新七种统计方法(QC七大工具)

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关联图类型
➢ 多目的型 （两个以上目的或问题）
1
4
2
问题
问题
3
5
问题
6
➢ 单目的型 （单一目的或问题）
2 1
6
4
问题
3
5
11
关联图类型
➢ 中央集中型（向外扩散）
8
1
3 2
问题
9
7
10
45
6
11
➢ 单向汇集型（单向顺延）
2
6
1
4
问题
3
5
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关联图类型
➢ 应用型（与系统图、矩阵图等联用）
手段4 要因1
3
新七种工具的基本作用和特点
1）关联图——找出多个复杂因素之间的关系，给出一个清晰的图示；依 赖于主观判断，用于问题原因数据的分析。
2）系统图——把为了实现目标、目的所必须的手段、方法系统地展开， 绘制成系统图；纵观全局、明确重点，寻求实现目的、目标的最佳手段。
3）亲和图——可以从杂乱的数据信息中揭示出难以识别的关系；要求制 作者具有创造性、耐心和以往的经验。
责
任
不
灯头多
节电意识差
明
光线暗
缺乏节电教育
厂房低
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关联图使用注意事项
➢要针对复杂的因果关系； ➢原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑； ➢针对找到的原因排序时适当调换位置； ➢中间关键因素也要作为主因对待。 请看下面的思考题：
XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往延误处 理问题的时效，造成作业上的困扰。请以“报表作业时间长 ”为题目，用关联图法寻找原因。
7）箭形图——将组成系统或项目的各项工作的各个阶段，按先后顺序通 过网络形式联系起来，统筹安排、合理规划，制定高效率的项目进度计划。
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新七种工具的益处
这些工具可以帮助我们： ➢整理信息资料， ➢引发思考，有效解决复杂、零乱的问题； ➢帮助充实计划； ➢防止遗漏和疏忽； ➢使有关人员了解细节情况； ➢促使有关人员的协助； ➢准确地表达过程。
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未追查回复 回复时间长 未定回复时间
关联图分析实例
培训不够 作业疏忽
部门联 系不够
没人专人 送报表
报表作业 时间太长
资料遗失
追踪方式不好
未分类
追查表不明确
部门距 离太远 未签收
表格不佳
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二、系统图
定义： 系统图是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开
并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳的手段或措施。 适用范围： ➢新产品研制过程中设计质量的展开； ➢制订质量保证计划,对质量活动进行展开； ➢可与因果图结合使用； ➢目标、方针、实施事项的展开； ➢明确部门职能、管理职能； ➢对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。
上个世纪60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的， 正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。
关联图适用于纷繁复杂的因果纠缠分析、现场问题的掌握、 市 场调查及顾客抱怨分析、以及方针管理的展开。
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关联图的特点
适合整理原因非常复杂的问题： ➢容易取得成员的一致意见； ➢从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题； ➢形式自由，有助于因素之间的连接和转换； ➢可打破先入为主的观念。
手段1
7
手段5
2
目 的
手段2
手段6 手段7
3
4
手段8
8
手段3 手段9
5
A部门 B部门 C部门 D部门
工程1 活动要项1
2
工程2 3
4
工程3 5
6
7
手段10
6
工程4
9
8
9
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关联图的做法
➢ 决定题目—以标记写出主题； ➢ 小组组成—集合有关部门人员组成小组； ➢ 资料收集—运用头脑风暴，寻找原因； ➢ 用简明通俗的语言作卡片； ➢ 连接因果关系制作关联图； ➢ 修正图形—讨论不足，修改箭头； ➢ 找出重要项目、原因并以标记区别； ➢ 形成文章—整理成文章使别人易懂； ➢ 提出改善对策。
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系统图
系统图的特点： ➢ 很容易地对事项进行展开； ➢ 易于统一参与成员的意见； ➢ 容易整理，手段又一目了然。
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系统图类型
➢ 结构因素展开型
目的
手段 目的
➢ 方法展开型
(上一级手段成为下一级手段的行动目的 )
手段
目的
手段
目的
手段
主题
主要类别 组成要素 组成要素
主要类别 组成要素 组成要素
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关联图判别方法
➢ 箭头只进不出是问题；
问题
➢ 箭头只出不进是主因； ➢ 箭头有进有出是中间因素；
主要因素
➢ 出多于进的中间因素是关键中间因素；
中间因素
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关联图实例
某车间照明耗电量大，QC小组针对此情况运用关联图进行原因分析。 开关集中控制
管理不严 乱接灯 乱盖房
用一亮八
检查差
照明耗电大
长明灯
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某零件外径和内径尺寸超差，此关联图同时分析两个关联问题。要寻找每个问 题的原因，将它标在引起该问题的附近，用椭圆圈起来后用箭头指向问题。对每一 个原因要多问几个“为什么会产生这个原因？”，找出它深层次的原因，要做到原 因一个不漏。
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某药厂生产盐酸左氧氟沙星，由于出现白点白块和色点，导致澄明度合 格率低。QC小组共找到11个末端原因（可以直接采取解决措施的原因，在关 联图上表现为箭头只出不进），经过到生产现场检验验证，其中4个是重要原 因（有“▲”者）。
4）矩阵图——多角度考察存在的问题或变量关系，显示各种因素的相互 关联和复合影响；依靠主观判断，用于根本原因的识别。
5）过程决策程序图法——为了实现过程/项目的目标，在制定计划或进 行系统、产品设计时，预测事先可以考虑到的障碍或失效，把过程的特性尽可 能引向理想方向的方法。
6）矩阵数据分析法——用数据表示各因素间的关系并对这些数据进行解 析计算；用于确定所需的结果。
（新七种）
1
新七种统计技术
※关联图 ※系统图 ※亲和图（ KJ法） ※矩阵图 ※矩阵数据分析 ※过程决策程序图(PDPC法） ※箭形图
陈Hale Waihona Puke 泉 2新七种工具的来源➢ 1972年日本科技联盟整理出七个新手法； ➢ 1977年开始在日本企业中推行实施； ➢ 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会，命名为“品 管新七大手法”； ➢ 1979年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。
主要类别 组成要素 组成要素
新七种工具并不取代老七种工具；它们与老七种工具相辅相 成；它们更侧重应用于质量问题的先期策划。
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关联图法的概念
把若干存在的问题以及因素间的因果关系用箭头连接起来，用 来作为解决问题手段的方法被称为关联图。
通常用于解决那些有着原因——结果、目的——手段等关系复 杂的问题。它用圆形和（或）矩形标记把问题和有关因素用文字表 示出来，并用箭头表示它们的因果关系。