人力资源规划操作手册(正式)

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(完整)人力资源部SOP(操作手册)

(完整)人力资源部SOP(操作手册)

人力资源部标准操作程序一览表
标准操作程序
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标准操作程序。

人事操作手册

人事操作手册

人事操作手册一、引言人事操作手册是一个组织机构管理中不可缺少的重要文件,它旨在为企业的人事管理工作提供明确的指导和规范。

本文档将介绍一些关键的人事管理流程和操作步骤,以帮助员工和管理人员更好地理解和遵守企业的人事政策和程序。

二、招聘与录用1. 岗位职责和要求:在招聘之前,明确岗位的职责和要求,确保招聘流程的透明与公正。

2. 招聘渠道:选择适当的招聘渠道,如招聘网站、招聘中介等,确保吸引到合适的候选人。

3. 简历筛选:仔细审查和筛选候选人的简历,与岗位要求进行匹配。

4. 面试流程:制定面试流程,包括面试问题、评估标准等,确保面试的公平与准确。

5. 录用决策:根据面试结果和候选人的表现,制定录用决策,并向符合条件的候选人发出录用通知。

三、员工入职与培训1. 入职手续:新员工入职时应完成相关的入职手续,包括签署合同、填写个人信息表等。

2. 培训计划:为新员工制定培训计划,包括职业素质培训、岗位培训等,以帮助他们尽快适应工作。

3. 员工手册:向新员工介绍员工手册,包括公司的政策、规章制度等,让他们了解公司的期望和要求。

四、绩效管理1. 目标设定:制定明确的工作目标和绩效指标,与员工共同设定符合企业战略目标的个人目标。

2. 定期反馈:定期与员工沟通,提供正向反馈和改进建议,以促进个人和团队的进步。

3. 绩效评估:根据事先设定的评估标准,进行绩效评估,为员工提供合理的薪酬和晋升机会。

4. 奖惩机制:建立奖励和惩罚机制,激励员工进一步提升绩效,同时也对低绩效员工采取必要的措施。

五、福利与员工关系1. 薪资福利:制定公正合理的薪酬政策,包括基本工资、绩效奖金、福利待遇等。

2. 健康保险:提供全面的健康保险计划,保障员工和家庭成员的健康。

3. 员工活动:组织员工活动,如团建、庆生会等,增强员工的凝聚力和团队合作精神。

4. 冲突解决:建立有效的冲突解决机制,处理员工间的纠纷和不满,维护良好的员工关系。

六、离职与人事记录1. 离职手续:员工离职时,应完成相关的离职手续,如交接工作、办理离职手续等。

人力资源部SOP(标准操作手册)

人力资源部SOP(标准操作手册)

人力资源部SOP(标准操作手册) 哎呀,这可是个大事儿啊!咱们人力资源部的SOP(标准操作手册)可是咱们公司的心脏,得好好搞一搞。

今天我就来给大家讲讲这个SOP,让大家都能轻松上手,不再犯愁。

咱们得明确一个概念,什么是SOP呢?SOP就是规范操作流程的说明书,它就像是咱们公司的“红绿灯”,指引着咱们的工作方向。

有了SOP,咱们就能更加高效地完成各项工作,提高工作效率,降低出错率。

咱们的SOP都包括哪些内容呢?别着急,我一一给您道来。

咱们得明确SOP的目的和意义,这是咱们制定SOP的基础。

接着,咱们要对现有的工作流程进行梳理,找出存在的问题和不足,为制定改进措施提供依据。

咱们要根据梳理出来的问题和不足,制定具体的改进措施和实施方案。

咱们要对SOP进行测试和验证,确保其可行性和有效性。

说了这么多,咱们来说说SOP的实际应用吧。

其实,SOP在咱们的日常工作中无处不在。

比如说,招聘新员工的时候,咱们就得按照SOP来进行面试、笔试、体检等环节,确保新员工的质量。

再比如说,员工晋升的时候,咱们就得按照SOP来进行考核、评估、公示等环节,确保晋升的公平公正。

还有,员工离职的时候,咱们也得按照SOP来进行手续办理、交接工作等环节,确保离职的顺利进行。

当然了,SOP的制定和实施过程中难免会遇到一些困难和挑战。

比如说,有些员工可能会觉得SOP限制了他们的自由发挥,不愿意遵守SOP。

这时候,咱们就得耐心地跟他们沟通,让他们明白SOP的重要性和必要性。

咱们还要不断地完善和优化SOP,让它更加符合实际需求,更能满足员工的需求。

SOP是咱们公司的重要法宝,它能够帮助咱们更好地管理人力资源,提高工作效率。

所以呢,大家都要重视起来,严格按照SOP来执行各项工作。

只有这样,咱们的公司才能蒸蒸日上,不断发展壮大!好啦,今天的分享就到这里啦!希望大家能够从中受益匪浅,能够在今后的工作中更加游刃有余。

如果大家还有什么疑问或者建议,欢迎随时留言哦!我会尽我所能为大家解答疑惑,为大家提供帮助。

人力资源部SOP(标准操作手册)

人力资源部SOP(标准操作手册)

人力资源部SOP(标准操作手册) 人力资源部SOP(标准操作手册)1、人力资源部职责和职能1.1 职责概述1.2 职能细分1.2.1 招聘与人才引进1.2.2 培训与发展1.2.3 绩效管理1.2.4 薪酬与福利1.2.5 劳动关系管理1.2.6 人事档案管理1.2.7 员工关怀与满意度调查2、招聘与人才引进2.1 岗位需求分析和编制岗位说明书2.2 招聘渠道与方式选择2.3 简历筛选与面试流程2.4 面试官培训与评估2.5 录用和入职手续办理3、培训与发展3.1 培训需求调查与分析3.2 培训计划制定与预算3.3 培训内容和方法选择3.4 培训机构或讲师选择和评估3.5 培训效果评估与跟进4、绩效管理4.1 绩效目标设定与绩效约谈4.2 绩效评估方法与流程4.3 绩效考核结果分析与反馈4.4 绩效管理与薪酬激励挂钩5、薪酬与福利5.1 薪酬调研与定级定薪5.2 绩效工资设计与测算5.3 员工福利计划与管理5.4 员工奖励与惩罚机制6、劳动关系管理6.1 劳动法律法规遵守6.2 劳动合同签订与管理6.3 劳动争议解决与劳动纠纷处理6.4 补贴与福利政策解释7、人事档案管理7.1 员工个人档案建立与管理7.2 员工离职手续与档案存档7.3 档案保密与权限控制8、员工关怀与满意度调查8.1 员工关怀活动规划与组织8.2 员工满意度调查与数据分析8.3 员工投诉与反馈处理附件:2、招聘流程图4、绩效考核评估表5、薪酬福利政策手册法律名词及注释:1、劳动法律法规:指国家关于劳动关系和劳动就业的法律法规文件,如《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》等。

2、劳动合同:雇主与劳动者订立的关于工作内容、薪酬、工作时间等方面的协议。

3、辞退与解雇:指解除劳动合同或终止劳动关系的行为,可由雇主或员工主动发起。

4、福利政策:公司为员工提供的各种福利待遇,如医疗保险、年终奖金等。

[全]人力资源盘点与规划操作流程手册

[全]人力资源盘点与规划操作流程手册

人力资源盘点与规划操作流程手册1 人力资源盘点与规划总述:庙算于未战,胜负见矣1.1 人力资源盘点与规划概述人力资源盘点与规划是为配合公司整体经营目标的实现,在企业战略规划的基础上,运用科学有效的方法,进行的有针对性的人力资源盘点分析,包括企业人力资源长短期规划、目标、内外部环境分析、人力成本分析预测、投资、控制等,在此基础上制定职务编制、人员配置、教育培训、薪资分配、职业发展、人力资源投资方面的人力资源管理方案的全局性的计划,使公司在持续发展中获得竞争力,为公司整体发展战略提供人力资源方面的保证与服务。

1.2 人力资源盘点与规划要实现的目标人力资源盘点与规划主要依据企业战略规划发展需求,通过分析预测,形成能够满足组织需要的人力资源投资规划,以配合组织发展和业务的需要,合理分配人力资源,降低组织人力成本,同时满足员工职业生涯发展需要。

1.3 企业战略与人力资源战略的关系1.4 人力资源盘点与规划包含的主要内容(1)人力资源核心价值:根据战略及企业文化确定公司人力资源核心价值观,明确人力资源发展愿景、目标和核心竞争力。

(2)人力资源总体规划:根据公司经营战略需求,制定人力资源总目标,并以现有人力资本现状、环境、趋势等盘点数据分析为依据,进行人力资本预测、分析,制定下一步人力资源总体规划。

(3)人力资源配置计划:根据总体规划要求,对未来年度的组织架构、部门岗位、人员构成及配置情况进行合理规划,以配合组织经营发展需求,合理配置人力资源,最大限度发挥人力资本在组织的作用,包括:组织架构设置、部门岗位人员配置、员工晋降级管理、人员轮岗管理等具体内容。

(4)招聘计划:根据年度人力资源配置情况,制定相适应的招聘计划,包括:优化招聘渠道、核心人才引进、岗位配置增补、人才选拔测评等具体内容。

(5)培训开发与人才发展计划:根据组织发展对人才的需求,制定相应的培训发展计划,包括培训课程开发、人才梯队建设、核心人员接替、员工职业生涯规划等具体内容。

人力资源管理手册(全集)

人力资源管理手册(全集)

《人力资源管理手册》
目录
第一章总则
第二章人力资源规划
第三章招聘管理
第四章培训开发
第一节培训管理
第二节人才储备
第三节职业规划
第四节岗位调整
第五章薪酬福利
第一节薪酬管理
第二节考勤管理
第三节请休假管理
第四节福利管理
第六章绩效管理
第七章员工关系
第一节劳动合同
第二节入职
第三节试用与转正
第四节离职
第五节社保
第六节工伤
第七节退休
第八节失业
第九节生育
第十节档案
第十一节奖惩
第一章人力资源管理总则
第二章人力资源规划
第二章招聘管理
第三章培训开发第一节培训管理
第二节人才储备管理
第三节员工职业规划管理
第四节岗位调整
第四章薪酬福利第一节薪酬管理
第二节考勤管理
第三节请休假管理
第四节福利管理
第六章绩效管理第一节绩效考核管理
第六章员工关系
第一节劳动(劳务)合同管理
第二节员工入职管理
第三节试用与转正
第四节离职管理
第五节社保管理。

人力资源操作手册(普及版)

人力资源操作手册(普及版)

人力资源操作手册(普及版)流程图:【人事管理】↓【薪酬管理】内容提要:人事管理薪酬管理1、人事管理内容提要:人事档案管理人事项目分析报表1.1、新增人员信息功能描述:进入操作主界面,选择【人力资源】—>【人事管理】,在中间的业务处理导航图中选择【人员信息管理】。

下面讲一下职员信息在新增时需要注意的几个地方。

1、基本信息1.2“身份证号码”:新入职员工的身份证号码,如果身份证号码是18位,则输入身份证号码后,后面的“性别”、“出生日期”及“年龄”信息系统会自动提取,用户也可以自己再进行修改,而且身份证号码同“编码”一样,在系统中也具有唯一性,如果在新增职员保存时提示“身份证号码重复”,则说明该职员以前可能属于我司员工但是在系统中已经被禁用,用户可以通过【查看】下面的【显示禁用数据】查询,或者是因为已经增加了该职员信息,可以通过过滤条件的身份证号码进行过滤查询。

1.3“有无独生子女证”:该属性主要是用在计算职员工资数据,因为如果有独生子女证,且独生子女在14周岁以下,则每个月要发放15元的独生子女费,系统是通过“有无独生子女证”来判断的。

1.4“银行账号”:改属性主要是用在职员工资数据代发,如果每月的工资是通过银行代发的,则生成代发文件时系统会自动提取该银行账号作为代发银行。

1.5“组织机构”:新增职员所属的组织机构。

2、学历信息2.1学习经历明细表格增加一条明细是点击工具栏上的“插入分录”,删除一条明细是“删除分录”,而不是“新增”、“删除”键。

3、职务信息3.1“成本部门”:职员的工资金额挂在那个成本部门下面,点开后面的“打开”图标引用的是系统的部门信息,可以是所属组织机构的部门,也可以是其他组织机构的部门。

4、工作经历、社会关系、劳动技能、合同信息同第2点学习经历。

5、工资标准选择新增职员的每项工资项目的计算标准。

6、上传照片6.1有了职员的上述一些属性外,有的时候还需要上传职员的照片,我们点击工具栏的“上传照片”,弹出打开窗口后,选择图片信息,然后“打开”即可(说明:图片信息一旦上传就不能删除,只能通过再次上传图片进行更改)1.2、人事档案管理功能描述:所有人事档案信息查询。

人力资源部工作手册

人力资源部工作手册

人力资源部工作手册一、部门概述人力资源部是公司中至关重要的一个部门,负责管理公司的人力资源事务,以确保公司能够吸引、培养、保留和激励优秀的人才,从而支持公司的战略目标和业务发展。

二、部门职责(一)招聘与选拔1、根据公司的人力资源规划和各部门的招聘需求,制定并执行招聘计划。

2、开拓和维护有效的招聘渠道,包括线上招聘网站、线下招聘会、校园招聘等。

3、筛选简历,进行面试和背景调查,选拔出符合公司要求和岗位需求的人才。

(二)培训与发展1、设计和实施新员工入职培训计划,帮助新员工尽快适应公司文化和工作环境。

2、为员工提供职业发展规划和指导,根据员工的个人能力和职业兴趣,制定个性化的发展计划。

3、定期评估员工的培训需求,组织和开展内部培训课程、外部培训活动以及在线学习资源。

(三)绩效管理1、设计和制定公司的绩效管理体系,包括设定绩效目标、评估绩效表现、提供绩效反馈等环节。

2、与各部门负责人合作,确保绩效评估的公平、公正和客观,为员工的薪酬调整、晋升和奖励提供依据。

(四)薪酬福利管理1、设计和管理公司的薪酬体系,确保薪酬具有竞争力和公平性。

2、进行市场调研,了解同行业薪酬水平,为公司的薪酬决策提供参考。

3、负责员工的福利管理,包括社会保险、住房公积金、商业保险、节日福利等。

(五)员工关系管理1、建立和维护良好的员工关系,解决员工的日常问题和纠纷,营造和谐的工作氛围。

2、组织和开展各类员工活动,增强员工的凝聚力和归属感。

3、处理员工的离职手续,进行离职面谈,分析离职原因,为公司提供改进建议。

三、工作流程(一)招聘流程1、用人部门提出招聘需求,填写《招聘申请表》,明确招聘岗位的职责、任职资格和人数等信息。

2、人力资源部审核招聘需求,制定招聘计划,包括招聘渠道、招聘时间和招聘预算等。

3、发布招聘信息,收集简历,进行简历筛选。

4、对符合条件的候选人进行面试,面试流程一般包括初试、复试和终试。

初试主要考察候选人的基本素质和专业知识;复试由用人部门负责人进行,重点考察候选人的业务能力和岗位匹配度;终试由公司高层领导进行,主要考察候选人的综合素质和发展潜力。

人力资源部操作手册

人力资源部操作手册

人力资源部操作手册第一章岗位职责第二章工作流程(一)应聘人员接待程序(二)入职培训程序(三)员工聘用程序(四)员工离职程序(五)相关岗位的招聘条件及要求(六)员工考核类型、目的及方式人力资源部经理岗位职责描述行政文员岗位职责描述行政助理岗位职责描述第二章工作流程(一)应聘人员接待程序接待人员是应聘者对企业形成第一印象的关键,做为接待人员必须礼貌热情的打招呼,请其落座,问明来意后对照酒店岗位空缺,如果应聘者理想的岗位暂时没有空缺应介绍酒店其他岗位供其选择,如应聘人员选择岗位后遵循以下程序:1、请应聘人员认真填写员工资料,对照各岗位任职标准衡量各种条件是否符合酒店要求,如不符合条件应婉言谢绝。

2、向应聘人员介绍酒店的工资待遇、福利待遇、上下班时间。

3、耐心的解答应聘人员的疑问。

4、安排入职时间和需要上交的资料。

5、办理各项手续,通知用人部门管理人员到办公室做交接。

(二)新员工入职培训程序为了让新员工快的融入企业、了解企业每位员工入职一周以内必须提供入职培训,具体程序如下:1、代表企业欢迎新员工的加入,(各位同事大家好,在我们开始培训课程前首先代表企业对大家加入表示热烈的欢迎)。

2、企业简介。

3、董事长致辞。

4、组织架构。

5、职能部门工作职责(重点是人力资源部的职责,给员工一种意识,遇到问题及时主动的寻求帮助)。

6、企业文化。

7、考勤制度。

8、离职制度。

(三)员工聘用程序1、人事部审查有关证件及本人简历。

2、确认聘用后新员工需填写相关表格,提供各项所需证件,人力资源部负责保存各项资料。

3、使用部门也可直接招聘,确认聘用后48小时内应将新员工资料移交到人力资源部存档。

4、酒店基层管理岗位:部长、案板、营销人员等,由店长最终决定。

5、酒店中高层管理岗位:灶台厨师、主管等人员,由店长初试,运营总监复试。

6、酒店收银员、仓库组长由人力资源部初试,公司财务部复试。

7、新员工试工期三天,基层员工试用期一个月,酒店基层管理人员试用期二个月,酒店中高层管理试用期三个月。

人力资源部SOP(标准操作手册)

人力资源部SOP(标准操作手册)

人力资源部SOP(标准操作手册) 人力资源部SOP(标准操作手册)1.引言1.1 目的1.2 范围1.3 定义2.组织架构2.1 部门职责2.2 部门成员及职责分工2.3 部门联系方式3.人力资源规划3.1 人力资源需求分析3.2 编制人力资源计划3.3 实施人力资源计划3.4 监督与评估人力资源计划4.招聘与招聘管理4.1 编制招聘计划4.2 招聘渠道选择4.3 职位发布与应聘者筛选 4.4 面试与评估4.5 最终候选人选择与录用4.6 入职管理5.员工管理5.1 人事档案管理5.2 员工合同管理5.3 员工考勤管理5.4 绩效考核管理5.5 员工福利管理5.6 员工奖惩管理5.7 离职管理6.培训与发展6.1 培训需求识别6.2 培训计划编制6.3 培训实施与管理6.4 培训效果评估6.5 岗位能力开发计划7.薪酬与绩效管理7.1 薪酬范围与结构制定7.2 绩效考核与评定7.3 薪酬调整与发放7.4 绩效奖金发放8.法律合规8.1 劳动法与劳动合同8.2 薪酬法律规定8.3 社会保险与福利法律规定 8.4 劳动争议处理8.5 个人信息保护法律规定9.数据与报表9.1 人力资源数据收集与分析 9.2 人力资源报表编制9.3 人力资源指标监测对以上章节的细化内容以附件形式提供,详细内容请查阅附件。

附件:- 组织架构图- 招聘流程图- 员工合同范本- 绩效考核表格- 薪酬结构示例- 法律合规指南法律名词及注释:- 劳动法:对劳动者与用人单位之间的权益关系进行规范的法律法规。

- 劳动合同:用人单位与劳动者签订的关于劳动条件、劳动报酬、工作时间、休假等方面的书面合同。

- 社会保险:国家为保障劳动者的基本生活需求而设立的社会保障制度。

- 个人信息保护:对个人信息进行保护,防止个人信息被非法获取、使用、泄露等行为的法律规定。

人力资源标准操作程序(SOP)

人力资源标准操作程序(SOP)

Human ResourceOriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 东方香泉度假养生苑SOP体系人力资源标准操作程序人力资源标准操作程序Human ResourceStandard Operation Procedure机密文件(暂行)人力资源部SOP目录•部门概述•人力资源部组织机构图•人力资源部经理岗位职责•培训专员岗位职责•人事专员岗位职责•员工仪容仪表及行为准则•招聘程序•员工入职程序•员工考核评估程序•员工辞职程序•员工晋级程序•员工请病假、事假程序•入职培训程序•员工宿舍管理规则•东方香泉度假养生苑发放物品遗失补领程序及赔偿标准部门概述人力资源部是企业中最关键的决策职能部门之一,企业的经营管理离不开人、财、物、时间等资源,在三者资源中,唯有人力资源是最为宝贵的。

人力资源部作为开发、管理企业人力资源的职能部门,所处的位置和所担负的责任都是极为重要的。

从广义上讲,要通过人力资源部的工作,在全苑上、下均能明确地树立起现代人才观念,真正做到了解人、关心人、尊重人、培育人、合理地选好人、用好人、使得人尽其才;从狭义上讲,要在企业内部真正按照科学合理的原则,从最大限度调动人的工作积极性、创造性出发,制定出一整套包括选拔、培养、使用、考核和奖惩在内的劳动人事制度和分配制度,科学地定编定岗,使人与事得以最佳结合。

为企业获得更大、更好的经济效益。

人力资源部直接负责整个企业的人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、调配,为员工提供员工餐、住宿、浴室等。

人力资源部组织机构图Job Description岗位责任制岗位名称人力资源部经理级别编辑人 ___ ___直接上司行政总监管理对象培训专员、人事专员资历要求大学或大专毕业;能讲及写流利英语;三年以上四星级酒店部门经理级或两年以上人事主管工作经验;二年以上人力资源管理经验;身高:女1.65米以上;男1.76米以上;相貌要求五官端正,气质高雅,举止稳重;年龄在30岁以上;熟悉电脑系统操作;语言表达能力强;组织协调能力强;。

人力资源管理工作指南及操作手册(进阶版)

人力资源管理工作指南及操作手册(进阶版)

人力资源管理工作指南及操作手册(进阶版)一、引言人力资源管理是企业中至关重要的一项工作,它涉及到招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面。

本指南及操作手册旨在帮助人力资源管理人员更好地理解和运用人力资源管理的相关知识和技巧,提升工作效率和质量。

二、人力资源规划1. 定义和目标人力资源规划是确保企业持续发展的关键,它包括对人力资源需求的预测和供给的调节。

人力资源规划的目标是满足企业的人力资源需求,并为企业发展提供战略支持。

2. 需求分析需求分析是人力资源规划的首要步骤,其目的是识别企业各岗位所需的人力资源数量和素质。

通过调研现有人员情况、业务发展预期和市场环境等方面的数据,进行合理的需求分析。

3. 人员招聘人员招聘是满足企业人力资源需求的关键环节,它包括制定招聘计划、发布招聘广告、筛选简历、面试和录用等步骤。

在招聘过程中,需注意候选人的专业能力、团队配合能力和道德品质等方面的要求。

三、员工培训与发展1. 培训需求评估培训需求评估是确定员工培训内容和方式的重要依据。

通过调查员工现有知识和技能、通过评估员工的岗位要求和个人发展需求,确保培训内容符合实际需求。

2. 培训计划和实施制定培训计划是为了明确培训目标、培训方式和培训资源等方面的安排。

培训实施包括组织培训课程、安排培训师资和评估培训效果等环节。

3. 员工发展员工发展是重塑员工素质和提升员工能力的过程,它包括制定职业发展规划、实施绩效管理和激励等方面的工作。

为员工提供良好的发展机会和晋升通道,激发其工作潜力和积极性。

四、绩效管理1. 目标设定绩效管理的核心是为每位员工设定合理的工作目标。

目标设定需具体、可衡量、实现性强,并需与企业整体战略目标相一致。

2. 绩效评估绩效评估是衡量员工工作表现和贡献的重要环节。

可采用360度评估、逐级评估、定量评估和定性评估等方式,确保评估结果客观公正。

3. 绩效奖励和改善根据绩效评估结果,及时给予员工相应的奖励和改善建议。

人力资源部完全操作手册

人力资源部完全操作手册

⼈⼒资源部完全操作⼿册某物流公司⼈⼒资源部完全操作⼿册参与岗位与⾏业⼈⼒资源部——⾏业类别——⼈⼒资源部完全操作⼿册⼀、总则为规范⼈⼒资源部员⼯的操作⾏为,指导各岗位员⼯有效开展⼯作,提⾼专业技能,稳定提⾼⼯作业绩,特制订本⼿册。

本本⼿册规定了⼈⼒资源部员⼯的⽇常⼯作、⼯作要求、⼯作步骤是⼈⼒资源部每位员⼯必须遵循的⾏为准则。

⼆、每⽇⼯作- - 班前安排2. 1 上班前⼯作:每⽇安排⼈员进⾏检查。

2.1.1劳动纪律检查:对公司上班前员⼯打卡情况进⾏监督,并到各部门巡查各部门到岗情况,对异常情况进⾏记录。

2. 1.2 办公室巡查:对公司办公区域(包括会议室、洗⼿间)的卫⽣、办公桌⾯的整洁、固定资产完好情况、消防设施及安全通道进⾏坚持检查。

三、每⽇⼯作- - 每⽇早会每天早上8:30召开每⽇早碰头会。

2.1.1 参加⼈员:在盐⽥⼈⼒资源部全体员⼯,包括前台⽂员、司机、助理、主管。

2.1.2员⼯汇报上⽇⼯作存在的问题、公司各部门反映问题的处理结果及汇报、须与其他部门沟通和配合的地⽅,包括员⼯的⼊离职、新⼈的跟进、办公室的⽇常管理,及后勤事宜。

2.1.3 员⼯上⽇本职⼯作的总结和本⽇⼯作安排。

2.1.4 周⼀早召开周会,总结上周⼯作四、每⽇⼯作- - 前台⼯作接听转接电话4.1.1电话接听必须保证电话铃响三声内接通电话.4.1.2接通电话注意说话语⽓温和、⼝齿清晰、热情礼貌、⽤语规范:接通时必须说:“您好,利仓⾏,请问您找个哪个部门,哪位”,转接时要⽤“请稍等”。

4.1.3当转接电话正在通话时,要⽤“⿇烦你过⼏分钟打过来或如果⽅便的话请留下您的姓名和电话号码,我让XXX⼩姐/先⽣复电给您”。

4.1.3当所接部门⽆⼈接听,电话回转到前台时前台⽂员必须给客⼈说:您好,请问是否⽅便让我转告?或者“我能帮助您吗”?4.1.4注意事项:转接电话时不能使⽤免提功能。

禁⽌其他⼈员⽤总机联系⼯作。

来访客⼈接待4.2.1当来访客⼈到前台时,前台⽂员必须起⾝站⽴接待,微笑⽰意、礼貌⽤语、语⾔规范:“您好,请问您有预约吗?4.2.1.1对于预先有预约的客⼈,应及时转告被访⼈并引座、倒茶。

人力资源管理人员操作手册

人力资源管理人员操作手册

企业人力资源管理人员操作手册目录第一章手册的目的一. 公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标:1构筑先进合理的人力资源管理体系,体现“以人为本”的理念,在使用中培养和开发员工,使员工与企业共同成长。

2保持公司内部各企业在人事制度和程序的统一性和一致性。

保持人力资源系统的专业水平和道德标准。

3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。

二. 为达到上述目标,公司人力资源部编制本手册,以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。

三. 公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。

四. 本手册将根据实践的发展不断充实和修订。

人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。

第二章人力资源部的工作职责一. 核心职能:作为公司人力资源的管理部门,选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才,制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划,调动员工积极性,激发员工潜能,对公司持续长久发展负责。

二. 工作职责:1制度建设与管理A制订公司中长期人才战略规划;B制订公司人事管理制度,总分公司人事管理权限与工作流程,组织、协调、监督制度和流程的落实。

C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划;D定期进行市场薪酬水平调研,提供决策参考依据;E指导、协助员工做好职业生涯规划。

2机构管理A配合相关部门,做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作;B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理;C制订公司机构、部门和人员岗位职责;D公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理;E监督、检查与指导分支机构人事部工作。

3人事管理A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。

B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养;C公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理;D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘;E提供各类人力资源数据分统计及析;F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。

4薪酬福利管理A制订并监控公司系统薪酬成本的预算;B核定、发放总公司员工工资,核定分支机构领导班子成员及人事、财务人员的工资;C制订公司员工福利政策并管理和实施。

人力资源部工作手册【模板范本】

人力资源部工作手册【模板范本】

人力资源管理部操作手册目录一、总则二、部门职责三、工作流程1.招聘2.试用期管理3.职务调动4.干部选拔5.离职管理6.入职培训7.考勤统计8.休假管理9.加班管理10.工资制定11.保险缴纳12.薪酬设计13.绩效考核四、考核审计五、基础成本数据六、常见问题七、社会保险数据第一章总则为明确本公司人力资源部工作内容,规范人力资源事务操作流程,根据本公司《公司章程》、《员工手册》、《劳动合同范本》,建立《人力资源部操作手册》(以下简称“手册”).人力资源部职员应严格遵照本手册的规定执行日常工作,并妥善保管工作中接收、发送的各类文档、记录。

工作流程中,与相关的其他部门人员应该保持及时有效的沟通和信件往来,并保存记录。

第二章部门职责1.人力资源发展规划的制定推算公司人力资源的需求,核算人力资源成本并设计预算;判断企业员工所需技能增长需求,做好培训的设计和预算;了解国家、地方的用工政策和规定,及时更新、更改公司相关人力资源的文本,降低公司的用工风险。

2.公司岗位核定根据各部门职责和各岗位的岗位说明、工作流程,核算各部门岗位所需人数和成本。

3.人员招聘、任免、离职管理根据岗位说明书及管理人员胜任力模型,严格遵照本手册规定流程执行.4.公司《员工手册》修订应根据国家、地方的最新法律、法规和政策及时修订。

5.岗位职责、考评标准及考核实施评估6.薪酬设计、制定7.制定岗位说明书岗位说明书应根据组织的阶段目标、部门职责、工作流程来分析,并通过现场观察、问卷调查的形式获取岗位实际工作内容。

8.社会保险9.人事档案管理人力资源部应及时收取、汇总各部门人员档案情况,及时更新包括电子文档在内的各个员工信息资料。

10.业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编第三章工作流程1、招聘2、试用期管理3、职务调动4、干部提拔6、入职培训8、休假管理9、加班管理10、工资制定11、保险缴纳参照本公司《薪酬体系设计执行手册》操作。

13、绩效考核参照本公司《绩效考核体系执行手册》操作。

人力资源部SOP(标准操作手册)

人力资源部SOP(标准操作手册)

人力资源部SOP(标准操作手册)1.任务号:TY-EO-SOP-01,任务的题目:代表酒店参加有关会议。

2.任务号:TY-EO-SOP-02,任务的题目:酒店公章使用程序。

3.任务号:TY-EO-SOP-03,任务的题目:酒店行政文件的处理。

4.任务号:TY-EO-SOP-04,任务的题目:以酒店名义向外发文。

5.任务号:TY-EO-SOP-05,任务的题目:全店办公设备的调配。

6.任务号:TY-EO-SOP-06,任务的题目:电话通知的处理。

7.任务号:TY-EO-SOP-07,任务的题目:安排酒店管理人员会议。

8.任务号:TY-EO-SOP-08,任务的题目:分发内部报纸。

9.任务号:TY-EO-SOP-09,任务的题目:办理社会团体来店参观程序。

10.任务号:TY-EO-SOP-10,任务的题目:接待参观。

11.任务号:TY-EO-SOP-11,任务的题目:制定酒店工作计划。

12.任务号:TY-EO-SOP-12,任务的题目:年度总结工作。

13.任务号:TY-EO-SOP-13,任务的题目:行政例会程序。

14.任务号:TY-EO-SOP-14,任务的题目:公文制作程序。

15.任务号:TY-EO-SOP-15,任务的题目:文件资料的归档处理程序。

16.任务号:TY-EO-SOP-16,任务的题目:文件的查询、借阅程序。

17.任务号:TY-EO-SOP-17,任务的题目:电话接听记录的处理程序。

18.任务号:TY-EO-SOP-18,任务的题目:会客、访客的程序。

19.任务号:TY-EO-SOP-19,任务的题目:车辆油料填加和审批程序。

20.任务号:TY-EO-SOP-20,任务的题目:车辆使用程序。

以上是XXX标准操作程序一览表,包括了酒店管理方面的各个流程,如会议代表、公章使用、行政文件处理、发文、办公设备调配、电话通知、管理人员会议安排、内部报纸分发、社会团体参观办理、接待参观、工作计划制定、年度总结、行政例会、公文制作、文件资料归档处理、文件查询和借阅、电话接听记录处理、会客和访客程序、车辆油料填加和审批、车辆使用等。

人力系统操作手册

人力系统操作手册

人力系统操作手册一、引言人力系统作为企业管理的重要工具,扮演着对人力资源进行规划、招聘、培训、绩效评估等方面的支持角色。

本手册的目的是为了帮助企业员工熟悉并操作人力系统,提高工作效率,满足企业的管理需求。

二、系统登录1. 打开浏览器,输入人力系统的网址;2. 在登录页面中,输入用户名和密码;3. 点击"登录"按钮,进入系统主页面。

三、人事信息管理1. 添加员工信息a. 点击主页面的"员工管理"选项;b. 点击"新增员工"按钮;c. 填写员工的基本信息,如姓名、性别、职位等;d. 点击"保存"按钮,完成添加。

2. 编辑员工信息a. 在员工管理页面中,找到需要编辑的员工信息;b. 点击该员工所在行的编辑按钮;c. 修改员工的相关信息;d. 点击"保存"按钮,完成编辑。

3. 删除员工信息a. 在员工管理页面中,找到需要删除的员工信息;b. 点击该员工所在行的删除按钮;c. 确认删除操作。

四、招聘管理1. 发布职位信息a. 点击主页面的"招聘管理"选项;b. 点击"发布职位"按钮;c. 填写职位的详细信息,如职位名称、要求、薪资待遇等;d. 点击"发布"按钮,完成发布。

2. 管理招聘进度a. 在招聘管理页面中,查看招聘进度列表;b. 点击对应职位所在行的"查看详情"按钮,查看招聘进度;c. 根据招聘进度,进行面试、评估等操作;d. 更新招聘进度,以便后续跟踪。

五、培训管理1. 创建培训计划a. 点击主页面的"培训管理"选项;b. 点击"创建计划"按钮;c. 填写培训计划的相关信息,如培训主题、时间、地点等;d. 点击"保存"按钮,完成创建。

2. 分配培训任务a. 在培训管理页面中,找到需要分配任务的培训计划;b. 点击该计划所在行的"分配任务"按钮;c. 选择需要参加培训的员工;d. 点击"保存"按钮,完成分配。

人力资源盘点与规划操作流程手册

人力资源盘点与规划操作流程手册

人力资源盘点与规划操作流程手册一、概述人力资源盘点与规划是一项重要的管理工作,旨在全面了解和评估公司的现有人力资源状况,并制定有效的人力资源规划策略。

本操作流程手册将详细介绍人力资源盘点与规划的步骤和方法,以帮助企业进行有效的人力资源管理。

二、人力资源盘点1. 定义盘点目标在进行人力资源盘点之前,明确盘点的目标非常重要。

盘点目标可能包括人员数量、员工资质和技能的评估、组织结构和工作流程的优化等。

2. 收集人力资源数据收集公司内部的各种相关数据,包括员工档案、薪资报表、绩效评估记录等。

此外,还可以通过员工调查问卷、个人面谈等方式获取更详细的信息。

3. 分析数据对收集到的数据进行整理和分析,以便深入了解现有人力资源的情况。

可以从员工数量、薪资结构、绩效表现等方面进行分析,从而为后续的规划提供依据。

4. 评估员工素质和能力对员工的素质、能力和技能进行评估,以确定是否存在人力资源的不足或过剩情况。

可以通过组织内部的评估工具或聘请第三方机构进行评估。

5. 进行组织结构分析评估和优化组织结构对于人力资源规划至关重要。

通过分析各部门的职能和工作流程,确定是否需要进行调整和改进,以更好地配备和利用人力资源。

三、人力资源规划1. 制定战略目标根据公司的战略目标,确定人力资源规划的方向和目标。

例如,如果公司计划扩大市场份额,可能需要增加销售团队的人数和市场开发人员的能力。

2. 预测人力资源需求通过将公司的战略目标与员工离职率、退休率等因素相结合,预测未来一段时间内的人力资源需求。

根据预测结果,合理安排员工的招聘和培训计划。

3. 制定人才储备计划为了应对员工流失和突发的人力资源需求,制定人才储备计划非常重要。

通过招聘和培养潜在人才,保证公司有稳定的人力资源供给。

4. 制定员工培训计划根据公司的发展需要和员工的个人发展需求,制定员工培训计划。

培训可以包括技能提升、管理能力培养、岗位轮岗等,以提高员工的综合素质。

5. 定期跟踪和调整人力资源规划是一个持续的过程,需要定期进行跟踪和调整。

人力资源管理操作手册【模板范本】

人力资源管理操作手册【模板范本】

目录第一章人力资源管理组织构成及职责一、公司人力资源管理中心组织结构1、集团人力资源管理中心组织结构2、区域人力资源部组织结构3、商场人力资源组织结构二、集团人力资源管理中心职责三、区域人力资源部职责四、商场人力资源部职责第二章人力资源部操作权限一、人力资源管理操作权限表(一)二、人力资源管理操作权限表(二)三、人力资源管理操作权限表(三)四、人力资源管理操作权限表(四)五、人力资源管理操作权限表(五)六、人力资源管理操作权限表(六)七、人力资源管理操作权限表(七)八、人力资源管理操作权限表(八)九、人力资源管理操作权限表(就)十、人力资源管理操作权限表备注第三章公司组织机构及编制管理一、组织机构调整流程二、部门编制核定及调整流程三、一般流程图四、组织机构调整及人员编制审批权限第四章招聘管理流程一、目标二、招聘原则三、招聘流程1、外部招聘流程2、内部竞聘流程3、新开商场招聘流程四、推荐及回聘管理五、面试注意事项六、面试分工七、录用八、常用面试问题(仅供参考)第五章新员工入职流程一、目标二、员工转正流程第六章员工转正流程一、目标二、员工转正流程第七章员工异动流程一、目标二、员工异动流程1、外派流程2、异动流程第八章员工离职流程一、目标二、员工离职流程1、辞职流程2、辞退(合同解除)流程第九章劳动合同签订流程一、目标二、劳动合同签订原则三、劳动合同签订流程1、新入职员工合同签订流程2、续签劳动合同流程第十章员工考勤管理流程一、目标二、工作时间三、考勤管理四、审批权限五、考勤管理流程1、免打卡申请流程2、外出流程3、事假流程4、病假流程5、工伤假流程6、婚假流程7、怀孕职工孕期检查请假流程8、产假流程9、护理假流程10、丧假流程11、培训假流程12、加班流程13、值班流程14、换修流程15、年休假流程六、迟到、早退、旷工定义及处罚细则七、特殊情况第十一章培训管理流程一、目标二、适用范围三、培训管理机构及权限四、培训分类五、培训管理流程1、新员工培训2、在职培训3、员工自我教育六、日常培训管理第十二章员工档案管理流程一、目标二、员工人事档案管理三、公司内部员工档案管理第十三章人力资源相关其他制度一、员工综合能力胜任度评价细则二、2007年人才培养考核目标和方案三、关于提高员工文化素质和综合能力的举措四、关于推荐优秀人才并予以奖励的方案五、关于优秀人才流失的考核方案第一章人力资源管理组织构成及职责一、公司人力资源管理体系架构1、集团人力资源管理中心组织结构注:集团其他职能中心人力资源部组织结构和职能另定.2、区域人力资源部组织结构各区域可根据实际情况进行调整(事先报集团人力资源管理中心审核)1)大型区域人力资源部23)小型区域暂时可不设人力资源部,有商场人力资源经理代行职责。

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人力资源规划管理规范
1 目的:
为了实现公司整体经营目标,根据公司发展需要的内部和外部环境,运用科学有效的方法,进行人力资源预测、投资和控制;在此基础上制定职务编制、人员配置、教育培训、薪资分配、职业发展、人力资源投资方面的人力资源管理方案的全局性的计划,使公司在持续发展中获得竞争力,为公司整体发展战略提供人力资源方面的保证与服务。

2 范围
公司高层领导、人力资源部、各部门主要负责人。

3 职责
公司人力资源部负责制定、修改人力资源规划制度,负责开发人力资源规划工具和方法,并且对公司各部门提供人力资源规划指导。

人力资源规划执行工作由公司人力资源部安排专职人员完成。

各部门需向人力资源规划专员提供真实详细信息的规划需要信息,并及时配合人力资源部完成本部门需求的申报工作。

《××年度人力资源规划书》需要经过各部门、人力资源部、公司总裁审核批准后方可生效执行。

《××年度人力资源规划书》由公司人力资源部作为重要机密文件存档。

4 方法和过程控制
4.1 人力资源规划环境分析:
4.1.1 公司人力资源部正式制定人力资源规划前,必须向各职能部门索要公司整体战略规划
数据、企业组织结构数据、财务规划数据、市场营销规划数据、生产规划数据、新项目规划数据、各部门年度规划数据信息。

整理企业人力资源政策数据、公司文化特征数据、公司行为模型特征数据、薪酬福利水平数据、培训开发水平数据、绩效考核数据、公司人力资源人事信息数据、公司人力资源部职能开发数据。

人力资源规划专职人员负责从以上数据中提炼出所有与人力资源规划有关的数据信息,并且整理编报,为有效的人力资源规划提供基本数据。

4.1.2 公司人力资源部在获取以上数据的基础上,组织内部讨论,将人力资源规划系统划分
为环境层次、数量层次、部门层次,每一个层次设定一个标准,在由这些不同的标准衍生出不同的人力资源规划活动计划,
4.1.2公司人力资源部应制定《×××年度人力资源规划工作进度计划》,报请各职能部门
负责人、公司人力资源部负责人、公司总裁审批后,知会公司全体。

4.1.3公司人力资源部会根据公司经营战略计划和目标要求以及《×××年度人力资源规划
工作进度计划》,下发《人力资源职能水平调查表》、《各部门人力资源需求申报表》,在限定工作日内由各部门职员填写后收回。

4.1.4 公司人力资源部在人力资源规划环境分析阶段需要完成《人力资源流动成本分析表》、
《人力资源职位结构分类工具》、《人力资源年龄结构分析工具》(部门-年龄维度)、《人力资源年龄结构分析工具》(职位-年龄维度)、《人力资源专业能力分析工具》(部门-专业维度)、《人力资源专业能力分析工具》(职位-专业维度)、《人力资源数量分析工具》(职位-数量维度)、《人力资源数量分析工具》(部门-数量维度)、《教育程度与人力资源成本分析工具》的填写工作,并且将以上表格工具获取的数据制作整理为EXCL数据或其它电子数据库形式。

4.1.5 公司人力资源部在收集完毕所有数据之后,安排专职人员对以上数据进行描述统计分
析,制作《××××年度人力资源规划环境描述统计报告》,由公司人力资源部审核小组完成环境分析的审核工作。

4.1.
5.1公司人力资源环境分析审核小组成员构成:
成员1公司各部门负责人
成员2公司人力资源部环境分析专员、
成员3公司人力资源部负责人。

4.1.6 公司人力资源应将审核无误的《××××年度人力资源规划环境描述统计报告》报
请公司总裁层审核批准后方可使用。

4.1.7 在人力资源环境分析进行期间,各职能部门应该根据部门的业务需要和实际情况,在
人力资源规划活动中及时全面的向公司人力资源部提出和人力资源有关的信息数据。

公司人力资源环境分析工作人员应该认真吸收接纳各职能部门传递的环境信息。

4.2 人力资源规划供给/ 需求预测:
4.2.1 《××××年度人力资源规划环境描述统计报告》经公司高级管理层批准同意后,由
公司人力资源部人力资源规划预测人员对企业人力资源的需求和供给情况,结合企业战略发展方向,各部门经营计划、年度计划,运用各种预测工具,对公司整体人力资源规划的需求和供给情况进行科学的趋势预测统计分析。

4.2.2 人力资源规划预测的数据类型要求:
类型1表格数据、
类型2趋势线数据、
类型3数据结构图、
类型4数据解释说明、
类型5总类数据、
类型6分类数据、
4.2.3 公司人力资源部人力资源规划预测人员对公司人力资源情况进行趋势预测统计分析
之后,制作《××××年度人力资源规划需求趋势预测报告》以及《××××年度人力资源规划供给趋势预测报告》,报请公司领导审核、批准。

4.3 人力资源供需平衡决策
4.3.1 公司人力资源部负责人审核批准《××××年度人力资源规划需求趋势预测报告》以
及《××××年度人力资源规划供给趋势预测报告》之后,由公司人力资源部组建“公司人力资源规划供需平衡决策工作组”。

4.3.1.1公司人力资源规划供需平衡决策工作组成员构成:
成员1.公司高层
成员2.公司各职能部门负责人
成员3.公司人力资源部
4.3.1.2公司人力资源规划供需平衡决策工作组会议安排:
实施A:人力资源规划环境分析和人力资源规划供需预测报告会议;
实施B:人力资源规划供需决策会议;
4.4 制定人力资源规划书
4.4.1 公司人力资源部在公司人力资源规划供需平衡决策工作组工作日程之后,制定专员完
成会议决策信息整理工作,并且制定《××××年度人力资源规划书制定时间安排计划》。

4.4.2 公司人力资源部召开制定人力资源规划的专项工作会议。

会议内容:
议程1传达公司人力资源规划供需平衡决策工作组会议决策;
议程2描述公司人力资源总规划;
议程3商讨人力资源总规划,形成《人力资源总规划》(草案);
议程4商讨人力资源配备计划,形成《人力资源配备计划》(草案);
议程5商讨人力资源补充计划,形成《人力资源补充计划》(草案);
议程6商讨人力资源使用计划,形成《人力资源使用计划》(草案);
议程7商讨人力资源退休解聘计划,形成《人力资源退休解聘计划》(草案);
议程8商讨人力资源培训计划,形成《人力资源培训计划》(草案);
议程9商讨人力资源接班人计划,形成《人力资源接班人计划》(草案);
议程10商讨人力资源绩效管理计划,形成《人力资源绩效管理计划》(草案);
议程11商讨人力资源薪酬福利计划,形成《人力资源薪酬福利计划》(草案);
议程12商讨人力资源劳动关系计划,形成《人力资源劳动关系计划》(草案);
议程13评审公司人人力资源部职能水平,决策公司人力资源部战略方向;
议程14商讨公司人力资源部职能水平改进计划,形成《人力资源部职能水
平改进计划》(草案)
议程15分配人力资源规划各个具体项目的实施单位或工作人员。

4.4.3 公司人力资源部指派专人汇总全部人力资源规划具体项目计划,编制《××××年度
人力资源规划书》,报经公司人力资源部全体职员核对,报经公司各职能部门负责人审议评定,交由公司人力资源部负责人审核通过,报请公司总裁批准。

4.4.3 公司人力资源部负责组织实施《××××年度人力资源规划书》内部职员沟通活动,
保障全体职员知晓人力资源规划的内容,以期保障人力资源规划实施的顺利进行。

4.4.4 公司人力资源部应该将《××××年度人力资源规划书》作为重要机密文件存档。


格控制节约程序。

并将《××××年度人力资源规划书》的管理纳入公司有关商业机密和经营管理重要文件的管理制度。

5 人力资源规操作配备表格
人力资源规划02-01-F1《人力资源职能水平调查表》
人力资源规划02-01-F2《人力资源职位结构分类工具》
人力资源规划02-01-F3《人力资源流动成本分析表》
人力资源规划02-01-F4《人力资源年龄结构分析工具》(部门-年龄维度)
人力资源规划02-01-F6《人力资源年龄结构分析工具》(职位-年龄维度)
人力资源规划02-01-F7《人力资源专业能力分析工具》(部门-专业维度)
人力资源规划02-01-F8《人力资源专业能力分析工具》(职位-专业维度)
人力资源规划02-01-F10《人力资源数量分析工具》(职位-数量维度)
人力资源规划02-01-F11《人力资源数量分析工具》(部门-数量维度)
人力资源规划02-01-F13《教育程度与人力资源成本分析工具》人力资源规划02-01-F16《管理人员接续计划数据表单》
6 人力资源规划支持文件
人力资源规划02-01-001《人力资源规划操作流程图示》
人力资源规划02-01-002《标准人力资源规划――总体规划操作办法》人力资源规划02-01-003《人力资源规划系统基础建设》
人力资源规划02-01-004《人力资源规划操作基础数据清单》
人力资源规划02-01-005《编写人力资源计划的步骤》。

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