物业管理公司维修业务文件
物业综合维修招标文件
一、招标项目概况1.1 项目名称：XX小区物业综合维修招标1.2 项目地点：XX市XX区XX小区1.3 招标内容：对XX小区内的公共设施、设备进行综合维修，包括但不限于：电梯、供水、供电、排水、供暖、消防、绿化、道路等。
1.4 招标范围：本次招标范围包括XX小区物业综合维修项目的施工、材料采购、人工费等全部费用。
1.5 招标方式：公开招标1.6 招标期限：自招标文件发布之日起至投标截止时间止。
二、投标人资格要求2.1 具有独立法人资格，具备有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等合法证件。
2.2 具有房屋建筑工程施工总承包三级及以上资质，或具备相关专业承包资质。
2.3 具有良好的企业信誉，无不良记录。
2.4 具有丰富的物业管理经验，具备物业管理二级及以上资质。
2.5 具有良好的施工设备和技术力量，能够满足本项目的施工需求。
2.6 投标人须在投标文件中提供以下证明材料：（1）企业法人营业执照副本复印件；（2）税务登记证副本复印件；（3）组织机构代码证副本复印件；（4）资质证书副本复印件；（5）相关业绩证明材料；（6）企业信誉证明材料。
三、投标文件要求3.1 投标文件应包括以下内容：（1）投标函；（2）法定代表人身份证明或授权委托书；（3）投标报价文件；（4）施工组织设计；（5）施工进度计划；（6）质量保证措施；（7）安全生产措施；（8）售后服务承诺；（9）其他相关材料。
3.2 投标文件应按照招标文件要求编制，装订整齐，封面标明项目名称、投标人名称、联系人、联系电话等。
3.3 投标文件须密封，并在封口处加盖投标人公章。
四、投标报价4.1 投标报价应包括以下内容：（1）工程量清单及报价；（2）材料价格；（3）人工费；（4）施工机械费；（5）管理费；（6）利润。
4.2 投标报价应按照招标文件规定的计价方法进行编制，并符合国家有关政策规定。
4.3 投标报价应真实、合理，不得有虚报、瞒报、漏报等行为。
五、评标办法5.1 评标委员会由招标人代表、技术专家、经济专家等组成。
物业管理资料
物业管理资料物业管理资料是指为了有效管理和维护一个物业项目而产生的各种文件和记录。
这些资料包括但不限于合同文件、维修记录、投诉处理记录、安全检查报告、设备维护手册等。
1. 合同文件物业管理合同是物业管理的基础文件，用于明确物业管理公司和业主委员会之间的权责关系。
合同文件应包括双方的基本信息、服务内容、费用结算方式、服务期限等。
此外，还应包括合同的签署日期、生效日期和终止日期等重要信息。
2. 维修记录维修记录是物业管理中重要的一部分，用于记录维修工作的内容、时间和费用等信息。
维修记录应包括报修的日期、报修人的姓名和联系方式、维修内容的描述、维修人员的姓名和工作时间等。
此外，还应包括维修所使用的材料和费用等详细信息。
3. 投诉处理记录投诉处理记录用于记录业主对物业管理公司的投诉和管理公司对投诉的处理情况。
投诉处理记录应包括投诉的日期、投诉人的姓名和联系方式、投诉的具体内容和处理结果等。
此外，还应包括相关人员的参与情况和处理过程的详细描述。
4. 安全检查报告安全检查报告用于记录物业项目的安全状况和存在的安全隐患。
安全检查报告应包括检查的日期、检查人员的姓名和工作时间、检查的具体内容和发现的问题等。
此外，还应包括对问题的处理方案和整改措施等详细信息。
5. 设备维护手册设备维护手册是对物业项目中各种设备的维护和保养进行规范和记录的文件。
设备维护手册应包括设备的基本信息、维护的周期和方法、维护人员的姓名和联系方式等。
此外，还应包括设备维护记录和维修记录等详细信息。
物业管理资料的编制和管理应遵循以下原则：1. 规范性物业管理资料应按照统一的标准格式进行编制，确保文件的规范性和一致性。
文件中的内容应准确、清晰地表达，避免使用模糊、歧义的词语。
2. 完整性物业管理资料应包含所有必要的信息，确保信息的完整性和全面性。
文件中的内容应涵盖所有相关的方面，避免遗漏重要的信息。
3. 可追溯性物业管理资料应具有可追溯性，即可以追溯到具体的时间、地点和责任人等。
物业维修日常工作制度
物业维修日常工作制度一、总则第一条为了保证物业管理区域内的设施设备正常运行，维护业主的共同利益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和《物业服务合同》的有关规定，制定本制度。
第二条物业维修工作应坚持预防为主、维修与养护相结合的原则，确保物业管理区域内的设施设备安全、高效、稳定运行。
第三条物业维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，及时解决业主的报修问题，确保业主的正常生活秩序。
第四条物业维修工作应建立健全责任制，明确各级管理人员和维修工人的职责，确保各项工作落实到位。
二、组织机构第五条物业公司应设立维修部门，负责物业管理区域内的维修工作。
维修部门应根据物业管理区域的大小和设施设备的数量，合理配置维修工人。
第六条维修部门应设有一位负责人，负责维修部门的整体工作。
负责人应具备相应的专业技术和管理能力。
第七条维修工人应具备相应的专业技术和操作能力，持证上岗。
三、维修工作内容第八条维修部门应负责物业管理区域内的设施设备日常巡检、维修、养护工作。
第九条维修部门应建立健全设施设备维护保养计划，按照计划进行巡检、维修、养护工作。
第十条维修部门应根据设施设备的运行情况，及时处理设施设备故障，确保设施设备正常运行。
第十一条维修部门应负责物业管理区域内的紧急维修工作，确保业主的正常生活秩序。
第十二条维修部门应建立健全维修工作记录，对维修工作情况进行详细记录。
四、维修工作流程第十三条维修工作流程应包括报修、派工、维修、验收、回访等环节。
第十四条业主或物业使用人发现设施设备故障时，应向物业公司报修。
第十五条物业公司应及时接收报修信息，核实报修内容，及时派工。
第十六条维修工人应按照派工要求，及时到达维修现场，进行维修工作。
第十七条维修完成后，维修工人应向业主或物业使用人进行验收。
第十八条物业公司应进行回访，了解业主对维修服务的满意度，不断提高服务质量。
五、维修工作标准第十九条维修工作应符合国家相关法律法规、行业标准和物业服务合同的约定。
物业维修项目招标文件
一、招标公告1.1 招标单位：XX物业管理公司1.2 招标项目：物业管理维修项目1.3 招标地点：XX物业管理公司会议室1.4 招标时间：2023年3月15日至2023年3月25日二、项目概况2.1 项目名称：XX物业管理维修项目2.2 项目地点：XX物业管理区域2.3 项目规模：本项目涉及住宅、商业、办公等物业类型，总面积约为XX万平方米。
2.4 项目内容：包括但不限于以下维修项目：（1）公共区域设施维修：电梯、消防设施、安防系统、照明设施、供水供电设施、排水设施、绿化设施等；（2）房屋维修：屋顶、墙面、地面、门窗、管道、线路等；（3）配套设施维修：健身房、游泳池、儿童游乐场、停车场等；（4）设备维修：空调、锅炉、电梯、消防设备、安防设备等；（5）其他维修：根据物业管理需要进行的临时性维修。
三、投标人资格要求3.1 具有独立法人资格，注册资金不低于人民币XX万元；3.2 具有有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证；3.3 具有良好的商业信誉和财务状况，无不良记录；3.4 具有相关专业资质证书，如建筑维修资质、机电安装资质等；3.5 具有类似项目的维修经验，并在近三年内至少完成过一个类似规模的物业管理维修项目；3.6 具有完善的质量管理体系和安全生产管理体系，能保证项目质量、安全和进度；3.7 具有良好的售后服务体系，能及时响应业主的需求。
四、招标文件获取4.1 招标文件获取方式：有意向的投标人可于2023年3月15日至2023年3月25日（上午9:00-11:30，下午14:00-17:00）到XX物业管理公司会议室领取招标文件。
4.2 招标文件费用：人民币XX元/套，售后不退。
五、投标文件递交5.1 投标文件递交截止时间：2023年4月5日15:00。
5.2 投标文件递交地点：XX物业管理公司会议室。
5.3 投标文件应按照招标文件要求进行密封，并在封口处加盖公章。
六、开标时间及地点6.1 开标时间：2023年4月6日9:00。
物业服务公司秩序维护部管理文件体系
物业服务公司秩序维护部管理文件体系一、文件概述：物业服务公司秩序维护部管理文件体系是为规范秩序维护部各项工作，确保物业服务公司工作的有序进行而建立的。
该文件体系包括各类管理文件，如制度文件、工作指导文件、操作手册等，覆盖了秩序维护部各个方面的工作内容和流程。
二、文件体系架构：1.制度文件：制度文件是秩序维护部的基本管理文件，具有指导性和约束力。
包括部门章程、岗位职责、工作流程、考核办法等。
2.工作指导文件：工作指导文件包括各项工作的具体操作方法和要求。
例如，巡查记录填写指南、事件处理流程、保安培训手册等，以确保秩序维护部工作的高效和规范性。
3.操作手册：操作手册是为了指导秩序维护部各项操作工作而编写的。
如，保安巡逻操作手册、应急预案操作手册，旨在规定操作步骤和应对措施，以提高应对突发事件的能力和效率。
三、文件内容：1.制度文件：部门章程：规定秩序维护部的组织结构、职责职能、人员配置及部门运营方式。
岗位职责：明确各个岗位的职责范围和工作要求，以确保岗位职责的明确和责任的落实。
工作流程：规定各项工作的操作流程和环节，明确各个环节的责任人和工作内容。
考核办法：制定考核指标和评分标准，确保秩序维护部人员的工作质量和效率。
2.工作指导文件：巡查记录填写指南：明确巡查记录的内容和填写要求，确保巡查工作的全面和准确性。
事件处理流程：规定各类事件（如火灾、事故、纠纷等）的处理流程和应对措施，以确保事件能够及时、有效地处理。
保安培训手册：制定保安人员培训的内容和方法，提高保安人员的综合素质和专业水平。
3.操作手册：保安巡逻操作手册：明确巡逻路线和巡查要点，规范保安人员的巡逻行为和注意事项。
应急预案操作手册：制定各种突发事件的应对措施和操作步骤，确保秩序维护部在突发事件中的应对能力和处理效果。
四、文件修订与审批：1.文件的修订：根据工作实践和需要，对制度文件、工作指导文件和操作手册等进行定期修订和更新，以保持文件内容的时效性和适应性。
物业维修协议书范本5篇
物业维修协议书范本5篇篇1物业维修协议书范本甲方（物业公司）：______（以下简称“甲方”）乙方（业主/租户）：______（以下简称“乙方”）鉴于甲方为乙方提供物业管理服务，为了维护物业设施的正常运行和维护，双方本着合作、互利互惠的原则，经友好协商，达成如下协议：一、维修内容1. 乙方享受物业维修服务，包括但不限于：（1）房屋内的水电设施维修保养；（2）公共区域的清洁和环境卫生维护；（3）园林绿化、电梯等设施的维护；（4）停车场、楼梯间等公共设施的保养。
2. 甲方负责日常维修和保养工作，乙方需配合甲方进行检修、维护工作，保持物业设施的正常使用。
二、维修时间1. 甲方有责任及时响应并处理乙方提出的维修请求，确保维修及时完成；2. 乙方需在甲方通知后提供便利条件，配合维修人员进行维修工作；3. 如遇紧急情况，甲方可提前通知乙方，并在乙方同意的情况下进行维修工作。
三、维修费用1. 甲方按照物业管理规定，对维修费用进行统一管理和收费；2. 乙方需按时足额缴纳维修费用，如有异议，可提出书面申诉并经双方协商解决；3. 如因乙方人为原因导致的设施损坏，维修费用由乙方承担。
四、维修责任1. 甲方在维修过程中出现失误，造成乙方财产损失的，由甲方承担赔偿责任；2. 乙方违反使用维修设施的规定，导致设施损坏的，由乙方承担相应的赔偿责任；3. 在维修过程中，乙方需确保自己及家人的人身安全，若在维修过程中发生意外事故，由乙方承担相应的责任。
五、协议变更1. 本协议内容如有变更，须经双方协商一致，并以书面形式确认；2. 在协议变更前，原协议仍然有效。
六、其他1. 本协议生效日期为______年______月______日，至______年______月______日止；2. 本协议一式_____份，双方各执_____份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：_____________________ 乙方（签名）：_____________________日期：______年______月______日日期：______年______月______日以上为物业维修协议书范本，双方在签署协议前请务必认真阅读并核对内容，确保双方权益得到保障。
物业报事报修管理制度0
报事报修管理制度一、目的为规范维修服务工作流程，确保及时为业主或物业使用人提供满意的维修服务。
二、适用范围Xxxxx物业服务有限公司三、定义及要求1.报事：客户向物业服务中心提出的报修、有偿维修、公共报修、寻求帮助以及其他需求。
2.报事途径：线上报修、400报修、电话、来访、信函、投诉单、网络、销售中心反馈、内部巡检等。
3.报事信息归口：自项目接管开始日起，所有部门（物业、地产营销、地产工程部等）接收到的客户报事及内部自查自纠发现的问题均需在当日汇报至该项目物业管家部。
4.及时生成工单：应在接待报事当日及时生成物服宝工单，报事数量较大当日不能完成需在次日完成录入，集中返修期报事量巨大的，须在报事后3日内完成录入。
5.集中交付期返修报事按《返修管理制度》执行。
6.所有物业服务热线电话（含个人电话）及项目需要用于对外回访的电话均应具备通话录音功能。
7.每月整理并打印物服宝当月接访记录表，并妥善保管接访记录和录音文件。
8.物服宝报事窗口需设置专用的返修工单选项来进行区分报事类别。
9.物服宝后台关于报事报修的相关数据由品控运营部管家条线负责人进行抽查和管理，每月导出数据并分析。
10.各物业服务中心需落实报事报修首问责任制，当业主向你报修后，后续需要由你发起工单并全程跟进处理本项报事，直至报事完成结单，真正做到一站式服务。
四、部门职责1.物业服务中心负责将所有端口的报事（已交付）进行分类录入物服宝，生成物服宝线上工单。
2.物业服务中心管家部负责每月将报事内容进行汇总形成报事报修月报，并将设计返修类维修施工单位不予维修、拖延维修和多次维修仍不合格等情况上报集团，由集团运营管理部配合下达督办单跟踪调度。
3.集团营销客服部负责每月对物业服务中心物服宝报事报修情况进行检查考核，并出具报告和奖惩措施。
4.物业各端口在接到工单时应及时接单并在接单后15分钟内响应报事报修，在报事报修处理过程中及时关注工单处理情况和进度，及时跟进。
物业工程部维修管理制度(4篇)
物业工程部维修管理制度1. 目的：制定物业工程部维修管理制度，以保障物业设施设备的正常运行，提高物业管理水平，满足业主和租户的需求。
2. 适用范围：适用于物业工程部的维修工作。
3. 职责分工：- 物业工程部负责维修工作的组织和协调。
- 维修人员负责具体的维修工作，按照要求进行维修和保养。
- 楼宇管理员负责接收业主或租户的报修请求，并及时转交给物业工程部。
- 物业经理负责监督和检查维修工作的质量和效果。
4. 报修流程：- 业主或租户发现设施设备出现故障或需要维修时，向楼宇管理员报修。
- 楼宇管理员记录报修信息，并及时转交给物业工程部。
- 物业工程部收到报修信息后进行评估，确定维修优先级，安排维修人员进行维修。
- 维修人员按照要求对设施设备进行维修和保养。
- 维修完成后，维修人员向楼宇管理员报备维修情况。
5. 维修标准：- 维修人员应按照相关的维修标准和规范进行操作，确保维修质量。
- 维修人员应具备相应的专业知识和技能，能够熟练操作维修工具和设备。
- 维修人员应及时反馈维修情况和维修结果，以便及时了解维修工作的进展。
6. 维修记录：- 物业工程部应建立维修记录，包括设施设备的故障情况、维修过程和维修结果等信息。
- 维修记录应存档，并定期进行整理和归档，以便日后查询和参考。
7. 总结和改进：- 物业工程部应定期进行维修工作的总结和评估，以提高维修效率和质量。
- 物业工程部应根据维修情况和反馈意见，及时修改和完善维修管理制度，以适应不断变化的需求。
以上是物业工程部维修管理制度的基本要点，具体内容和流程可根据实际情况进行调整和完善。
物业工程部维修管理制度（2）工程部岗位职责和考核细则工程部是实施楼宇设备、设施正常运行的职能部门。
工程部管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业主(用户)创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映楼宇服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。
主要职责范围是:1、负责楼宇供(配)电系统、电讯系统、电梯系统、给排水系统、空调系统的运行管理，维护保养和故障检修。
物业工程维修制度范本
物业工程维修制度范本第一章总则第一条为规范物业工程维修工作，提高物业管理水平，保障业主权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所辖物业工程维修活动，包括公共设施和户内设施的维修。
第三条物业管理公司是负责组织、管理和监督物业工程维修工作的主体，全体员工必须遵守本制度。
第四条物业工程维修工作应遵守国家法律法规和相关标准，保证维修质量，确保业主生活安全。
第二章维修责任第五条物业管理公司负有维修和保养物业公共设施的责任，包括电梯、水电设备、消防设施等。
第六条业主有义务保护和正确使用公共设施，及时报告设施故障，配合物业进行维修。
第七条物业管理公司应当及时处理业主的维修请求，最大限度地减少业主的损失。
第八条物业工程维修应当在维修前进行必要的检查和评估，明确维修方案和工期。
第九条维修过程中应当加强安全防护，确保施工现场安全，避免二次事故的发生。
第三章维修流程第十条业主发现公共设施故障或损坏应当及时向物业报告，物业应当及时派人员进行检修并保持业主知情。
第十一条物业接到维修请求后，应当派遣专业技术人员进行现场勘测，了解具体情况。
第十二条根据现场勘测结果，物业应当制定详细的维修方案，包括人员配置、材料准备等。
第十三条维修开始前，应当事先进行安全交底，明确工作内容、质量标准和安全要求。
第十四条维修结束后，物业应当组织验收，确保维修质量合格，业主满意。
第四章维修质量第十五条物业应当配备专业维修队伍，定期进行技能培训，提高维修质量。
第十六条维修人员应当熟悉维修设备的结构和使用方法，严格按照操作规程进行操作。
第十七条维修过程应当保持施工现场整洁，避免对环境造成污染或损害。
第十八条维修结束后，应当清理现场，恢复原状，保证维修后设施的正常使用。
第十九条维修实行保修制度，对维修后设施实行定期检查和保养，确保设施一直保持良好状态。
第五章维修费用第二十条物业管理公司应当按照实际维修情况进行收费，明细化维修费用，保证公开、透明。
第二十一条业主有权知晓维修费用的构成和计算方式，对维修费用有异议可提出质疑。
物业房屋维修工作制度
物业房屋维修工作制度一、总则第一条为了保证住宅小区房屋及设施的正常运行，维护业主的合法权益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本制度。
第二条物业公司应按照预防为主、修补为辅的原则，定期对房屋及设施进行巡查、养护、维修，确保房屋及设施安全、正常使用。
第三条物业公司应建立健全房屋维修管理制度，明确维修职责、程序、标准和要求，确保房屋维修工作有序开展。
第四条物业公司应配备相应的维修技术人员和设备，提高房屋维修能力，满足业主维修需求。
第五条物业公司应加强与业主的沟通与协作，及时解决房屋维修中的问题，提高业主满意度。
二、维修职责第六条物业公司应设立专门的维修部门，负责房屋及设施的巡查、养护、维修工作。
第七条维修部门应配备足够的维修技术人员，负责房屋维修工作的实施。
第八条维修技术人员应具备相应的专业技能和职业道德，按照维修规程和标准进行操作，确保维修质量。
第九条物业公司应建立健全维修人员培训制度，定期对维修人员进行专业技能培训和职业道德教育。
三、维修程序第十条物业公司应定期对房屋及设施进行巡查，发现问题时，应及时记录并报告维修部门。
第十一条维修部门接到维修任务后，应立即安排维修技术人员进行现场勘查，确定维修方案和维修费用。
第十二条维修技术人员应向业主说明维修原因、维修方案、维修费用等，征得业主同意后，方可进行维修。
第十三条维修过程中，维修技术人员应严格按照维修方案和标准进行操作，确保维修质量。
第十四条维修结束后，维修技术人员应向业主解释维修结果，确保业主满意。
第十五条物业公司应建立健全维修资料档案，记录维修情况，以备查阅。
四、维修标准和要求第十六条物业公司应根据国家和地方相关标准，制定房屋维修标准和要求，确保维修质量。
第十七条维修材料应符合国家产品质量标准，严禁使用假冒伪劣产品。
第十八条维修过程中，应注意安全，防止意外事故发生。
第十九条物业公司应建立健全维修质量监督制度，对维修质量进行不定期检查，发现问题及时整改。
物业维修管理制度
物业维修管理制度物业维修管理制度1（2305字）(一)维修服务承诺1、维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。
2、讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。
3、工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。
4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚，做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。
5、确保业主用水用电安全正常，维护业主利益，做到有错必纠。
6、所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。
7、经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。
(二)工程组日常工作管理规定1、按时上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。
2、上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。
3、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。
4、及时处理维修申请单，不得积压。
上午11:10和下午17:10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。
当天无法处理的都必须在'维修情况'栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。
5、上门维修时须带工具袋(箱)，必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。
6、服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。
7、紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。
8、服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。
9、工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。
物业工程维修招标文件
一、招标公告1. 招标单位：XX物业公司2. 招标项目：XX小区物业管理工程维修3. 招标编号：XX-2023-00014. 招标地点：XX市XX区XX小区物业管理处5. 招标时间：2023年X月X日至2023年X月X日二、项目概况1. 项目名称：XX小区物业管理工程维修项目2. 项目地点：XX市XX区XX小区3. 项目规模：XX栋住宅楼，总建筑面积约XX万平方米4. 项目内容：- 住宅楼公共区域设施设备维修保养；- 住宅楼外立面及公共区域防水处理；- 住宅楼电梯、消防设施、监控系统等设备维修； - 小区绿化、道路、照明等公共设施维修；- 小区房屋漏水、墙体裂缝等房屋质量问题处理； - 其他突发性维修工作。
三、招标范围1. 住宅楼公共区域设施设备维修保养；2. 住宅楼外立面及公共区域防水处理；3. 住宅楼电梯、消防设施、监控系统等设备维修；4. 小区绿化、道路、照明等公共设施维修；5. 小区房屋漏水、墙体裂缝等房屋质量问题处理；6. 其他突发性维修工作。
四、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，持有有效的营业执照；2. 具有房屋建筑工程维修保养资质证书；3. 具有良好的商业信誉和业绩，无不良记录；4. 具有健全的财务状况和稳定的资金来源；5. 具有良好的组织管理能力和专业技术能力；6. 投标人须在XX市注册，并具备相关行业的施工经验。
五、投标文件要求1. 投标函：加盖公章的投标函；2. 法定代表人身份证明书：法定代表人身份证明书及法定代表人身份证复印件；3. 营业执照副本：营业执照副本复印件；4. 资质证书副本：资质证书副本复印件；5. 企业信用报告：企业信用报告复印件；6. 项目经理证书：项目经理证书复印件；7. 施工组织设计：针对本项目的施工组织设计；8. 报价单：详细的报价单，包括但不限于材料费、人工费、机械费等；9. 服务承诺书：针对本项目的服务承诺书。
六、招标程序1. 投标人于规定时间内提交投标文件；2. 招标单位对投标文件进行初步审查，确定合格投标人；3. 合格投标人进行现场考察和答疑；4. 招标单位组织评标委员会对投标文件进行评审；5. 评标委员会根据评审结果，确定中标单位；6. 招标单位与中标单位签订合同。
工程维修养护物业管理委托协议书
工程维修养护物业管理委托协议书一、委托内容1.业主委托物业公司负责管理、维护和养护指定项目的工程，包括但不限于楼宇、道路、绿化、设备等。
2.物业公司在接到委托后，负责组织专业人员进行定期巡检、修缮，并按照合理的维修养护标准进行管理。
3.物业公司有权根据实际需要，委托第三方供应商参与工程维修、养护事务，但需保证所委托的供应商具备合法资质与经验。
4.物业公司应及时向业主提交相关工程维修养护计划、预算及进度，以便业主了解维修养护工作的实施情况。
5.物业公司应妥善保管和管理与工程维修养护相关的资料和文件，业主有权查阅。
二、费用和费用支付方式1.工程维修养护费用由业主承担，具体费用根据维修养护项目的性质和实际情况而定。
2.物业公司应提前向业主提交工程维修养护费用预算，并经业主审核确认后方可执行。
3.工程维修养护费用应在物业公司完成工程维修养护后的十五日内支付完成，支付方式为转账或现金支付。
若因业主原因付款延误，物业公司有权向业主收取逾期付款的利息或违约金。
三、工程维修养护的承诺1.物业公司承诺在工程维修养护方面具备相应的资质和经验，并保证提供的工程维修养护服务符合国家规定和行业标准。
2.物业公司应尽力保证工程维修养护的质量，若因物业公司原因导致工程维修养护结果不符合要求，物业公司应承担相应的责任并进行免费处理。
3.物业公司应保证工程维修养护期间的安全施工，确保人员、设备和材料的安全，减少对业主的影响。
4.物业公司应按照工程维修养护计划和进度执行工作，并及时向业主进行进展汇报，确保业主对工程维修养护工作的了解。
四、保密1.双方应对履行本协议过程中涉及到的商业秘密予以保密，不得向任何第三方披露或使用。
2.物业公司应合理保管和管理相关文件和资料，未经业主许可，不得擅自向他人透露。
五、协议的变更和解除1.双方一致同意，在履行本协议过程中，如遇到不可抗力等特殊情况导致无法履行本协议的，可暂停履行或协商解决方式。
2.如双方因协议履行发生争议，应友好协商；协商不成的，可根据中国相关法律提起诉讼解决。
物业工程维修养护制度
物业工程维修养护制度第一章总则第一条为了规范物业工程维修养护工作，保障物业设施的正常运行，保护业主的权益，提高小区环境的品质，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司管理的各类物业工程设施的维修养护工作。
第三条物业工程维修养护工作应该按照“预防为主、维修合理、保养有序、管理到位”的原则进行。
第四条物业管理公司负责建立健全物业工程维修养护管理制度，明确维修养护工作的组织架构、职责分工、工作流程和操作规范。
第二章维修养护责任第五条物业管理公司应当根据物业工程设施的性质和使用情况，确定维修养护责任人，明确其职责并定期进行评价。
第六条物业管理公司应当建立健全设施档案，对设施进行分类管理，并确保定期对设施进行检查、维修及养护。
第七条物业管理公司应当加强与维修养护单位的合作，明确维修养护单位的维修范围和标准，并建立维修养护工作的协调机制。
第三章维修养护管理第八条物业管理公司应当建立健全维修养护管理制度，明确维修养护工作的流程、程序和标准。
第九条物业管理公司应当建立健全维修养护档案，对维修养护工作进行记录和归档，定期进行总结和评估。
第十条物业管理公司应当加强对维修养护单位的监督和管理，确保维修养护单位的工作质量和效率。
第十一条物业管理公司应当建立健全设备维修养护的预警机制，及时发现并处理设备故障，保障设施的正常运行。
第四章维修养护资金第十二条物业管理公司应当建立健全维修养护资金管理制度，确保维修养护工作的经费足额投入。
第十三条物业管理公司应当建立维修维护基金，用于设施设备的维修养护和更新改造。
第十四条物业管理公司应当合理制定维修养护资金的使用计划，确保资金的全面利用。
第五章维修养护宣传第十五条物业管理公司应当加强维修养护知识的宣传，提高业主和居民对维修养护工作的理解和支持。
第六章其他第十六条物业管理公司应当定期对维修养护制度进行评估和改进，确保其符合实际情况和管理需要。
第十七条物业管理公司应当加强与相关部门的合作，建立维修养护工作的协作机制，共同保障物业设施的正常运行。
物业管理维修保养实施方案【16篇】
物业管理维修保养实施方案【16篇】【导语】物业管理维修保养实施方案怎么写受欢迎？本为整理了16篇优秀的物业管理方案范文，为便于您查看，点击下面《目录》可以快速到达对应范文。
以下是为大家收集的物业管理维修保养实施方案，仅供参考，希望对您有所帮助。
【第1篇】物业管理维修保养实施方案物业管理项目维修保养实施方案目的:加强办公楼内公用水、电设施设备日常维护,确保其正常运行、延长其使用寿命。
范围:营销中心、办公楼内公用水、电设施设备的维修、养护,以及中央空调、送风机房的正常巡检。
职责:1.定期巡查,掌握办公楼内公用水、电设施设备的运行和完好状态,若发现隐患或不正常情况,应及时组织人员抢修,确保办公楼内公用水、电设施设备完好、设备正常运行;3.负责中央空调、送风机房运行情况的检查、记录,若有隐患应立即向有关厂家反映,并积极配合中央空调、送风机房厂家进行维修;4.定期巡视,保证上下水、排污管道畅通;保持污水不外溢、环境清洁;5.人员持证上岗,维修及时;维修时严格遵守安全生产条例和操作规程;6.爱护工具,节约用材;不得将工具私自外借,不得将常备维修材料私自挪用或送人。
内容、程序及标准:1.内容:办公楼内公用水、电设施设备的日常管理、维修、养护、巡视工作。
2.程序及周期:(1)、每日一次,公共设施、设备的巡视、检查;掌握运行情况,作好《日检记录》;(2)、接到报修时,应在最短时间内赶往报修现场维修,并作好《报修记录》;(3)、每日,对中央空调、送风机房进行开关机并进行巡查,并作好《中央空调、送风机房运行情况记录》;(4)、积极配合相关厂家对中央空调、送风机房检查、维修;(5)、积极配合相关厂家对设施、设备的大、中修(其材料、费用由甲方提供);(无周期)(6)、发现隐患或他人报修时,应组织人员及时抢修;(无周期)(7)、维修时,保证维修的及时率、维修的合格率;保养时,保证运行情况掌握。
3.标准:(1)、办公楼内公用水、电设施设备、中央空调、送风机房等情况良好、运行正常;(2)、上下水、排污管道畅通,无外溢;(3)、维修后,保持原地卫生清洁,并将物品等按原位放回;(4)、维修及时率98%以上、维修合格率98%以上;(5)、设施、设备房内干净、整洁,卫生良好。
物业管理条例对维修和保养的规定
物业管理条例对维修和保养的规定物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种行业，其主要职责是负责对项目的设施、设备和公共部分的维修和保养工作。
物业管理条例是对物业管理行为进行规范和约束的法规文件。
在物业管理条例中，维修和保养是其中重要的一部分，下文将就物业管理条例对维修和保养的规定进行详细阐述。
一、维修规定物业管理条例对维修工作提出了明确的规定，主要包括以下几个方面：1. 维修类型分类：根据不同的维修类型，物业管理条例对其进行了分类。
例如，常规维修、紧急维修、预防性维修等，每一种维修都有相应的规定和要求。
2. 维修责任划分：物业管理条例明确了各方在维修工作中的责任划分。
物业公司负责协调和组织维修工作，业主应及时报修或配合维修工作，同时规定了业主对个人财产的维修责任。
3. 维修资金管理：物业管理条例对维修资金的管理进行了规定，明确了资金来源、使用和监管等方面的要求，以确保维修工作的顺利进行。
4. 维修合同签订：物业管理条例要求物业公司与维修单位签订明确的维修合同，包括维修项目、费用、工期等内容，以确保维修工作的质量和效果。
二、保养规定物业管理条例对物业项目的保养工作也有相应的规定，以下是其中的主要内容：1. 公共设施保养：物业管理条例规定物业公司应对项目的公共设施进行定期保养，包括但不限于电梯、楼道、门禁系统等，确保其正常运行和安全性。
2. 绿化和景观保养：物业管理条例规定物业公司应对项目的绿化和景观进行定期保养和维护，包括但不限于植物修剪、草坪修整等，以保证项目环境的整洁和美观。
3. 室内外清洁维护：物业管理条例要求物业公司负责对项目的室内外进行定期清洁和维护，如地面清洁、垃圾清理等，为业主提供一个舒适和卫生的居住环境。
4. 定期检查和维护：物业管理条例规定物业公司应定期对项目的设施、设备进行检查和维护，及时发现和解决问题，以防止事故的发生。
维修和保养是物业管理工作中不可或缺的环节，它们直接关系到项目的正常运行和业主的舒适度。
物业维修招标规定文件
第一章总则第一条为规范物业管理维修招标活动，保障招标人和投标人的合法权益，提高物业管理维修服务质量，根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于物业管理维修工程的招标活动。
第三条物业管理维修招标应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。
第二章招标人第四条招标人是指物业管理维修工程的业主或者业主委员会。
第五条招标人应当具备以下条件：（一）具有合法的物业管理资格；（二）拥有物业管理维修工程所需的资金；（三）具备组织招标活动的能力；（四）遵守国家有关法律法规。
第六条招标人应当依法设立招标项目，并按照本规定编制招标文件。
第三章招标文件第七条招标文件应当包括以下内容：（一）招标公告；（二）招标邀请书；（三）招标项目的具体要求；（四）投标须知；（五）投标文件格式；（六）评标标准和方法；（七）合同条款；（八）其他需要说明的事项。
第八条招标文件应当明确以下内容：（一）招标项目的名称、地点、规模、投资额等；（二）招标项目的维修内容、质量标准、工期要求等；（三）投标人的资格要求；（四）投标文件的提交时间和方式；（五）开标时间和地点；（六）评标委员会的组成和评标方法。
第四章投标人第九条投标人是指具备招标文件规定的资格，愿意参与物业管理维修招标的单位或个人。
第十条投标人应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格；（二）具备物业管理维修资质；（三）具备良好的商业信誉和财务状况；（四）具备完成招标项目的能力；（五）遵守国家有关法律法规。
第十一条投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件，并在规定的时间内提交。
第五章评标第十二条评标委员会由招标人代表、技术专家、经济专家、法律专家等组成。
第十三条评标委员会应当按照招标文件规定的评标标准和方法，对投标文件进行评审。
第十四条评标委员会评审的主要内容：（一）投标人的资格和信誉；（二）投标文件的技术方案和施工组织设计；（三）投标报价；（四）施工工期和质量保证措施；（五）售后服务承诺。
物业公司外出维修单
物业公司外出维修单1. 维修单概述本文档旨在记录物业公司外出维修单的相关内容。
维修单是为了解决物业管理中的设备故障或维护需求而制定的文件。
2. 维修单填写信息维修单中需要填写的信息包括：•维修单编号：该维修单的唯一标识符。
•提交时间：维修单的填写日期。
•提交人：填写维修单的人员姓名。
•联系方式：填写提交人的联系方式，如手机号码或邮箱。
•维修地点：需要维修的具体地点描述，如楼栋号、房间号等。
•设备名称：需维修的设备名称或类型。
•故障描述：对设备故障或需维护的具体描述。
•维修费用：维修所需费用的预估或报价。
•维修日期：预计或安排的维修日期。
3. 维修流程物业公司外出维修单的处理流程如下：3.1 提交维修单物业公司的住户或相关人员发现设备故障或需维护时，可以通过以下途径提交维修单：•在物业公司的前台或物业管理办公室直接填写纸质维修单；•通过物业公司官方网站填写在线维修单；•打电话给物业公司的客服热线，由客服人员代为填写维修单。
3.2 维修单受理物业公司会对提交的维修单进行受理，核实填写信息的准确性，并为维修单分配唯一编号。
受理成功后，将通知提交人。
3.3 维修评估物业公司会安排相关维修人员前往维修现场进行评估，对设备故障或需维护的情况进行详细了解。
维修人员将根据评估结果，确定维修所需材料和时间，并对维修费用进行预估。
3.4 维修安排根据维修评估结果，物业公司将安排合适的维修人员前往维修现场进行维修。
维修日期会在维修单中进行记录。
3.5 维修完成维修人员在维修完成后，会对维修单进行相应的填写。
同时，会与提交人进行沟通，确认维修是否成功，以及是否满意维修结果。
4. 维修单查询与反馈为方便提交人查询维修单状态，物业公司通常提供维修单查询与反馈服务。
提交人可以通过以下方式进行查询：•在物业公司的官方网站登录个人账号，进入查询页面进行查询；•打电话给物业公司的客服热线，向客服人员提供维修单编号进行查询。
物业公司会及时更新维修单状态，并提供反馈信息，使提交人对维修进展有所了解。
物业维修合同范本模板
物业维修合同范本模板【物业维修合同】甲方（业主）：_________________乙方（物业管理公司）：_______________鉴于甲方为________________小区（以下简称“该小区”）的业主，乙方为该小区的物业管理服务提供商，甲乙双方本着互惠互利的原则，就该小区的物业维修事宜达成以下协议：一、维修范围及标准1. 维修范围包括但不限于公共区域的日常维护、紧急抢修、设备更新等。
2. 维修工作应符合国家相关安全标准，使用合格材料，保证维修质量。
二、维修责任1. 日常维护由乙方负责按计划执行，并记录维护情况供甲方查询。
2. 发现设施故障或损坏时，乙方应在接到通知后24小时内响应，并在合理时间内组织修复。
3. 大型维修或改造项目需提前书面告知甲方，经双方协商一致后方可实施。
三、费用结算1. 维修费用按照实际发生的材料费和人工费计算，乙方应提供详细的费用清单。
2. 甲方应按合同约定及时支付维修费用，逾期支付可能会产生滞纳金。
四、违约责任1. 如乙方未按时完成维修任务或维修质量不达标，应承担相应的违约责任。
2. 如甲方未按时支付维修费用，乙方有权暂停服务，直至费用得到清偿。
五、争议解决因履行本合同所发生的一切争议，双方应友好协商解决；协商不成时，可提交至仲裁机构进行仲裁或依法向人民法院提起诉讼。
六、其他事项1. 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年/月。
2. 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
七、合同附件本合同附件包括维修项目清单、费用标准等，与本合同具有同等法律效力。
甲方（盖章）：________________ 日期：____年____月____日乙方（盖章）：________________ 日期：____年____月____日以上仅为一个基础的物业维修合同范本模板，具体条款应根据双方的实际情况进行调整和细化。
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二、《维修派工单》
1.填写
1）《维修派工单》所有表格内容应填写完整；员工签名应写全名； 编号要连续，中间不能断。
2）客服人员应认真填写：报修日期、时间、单元号、编号、填写 人、报修人姓名、联系电话、报修内容（部位及情况）、备注、预约时 间、接单人、接单时间、返单确认、返单时间。
3）维修人员填写：维修人员签字、完成时间、备注（在无法完成 时填写原因）
报修内容（部位及情况）
备注
预约时间 维修人员签字
业主评价 返单确认
接单人
接单时间
完成时间
业主确认签字
□非常满意
□满意
□一般
返单时间
第四联 客服部留存 2
工程部礼貌用语规范
1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好!工 程部，您有什么需要帮助的吗?”在报修人员讲明需维修的事项时，做 好记录(如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话)，在记录做好 后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需 要帮助的吗?”再问清没有其它事项后，说“再见”。
序号 原单号 1 2 3 4 5 6 7 8 9
年月
维修未完成项目台账
未完成原因
新单号
处理结果
填写人：
审核人：
维修月总结数据表
（ 年 月）
类别 总单数 及时率 返修率 回访率 满意度 未完项 备注
业主
%
%
%
%
公区
%
%
% ______
合计
____________________________
填写人：
一、报修
维修业务流程
客服人员耐心询问报修事项，力求详细、准确的在《维修记录台 账》上记录内容，认真填写《维修派工单》，第一时间转交给工程部维 修值班人员，以便维修人员快速判断，及时修理。
1.业主报修
业主拨打客服公布的服务电话，或者到客服中心当面报修。
2.公区报修
公司各部门巡视时发现需要维修的事项，第一时间告知客服中心， 由客服人员填写《维修派工单》。
25 元
否
9 安装卫生间小五金件
50 元
是
10 安装坐便盖
30 元
是
11 安装水箱配件
50 元
是
12 疏通下水（简易）
50 元
否
13 动用疏通机疏通（室内）
150 元
否
14 修理上下水管漏水
100 元
否
15 安装门把手
30 元
是
16 安装门吸
30 元
是
以上收费内容仅为人工服务费，所需物品配件的价格另计。
四、有偿服务
1.有偿服务范围仅限《工程维修有偿服务价目表》上所列示内容。
2.收费标准严格按照《工程维修有偿服务价目表》执行。
3.客服人员在接到业主报修时，遇到有偿服务内容，需要向业主 说明有偿服务的收费标准，并在《维修记录台账》和《维修派工单》 上注明收费内容和收费标准。
4.维修人员现场检修过程中发现需要增加有偿服务内容，需向客 服人员说明增加的原因。客服人员与业主协商一致后，应在《维修记 录台账》上注明增加的有偿服务内容和收费标准。
2/5
2.维修人员通过《维修派工单》判断维修事项的复杂程度，带好 随身工具，避免往返取工具延长维修时间。
3.水、电急修 20 分钟内，其它报修按双方约定时间（物业管理 服务协议）到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在 30 分钟 内告知。
4.维修人员上门服务应遵照《工程部礼貌用语规范》，与业主耐心 沟通维修事项，避免与业主发生言语冲突。
审核人：
说明：1.画横线的单元格不填。
2.所有百分比保留到各位。
3.填写内容应与当月《维修派工单》实际情况一致。
北京玉渊潭物业管理集团
维修派工单
报修日期
时间
单元号
编号
填写人
报修人姓名
联系电话
报修内容（部位及情况）
备注
预约时间 维修人员签字
业主评价 返单确认
接单人
接单时间
完成时间
业主确认签字
□非常满意
□满意
□一般
返单时间
第三联 业主留存
北京玉渊潭物业管理集团
维修派工单
报修日期
时间
单元号
编号
填写人
报修人姓名
联系电话
4/5
3.每月的《维修派工单》应整理并装订成册，存档备案。 八、附件目录 附件 1：《维修记录台账》 附件 2：《维修派工单》 附件 3：《工程部礼貌用语规范》 附件 4：《工程维修有偿服务价目表》 附件 5：《维修未完成项台账》 附件 6：《维修月总结数据表》
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维修记录台帐
北京玉渊潭物业管理集团第九分公司 水云居项目处
4、维修工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或 参观人员说“您好!您有什么需要帮助的吗?”再问清来由后说“请您 稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说 “您好!请您登记一下。”在登记完毕后，引领参观人员参观，并随时 回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您 慢走，再见”。
工程维修有偿服务价目表
项
目
收费单价
业主自备 材料
1 换灯泡、节能灯
15 元/个
是
2 安装灯具
60 元/套
是
3 入户合闸
10 元/次
否
4 入户更换电源面板、开关面板 30 元/个
是
5 更换电子镇流器
30 元/个
是
6 更换环形灯管
30 元/个
是
7 安装龙头、水阀、软管、八字门 30 元/个
是
8 洗面盆打胶
2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场， 如进业主家时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好!我是 工程部维修工，是您需要帮助吗?”在落实清楚说“好的，让我先帮您 检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您 好!现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗?”在报 修人员没有其它事情后说“再见”。
3、当遇到超出维修能力范围的情况时：“抱歉！经我初步判断， 您现在需要检修的问题超出我的能力范围，我需要跟工程主管汇报一 下，看看他们有没有更好的办法。稍后给您答复，请您耐心等待一会 儿。”
当发现超出维修服务范围的情况时：“抱歉！经我初步判断，您 现在需要检修的问题，不在我们服务范围之内。建议您尽快联系生产 厂家（销售单位/施工单位），请他们来给您维修。”
5.维修人员接到客服确认信息，需首先在《维修派工单》上注明 有偿服务增加的内容和收费标准方可开展有偿服务。
6.有偿服务费用，应由业主到客服前台办理缴费手续，并领取收 据。客服财务人员收到费用后应在对应的《维修派工单》后手写背书， 写清所收金额、时间。
3/5
五、报修回访。 1.一般报修由客服人员电话回访，复杂维修项目上门回访。维修 回访率不低于 30%。 2.公共区域的维修项目由客服主管在每周巡视时现场回访。 六、未完成项 1.维修人员对未完成的维修项目，应详细说明原因，由客服人员 认真填写《维修未完成项台账》。 2.需要跟进处理的业主报修项目，重新填写《维修派工单》。无法 跟进处理的项目，由客服人员负责回访并做解释说明。 3.需要上报处理的公区保修项目，由工程部经理提请公司决定是 否另立项处理。 4.业主自行采购配件的情况，《维修派工单》按完成处理。备注栏 注明需要业主采购的配件名称和数量。待业主采购配件回来，填写新 的《维修记录台账》和《维修派工单》。 七、资料整理 1.客服主管应把每月的报修单据进行整理，并作总结，认真填写 《维修月总结数据表》 2.应对业主不满意的项目进行回访，对未完成项目的跟进意见有 详细文字记录。
维修记录台帐
序
报修 报修
记录人
号
日期 时间
维修 单号
房间号 联系电话
报修内容
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
维修接单 时间/人
审核人：
完工 时间
维修完成 回访 回访人
情况 情况
北京玉渊潭物业管理集团
维修派工单
报修日期
时间
单元号
编号
填写人
情况）
备注
预约时间
接单人
接单时间
维修人员签字
完成时间
业主确认签字
业主评价
□非常满意
□满意
□一般
返单确认
返单时间
第一联 客服部留存 1
北京玉渊潭物业管理集团
维修派工单
报修日期
时间
单元号
编号
填写人
报修人姓名
联系电话
报修内容（部位及情况）
备注
预约时间 维修人员签字
业主评价 返单确认
接单人
接单时间
完成时间
业主确认签字
□非常满意
□满意
□一般
返单时间
第二联 工程部留存
1/5
4）业主填写：业主确认签字、业主评价 6）公共区域报修项目，业主确认签字和业主评价由客服主管填写。 2.流转 1）客服人员应认真填写完后，转给工程维修人员。 2）工程维修人员根据《维修派工单》记录的信息，持单上门完成 维修工作。 3）维修完成后请业主在业主确认签字处签名确认，对维修作业情 况进行评价（画√即可）。 4）维修作业完成后，维修人员应在《维修派工单》对应位置如实 填写完成时间，在维修人员签字处填写完整姓名后交回客服人员存档。 5）若维修工作无法完成，或没有达到业主满意要求，需要转入未 完成项处理的，维修人员应向客服人员如实反映情况，由客服人员在 备注栏注明，以便及时转入未完成项目处理。 6）客服人员根据已经返回的《维修派工单》对维修事项进行回访， 了解业主的满意度，并做记录。对业主不满意的项目应有现场回访记 录和照片。 三、上门维修 1.客服主管根据维修事项的严重程度，安排客服人员同出现场， 安抚业主。