复于一体的综合性 医院，承担全县人民群众的医疗 救治、辖区内卫生防疫、妇幼卫 生、村卫生室管理工作，是潍坊 市120急救定点医院、全县城镇职 工、城镇居民医疗保险定点医院 ，临朐县南部区域医疗中心。
医院如何提高护理服务水平
医院如何提高护理服务水平在医疗服务体系中，护理服务水平的高低直接影响着患者的就医体验和康复效果。
随着社会的发展和人们健康意识的提高，对医院护理服务的质量和水平也提出了更高的要求。
那么，医院应当如何提高护理服务水平呢？以下是一些关键的方面和可行的措施。
一、加强护理人员的培训与教育1、专业知识与技能培训定期组织护理人员参加专业知识和技能的培训课程，包括最新的医疗护理技术、疾病护理要点、急救技能等。
通过持续学习，使护理人员能够跟上医学发展的步伐，为患者提供更科学、更有效的护理服务。
2、沟通技巧培训良好的沟通是建立良好护患关系的基础。
培训护理人员掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、非语言沟通等，能够更好地理解患者的需求和情绪，提高患者的依从性和满意度。
3、人文关怀教育培养护理人员的人文关怀意识，让他们在护理过程中不仅关注患者的病情，还关心患者的心理和社会需求。
学会尊重患者的隐私和权利，给予患者充分的关爱和支持。
二、优化护理流程1、入院流程优化简化患者入院手续，提供清晰的入院指引，安排专人协助患者办理相关事宜，让患者在入院时感受到便捷和温暖。
2、护理评估流程完善建立全面、科学的护理评估体系，在患者入院后及时进行评估，包括身体状况、心理状态、生活自理能力等方面，为制定个性化的护理计划提供依据。
3、护理操作流程标准化制定标准化的护理操作流程，如输液、换药、护理查房等，确保护理操作的规范和安全，减少护理差错的发生。
三、改善护理环境1、硬件设施改善提供舒适、整洁、安全的病房环境，配备必要的设施设备，如舒适的病床、便捷的呼叫系统、良好的通风和照明等，以提高患者的舒适度和便利性。
2、软件环境营造营造温馨、和谐的护理氛围，通过张贴温馨提示、摆放绿植等方式，缓解患者的紧张情绪。
同时，加强医护团队之间的协作和沟通，形成一个积极向上的工作环境。
四、强化护理质量管理1、建立质量监控指标制定明确的护理质量指标，如患者满意度、护理差错发生率、护理并发症发生率等，并定期进行监测和评估。
护理服务内涵提升方案
护理服务内涵提升方案护理服务是医疗服务的重要组成部分，直接关系到患者的治疗效果和就医体验。
随着社会的发展和人们对健康需求的不断提高，提升护理服务内涵已成为医疗机构的重要任务。
为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全、满意的护理服务，特制定本提升方案。
一、明确护理服务理念树立“以患者为中心”的服务理念，将患者的需求放在首位，关注患者的身心健康，提供全方位、个性化的护理服务。
加强护理人员对服务理念的理解和认同，通过培训、教育等方式，使护理人员深刻认识到优质护理服务的重要性，自觉践行服务理念。
二、优化护理服务流程1、入院流程优化设立专门的入院接待处，为患者提供一站式服务，包括办理住院手续、介绍住院环境、告知注意事项等。
简化入院手续，减少患者等待时间。
2、住院流程优化加强病房管理，保持病房整洁、安静、舒适。
规范护理操作流程，提高护理工作效率。
加强与医生的沟通协作，及时了解患者的病情变化，为患者提供精准的护理服务。
3、出院流程优化提前为患者办理出院手续，提供出院指导，包括康复注意事项、用药指导、复诊安排等。
建立患者随访制度，定期了解患者出院后的康复情况，提供必要的帮助和支持。
三、加强护理人员培训1、专业知识培训定期组织护理人员参加业务培训，学习新的护理知识和技能，提高护理人员的专业水平。
鼓励护理人员参加学术交流活动，拓宽视野，了解护理领域的最新发展动态。
2、沟通技巧培训加强护理人员的沟通技巧培训，提高与患者及家属的沟通能力。
学会倾听患者的需求和意见，用通俗易懂的语言向患者解释病情和护理措施，建立良好的护患关系。
3、服务意识培训开展服务意识培训，培养护理人员的主动服务意识和责任心。
教育护理人员尊重患者的隐私和权利，关爱患者，为患者提供温暖、贴心的服务。
四、丰富护理服务内容1、个性化护理服务根据患者的病情、年龄、性别、文化背景等因素，为患者制定个性化的护理方案。
提供心理护理、康复护理、饮食护理等全方位的护理服务，满足患者的不同需求。
提高护理技能,提高服务水平
提高护理技能，提高服务水平2023年，护理服务已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了满足人们日益增长的保健需求，提供更专业、更高质量的护理服务已经成为医疗行业的重要目标。
因此，护理行业必须不断提高技能和服务水平，以满足人们的需求。
首先，提高护理技能是非常重要的。
随着医学技术的不断发展和更新，护理技能也需要不断地更新和提高。
护理人员必须学习最新的护理技能和知识，以提供更好的护理和治疗服务。
不断学习、不断提高自己的技能是护理人员应该始终坚持的理念。
同时，护理人员还应该关注细节。
护理过程中，小细节可以对患者的恢复产生重大的影响。
一个微笑、一个温暖的问候、一个轻柔的拍打都可以让患者感受到护理人员的关心和温暖。
护理人员还应该注重观察患者的身体变化，及时反馈、处理异常情况。
只有注重细节，才能提供更高质量的护理服务。
除了技能和细节，提高服务水平也是非常重要的。
服务水平不仅仅是指提供的技术水平，更包括了服务态度和服务质量。
一个良好的服务态度可以让患者感受到护理人员的温暖和关怀，从而建立良好的沟通和信任关系。
而优质的服务质量则可以让患者更加信任和满意于护理服务，提高患者的治愈率和生活质量。
在提高服务水平时，护理人员还应该注重使用人性化和高科技的手段。
例如，使用智能床垫、远程监测系统等现代化的技术手段，可以大大提高护理服务的水平。
智能床垫可以自动调整姿势，降低患者褥疮的发生率；远程监测系统可以及时监测患者的身体变化，提供更加全面和精准的护理服务。
最后，提高护理技能和服务水平还需要注重团队协作和合作精神。
护理人员应该真诚关心和支持彼此，互相协作，共同完成任务。
而在团队协作中，护理人员还应该注重沟通和协调能力，及时发现和解决问题。
只有形成协作合力，才能为患者提供更加专业、更加优质的护理服务。
总之，提高护理技能和服务水平是非常重要的。
作为医疗行业的一员，护理人员必须不断学习、不断进步，提供更好的护理服务，为患者的健康和生活作出贡献。
2024年医院三提升活动心得体会模版(3篇)
2024年医院三提升活动心得体会模版前言：医院三提升活动是医院为提高服务质量、提升医院形象而开展的一项重要活动。
通过这个活动，不仅可以让医院的服务更加规范化、人性化，还可以增强医护人员的责任感和使命感，提高整体医院运作效率。
在参与医院三提升活动的过程中，我深感这是一次宝贵的机会，可以深入了解和熟悉医院的管理模式，了解与其他医院相比的优势和不足之处，同时也感受到医院各个部门之间的协作与合作。
一、认识与思考1. 我对医院三提升活动的初步认识是什么？在参与医院三提升活动之前，我对医院的服务和管理并没有做过深入的思考。
通过这次活动，我认识到了医院的服务质量对患者的重要性，以及医院管理的重要性。
2. 我在医院三提升活动中做了哪些工作？在医院三提升活动中，我主要负责与患者的接待和咨询工作。
我通过与患者的沟通和了解，了解到了患者对医院服务的需求和意见，以及医院在服务方面的不足之处。
3. 我参与医院三提升活动的感受是什么？参与医院三提升活动让我深刻感受到了医院服务的重要性。
每个患者都希望能够得到最好的医疗服务，而医护人员应该尽力满足患者的需求，提供优质的服务。
二、收获与体会1. 我在医院三提升活动中的收获是什么？在医院三提升活动中，我学到了很多实践中的知识和技巧。
我了解到了医院管理的一个重要方面是患者的满意度，而患者的满意度又与医院的服务质量和医护人员的专业素养有关。
因此，作为医护人员，我们需要不断提高自己的专业水平和服务意识，以提供更好的医疗服务。
2. 我对医院三提升活动的体会是什么？参与医院三提升活动让我深刻认识到了医院服务的重要性。
医院作为一个医疗单位，其服务的质量直接关系到患者的治疗效果和满意度。
因此，医院三提升活动是非常必要的，它可以提高医院的服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
3. 我在医院三提升活动中的体会是什么？在医院三提升活动中，我深刻认识到了团队合作的重要性。
医院作为一个组织，需要各个部门之间的协作和合作，才能够提供优质的医疗服务。
2023年护士春训工作总结：全面提升服务水平
2023年护士春训工作总结：全面提升服务水平2023年护士春训工作总结：全面提升服务水平随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对于医疗服务的需求也越来越高，医疗服务质量也受到了极大的关注。
在这样的背景下，护士作为医疗团队中不可或缺的一员，服务质量的提升也显得尤为重要。
2023年的春训工作，我们以全面提高服务水平为目标，采取了多种有效措施，取得了显著的成效。
一、建立科学的教育培训体系为了提高护士的职业素养和专业技能，我们建立了科学的教育培训体系。
在课程设置上，我们注重提高护理团队的综合素质，包括基础理论、业务技能、职业道德等方面。
同时，我们重视实践教学，让护士们在实际操作中学会运用理论知识，提高护理技能。
二、加强团队协作，提高服务效率在护理工作中，护士团队协作是不可或缺的一环。
我们采取了一系列措施，促进团队内部的协作，提高服务效率。
首先，我们强调沟通和协调，定期召开团队会议，讨论护理工作的问题和困难，并寻求解决办法。
其次，我们注重角色分工，明确各自的职责和任务，避免重复和疏漏。
最后，我们重视团队建设，提高团队凝聚力和向心力，让护士们有归属感，积极投入到工作中。
三、创新服务模式，提高服务体验为了提高服务质量和服务满意度，我们采取了创新的服务模式，注重提高服务体验。
首先，我们注重规范服务流程，提高服务标准化，让病人享受到更加规范、专业的服务。
其次，我们加强与患者的沟通和交流，关注他们的需求和意见，及时了解他们的体验和反馈，并积极改进服务。
最后，我们注重人性化服务，关注病人的心理需求，提供关爱和疏导，提高服务品质和效果。
四、强化职业道德，提高护理质量作为医疗服务团队的重要一员，护士们不仅需要具备专业技能，还需要具备高尚的职业道德，才能更好地服务于患者。
我们采取了一系列措施，强化护士的职业道德，提高护理质量。
首先，我们提高护士的职业意识，使他们对自己的职业有更深刻的理解和认识。
其次，我们注重职业规范培训，加强护理的规范化和标准化，提高护理质量。
探索创新,提升护理质量：一年护师工作总结
探索创新，提升护理质量：一年护师工作总结一年护师工作总结2023年已经过去了，回顾我们作为护师在这一年里的工作，我感到非常自豪和满足。
在这一年里，我们不断探索创新，以提升护理质量为目标，取得了一系列的成果。
在此，我将总结我们取得的成绩，并分享我们在2023年所做的改进和创新。
我们在护理实践中加强了团队协作，以提高工作效率和护理质量。
今年，我们组建了一个专门的团队，由护师、医生和社工组成。
通过彼此之间的密切合作，我们能更好地处理和解决患者的问题。
同时，我们还积极参与不同科室的交流和合作，在护理实践中学习和借鉴其他科室的经验和方法。
团队合作增强了我们的专业技能和沟通能力，提高了协同工作的效果。
我们在信息技术的应用方面迈出了重要的一步。
为了提高我们的工作效率和患者体验，我们引入了一套先进的信息化管理系统。
这套系统能够完善患者信息的记录、传递和查询。
通过系统的建立，我们能更准确地了解患者的病情和需求，为患者提供更个性化、细致入微的护理服务。
此外，该系统还能提供数据分析和报告，为管理层提供决策支持和资源分配的依据。
不仅在技术上进行了改进和创新，我们也在专业知识和技能培训方面进行了大力度的投入。
我们组织了一系列的培训课程，涵盖了护理的各个领域，包括急救、慢性病管理、疼痛管理等。
通过这些培训，我们不仅提高了自身的专业水平和素质，也拓宽了专业知识的广度和深度，为更好地服务患者打下了坚实的基础。
此外，在护理质量评估和改进方面，我们也做出了许多努力。
我们每个月进行一次护理质量评估，对我们的工作进行综合评价和分析。
通过这种方式，我们能够及时检查和发现工作中的不足，改进和提高护理质量。
同时，我们还积极参与不同的研究项目，开展护理实践的科研工作，为护理质量的不断提升做出贡献。
在2023年，我们还注重宣传护理工作的重要性和价值。
我们利用社交媒体和其他传媒渠道，向公众普及护理知识和护理文化，增强公众对我们工作的认知和理解。
我们举办了一系列的公益宣传活动，包括义诊、健康讲座等，向社区居民提供免费的健康咨询和护理指导。
更新护理服务理念提升护理服务品质
更新护理服务理念提升护理服务品质
王蕾
【期刊名称】《中国卫生产业》
【年(卷),期】2016(013)015
【摘要】在日趋激烈的医疗市场竞争中，如何能够在竞争中脱颖而出，赢得市场
和发展，作为医院不可缺少的主体之一的护理团队其作用不可忽视。
该院更新观念，提高服务意识，和谐护患关系，注重沟通技巧，加强护士培训，提高护士素质，规范护理服务行为，深化护理服务内涵，注重护理服务艺术，营造护理服务氛围，强化护理质量与安全管理，倡导“预防为主、安全第一”，提高护理品质，提高护理内涵质量，创造优势护理品牌。
【总页数】3页(P4-6)
【作者】王蕾
【作者单位】河南省南阳南石医院神经外科，河南南阳 473000
【正文语种】中文
【中图分类】R473
【相关文献】
1.更新护理服务理念减少护理投诉 [J], 李文玲
2.更新护理服务理念倡导人文护理 [J], 李德辉;郭静;李昕
3.不断更新护理服务理念,持续提高护理质量的几点体会 [J], 王瑜;柏君
4.更新护理服务理念提高护理质量 [J], 王艳萍
5.更新护理服务理念提高护理质量 [J], 王艳萍
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
深化优质护理工作内涵提升护理服务整体水平
深化优质护理工作内涵提升护理服务整体水平发表时间：2011-08-30T09:15:50.577Z 来源：《中外健康文摘》2011年第18期供稿作者：李芷菁王楠胡晓红于巧玲[导读] 2010年“优质护理服务示范工程”活动在我院启动后，我科作为首批试点病房被推到了护理改革的前沿。
李芷菁王楠胡晓红于巧玲（辽宁省大连大学附属中山医院循环一科辽宁大连 116001）【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085 (2011)18-0296-02【摘要】总结科室在开展优质护理服务中的体会，强化“以病人为中心”，积极开展人性化护理服务，深化护理服务内涵的重要性，努力创新服务理念，增强护理人员素质，注重细节服务，构建和谐的护患关系，达到提升患者满意度的目的。
现科室已被辽宁省卫生厅推荐为部级优质护理服务先进病房。
【关键词】护理工作内涵提升整体水平2010年“优质护理服务示范工程”活动在我院启动后，我科作为首批试点病房被推到了护理改革的前沿。
在院领导的大力支持下，按照《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件要求，在医院护理各项改革的基础上，深化优质护理服务内涵，努力创新护理工作思路，改变服务理念，探索护理路径，为患者提供最优质的护理服务，产生了良好的社会影响，病人的满意率有了明显上升。
科室在年终先后接受了市、省及国家级的相关检查，得到了专家的认可，现将启动后一年来做法报道如下。
1 转变观念，加强培训，提高护理人员整体素质1.1加强护理人员职业素质培训作为模式病房要想达到优质护理服务的真正目的，首先科室护理管理者要率先转变观念，认识到开展此项工作的真正意义，在院里相关的制度及流程还未做到彻底调整及修改之前，针对科室护理人员的思想情况进行教育动员，使其提高认识，能够情绪饱满的投入到真正的“以病人为中心”的人性化服务中去，尤其对新加入科室的辅助护士，职业道德修养、基础培训是必须解决的问题。
优质护理服务目标和内涵
优质护理服务目标和内涵之迟辟智美创作一、优质护理服务界说：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，
全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提
升护理服务水平.“以病人为中心”是指在思想观念
和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病
人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，
控制服务本钱，制定方便办法，简化工作流程，为
病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗
服务.
二、优质护理服务目标：
进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改
善护理服务，提高护理质量，保证医疗平安，努力
为人民群众提供平安、优质、满意的护理服务，到
达患者满意、社会满意、政府满意.
三、优质护理服务内涵：
1.责任制整体护理；
2.床边工作制，护士站前移；
3.护士分管一定命量的病人，病人有相对固定的责任
护士；4.责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护
理等工作，提供全程优质护理服务；
5.以“病人为中心”，落实基础护理，提高护理质量，
确保病人平安；
6.建立优质护理服务可继续发展长效机制，同工同酬；
7.实施绩效考核，绩效与评优、晋升挂钩；
8.简化护理文书书写；
9.建立与责任制整体护理相应的护士规范化培训、考核；
10.优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意.
为了便于护士熟记优质护理服务内涵，将内涵简化为“顺口溜”：（责任整体、床边工作、分管病人、全程护理、基础平安、同工同酬、绩效考核、简化书写、培训考核、三个满意）。
深化责任制护理提升优质服务内涵
深化责任制护理提升优质服务内涵随着社会经济的迅速发展和医学模式的转变，原有护理工作模式已经远远不能满足患者日益提高的需求，一种“以患者为中心”的护理工作模式--责任制护理正在各大中型医院逐步推广和普及。
笔者所在科室自2009年以来，根据现有的人力资源和工作条件，结合专科特点，在原有的责任制护理工作模式上进一步修订完善，按照卫生部“优质服务示范工程”的有关要求，积极开展优质护理服务，进一步完善各种制度、职责，深化责任制护理，加强人力资源管理，改变服务模式，使护理工作质量得到进一步提高，满足了患者的需求，提升了患者满意度。
标签：责任制护理；优质护理服务；护理工作质量；患者满意度护理工作作为卫生事业的重要组成部分，对于促进经济社会发展、维护和提高人民群众健康水平等方面发挥着重要的作用［1］。
随着社会经济的迅速发展和医学模式的转变，现代管理技术和护理专业技术日新月异，护理工作也面临着前所未有的挑战，原有护理工作模式已经远远不能满足患者日益提高的需求，一种“以患者为中心”的护理工作模式--责任制整体护理正在各大中型医院逐步推广和普及。
责任制护理是一种护理体制,是建立在新医学模式及护理程序理论基础上的一种护理模式［2］。
笔者所在科室自2009年以来，根据现有的人力资源和工作条件，结合专科特点，积极探索、改革，在原有的护理工作模式上进一步修订完善，按照卫生部“优质服务示范工程”的有关要求，积极开展优质护理服务，结合专科特点和患者所需，执行责任制整体护理工作模式，使护理工作质量得到进一步提高，满足了患者的需求，提高了患者满意度。
1完善各种规章制度，明确岗位职责，深化责任制护理1.1进一步完善现有的护理工作规章制度、专科疾病护理常规和各班工作职责，改变排班模式，减少交接班次数，以保证护理工作的连贯性，实施持续、全程、无缝隙的护理。
根据本专科工作特点和要求，评估每个时段工作强度、风险系数及患者治疗、护理工作量的大小，实施改良的APN排班，即白班、中班、小夜班、大夜班四个班次，在重点保证日间护士人力的基础上，加强了中、夜班力量，实行双班制，并结合病区实际工作情况采取弹性排班，以满足患者所需。
提升临床护士专业内涵构建护理业务管理大格局
提升临床护士专业内涵构建护理业务管理大格局
李冰
【期刊名称】《护理实践与研究》
【年(卷),期】2015(000)011
【摘要】卫生计划生育委员会在“进一步改善医疗服务行动计划”中提出，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系的目标［1］。
【总页数】2页(P15-16)
【作者】李冰
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.构建职教品牌，提升专业内涵
2.提升护理专业内涵与快速医疗同步发展
3.提升全民科学素质构建科普工作大格局
4.形成质量治理大格局推动制造业高质量发展广东省广州市构建产品质量国际比对提升机制
5.主动融入健康产业全面提升专业内涵——岳阳职业技术学院护理学院
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护理服务内涵提升方案实施
护理服务内涵提升方案实施在医疗领域中，护理服务是至关重要的一环。
优质的护理不仅能够帮助患者更快地恢复健康，还能提升患者的就医体验，增强他们对医疗服务的信任和满意度。
为了进一步提升护理服务的内涵，我们制定了一套全面的提升方案，并正在积极实施。
一、提升护理人员的专业素养1、加强培训定期组织护理人员参加专业培训课程，涵盖最新的护理技术、疾病知识、沟通技巧等方面。
邀请业内专家进行讲座和现场指导，让护理人员能够接触到前沿的护理理念和实践经验。
2、鼓励继续教育支持护理人员参加各种形式的继续教育，如在线课程、学术研讨会等。
提供一定的经费和时间支持，激励他们不断提升自己的学历和专业水平。
3、建立内部交流机制在医院内部组织护理经验分享会，让优秀的护理人员分享自己的工作心得和成功案例，促进团队成员之间的相互学习和成长。
二、优化护理流程1、评估和改进现有流程对现有的护理流程进行全面评估，找出其中存在的繁琐、不合理之处。
通过与护理人员、患者及其家属的沟通，收集意见和建议，对流程进行优化和简化。
2、引入信息化管理利用信息技术，实现护理记录的电子化、护理任务的自动化提醒等功能，提高护理工作的效率和准确性。
同时，方便患者随时了解自己的护理计划和进展情况。
3、加强团队协作明确各护理岗位的职责和分工，加强不同科室之间的沟通与协作。
建立快速响应机制，确保在患者出现紧急情况时能够迅速、有效地进行处理。
三、强化人文关怀1、注重患者心理护理护理人员要关注患者的心理状态，及时发现并解决他们的心理问题。
通过耐心倾听、安慰和鼓励，帮助患者树立战胜疾病的信心。
2、提供个性化护理服务根据患者的不同需求和特点，制定个性化的护理方案。
例如，为老年患者提供更贴心的生活照料，为儿童患者营造温馨的治疗环境。
3、加强与患者家属的沟通及时向患者家属通报患者的病情和护理情况，指导家属如何更好地参与患者的护理过程。
同时，关注家属的心理需求，给予必要的支持和帮助。
四、完善护理质量评估体系1、建立多维度评估指标除了传统的护理操作技能和护理记录准确性等指标外，还应纳入患者满意度、护理人员的职业素养、护理创新等方面的评估指标，全面、客观地评价护理服务质量。
深化整体护理工作的几点思考
深化整体护理工作的几点思考
续梅;高速中;赵海英
【期刊名称】《中华现代护理杂志》
【年(卷),期】2004(010)002
【摘要】整体护理是一种“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”的新的护理
模式。
在国内外实施后，受到广大护理专家的充分肯定。
我院于2000年在三个临床科室进行了试点，2001年在全院14个临床科室全面推行。
经过2年多的运行，我院护士的业务素质不断提高，服务态度改善，病人的满意度明显提高。
但在具体实施过程中，受多种因素的影响，使整体护理工作出现了推行难、落实难、流于形式等问题，现就影响整体护理工作的主要因素进行分析，并提出几点改进意见。
【总页数】2页(P149-150)
【作者】续梅;高速中;赵海英
【作者单位】718000,陕西,绥德,榆林市第一人民医院护理部;718000,陕西,绥德,榆林市第一人民医院护理部;718000,陕西,绥德,榆林市第一人民医院护理部
【正文语种】中文
【中图分类】R47
【相关文献】
1.持续质量改进在深化我院整体护理工作中的应用 [J], 梁麦苗;常香莲;翟丽丽
2.持续质量改进在深化我院整体护理工作中的应用 [J], 梁麦苗;常香莲;翟丽丽
3.强化人文关怀理念深化整体护理工作 [J], 马彩红;贺秀菊;张莉
4.如何深化整体护理工作 [J], 杨晶
5.如何深化整体护理工作 [J], 杨晶
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以内涵建设提升护理质量的实践与体会
以内涵建设提升护理质量的实践与体会
赵艳
【期刊名称】《中国疗养医学》
【年(卷),期】2013(022)003
【摘要】通过转变服务观念,创新服务措施,规范服务行为等拓宽服务范畴,丰富服务内涵,提高护理服务满意度,实现感情服务零距离,细致服务零差错,操作服务零失败,意见反馈零缺憾,全程保障零疏漏,“五个零”的服务目标.
【总页数】2页(P270-271)
【作者】赵艳
【作者单位】沈阳军区大连疗养院,116013
【正文语种】中文
【相关文献】
1.高职院校强化内涵建设提升办学影响力的实践与探索 [J], 崔卫军;王会珍
2.实施以内涵建设为导向的"六大质量工程"全面提升人才培养质量的实践与探索[J], 杨子元
3.引入整体性与分散性治理理念在提升监护室护理文化内涵建设中的实践 [J], 杨晶;卢嘉渝;詹丹丹;陈亭;郭何平
4.提升内涵建设惠及百姓健康——和顺县人口和计生妇幼服务中心提升内涵建设优化服务质量综述 [J], 王琳;闫晓芳;
5.让综合实践活动成为提升学校内涵建设的软实力——赴浙考察综合实践活动先进校侧记 [J], 杨邦清
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医院简介
临朐县海浮山医院位于临朐
县冶源镇政府驻地，距离风景秀
丽的老龙湾风景区1华里，医院始
建于1958年，是一所集医疗、预
防、保健、康复于一体的综合性
医院，承担全县人民群众的医疗
救治、辖区内卫生防疫、妇幼卫
生、村卫生室管理工作，是潍坊
市120急救定点医院、全县城镇职
工、城镇居民医疗保险定点医院
，临朐县南部区域医疗中心。
以病人为中心 以质量为核心
医院大事记
1997年1月，经卫生厅审核，确定为
全县七处中心卫生院之一，同期更名为
临朐县冶源中心卫生院
2011年12月，明确为县级公立
医院，并加挂临朐县冶源中心卫生院牌子，同时履行县级医院和乡镇卫生院双重职责
医院始建于1958年，其前身为临朐县人民医院冶源分院 2009年1月，经临朐县人民政府批准，临朐县冶源中心卫生
院兼并潍坊市冶源干部疗养院，
重组成立一处我县二级综合医院
以病人为中心 以质量为核心
以病人为中心 以质量为核心
社区公益活动年门诊量
年住院病人
在职职工人
实际开放床位
占地面积
建筑面积
医院固定资产临床科室个医技科室个职能科室个副高职称
人中级职称人 以病人为中心 以质量为核心
医院现设内、外、妇、儿、骨科、神经外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、急诊科、中医科、国医堂、皮肤科、影像科、检验科、超声科、心电图室、内镜诊疗科、病理科等门诊科室。
医院大型医疗设备有德国西门子1.5T核磁共振、64排螺旋CT、数字化摄影系统（DR）、数字胃肠机、彩色多普勒超声诊断仪、全自动生化分析仪、腹腔镜、血液透析机、全自动细菌分析仪等先进的医疗设备。
护理管理组织体系主管院长护理部主任
妇科儿科中医科五官科内一科内四科骨神经外科普外科透析科手术室产房供应室洗衣房
急诊科内二内
三
科
临朐县
海浮山医院
护理人员
人一线护理人员人
专科护理人员人。