售后月度报表(11月)
售后服务表格 产品售后服务表格
售后服务表格产品售后服务表格SH/BD—01 零配件销货卡编号：名称：年月日品名单价销货数量（件）销货金额（元）合计营业员：收款员：结帐人： SH/BD—02 销售结帐表部门名称：品名单价年月日昨日结存今日进货今日销货今日结存数量金额(元) 数量金额(元) 数量金额(元) 数量金额(元) 合计结帐情况应收货款元长款元实收货款元短营业员：收款员： SH/BD—03 部日（旬）考核表填报单位：年月日指标本月计划或定额数本日发生或本日结存数累计数完成计划%或脱离计划偏差进货总额销货额库存商品直接商品流通率劳动效率差错长余短缺备注制表人：部门主管： SH/BD—04 部月度考核表年月份项目单位去年同期实际本期计划本期实际比上年同期±% 比本期计划定额±% 备注经营成果 1．商品销售额 2．毛利毛利率 3．部组费用费用率 4．税金 5．商品损益净值 6．其他收支净值 7．利润额利润率 8．期末库存元元 % 元 % 元元元元 % 元考核指标奖金劳效 1.实际出勤天数 2.每人每日销售额天元损耗 1.商品损耗 2.损耗率元 % 节约支出元差错1. 结帐长短款 2. 差错率元 % 制表：会计员：部门主管：财会室主管：部门经理： SH/BD—07 费用开支登记簿部门名称：本月费用定额：年摘要合计工资临时工资福利费包装费保管费商品损耗电话费其它月日合计制表人：部门负责人： SH/BD—08 XX公司售后服务中心零配件入库单编号：车型：年月日图号配件名称单位数量单价金额备注合计交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
SH/BD—09 XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号车型配件名称单位数量单价金额实收数量实收金额备注合计制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
4s店售后月度工作计划表
4s店售后月度工作计划表4S店售后月度工作计划表是4S店售后服务管理中非常重要的一项工作。
它能确保4S店售后服务的质量，并且提供了一个清晰的服务流程，促进4S店与客户之间的关系。
本文将从4S 店售后服务的核心内容以及工作计划表的编制内容、实施流程以及工作评估等方面进行详细阐述。
一、4S店售后服务的核心内容在编制4S店售后月度工作计划表之前，我们需要了解4S店售后服务的核心内容。
4S店售后服务是指在汽车购买后所提供的售后服务，包括车辆保养、维修保障、技术培训、客户咨询、客户服务等多个方面。
为了维护品牌形象、增强客户忠诚度、提高服务质量和客户满意度，4S店需要详细的售后服务计划。
二、工作计划表的编制内容编制工作计划表的第一步是制定销售、配件和售后服务三个目标，三个目标应该是在相互配合的基础上实现的，从而保障4S店的可持续发展和客户忠诚度；1、销售目标销售目标是4S店售后月度工作计划表的一个重要目标，它有助于推动销售，提高客户的额消费。
对于销售目标，4S店需要计划做到以下几点：（1）实现最佳的库存控制-了解车辆销售情况-与厂家紧密合作，平衡库存-减少滞销车型库存（2）通过优秀的销售架构推进销售-储备市场推广的合适资源-良好推广渠道-选用有效的销售方式（3）通过专业的技巧与服务优化客户体验-培训销售人员和售后服务人员-提供个性化和高质量的服务2、配件目标为了保证汽车的稳定运行和使用寿命，配件的计划和管理都必须要保证。
因此，4S店需要计划做到以下几点：（1）了解汽车销售皆需的零件信息-建立完善的零件材料管理-科学制定库房管理-建立良好的供应商关系（2）建立配件的定期检查制度-建立配件检查计划表-实时处理检查结果-提供及时的配件更换服务（3）通过优秀的售后行为-建立更好的售后帮助系-提供及时的报价、安装、预约等3、售后服务目标对于每一位车主，售后服务都是十分重要的。
售后服务是保持客户满意度和忠诚度的关键,4S店需要计划做到以下几点：（1）建立标准化售后服务流程-随着售后的业务增长，建立标准化售后服务流程变得越发必要-编制售后服务标准操作手册（2）增加客户忠诚度和满意度-提高售后技术水平-提供高质量售后服务（3）自主知识产权培训计划-建立自主知识产权培训课程，以增加员工的技能和知识水平三、工作计划表的实施流程1、计划制定首先，根据4S店的实际情况，进行具体的计划制定，明确工作计划表中各项工作任务的具体内容和要求，制定工作的时间计划及过程措施，最终制定出符合店内实际情况的工作计划表。
售后服务专员月度绩效考核明细表通用模板参考
姓名
所属小组
X小组
直属领导
身份证号
考核时间段
X年X月
考核人
部门
职务
考核内容
序号
分值
考核项目
评分标准
得分
1
20
在线接待数
每低于目标5%扣2分
XX
2
20
电话接听量
每低于目标5%扣5分XX来自320客户投诉
扣10分/例
XX
3
10
考勤
迟到早退扣2分/次
XX
4
10
工作态度
玩忽职守5分/次
XX
5
20
工作能力
售后处理不妥扣10分/次
XX
总分
XX
员工个人自我总结
（员工根据自身本月工作状态、工作成果进行总结，及时发现错误并提出改进办法）
领导评价
（领导根据员工本月工作状态、工作成果进行评价，督促员工及时改进）
产品售后统计表excel
产品售后统计表excel标题：产品售后统计表Excel产品售后统计表是一种用Excel制作的表格，用于记录和统计产品售后服务的相关数据。
它可以帮助企业了解产品售后服务的情况，分析问题所在，进而改进产品和服务质量，提升客户满意度。
表格的第一列通常是日期，用于记录每次售后服务的具体时间。
第二列是产品型号，用于标识售后服务的产品型号。
第三列是客户姓名，记录享受售后服务的客户姓名。
第四列是联系方式，用于与客户进行沟通和跟进。
第五列是问题描述，描述客户在售后服务中遇到的问题。
第六列是处理方式，记录售后人员对问题的处理方式和结果。
第七列是满意度评价，客户对售后服务的满意程度进行评价。
最后一列是备注，用于记录一些特殊情况或其他需要补充的信息。
在填写产品售后统计表时，需要注意以下几点。
首先，填写日期时要保持一致，可以使用Excel自带的日期格式功能，确保日期的可读性和统一性。
其次，填写产品型号时应准确无误，以避免混淆和错误。
客户姓名和联系方式的填写要求准确，以确保与客户的沟通顺畅。
问题描述要简洁明了，充分反映客户遇到的问题。
处理方式要详细记录，包括具体步骤和解决结果。
满意度评价是客户对售后服务的评价，可以用数字或文字来表示，以便后续进行综合分析。
备注栏用于记录一些特殊情况，如客户的特殊要求或其他需要补充的信息。
产品售后统计表的应用范围广泛。
首先，它可以用于记录和统计不同产品的售后服务情况，帮助企业了解产品的问题和改进方向。
其次，它还可以用于分析售后服务的效果和改进措施的实施情况，帮助企业提升售后服务质量。
此外，产品售后统计表还可以用于对比不同产品的售后服务情况，评估产品的竞争力和市场反馈。
为了使产品售后统计表更加直观和易读，可以对表格进行格式化处理。
可以使用加粗、斜体、下划线等方式来突出重点信息，使其更加醒目。
可以使用不同的颜色来区分不同的列或行，以便于观察和分析。
还可以设置筛选功能，方便根据不同的条件进行数据筛选和分析。
售后服务售后服务表格
（售后服务）售后服务表格SH/BD—01零配件销货卡编号：名称：年月日营业员：收款员：结帐人：销售结帐表部门名称：营业员：收款员：部日（旬）考核表填报单位：年月日制表人：部门主管：部月度考核表年月份制表：会计员：部门主管：财会室主管：部门经理：费用开支登记簿部门名称：本月费用定额：制表人：部门负责人：XX公司售后服务中心零配件入库单编号：车型：年月日交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单壹式三联，第壹联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号制单保管员会计收件人注：本单壹式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
XX公司售后服务部零配件出库单编号：年月日开票员保管员财务用户注：本单壹式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。
XX公司批发中心缴款单年月日编号：交款员：收款员：注：本单壹式三联，依次交收款员（存根）、财会室、营业单位。
XX公司收货单编号：年月日库管员：采购员：送货人：财会：注壹：备注栏填写说明：1、如果送货人有送货单测注明，不再向送货人发送本单。
2、如果是回收销售环节退、换货则注明。
3、如果是自提货需要先开收货单则注明。
注二：本单壹式三联，仓库留存壹联，壹联返送货单位，第三联交财会室。
商品进货验收差错登记簿部门名称：商品品种：制表人：部门负责人：SH/BD—05经济核算日报部门名称：年月日制表：财会负责人：部门负责：SH/BD—06进销存及资金使用情况月报表。
售后服务表格 产品售后服务表格
售后服务表格产品售后服务表格SH/BD—01 零配件销货卡编号：名称：年月日品名单价销货数量（件）销货金额（元）合计营业员：收款员：结帐人： SH/BD—02 销售结帐表部门名称：品名单价年月日昨日结存今日进货今日销货今日结存数量金额(元) 数量金额(元) 数量金额(元) 数量金额(元) 合计结帐情况应收货款元长款元实收货款元短营业员：收款员： SH/BD—03 部日（旬）考核表填报单位：年月日指标本月计划或定额数本日发生或本日结存数累计数完成计划%或脱离计划偏差进货总额销货额库存商品直接商品流通率劳动效率差错长余短缺备注制表人：部门主管： SH/BD—04 部月度考核表年月份项目单位去年同期实际本期计划本期实际比上年同期±% 比本期计划定额±% 备注经营成果 1．商品销售额 2．毛利毛利率 3．部组费用费用率 4．税金 5．商品损益净值 6．其他收支净值 7．利润额利润率 8．期末库存元元 % 元 % 元元元元 % 元考核指标奖金劳效 1.实际出勤天数 2.每人每日销售额天元损耗 1.商品损耗 2.损耗率元 % 节约支出元差错1. 结帐长短款 2. 差错率元 % 制表：会计员：部门主管：财会室主管：部门经理： SH/BD—07 费用开支登记簿部门名称：本月费用定额：年摘要合计工资临时工资福利费包装费保管费商品损耗电话费其它月日合计制表人：部门负责人： SH/BD—08 XX公司售后服务中心零配件入库单编号：车型：年月日图号配件名称单位数量单价金额备注合计交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
SH/BD—09 XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号车型配件名称单位数量单价金额实收数量实收金额备注合计制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
售后服务月报表格
（4）CSI成绩: 电话调查
得分情况
月份 1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月 12月
自店得分
85
94.89
88.88
流程 片区平均分 80.91
82.93
88.88
全国平均分 78.12
79.29
88.88
自店得分 88.55
93.09
88.88
满意度 片区平均分 86.83
88.18
0.3%
0.1%
0.0%
0.1%
0.2% 0.1% 0.2% 0.1%
0.1%
0.2% 0.3% 0.0% 0.1% 0.3% 0.1% 0.1% 0.2%
0.2%
0.1%
0.1% 0.1% 0.3% 0.1% 0.1% 0.1% 0.1%
0.1%
8.0% 17.0% 0.9% 11.6% 27.7%
维修质 维修价 维修时
清洗美 服务质
量
格
效
零配件 容
量
其它
21
5
21
3
18
28
不满发 生率
9
3%
4%
18
6
15
3
9
8
7
3%
28
9
19
1
13
31
11
21
5
21
3
18
28
9
4%
7%
18
6
15
3
9
8
7
3%
28
9
19
1
售后产值日、月报表
产值（元）
配件
养护
精品
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0.0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
销售人员 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
美容
精品
养护
11
合计
0
0
0
结算单号
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
台次
0
0
0
0
0
0
类型 常规保养 免费保养
维修 索赔/保修 自费钣喷
事故 PDI 自有车 美容 精品
台次 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
工时费 材料费 财务实收 折扣
产家自费 冲预收
养护
0
合计
0
0
0
0
0
0
0
机修班组 机修班组1 机修班组2 机修班组3 机修班组4
合计
机修台次 机修工时 机修材料 机修产值
0
0
0
¥0
组别 钣金班组1 钣金班组2 喷漆班组1 喷漆班组2
合计
台次 0
客户信息
电话号码
车型
车架号
公里数
结算总金额
售后服务部月工作报表
备注：1、表中标有＊号的为本月的上月数据。2、除填报人和部门经理亲笔签名外，其他内容请用电脑打印。
时段
指导安装
指导调试
维修
客户回访
送货
客户培训
技术交流
本月＊
本年
三、配件发货和退货数量、退货运费
时段
配件发货量（批）
发货总成本（万元）
其中免费配件成本（万元）
目前已排产未发货配件（批）
其中超期未发货配件（批）
收到退货（批）
退货运费（万元）
本月
＊
＊
本年
四、总部外派售后服务
时段
分公司申请（件）
外派服务（次）
售后服务部工作月报（年月）
填表日期：年月日填报人：经理审核：
一、分公司售后人员配件签单和人员配置情况
时段
订单及价格情况
目前分公司售后人员数量（人）
订单份数（份）
订单金额（万元）
价格比率
售后经理
售后助理
售后服务员Βιβλιοθήκη 合计本月＊＊
＊％
本年
％
二、分公司售后人员工作情况（以《售后服务单》、《产品调试单》等为统计依据）
已处理好（件）
正在处理（件）
处理不好（件）
本月
本年
处理不好的外派售后服务情况说明、处理意见等：
五、跨区域售后服务协调及其他工作
时段
跨区域售后服务协调（次）
其他工作
分公司申请
已处理好
正在处理
处理不好
收回售后服务单（份）
不规范售后服务单（份）
各类处罚份数
各类处罚金额（元）
售后服务表格
SH/BD—01
零配件销货卡
编号：
销售结帐表
部日（旬）考核表
填报单位：年月日
部月度考核表
制表：会计员：
部门主管：财会室主管：部门经理：
费用开支登记簿部门名称：
本月费用定额：
制表人：部门负责人：
XX公司售后服务中心零配件入库单
编号：
车型：年月日
注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
XX公司售后服务中心零配件调拨单
调入单位：年月日售后调字第号
制单保管员会计收件人
注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
XX公司售后服务部零配件出库单
编号：
年月日
注：本单一式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。
XX公司批发中心缴款单
年月日编号：
交款员：收款员：
注：本单一式三联，依次交收款员（存根）、财会室、营业单位。
XX公司收货单
编号：
库管员：采购员：送货人：财会：注一：备注栏填写说明：
1、如果送货人有送货单测注明，不再向送货人发送本单。
2、如果是回收销售环节退、换货则注明。
3、如果是自提货需要先开收货单则注明。
注二：本单一式三联，仓库留存一联，一联返送货单位，第三联交财会室。
商品进货验收差错登记簿部门名称：
商品品种：
制表人：部门负责人：
经济核算日报
部门名称：年月日
制表：财会负责人：部门负责：
进销存及资金使用情况月报表
部门名称：年月
制表：财会负责人：部门负责人：。
售后客服每月总结报表(共3篇)
售后客服每月总结报表第1篇10月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
现对我10月份的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为客服服务人员，我深刻体会到了理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。
我坚持勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注重了用理论联系实际，用实践了来锻炼自我。
为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是我10月份的工作总结，但自我深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改善。
售后客服每月总结报表第2篇前进的脚步用不停歇，跨过了三年的学习时光，我终于踏上了社会的一角。
不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是未来却没有因此止步，从校园到社会，我将在这段时间，进行一次巨大的跨越!起初，面对实习的时候，我是紧张的。
作为一个深“宅”在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。
但是，我也并没有害怕，因为三年的大学让我得到了太多的成长和经验。
11月客服工作总结表
11月客服工作总结表11月份是客服工作中的关键时期，客服团队在这个月里经历了许多挑战和收获。
在这篇文章中，我们将对11月客服工作进行总结，回顾过去的工作成绩和存在的问题，以及未来的发展方向。
在11月份，客服团队处理了大量的客户咨询和投诉，其中涉及到产品使用、订单配送、退换货等方面的问题。
通过对客服工作总结表的分析，我们发现客户的咨询主要集中在产品使用和订单配送方面，而投诉主要集中在退换货流程和售后服务方面。
这些问题反映了客户在购物过程中的痛点和需求，也为我们提供了改进的方向和重点。
在11月份的客服工作中，客服团队取得了一些成绩。
我们及时回复了客户的咨询，解决了大部分的问题，提高了客户满意度。
同时，我们也加强了团队协作，及时沟通和协调，提高了工作效率。
这些成绩离不开每一位客服人员的辛勤付出和团队的共同努力。
然而，11月份的客服工作也暴露出了一些问题。
客服团队在高峰时期的工作压力较大，部分客服人员的工作负荷较重，导致工作效率和服务质量有所下降。
同时，客服人员的专业知识和沟通能力也需要进一步提升，以更好地满足客户的需求。
针对以上问题，我们将采取一系列措施进行改进。
首先，我们将加强客服人员的培训和学习，提高其专业知识和沟通能力，以更好地为客户提供服务。
其次，我们将优化客服工作流程，提高工作效率，减轻客服人员的工作压力。
最后，我们将加强团队协作，共同面对挑战，共同成长。
总的来说，11月客服工作总结表为我们提供了宝贵的数据和反馈，帮助我们深入了解客户需求和团队问题。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断改进，为客户提供更优质的服务，为客服团队的发展铺平道路。
相信在大家的共同努力下，客服工作会迎来更加美好的明天。
售后服务表格格式.doc
SH/BD—01零配件销货卡编号：名称：年月日品名单价销货数量（件）销货金额（元）合计营业员：收款员：结帐人：销售结帐表部门名称：品名单价昨日结存年今日进货月日今日销货今日结存数量金额(元) 数量金额 (元) 数量金额 (元) 数量金额 (元)合计应收货款元长结帐情况款元实收货款元短营业员：收款员：部日（旬）考核表填报单位：年月日指标本日发生或本日累计数完成计划 % 或脱离本月计划或定额数计划偏差结存数进货总额销货额库存商品直接商品流通率劳动效率长余差错短缺备注制表人：部门主管：SH/BD— 04项目1．商品销售额2．毛利经毛利率3．部组费用费用率营4．税金5．商品损益净值成6．其他收支净值7．利润额果利润率8．期末库存部月度考核表年月份去年同期本期本期比上年比本期计划单位计划实际同期± %备注实际定额± %元元%元%元元元元%元奖考金1.实际出勤天天核劳数效 2.每人每日销元售额指损 1.商品损耗元耗 2.损耗率%节约支出元标差 1. 结帐长短款元错 2. 差错率%制表：会计员：部门主管：财会室主管：部门经理：SH/BD— 07费用开支登记簿部门名称：本月费用定额：年合计工资临时包装费保管费商品其它摘要福利费电话费月日工资损耗合计制表人：部门负责人：XX公司售后服务中心零配件入库单编号：车型：年月日图号配件名称单位数量单价金额备注合计交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号车型配件名称单位数量单价金额实收数量实收金额备注合计制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
XX公司售后服务部零配件出库单编号：年月日车型图号配件名称单位数量单价金额备注合计开票员保管员财务用户注：本单一式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。
售后服务维修人员工作月统计表
SH-ZH/BD —11XX公司售后服务中心维修人员工作情况月统计表统计月份：统计日期:审核:SH-ZH/BD-12某某公司售后服务中心维修人员工作情况统计表统计人：年月SH-ZH/BD-13某某公司产品质量《三包（验货）鉴定更新申请单》SH-ZH/BD-16某某车保修作业凭证编号:轻骑集团技术服务总公司印刷注：本表一式两联，第一联报轻骑集团技术服务总公司，第二联服务中心（站）存档SH-ZH/BD-14年 月曰MARKET INFORMATION商品问题报告单维修单位（盖章） 报告者维修单位代码购车日期 用户姓名摩托车型号发生日期 用户邮编车体号码行驶公里 用户电话（区号）发动机号码出厂日期SH-ZH/BD-15某某公司三包质量处理配件求援某某售后服务科:本特约站接到_______________________ 用户反映所购某某产品出现了故障需立即处理,但由于本单位没有所需更换的零件，经与服务科联系并征得同意，现特向某某公司服务科求援以下零件，待该车故障处理完毕后，在七天内将更换出的旧件连同质量报表一齐单独寄回贵科处理，逾期旧件（及报表）如没有及时返回，本单位将承担责任。
以下为用户资料及零件求援清单。
SH-ZH/BD-15借件单位：经办:负责人: 盖章:SH-ZH/BD-17某某产品返回三包”日件明细表维修站填写人：_________ 此表一式三份、一份留底，二份随件返回。
第页共页北易维修科科长：鉴定员：经办人：SH-ZH/BD—19市场质量索赔汇总表网点单位名称：售后服务科第一经办人：日期：经办人：第二经办人：日期：.盖-章:反馈日期：年月日注：本表一式三联，第一联寄某某售后服务科，第二联由某某售后服务科确认后返回特约维修网点存档，第三联特约维修网点留存。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
上月遗 本月 留 新增 5 12 0 4 9 3 7 48 1 0 5 0 94
合计
本月发 货/入 月底剩余 库 11 14 2 0 12 0 143 28 115 3 7 0 10 15 4 0 3 0 0 6 1 194 0 242 0 1 0 5 5 0 5 7 3 9 2 7 380 100 374
3、东集售后D3F的维修培训实施已经完成，维修物料和校准环境到位后东集售后 3、继续加强售后出货/出货品质检验力度、降低客户投诉率；（持续进行中） 可以维修70%故障； 4、N988Z的J区的维修资料和培训资料的编写和整理；部分J区现场培训已经陆续 4、根据中兴培训需求，预备工程师到J区维修点现场培训讲解；（预备中） 进行； 5、维修物料报备流程已经找物控确认和落实清楚，现在维修领料流程清楚，发 料效率很高； 6、焊锡辅料和洗板水申请购买到位，出货/入库的主板都有清洁工序； 7、尝试让维修工程师交替维修各类机型，逐渐适应所有产品的维修工作； 5、办公室和三楼餐厅的空调主机安装空间太小不能排水，需要协调安装人员主机外移（12月10之 前完成） 6、产线维修人员维修能力、焊接能力不够，安排维修人员焊接和简单维修培训，（计划每周一 次） 7、安排本部整机维修工程师和测试人员到产线学习新机型如：P8000/NBOX2/K6完整的测试方法和 拆装机方法及注意事项、（根据产线生产情况随机进行）
1、3G校准仪器、GPIB卡套装申请并安装到位，除D3F以外其他项目已经可以校准 1、为东集售后把校准环境搭载到位，EMMC物料分批发放到位（12月10之前完成） 使用； 2、配合产线生产要求，建立产线送修/领机的流程，尽量缩短维修周期； 2、继续让维修工程师交替维修各类机型，最大程度的熟悉维修方法；（持续进行中）
上月遗 本月 留 新增
210 8 11 146 93 32 32 6 16 111 126 16 126 104 4 0 23 9 30 1103
K6
C3000 C5000 E11 E9F E6F D3F P8000 C6000
0 0 0 18 45 0 0 0 0 0 0 0 0 0 46 165 229 330 0 833
所耗工 时/H 8 4 11 8 2 3
去总公司校准主板 蔡遗淼 改料 协助硬件分析掉 POS版本的原因 去总公司校准
D3F
N988Z N989Z N990Z
蔡真鹰
11 8
8 8 8
石家庄客户支持 拆料
MC207
龙宇
11月6日
3
维修定量完成数据
姓名 龙宇
维修数量 100 335 495 386 86
本月发 货/入 月底剩余 库 121 89 0 8 11 0 40 124 0 138 18 14 0 32 6 0 16 0 111 0 126 0 0 16 8 126 0 104 0 50 98 67 209 43 261 78 30 0 796 1148
机型
A2000 ROSE+ N988Z C3000 C5000 MC207 BH03 ME2 BH04 A3000 NBOX1 P8000
对外支持工时 27 19 0 36
30
对外支 持折合 数量 54 38 0 72
0
月度总 数 154 373 495 458 86
备注
1400 项目 上月遗 留 本月新 增 本月发 货入库 整机 94 380 100 PCBA 1103 833 796 1200 1000 800 600 400 200 0 上月遗留 本月新增 本月发货入库 94 380 100
对外支 持项目 P8000 P8000 D3F D3F P8000 P6000
日期 11月3日 11月4日 11月5日 11月15日 11月16日 11月26 11月15日 11月28日 11月14日 11月15日 11月16日
工作内容 改件
操作人
数量 600 90 70 40 80 3 60 40 48 92
1103
1148 833
796
蔡真鹰 占小春 蔡遗淼 符涛
整机 374 PCBA
月底剩余
月底剩 余
上月遗留 374 1148
本月新增
本月发货入库
月底剩余
备注：维修工程师完成数量大于发货/入库数量，对外支持工时的折合板子数量和部分修出的待测或待入库未纳入到入库数据中去。
11月份完成的工作内容：
12月份工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规划：
售后工作业绩月报表
统计时段:15年11月1日-30日 维修业务状态明细
机型
MC207 BH03 A2000 A3000 A4+ P6000 E6S ME2
11月份
额外工作支持记录
类别
整机 整机 整机 整机 整机 整机 整机 整机 整机 整机 整机 整机
类别
PCBA PCBA PCBA PCBA PCBA PCBA PCBA PCBA (POS板) (主板) (按键板) PCBA PCBA PCBA PCBA PCBA PCBA PCBA PCBA 合计