集团客户接待工作管理办法 试行
商务接待管理办法(试行)
商务接待管理办法（试行）第一章总则第一条为了有效控制成本，塑造良好形象,加强内部管理，规范商务接待工作，特制定本管理办法。
第二条本办法适用于各中心、分公司。
第三条本办法规定的接待范围主要是公司总部及分公司、各中心经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈、陪同参观等方面的安排和工作。
包括：1.客户、供应商、各渠道上游公司、项目所在地各级党政机关、投资方等来员视察、参观。
2.公司领导的客人、合作单位人员来公司交流、参观、访问。
3.有关业务单位来员洽谈业务。
4.受有关单位安排来访的外宾或考察团等。
第四条经营管理活动所需的拜访同属于商务接待范畴。
第五条商务接待的原则1.平等原则：对来宾无论职务高低，原则上都应平等相待、落落大方。
一般情况下，接待人员的级别原则上应与来宾的级别基本相等，特殊情况可高规格接待。
2.对口原则：一般性接待原则上由行政服务中心或对口业务部门负责，各职能部门为对口接待部门，并遵循“谁出面接待、谁结账”的原则。
3.节约原则：各类接待原则上以当地特色为主，即要不失礼节，又要经济实惠；酒水餐标按照相对应规格的标准执行。
4.周到原则：接待要做到衔接周密，以礼相待，使客人感受到热情、周到。
5.保密原则：向来宾介绍情况，注意保守公司机密；重要会议要有记录，巧妙回避不宜回答的问题。
第二章管理内容第六条商务接待管理部门1.由相关部门主负责，行政服务中心协助接待，特别重要的宾客接待可协调公司领导出面。
2.行政服务中心协助落实宾客的接送、食宿、购票、礼品等安排。
3.相关部门主要负责宾客的会谈、陪同参观、陪同就餐等。
第七条接待部门应根据来宾的具体情况，把握接待工作的基本原则及接待规格等，妥善安排相关部门和领导的参与及其他各项具体活动。
第八条接待工作一般分为会见、会谈、参观、宴请等四类，接待根据来访目的和内容进行安排。
1.会见按其内容可分为：礼节性会见和事务性会见，或兼而有之。
礼节性会见时间较短而内容较广泛。
集团公司公务接待管理暂行办法
集团公司公务接待管理暂行办法
中国*集团公务接待管理暂行办法
第一章总则
第一条为规范中国*集团公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风建设，根据《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关公务接待管理规定》等有关规定，结合集团实际，制定本办法。
第二条本办法适用于集团总部、各子公司及各级分支机构（以下简称各级机构）的公务接待行为。
本办法所称公务，是指在国内出席会议、考察调研、业务拓展、客户拜访、学习交流、检查指导、请示汇报工作等公务活动。
第三条公务接待应坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。
第二章接待管理
第四条各级机构公务接待实行分级管理。
各级机构公务接待管理部门负责本级机构公务接待管理工作，指导监督下一级机构公务接待管理工作。
第五条各级机构应加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人员数量，禁止异地机构间开展没有特别需要的一般性学习交流和调研活动，禁止重复性调研，禁止以各种名义和方式变相旅游，
1。
集团对外接待管理办法
集团对外接待管理办法第一章总则第一条目的对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，树立统一、良好的企业形象，特制定本办法。
第二条对外接待部门集团办公室及各单位行政部（办公室）为负责接待的职能部门，具体负责组织和协调集团公司的对外接待工作。
第三条对外接待范围（一）负责地方党政领导、政府主管机关检查指导工作和业务往来单位公务活动的接待；（二）负责来公司外宾的接待安排和领导公务活动有关事项的准备工作；（三）负责各单位、部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作；第四条各单位、部门是按职责范围负责接待工作的具体承办部门，负责承办公司委托的接待任务，有关接待管理办法参照本办法执行。
其中，合资公司（含控股及非控股）对外接待管理仍需遵从所在企业或企业所在国家有关规定或习俗。
第五条对外接待原则接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密、诚信”的原则。
（一）平等原则。
不得实行差别对待政策，对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
（二）对口原则。
公司接待任务原则上由各业务对口部门负责。
重大接待工作和活动，可由集团办公室协助完成。
（三）节约原则。
招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
陪餐人员就餐之前必须领取《派餐通知单》按照通知单的要求控制实际就餐标准。
（四）周到原则。
接待程序应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待。
（五）保密原则。
向不熟悉来宾介绍情况，注意保守公司机密、国家机密，慎谈涉及不宜对外公布的问题。
不得有选择性的、私下的向特定对象披露、透露或泄露非公开重大信息。
重要会议要有记录存档。
（六）诚信原则。
公平、公正、公开，公司相关的接待工作应客观、真实和准确，不得有虚假记载和误导性陈述。
第六条接待规格的确定接待规格是指公司根据来访者的身份，来确定负责陪同接待的公司领导。
投资控股集团公司对外接待管理办法
投资控股集团公司对外接待管理办法为提高公司接待服务质*,杜绝铺张浪费，特制定本办法：一、接待原则（一）接待工作依照“热情、周到、节俭”的原则。
（二）公司接待来客由综合行政部统一安排。
来客需用餐必须报总经理同意后，由公司综合行政部安排，原则上安排在公司食堂，如食堂安排不下或其他原因需安排到外用餐的，必须填写“用餐审批单”，经公司■事长或总经理审批同意方可安排。
除董事长或总经理外，其他人员均不得在非工作时间安排接待。
（三）接待陪同原则上对口陪同，陪同人员由公司领导或综合行政部安排。
（四）严格控制陪餐人员。
原则上一次接待客人4人以下,1-2人陪餐；客人在5人以上的，每桌2-3人。
二、接待范围（一）视察接待。
指各级领导来公司了解情况、听取汇报、检查指导、开展调研、现场解决问题的接待工作，对此必须认真组织，精心安排好接待工作，保证领导同志的视察工作顺利进行。
（二）参观接待。
指外单位来公司参观的人员的接待。
负责参观接待的同志，要熟悉本单位各方面的情况，不但应系统全面地向客人介绍单位概况，还要能正确回答参观者的提问，在介绍情况或回答问题时，要实事求是，不能信口开河。
（三）事务接待。
指各方面人员前来办理各种具体事务的接待，接待人员必须耐心、热情，要想方设法帮助他们解决问题，遇到兄弟单位人员路过，请求帮助解决食宿，车船机票，或者请求帮助办理某项事务时，应积极热情去办理，不能有求不应。
（四）会议接待。
指其它单位召开会议需要使用公司会议室，接待人员必须热情周到，并主动联系会议主办单位，按照要求准备会议所需的各种物件。
三、接待标准（一）食堂接待标准1、接待地、厅级（含）以上领导，菜金不超过100元/人；2、接待县、局级领导，菜金不超过80元/人；3、接待上级部门科级干部，菜金不超过60元/人；4、接待业务部门一般工作人员，菜金不超过40元/人；5、接待工作原则上使用本地或等同本地价格的姻、酒，特殊情况经董事长或总经理同意后另行安排。
集团对外接待管理制度范本
一、目的为加强集团对外接待工作，提高接待效率，树立集团良好形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于集团各部门对外接待工作。
三、接待原则1. 尊重客人，热情周到，礼貌待人，维护集团形象。
2. 实事求是，按需接待，避免铺张浪费。
3. 安全第一，确保接待活动顺利进行。
四、接待程序1. 接待申请（1）各部门需提前向集团办公室提出接待申请，包括接待时间、地点、人数、事由、经费预算等。
（2）集团办公室对申请进行审核，符合接待原则的予以批准。
2. 接待准备（1）集团办公室根据批准的接待申请，制定接待方案，明确接待流程、分工及责任人。
（2）各部门负责提供接待所需的资料、设备等。
3. 接待实施（1）接待人员应提前到达接待地点，做好接待准备工作。
（2）接待过程中，接待人员应主动引导客人，提供热情周到的服务。
（3）接待结束后，接待人员应及时向集团办公室汇报接待情况。
4. 接待总结（1）接待结束后，各部门应向集团办公室提交接待总结，包括接待时间、地点、人数、事由、经费使用情况等。
（2）集团办公室对接待总结进行审核，对存在的问题提出改进意见。
五、接待费用管理1. 接待费用按照集团财务管理制度执行，由各部门提出申请，集团办公室审核后，报财务部门审批。
2. 接待费用应合理使用，不得铺张浪费。
3. 接待费用使用情况应在接待总结中予以说明。
六、奖惩措施1. 对在接待工作中表现突出、成绩显著的部门和个人，给予表彰和奖励。
2. 对在接待工作中违反本制度、造成不良影响的部门和个人，予以批评教育，情节严重的，追究责任。
七、附则1. 本制度由集团办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
集团对外接待管理制度旨在规范集团对外接待工作，提高接待效率，树立集团良好形象。
各部门应严格遵守本制度，确保接待工作顺利进行。
集团公司来宾接待管理规定
集团公司来宾接待管理规定1. 引言本文档旨在规范集团公司对来宾的接待管理，以确保接待工作的高效性、专业性和礼仪性。
准确、周到、细致的接待工作将有助于树立集团公司的形象，促进与客户、合作伙伴之间的良好关系和合作。
本文档适用于集团公司内各部门的来宾接待工作。
2. 接待前的准备工作在接待来宾前，接待人员应做好充分的准备工作，包括但不限于以下内容： - 确定接待目的和接待流程； - 了解来宾的身份、称呼、职务等基本信息； - 预约会议室或活动场所，并确保其准备充分； - 提前安排好相关人员的时间和日程安排； - 准备好接待用品和接待礼品（如需要）； - 向来宾发送接待确认函，明确接待的时间、地点、交通等细节。
3. 接待流程3.1 到达接待场所来宾到达接待场所时，接待人员应主动迎接并引导来宾前往接待区域。
同时，接待人员需要核对来宾的身份，并记录来宾的基本信息。
3.2 提供必要的接待服务在来宾等待的过程中，接待人员应提供必要的接待服务，包括但不限于以下内容： - 提供舒适的等候环境和设施； - 提供饮品等餐饮服务； - 向来宾介绍集团公司的基本情况和服务内容； - 根据来宾的需求，提供咨询和解答。
3.3 会议或活动开始前的准备在会议或活动开始前，接待人员应做好相应的准备工作，包括但不限于以下内容： - 确保会议室或活动场所的准备充分，包括桌椅、音响、投影设备等； - 根据来宾的要求，提供相关文件、资料等； - 确保会议室或活动场所的卫生和整洁。
3.4 会议或活动的进行在会议或活动进行期间，接待人员应提供积极、周到的服务，包括但不限于以下内容： - 维护会议室或活动场所的秩序和安全； - 按照来宾的需求，及时提供相关支持和协助；- 做好会议记录和会议纪要的整理和归档工作； - 根据需要，组织相关人员的休息和餐饮服务。
3.5 会议或活动结束后的总结和反馈在会议或活动结束后，接待人员应及时进行总结和反馈，包括但不限于以下内容： - 整理会议记录和会议纪要； - 收集来宾的反馈意见和建议； - 撰写相关报告和总结，并及时上报相关部门。
中国集团公司 接待管理制度
中国集团公司接待管理制度中国集团公司接待管理制度目的：本制度的目的是规范中国集团公司的接待活动，保证接待工作的高效运行，提升公司形象，增强来访客户和合作伙伴的满意度。
适用范围：本制度适用于中国集团公司所有相关部门和员工。
责任人：1. 接待主管：负责全面管理接待工作，包括接待计划的制定和安排，合理使用接待资源等。
2. 接待人员：负责具体接待工作，包括接待来访客户和合作伙伴，提供必要的服务和支持。
接待流程：1. 来访预约：来访客户和合作伙伴需提前与中国集团公司预约接待时间，并提供必要的信息（来访目的、人数、需求等）。
2. 接待计划制定：接待主管根据来访预约信息制定接待计划，安排接待人员，并通知相关人员。
3. 接待准备：接待人员根据接待计划提前做好准备工作，包括会议室预定、接待区域布置、接待物资准备等。
4. 来访接待：接待人员根据接待计划准时接待来访客户和合作伙伴，提供必要的服务和支持，确保客户和合作伙伴的需求得到满足。
5. 接待记录：接待人员需及时记录来访客户和合作伙伴的信息，包括来访时间、人数、需求等，便于后续跟进和分析。
6. 后续跟进：接待主管负责与来访客户和合作伙伴进行后续跟进，了解他们的反馈和需求，并及时回应和解决问题。
接待原则：1. 服务至上：接待人员需友好、热情地对待来访客户和合作伙伴，提供高品质的服务，确保其感受到重视和关注。
2. 高效运行：接待工作需高效运行，确保来访客户和合作伙伴的时间得到充分利用，提供高效的解决方案。
3. 公平公正：接待人员需公平、公正地对待来访客户和合作伙伴，不因任何个人因素而偏袒或歧视。
4. 保密原则：接待人员需严守商业秘密，不泄露任何客户和合作伙伴的商业机密和个人信息。
违规处理：对于违反接待管理制度的行为，将按照公司相应的规定进行处理，包括但不限于警告、处罚、解除劳动合同等。
制度的宣传和培训：公司将定期组织接待管理制度的宣传和培训活动，确保员工了解并遵守接待管理制度，提高接待工作的质量和效率。
集团公司接待工作管理暂行办法
集团公司接待工作管理暂行办法第一章总则第一条为进一步加强集团公司对外接待工作,健全接待工作制度，规范接待行为,提高接待工作的效率和组织水平，树立良好的公司形象，结合实际，特制定本办法。
第二条本办法适用于集团公司及所属公司对外接待工作。
第二章接待工作原则第三条对外接待工作应遵循“对口接待、热情礼貌、节俭周到、预算管理”的原则，展示公司良好形象。
（一）对口接待:来访单位人员的级别决定公司接待级别，公司领导接待,按分管领域,由归口管理部门负责接待工作；各业务对口关系接待由业务对口部门负责。
(二)热情礼貌：接待所有来宾时均要热情礼貌、有礼有节,维护公司良好形象。
(三）节俭周到：接待工作应遵循节俭和周到原则，不得铺张浪费，接待安排应衔接周密，细致安全,尊重少数民族风俗习惯.（四)预算管理:接待工作严格执行预算管理，严谨超预算接待、超权限接待、超标准接待。
第四条集团公司总经办、后勤保障室为对外接待工作管理部门，总经办负责集团公司来人、来访的接待安排和宣传报道工作，后勤保障室负责定点酒店的比选、联系，并协助接待部门做好车辆保障等工作。
第三章接待内容第五条对外接待工作范围包括：（一）来访来客接待，参观接待。
(二）国内同行业会议、培训等重要活动筹备接待.（三）上级主管部门或上级机构来公司检查、调研、指导、联系工作。
第六条接待工作一般分为会见、会谈、参观、宴请等四类,接待根据来访目的和内容进行安排。
（一）会见按其内容可分为：礼节性会见和事务性会见，或兼而有之。
礼节性会见时间较短而内容较广泛。
事务性会见一般涉及工作相关等的内容。
(二）会谈是指双方或多方就某些共同关心的问题交换意见，主要是对工作相关内容进行洽谈、座谈、研讨,也可指公务洽谈和业务谈判。
会谈一般说来内容较为正式，政策性或专业性较强。
（三）参观分为一般性参观和专项参观,接待时根据不同需要安排参观项目及内容。
(四）宴请主要分为礼仪性宴请、交谊性宴请和工作性宴请。
公司业务接待管理制度
公司业务接待费管理办法（试行）
为贯彻落实中央“八项规定，六项禁令”和集团的有关要求，加强“三公”经费管理，进一步规范公司业务接待工作，结合公司实际，特制定本办法。
第一条接待原则
本着勤俭节约、有效控制的原则，在规定范围和标准内进行。
第二条接待范围
经营、管理、招商等有关的业务接待，原则上按业务安排，严格控制陪同人数。
第三条接待标准
根据接待涉及事项的重要程度，确定相应标准，原则上掌握在每人100—200元之间。
接待用餐一般以单位食堂为主，在外接待不得选定豪华奢侈饭店，不得点用高档菜品、烟酒。
第四条接待审批程序
业务接待通常情况下，由经办人、部门负责人、审核人、主管领导、总经理分别在审批单签字后报销。
特殊情况，由董事长签批。
1、普通接待（临时工作餐）：由负责接待部门向主管领导请示后，可事后按审批程序报销。
2、重要接待：需按程序办理，即接待部门请示主管领
导同意，填写审批单，同时交由归口管理部门审核登记，并共同确定参加人员、时间、地点、方式和标准。
接待费用按报批标准严格控制，不得超标。
3、如遇特殊情况，可临时向部门主管领导、总经理报批，并告知审核管理部门，事后补办报销审批手续。
4、除总经理或董事长特批外，凡超出接待标准一律不予报销。
5、综合办公室为公司接待审核统计管理部门。
本办法自2013年6月1日起实行。
附：1、《报销审批单》
2、《支票审批单》。
集团接待管理制度方案
集团接待管理制度方案一、总则为规范集团接待工作，提高接待效率，提升企业形象，特制定本接待管理制度方案。
本制度适用于集团所有接待活动，包括来访客户、合作伙伴、政府部门等各类人员。
凡违反本制度的行为，将受到相应的处理。
二、接待范围1. 来访客户：指集团相关业务合作方、潜在客户、现有客户等。
2. 合作伙伴：指与集团有业务往来的各类合作伙伴。
3. 政府部门：指各级政府相关部门及机构的官员和工作人员。
4. 其他：指所有非集团员工人员。
三、接待流程1. 接待预约：所有来访人员需提前向集团接待部门进行预约，包括来访时间、来访人数、来访人员身份等信息。
未经预约的来访人员将不予接待。
2. 接待审核：接待部门将对预约信息进行审核，核实来访人员身份真实性，确保安全和保密。
3. 接待安排：接待部门将根据审核结果制定接待计划，包括接待人员、接待地点、接待时间等，并通知相关部门协助完成接待准备工作。
4. 接待执行：按照接待计划，接待人员及时到达接待地点，热情接待来访人员，提供必要的协助和支持。
5. 接待反馈：接待结束后，接待部门将会对接待过程进行反馈，及时处理来访人员提出的意见和建议。
四、接待标准1. 服务态度：接待人员应以礼貌、热情、专业的态度对待来访人员，提供周到的服务。
2. 接待环境：接待地点应布置整洁、温馨，设施齐全，确保来访人员的舒适度和安全。
3. 接待物品：接待人员需准备充足的接待物品，如名片、笔、水杯等，确保来访人员需求的满足。
4. 接待流程：接待人员需熟悉接待流程，保证接待工作的有序进行，不出现混乱或失误。
五、接待管理1. 接待部门：集团设立专门的接待部门，负责统一管理接待工作，制定接待计划、流程，并监督执行情况。
2. 接待培训：集团定期开展接待培训，提升接待人员的专业素养和服务水平。
3. 接待考核：集团将根据接待工作完成情况定期进行考核，表现突出者将给予奖励，不合格者将进行相应处理。
4. 接待守则：所有接待人员需遵守接待守则，保守机密，不得泄露公司内部信息，维护公司形象。
范文模板：某集团公司接待工作管理办法
某集团公司接待工作管理办法第一章总则第一条接待工作是中国XX集团公司（以下简称公司）经营工作、行政事务和公关活动的重要部分。
为更好地贯彻落实《十八届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》的要求，进一步提高公司接待管理水平，促进接待工作规范化，更好地反映公司精神面貌，树立良好公司形象，特制定本办法。
第二条本办法适用于公司各职能部门、投资团队、子公司（以下简称各单位）。
第二章接待工作主要内容第三条安排上级单位、政府事业机关、投资企业等检查、考察、调研、洽商活动的会议安排、接送、食宿、会谈和陪同参观等方面的工作。
第四条组织公司大型会议（含培训会）。
第五条开展公共关系工作，协调公司的外部环境。
第三章对外接待原则接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使来访人员高兴而来、满意而去。
第六条平等原则。
对来访人员无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
第七条对口原则。
主办单位对口接待，相关单位应予以协助。
第八条节约原则。
招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主办方人数不多于来宾数。
第九条周到原则。
接待程序应衔接周密，接待方式应恰当，以礼相待，使来访人员感到热情、周到。
第十条保密原则。
向来访人员介绍情况时，注意保守公司商业秘密。
重要会议要有记录。
巧妙回避不宜回答的问题。
第四章职责第十一条公司综合事务部作为接待工作管理单位，全面管理公司接待工作，各单位应积极协助配合。
主办单位为接待的发起单位或接待内容对口单位。
协办单位为接待活动中协助主办单位落实相关工作的单位。
第五章接待规格和招待费用第十二条公司接待工作按规格分为重点接待、对等接待、普通接待、临时接待、信访接待等五类。
（一）重点接待。
适用于上级单位、政府事业机关、重要投资企业领导检查、考察、调研、洽商等重要事宜，独资控股企业领导述职、汇报情况等活动。
该类接待由公司综合事务部负责编制接待方案,由公司主要领导陪同。
集团接待工作管理办法样本
集团接待工作管理办法样本第一章总则第一条为进一步规范公司公务接待活动管理，提高公司接待水平，树立公司形象，服务公司中心工作，根据公司工作目标完成的相关精神，结合我公司实际情况，特制定本规定。
第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、俭省节约、统一协调。
第三条本办法所指“公司接待”是指上级领导或合作伙伴、相关公司人员赴本公司检查、指导、洽谈等公司公务活动期间应有的公务接待活动，公司内部活动需要开展的接待安排、协调和服务工作。
第四条本制度适用于集团，其他公司板块可参照执行。
第二章管理职责第五条行政办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
第六条公司行政办公室负责审定接待计划、协调有关接待事项，审批接待费用。
第三章类型与标准第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：(一) A类接待1、政府职能部门、行业主管部门及下属单位领导；2、贸易合作伙伴公司总经理级别管理人员；3、其他特殊情况下公司主要领导交待人员的公司接待。
(二) B类接待l、上级主管单位一般工作人员；2、其他合作伙伴业务部门经理级别的管理人员；3、应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。
(三) C类接待1、与工作相关的企业、客户、社会团体等来访人员2、来公司洽谈工作的相关工作人员，3、其他来访客人。
第八条用餐标准（一）A类接待：原则上就餐费控制在2000元以内；B 类接待：原则上就餐费控制在1000元以内；C类接待：原则上就餐费控制在500元以内，各档次酒水标准由公司领导根据实际情况确定。
一般工作人员以工作餐形式接待，标准每人每次不超过30元；本单位会议用餐等原则上按30元/人以内的标准订餐。
遇特殊情况接待标准由相关主要领导确定，但事后应作出说明。
（二）餐饮和住宿招待原则上应安排在公司的定点酒店。
凡因工作需要，在本地非定点酒店消费的，须报行政总经理或以上领导审批，餐饮招待由招待部门自行安排，住宿招待由公司行政办公室统一安排。
某集团公司对外接待管理办法
宗旨与目的：对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，统一的公司形象，特制定本办法。
第一条：适用范围本办法适用于全公司各部门。
第二条：.对外接待范围本办法规定的接待范围主要是指中华煤气公司等上级公司等及所属公司各部门，以及运输公司和销售公司两子公司经营管理活动所必需的会场、接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
第三条对外接待部门公司行政部为公司负责接待的职能部门。
遇到重大接待工作和活动，可由总经理协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
第四条对外接待原则接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。
平等原则。
对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
对口原则。
各职能部门对口接待。
综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
节约原则。
内部成本效益核算。
招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
周到原则。
接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
保密原则。
向来宾介绍情况，注意保守公司情况、机密。
巧妙回避不宜回答的问题。
第五条对外接待申请流程：第六条.接待规格的确定。
高规格接待，陪客比来宾职务高一些。
适用于上级机关、集团总部派员来人、各港华兄弟公司、其他企事业单位来员洽商重要事宜。
对等接待。
适用于一般性接待活动。
低规格接待，陪客比来宾职务低一些。
适用于经常性业务往来。
第七条.接待内容和程序接受任务。
弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
布置接待。
提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。
迎接安排。
根据来宾身份、人数、性别，预订饭店或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。
看望、商议日程。
xx集团接待管理制度
xx集团接待管理制度第一章总则为规范公司接待工作，提升公司形象，加强对外联系，维护公司利益，特制定本制度。
第二章接待管理1. 接待对象：公司接待对象包括客户、合作伙伴、政府官员、媒体代表等。
不同接待对象需有不同的接待标准。
2. 接待部门：公司设立接待部门负责接待工作，接待部门下设接待人员。
3. 接待标准：公司要求接待人员在接待过程中要有礼貌、真诚、细致，并尽最大努力为接待对象提供优质的服务。
第三章接待流程1. 预约：接待对象需提前向公司接待部门预约，预约需包括来访时间、来访人员名单等信息。
2. 接待计划：接待部门在收到预约后制定接待计划，包括接待人员安排、接待流程等。
3. 接待程序：接待人员按照接待计划进行接待，包括接待对象迎接、引导、安排座位、提供茶水等流程。
4. 接待总结：接待结束后，接待人员需对接待过程进行总结，包括接待对象反馈、感谢信发送等。
第四章接待礼仪1. 仪容仪表：接待人员需穿着整洁、着装得体，保持良好形象。
2. 言谈举止：接待人员需言谈得体、礼貌待客，维护公司形象。
3. 礼仪礼物：在接待过程中，接待人员可适当赠送礼物表示诚意，但不得超过公司规定的礼物价值。
第五章接待纪律1. 接待纪律：接待人员需遵守公司规定的接待纪律，不得私自处理接待事宜。
2. 接待禁令：接待人员不得向接待对象索要礼物或礼金，不得在接待对象面前谈论公司内部事务。
3. 接待安全：接待人员需保证接待对象的安全，不得泄露接待对象的个人信息。
第六章接待培训1. 接待培训：公司定期组织接待培训，培训内容包括礼仪礼节、接待流程、人际沟通等。
2. 接待考核：公司对接待人员进行定期考核，考核内容包括接待态度、服务质量等。
第七章接待奖惩1. 接待奖励：公司将对表现优秀的接待人员给予奖励，奖励形式包括奖金、荣誉称号等。
2. 接待惩罚：对违反接待规定、影响公司形象的接待人员将给予惩罚，惩罚程度根据具体情况而定。
第八章附则1. 本制度解释权归公司接待部门所有。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
集团接待工作管理办法（草稿）
1.编制目的：
为进一步提高公司的接待工作水平，促进接待工作的规范化、流程化，增进与关联单位的合作关系，树立公司良好形象，特对集团公司接待工作做如下规定：
2．适用范围：
本办法适用于集团公司及各直属企业。
3．责任部门：
集团公司的接待工作由集团行政管理部具体负责，各企业的接待工作由各企业的综合管理部具体负责。
4.接待工作的基本原则
宣传、维护企业形象，提高公司声誉，广泛获取信息；
坚持规范化、标准化又方式灵活以加深感情；
既要热情周到、也要力求节约，量力而出；
坚持归口管理与对口接待相结合；
严禁有损公司形象的事件发生。
5.客户级别分类及相应接待标准
6.接待工作流程
接待前，对来宾的信息尽可能的全面掌握。
接待中，根据来宾的行程及日程安排，视具体情况，制定接待计划并落实，指定责任人并明确分工工作。
接待中，根据日程安排，明确各时间段的具体接待事项；
. 接待后，提前预订机（车、船）票，落实送机（车、船）车辆、人员、时间、路线；
7.接待工作具体要求：
各流程计划周密，准备充分，有责任部门，责任人和核对人；
接待责任人要在客户到达8小时前确定客户联系人及联系电话，并建立联系；
接待责任部门负责制定详细的接待计划，并提前5小时知会配合部门提前做好准备；
涉及车辆的接待任务，提前给相关司机下发《司机接待通知单》，要求司机进行车况、油量、车内卫生及本人着装的检查，确定具体行车路线，整个行程的时间安排等事宜。
确定是否需要接机（车、船），提前一天确定客人到达的具体时间，进行接机（车、船）前的准备工作（如制做接机牌等），安排好车辆、司
机及具体负责接待的人员。
所有接待准备工作视情况提前启动，车辆提前5分钟启动，会场提前十分钟开启照明，音乐，空调；一级客人会谈地点应有鲜花、水果及饮品（矿泉水、茶、咖啡等），特别重要的国外客户，应准备中国及客户国家的国旗进行桌面摆台。
接待人员、陪同人员、参与人员均需统一着正装，如一级客人有办公现场参观巡视，需提前一小时检查客人途经部位人员的着装、办公环境的卫生状况。
一级客人途经公司工作人员时，应起立、微笑致意欢迎客人。
客人会晤期间严禁大声喧哗，非特殊情况不得打扰客人会晤。
会谈结束由专人引导客人离开，途经工作场所，应起立、微笑致意。
司机需提前将车辆停放在指定地点，由专人引导客人上车。
行车前司机进行简单的自我介绍，并介绍车内常用设施的使用方法，做行车承诺。
接待人员在接待结束后要委婉而诚恳地向来宾征求接待工作的意见，询问客人后继需办理事项，致辞送别；
7.10.1视客户级别赠送公司的纪念礼品。
7.10.2把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商量离开宾馆的具体时间。
7.10.3安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行8．接待工作的整体要求
根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。
未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。
着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形象。
集团行政管理部接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况、行业的基本情况以及本省市的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
9.制定、解释、改废与批准
本办法由集团人力资源部负责制定与解释，经企业经营管理委员会审议通过后执行。
改废依循同样的程序。
附件：《司机接待通知单》、《部门接待通知单》
行管部出单人员：接单司机：
行管部出单人员：接单部门负责人：。