医院优质护理服务解读

关于医院“优质护理服务”活动内涵解读

各科室：

根据《卫生部实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，自2010年起，在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”创建活动（以下简称“示范工程”活动），通过示范引导、整体推进，全面提高医院临床护理工作水平，为人民群众提供优质的护理服务，构建更加和谐的医患关系。

为强化我院护理服务内涵建设，确保顺利启动优质护理服务活动，我部对活动的相关文件、标准详细解读汇报如下：

一、优质护理服务是以护理服务为主体，由全院多临床及职能科室参与的一项长期的、持续的工作。

二、活动指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

三、活动目标：“患者满意、社会满意、政府满意”；通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

四、活动主题：夯实基础护理，提供满意服务

五、活动重点内容：

1、建立健全有关规章制度，明确岗位职责；

2、切实落实基础护理职责，改善护理服务；

3、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵；

4、充实临床护士队伍，加强人力资源管理；

5、完善临床护理质量管理，持续改进质量；

6、高度重视临床护理工作，保障措施到位。

六、活动的要求：

1、提高认识，加强领导；

2、分步实施，稳步推进；

3、加强督导，确保实效。

七、活动的考评标准：“优质护理服务示范工程活动”考评标准表

本标准总分值1000分，每项分值均以扣完本项基本要求标准分为止，不倒扣分。分为组织领导程度（30分）、人力资源管理（200分）、节约护理劳动（100分）、护理服务规范（300分）、护理质量保证（200分）、活动客观评价（170分）六部分。实得分＝考评实际得分×系数，系数：开展试点病房数/病房总数。

护理部2012.3.15