机关公务礼仪(PPT)
公务员公务礼仪培训资料PPT文档
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六、乘车礼仪
一、主人驾车 二、专职司机 三、乘坐出租车
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五、电梯礼仪
问题：谁先进出电梯？
1、升降电梯 主人先进后出
2、自动扶梯 左行右立
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五、餐桌上的礼仪
1、座次安排 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上
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避免以下不雅的情况
• 1、 翻捡菜肴； • 2、替人布菜； • 3、劝人喝酒； • 4、当众剔牙； • 5、当众梳妆打扮:
1、伸手的顺序
第一，女士与男士握手时，由女 士首先伸手。
第二，长辈同晚辈握手时，由长 辈首先伸手。
第三，上级同下级握手时，由上 级首先伸手。
第四，宾主之间的握手较为特殊。
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六、电话礼仪
问题：打电话谁先挂电话？
1、打电话礼仪 时间
空间
通话长度 (三分钟以内)
2、接电话礼仪 三声原则 礼貌原则 规范原则
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局”，不可把“王副市长”简称为“王市长”。 （2）正式公务场合中忌讳称兄道弟。如：“王姐”，“李哥”。
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四、仪容仪表礼仪
1、仪容礼仪
发式礼仪
面部
1、头发整洁无异味 2、发型大方得体
男子胡须要剃净，鼻毛 应剪短，不留胡子；女 子可适当化妆，但应以 浅妆、淡妆为宜，不能 浓妆艳抹，并避免使用 气味浓烈的化妆品。
一、什么是礼仪?
❖礼仪就是人的行为规范。
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行政礼仪
• 行政礼仪又称公务礼仪。它是指国家公务员在从 事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪 规范。
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二、语言礼仪
注意语言的语种和语意
规范语言,对 于社交场合要 多用敬语，不 用地方性较强 的语言或粗俗 的语言。
机关行政单位办公室礼仪培训课程PPT课件
白衬衣是男士永远的时装
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
1 合体，系最上一粒纽扣
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符合身份|
影响工作，如炫富的首饰不能戴。 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
西装的三个“3”原则
1 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。 2 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 3 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮 鞋不相配、忌不打领带。
西 装 的 纽 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一浪盖过一浪，连绵不绝，源源不断。海水在人们的心中无非是易怒的。可是，在现在的我眼中，如同母亲的手温柔的抚摸着这岸上的一切生灵。贝壳与螃蟹戏玩着，玩累了，便躺在柔软的沙上睡上一会儿。
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
公务礼仪培训课件(PPT 45张)
礼仪概述
礼，是知礼、明 礼、讲礼。“礼”的 思想核心是尊重，要 求每一个人都必须尊 重自己、尊重别人， 并尊重社会。
孔子曰： “不学礼，无以立”
——孔子
君子敬而无失， 与人恭而有礼，四 海之内，皆兄弟也。
仪，是仪容（美观）、仪表 （整洁）、仪态（端庄、稳重）、 仪式，是“礼”的规范表现形式。Fra bibliotek礼仪的意义
礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国 家内在精神和外在风貌的整体反映。 对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种 气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼 仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来 说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩 大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化 而发展变化的。 礼仪是人类文明与教养的表现，是人类文明进 步的重要标志。
一、注重服饰美
（一）服饰素雅
1.色彩少；2.质地好；3.款式雅；4.做工精；5.搭配准。
（二）服饰庄重
一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视；四忌过分 短小；五忌过分紧身。
（三）服饰整洁
忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。
穿西装的七原则： a、要拆除衣袖上的商标 b、要熨烫平整 c、要扣好纽扣 d、要不卷不挽 e、要慎穿毛衫 f、要巧配鞋袜 g、要少装东西
要真正做到行为美，主要需要注意如下两 点。 （一）忠于职守 忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形 式。 1.具有岗位意识。 2.具有责任意识。 3.具有时间意识。
公务礼仪的作用
（1） 公务礼仪有助于规范公务活动
（2）公务礼仪可有效地促进沟通与交往 （3）公务礼仪有利于塑造个人形象 （4）公务礼仪有利于提升组织形象
公务政务礼仪课件(PPT 42页)
公务政务礼仪的涵义
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公务政务礼节
握手礼的训练
握手三要素
时间 力度 顺序
关于握手礼
不同的场合运用不同的握手礼. 不同的握手礼有不同的含义.
握手的场合
握手的禁忌
忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手 忌三心二意
关键词一：原则
公务政务礼仪的基本原则
场合意识很重要关键词二：来自范一、办公室基本礼仪规范
办公室接待礼仪
迎送礼仪
确认来宾的身份的方法
迎宾地点
致意的礼仪
自我介绍
介绍的规则
交换名片的细节
奉茶礼仪
奉茶的顺序
办公室座次安排
送客礼仪
二、办公室通讯礼仪规范
礼貌语言规范
“三声” 来有迎声 问有答声 走有送声
“五句话” 问候语 请求语 感谢语 抱歉语 道别语
接听电话对话比较
电话记录单
来电单位（姓名） 来电时间 来电内容
通话结果或处理意见
去电单位（姓名） 去电时间 去电内容
通话结果或处理意见
电话号码 接听人
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接听电话的十大要诀
3、打电话的礼仪
选择恰当的时间打电话
电话礼节中的“宜”
电话礼节中的“忌”
4、手机礼仪
手机使用提醒：
三、礼宾次序规范
接待礼仪中礼宾次序原则
面门为上 居中为上 以右为上（以左为上） 前排为上 以远为上
公务员公务礼仪课件(PPT 96页)
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二、公务礼仪包含的内容
（二）仪 表 礼 仪
4、微 笑
（1）注意场合 （2）和大家一起笑 （3）不能取笑他人
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二、公务礼仪包含的内容
（二）仪 表 礼 仪
5、手 势
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二、公务礼仪包含的内容
（二）仪 表 礼 仪
5、手 势
（1）手势的标准
五指伸直并拢。 腕关节伸直。 掌心斜向上方。 身体稍前倾， 肩下压。要目 视来宾，面带 微笑。
办公桌位清洁，非办公用品不外露，
桌面码放整齐。 当有事离开自己的办公座位时，应将
Fully
座椅推回办公桌内。
下班离开办公室前，应该关闭所用机 器的电源，将台面的物品归位，锁好
贵重物品和重要文件。
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二、公务礼仪包含的内容
（四）办公礼仪
I+We= 2、办公秩序
领导、来宾进来起立、主动打招呼
2、女性着装要求
端庄 优雅 大方
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二、公务礼仪包含的内容
（一）形象礼仪
2、女性着装要求
◆配合流行但不损及专业形象 ◆衣服质料宜挺括 ◆衣服样式宜素雅
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二、公务礼仪包含的内容
（一）形象礼仪
2、女性着装要求
裙装五不准
黑色皮裙不能穿 正式场合不光腿 袜子不可出残破 袜口不能露出 不穿风格相背的鞋袜
（4）如对方告知“X X不在”时，你 切不可“喀擦”一下就挂断电话，而 应说“谢谢，我过会儿再打”或“如 方便，麻烦您转告X X”，或“请告诉 她回来后给我来个电话，我的电话号 码是X X X X ”
机关公务礼仪培训PPT
根据会议内容确定参会人员，确保相关人员参与 ，提高会议效率。
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会场布置与设备检查
确保会场整洁、有序，设备齐全且运行正常。
会议发言与讨论
发言顺序与时间管理
制定发言顺序，控制每位发言者的时间，避免会议拖延。
表达清晰、简洁
发言时应条理清晰，言简意赅，避免冗长和重复。
尊重他人意见
在讨论中应尊重他人意见，保持友好、开放的态度。
颜色搭配
选择中性色系，避免过于花哨或刺眼的颜色 。
配饰适度
选择简单、大方的配饰，避免过多或过于华 丽。
言谈举止的注意事项
用语规范
倾听与回应
使用礼貌用语，避免粗俗或带有攻击 性的言语。
认真倾听他人发言，给予积极回应， 避免打断或忽视他人意见。
态度友善
保持友好、耐心和尊重的态度，避免 冷漠或傲慢。
03
机关公务礼仪培训
汇报人：XXX 202X-XX-XX
contents
目录
• 机关公务礼仪概述 • 机关公务人员形象管理 • 机关公务接待礼仪 • 机关公务会议礼仪 • 机关公务文书礼仪 • 机关公务礼仪实践与案例分析
01
机关公务礼仪概述
机关公务礼仪的定义
机关公务礼仪是指在政府机关工作中 ，为维护机关形象和高效有序的公务 活动而应遵循的一系列行为规范与准 则。
会议礼仪
包括会议筹备、座位安排、发言顺序等，要求规范有序、尊重他人 。
公文礼仪
包括文件格式、行文规范、收发文程序等，要求严谨准确、及时高 效。
成功与失败的机关公务礼仪案例分析
成功案例
某市政府办公室通过规范礼仪， 提高了工作效率和服务质量，赢 得了群众好评。
失败案例
22《公务礼仪》PPT课件
会面礼仪
握手礼仪
电话礼仪
拨打电话的要求
选准时间 表述得体 举止得体
接听电话的要求 及时接听。 文明应答。 做好记录。 特殊电话的接听。
代接电话
公务员在日常工作中代接电话时，应做到 礼貌相待，尊重稳私，准确记录，及时转 达。
使用手机 公务员在使用手机时，应按照手机使用礼仪规范， 自觉遵守公共秩序，注意安全，不要影响别人。应注意如 下细节： 1．遵守秩序。不应在一些公共场合，尤其是楼 梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用 手机。不应在需要保持肃静的公共场所，如：音乐厅、美 术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机，必要时， 应关机或置于静音状态。不能在聚会期间，如“开会、会 见、上课等场所使用手机，以免分散别人的注意力。 2．注意安全。不要在驾驶车辆时使用手机，以防发生车 祸。不要在病房、油库等不允许使用手机的地方使用手机， 以防影响病人治疗或引发火灾、爆炸等。不要在飞机上使 用手机，以免干扰导航系统。 3．注意礼节。手机只是一 种通信工具，不应在众人面前有意摆弄和炫耀。为方便他 人与你联系，应尽量不停机、关机，也不要不接电话。改 换电话号码后应及时通知朋友、同事，以便与你联系。
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
忌透视。公务员在正式场合的着装，不允许过于单薄 透明。在任何时候，都不允许公务员的内衣透露在外， 甚至令人一目了然。
忌短小。公务员的衣着，不应过于短小。在任何正式 的场合，背心、短裤、露脐衫、超短裙等过分短小的 服装，都难登大雅之堂。
机关公务礼仪培训课件(PPT227页)
第一章 机关公务礼仪概述
（二）机关公务礼仪的原则 1、注意自律 2、认真细心 3、待人以诚 4、礼敬对方 5、掌控适度
第一章 机关公务礼仪概述
六、机关公务礼仪的功能和运用 （一）机关公务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象 2、协调与公众的关系 3、强化对公务员的教育作用
第一章 机关公务礼仪概述
第二章 形象礼仪
（五）谈心 1.要说百姓的话，而不要说官话； 2.要说实在话，而不说空话； 3.要说真诚的话，而不要说虚假； 4.要说文明的话，而不要说粗话； 5.要说正派的话，而不要说闲话； 6.要说知心话，而不要说怪话。
第二章 形象礼仪
二、妆饰礼仪 （一）女公务员应淡妆上岗
1、符合身份 2、符合规律 3、维护形象
第二章 形象礼仪
（二）化妆的原则 1、各部位协调 2、与服饰协调 3、与环境协调
第二章 形象礼仪
化妆时，应遵守的礼仪规范是：
（1）勿当众进行化妆 （2）勿在异性面前化妆 （3）勿使化妆防碍于人 （4）勿使妆面出现残缺 （5）勿使用他人化妆品 （6）勿评论他人的化妆
（二）机关公务礼仪的学习 1、进行理论学习 2、向社会实践学习 3、向专业人员学习
第一章 机关公务礼仪概述
（三）学习机关公务礼仪的方法 △ 注重实践 △ 有主有次 △ 时刻自省 △ 抓住重点
第二章 形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容 第二、表情 第三、举止 第四、服饰 第五、谈吐 第六、待人接物
第二章 形象礼仪
一、着装礼仪 （一）公务员的着装应该遵守常规
1.遵守“五应”原则 应时 应景 应事 应己 应制
第二章 形象礼仪
2.区分场合 ◇ 公务场合——庄重保守 ◇ 社交场合——时尚个性 ◇ 休闲场合——舒适自然
机关公务礼仪培训课件实用PPT(49页)
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢 。行走时，脚步要干 净利索，有鲜明的节 奏感，不可拖泥带水 ，也不可重如马啼声 。
侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举
眼神
眼神注视的部位
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方唇部 ，表示礼貌、 尊重对方
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
不要注视对方胸 部，注视这一区域 ，只有关系密切的 男女之间
常用手势
致意 告别 欢呼 打招呼 鼓掌
手势
肢体语言
手势
横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请” 、“请进”。
蹲姿
高低式蹲姿下 蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地 ，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于 右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支 撑身体。
蹲姿 注意事项
女士下蹲应注意两 腿紧靠，应保持典 雅优美的姿态，不 应低头、弯腰、翘 臀；不应双腿平行 叉开，切忌露出内 衣
公务礼仪精品PPT课件
同时入坐。 排。
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（三）自信的走姿
展示：
要求：
表现个人 的风度、风采 和自信、干练。
稳健协调、 轻盈自然。
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标准走姿
身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然
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（四）手势语
一种形体语言，是通过手和手指活动传递 信息的。它作为信息传递方式不仅远远早 于书面语言，甚至早于有声语言。
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手势语
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适度原则
❖在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼 仪准则规范的基础上，注意各种情况 下人际交往的距离，把握与特定环境 相适应的人们彼此间的感情尺度、行 为尺度，以建立和保持健康、良好、 持久的人际关系。
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自律原则
❖礼仪的施行，在很大程度上 要依靠人们自觉地约束自己 的言行，将自己的本性纳入 规矩，这就要求交往个体树 立起一种内心的道德信念和 行为修养准则，并以此作为 一种内在力量，不断提高自 我约束、自我克制的能力。
在牙缝里； ❖ 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； ❖ 领带：男人的酒窝。紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹）； ❖ 西裤平整，有裤线； ❖ 全身3种颜色以内。
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二、女性仪表
❖ 发型文雅、庄重，梳理整齐； ❖ 正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的
头花装饰品； ❖ 化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆 ❖ 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色； ❖ 裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）； ❖ 鞋子光亮、清洁； ❖ 慎用香水。
1、过分杂乱
2、过分鲜艳 3、过分暴露
4、过分透视 5、过分短小
6、过分紧身
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第三部分：仪表礼仪
着装的 要求
行政公务礼仪PPT
团队合作
具备良好的团队合作意识，与同事协 作完成任务。
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行政公务接待礼仪
接待流程
送行
在活动结束或宾客离开时，安排送行人员 协助宾客办理退房手续，并送至机场、火 车站或酒店。
迎接宾客
根据宾客的级别和礼仪要求，安排适当的 人员前往机场、火车站或宾客下榻的酒店 迎接。
安排住宿
协助宾客办理入住手续，安排合适的住宿 ，确保宾客的舒适和安全。
公文格式
公文应遵循规定的格式，包括标 题、日期、收件人、正文、落款 等部分，确保信息准确、完整。
行文规范
使用正式、客观的语言，避免口 语化表达和歧义，同时遵循简明 扼要的原则，突出重点。
信息准确
确保公文中的信息真实、准确， 不夸大或缩小事实，不歪曲或隐 瞒真相。
信函礼仪
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收件人称呼
在信函开头明确收件人的称呼，以示尊重和正式 。
态度礼貌
保持礼貌的态度，尊重他人， 避免傲慢或轻视他人。
行为得体
行为举止应得体、大方，避免 过于随意或不雅动作。
倾听他人
认真倾听他人说话，不随意打 断或插话。
精神风貌
精神饱满
保持饱满的精神状态，展现出自信和 活力。
积极乐观
保持积极乐观的心态，面对困难和挑 战不退缩。
责任心
具有责任心和敬业精神，认真履行职 责。
维护社会秩序
传承文化价值
行政公务礼仪是一种社会规范，能够维护 社会秩序，促进社会和谐发展。
行政公务礼仪是传统文化的重要组成部分 ，通过传承和弘扬行政公务礼仪，可以传 承和弘扬中华民族的优秀传统文化。
行政公务礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人，尊重社会公德，尊重法律法规。
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《机关公务礼仪》教案第一章机关公务礼仪概述一、礼仪的涵义二、礼仪的特征＊规范性＊限定性＊可操作性＊传承性＊变动性三、礼仪的原则▹遵守的原则▹自律的原则▹敬人的原则▹宽容的原则▹平等的原则▹从俗的原则▹真诚的原则▹适度的原则▹沟通的原则▹互助的原则四、什么是机关公务礼仪△礼仪是一种行为规范△机关公务礼仪是礼仪在公务活动中的表现五、机关公务礼仪的特征和原则（一）机关公务礼仪的特征▸规范性▸系统性▸严肃性▸与一般礼仪的区别（二）机关公务礼仪的基本原则1. 尊重原则2. 自律原则3. 适度原则4. 对等原则六、机关公务礼仪的作用1. 机关公务礼仪有助于规范公务活动2. 机关公务礼仪可有效地促进沟通与交往3. 机关公务礼仪有利于塑造个人形象4. 机关公务礼仪有利于提升组织形象七、公务人员的基本礼仪修养1. 真诚2. 热情3. 谦虚4. 守信5. 宽容八、机关公务礼仪的学习（一）机关公务礼仪的学习1、进行理论学习2、向社会实践学习3、向专业人员学习（二）学习机关公务礼仪的方法△注重实践△有主有次△时刻自省△抓住重点第二章个人礼仪个人形象六要素是：第一、是仪容。
仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。
表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。
举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。
服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。
谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。
所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
一、着装礼仪着装的功能：使用的功能、身份的功能、审美的功能（一）机关公务人员的着装应该遵守常规1.遵守“五应”原则应时（时间）应景（地点）应事（具体不同的公务）应己（自身的条件）应制（合乎服装的自身规律）2.区分场合▵公务场合——庄重保守▵社交场合——时尚个性▵休闲场合——舒适自然3.配色原则▲色彩与肤色▲色彩的搭配﹡“三色原则”﹡“三一定律”（二）规范着装1.制服2.礼服3.西装（1）西装的选择：面料、颜色、图案、款式、尺寸、做工（2）掌握西装的穿法穿西装“十戒”* 戒衣袖上的商标不拆除* 戒衣袋里乱放东西* 戒鞋袜与西装不配套* 戒领带打得长短不合适* 戒乱用领带夹* 戒内穿多件毛衫* 戒不见衬衣的袖口* 戒不打领带时依然系着衬衣的领口* 戒衬衫内穿高领内衣* 戒上衣衣扣系得不得法（3）掌握西装的搭配▼衬衫▼领带▼腰带▼鞋袜4.套裙（1）注意套裙的选择：面料、色彩、图案、款式、衣领、裙子（2）讲究套裙的穿法（3）选择套裙的搭配＊衬衫＊衬裙＊内衣＊鞋袜5.便装（三）着装禁忌▹忌脏▹忌乱▹忌破▹忌露▹忌透▹忌短▹忌紧▹忌艳▹忌异（四）善于搭配1.帽子2.领带3.手套4.鞋袜5.腰带6.公文包二、妆饰礼仪（一）女性机关公务人员应淡妆上岗1、符合身份2、符合规律3、维护形象化妆* 粉底* 眼影* 眉毛* 睫毛膏* 胭脂* 唇膏* 香水（二）化妆的原则1、各部位协调2、与服饰协调3、与环境协调化妆时，应遵守的礼仪规范是：（1）勿当众进行化妆（2）勿在异性面前化妆（3）勿使化妆防碍于人（4）勿使妆面出现残缺（5）勿使用他人化妆品（6）勿评论他人的化妆。
（三）饰物的佩带1.选择饰物应注意下列几个方面：►区分场合►既少又精►扬长避短►男女有别►力戒怪异►遵守成规►宁缺勿滥►注意禁忌2.选用饰物▲首饰▲手表三、仪容礼仪（一）仪容修饰的意义1、有利于维护尊严2、体现对他人的尊重3、有利于沟通与交往（二）仪容修饰的原则1、端正庄重2、修饰避人3、整洁干净4、简约朴实5、得体自然（三）头发的修剪▹头发干净▹头发整齐▹长度适当▹发型简明（四）面部的修饰基本要求：1、坚持洗脸2、体毛修剪3、眼部修饰4、口部维护5、防止伤残（五）手部的洁净△勤洗双手△认真保养△修剪指甲四、举止礼仪是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。
（一）机关公务人员举止规范化的具体要求：△行止自如△沉着稳健△适应场合△文明礼貌△动作合规△美观动人△大方洒脱△尊重对方△具有品味（二）力戒下列不文明的行为举止（三）手姿1.手姿的应用要注意以下三点：1、应当规范2、尽量少用3、不可滥用（四）坐姿坐姿的基本要求：▶忌争先▶忌满座▶忌乱动▶忌叉腿▶忌乱伸▶即先走（五）站姿站姿的基本要求：1、站要端正2、不应持物3、双腿稍分4、双脚安稳5、避免散漫蹲姿（六）行姿基本要求：1、行走安静2、行走稳定3、行走合礼（七）表情礼仪信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38 %）+语言（7% ）微笑1.微笑的内涵▹微笑是自信的象征▹微笑是礼仪修养的充分体现▹微笑是和睦相处的反映▹微笑是心理健康的标志2.微笑服务五、交谈礼仪（一）交谈的态度1.表情自然2.说话礼貌3.举止得体4.遵守惯例（二）交谈的方式1.倾泻式谈话2.静听式谈话3.启发式谈话4.跳跃式谈话5.评判式谈话6.扩展式谈话(三) 谈话内容：1.主要的规则▹符合身份▹区分对象▹考虑兴趣2.内容的选择宜选的主题：▹既定的主题▹合法的主题▹高雅的主题▹轻松的主题▹擅长的主题忌谈的主题▲不要非议党和政府▲不要涉及国家秘密和商业秘密▲不能随便非议交往对象▲不在背后议论领导、同事▲不谈论格调不高的话题▲不涉及个人隐私问题（四）谈话分寸▴忌一言不发▴忌喋喋不休▴忌矫揉造作▴忌骄傲自大▴忌讽刺挖苦▴忌四处诉苦。
（五）谈心1.要说百姓的话，而不要说官话2.要说实在话，而不说空话3.要说真诚的话，而不要说虚假4.要说文明的话，而不要说粗话5.要说正派的话，而不要说闲话。
(六)交谈的技巧1.细语柔声2.双向共感3. 尊重对方a.不打断对方b.不补充对方c.不纠正对方d.不质疑对方第三章日常办公礼仪一、办公礼仪（一）办公环境的美化1. 办公室的结构与布局（1）办公室布局的原则（2）办公室的间隔方式开放式办公室封闭式办公室2. 办公室的布置办公桌椅文件柜电话机环境布置3. 现代办公设备的摆放及使用礼仪（1）办公设备的摆放（2）办公设备使用礼仪（二）公务人员办公行为规范1. 公务人员办公行为的基本要求（1）勤于处理政务►忠于职守：尽职尽责、专心致志、格守时间、公私分明、遵守规则。
►钻研业务：精通专业技术、掌握现代知识、重视知识更新。
（2）维护自我形象►重点是要避免脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。
（3）维护环境维护优美的办公环境需注意如下几个方面：宽敞明亮、整洁卫生、适当美化办公内部公共场所内部礼仪：（1）不妨碍别人（2）进退房间的礼仪（3）乘电梯（4）上洗手间（5）吸烟之戒2.办公场所的注意事项（三）处理人际关系的礼仪1.良好的人际环境应具备的条件一致的目标统一的行动高度的凝聚力2.与同事相处的艺术互相团结，具有认同感互相关心，具有亲近感互相信任，具有安全感互相协作，具有归属感互相尊重，具有距离感3.处理人际关系的艺术第一，内部交际（1）与上级的交往：﹡尊重上级﹡服从上级﹡支持上级﹡配合上级﹡当好参谋﹡主动办事﹡对领导的工作不能求全责备﹡提建议要讲究方法（2）与下级的交往：﹡尊重下属的人格。
﹡善于听取下属的意见和建议。
﹡宽待下属。
﹡培养领导的人格魅力。
﹡尊崇有才干的下属。
（3）与平级的交往处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：△尊重同事△物质上的往来应一清二楚△对同事的困难表示关心△不在背后议论同事的隐私△对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明第二，外部交际（1）与群众的交往﹡要待人热情，不允许冷言冷语；﹡要主动服务，不允许漠不关心；﹡要不厌其烦，不允许缺乏耐心；﹡要一视同仁，不允许亲疏有别。
（2）与社会的交往﹡要掌握分寸，防止表现失当；﹡要公私有别，防止假公济私；﹡要远离财色，防止腐败变质；﹡要正视权力，防止权钱交易；﹡要广交朋友，防止拉帮结派。
（四）规范语言的礼仪►语言美的基本要求：态度端正、注意方式、善于沟通►语言美的方法与技巧：讲普通话、吐字要清晰、语气柔和►语言礼貌：有五种基本的礼貌用语：问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。
办公室友谊6忌：（1）泄露秘密（2）传播流言（3）牢骚满腹（4）巴结上司（5）公私不分（6）随意借钱二、请示汇报礼仪（一）区分对象：1.按上下级关系区分汇报通报对象：a.上级向下级汇报b.下级向上级汇报2.以人数多寡区分汇报和通报对象：a.单独汇报b.集体汇报(二) 形式适当选择适当的汇报形式：1、口头汇报2、书面汇报3、电话汇报（三）把握时机1、汇报的时机2、汇报的地点（四）充实内容1.内容准确2.言之有物►认真确定汇报的主题►汇报内容客观公正►周密准备►条理清晰（五）向上级汇报1.按时守约2.讲求礼貌3.实事求是4.适时告辞（六）听取下级汇报1.不摆官架，善待对方（1）应格守时间（2）及时招呼汇报者进门入座（3）善于倾听（4）不要随意中断汇报过程2. 讲求艺术，掌握要点（1）专心致志（2）抓住重点（3）及时办理，及时转办（4）进行必要的记录第四章公务交往礼仪一、会面礼仪（一）称呼礼仪1.必须遵循四项规则：必须合乎常规、必须区分场合、必须考虑双方关系、必须坚持入乡随俗。
2.工作中的称呼（1）称呼行政职务（2）称呼技术职称（3）称呼职业名称（4）称呼通行尊称（5）称呼对方姓名3.称呼的禁忌（1）使用错误的称呼（2）使用不通行的称呼（3）使用不恰当的称呼（4）使用庸俗性的称呼（5）使用绰号性的称呼（6）使用过时的称呼（二）致意礼仪1.致意方式点头致意微笑致意鞠躬致意2.致意顺序3.致意要则（三）问候的礼仪1.问候的态度主动热情自然专注2.问候次序3.问候内容（四）介绍的礼仪1.介绍自己2.介绍他人——应遵循“尊者有优先知情权”的原则（1）谁充当介绍者（2）被介绍者的意愿（3）介绍他人时的顺序a.在公务场合b.在社交场合c.接待来访者的介绍（4）介绍时的内容a.标准式b.简介式c.引见式d.强调式（5）注意事项3.集体介绍（1）单向式（2）双向式（四）握手的礼仪1.握手的方式要点：神态、手位、力度、时间。
2.伸手的顺序（1）遵循“尊者决定”原则（2）具体情况具体对待：（3）特殊情况3.握手的时机4.握手的禁忌（五）名片的礼仪1.名片的外观2.名片的内容3.名片的放置4.名片的递送5.名片的接收6.交换名片的时机7.交换名片的礼仪二、公务拜访和迎访的礼仪（一）公务拜访的礼仪提前预约，适时拜访按时赴会，充分准备服饰整洁，大方得体言谈客气，举止大方察言观色，适时告辞（二）公务迎访的礼仪1.细心准备掌握情况制定计划布置环境整洁衣着准备用品安排食宿2.热情迎客迎客应努力做到以下几点：▹待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。
▹文明五句：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语。
▹热情三到：眼到、口到、意到。