秘书资格证书三级复习资料
国家三级秘书取证复习应重点掌握的内容
冲刺复习应重点掌握的内容（只复习此内容）一、基础知识部分P2. 二、三、四自然段P4. 最后一行P6. 第一、二行，⑹印章P9. 倒数第二段前两行P11. 第四自然段P18. 文书的四要素，占有材料的两条途径P19. 选择材料4项原则P21. 对主题的4个要求P26. 对结构的4个要求P30. 第一行：运用第一人称的文体，第八行：运用第三人称的文体P34. 常用的3种说明方法的概念第八自然，“下定义”P39. 第二自然段P41. 显示器的维护和保养应注意的几个方面P45. 整理碎片的价值在于合并磁盘空间，提高计算机运行速度（补充内容）P53. 第一、二行P55. 第十二、三、四行P59.（一）启动程序4种P67. （三）选取文本（1）、（3）、（6）P74. 第7、8行P77. 倒数第5行P78. （二）设置段落格式P79. （三）设置页面格式第4、5行P83. 第16、17、18行P84. 第8、9行P97. 2.单元格地址（1）、（2）、（3）、（4）4种P112. 倒数5行、倒数15、16行P120. 设置幻灯片的填充效果（1）、（2）两种操作方法P128. 启动幻灯片反映（1）、（2）、（3）、（4）4种P129. 第8、9、10行P131. 第4、5、6行P132. 第12、14、15、16、17行倒数4、5行P133. 第12、13、14、15、18行P135. 第13、22、24、25行P136. 第8、15、16、17、18、19、20、21行4、我国的4大网络及字母代号P138. HTML的含义P144. 第4、5、6行P153. 第9、10行P154. 第16、17、18、19、20、21行P155. 有效沟通的两个前提P156. （2）构建良好的倾听环境主要包括5种P160. 倒数11、10、4行P162. 倒数12、13 行P167. 倒数9 行P168. 倒数1、2、3 行P172. 3、秘书——1）、2）、3）、4）P173. 第16、17 行P174. 危机征兆的认定（1）、（2）、（3）、（4）、（5）P179 . 倒数 3 行会议记录的4种方法P181. 倒数 3 行P182. 倒数3、行（3）中的1）、2）、3）、4）P185. （2）、（3）、（4）定义P189. 6、略写法P195. 第3、6、8自然段，三、计算机速记的应用领域P203. 倒数2、3 、4行P205. 第三自然段最后一句话，倒数第2自然段最后一句话P206. 股权融资的特点P207. 债务融资的特点P219. 最后自然段P221. 第三自然段第三行至结束，第七自然段第三、四行P229. 3.人员招聘原则P232. 以社会公众为工作对象P245. 第6、7、8行P251. 倒数第5行P255. 倒数第16行P256. 倒数第8、9行P262. 2.流转税下数第3行P263. 增值税是我国第一大税种P269. 第10、11行P270. 第12、13行P273. 倒数第5、6、7行P274. 股票的基本特征（7条）P280. 倒数第5、6、7、8、9行P280. 第4、5 行P288. 第4、5行P289. 倒数第2、6、7、8、9行P290. 倒数第1、2、3 行P298. 1.要约：构成要约需符合下例条件（1）、（2）、（3）全部内容P303. 倒数第7、8 行P311. 第19、20行、P312. 倒数第3、4 行P316. 第10、11行劳动法的适用范围（1）、（2）、（3）（4）劳动法不适用——共4行P326. 倒数第 1 3 行P331. 著作权的客体（1）、（2）、（3）全部内容P335. 第9、10行二、三级部分P1. 会议筹备方案的全部内容——实务题P3. 第16、17、18、19行P4. 倒数第 4 、5行P9. 第13、14、17、18行P10. 第15、16行，2.会议座位安排的方法：全部内容P12. 主席台坐次的安排的方法：全部内容P14. 倒数第6、7行P15. 第9行P17. 第10、11、12、13行P20. （1）、（2）、（3）（4），补充：有利于会议目标的实现P23. 倒数第5——11行P24. 分配会议组织与服务工作应考虑的因素（1）、（2）、（3）（4）、（5）、（6）全部内容----1 P25. 会议应急方案的内容（1）、（2）会写出应急方案大纲倒数第1、2、3行P26. 第1、4行P27. 倒数第9、10行P28. 住宿安排要妥当（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6）、（7）（8）【录像】P31. 推进会议进程应遵循的原则（1）、（2）、（3）（4）、（5）P32. 倒数第 4 、5行及倒数第1行P33. 第1、2、3、7、8行P34. 会议经费的类型（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6），第17、18行P40. 会这突发事件的类型（1）、（2）、（3）P41. 倒数第6、7、8行P42~43. 会议总结目的（1）、（2）、（3）、（4）P45. 第3行P48. 会议评估的标准（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6）P51. 对主持人的评估，下数1、2、3行、P54. 第9、10行，补充：将数据分析体现在总结报告中P68~70. 涉外接待的原则6条P70. 第14行P73. 第19行P74. 第5行中的①②③④-----2P75. 第14行P76. 第7、8、18行P81. 第7、8行P83. 倒数2、8、9、14、15、16行P85. 倒数2行，西餐上菜程序P85~86. ①~⑥西餐上酒次序P87. 冷餐会的礼节1）、2）、3）P89. 倒数1行P90. 第1、2、3行P94. 九种办公模式的优缺点，适用范围极人群----3P97. 掌握表2-1~2-8P102. 第1、2、3、4、5、6、7行P107. 设计办公结构和布局需要考虑的因素（1）~（8）全部内容----4 P111. 处理突发事件的原则（4条）P116. 突发事件的应对措施（1）~（8）----5P118. 倒数12、13行P119. 督察工作的特点P121. 倒数3、4行P125. 查办、催办技巧（4条）P127. 第2、3行P133. 第4、5行P137. 第3、4、8、9行P139. 第9、10、18行P143. 采购预算方案制定的原则P146. 第15、16、17、22、23、24、25、26、27、28行P151. 信息开发的主要形式（全部内容）------6P152. 4、信息编写的类型（全部内容）P153~154. 信息工作程序P156. 倒数5行P163. 第4、7、10、11行P165. 倒数11行P167. 通报的类型（3条）P172. 倒数6、7行P181. 例文2------7P184. 计划的特点P187. 计划的结构（两种）P189. 总结的类型P194. 述职报告的特点P196. 讲话稿-----8P198. 第14、15、17、22、23、24行P199. 市场调查报告的特点P205. 投标书的特点P209. 倒数1、2行P211. 文书承办的要求----9P212. 注意事项P213. 倒数1、2、3行P214. 第1、2行P215. 第9行P218. 第12、13行P219. 第9、10、11行P220. 电子档案的特点P221. 电子档案管理的要求P222. 倒数1、2、3、4行P225. 第11、12行录像参考答案（提示：根据考试实际录像书写你认为的正确录像答案）一、答：1、服装符合职业装要求。
三级秘书复习资料(操作部分)
案例分析1、上班前锻炼没有预留准备工作的时间，致使服装不规范（×）2、能够提前制订接待工作计划（√）3、匆忙中落下了支票领取单（×）4、接待工作计划不够完整，缺少具体的日程安排，且事先未与对方确认日程（×）5、能主动提出给客人购买小礼事宜（√）6、不应与领导沟通时急于插话（×）7、坐姿不端正（×）8、旅游观光活动准备的不充分，没有及时与对方联系9、办公桌凌乱，常用通讯录等常用办公物品没有放在手边（×）10、酒店预定后再次确认（√）11、电话用语礼貌、规范（√）12、能认真记录领导的指示（√）13、能与酒店联系加强台湾客人的安全工（√）14、能给领导建议，发挥秘书辅助作用（√）15、接受领导交代的购买小礼物事宜后，未就一些细节问题及时向上司请示（×）16、刚开始给下属秘书布置工作时，没有向下属交代清楚，没有合理授权（×）17、在处理购买礼物的问题上，显示了经验和礼仪知识。
安排合理（√）18、开空白介绍信（×）19、盖章不清楚（×）20、介绍信盖章位置不正确（×）21、电话接应不及时（×）22、没有及时与星辉公司秘书联系（×）23、超出领导授权（×）24、能做笔记本电脑、U盘等必备用品（√）25、了解应准备北京旅游地图、常用药品供客人使用（√）1、着装颜色正确（√）2、服装规范（√）3、复印机摆放位置不当（×）4、在办公室与同事谈话时座姿不当（×）5、不能够及时接听电话（×）6、电话接听用语规范（√）7、不应在办公室吃零食（×）8、桌面物品摆放凌乱（×）9、口头形式合同无效的回答不正确（×）10、实践性合同的解释正确（√）11、举例说明实践性合同正确（√）12、“电子邮件形式是允许的”回答是错误的（×）13、可以撤消或变更的回答正确（√）14、违约责任归责原则回答正确（√）15、定金收取比例回答正确（√）16、与同事谈话时还在干其它的事情不礼貌（×）17、电话机放在左手侧正确（√）1、能够主持好协调会，启发和引导大家积极地发展意见。
三级秘书资格认证(专业知识)
17、会议筹备情况检查的必不可少的形式是（ ）。 （11.5） A、书面形式 B、口头形式 C、电话形式 D、催办单形 18、会议组织方的领导检查会议筹备情况的最可靠方式 是（ ）。（11.5） A、书面汇报 B、口头汇报 C、协调会 D、现场检查 答案：17、A 18、D
二、多项选择
1、对会议文件校对时，只有认真检查（ ），才能杜绝差 错。 （09.5） A、文字 B、结构的组成部分 C、各种标记 D、格式 2、为了提高会议的效率，以下做法不可取的是（ ） （09.5） A、尽量缩短会议的时间 B、尽量使更多的人员参加会议 C、尽量邀请政府的主要领导到会发表讲话 D、尽量在比较封闭、受干扰小的地点开会 答案：1、ABD 2、BC
3、国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过（ ）的遴选而逐 渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。 （09.11） （A）各国政府 （B）求同存异 （C）入乡随俗 （D）礼宾部门 4、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适践中 难以回避的顺序与位次的排列问题。 （09.11）（10.11） （A）尊重个人 （B）尊卑有序 （C）各国平等 （D）以右为尊 答案：3、B 4、B
9、对会议的评估应（ A．澄清事实 B．科学高效 C．淡化宣传 D．避免定论
） （10.11）
10、提高会议有效性的关键是（ ）。（11.5） A、会务人员的执行力 B、与会人员的积极配合 C、会前的筹备工作 D、会后的全面总结 答案：9、B C10、
二、多项选择
1、会议总结的目的在于（ ）。 （09.11） （A）确定考评标准 （B）检查会议目标实现情况 （C）积累经验 （D）落实岗位责任制 2、对会议主持人评估的要素包括（ ）。 （09.11） （A）领导能力 （B）业务水平 （C）对会议进程的控制能力 （D）对会议时间的控制能力 答案：1、BCD 2、BCD
秘书资格证三级复习笔记完整版
秘书资格考试复习笔记(三级）第一章文书基础1.行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法律效力和规范体式的文书(P3上)2.公文必须执行统一规范的格式,并遵循一定的处理程序。
(P3右）３.公文的制发程序(详见Ｐ254,在这个表中，交拟、议拟和撰拟相当于第三页的拟稿操作）。
在我们的公文处理中，有了法律效力的环节是：签发(P４）4．秘书发挥助手作用，对来文写成初步文件,以供上级阅读的环节是:拟办5．为带发文件注册,要注意三方面:①编注发文字号②确定印制数量③确定发送范围。
(P4）5.公文的三要素:眉首、主体和版记(P５）6.公文的格式中,秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人都位于眉首部分。
标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件都位于主体部分。
主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等都位于文尾部分。
（Ｐ５中)７．公文的排版正文要用3号仿宋字,一般每面排２2行，每行排２８个字。
（P５下)8.公文眉首中的发送机关标志“由发文机关全称或规范化简称后面加‘文件’组成”（区分主体中的主送机关）P6上９.公文份数序号：是指依据同一文稿印制若干份时每份在总印数中的顺序编号。
它位于左上角第一行用阿拉伯数字表示（P６中区分发文字号)10.发文字号应当包括机关代字、年份、序号。
如:国发[2000]2３号11.什么文必须有签发人、会签人姓名?上行文(P7)平行文、下行文均可以无签发人12.正确的保密标志：密级★保密期限(题型:选择正确的一种）。
其中保密期限可以省略不写1３.公文的密级程度分为：特急、急件、限时送达电报的密级程度分为：特提、特急、加急、平急（区分两者选择哪是公文的?哪是电报的？)１４.公文主体中的公文标题包括发文机关名称、公文事由和文种三个部分(题型：给出一段公文，判断公文标题的正误）１5.主送机关指公文的受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。
上行文的主送机关只能有一个，而且不能是单位的领导人。
三级秘书资格证资料
三级秘书资格证资料
秘书职业包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，要求从业人员具备较强的文字和语言沟通能力，综合协调与合作能力，逻辑思维和分析能力等。
为方便大家备考三级秘书职格证考试，yjbys 小编为大家提供复习资料如下：
一、会议筹备方案的拟定
1、相关知识
(1)会议筹备方案的内容
确定会议的主体与议题;
确定会议主题的要素：要有切实的依据;要结合本单位的实际;要有明确的目的。
确定会议的名称。
确定会议议程。
确定会议时间和地点。
确定会议所需设备和工具。
确定会议文件的范围。
确定会议与会代表的组成。
确定会议经费预算。
确定会议住宿和餐饮安排。
确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。
(2)会议筹备方案的作用
确保会议的周密组织。
确保会议服务质量和沟通协调到位。
确保领导的意图得以贯彻执行。
(3)电话会议及视频会议的知识：。
最新三级秘书考试复习资料
三级秘书考试复习资料三级秘书考试复习资料第一章商务沟通1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节2.录像中可能出现用餐礼仪：注意3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。
（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。
(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。
（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。
（5）与阿拉伯人交往，不送酒。
P3304.商务交往中，日本人不太尊重女性。
5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。
（4）男士不问钱包，女士不问年龄。
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。
P334中7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。
完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。
P3358.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。
P3359.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食 P33610.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。
答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费（2）书上第339页上中要点的第一点。
（3）书上第339页上中要点的第二点。
（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。
②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。
③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。
④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。
P339（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。
方法有：（1）按身份与职务的高低排列。
三级秘书复习提纲
三级秘书复习提纲《职业道德常识》复习提纲一、道德常识（一）道德概念道德是处理人和人之间，个人与社会之间，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规。
（二）道德性质1、道德是做人的根本。
2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。
3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事。
（三）道德的作用道德是调节社会关系的重要手段。
（四）道德规与法律规的区别与联系1、道德规是做人的准则，法律规是社会的准则2、道德规比法律规产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为规。
3、道德规由社会舆论形成。
法律规由国家制定。
4、两者作用围不同，道德规对道德行为产生作用，法律只对行为产生作用。
（五）德治与法治的关系1、德治和法治相辅相成，互相促进。
2、德治与法治有相互重叠的成分。
3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。
二、公民基本道德规的5项容1、爱国守法2、明礼诚信3、团结友爱4、勤俭自强5、敬业奉献三、现代社会需要增强的5种意识1、自主意识2、竞争意识3、效率意识4、法律意识5、开拓创新意识四、公民道德5项基本要求爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点社会主义道德的核心是为人民服务；社会主义道德的原则是集体主义；社会主义道德的重点是诚实守信；社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。
六、职业道德与企业文化的关系1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的重要容之一）2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。
3、职业道德可以增强企业竞争力。
七、企业文化的性质企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。
八、职业道德与个人的关系1、职业道德是个人事业成功的重要条件。
2、每一个成功者都有职业道德。
3、职业道德是人格的一面镜子。
4、职业道德反映个人整体道德素质。
2023年三级秘书考前复习重点必备
三级秘书考前复习重点: 第一章第一节会前筹办一、会议方案旳拟订（一）会议筹办方案旳概述:1.会议筹办方案旳内容:会议筹办方案包括如下几种构成部分:（1）确定会议旳主题与议题。
（2）确定会议旳名称。
（3）确定会议和议程。
（4）确定会议旳时间性和地点。
（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议旳需要（6）确定会议文献旳范围，并做好文献旳印制或复制工作。
（7）确定会议与会代表旳构成。
（8）确定会议经费预算。
（9）确定会议住宿和餐饮安排。
（10）确定会议旳筹办机构，大型会议需要确定筹办机构与人员分工。
2.会议筹办方案旳作用:(1）保证会议旳周密组织（2）保证会议服务质量和沟通协调到位;（3）保证会议领导旳意图得以贯彻执行3. 会议及视频会议（1）会议交流信息旳特点1）会议:①以便灵活，准备时间短，答复迅速。
②缺乏身体语言，难以进行互动交流；缺乏文本，难以传递大量细节信息。
③为了提高会议旳效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如、电子邮件）。
2）会议信息工作要旳规定: 会议要按照一定旳工作程序和工作要点进行，详细规定如下：1精确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传播设备；4准时接通；5互相能报出席状况；6做好会议记录。
（2）视频会议1）视频会议旳特点:①声音和图像同步传送。
②不受空间旳限制。
③节省时间、费用。
④交流效果很好。
⑤视频会议旳交流不够深入广泛。
2）视频会议信息工作旳规定由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高原则、严规定，踏踏实实做好会务工作。
详细规定有：1 发出开会信息；2分发文献信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传播设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散旳形式；7汇总状况信息。
4.远程会议筹办方案旳长处:远程会议具有节省时间和金钱、与服务机构约定使用录音带旳形式做永久记录、交流愈加直接与简短旳长处。
5.会务机构分工旳规定会务机构分工重要指定会议组织部门和人员贯彻。
秘书资格考试：秘书三级必看题库知识点
秘书资格考试：秘书三级必看题库知识点1、单选()反映着人的整体道德素质。
A、职业道德B、文明C、礼貌D、人品正确答案：A2、单选上市公司的董事会秘书负责()。
A.总经理的日常工作安排B.董事会（江南博哥）的表决事宜C.股东大会的筹备D.起草公司合同正确答案：C3、多选职业道德的特征是()。
A.内容上的持续变动性B.范围上的相对有限性C.形式上的普遍单调性D.执行中的权威强制性正确答案：B, C4、多选通过会议总结可实现对会议工作的()管理。
A、制度化B、程序化C、科学化D、法制化正确答案：A, B, C5、单选在文书处理中，对文件的办理提出初步意见，以供领导批阅时参考，这是()。
A、文书承办B、文书协办C、文书注办D、文书批办正确答案：B6、单选对会议的评估应做到()。
A、淡化宣传B、避免定论C、科学高效D、澄清事实正确答案：D7、多选下面对提高电话会议效率有益的做法包括()。
A.严格限定发言人员的时间B.让参会人员畅所欲言C.搭配使用其他通信方式如传真、电子邮件D.让参会人员提前达到正确答案：A, C, D8、单选信息利用中可使用跟踪卡记录()A、信息内容B、签收人姓名C、信息价值D、信息借阅情况正确答案：D9、单选张勇的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。
根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付()加班费。
A、800元B、560元C、1120元D、1360元正确答案：A10、单选下列所得税中，以总收益额为征税对象的是()。
A、企业所得税B、个人所得税C、外资企业所得税D、农业税正确答案：D11、单选对信息进行综合分析和归纳提炼，从而获得高层次信息的工作是()A、信息归纳B、信息综述C、信息汇集D、信息开发正确答案：D12、多选我国社会主义职业道德建设可以吸收借鉴的资源有()A、儒家伦理思想B、欧美国家的职业道德C、日本企业的职业道德建设经验D、新民主主义时期的革命道德传统正确答案：A, B, C, D13、多选职业纪律包括()。
(行政文秘)三级秘书资格考试复习资料
秘书三级资格考试复习：录像答题一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。
（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。
（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。
考试大提供（三）有关商务旅行注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。
准备好后要想上司汇报。
召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。
对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。
三级秘书资格证复习资料
三级秘书资格证复习资料第一章第一节会前筹备一、会议方案的拟订（一）会议筹备方案的概述:1.会议筹备方案的内容:会议筹备方案包括如下几个组成部分:（1）确定会议的主题与议题。
（2）确定会议的名称。
（3）确定会议和议程。
（4）确定会议的时间性和地点。
（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。
（7）确定会议与会代表的组成。
（8）确定会议经费预算。
（9）确定会议住宿和餐饮安排。
（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。
2.会议筹备方案的作用:(1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行3.电话会议及视频会议（1）电话会议交流信息的特点1）电话会议:①方便灵活，准备时间短，回复迅速。
②缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。
③为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。
2）电话会议信息工作要的要求:电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通电话；5互相能报出席情况；6做好会议记录。
（2）视频会议1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。
②不受空间的限制。
③节省时间、费用。
④交流效果较好。
⑤视频会议的交流不够深入广泛。
2）视频会议信息工作的要求由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。
具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。
4.远程会议筹备方案的优点:远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。
5.会务机构分工的要求会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实。
三级秘书考前复习重点(必备)
一、会议方案的拟订（一）会议筹备方案的概述:1.会议筹备方案的内容:会议筹备方案包括如下几个组成部分:（1）确定会议的主题与议题。
（2）确定会议的名称。
（3）确定会议和议程。
（4）确定会议的时间性和地点。
（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。
（7）确定会议与会代表的组成。
（8）确定会议经费预算。
（9）确定会议住宿和餐饮安排。
（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。
2.会议筹备方案的作用:(1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行3.电话会议及视频会议（1）电话会议交流信息的特点1）电话会议:①方便灵活，准备时间短，回复迅速。
②缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。
③为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。
2）电话会议信息工作要的要求:电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通电话；5互相能报出席情况；6做好会议记录。
（2）视频会议1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。
②不受空间的限制。
③节省时间、费用。
④交流效果较好。
⑤视频会议的交流不够深入广泛。
2）视频会议信息工作的要求由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。
具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。
4.远程会议筹备方案的优点:远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。
5.会务机构分工的要求会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实。
三级秘书基础知识复习提纲
三级秘书基础知识复习提纲三级秘书基础知识复习提纲：一、办公室管理1. 办公室规范和道德规范a. 办公室规章制度b. 文明礼仪和职业道德2. 信息管理a. 文件管理和档案管理b. 电子邮件和网络文件管理3. 日常办公设备使用与维护a. 复印机和传真机的使用b. 打印机和扫描仪的使用c. 电话和传真的使用及礼仪d. 办公设备的维修与保养二、会议和会务管理1. 会议筹备与组织a. 会议类型与目的b. 会议议程和流程c. 会议材料和设备准备2. 会议记录与纪要a. 会议记录的要点和格式b. 会议纪要的撰写和分发3. 会议礼仪与岗位分工a. 会议主持人的职责与技巧b. 会议参与者的礼仪要求三、文件处理与写作1. 文件的分类与处理a. 公文和商务信函的特点与处理b. 内部文件和外部文件的处理方式2. 文件撰写与修改a. 内外文件的格式和结构b. 文字的表达与修改技巧3. 文件审核与归档a. 文件审核的流程和要求b. 文件归档的分类和管理方法四、商务礼仪与礼仪接待1. 商务礼仪的基本原则与要素a. 礼仪形象与仪容仪表b. 商务社交与人际交往技巧2. 客户接待与商务招待a. 客户接待的要点与礼仪b. 商务招待的策划与组织五、人际沟通与协调技巧1. 沟通的概念与基本原则a. 沟通的类型和目的b. 有效沟通的要素与技巧2. 人际关系的处理与协调技巧a. 处理冲突与矛盾的方法和技巧b. 协调团队与部门间的关系与合作六、行政助理职能与能力1. 行政助理的职能与角色a. 了解行政助理的职责与岗位要求b. 行政助理在组织中的作用与贡献2. 行政助理的能力与提升a. 提高沟通与协调能力的方法与技巧b. 学习与发展行政助理职业技能七、秘书工作的专业素养1. 秘书工作的价值与意义a. 秘书工作在组织中的地位与作用b. 提升秘书工作的价值与贡献2. 秘书工作的专业素养要求a. 学习与掌握秘书工作的专业知识与技能b. 建立良好的职业道德与操守以上提纲仅为参考，可以根据实际情况进行调整和完善。
三级秘书考试复习资料-全-
国家职业资格证----三级秘书资格证复习资料目录第一章三级秘书职业资格证简介及应用前景第二章三级秘书职业资格证考核方案第三章三级秘书职业资格证考试题及答案第一章三级秘书职业资格证简介及应用前景1.考试简介秘书职业主要指从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
它包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，要求从业人员具备较强的文字和语言沟通能力，综合协调与合作能力，逻辑思维和分析能力等。
秘书考试一年两次，上半年5月份考试，下半年11月份考试，具体考试时间每年略有不同。
考试内容分秘书（涉外）、秘书（普通）两个种类，每个种类分国家职业资格五级、四级、三级和二级共四个级别。
其中，秘书（涉外）专业外语考核设英语、日语、俄语3个语种，报考人员可根据自己的专业语种，任选一种语言应试。
秘书职业是企、事业单位管理中一个很重要的工作。
许多发达国家对秘书人员都有严格的要求，凡从业人员要持有秘书职业证书。
我国决定推行秘书职业资格证书制度，规定凡在企事业单位、涉外机构中从事秘书工作的人员，都要接受秘书职业资格鉴定，取得资格证书，然后持证上岗。
2. 应用前景随着社会的高速发展，各领域各层次的人员分工愈加细化，以往单纯的管理工作需要多人分工合作才能保证其高速和有效，决策活动已经在决策者层面上逐步与相关的信息加工处理等辅助性活动相分离，作为行政管理协助者性质的秘书职业已经在各个工作领域中占据重要的作用。
在“作为秘书您的主要工作是什么”的调查项目中有，文字档案管理以34.25％的比例成为秘书们的主要工作，其余的工作还有行政后勤管理26％；协助老板参与经营管理18.27％；组织协调公司会务12.49％；公关与政府关系5.02％和和老板出差跑来跑去3.97％。
调查数据显示，秘书工作中有将近20％的内容是协助参与公司的经营管理的。
和高高在上的老板比较，秘书有更多的机会接近各个部门的基层员工，了解来自第一线的信息反馈，和一般的部门主管比较，和管理层天时地利的接近优势，使得秘书又具备对公司整体战略部署更全面的了解和体会，从这点上看，老板在决策过程中，多听取秘书出谋划策是很有参考价值的。
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第一章商务沟通1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。
;在欧洲各国喜欢拥抱的礼节2.录像中可能出现用餐礼仪：注意3.馈赠礼仪中：(1)与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。
(2)与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。
(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。
(4)与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。
(5)与阿拉伯人交往，不送酒。
P3304.商务交往中，日本人不太尊重女性。
5.谈话礼仪中，(1)避谈政治、宗教等敏感话题(2)不要以自我为中心(3)避免询问他人穿着、饰物等价格。
(4)男士不问钱包，女士不问年龄。
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。
P334中7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。
完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。
P33 58.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。
P3359.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食P33610.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。
答：(1)做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费(2)书上第339页上中要点的第一点。
(3)书上第339页上中要点的第二点。
(4)进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。
②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。
③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。
④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。
P339(5)在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。
方法有：(1)按身份与职务的高低排列。
(2)按来宾所在国名称的英文字母顺序排列(3)按时间先后顺序排列。
P339下11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。
P340上12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。
(选择)P340中13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。
他遵循的原则：(1)以右为尊(2)前高后低14.对外宴请时要注意：(1)环境要雅致、安静(2)点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等(看一下书P341下)15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方;二是不能泄密。
应预先通知接待方作好准备。
P34216.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接;介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍P342中注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。
P344中(5)在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。
方法有：(1)按身份与职务的高低排列。
(2)按来宾所在国名称的英文字母顺序排列(3)按时间先后顺序排列。
P339下11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。
P340上12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。
(选择)P340中13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。
他遵循的原则：(1)以右为尊(2)前高后低14.对外宴请时要注意：(1)环境要雅致、安静(2)点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等(看一下书P341下)15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方;二是不能泄密。
应预先通知接待方作好准备。
P34216.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接;介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍P342中注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。
P344中(5)在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。
方法有：(1)按身份与职务的高低排列。
(2)按来宾所在国名称的英文字母顺序排列(3)按时间先后顺序排列。
P339下11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。
P340上12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。
(选择)P340中13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。
他遵循的原则：(1)以右为尊(2)前高后低14.对外宴请时要注意：(1)环境要雅致、安静(2)点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等(看一下书P341下)15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方;二是不能泄密。
应预先通知接待方作好准备。
P34216.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接;介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍P342中注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。
P344中18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境P34419.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的Internet P344下20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。
P34521.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。
P34522.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信P345中23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。
Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息P345下24.选择题：Extranet的作用是：三点(书上第346上)25.多选题：网络沟通的主要形式：四个书上第346页26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效;信息传递前，深思又熟虑;注重影响面，圈内与圈外。
P34727.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态;纵向沟通弱化，横向沟通扩张。
P348和P34928.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板P349上第四行第二章办公环境的管理1.办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流;缺点：房间易有噪音，如说话声，打电话等影响他人; 封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性(把书第353页上表格看一下)2.封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。
P3523.预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点(P354)其中，第二点可能考选择题;第六点在录像中可能出现4.发生事故时，秘书要填写《事故情况记录表》;如果事故中有人受伤，则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。
注意一定不要有伤情鉴定医生。
5.第二题：改进日常办公事务工作流程的方案。
答：改进日常办公事务工作流程的基本思路是：合并和精简。
认识到存在的问题后，提出如下改进建议。
书上第356页的表格，把大标题写上，然后在自己添写一些话，是句子完整通顺。
然后再答第357页注意事项中：(1)流程应由职权明确的专人来负责(2)要考虑客户的需要，与其他流程以及客户需求适当结合(3)流程本身要有不断改善的空间和弹性。
6.选择题：文稿审定的步骤：(1)文秘人员打印文件，首先应浏览一遍文稿。
(2)校对人员应认真校对。
(3)章监管员用印前，对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。
P358上7.选择题：文稿审核的内涵：法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程序审核P 3588.选择办公设备和易耗品供应商时要比较：(1)价格和费用，如批量购买，节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商，但注意一定不要处理的产品(2)质量和交货(3)服务和位置(4)安全和可靠性要仔细比较供应商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致P3599.第三题：作为秘书，你如何做到对办公用品的控制和监督?答：第一：要做好库存控制，就要确定好库存卡，既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。
其中最大库存量是(定义，在书上第360页中间)，最小库存量是(定义，在书上第3 60页)，再订货量是：(定义，在书上第360页)第二：加强对办公设备和耗材的库存管理和监督，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
(P261)进货卡即记录所有接收信息;出货卡即是申请领用单，记录发放物品的数量;库存卡是每一次计算物品的库存余额，该余额代表库存物品的实际数量。
(P260) 第三：最后(书上第360页下)①检查库存物品申请表和库存卡，从而了解各部门和某个人使用物品的情况②定期检查库存记录卡，了解库存物品的项目和最大、最小库存量和再定购量③检查实际库存，将库存中实际存放的物品余额对照卡片上的余额相比较，看是否有出入，其目的是防止浪费和被盗。
第三章常用事务文书的拟写1. 选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性;其二是真实性;其三是时效性。
P367中2. 市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。
P 3673. 市场调查报告的主体由三部分：书上第368页下4. 市场调查报告最重要的是实事求是。
P369中5. 计划的概念。
是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书p3696. 计划的特点：其一是针对性;其二是预见性。
P3697. 从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。
看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。
北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。
(注明：背景是老师举的例子，未必是考题)仔细看一下书上第370页，例文分析28. 总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等;按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。
(选择题)P3729. 总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等10. 选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。
P37411. 在总结中的注意事项：第一、二、三、四点P37412. 述职报告的特点是：一是个人性;二是真实性;三是通俗性。
P37513. 重点：招标书。
招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。
P376下14. 第五题：可能是公文写作题：招标书因此一定要好好看一下招标书的结构和写法看一下第377页的招标书例文15. 第六题：可能是请柬写作题参见第191页请柬的格式与写法16. 投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。