医院优质护理服务解读
优质护理服务总结
优质护理服务总结优质护理服务是指为患者提供高品质、安全、温馨的护理服务。
在现代医疗领域，优质护理服务是改善患者体验、提高医疗质量的重要手段。
以下是对优质护理服务的总结。
首先，优质护理服务要以患者为中心。
患者是医疗服务的最终受益者，因此，优质护理服务必须从患者的需求和期望出发，提供个性化的护理服务。
通过倾听患者的意见和建议，了解他们的痛苦和需要，护士可以根据患者的特定情况，设计并实施个性化的护理计划。
此外，还要尊重患者的意愿和决策，给予他们充分的治疗选择权，让患者参与到护理过程中来，提高患者的治疗依从性，从而达到更好的治疗效果。
其次，优质护理服务要保证安全和质量。
患者的安全和健康是医疗服务的核心目标，因此，在提供护理服务的过程中，护士必须严格遵守医疗服务规范和流程，确保操作的准确性、规范性和安全性。
护士要掌握相关的护理知识和技术，加强自身的专业素质培养，提高对患者的监测和评估能力，及时发现和处理潜在的医疗风险。
再者，优质护理服务要注重沟通和关怀。
良好的沟通和关怀是建立良好护理关系的前提，可以有效地减轻患者的恐惧和焦虑，增强患者的治疗信心。
护士要以友善、耐心、细致的态度对待患者，听取他们的困扰和需求，积极回应他们的疑问和要求。
在护理过程中，及时和恰当地与患者进行交流，让患者感受到护理团队的关心和支持，提高患者对护理工作的满意度。
此外，优质护理服务还应该强调团队协作。
护理服务往往是多学科、多专业的合作过程，需要各个团队成员之间的密切协作和配合。
良好的团队协作可以提高护理服务的效率和质量，减少不必要的错误和风险。
护士应该与其他团队成员建立良好的沟通渠道和合作关系，遵循规范的操作流程，共同制定护理计划，相互支持和帮助，共同完成患者的护理任务。
最后，优质护理服务还需要不断的学习和专业发展。
医学和护理领域的科学知识和技术日新月异，护士需要不断更新自己的专业知识和技能，提升自身的服务水平。
护士要积极参加各种继续教育培训课程和学术会议，通过阅读专业文献、参与学术研究等方式，不断提高自己的专业素质和护理能力，为患者提供更好的护理服务。
优质护理服务总结
优质护理服务总结随着社会的发展和科技的进步，人们对健康和医疗服务的需求越来越高。
在这个背景下，优质护理服务应运而生。
优质护理服务是一种以患者为中心，以提高患者满意度、保障患者安全和促进患者健康为目标的护理服务模式。
在我国，优质护理服务已经成为医院护理工作的重点和亮点。
一、优质护理服务的概念和内涵优质护理服务是一种以患者为中心，以提高患者满意度、保障患者安全和促进患者健康为目标的护理服务模式。
它强调护士在护理工作中的主动性和创造性，注重护士与患者之间的沟通和互动，以及护士对患者需求的及时响应和满足。
优质护理服务不仅包括传统的护理操作和技术，还包括心理护理、健康教育、生活护理等多个方面。
二、优质护理服务的重要性和必要性优质护理服务对于提高患者满意度和促进患者健康具有重要的意义。
首先，优质护理服务能够提高患者的满意度。
通过提供个性化的护理服务，满足患者的个性化需求，使患者感受到被尊重和关爱，从而提高患者的满意度。
其次，优质护理服务能够保障患者的安全。
通过加强护理安全管理，减少护理差错和事故的发生，保障患者的安全。
最后，优质护理服务能够促进患者的健康。
通过提供专业的护理服务和健康教育，帮助患者了解疾病知识，提高患者的自我管理能力，促进患者的健康恢复。
三、优质护理服务的实践和探索在我国，优质护理服务已经成为医院护理工作的重点和亮点。
许多医院都开展了优质护理服务实践和探索，取得了良好的效果。
以下是一些优质护理服务实践和探索的案例：1. 广州市第一人民医院的“优质护理服务工程”。
该工程通过制定优质护理服务标准，加强护士培训，提高护士素质，提高护理服务质量，提高患者满意度。
2. 深圳市人民医院的“以患者为中心的护理服务模式”。
该模式通过加强护士与患者之间的沟通和互动，提供个性化的护理服务，提高患者满意度。
3. 成都市妇女儿童医院的“亲情护理服务”。
该服务通过加强护士与患者之间的情感交流，提供温馨、舒适的护理环境，提高患者满意度。
优质护理服务内涵解读
优质护理服务内涵解读1.现代护理服务理念：病人第一病人为中心沟通从心做起关爱从细节做起还你一颗健康的“心”优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。
2.优质护理在临床的应用现代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在.现代护理服务主要表现在：护理服务提供准确，及时就医环境温馨、舒适、卫生、洁净护理服务安全可靠护理人员良好的言行举止3.指导思想坚持“以病人为中心”；规范临床护理工作；提高护理质量保障医疗安全；加强基础护理改善护理服务以病人为中心就内涵而言，如何做好优质护理？——分析需求——深化理念（1）分析需求；丰富的专业知识和娴熟的技能良好的服务态度及行为对病人的关爱与沟通重视病人的良好感觉及时提供满足其需要的护理提供健康教育（2）深化理念：优质护理≠无陪优质护理≠生活护理提供生活照顾≠全包优质护理≠收费优质护理 = 护理的回归 + 内涵的提高+ 管理的改进如何做到“以病人为中心”呢？——需求分析需求分析解决问题：Orem自护理论分析问题：Maslow需要层次理论行动指南：“心中有病人”4.建立良好的医患关系，提高职业道德护理工作是一项合作性质的工作。
它包括与医生、与患者、与护理人员间这三方面的配合。
因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。
作为护理工作人员应该调节好自己的情绪全身心的投入到工作中。
护理人员与医生进行默契的配合，实现救死扶伤、服务群众的目的；与护理人员进行有效的配合，以保证工作的准确无误；与患者进行有效的配合，以保证病人心理的紧张情绪的缓解。
5.规范临床护理工作：规范化培训转变护理工作模式—责任制整体护理实行流程管理公示分级护理标准规范探视制度分级护理公示牌6.加强基础护理，改善护理服马斯洛需要层次理论“心中有病人”“目中有病人”“耳边有病人”“手中有病人”“身边有病人”“健康教育围绕病人”7.培养良好的职业道德是改善护理服务的关键作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。
优质护理服务的内容
优质护理服务概述优质护理服务是指为患者提供高水平、全面的医疗和护理服务，以满足他们的身体和心理需求。
优质护理服务不仅包括专业技术的应用，还要关注患者的整体健康和福祉。
在现代医疗环境中，优质护理服务是提高医疗质量和满足患者需求的重要组成部分。
优质护理服务的特征1.专业技术：优质护理服务需要基于科学、临床证据，并由经过专业培训和持续教育的护士提供。
专业技术包括正确使用医疗设备、药物管理、实施各种治疗措施等。
2.个性化关怀：每个患者都是独特的个体，他们有不同的生活背景、价值观和健康需求。
优质护理服务需要根据患者的个人情况提供个性化关怀，尊重他们的选择权，并与他们建立信任和合作关系。
3.沟通与协调：良好的沟通和协调是优质护理服务的关键。
护士需要与患者、家属和其他医疗团队成员建立有效的沟通渠道，确保信息的传递和理解。
此外，协调不同专业人员的工作也是优质护理服务的重要组成部分。
4.安全性：优质护理服务需要确保患者的安全。
这包括正确使用医疗设备、合理用药、防止感染传播等方面。
护士需要具备风险评估和应对风险的能力，以最大程度地减少患者发生意外事件的风险。
5.持续改进：优质护理服务需要持续改进和学习。
通过反思实践经验、参与培训和教育活动，护士可以不断提高自己的专业水平，并将最新的知识和技术应用到实践中。
优质护理服务的重要性1.提高患者满意度：优质护理服务可以满足患者对高水平医疗和关怀的期望，增强他们对医疗机构和护士的信任感，从而提高患者满意度。
2.促进治疗效果：优质护理服务可以提供正确的治疗和护理，减少并发症和不良事件的发生，促进患者的康复和治疗效果。
3.降低医疗风险：优质护理服务可以减少医疗事故和错误的发生，降低患者和医务人员的风险，保障医疗安全。
4.提高医疗质量：优质护理服务是提高整体医疗质量的关键。
通过专业技术、个性化关怀和持续改进，可以提升医务人员的专业水平，并为患者提供更好的护理服务。
5.增加机构竞争力：优质护理服务可以吸引更多患者就诊，增加机构的声誉和竞争力。
优质护理服务的内涵
优质护理服务的内涵1.敬业精神和职业道德：优质护理服务必须建立在护理人员的敬业精神和职业道德之上。
护理人员要具备高度的责任心和奉献精神，以患者的需求为中心，尽职尽责地为患者提供护理服务。
2.专业知识和技能：优质护理服务需要护理人员具备扎实的专业知识和技能。
护理人员应通过系统的学习和培训，不断提升自己的专业水平，以满足患者的各种需求。
他们应熟悉护理常规操作和护理技术，如静脉输液、伤口护理、心肺复苏等，以确保护理服务的安全性和有效性。
3.个性化护理：优质护理服务应尊重每个患者的个性差异，提供个性化的护理服务。
护理人员要了解患者的生理和心理特点，结合患者的个人喜好和需求，制定个性化的护理计划，以满足患者的个性化需求，提高护理效果。
4.关怀性服务：优质护理服务还应包含关怀性服务。
护理人员要关心患者的身心健康，积极倾听患者的需求和意见，并遵循患者的意愿和权利，为患者提供温暖、细致、体贴的护理。
在面对患者和家属的情绪和需求时，护理人员要保持耐心、理解和宽容，提供情感上的支持和安慰。
5.沟通与协作：优质护理服务需要护理人员具备良好的沟通和协作能力。
护理人员应与患者和家属建立良好的沟通和信任关系，及时与患者沟通护理信息和计划，解答患者的疑问和需求。
同时，护理人员还应与医生、护士和其他相关人员密切协作，共同制定护理计划，保证护理服务的连贯性和有效性。
6.安全和质量管理：优质护理服务需要护理人员保证护理的安全性和质量。
护理人员应遵守相关的操作规范和护理准则，注意个人卫生和消毒，确保护理环境的清洁和舒适。
同时，护理人员还应主动关注护理质量，进行护理评估和质量改进，提高护理服务的安全性和效果。
总结起来，优质护理服务的内涵包括敬业精神和职业道德、专业知识和技能、个性化护理、关怀性服务、沟通与协作以及安全和质量管理等方面。
只有护理人员在这些方面做到全面、专业、关爱、安全，才能提供给患者优质的护理服务，促进患者的恢复和健康。
优质护理服务名词解释
优质护理服务名词解释
优质护理服务是指提供高水平、人性化、专业化、安全可靠的医疗护理服务，以满足患者或需护理者的身体和心理需求。
这种服务涵盖了医疗护理、康复护理、照料和长期护理等方面，旨在为患者提供全方位的健康护理和细心关爱。
优质护理服务必须具备以下特点：
1. 专业化：在医护人员的专业指导下，提供高质量的护理服务，确保患者的身体和心理健康。
2. 人性化：尊重患者的权利和尊严，提供量身定制的护理方案，关注患者的情感需求。
3. 安全可靠：确保在护理过程中，患者的健康和安全得到保障，防止医疗事故的发生。
4. 高效便捷：提供快速、便捷的服务，为患者提供及时的护理支持。
5. 细致入微：通过温柔、细致、耐心的护理手段，为患者提供全方位的照顾和关爱。
建立优质护理服务需要医疗机构、医护人员、护理人员等多方面的参与。
医疗机构应建立健全的管理体系，制定科学的护理标准和护理流程，并加强医护人员的培训和专业素质的提高，以提高护理服务质量。
在未来，优质护理服务将成为医疗行业发展的重要方向。
随着人口老龄化和疾病谱的变化，优质护理服务将越来越受到人们的关注和
需求。
因此，医疗机构和医护人员应积极探索和实践，提高护理服务的质量和水平，为患者提供更好的医疗保健服务。
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标：
达到患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医护人员满意为目标
三、优质护理的内涵：
1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与病人的沟通交流，为病人提供人性化护理服务。
2、不断丰富和拓展为病人的护理服务，临床护理实施责任制整体护理，根据患者的需求，提供全面、全程化、连续的护理专业服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
医院优质护理服务
一、优质护理概念
定义： 以病人为中心，强化基础护理，全
面落实护理责任制，深化护理专业内 涵，整体提升护理服务水平。
二、优质护理服务的内涵
❖ 1、优质护理服务的内涵主要包括： ❖ （1）满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯
体舒适 ❖ （2）帮助心理调适，保持平衡 ❖ （3）取得病人家庭社会系统的整体协调支持 ❖ （4）用最适切的护理获得病人及家属较高的满意度 ❖ （5）是整体护理内涵的进一步完善和深化
给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的 生活方式，以预防疾病和并发症；给予饮食指导 、康复训练等。 明确 ： 1、哪些内容需要向患者告知，需要患者了解、需要 掌握； 2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内容我们 明确了吗？ 3、目前护士了解多少？掌握了多少？做了多少？
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协调沟通
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3、改革护理管理模式
建立科学的护理管理机制 加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极 性，是推行优质护理服务的关键点 ❖ 1、对护士实施分层管理； ❖ 2、建立护士岗位责任制； ❖ 3、对护士实施绩效管理。
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结语
优质护理的开展没有固定的模式和套路，也不 可能有公式告诉我们怎样去做。这是一个在实践 中摸索，在摸索中实践的过程。优质护理没有最 好只有更好，其核心在于“优质”。如何使护士 在下班后还能牵挂她的病人，如何使护士能够对 病人提供的个体护理措施是最有效最适用的，这 是指引我们在今后工作中不断研究不断提高的方 向，相信无论何种方法只要做到病人满意、护士 满意、社会满意，它就是优质的。
❖ 同行之间的护理信息交接和传递； ❖ 与医生之间的医疗信息的传递和告知； ❖ 病人的化验、检查、饮食的安排、联络和落实； ❖ 病人、患者所需信息的告知； ❖ 病人治疗、修养所需环境、设备和设施的维护、
解读优质护理服务
03
优质护理服务的关键措施
疼痛管理
疼痛评估
优质护理服务首先要对患者的疼痛进行全面、准确的评估。通过了 解疼痛的强度、部位、性质等信息，为后续疼痛管理提供依据。
疼痛缓解措施
根据疼痛评估结果，采取合适的疼痛缓解措施，如药物治疗、物理 治疗、心理疏导等，以有效减轻患者疼痛。
持续疼痛监测
在疼痛管理过程中，应对患者的疼痛状况进行持续监测，及时调整治 疗方案，确保疼痛得到有效控制。
激发护士的改进动力
护士是护理服务的核心提供者，应充分激发他们参与改进的积极性。通过培训、激励和职 业发展等措施，鼓励护士关注服务质量，主动寻求改进机会。
跨部门合作
护理服务质量的改进不仅涉及护理部门，还需要与其他医疗、行政等部门紧密合作。各部 门应建立有效的沟通机制，共同为患者提供更高质量的医疗服务。
后得到延续性的护理关怀。
跨学科协作
1 2 3
医护团队协作
优质护理服务强调医护之间的紧密协作，医生和 护士共同为患者提供全方位的医疗护理服务。
多学科联合会诊
针对复杂病例，组织多学科专家进行联合会诊， 共同制定治疗方案和护理计划，提高治疗效果和 护理质量。
社会资源整合
积极整合社区、家庭等社会资源，为患者提供更 为全面的社会支持，促进患者的全面康复。
优质的护理服务需要医疗团队的紧密协作 ，包括医生、护士、技师等各个角色，共 同为病人提供全方位的医疗服务。
02
优质护理服务的实施原则
以患者为中心
个性化护理计划
优质护理服务强调以患者为中心 的护理理念，根据患者的生理、 心理、社会和文化背景，制定个
性化的护理计划。
尊重患者权益
在护理过程中，始终尊重患者的知 情权、选择权和隐私权，确保患者 在得到充分尊重的基础上接受护理 服务。
医院优质护理服务解读
有关医院“优质护理服务”活动内涵解读各科室：根据《卫生部实行“优质护理服务示范工程”活动方案》规定，自起，在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”创立活动（如下简称“示范工程”活动），通过示范引导、整体推进，全面提高医院临床护理工作水平，为人民群众提供优质护理服务，构建愈加友好医患关系。
为强化我院护理服务内涵建设，保证顺利启动优质护理服务活动，我部对活动有关文献、原则详细解读汇报如下：一、优质护理服务是以护理服务为主体，由全院多临床及职能科室参与一项长期、持续工作。
二、活动指导思想：深入贯彻贯彻医药卫生体制改革总体布署和全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，深入规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意护理服务。
三、活动目：“患者满意、社会满意、政府满意”；通过提高人民群众对护理服务满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民总体目。
四、活动主题：扎实基础护理，提供满意服务五、活动重点内容：1、建立健全有关规章制度，明确岗位职责；2、切实贯彻基础护理职责，改善护理服务；3、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵；4、充实临床护士队伍，加强人力资源管理；5、完善临床护理质量管理，持续改善质量；6、高度重视临床护理工作，保障措施到位。
六、活动规定：1、提高认识，加强领导；2、分步实行，稳步推进；3、加强督导，保证明效。
七、活动考核原则：“优质护理服务示范工程活动”考核原则表本原则总分值1000分，每项分值均以扣完本项基本规定原则分为止，不倒扣分。
分为组织领导程度（30分）、人力资源管理（200分）、节省护理劳动（100分）、护理服务规范（300分）、护理质量保证（200分）、活动客观评价（170分）六部分。
实得分＝考核实际得分×系数，系数：开展试点病房数/病房总数。
护理部.3.15。
优质护理服务示范工程解读
浅谈优质护理服务
山阴县人民医院护理部 蒋秀梅
一、开展优质护理服务示范工程的重要意义
优质护理服务是医疗卫生体制改革，特别是公立医院改革 的需要。 优质护理服务是护理事业进一步发展的需要。 优质护理服务的根本目的是满足广大患者日益增长的护理 服务需求。
二、优质护理服务示范工程要达到的目标 通过优质护理服务示范工程的开展，达到以 下三个目标：
七、基础护理内容
十 、患者安全管理 1 按等级护理要求巡视病房， 了解病人八知道. 有输液巡视卡并及时记录. 2 对危 重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病 人使用腕带. 3 患者外出检查，轻病人由护工或家 属陪检，危重病人由医务人员陪检. 十一、 出院护理 1 针对患者病情及恢复情况进行 出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药 指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间等) 2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者.做好 出院登记. 3 对患者床单元进行消毒
政Байду номын сангаас满意
护理服务 社会满意 患者满意
三、活动范围及主题 全国各级各类医院，重点是公立医院。 活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、优质护理服务的目的、意义及内 涵
目的：以病人为中心，提供优质服务。 意义：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理， 全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病 人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求， 提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流 程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗 服务。 内涵：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要 保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭 和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会 的满意度。
优质护理服务课件
汇报人： 2023-12-21
目录
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务核心内容 • 优质护理服务实施策略 • 优质护理服务效果评价 • 优质护理服务案例分享 • 总结与展望
01
优质护理服务概述
定义与目标
定义
优质护理服务是指以病人为中心 ，强化基础护理，全面落实护理 责任制，深化护理专业内涵，整 体提升护理服务水平。
面。
数据分析
对收集到的数据进行整理、统计 和分析，了解患者对护理服务的
满意度情况。
护理质量评估
评估指标
包括护理人员的操作规范、护理记录、消毒隔离、不良事件等方 面。
评估方式
通过定期检查、随机抽查、专项督查等方式对护理质量进行评估。
反馈与改进
将评估结果及时反馈给相关护理人员，针对存在的问题提出改进措 施，促进护理质量的持续提高。
鼓励护理人员自主学习新知识、新技 能，提高自身素质。
强化护理服务管理
建立完善的护理服务管理体系
加强护理质量监控
建立完善的护理服务管理体系，包括护理 质量监控、护理安全管理和患者满意度调 查等环节。
定期对护理服务质量进行评估和监控，及 时发现问题并采取措施加以改进。
加强护理安全管理
开展患者满意度调查
01
加强护士队伍建设
通过提高护士待遇、加强培训等方式，吸引更多的优秀人才从事护理工
作。
02
完善护理服务标准
制定更加科学、统一的护理服务标准，提高护理质量的可评价性和可比
性。
03
推动护理服务模式创新
探索适合我国国情的护理服务模式，如家庭护理、社区护理等，NKS
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成功案例一：提高患者满意度
优质护理服务内涵ppt
优质护理服务内涵•一、优质护理服务：•“优质护理服务”就是指以病人为中心，强化基础护理,全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”就是指在思想观念与医疗行为上，处处为病人着想一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人•得需求，提高服务质量,控制服务成本，制定方便措施,简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”得医疗服务。
□•优质护理服务得目标:达到患者满意、社会满意、政府满意为目标•优质护理服务内涵:改模式，重临床，抓基础,建机制，促专业,规范临床护理工作。
•优质护理服务主要内容:优质护理服务内容主要包括一下几个方面得内容,分别为:入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理等。
•如何做好优质护理-入度护理:护理人员应该面带微笑得迎接病人，二有桑物得简候或著履个座位新会it病人感觉到温暖。
同时会给病人及其病人家属留下良好得第一印象。
因为良好得医患关系得建立有利于治疗得展开。
在迎接病人后，将其送入病房,安排妥善后，应该主动得了解病人得症状、心里状况以及自理能力，对病人介绍医院得环境,减少对陌生环境得紧张、焦虑情绪。
便其能尽快得适应医院环境与生活。
然后对清人甫生理体征得数据进行戚理，并通知医生。
•晨间护理:晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该更换床单。
对于那些进行腹部手术半卧床得患者，应该考虑病人得要求将床摇到适当得高度，如果有需要，应该帮助病人完成洗漱。
在晨'可护理过程中最重要得一点就就是进行与病人得交流，询问她们夜间得睡眠状况以及通气情况，了解她们得生命体征变化。
我们在整理床单位时，与卧床得患者聊一聊早晨下地活动了没有，感觉怎样，询问一下昨天有腹胀腹痛得病人就是否还有不适，了解一下术后得病人就是否排气，指导并帮助她进行床上活动等等，自然而然得，病人得信息我们了解了，病人应该接受到得治疗照顾我们做了,而我们也得到了病人得信任与认可。
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关于医院“优质护理服务”活动内涵解读
各科室：
根据《卫生部实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，自2010年起，在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”创建活动（以下简称“示范工程”活动），通过示范引导、整体推进，全面提高医院临床护理工作水平，为人民群众提供优质的护理服务，构建更加和谐的医患关系。
为强化我院护理服务内涵建设，确保顺利启动优质护理服务活动，我部对活动的相关文件、标准详细解读汇报如下：
一、优质护理服务是以护理服务为主体，由全院多临床及职能科室参与的一项长期的、持续的工作。
二、活动指导思想：深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
三、活动目标：“患者满意、社会满意、政府满意”；通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
四、活动主题：夯实基础护理，提供满意服务
五、活动重点内容：
1、建立健全有关规章制度，明确岗位职责；
2、切实落实基础护理职责，改善护理服务；
3、深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵；
4、充实临床护士队伍，加强人力资源管理；
5、完善临床护理质量管理，持续改进质量；
6、高度重视临床护理工作，保障措施到位。
六、活动的要求：
1、提高认识，加强领导；
2、分步实施，稳步推进；
3、加强督导，确保实效。
七、活动的考评标准：“优质护理服务示范工程活动”考评标准表
本标准总分值1000分，每项分值均以扣完本项基本要求标准分为止，不倒扣分。
分为组织领导程度（30分）、人力资源管理（200分）、节约护理劳动（100分）、护理服务规范（300分）、护理质量保证（200分）、活动客观评价（170分）六部分。
实得分＝考评实际得分×系数，系数：开展试点病房数/病房总数。
护理部2012.3.15。