优质护理服务内涵

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优质护理服务的目标及内涵

一、优质护理服务：

二、优质护理的目标：

达到患者满意、社会满意、政府满意为目标

三、优质护理的内涵：

1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。

2、履行护士职责，全面护理好患者

护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性

1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3）完善行政及后勤支持系统。

4）完善护理垂直管理。

5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。

优质护理服务的内涵

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

优质护理服务目标及内涵

优质护理服务的目标及内涵

一、优质护理服务：

二、优质护理的目标：

达到患者满意、社会满意、政府满意为目标

三、优质护理的内涵：

1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。

2、履行护士职责，全面护理好患者，护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性

1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3）完善行政及后勤支持系统。

4）完善护理垂直管理。

5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。

我院“优质护理示范病房”已全面覆盖。

优质护理服务的目标及内涵

制定日期2012.1 修订日期2012.1

优质护理服务的目标及内涵

一、优质护理服务：

二、优质护理的目标：

达到患者满意、社会满意、政府满意为目标

三、优质护理的内涵：

1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。

2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心里护理。

3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理，包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护理人员工作积极性。

优质护理服务的目标和内涵

优质护理服务的概念

是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

优质护理服务的目标和内涵:

一、优质护理服务的目标：

1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。

2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。

3、政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

二、优质护理服务的内涵：

1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理模式。

2、履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。

优质护理内涵

一：入院护理

建立良好的护患关系

1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3 、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。

4 、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

6 、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二晨间护理

1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。

2、腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。

3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。

4 、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

优质护理服务目标与+内涵

优质护理服务目标与内涵

一、优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意

二、优质护理服务内涵：

1.改革护理工作模式，实行责任制整体护理模式，每位责任护士平均分管患者不超过8人.

2.公示并落实服务项目，履行护士职责，全面护理好患者。护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通,随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理.

3.提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性。

（1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

（2）充实临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置.

（3）完善行政及后勤支持系统.

（4）完善护理垂直管理。

（5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

（6）改革护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理，对护士进行岗位绩效考核.

优质护理内涵

随着现代医学技术和护理理念的不断发展，优质护理已经成为现代

医疗服务的重要组成部分。优质护理不仅仅关注患者的身体问题，

更注重提供全面而个性化的护理服务，从而帮助患者实现身心健康

和全面的康复。本文将探讨优质护理的内涵，包括其特征、重要性

和推进优质护理的策略。

优质护理的特征

优质护理的特征是指提供患者满意的、安全的、有效的和文化敏感

的护理服务。首先，优质护理应以患者为中心，关注患者的个体需

求和价值观。这意味着护理人员应积极倾听患者的声音，尊重他们

的决策，并在护理方案中充分考虑他们的个体差异。其次，优质护

理应具有连续性，即在整个护理过程中提供一致和协调的护理服务。这需要护理人员之间的有效沟通和跨学科合作，确保患者在不同环

节获得高质量的护理。此外，优质护理还应强调安全性，包括预防

医源性感染、减少医疗错误和提供安全的医疗环境等。最后，优质

护理应是可衡量的，即应该有明确的质量标准和评估指标，以便监

测和改进护理质量。

优质护理的重要性

优质护理对于患者的健康和康复至关重要。首先，优质护理可以提

高患者的满意度。患者满意度是衡量护理质量的重要指标，它反映

了患者对护理过程和结果的评价。提供优质护理可以满足患者的期

望和需求，增强他们的信任感，并促进患者主动参与护理过程。其次，优质护理可以改善患者的健康结果。研究表明，优质护理可以

减少并发症发生率、降低再住院率，并延长患者的生存时间。此外，优质护理还可以提高患者的生活质量，减轻疾病对患者身心的影响，促进康复和社会参与。最后，优质护理对于保障患者的安全至关重要。优质护理可以减少医疗错误、提高药物安全性，并预防并发症

优质护理服务的目标及内涵

一、优质护理服务：

二、优质护理的目标：

达到患者满意、社会满意、政府满意为目标

三、优质护理的内涵：

1、改革护理工作模式，实施责任心整体护理模式。

2、履行护士职责，全面护理好患者

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性

1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3）完善行政及后勤支持系统。

4）完善护理垂直管理。

5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。

我院“优质护理示范病房”12个：内一、内二、内三、内四、内五、外一、外二、外三、外四、外五、妇产科、皮肤科；占全院病房的80%。

优质护理服务目标和内涵

一、优质护理服务定义：

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全

面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服

务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,

处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围

绕病人需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措

施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、满意、放

心”的医疗服务。

二、优质护理服务目标：

进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理

服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提

供安全、优质、满意护理服务，达到患者满意、社会满意、

政府满意。

三、优质护理服务内涵：

1.责任制整体护理；

2.床边工作制，护士站前移；

3.护士分管一定数量病人，病人有相对固定的责任护士；

责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护理等工作，提供

全程优质护理服务；

5.以“病人为中心”，落实基础护理，提高护理质量，确保病

人安全；

6.建立优质护理服务可持续发展长效机制，同工同酬；

7.实施绩效考核，绩效与评优、晋升挂钩；

8.简化护理文书书写；

9.建立与责任制整体护理相应护士规范化培训、考核；

10.优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意。

为了便于护士熟记优质护理服务内涵，将内涵简化为“顺口溜”：（责任整体、床边工作、分管病人、全程护理、基础安全、同工同酬、绩效考核、简化书写、培训考核、三个满意）

优质护理服务的内涵

1.敬业精神和职业道德：优质护理服务必须建立在护理人员的敬业精

神和职业道德之上。护理人员要具备高度的责任心和奉献精神，以患者的

需求为中心，尽职尽责地为患者提供护理服务。

2.专业知识和技能：优质护理服务需要护理人员具备扎实的专业知识

和技能。护理人员应通过系统的学习和培训，不断提升自己的专业水平，

以满足患者的各种需求。他们应熟悉护理常规操作和护理技术，如静脉输液、伤口护理、心肺复苏等，以确保护理服务的安全性和有效性。

3.个性化护理：优质护理服务应尊重每个患者的个性差异，提供个性

化的护理服务。护理人员要了解患者的生理和心理特点，结合患者的个人

喜好和需求，制定个性化的护理计划，以满足患者的个性化需求，提高护

理效果。

4.关怀性服务：优质护理服务还应包含关怀性服务。护理人员要关心

患者的身心健康，积极倾听患者的需求和意见，并遵循患者的意愿和权利，为患者提供温暖、细致、体贴的护理。在面对患者和家属的情绪和需求时，护理人员要保持耐心、理解和宽容，提供情感上的支持和安慰。

5.沟通与协作：优质护理服务需要护理人员具备良好的沟通和协作能力。护理人员应与患者和家属建立良好的沟通和信任关系，及时与患者沟

通护理信息和计划，解答患者的疑问和需求。同时，护理人员还应与医生、护士和其他相关人员密切协作，共同制定护理计划，保证护理服务的连贯

性和有效性。

6.安全和质量管理：优质护理服务需要护理人员保证护理的安全性和

质量。护理人员应遵守相关的操作规范和护理准则，注意个人卫生和消毒，

确保护理环境的清洁和舒适。同时，护理人员还应主动关注护理质量，进行护理评估和质量改进，提高护理服务的安全性和效果。

优质护理服务目标和内涵

一、优质护理服务定义：

“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理，全

面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服

务水平.“以病人为中心"是指在思想观念和医疗行为上，

处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围

绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便

措施，简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、

满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理服务目标:

进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理

服务,提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提

供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满

意、政府满意。

三、优质护理服务内涵：

1。责任制整体护理；

2.床边工作制，护士站前移；

3.护士分管一定数量的病人,病人有相对固定的责任护士;4。

责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护理等工作,提供全

程优质护理服务；

5。以“病人为中心”，落实基础护理，提高护理质量，确保

病人安全;

6。建立优质护理服务可持续发展长效机制,同工同酬；

7。实施绩效考核，绩效与评优、晋升挂钩;

8.简化护理文书书写；

9。建立与责任制整体护理相应的护士规范化培训、考核; 10。优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意。

优质护理服务内涵及目标

优质护理服务：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理任制,深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放到首位；紧紧围绕病人的需求,提高服务质量，控制服务成本,

制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务.

优质护理服务的内涵：是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知,改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。在护理工作中护士要做到以下几点：

1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务,积极与患者进行沟通,满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。

2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。

3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施,并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。

4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生.确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。

5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。

优质护理服务的目标和内涵

优质护理服务的目标是为患者提供全面、个性化、安全、温暖的护理，以提高患者的生命质量和满意度。它是由专业护理人员提供的一种关怀和支持，旨在维护或改善患者的健康状况，满足患者的身体、心理和社会需求。

优质护理服务的内涵有以下几个方面：

1. 专业性：优质护理服务需要具备专业的知识和技能，护理人员应具备良好的专业素养和道德标准。他们应关注患者的整体健康状况，能够准确评估患者的疾病和需求，并提供相应的护理措施。

2. 全面性：优质护理服务要关注患者的身体、心理和社会需求。不仅要提供基本的生活照料和医疗护理，还要关注患者的心理健康和社会支持。护理人员应关注患者的情感需求，提供关怀和支持，帮助患者建立积极的心态，促进康复。

3. 个性化：优质护理服务要尊重患者的个体差异，根据患者的特点制定个性化的护理计划。护理人员应了解患者的文化背景、价值观和信仰，为其提供符合其需求和期望的护理，确保患者的尊严和自主性。

4. 安全性：优质护理服务要确保患者的身体安全和医疗质量。护理人员应遵守医疗无害原则，采取必要的安全措施，预防和

控制感染，避免患者的不良事件和医疗差错的发生。同时，护理人员还应负责监测和评估患者的病情变化，及时采取措施防止病情恶化。

5. 温暖性：优质护理服务要给患者提供安全、舒适和温暖的环境。护理人员应与患者建立良好的沟通和信任关系，倾听患者的意见和需求，关注他们的情感需要，尽可能满足他们的合理需求。护理人员应以温暖、友善的态度对待患者，为他们提供心理支持和安慰，增加他们的自信和勇气。

优质护理服务目标和内涵

一、优质护理服务定义：

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全

面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服

务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,

处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围

绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便

措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、

满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理服务目标：

进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理

服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提

供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意、社会满

意、政府满意。

三、优质护理服务内涵：

1.责任制整体护理；

2.床边工作制，护士站前移；

3.护士分管一定数量的病人，病人有相对固定的责任护士；

4.责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护理等工作，提

供全程优质护理服务；

5.以“病人为中心”，落实基础护理，提高护理质量，确保

病人安全；

6.建立优质护理服务可持续发展长效机制，同工同酬；

7.实施绩效考核，绩效与评优、晋升挂钩；

8.简化护理文书书写；

9.建立与责任制整体护理相应的护士规范化培训、考核；

10.优质护理服务目标：患者满意、社会满意、政府满意。

为了便于护士熟记优质护理服务内涵，将内涵简化为“顺口溜”：（责任整体、床边工作、分管病人、全程护理、

基础安全、同工同酬、绩效考核、简化书写、培训考核、三

个满意）

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优质护理服务目标及内涵

一、优质护理服务：

“优质护理服务”是以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以病人为中心是指在思想观念上和护理行为上，处处为病人着想，围绕患者需求，提高服务质量，控制服务成本，制订方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理服务目标：

将患者满意、社会满意、政府满意

三、优质护理服务工作目标：

1、满足患者的基本生活需要

2、保障患者住院期间的安全舒适；

3、保证患者各型诊疗措施切实有效的落实；

4、提高患者对护理工作的满意度；

5、提升护士职业价值感和满意度。

四、优质护理服务内涵

1、改模式：包括服务模式和管理模式

服务模式：改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式；

管理模式：探索实施岗位管理

2、重临床：履行护士职责，全面护理好患者

护士应履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师通，随时与

患者沟通，对患者展开健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、建机制：充分调动护士工作积极性，建立优质护理长效机制。

4、促专业：优质护理服务的实施，让病人感觉到护理专业的服务，

凸显护理的专业性，同时提升护理人员的专业水平，促进护理专业的发展。

金台医院护理部