优质护理服务内涵
优质护理内涵
优质护理服务内涵“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
入院护理1建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知辅助护士送第一壶开水到床前。
4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。
3检查各管道固定情况，治疗完成情况。
4 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。
病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
3 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人4 适当关小门窗，注意温差变化饮食护理1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
优质护理服务内涵及目标
优质护理服务内涵及目标优质护理服务：是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理任制，深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放到首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施,简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵：是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知,改变不良生活习惯,预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1、护士要尊重患者，规范使用文明用语,做到微笑服务,积极与患者进行沟通,满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉.3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果,对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。
4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施,为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生.确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。
5、注重患者的饮食护理,根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求,促进疾病的早日康复.6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心,了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题,使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。
7、尊重患者的知情同意和隐私权,为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理.8、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位,用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等.9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助.10、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制,深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施,简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务。
二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作,落实基础护理,使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务,提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意:通过提高人民群众对护理的满意度,实现医药卫生体制改革惠民,利民的总体目标。
三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式,实施责任制整体护理模式.2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3)完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。
4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6)搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求,结合我院护理工作实际,制定本实施方案。
优质护理服务概念目标和内涵
优质护理服务概念、目标和内涵
优质护理服务概念：
是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。
为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务内涵：
1、实施责任制整体护理；
2、要满足病人基本生活的需要；
3、要保证病人的安全；
4、要保持病人躯体的舒适；
5、协助平衡病人心理；
6、取得病人家庭和社会的协调和支持；
7、用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
优质护理服务目标：
患者满意；社会满意；政府满意。
责任制整体护理的含义：
责任制整体护理：其特点是以患者为中心，由责任护士对患者的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。
具体来讲就是“实行责任包干”，即每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
这种工作模式对患者而言，在住院期间有1名责任护士负责；对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。
优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务:
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标:
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标
三、优质护理的内涵:
1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。
2、履行护士职责，全面护理好患者
护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性
1)把优质护理工作列入医院的中心工作。
2)充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3)完善行政及后勤支持系统。
4)完善护理垂直管理。
5)实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6)改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。
优质护理内涵
优质护理内涵“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
一：入院护理建立良好的护患关系1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2、备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知辅助护士送第一壶开水到床前。
4 、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6 、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。
2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。
3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。
4 、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
三晚间护理1 、整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2 、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。
病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
3 、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人4 、适当关小门窗，注意温差变化四饮食护理1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
优质护理服务的内涵
优质护理服务的内涵1.敬业精神和职业道德：优质护理服务必须建立在护理人员的敬业精神和职业道德之上。
护理人员要具备高度的责任心和奉献精神，以患者的需求为中心，尽职尽责地为患者提供护理服务。
2.专业知识和技能：优质护理服务需要护理人员具备扎实的专业知识和技能。
护理人员应通过系统的学习和培训，不断提升自己的专业水平，以满足患者的各种需求。
他们应熟悉护理常规操作和护理技术，如静脉输液、伤口护理、心肺复苏等，以确保护理服务的安全性和有效性。
3.个性化护理：优质护理服务应尊重每个患者的个性差异，提供个性化的护理服务。
护理人员要了解患者的生理和心理特点，结合患者的个人喜好和需求，制定个性化的护理计划，以满足患者的个性化需求，提高护理效果。
4.关怀性服务：优质护理服务还应包含关怀性服务。
护理人员要关心患者的身心健康，积极倾听患者的需求和意见，并遵循患者的意愿和权利，为患者提供温暖、细致、体贴的护理。
在面对患者和家属的情绪和需求时，护理人员要保持耐心、理解和宽容，提供情感上的支持和安慰。
5.沟通与协作：优质护理服务需要护理人员具备良好的沟通和协作能力。
护理人员应与患者和家属建立良好的沟通和信任关系，及时与患者沟通护理信息和计划，解答患者的疑问和需求。
同时，护理人员还应与医生、护士和其他相关人员密切协作，共同制定护理计划，保证护理服务的连贯性和有效性。
6.安全和质量管理：优质护理服务需要护理人员保证护理的安全性和质量。
护理人员应遵守相关的操作规范和护理准则，注意个人卫生和消毒，确保护理环境的清洁和舒适。
同时，护理人员还应主动关注护理质量，进行护理评估和质量改进，提高护理服务的安全性和效果。
总结起来，优质护理服务的内涵包括敬业精神和职业道德、专业知识和技能、个性化护理、关怀性服务、沟通与协作以及安全和质量管理等方面。
只有护理人员在这些方面做到全面、专业、关爱、安全，才能提供给患者优质的护理服务，促进患者的恢复和健康。
优质护理服务目标及内涵
优质护理服务目标及内涵
一、优质护理服务：
“优质护理服务”是以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
以病人为中心是指在思想观念上和护理行为上，处处为病人着想，围绕患者需求，提高服务质量，控制服务成本，制订方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务目标：
将患者满意、社会满意、政府满意
三、优质护理服务工作目标：
1、满足患者的基本生活需要
2、保障患者住院期间的安全舒适；
3、保证患者各型诊疗措施切实有效的落实；
4、提高患者对护理工作的满意度；
5、提升护士职业价值感和满意度。
四、优质护理服务内涵
1、改模式：包括服务模式和管理模式
服务模式：改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式；
管理模式：探索实施岗位管理
2、重临床：履行护士职责，全面护理好患者
护士应履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师通，随时与
患者沟通，对患者展开健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、建机制：充分调动护士工作积极性，建立优质护理长效机制。
4、促专业：优质护理服务的实施，让病人感觉到护理专业的服务，
凸显护理的专业性，同时提升护理人员的专业水平，促进护理专业的发展。
金台医院护理部。
优质护理服务的内涵
优质护理服务的内涵和目标
内涵：优质护理服务的内涵是指“以病人为中心”强化基础护理，全面落实护理责任制，
深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
通过满足病人基本生活的需要，保证病人的安全、舒适、协助平衡病人的心理来取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理质量来提升病人与社会的满意度。
目标：通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“优质护理示范工程”活动，到2010年底在全国范围内创建100所“优质示范医院”，300个“优质示范病房”和600名“优护先进个人”，通过2010年的工作以点带面，在总结的经验基础上于2011年进一步推广，到2012年底全国三级医院开展优护病房达80%，其中三甲达100%，二级医院市区达60%，县级达30%。
患者的权利
人格尊重权、诊疗服务知情权、选择权、隐私权、安全权获得权、投诉权、参与医疗安全活动的权利
护士的权利和义务
权利：
1.获得工资报酬，享受福利待遇，参加社保
2.获得与其所从事的护理工作相适应的卫生防护、医疗保健服务的权利
3.获得与本人业务能力和学术水平相应的专业技术职务、职称的权利，有参加专业培
训，从事学术研究和交流，参加行业协会和专业学术团体的权利。
4.获得疾病诊疗、护理相关信息的权利，和其他与履行护理职责相关的权利，可以对
履行机构和主管部门提出意见和建议。
义务：
1.发现患者病情危急应当立即通知医师，在紧急情况下应当先施行必要的紧急救护。
2.发现医嘱违反法律、法规、规章或诊疗技术，规范的应及时汇报。
3.尊重患者，保护隐私。
4.参与公共卫生和疾病预防控制工作，参与医疗救护。
15优质护理服务目标与内涵
患者需求增加
人口老龄化，慢性病患者增多 ，对护理服务的需求不断增长 。
资源投入不足
医疗机构的资金投入有限，难 以满足优质护理服务所需的设 备和人员配备。
科技应用不足
信息化建设滞后，难以有效利 用数据进行分析和管理，影响 护理服务质量的提升。
优质护理服务的未来发展方向
1
2
3
个性化护理
根据患者的个体差异，提供针对性的护 理服务。 运用大数据和人工智能技术，
患者满意度
患者对护理服务的满意度是衡 量标准之一。
沟通技巧
护理人员应积极与患者及家属 沟通，了解需求。
优质护理服务的患者感受
舒适度 满意度 信任度
患者感到舒适、安全和放松。 患者对护理服务的质量和效率感到满意。 患者信任医护人员的专业能力和责任心。
优质护理服务的医护人员满意度
优质护理服务提升了医护人员的职业成就感和工作满意度。医护人员在提供优质护理服务的过程中，感受到 自身的价值，增强了工作积极性和主动性。
数据收集 2
收集相关数据，包括患者满意度调查、服务质量监测、护理工作记录等。
数据分析 3
对收集到的数据进行分析，识别服务流程中的不足和改进方向。
改进措施 4
根据评估结果制定改进措施，优化服务流程，提升护理服务质量。
评估结果将作为改进优质护理服务的依据，不断提升服务质量，满足患者需求。
优质护理服务的结果评估
展望
未来，优质护理服务将继续深化，不断提升服务水平。将更注重 信息化建设，数据分析，以及智慧医疗的发展。
通过规范化的护理流程和优质 的护理服务，提升患者的满意 度和护理效果。
注重团队合作
强调医护人员之间的团队合作 ，共同为患者提供高效、优质 的护理服务。
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2011年新护士岗前培训
积极投身优质护理服务
成沛玉
内容提要：
关于护士职责
分级护理
住院患者基础护理服务项目（超链接）
推广优质护理
三好一满意的服务
一、世界卫生组织关于护士职责
世界卫生组织2000关于《护理工作范畴的报告》中指出，护士的工作主要包括四个方面：
一是照顾患者方面：护士应当为患者提供帮助，使患者恢复自理和自立。
护理具有照顾的本质，在照顾患者时，护士应当协助患者执行他无法自己完成的活动。
许多照顾患者的护理活动是患者的日常生活活动。
在关心患者身体基本需要的同时，护士还应当协助患者和家属克服压力和焦虑。
二是协助治疗方面：护士应当协助执行患者的诊疗计划。
同时，护士还应当对患者病情和对治疗的反映进行观察，并及时与医师沟通。
三是健康指导方面：护士应当给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。
四是在协调沟通方面：护士应当与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。
对于患者，护理是24小时持续性的服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者和信息沟通者。
二、分级护理
分级护理管理制度
患者入院后，由医师根据患者的病情及生活自理能力下达护理级别医嘱，护理级别分为特级护理及一、二、三级护理，护士根据护理级别设统一的标记，在住院病人一览表和床头牌上显示。
患者在诊疗过程中，医师应根据患者病情的转
归情况，及时动态调整护理级别。
护士应当遵守临床护理技术规范和疾病护理常规，并根据患者的护理级别和医师制定的诊疗计划，按照护理程序开展护理工作，为患者提供基础护理服务和专业技术服务。
特级护理
1、病情依据
（1）病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；
（2）重症监护患者；
（3）各种复杂或者大手术后的患者；
（4）严重创伤或大面积烧伤的患者；
（5）使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；
（6）实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者；
（7）其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。
2、护理要点：
（1）病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；
（2）重症监护患者；
（3）各种复杂或者大手术后的患者；
（4）严重创伤或大面积烧伤的患者；
（5）使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；
（6）实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者；
（7）其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。
一级护理：
1、病情依据
（1）病情趋向稳定的重症患者；
（2）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；
（3）生活完全不能自理且病情不稳定的患者；
（4）生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。
护理要点：
（1）每小时巡视患者，观察患者病情变化；
（2）根据患者病情，测量生命体征；并详细记录
（3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
（4）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；
（5）提供护理相关的健康指导。
二级护理:
1、病情依据
（1）病情稳定，仍需卧床的患者；
（2）生活部分自理的患者。
护理要点：
（4）每2小时巡视患者，观察患者病情变化；
（2）根据患者病情，测量生命体征；
（3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
（4）根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；
（5）提供护理相关的健康指导。
三级护理：
1、病情依据
（1）生活完全自理且病情稳定的患者；
（2）生活完全自理且处于康复期的患者。
护理要点：
（1）每3小时巡视患者，观察患者病情变化；
（2）根据患者病情，测量生命体征；
（3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
（4）提供护理相关的健康指导。
三、住院患者基础护理服务项目（PPD）
四、推广优质护理
优质护理核心: 责任制整体护理
我们应该怎样做?
1、护理分工模式改变
改革护理分工模式
病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、
病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士、危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
2、护理派班模式的改变
护士长给护士排班不是分工，而是分病人。
传统的分工模式(任务为中心)
判断性思维；我该怎么做，我为什么这样做。
只有这样分工，才能由责任护士全程、全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。
通过排班方式的改变:护士关注自己所管的病人,完成所有的治疗护理措施,提高疗效,预防并发症、促进康复；注意观察患者病情变化，情绪变
化；也注意病人对自己反应等。
要能很好的胜任工作，护士只有加强学习，从书本上学，从实践中积累，向老师请教。
五、三好一满意的服务
为广大人民群众提供“三好一满意”的服务
服务好\质量好\医德好\群众满意
小结：积极投身优质护理服务，把基础护理做好，把专科护理做精。