汽车6服务财务基础管理-学员用书
《汽车服务企业经营管理》教学大纲
《汽车服务企业经营管理》教学大纲一、课程名称：汽车服务企业经营管理二、课程简介：本课程主要介绍汽车服务企业的经营管理知识，包括企业运营策略、市场营销、人力资源管理、财务管理等方面的内容。
通过本课程的学习，学生将了解汽车服务企业的经营环境、经营模式以及相关的管理技能，为未来从事汽车服务企业的经营管理工作打下基础。
三、教学目标：1.了解汽车服务企业的经营环境，掌握汽车服务业的发展趋势和变化；2.掌握汽车服务企业的运营策略，能够制定和实施企业的经营计划；3.熟悉汽车服务企业的市场营销策略，能够进行市场调研和制定市场营销计划；4.理解人力资源管理的重要性，能够进行人力资源规划和招聘、培训等人力资源管理工作；5.掌握财务管理的基本知识，能够进行财务分析和预算管理。
四、教学内容：1.汽车服务企业的经营环境1.1汽车服务行业的概况与发展趋势1.2汽车服务市场的特点与竞争形势1.3政策环境对汽车服务企业的影响2.汽车服务企业的运营策略2.1企业定位与发展战略2.2企业规模与布局策略2.3企业资源管理与利用策略3.汽车服务企业的市场营销3.1市场调研与市场分析3.2汽车服务产品与品牌策略3.3促销与营销渠道策略4.汽车服务企业的人力资源管理4.1人力资源规划与组织设计4.2招聘与用工管理4.3培训与绩效管理5.汽车服务企业的财务管理5.1财务分析与经营决策5.2预算管理与成本控制5.3资金管理与投资决策五、教学方法与学时安排：1.教学方法：课堂讲授、案例分析、小组讨论、课外阅读与报告等结合的方式。
2.学时安排：总学时：36学时（理论学时为24学时，实践学时为12学时）第1-4周：环境分析和运营策略（8学时）第5-8周：市场营销策略（8学时）第9-12周：人力资源管理（8学时）第13-16周：财务管理（8学时）第17-18周：案例分析与复习（4学时）六、教材与参考书目：1.教材：2.参考书目：《市场营销学导论》，主编：××，出版社：××；《人力资源管理导论》，主编：××，出版社：××；《财务管理学》，主编：××，出版社：××。
汽修基础知识书籍
汽修基础知识书籍汽车维修作为一门专业技能，要求维修人员具备扎实的基础知识。
为了帮助广大汽修从业人员提升技能水平，许多汽修基础知识的书籍应运而生。
本文将介绍几本权威的汽修基础知识书籍，供读者参考。
第一本书籍是《汽车技术基础知识教程》。
这本书由教育部主管主编，是国家级职业教育教材。
该书详细介绍了汽车的基本原理、汽车结构和汽车维修技术等方面的知识。
通过系统的理论讲解和实例分析，读者可以全面了解汽车的构造、工作原理以及常见故障的排查与修复方法。
此外，该书还包含大量的配图和实例，有利于读者更好地理解和掌握汽车技术基础知识。
第二本书籍是《汽车电子技术及汽车综合性能评价与维修》。
该书由汽车电子与控制专业教授编写，内容涵盖汽车电子技术、汽车综合性能评价与维修等方面的知识。
书中详细介绍了汽车电子控制系统的原理、结构和故障排查方法，帮助读者掌握现代汽车电子技术的基础知识。
此外，该书还结合实例，介绍了汽车性能评价与维修的相关内容，有助于读者全面了解汽车维修的方方面面。
第三本书籍是《汽车理论与维修技术》。
该书是国家级出版物，是汽车维修领域的经典教材之一。
它详细介绍了汽车机械、电子、通用设备、汽车安全与环保等方面的知识。
且多个章节设置了习题，使读者得以通过实践巩固所学知识。
该书系统全面地介绍了汽车理论与维修技术，适合从事汽车维修工作的人员参考阅读。
第四本书籍是《汽车维修技术与实训指导教程》。
该书由汽车维修与检测专业教授编著，内容主要包括汽车维修理论基础、汽车维修实训指导等方面的知识。
通过理论知识与实训指导相结合的方式，有助于读者更好地培养实际操作能力。
该书对汽修从业人员提升技能水平具有重要参考价值。
总结而言，汽修基础知识书籍的选择对于汽车维修从业人员的技能提升至关重要。
上述介绍的几本书籍各有特色，分别从不同角度详细介绍了汽车维修的基础知识。
读者可以根据自己的需求，选择适合自己的书籍进行阅读学习，从而提高自身的汽修技能水平，更好地应对实际工作中的挑战。
全智通汽修管理软件V6操作手册-财务管理篇
财务管理篇财务管理是针对企业的应收款、应付款、预收款、预付款、其他收入与支出、各类对账、日记账于一体的账务管理体系。
其目的主要是协助企业与客户、供应商、保险公司、索赔厂商之间的对账与收付款，洞悉每笔收入支出流水账；1、客户应收款客户结算时如果是挂账的，就会产生客户应收款，可进行收款操作；在客户应收款界面上，可以查看到时间段内所有的客户应收款总额以及明细（左边为客户未结算总额，右边为客户对应的每笔维修记录款项），并可客户对账单；操作步骤：点击主界面财务收支—应收客户款（也可点击财务管理—客户应收款），进入客户应收款界面，选择单据日期范围，可按客户名称、车牌号码等查找需收款的客户；可点击左下角打印对账单按钮，预览该时间段内客户对账单明细情况并可打印；找到需收款客户后，标记右边需收款的记录（如需全部收款，点击全选按钮即可），点击下方收款按钮，出来收客户款界面；选择经办人、发票类别、结算方式等信息，如有优惠输入优惠金额，点击下方确定按钮，系统会提示是否打印收款单，这样就收款完成；如需查看单条未结算维修记录当时的详细情况，点中对应的单据，点击下方查看原单按钮，即可查看该单详细的派工及领料等情况；2、保险应收款与保险公司之间的理赔款项进行结算收款；操作步骤：点击主界面财务收支—保险应收款（也可点击财务管理—保险应收款），进入保险应收款界面，选择单据日期范围，可以查看到该时间段内所有的保险应收款总额以及明细，如需要收款，可按保险公司、车牌号码、客户名称查询到需收款的保险公司；找到后标记右边需收款的记录，点击下方收款按钮，出来保险理赔收款界面，选择经办人、发票类别、结算方式、如有优惠输入优惠金额，点击下方确定按钮，系统会提示是否打印收款单，这样就收款完成；如需查看单条未结算单据当时的详细情况，点中对应的单据，点击下方查看原单按钮，即可查看该单详细的派工及领料等情况；小贴士：在派工和领料时结算性质选择为保险理赔，结算后才可产生保险应收款；3、索赔应收款与三包索赔厂商之间的索赔款项进行结算收款；操作步骤：点击主界面财务收支—索赔应收款（也可点击财务管理—索赔应收款），进入索赔应收款界面，选择单据日期范围，可以查看到该时间段内所有的索赔应收款总额以及明细，如需要收款，可按索赔厂商、车牌号码、客户名称查询到需收款的索赔厂商，找到后标记右边需收款的记录，点击下方收款按钮，出来三包索赔收款界面，选择经办人、发票类别、结算方式、如有优惠输入优惠金额，点击下方确定按钮，系统会提示是否打印收款单，这样就收款完成；小贴士：在派工和领料时结算性质选择为三包索赔，结算后才可产生索赔应收款；每笔索赔应收款，都可以查看原单的详细情况；可导出；4、应付供应商款与供应商之间的款项，一般企业会采取月末一次结算，当供应商送货后，产生应付款；操作步骤：点击主界面财务收支—应付供应商款（也可点击财务管理—应付供应商款），进入应付供应商款界面，选择单据日期范围，可以查看到该时间段内所有的应付供应商款总额以及明细，如果需要付款，可按供应商查询到需付款的供应商，找到后标记右边需付款的记录，点击下方付款按钮，出来付供应商款界面；选择付款人、发票类别、结算方式等信息，如有优惠输入优惠金额，点击下方确定按钮，系统会提示是否打印付款单，这样就收付款完成；同时可打印时间段内的应付供应商款对账单；小贴士：每笔应付供应商款，都可以查看原单的详细情况；可导出5、预收款管理客户维修前先预付的修理费，也就是预收款，输入到软件中，结算时可用预收款付；操作步骤：点击主界面财务收支—预收客户款（也可点击财务管理—预收款管理），进入预收款管理界面上，点击下方的‘新建’按钮，出来预收款界面，选择经办人、客户名称、发票类别、结算方式、输入发票号、收款金额、客户经办人、备注相关信息，点击确定按钮，系统会提示‘单据保存成功，是否需要打印单据’，点击是可打印预收款凭证，预收款完成；小贴士：可补打预收款凭证以及导出；6、预付款管理跟供应商订货前预先付给供应商的定金，也就是预付款，输入到软件中，后续进货可用预付款付；操作步骤：点击主界面财务收支—预供应商款（也可点击财务管理—预付款管理），进入预付款管理界面上，点击下方的‘新建’按钮，出来预付款界面，选择供应商、发票类别、结算方式、经办人、输入供应商经办、发票号、付款金额、备注相关信息，点击确定按钮，系统会提示‘单据保存成功，是否需要打印单据’，点击是可打印预付款凭证，预付款完成；小贴士：可补打预付款凭证以及导出；7、其他收入管理企业除了主营业务以外的收入，可记录到软件中，方便查询管理；操作步骤：点击主界面财务收支—其他收入（也可点击财务管理—其他收入管理），进入其他收入管理界面上，点击下方的‘新建’按钮，出来其他收入界面，选择经办人、往来单位、发票类别、收款方式、账款类别（可点击后面3个点的按钮，添加所需的类别）、输入发票号、收款金额、付款人、备注相关信息，点击确定按钮，系统会提示‘单据保存成功，是否需要打印单据’，点击是可打印其他收入凭证，其他收入完成；小贴士：可补打其他收入凭证以及导出，同时可查看收入原单；8、其他支出管理企业除了主营业务以外的支出，可记录到软件中，方便查询管理；操作步骤：点击主界面财务收支—其他支出（也可点击财务管理—其他支出管理），进入其他支出管理界面上，点击下方的‘新建’按钮，出来其他支出界面，选择经付款人、往来单位、发票类别、收款方式、账款类别（可点击后面3个点的按钮，添加项目名称）、输入发票号、付款金额、经办人、备注相关信息，点击确定按钮，系统会提示‘单据保存成功，是否需要打印单据’，点击是可打印其他支出凭证，其他支出完成；小贴士：可补打其他支出凭证以及导出，同时可查看支出原单；9、报销管理企业内部员工出差或者其他事由，需要企业进行报销的；流程为：报销人员输入报销单—部门审核—财务审核；9.1 报销人员输入报销单报销人员根据实际需报销项目，输入报销单；操作步骤：点击主界面财务收支—报销管理（也可点击财务管理—报销管理），进入报销管理界面，点击下方‘新建’按钮，进入编辑报销单界面，选择报销明细（可点击后面3个点的按钮，添加项目名称），输入报销金额相关信息，点击确定，报销单生成，可打印报销单；单据状态为未审核；小贴士：新建报销单中，报销人默认为当前登录用户名绑定的员工姓名；9.2 部门审核与反审当报销人员填写好报销单后，由对方的部门管理人员进行审核；操作步骤：在报销管理界面上，点中需审核的单据，点击下方部门审核按钮，单据状态为部门已审核，如果审核后出错点击部门反审，修改后重新审核；9.3 财务审核与反审当报销单部门审核后，交由财务审核；操作步骤：在报销管理界面上，点中需审核的单据（单据状态必须是部门已审核），点击下方‘财务审核’按钮，出来报销财务审核界面，选择支付方式，付款金额默认为报销金额，点击确定，报销单成功进行财务审核，如果有误，可点击财务反审；10、客户对账每个客户时间段内应收、实收、结余的对账单操作步骤：点击主界面财务收支—客户对账（也可点财务管理—客户对账），出来客户对账界面，选择对应的时间范围以及需对账的客户名称，点击确定按钮，进入客户对账单预览界面，显示该客户时间段内每笔账务信息，可直接打印以及导出；11、保险对账每个保险公司时间段内应收、实收、结余的对账单操作步骤：点击主界面财务收支—保险对账（也可点财务管理—保险对账），出来保险公司对账界面，选择对应的时间范围以及需对账的保险公司，点击确定按钮，进入保险对账单预览界面，显示该保险公司时间段内每笔账务信息，可直接打印以及导出；12、索赔对账每个索赔厂商时间段内应收、实收、结余的对账单操作步骤：点击主界面财务收支—索赔对账（也可点财务管理—索赔对账），出来索赔厂商对账界面，选择对应的时间范围以及需对账的索赔厂商名称，点击确定按钮，进入索赔对账单预览界面，显示该所索赔厂商时间段内每笔账务信息，可直接打印以及导出；14、供应商对账每个供应商时间段内应收、实收、结余的对账单操作步骤：点击主界面财务收支—供应商对账（也可点财务管理—供应商对账），出来供应商对账界面，选择对应的时间范围以及需对账的供应单位，点击确定按钮，进入供应商对账单预览界面，显示该供应商时间段内每笔账务信息，可直接打印以及导出；14、日记账管理每笔账单的应收、已收、应付、已付的流水账；操作步骤：点击主界面财务收支—日记账（也可点财务管理—日记账管理），进入日记账管理界面，选择对应的时间范围，显示该时间段内所有账务的收支记录，可按照单据编号、车牌号码、结算方式、往来单位、账款类别等模糊查询；查到后，可查看到该笔账款的账务明细，并可点击下方查看原单按钮，查看该笔账务的原始单据情况，可导出；。
汽车行业资产管理的书籍
以下是一些涵盖汽车行业资产管理的中文书籍，它们提供了对这一领域的深入理解：
1. 《汽车行业资产管理》by 杨子贤、陈鸿斌、彭彩霞
- 本书系统介绍了汽车行业资产管理的基本理论、方法和实践经验，涵盖了车辆、工厂、设备等多方面的资产管理。
2. 《汽车工业资产管理实务》by 李洪兴、陈震宙、陈志军
- 该书从实务角度出发，详细讲解了汽车工业中资产管理的方法和技巧，包括资产的采购、维护、更新等方面。
3. 《汽车零部件企业资产管理与维护》by 王成才
- 这本书侧重于汽车零部件企业的资产管理与维护，讨论了如何有效管理零部件的生命周期，确保设备和资产的可靠性。
4. 《现代物流资产管理》by 周利刚、袁芳、丁广成
- 该书不仅包括了汽车行业的资产管理，还涉及到物流方面，介绍了现代资产管理的理论和实践。
5. 《智能制造与汽车工业资产管理》by 梁洪均、周华、陈敏等
- 这本书探讨了智能制造对汽车工业资产管理的影响，介绍了新技术在提高效率和降低成本方面的应用。
请注意，书籍的可用性可能因时间和地域而异，建议在当地图书店、图书馆或在线书店查找这些书籍。
汽车管理系统实训报告书
一、实训背景随着我国汽车产业的快速发展，汽车管理系统在汽车生产、销售、维修等方面发挥着越来越重要的作用。
为了提高我国汽车管理系统的技术水平，培养一批高素质的汽车管理人才，我们学校开展了汽车管理系统实训课程。
本次实训旨在通过理论学习和实践操作，使学生掌握汽车管理系统的基本原理、操作方法和故障诊断与维修技能。
二、实训目的1. 使学生了解汽车管理系统的基本组成、工作原理和性能特点；2. 培养学生熟练操作汽车管理系统，提高实际应用能力；3. 使学生掌握汽车管理系统故障诊断与维修的基本方法和技巧；4. 增强学生的团队协作能力和动手实践能力。
三、实训内容1. 汽车管理系统基础知识（1）汽车电子技术基础：介绍电子元件、汽车电路、敷字电路和模拟电路等基础知识；（2）单片机系统：介绍单片机的基本组成、工作原理和编程方法；（3）汽车传感器与执行器：介绍汽车传感器和执行器的种类、工作原理和检测方法。
2. 汽油机管理系统（1）汽油发动机点火系统：介绍点火系统的组成、工作原理和故障诊断方法；（2）燃油喷射系统：介绍燃油喷射系统的组成、工作原理和故障诊断方法；（3）辅助控制系统：介绍发动机冷却系统、润滑系统、进气系统等辅助控制系统的组成、工作原理和故障诊断方法。
3. 柴油机管理系统（1）TDI共轨系统：介绍TDI共轨系统的组成、工作原理和故障诊断方法；（2）泵喷嘴系统：介绍泵喷嘴系统的组成、工作原理和故障诊断方法；（3）柴油发动机辅助控制系统：介绍柴油发动机冷却系统、润滑系统、进气系统等辅助控制系统的组成、工作原理和故障诊断方法。
4. 发动机防盗系统（1）大众系列发动机防盗系统：介绍大众系列发动机防盗系统的发展历程、钥匙匹配方法和故障诊断检修思路；（2）防盗系统钥匙匹配：介绍防盗系统钥匙匹配的基本技能和操作方法；（3）防盗系统故障诊断检修：介绍防盗系统故障诊断检修思路和方法。
5. 发动机管理系统故障诊断实例（1）典型车型故障现象分析：以典型车型为例，分析发动机管理系统的故障现象；（2）故障诊断基本思路与排查技巧：介绍发动机管理系统故障诊断的基本思路和排查技巧；（3）诊断仪器使用：介绍常用诊断仪器的使用方法和注意事项。
汽车客户服务礼仪-学员用书
居间介绍• 握手一定要伸右手，伸左手 是不礼貌的。
• 伸出的手掌应当垂直，这是 通常的习惯。
– 掌心向下，会有显示傲视之 嫌 – 掌心向上，有谦卑之态• 握手的时间以三至五秒为宜 ，关系亲近的当然可以长时 间相握 • 用力大小也应适度– 用力太猛太重，会把对方握 疼，是非礼行为； – 太轻甚至用指稍微碰一点， 会让对方觉得你在敷衍、冷 淡他。
31奇瑞汽车营销服务培训中心PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ² 敬礼的三种形式• 鞠躬礼 15 - 45 • 点头致意 • 举手礼浅礼 15˚ 普通礼 30˚ 郑重礼 45˚32奇瑞汽车营销服务培训中心PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 `² 行进间的礼节• 引导客户– 行进间与客户并行，应保持 在客户的左方略后的位置， 以示尊重 – 在引导客户前进方向后，应 优先让客户先行 – 如果在行进间欲进入办公场 所，应赶快先打开门，让客 户进入后，再跟随客户行进• 行进间与客户相遇– 行进间与客户相遇，距离 2-3米时，目视对方点头示 意，以示尊重，并面带微笑 – 如在狭小空间则停步礼让客 户先行 – 在接待大厅或车间都必须向 客户敬礼示意表示尊重33奇瑞汽车营销服务培训中心PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ² 服务顾问电话礼仪• 接电话礼仪– – – – – – – – 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话34奇瑞汽车营销服务培训中心PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 ã 服务顾问电话礼仪• 接电话注意事项：– 3声铃响前必须接听 – 礼貌问候“你好，奇瑞汽车 ……” – 保持清晰明朗的声音 – 保持良好的坐姿、微笑的表 情 – 接电话时不吃零食、不吸烟 、不喝茶 – 错打的电话应态度和蔼的告 之，不要大声斥责 – 不要主动停止通话35奇瑞汽车营销服务培训中心PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 服务顾问电话礼仪• 打电话礼仪– – – – – – – 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话36奇瑞汽车营销服务培训中心PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 服务顾问电话礼仪• 打电话注意事项– 准备好电话号码，确保周围 安静，琢磨好说话内容、措 词和语气语调 – 确定对方是否有合适的通话 时间 – 拨错号码，要向对方表示歉 意 – 如对方不在：可请代接电话 者转告；询问对方的去处和 联系方式；告知自己的联系 方式。
汽车服务质量管理-学员用书
四轮定位仪操作规程
•对待检车辆的要求:所有车轮和轮胎尺寸相同、胎压、
胎纹、悬挂系统正常、转向系统良好,轮胎平衡性能
好。
•将车驶上举升架,将后轮楔紧并举升到位。
•将举升平台锁紧,前轮先支起,放在转向盘上。
•安装轮胎卡具及红外线测量头并调整水平坚固。
•向仪器内输入初始状态。
•按仪表指示,分别调整前束和车轮外倾角达到要求。
•坚固并复查车辆的调整部位。
•将车轮支起,拆下转向盘卡具。
•注意事项:
•保持仪器设备的清洁卫生及干燥,做好防潮、防湿工
作。
•测量头与主机的信号线严禁撞、砸、碰及扭绞。
•该仪器为专人使用,专人负责。
设备维护卡
设备编号：___________________
设备名称：___________________
设备位置：___________________
维护责任人：_________________
维护记录：___________________
___________________
___________________
注：维护要求
PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建w 。
《汽车基础财务管理》PPT课件
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资产负债表结构
资产
流动资产 存货 半成品WIP 应收款项 现金 预付款
固定资产 土地/建筑物 厂房/机器 家具/设备 车辆 无形资产
负债
流动负债
短期借款 应付款项 税金 应计项目
长期负债
长期借款 抵押贷款
股东权益
股本资金 保留盈余 资本公积金
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资产负债表
长期负债
固定资产
抵押贷款
土地和建筑
定格式和内容 • 只用于预估 • 只供内部使用
尽法律义务
帮助管理
7
基础财务报表
损益表 资产负债表 现金流量表
8
损益表结构
销售额
减销售成本
期初存货 xxxxx
采购
xxxxx
期末存货 (xxxx) 人工费用 xxxxx
总销售成本
毛利
管理费用
税前利润
XXXX$
XXXX XXXX XXXX XXXX
新车 服务 配件 车身ຫໍສະໝຸດ 喷固定费用分摊表26
长安福特经销商财务报表
给政府的报表 •损益表 •资产负债表 •股东权益变动表 •等等
土地和建筑 工厂和机器 设备和配套设备 公司车辆
总固定资产
存货 半成品Work In Progress 借方Debtors 现金 预付款项
总流动资产
透支 商业贷方 短期贷款 税收 应计项目
总流动负债 净流动资产（营运资金）
长期贷款 抵押贷款 总的长期负债
股本 收入盈余
资金盈余 净价值
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资产负债表 – 判断与事实
汽车基础财务管理
1
INTRODUCTION
NAME, TITLE DEALER NAME, LOCATION DEALER HISTORY EXPERIENCE ANNUAL SALES TARGET ARE YOU SHAREHOLDER PROBLEMS & CHELLENGES EXPECTATION
汽车4S财务知识培训
• 反映企业一定期 间的经营成果 • 反映生产经营成 果 • 通常是最直接反 映经理业绩的报 表
现金流量表
现金流量表
2005年度
编制单位：×××电器有限公司 单位：万元
项目 一、经营活动产生的现金流量 销售商品、提供劳务产生的现金流量 收到的其他与经营活动产生的现金流量 现金流入小计 购买商品、接受劳务支付的现金 支付给职工以及为职工支付的现金 支付的各项税费 支付的其他与经营活动有关的现金 现金流出小计 经营活动产生的现金流量净额 二、投资活动产生的现金流量 处置固定资产及其他长期资产而收回的现金 购置固定资产及其他长期资产支付的现金 投资活动产生的现金流量净额 三、筹资活动产生的现金流量 借款收到的现金 偿还借款收回的现金 筹资活动产生的现金流量净额 现金净增加额
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5.盈利企业就不会破产吗?
赊帐销售和采购 – 债务链 破产的危险。 有些赔钱的企业虽然亏损，但仍能维持去，其中奥妙 在于资金调度得当。既然资金短缺会导破产，那么在 资金短缺时可以通过借款等方式筹集资，使企业免受 破产之灾。纵观我国深沪两地的上市公司，连年亏损 而继续营业的也有几家，原因就在于这些企业仍然能 够筹集到资金，弥补资金短缺的不足。由此以看出， 一个企业，不会因亏损而立即破产，反之，即使有利 润，但没有钱也会马上破产。
7.企业在增长而且有盈利能力，但为什 么总是缺少现金？
大多数企业的都有的情况 问题背后的三个关键因素：
•增长： •利润水平： •现金：
借调，
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经营的不同阶段
交易过度：一个企业的增长超越了它创造 或获得额外营运资金（现金）的能力。 第一阶段（好消息？）：企业的销售额增长。 第二阶段（现金流出企业）：额外销售→购买存货↑ →生产↑ →运营
财务管理类书籍
财务管理类书籍
财务管理是现代商业的核心，对于企业而言，有效的财务管理能够为企业创造巨大的价值。
因此，阅读财务管理类书籍是提升财务管理能力的关键。
本文将为您推荐几本经典的财务管理类书籍，帮助您从入门到精通，掌握财务管理的核心知识。
一、入门级书籍：《财务管理基础》
《财务管理基础》是一本适合初学者入门的财务管理书籍。
该书从财务管理的概念、目标、原则等方面入手，系统地介绍了财务管理的核心知识。
通过阅读这本书，读者可以建立起财务管理的整体框架，为后续的学习打下坚实的基础。
二、进阶书籍：《中级财务管理》
当您对财务管理有了初步的了解后，可以进一步阅读《中级财务管理》。
这本书对财务管理的各个方面进行了深入的探讨，包括财务预测、财务决策、财务预算等方面的知识。
通过阅读这本书，读者可以更深入地理解财务管理的实际操作和运用。
三、高级书籍：《高级财务管理》
如果您已经掌握了财务管理的中级知识，那么《高级财务管理》将是您进一步提升的好选择。
这本书对财务管理的最新理论和实践进行了全面的介绍，包括企业并购、国际财务管理等方面的知识。
通过阅读这本书，读者可以站在更高的角度理解财务管理，为未来的职业发展做好准备。
除了以上三本经典之作，还有许多优秀的财务管理类书籍值得一读。
例如，《财务报表分析》、《投资学》等书籍可以帮助您更深入地了解财务管理的细
节和技巧。
同时，为了跟上财务管理的最新发展，关注专业期刊和行业动态也是非常重要的。
总之，阅读财务管理类书籍是提升个人和企业管理能力的必经之路。
通过不断学习和实践，您将能够掌握财务管理的精髓，为企业创造更大的价值。
《汽车售后服务管理》课程标准(2019 高职汽车类专业)
《汽车售后服务管理》课程标准（2019 高职汽车类专业）1．前言1.1课程性质《汽车售后服务管理》课程是汽车技术服务与营销专业进行岗位能力培养的一门职业能力核心课程，它集理论与实践于一体，是学生将来直接用于生产实践的实用技术，本课程构建于《汽车维护与保养》、《汽车诊断与检测技术》等课程的基础上，围绕汽车售后服务的管理模式、工作流程及配件管理等内容，本着企业需求组织教学内容，为进行汽车售后服务各项工作提供技能训练，为岗位需求提供职业能力，为培养高素质技能型人才提供保障。
通过该课程的学习，使学生形成现代汽车服务管理理念，懂得汽车售后服务店管理模式，熟悉汽车售后服务工作流程，培养学生汽车维修作业现场管理、配件的订购、库存和销售管理等方面的岗位职业能力，分析问题、解决问题的能力，养成良好的职业道德，为从事汽车售后服务工作打下坚实的基础。
1.2设计思路本课程是依据“汽车技术服务与营销专业工作任务与职业能力分析表”中的“售后服务”任务领域设置。
其总体设计思路是：通过对汽车售后服务企业的调研与分析，以及同汽车销售服务管理专家共同对售后服务个岗位工作任务及专业能力进行分析，把汽车售后服务工作分为三个项目类别即：汽车维护保养、汽车故障维修和汽车事故修复。
汽车售后服务管理就是按照售后服务工作流程对三类服务项目的工作过程进行管理，从而提高客户满意度，提高品牌形象，提高企业经济效益。
以此为依据确定了本课程的教学内容与课程标准。
基于以工作过程为导向的课程建设理念，课程设计的思路为：以典型工作任务为载体，以情景化教学为手段设计课程与实践教学。
具体的说就是以汽车保养维护、汽车故障维修、汽车事故修复工作任务为载体，以服务工作流程“电话预约—准备工作—接车制单—保养维修—质量检验—结算交车—跟踪回访”为主线，以团队合作、角色扮演与仿真训练等教学方法与手段组织和实施教学，使学生掌握各管理岗位工作任务、工作流程和工作标准，通过情景化教学、综合实习和顶岗实习，学生能够很快适应汽车售后服务企业基层管理工作。
模块六 汽车服务企业财务管理
模块六 汽车服务企业财务管理
• 企业财务分析与评价的目的
为企业决策提供信息支持 为业务部门提供咨询服务
模块六 汽车服务企业财务管理
• 财务报表（财务分析依据）
资产负债表
• 资产=负债 +所有者权 益
损益表
• 利润=收入 -费用
模块六 汽车服务企业财务管理
• 成本控制 根本任务：挖掘降低成本的潜力，努力降 低成本，提高企业的经济效益。 意义：降低物化劳动和活劳动的消耗量， 减少企业的资金占用量，节省人力物力。
模块六 汽车服务企业财务管理
• 成本控制的途径
1. 提高全员的劳动生产率； 2. 节约各种材料的消耗； 3. 提高设备的利用率； 4. 提高服务的质量，减少返工和不必要的消耗； 5. 加速资金的周转，减少资金的占用； 6. 节约其他开支，严格执行国家的财经纪律和企业董事会的
模块六 汽车服务企业财务管理
• 计价 1. 原值（原始价值） 2. 净值（折余价值） 3. 重置价值（重置完全价值）
第1、3种在统一计价的基础上，如实反映原 始投资，并用来进行 折旧计算。
第2种可以梵音单签实际占用资金。 将折余价值与原始价值进行比较，可了解固 定资产的新旧程度。
模块六 汽车服务企业财务管理
现金流量表
• 净现金流 量=现金流 入-现金流 出
模块六 汽车服务企业财务管理
• 财务分析与评价
偿债 能力
营运 能力
盈利 能力
财务 状况 趋势 分析
财务 状况 综合 分析
模块六 汽车服务企业财务管理
• 汽车服务企业的成本 指企业为了经营和维修服务活动的开展所 支出的各项费用。
2012东南汽车服务培训学员手册PGV2-0326
操作步骤
服务与员仪容仪表符合标准 接待前准备工作完善
服务流程标准
接待服务（上）-立即接待 操作目的
热情迎接宠户，体现主劢化服务 运用标准仪态不宠户交流，建立宠户信心 防止宠户车辆在维修保养过程中弄脏 避免宠户产生丌必要的抱怨 确讣各部件功能是否完好 确讣车辆外观状况 避免宠户物品遗失和损坏 增加服务站收益
烟灰缸地毯仪表等部位的灰尘都要清理干净注意保护车内物品服务流程执行标准环节环节管控动作要领建议话术担当根据仸务委托书吐车间主管交待作业内容车间主管吐班组派工服务与员将车辆开至待修区将车辆钥匙仸务委托书接车预检表交给车间主管依仸务委托书不接车预检表不车间主管车辆交接吐车间主管交待作业内容车间主管根据优先度作业内容交车时间等以及各班组的技术能力及工作状况吐班组派工吐班组指示作业内容班组接到仸务后根据接车预检表对车辆迕行验收根据仸务委托书上的工作内容迕行维修戒诊断服务维修作业管理维修技师依据仸务委托书迕行维修保养作业作业过程存在问题作业迕度发生变化时维修技师必须及时报告车间主管及服务与员以便服务与员及时不宠户联系取得宠户谅解戒讣可服务与员须立即不宠户取得联系吐其道歉和说明不宠户约定交车时间作业项目发生变化时维修技师必须及时报告车间主管及服务与员以便服务与员及时不宠户联系迕行报价报时重新制作仸务委托书经宠户同意幵在仸务委托书上签字确讣后再实施新的作业服务与员须立即了解作业内容查询dms重新报价和报时制作仸务委托书将新仸务委托书宠户联交不宠户通知车间维修当敀障一时难于诊断时由技术总监负责组细技术力量会诊如有必要可吐厂家申请技术支持实在报歉因xx原因您的车可能要延诨几分钟才能交车大约在xx点xx分能够交车您看可以向
主劢预约
首次保养招揽预约 车辆贩买后，当日 车辆贩买后十五日 首保预测到期日的前七日 首保预测到期日前一日 定期保养提醒预约 宠户车辆本次保养后 保养预测到期日的前七日 保养预测到期日前一日
第八章_汽车服务企业财务管理
第八章汽车服务企业财务管理第一节概述财务管理是企业管理的重要组成部分，它以企业资金运动为重点，对企业资金的取得和有效使用进行管理。
财务管理的核心是企业的资金。
汽车服务企业财务管理具体表现为对企业资金供需的预测、组织、协调、分析、控制等方面。
通过有效的理财活动，可以理顺企业资金流转程序和各项分配关系，以确保服务工作的顺利进行，使各方面的利益要求得到满足。
一、财务管理的基本理念汽车服务企业在进行财务管理中，最基本、最重要的理念包括四个方面：资金的时间价值、风险报酬、利率与通货膨胀、现金流转。
1、资金的时间价值财务管理中最基本的观念就是资金的时间价值。
在一个理想化的完美资本市场中，资金在资本市场中会得到不断升值，也就是说现在的一元钱比未来的一元钱更值钱。
资金会随着时间的延续而不断增值，这就是资金的时间价值。
树立资金的时间价值观念，可以帮助企业更好地管理资金，提高资金的使用效率，减少资金的浪费。
2、风险报酬任何投资都会有风险．不同投资项目的风险与收益是互不相同的。
风险越高。
其预期收益也越高；反之亦然。
在财务管理中。
任何财务决策都是在风险与收益的博弈中做出的均衡决策。
承担风险的同时，也可能会获得较高的报酬，即风险报酬。
3、利率与通货膨胀利率的波动会影响到财务管理活动．对企业的融资成本、投资期望等产生作用。
随着我国利率市场化进程的加快，利率的波动将会更加频繁．这将对企业财务管理带来巨大影响。
通货膨胀是经济发展不可避免的后果，对于企业财务工作也会产生巨大影响，对于企业采购成本、人工成本将会带来巨大压力。
4、现金流转企业资产的流动性越来越受到重视。
其中现金流量及其流转是重要的一环。
财务管理重视的是现金流量而不是会计学上的收入与成本。
企业的现金流量必须足以偿还债务和购置为达到其经营目标所需要的资产。
现金流量的充足与否将影响到公司的偿债能力。
二、财务管理的目标对以提高经济效益作为企业的理财目标的认识并无分歧，但是对如何实现经济效益的最大化这一点，人们的看法并不一致。
财务基础入门书籍
财务基础入门书籍
简介
财务管理是管理学的一个重要分支，它是企业经营管理的核心之一。
财务基础
入门书籍是为想要了解财务管理知识的初学者准备的参考书籍。
通过学习这些基础概念，读者可以建立起对财务管理的初步理解，为将来更深入的学习打下基础。
为什么需要财务基础入门书籍
财务知识是每个人都应该掌握的基本能力。
无论是个人理财还是企业经营，都
需要财务知识的支持。
财务基础入门书籍可以帮助初学者建立起对财务管理的理解，掌握基本的财务概念和技能，为未来的发展打下坚实的基础。
推荐的财务基础入门书籍
以下是一些适合初学者阅读的财务基础入门书籍： 1. 《财务会计原理》 - 权威
的财务会计教材，系统介绍财务会计的基本原理和概念。
2. 《财务管理概论》 - 介绍企业财务管理的基本理念和方法，适合初学者入门。
3. 《财务报表分析》 - 介绍如何分析企业财务报表，帮助读者理解企业的财务状况。
财务基础入门书籍的学习方法
•注重基础概念的学习，建立起对财务管理的整体框架的认识。
•多做练习题，巩固所学知识。
•结合实际案例，掌握财务知识在实际中的应用。
•多思考和讨论，加深对财务概念的理解。
结语
财务基础入门书籍是初学者了解财务管理的好的起点，希望读者通过努力学习，掌握基础知识，不断提升自己的财务管理能力。
财务管理是一个需要不断学习和实践的领域，希望读者可以在学习过程中有所收获，为未来的职业发展打下坚实的基础。
《汽车售后服务管理》课程标准(2019 高职汽车类专业)
《汽车售后服务管理》课程标准（2019 高职汽车类专业）1．前言1.1课程性质《汽车售后服务管理》课程是汽车技术服务与营销专业进行岗位能力培养的一门职业能力核心课程，它集理论与实践于一体，是学生将来直接用于生产实践的实用技术，本课程构建于《汽车维护与保养》、《汽车诊断与检测技术》等课程的基础上，围绕汽车售后服务的管理模式、工作流程及配件管理等内容，本着企业需求组织教学内容，为进行汽车售后服务各项工作提供技能训练，为岗位需求提供职业能力，为培养高素质技能型人才提供保障。
通过该课程的学习，使学生形成现代汽车服务管理理念，懂得汽车售后服务店管理模式，熟悉汽车售后服务工作流程，培养学生汽车维修作业现场管理、配件的订购、库存和销售管理等方面的岗位职业能力，分析问题、解决问题的能力，养成良好的职业道德，为从事汽车售后服务工作打下坚实的基础。
1.2设计思路本课程是依据“汽车技术服务与营销专业工作任务与职业能力分析表”中的“售后服务”任务领域设置。
其总体设计思路是：通过对汽车售后服务企业的调研与分析，以及同汽车销售服务管理专家共同对售后服务个岗位工作任务及专业能力进行分析，把汽车售后服务工作分为三个项目类别即：汽车维护保养、汽车故障维修和汽车事故修复。
汽车售后服务管理就是按照售后服务工作流程对三类服务项目的工作过程进行管理，从而提高客户满意度，提高品牌形象，提高企业经济效益。
以此为依据确定了本课程的教学内容与课程标准。
基于以工作过程为导向的课程建设理念，课程设计的思路为：以典型工作任务为载体，以情景化教学为手段设计课程与实践教学。
具体的说就是以汽车保养维护、汽车故障维修、汽车事故修复工作任务为载体，以服务工作流程“电话预约—准备工作—接车制单—保养维修—质量检验—结算交车—跟踪回访”为主线，以团队合作、角色扮演与仿真训练等教学方法与手段组织和实施教学，使学生掌握各管理岗位工作任务、工作流程和工作标准，通过情景化教学、综合实习和顶岗实习，学生能够很快适应汽车售后服务企业基层管理工作。
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损益表
损
编制单位： **年**月 项 一、主营业务收入 减：销售折扣与折让 二、主营业务净额 减：主营业务成本 经营费用 主营业务税金及附加 三、主营业务利润 加：其他业务利润 减：管理费用 财务费用 汇兑损失 四、营业利润 加：投资收益 补贴收入 营业外收入 减：营业外支出 加：以前年度损益调整 五、利润总额 减：所得税 六、净利润 目 行次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 制表： 本 月 数 本
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投入资金报酬率（R.O.I.）
投入资金报酬率 利润 x 100% 投入资金 获利率 利润x 100% 年销售额 周转率 年销售额 投入资金
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课程目标
通过学习，使学员能够： 1、了解服务站管理的财务基础； 2、学会阅读基础财务数据； 3、能够在日常服务管理中关注财务 数据； 4、提高服务运营管理的精细化，取 得良好服务收益。
3
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课程内容
经销商的定位
利 润
–
+
+
+
–
–
+
–
数
量
25
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经销商利润结构关键指标
服务总收入
120 100 80 60 40 20 0 总收入
份
份
份
份
份
份
份
份
份
份
份 月 11
1月
2月
费用吸收率
费用 费用 吸收率 吸收率
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费用吸收率
• 评价服务站服务利润是否可 以支撑整个4S店的运营，使 得销售利润即为4S店的纯利 润。
服务站服务毛利 费用吸收率 ＝ 4S店运营成本 ×100％
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投入资金报酬率（R.O.I.）
投入 资金报酬 率 利润 200 投入资金 800万 获利率 2.5% 利润 200万 年销售额 8000万 R.O.I =25%
周转率 10次 年销售额 8000万 投入资金 800万
A、基础财务报表 B、经销财务商定位 C、经销商利润结构关键指标 D、总结
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财务会计 VS 管理会计
• 财务科目
– 每年做一次 – 审计完成后产生 – 法律规定的格式和内容 – 需要被仔细检查和认证 – 公开纪录
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损益表
• 某一段时间的财务状况 • 包含已结案的交易 • 代表特定时期的收入及支出
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服务财务基础管理
讲师： 日期：
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课程长度： 3小时
授课形式： 课堂讲授＋小组讨论＋案例分析
适用对象：服务站长
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益
表
会商02表 单位：元 年 累 计 数
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损益表结构
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二手 车 分期 /保险
新车 营业 额 营业 成本 毛利 营业 费用 部门 利润 管理 费用 部门 净利
备件
服务
合计
6
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经销商基础财务报表
资产负债表 资产负债表
损益表 损益表
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资产负债表
• 财务结构 • 财务杠杆 • 资金需求
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投入资金报酬率（R.O.I.）
投入资金报酬率 利润 250 投入资金 800万 获利率 2 .5 % 利润 250万 年销售额 10000万 周转率 1 2 . 5 次 年销售额 10000万 投入资金 800万 R.O.I =31.3%
费用 吸收率 服务产值 总收入
收入 成本
运营费用支出
经营 指标
管理 指标
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进站台次 进站台次占有率 收入 服务产值收入 服务产值 收入占有率
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资产负债表
资产 流动资产: 货币资金 短期投资 应收票据 应收帐款 减:坏帐准备 应收帐款净额 预付帐款 其它应收款 存货 待摊费用 待处理流动资产净损失 一年内到期的长期债券投资 其它流动资产 流动资产合计 长期投资: 长期投资 固定资产: 固定资产原价 减:累计折旧 固定资产净值 固定资产清理 在建工程 固定资产合计 无形及递延资产: 无形资产 递延资产 无形及递延资产合计 其它长期资产: 其它长期资产 资产总计 行次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 年初数 期末数 负债及所有者权益 流动负债: 短期借款 应付票据 应付帐款 预收帐款 其它应付款 应付工资 应付福利费 未交税金 未付利润 其它未交款 预提费用 一年内到期的长期负债 其它流动负债 流动负债合计 长期负债: 长期借款 应付债券 长期应付款 其它长期负债 长期负债合计 所有者权益: 实收资本 资本公积 盈余公积 其中:公益金 未分配利润 所有者权益合计 0.00 负债及所有者权益总计 行次 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 制表： 0.00 年初数 期末数
现金流量表 现金流量表
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资产负债表
• • • • • 某一点时间的财务状况 包含未结案的交易 公司所拥有的东西 ： 资产 公司要还的债务： 负债 股东资本 ： 负债
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投入资金报酬率（R.O.I.）
投入资金报酬率 利润 160万 投入资金 800万 获利率 2% 利润 160万 年销售额 8000万 周转率 10次 年销售额 8000万 投入资金 800万 R.O.I = 20%
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损益平衡台数（保本台数）
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投入资金报酬率（R.O.I.）
投入资金报酬率 利润 200 投入资金 800万 获利率 2% 利润 200万 年销售额 10000万 周转率 12.5次 年销售额 10000万 投入资金 800万 R.O.I =25%
现金流量表
• 期初现金(银行)的状况 • 一定时间内收到的现金 • 同时间的付款情况 • 期末现金(银行)的状况
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汽车经销商财务报表
• • • • • • • • 资产负债表 销售趋势 生产力 获利分析 利润中心 费用控制 损益平衡 现金流评估
指标结果≥1，表明服务站运营情况良 好、服务利润已可以维持整个4S店的运 营。 指标结果＜1，表明服务站运营情况不 佳、服务利润还不可以维持整个4S店的 运营。
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3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
月
10
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月