物业管理综合能力精讲班第1讲讲义
物业管理人员培训课件
第三章第七节:住宅专项维修制度
2007年12月4日根据《物权法》、《物业管理条例》 等法律、法规,建设部会同财政部发布了《住宅专项 维修资金管理办法》，该办法2008年2月1日起施行。
三，定义、管理原则和监管部门: 1，定义：住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用
5，物业服务的内容包括以下两个方面：一是对 房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理；二是维护相关区域内的环境卫 生和秩序（教材36页）
6，物业管理用房的所有权属于业主（38条）
学习《物业管理条例》
7,什么情况下业主受到财产和人身伤害物业企业要赔 偿，没有按照物业服务合同提供应有的服务，导致 业主受到损害的（36条）
《条例》并不强制选择物业服务企业进行小 区管理。如果业主选聘物业服务企业进行管 理，则应当按照《条例》规定来进行。
物业管理的产生
1,欧州工业革命，促成城市化发展； 2，1860英国奥克维亚.希尔； 3，物业管理主要是社会上产生了多元产权的 住宅小区和住宅组团的房地产形态； 4，1981年3月深圳第一家涉外物业公司—— 深圳市物业管理公司、86年广东五羊村；90 年深圳莲花二区；93年深圳法规；94年建设 部《城市新建住宅小区管理办法》颁布。 5，政府推动和引导了物业管理的发展。
学习《物业管理条例）
16,三级保洁服务标准中的要求有:A，生活垃圾每天清 运一次；C，小区公共场所每日清扫一次；D，公共 雨水、污水管道每年疏通一次（教材44页）
17，维护小区秩序的主要方式：A，履行告知义务；B， 履行制止义务；D，履行报告义务（46条）。
五，物业的使用与维护
1，对小区物业使用与维护的基本要求：A，公共建筑 和公共设施的规划用途不得擅自改变；C，小区道 路不得擅自占用、挖掘；D，装饰装修应当事先告 知物业企业（50、51、53条）
2020年(物业管理)物业管理综合能力第讲讲义
（物业管理）物业管理综合能力第讲讲义物业管理综合能力精讲班第8讲讲义劳动者心理和群体心理第三节劳动者心理和群体心理壹、劳动者的心理健康(壹)劳动者心理健康的概念人的健康包括生理健康和心理健康俩个方面，俩者同等重要。
健康的含义应包括如下的因素：(1)身体各部分发育正常，功能健全，没有疾病。
(2)体质坚强，对疾病有高度的抵抗力，且能刻苦耐劳，担负各种艰巨繁重的任务，经受各种自然环境的考验。
(3)精力充沛，能经常保持清醒的头脑，精神贯注，思想集中，对工作、学习都能保持有较高的效率。
(4)意志坚强，情绪正常，精神愉快(这虽和思想修养有关，但身体是不是健康对它也有很大的影响)。
联合国世界卫生组织关于健康的定义是不但没有身体疾患，而且有完整的生理、心理状态和社会适应能力。
心理健康的人能保持镇静的情绪，较高的智能，适应于社会环境的行为和愉快的气质。
(二)劳动者心理健康的特征劳动者的心理健康主要包括以下几个特征：(1)智力正常。
(2)健全的情绪。
情绪稳定和心情愉快是人的情绪健康的主要标志。
情绪稳定表示人的中枢神经系统的活动处于相对的平衡状态，反映了中枢神经系统活动的协调，说明人的心理活动协调。
心情愉快是情绪健康的另壹个重要标志。
愉快表示人的身心活动的和谐和满意，表示人的身心处于积极的健康状态。
(3)行为协调。
思想和行动是统壹的、协调的，他的行为有条不紊，做起事来按部就班。
(4)行为反应适度。
在物业管理实践活动中，同时要考虑物业管理人员的心理健康问题，要关注物业劳动者的心理状态。
如在对设备设施的维修养护过程中，在处置应急事件中所应保持和采取的心理状态；处理应急事件的能力和应急心理反应。
要关注工作人员在处理应急事件中的心理压力。
要提高物业服务人员的心理承受能力，如怎样处理有偿性服务和无偿性服务的关系，保洁员怎样处理捡拾物品等心理调节问题。
二、群体的概念及类型(壹)群体的概念和互动效应(1)群体的定义。
群体是组织管理中的基本单元，是由俩个或更多成员经常性地壹起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标。
物业基础知识专业培训资料
二 针对性的专项服务
日常生活类 衣食住行
商业服务类 文化教育卫生体育类 金融服务类 经纪代理中介服务 社会福利类
委托性的特约服务
第四章 物业管理经费来源
8、入住（入伙）：是指入住人收到书面入住 （入伙）通知并办理完结相应手续；入住人收 到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相 应手续的，视为入住。
9、共用部位：是指结构相连或具有共有、共 用性质的部位、设施和设备，包括——房屋的 承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙 体等），抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙 等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公 共屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电 设备、本体消防设施、公共天线、本体上下水 主管道、共用防盗监控设施等。
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BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
10、管理用房面积：根据《沈阳市住宅小区管 理办法》的规定，开发建设单位应移交住宅小 区时，向小区管委会提供小区总建筑面积0.2% 以上的小区管理用房，其产权属国家所有。
11、业主公约:其实质是在合法前提下，以民 事约定形式对业主与非业主使用人行为的一种 自律性的约束机制。是指由业主承诺的，对全 体业主具有约束力的有关物业使用、维护及管 理等方面的行为。
定期收取物业管理服务费 小区维修养护专项基金 以业养业,一业为主,多种经营的收入 依靠政府多方面的扶持 开发建设单位给予一定的支持
物业综合能力讲课课件
关于经济学的几个提示
1、西方经济学微观部分是从消费者、厂商以及它们的集合〔即市场〕角度出发研究的 2、西方经济学中存在很多的假设条件，如假定其他条件不变
3、西方经济学借助数学知识来分析——函数表达式、图表和曲线
第一节 需求、供给与部分平衡价格理论
需求
供给
内
容
部分平衡价格
一、个人需求
1、个人需求的含义以及需要具备的条件 个人具有购置意愿 个人具有支付才能
物业综合能力讲课课件
内容框架
社会学科 自然学科
经济学类——经济学/统计学/保险学 管理学类——管理学/行政管理学 法律类——法律 其他类——心理学/社会学/公共关系学
建筑工程 建筑设备 建筑智能化
第一章 经济学根底知识与应用
需求、供给与部分平衡价格理论
弹性理论
消费理论
本钱理论
内
市场失灵理论
容
经济学根底知识在物业管理中的应用
八、创新成功因素
➢成功是多因素的 ➢成功因素具有一般性 ➢成功是以人为中心的
九、成功创新的一般特征
十、企业创新机制体系
动力机制 运行机制 开展机制
第三章 心理根底知识与应用
梅奥德霍桑实验及人群关系理论
现代鼓励理论
劳动者心理与群体心理
个性心理差异与管理
内
容
心理学根底知识在理论
七、需求和供给的点弹性 E=〔dQ/dp〕×〔p/Q〕
P
0
△P
△Q
Q
八、需求弹性与消费者支出〔销售者收入〕之间的关系
富有弹性——价格与消费者支出呈反方向变动 单一弹性——价格与消费者支出无关
缺乏弹性——价格与消费者支出呈同方向变动
第三节 消费理论
物业管理综合知识培训
物业管理综合知识培训第一讲先期导入物业治理某热销楼盘进展商的明文规定：“规划设计方案没有物业治理单位的签字不能实施，施工结算没有物业治理单位签字不能付款，让物业治理全方位地参与项目的质量监督”。
如何作到项目旺销，<>从项目制胜的战略角度系统讲述了获得竞争优势机的隐秘。
一、明白得先期导人物业治理本策划包括物业治理规划，它与建筑规划的不同之处在于：各自所站的角度不同。
我们发觉，大多数建筑设计院在规划设计时，未能充分或准确考虑日后的物业治理，给住户造成了苦恼，给物业治理公司带来了不便甚至困难。
比如，空调机的安装与排水考虑失误，造成阻碍制冷成效或装修困难；铁围栏及其他铁制材料的过多使用，造成日后的保养负担过大等。
这些情形都说明设计院对物业治理问题考虑欠缺。
同时由于物业治理公司熟知这些问题，因而才能在这方面提出专业意见。
我们在规划的初期就积极引进物业治理观念，让物业治理与规划设计、建筑安装、机电设备、营销推广等不同专业在不同的层面上进行互动。
有鉴于此，物业治理服务最好是在物业开发的初始，即基础工程建设开始就介入。
但现在不是全面介入，通常只是由一位熟谙工程和设备的专家将依照物业治理的需要对有关结构设计和设备配置等技术性问题提出专业意见，同时参与部分工程的施工监管，同时能够培养以后的物业治理技术骨干。
物业治理的全面介入应该是在销售工作开始往常。
为了配合销售，物业治理专家应该在售前完成的工作是：1.明确服务内容；2.明确设备配置；3.确定组织架构；4.明确财务预算（即收费标准）；5.完成治理份额运算；6.完成所有合同文本。
这一系列工作的完成，通常需要两到三个月的时刻.二、物业治理前期介入的市场价值1.万科体会提起万科物业，“无人化”、“个性化”看起来成了它的代名词,但却专门少有人明白“提早介入”。
提早介入，是一个长效服务的概念，既物业治理公司在接管楼盘前,代表业主的利益先期介入楼盘的建议。
起初，我们只是成立专业职能部门，负责公司所属房屋的修理和投诉和谐，尽量将事故隐患杜绝在萌芽状态。
【精品】物业综合能力彩色讲义a
物业管理综合能力红的：掌握。
棕的：熟悉。
兰的:了解第二章管理学基础知识与应用第一节管理与管理学一、管理的定义与特征（一）管理的定义管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程.（二）管理的基本特征管理具有以下几个基本特征：（1）管理的产生来自社会活动组织的要求（2）管理的“载体”是组织（3）管理的核心是处理好各种人际关系。
（4）管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源；有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标.三）管理的性质管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性.管理的自然属性是指管理是社会力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。
管理的社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的.二、管理学的研究对象（一）管理学的研究对象管理学的研究对象有广义和狭义之分.1。
管理学的广义研究对象广义的研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑三个方面的问题。
2。
管理学的狭义研究对象管理学的狭义研究对象，主要包括管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史等。
三、管理的原理（一）管理原理管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求.1.以人为本原理2.系统均衡原理3.运动控制原理4.信息沟通原理5.目标效益原理第二节管理的基本职能管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。
管理的基本职能应包括决策、计划、组织、领导、激励和控制这六个基本功能活动。
第三节市场营销管理市场营销是指企业根据市场需求状况，有计划地组织生产经营活动，通过各种销售渠道和促销手段以满足市场需求的经营销售过程。
一、目标市场的选择（一）市场细分消费品市场细分标准一般可分为四类标准：地理标准、人口标准、心里标准和行为标准。
《物业管理综合能力》串讲课件
第四节 企业经营战略
• 一、企业经营战略的含义 • （一）企业经营战略的概念及战略思想 • （二）制定企业经营战略的意义 • （三）企业经营战略的特征 • （四）企业经营战略的类型 （考纲） • 二、企业经营战略管理的基本过程（考纲） • （一）经营战略分析阶段 • （二）经营战略形成阶段 • （三）经营战略实施与控制阶段
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第六节 管理学基础知识 在物业管理中的应用
一、管理职能在物业管理中的应用 （一）物业管理决策 （二）物业管理计划 （三）物业管理组织 （四）物业管理领导和激励 （五）物业管理控制
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• 二、市场营销管理在物业管理中的应用（考纲） • 三、企业经营战略理论在物业管理中的应用 • 四、创新管理在物业管理中的应用（考纲）
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• 四、生产规模与规模报酬（考纲） • （一）内在经济与内在不经济 • （二）外在经济与外在不经济 • （三）适度规模 • 五、生产可能性曲线与最大收益产量组合 • （一）生产可能性曲线和边际转换率 • （二）等收益线与最大收益产量组合
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第四节 成本理论（考纲）
• 一、基本概念 • 二、成本分析（考纲） • （一）总成本、平均成本和边际成本 • （二）成本曲线的特征及其相互关系 • （三）收益与利润最大化原则
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第二章 管理学基础知识与应用 •第一节 管理与管理学 •第二节 管理的基本职能 •第三节 市场营销管理 •第四节 企业经营战略 •第五节 创新管理 •第六节 管理学基础知识在物业管理中的应用
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第一节 管理与管理学
• 一、管理的定义与特征 • （一）管理的定义 • （二）管理的基本特征（考纲） • （三）管理的性质（考纲） • 二、管理学的研究对象（考纲） • 三、管理的原理（考纲）
物业管理综合能力概述
物业管理综合能力概述一、引言物业管理是指对一个建筑物或者物业项目进行全面、专业的管理和运营工作。
物业管理综合能力是指物业管理人员在管理和运营过程中所需要具备的各方面的能力。
本文旨在对物业管理综合能力进行概述，以帮助物业管理人员提高自己的能力水平。
二、基本概念1. 物业管理综合能力的定义物业管理综合能力是指物业管理人员在整个物业管理过程中所需具备的各方面的能力，包括管理、运营、合规、维修、售后服务等多个方面。
2. 物业管理综合能力的重要性物业管理综合能力对于提高物业管理人员的工作效率、提升服务品质、增加客户满意度以及推动物业项目的可持续发展具有重要意义。
三、物业管理综合能力的要素1. 管理能力管理能力是物业管理人员的核心能力之一，包括团队管理、计划与组织、决策和问题解决等方面的能力。
物业管理人员需要具备有效的团队管理能力，能够组织团队成员进行工作，并制定合理的计划和组织方式。
此外，物业管理人员还需要具备较强的决策和问题解决能力，能够及时应对和解决各种问题。
2. 运营能力运营能力是物业管理人员的重要能力之一，包括资产运营、合同管理、财务管理等方面的能力。
物业管理人员需要具备有效的资产运营能力，能够利用现有资源最大化地完成物业运营目标。
此外，物业管理人员还需要具备合同管理和财务管理等方面的能力，确保物业项目运营的合规性和稳定性。
3. 合规能力合规能力是物业管理人员的必备能力之一，包括法律法规的了解和适用、规章制度的制定和执行以及安全管理等方面的能力。
物业管理人员需要了解与物业管理相关的法律法规，并能够准确地适用于具体的物业项目。
此外，物业管理人员还需要制定和执行规章制度，确保物业项目的正常运营。
同时，物业管理人员还需要具备一定的安全管理能力，能够保护物业项目和居民的安全。
4. 维修能力维修能力是物业管理人员的重要能力之一，包括维修计划和维修人员管理等方面的能力。
物业管理人员需要制定合理的维修计划，合理安排维修人员的工作，并且能够根据实际情况及时调整维修计划。
物业管理综合能力知识讲稿
成本控制方法探讨
人力成本控制
优化人员配置，提高员工工作效率，降低人 力成本支出。
能源成本控制
推广节能降耗措施，加强能源使用管理，降 低能源成本支出。
物资成本控制
加强物资采购管理，实行比价采购、集中采 购等措施，降低物资成本支出。
其他成本控制
加强预算管理，控制各项费用支出，降低总 体成本水平。
08 人力资源管理与培训发展
明确预算编制的时间节点、参与人员、审批流程等，确保预算编制 的规范性和有效性。
预算执行监控
建立预算执行监控机制，定期对预算执行情况进行分析和评估，及 时发现问题并采取相应措施。
预算执行效果评价
对预算执行效果进行评价，总结经验教训，为下一年度预算编制提供 参考。
费用收取标准和程序说明
1 2
费用收取标准
情感管理
在沟通过程中，要控制好自己的情绪，保持冷静和理性， 不要因为对方的言语或态度而失去耐心或发生争执。
善于提问
通过提问可以了解对方的真实想法和需求，有助于更好地 解决问题和达成共识。同时，提问时要注意方式和语气， 避免给对方造成压力或不适。
07 财务管理与费用收取
财务预算编制及执行情况回顾
预算编制流程
规定了物业的权属、使用、 收益、处分等权利，为物 业管理提供了法律保障。
《合同法》
涉及物业服务合同的签订、 履行、变更、解除等，是 处理物业管理纠纷的重要 依据。
地方性政策文件分析
各地物业管理办法
01
针对当地实际情况制定的物业管理规定，具有较强的针对性和
可操作性。
住宅专项维修资金管理办法
02
规定了住宅专项维修资金的交存、使用、管理和监督，保障了
物业管理综合能力第01讲课程介绍、经济学知识在物业管
第四节 成本理论
企业的隐含成本
二、采购成本 一味的追求降低采购的直接成本而忽略了同时 并存的“隐形成本”。
企业的采购部门，降低采购直接成本要站在整体经 营的角度综合权衡的各项指标，才能真正控制采购 的成本支出。
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第四节 成本理论
企业的隐含成本
三、沟通成本 在大多数的企业，你会发现，在与同事之间的 沟通过程中，会出现严重失真的现象，或词不 达意，或答非所问，或百人百解……
30%
应用能力
（综合练习、设计、实验、案例分析、社会调查等）
设计题目：《物业管理综合能力培训方案》
40%
学习态度 （笔记10%，出勤、师生配合、同学之间协作10%）
20%
道德修养
（精神面貌、言语方式、行为礼貌、师生交流互动） 10%
5
考核方法
综合成绩评定分为优、良、中、及格、不及格；
优 出勤12次，论文、设计、测验90分以上 良 出勤11次或12次，设计、测验80分以上
这种的现象，说小了，让很多工序成为无效工序， 或失去很多重要机会。说大了，有可能因此给企业 带来隐患。
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第四节 成本理论
企业的隐含成本
四、加班成本
第一，加班的原因并不一定是因为工作任务太重，而
是员工的工作效率低下造成的，加班意味着低效率。
第二，加班耗费更多的员工精力和体力，严重透支员 工的健康，长期下去，会让一些重要员工不能长期发
函数可以表述为： qxs cdPx
图形为：
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第一节 需求供给与局部均衡价格理论
特殊品的供给曲线：
土地的供给曲线：
价格
供给量
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第一节 需求供给与局部均衡价格理论
特殊商品的供给曲线
物业综合管理与综合经营服务
第四节 物业管理的综合经营服务
✓ 开展综合经营服务的意义
✓ 物业综合经营服务的经营原则和经营思路 经营原则：有偿原则、竞争原则、服务原则 经营思路：承包经营思路 、开拓经营项目和内容的经营思 路
✓ 物业综合经营服务的运作 市场预测：市场需求预测 、技术发展预测 、项目数量进行 预测 开展综合经营服务的条件：资金 、房屋和场地 、物业管理 企业自身的条件 开展综合经营服务项目的要求 选择综合经营服务项目的原则
居住区物业车辆服务管理特点 写字楼物业车辆服务管理特点 商业物业车辆服务管理特点 工业物业车辆服务管理特点
第三节 物业环境管理
物业环境管理概述 物业环境的绿化管理 物业环境的保洁管理 物业环境污染与防治
物业环境管理概述
物业环境的含义
包括环境卫生管理、 环境绿化管理和环 境污染与防治。
物业环境的类型
养护管理工作 ➢ 绿化养护管理的质量要求和考核指标
绿化养护管理的质量要求和考核指标
1．绿化养护管理的质量要求 (1)树木。生长茂盛无枯枝。 (2)树形。美观完整无倾斜。 (3)绿篱。修剪整齐无缺枝。 (4)花坛。平整清洁无杂草。
2．具体的考核标准 (1)新种树苗。本市苗成活率大于95％，外地苗成活率大 于90％。 (2)新种树木。高度1m处倾斜超过10cm的树木不超过树木 总数的2％，栽植一年以上的树木保存率大于98％。 (3)五大虫害的树木不超过树木总数的2％；树木二级分枝 枯枝不超过树木总数的2％。 (4)围栏设施无缺损；绿化建筑小品无损坏。 (5)绿地整洁无砖块、垃圾。 (6)草坪无高大杂草，绿化无家生或野生的攀援植物。 (7)绿化档案齐全、完整，有动态记录。
消防宣传教育
消防管理
☆消防宣传教育的内容
物业管理综合能力精讲班第3讲讲义
物业管理综合能力精讲班第3讲讲义需求第一章经济学基础知识与应用前言一、内容提要第一节需求、供给与局部均衡价格理论第二节弹性理论第三节生产理论第四节成本理论第五节市场失灵第六节经济学基础知识在物业管理中的应用二、考试目的和考试要求是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理论、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。
掌握：需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。
供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。
熟悉：均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。
了解：需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。
三、内容辅导第一章经济学基础知识与应用资源的“稀缺性”是经济学所关注和研究的永恒问题。
对企业生产而言，在即定的有限资源条件下，如何进行合理配置资源，以使其能尽可能大的满足人类的需求，即生产什么、为谁生产、如何生产等问题就构成了经济学的核心论题。
第一节需求、供给与局部均衡价格理论一、需求 (一)个人需求个人需求是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。
个人对于商品的需求需要具备两个条件：第一，个人具有购买意愿；第二，个人具有支付能力。
没有支付能力的购买意愿只是自然需要而不构成需求。
个人需求受许多因素的影响，主要因素有：个人的偏好、个人的资产与收入、个人所购买的商品的价格、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。
通常的需求曲线，不管是线性的需求曲线还是非线性的曲线，都是向右下方倾斜的，需求曲线向右下方倾斜的状况揭示了需求函数的一个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化。
这一特征被称为需求法则。
需求法则表述如下：假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升。
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《物业管理综合能力》是物业管理师资格考试中一门基础理论与应用相结合的课程。涵盖了《物业管理师制度暂行规定》中物业管理师应当具备的执业能力的大部分内容。
根据《物业管理师资格考试实施办法》、《考试说明》及《考试样题》，本课程采用闭卷、笔试，考题类型为：
单项选择题(每题1分，每题的4个备选项中，只有1个最符合题意)；
多项选择题(每题2分，每题中的5个备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分)；
综合(案例)分析题(根据背景材料，按要求作答，简答的，分步骤答要点)
考试时间2.5小时，试卷满分为100分。
这是第一次考试，没有题量参考，根据以往其他执业资格考试试卷推断，选择题与综合分析题的比例在7：3的可能性较大，单项选择题与多项选择题的比例在6：4的可能性较大。也就是单选题在40道左右，多选题在15道左右，综合分析题最多3道大题。
答案：C
这个题目可以翻到《物业管理基本制度与政策》教材的p103，教材原文如下：
物业管理企业资质等级分为一、二、三级。
多项选择题，则大多是针对一些多数多项的知识点而出的。有时，命题者会调换其中某一款或某一项的关键字眼，而将其列入选项之中，以达到迷惑考生的目的。
物业管理综合能力精讲班第1讲课件讲义（－中国物业管理教育网－）
物业管理综合能力精讲班第1讲讲义
本课程的知识构架
一、内容提要
本课程的知识构架
本课程的考试题型与题量
考点比例与考题难度
考试命题猜想
复习要旨
二、内容辅导
第1讲 绪言《物业管理综合能力》课程复习指引
我们用1讲的内容，和大家简要地谈谈本课程的总体情况，希望通过本讲，对大家今后的复习有所帮助。
一、本课程的知识构架
第十二章建筑智能化基础知识与应用
其中每一章几乎都是大学期间一门独立的课程，虽然内容涉及的深度较浅，但教材的知识点分散，对于考生全面复习有一定的难度。
本课程的考试题型与题量
二、课程的考试题型与题量
第六章法律基础知识与应用
第七章统计学基础知识与应用
第八章保险基础知识与应用
第九章社会学基础知识与应用
第十章建筑工程基础知识与应用
第十一章建筑设备基础知识与应用
例如，《考试样题》单项选择题
物业管理企业资质等级分为( )。
A国家级、省级、地市级
B甲级、乙级、丙级
C一级、二级、三级
D高级、中级、初级
考试命题猜想（一）
四、考试命题猜想
本次是第一次考试，没有真实题目可以参考，但根据其他执业资格考试命题规律和考试大纲所附《考试样题》，我们可以了解执业资格考试命题具有以下规律。
1.直接根据考试培训教材的内容命题
考题难度是用难度系数来衡量。客观性试题的难度系数一般用未通过率来表示，较难为0.71～0.8，中等难度0.31～0.7，较容易的0.21～0.3。根据全国各类执业资格考试命题规律，一套试题中，较难、中等、较易的试题比例一般为2：6：2，即较难试题占20%，中等难度试题占60%，较易试题占20%，也就是说，难度较大的试题只占总分的20%左右。
不论是单项选择题，还是多项选择题，这类题目的题干和所给的正确选项都是考试培训教材的原话，这类考题主要是考核考生对该内容的熟练掌握程度。
单项选择题，主要是将原文中的一些关键字眼给空出来，将其作为选项之一与一些干扰项混放在一起，让考生去判断和选择。命题所给的干扰项都是精心设置的，迷惑性比较大，甚至是一个陷阱。从字面意义上很难排除，只能根据原文来做答，相应的原文是答题的唯一依据，如果对原文比较熟悉，可以直接圈定正确答案。
该课程，辅导教材共分12章。
第一章经济学知识与应用
第二章管理学基础知识与应用
第三章心理学基础知识与应用
第四章公共关系基础知识与应用
第五章行政管理学基础知识与应用
考试培训教材中一些重要语段，常常是命题者喜欢选择的考核对象。首先，多数选择题，仅仅是考试培训教材上的一句话、一个公式或一段话，而且以识记题为多。其次，部分选择题涉及考试培训教材上相关联的几段话，且大多是针对一些多数多项的知识点而出的。第三，选择题的出题点集中在一些细小的知识点或不大的知识点，诸如：基本概念、基本分类、基本性质、基本组成、基本方法、基本特点、基本原则、基本原理、基本应用、基本规定、基本依据、基本数据、基本公式等方面。第四，难度较大的灵活运用题的比例数量有限。第五，多数综合（案例）题可以在考试培训教材上找到影子。
考点比例与考题难度
三、考点比例与考题难度
所谓“考点比例”是指大纲中对专业知识要求“掌握”、“熟悉”、“了解”内容，在考试出题时所占的比例。物业管理师资格考试大纲前言指出：“本考试大纲从我国物业管理行业发展现状的实际出发，针对物业管理师应具备的知识结构、素质和专业技能，提出了掌握、熟悉和了解三个层次的要求。其中，要求‘掌握’的是本专业必备的重要内容，要求‘熟悉’的是与本专业密切相关的比较重要的内容，要求‘了解’的是相关的一般性内容”。考试大纲中没有进一步明确“考点比例”，但根据全国各类执业资格考试命题规律，按照考试大纲要求命题，一般了解、熟悉、掌握试题各占10%，30%，60%，也就是占总分90%的考题从大纲中要求“掌握”和“熟悉”的内容中产生。