企业行政管理实训PPT资料(第2版) 案例 (1)[2页]
企业行政管理ppt课件
及时完成
确实了解、记录工作要求
保质保量
汇报结果
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行政部岗位架构
行政经理
行政 助理
行政 内务
行政 接待
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行政 总务
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前台接待
前台接待管理
一、来客接待
1、来客接待流程（预约/未预约）
2、接待礼仪
二、来电转接
1、来电接入/转接流程
2、电话礼仪
三、函件收发
1、信函与快件签收/寄送流程
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PDCA
1、P（Plan）--计划，确定方针和目标， 确定活动计划； 2、D（Do）--执行，实地去做，实现 计划中的内容； 3、C（Check）--检查，总结执行计划 的结果，注意效果，找出问题； 4、A（Action）--行动，对总结检查的 结果进行处理，成功的经验加以肯定并 适当推广、标准化；失败的教训加以总 结，以免重现，未解决的问题放到下一 个PDCA循环。
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⑦ 安全事故报告书 ⑧ 突发事故报告表 ⑨ 事故统计汇总表 ⑩ 电梯设备巡视/维修/
保养记录表
⑥ 防火设施检查最表新版整理ppt
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外部事务管理
二、车辆管理
1. 车辆使用流程
2. 车辆加油管理流程
3. 车辆安全管理流程
4. 事故处理流程
① ②
车用车辆5.申检请查使表表用表单：
③ 派车记录单
④ 车辆请修表
➢ 会议管理包括：会前准备、会中服务、会后工 作；
➢ 其他事务视各公司具体情况而定。
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2
沟通
企业行政管理课件(共21张)
企业行政管理课件（第1张）：企业行政管理概述一、企业行政管理的定义企业行政管理是指在企业内部，通过一系列规章制度、流程和方法，对企业的日常运营进行有效管理，以确保企业目标的实现。
它涵盖了企业内部各部门、各层级之间的协调、沟通、监督和控制等工作。
二、企业行政管理的重要性2. 保障企业稳定发展：合理的行政管理有助于企业建立和谐劳动关系，维护企业稳定，为企业的长远发展奠定基础。
3. 增强企业核心竞争力：高效的企业行政管理能提升企业形象，吸引优秀人才，提高企业整体竞争力。
三、企业行政管理的主要内容1. 组织架构管理：明确各部门职责、权限，构建合理的组织架构。
2. 人事行政管理：包括员工招聘、培训、考核、激励等方面，确保企业人力资源的有效利用。
3. 财务行政管理：对企业资金进行合理预算、调配、监督，确保企业财务稳健。
4. 资产管理：对企业固定资产、无形资产等进行有效管理，提高资产使用效率。
6. 企业文化建设：培育和传承企业文化，提升员工凝聚力和向心力。
企业行政管理课件（第2张）：组织架构管理的关键要素一、明确组织目标组织架构的设计与管理必须紧紧围绕企业的发展目标。
明确的目标是组织架构设计的出发点和归宿，它为各部门的职责划分提供了依据。
二、合理划分职责1. 职责明确：确保每个部门和岗位都有清晰、具体的职责范围，避免职责交叉和空白。
2. 权责对等：赋予部门或岗位相应的权力，使其能够有效履行职责，同时建立责任追究机制。
三、优化管理层次1. 管理幅度：根据企业规模和管理人员的能力，合理确定管理幅度，避免管理过于宽泛或狭窄。
2. 管理层次：尽量减少不必要的中间管理层，缩短信息传递路径，提高决策效率。
四、灵活调整组织架构1. 适应性：组织架构应具备较强的适应性，能够根据市场环境和企业战略的变化进行灵活调整。
2. 模块化：将组织架构划分为若干模块，便于在调整时进行快速重组。
五、强化内部沟通1. 沟通机制：建立有效的内部沟通机制，确保信息在各部门间畅通无阻。
行政管理培训ppt课件
虚心听取 认真回应
相互尊重 共同探讨
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你 的 潜 能 都 开 发 了 吗
?
精品课件
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精品课件
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精品课件
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测试题如下：
一个记事本和一支钢 笔的总价格是１.１元，记 事本比钢笔贵１元，请问钢 笔的价格是多少？
精品课件
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正确答案是钢笔价格为５分钱，记事本价 格为１块０５。
低投入 高效能 A
高投入 高效能 B
低投入
效 低效能 能C
投入
高投入 低效能 D
如何提升会议价值？
情感收益
会议收益 认识收益
任务收益
会议价值＝
人力成本
会议成本 物料成本
机会成本
精品课件
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会议弊端与防治
会议问题
•参加人员过多 •会议目的不明确 •简单问题复杂化 •议题讨论失控
•控制会议规模 •简化会议程序 •缩短会议时间 •提升会议水准
行政事务工 作
上司交办的 其他工作
包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、 食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。
这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找 资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临 时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。
精品课件 六、被动性和突破性强 12
行政工作主要管理对象
行政工作团队
行政主管 文员、秘书 行政职员 工勤人员
精品课件
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理行政管理的基本原则
法制原则 服务原则 责任原则 效率原则 透明原则
精品课件
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精品课件
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行政管理培训ppt
行政管理制度的制定
行政管理制度的制定需遵循国家法律 法规，结合实际情况，确保制度的科 学性、合理性和可行性。
行政规范体系
行政规范体系的构成
行政规范体系是由各类行政规范性文件构成的有机整体，包括国家 层面的行政法规、部门规章、地方性法规和地方政府规章等。
行政规范体系的效力
各类行政规范性文件具有不同的法律效力，在适用上需遵循法律效 力位阶原则，即下位法服从上位法。
历史回顾
从早期的官僚制到现代的 组织管理理论，行政管理 经历了多个发展阶段。
发展趋势
随着信息技术的发展和社 会环境的变化，行政管理 正朝着更加高效、灵活和 人性化的方向发展。
面临的挑战
当前，行政管理面临着诸 多挑战，如组织变革、人 力资源管理、信息化等， 需要不断创新和完善。
02 行政管理的基本原则
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法律优先
在法律法规未作出规定的情 况下，行政机关不得制定与 法律法规相抵触的规定。
法律保留
对于涉及公民、法人和其 他组织的合法权益的事项
，应当由法律规定。
权利保障
尊重和保障公民的合法 权益，维护社会公平正
义。
服务原则
以人民为中心
行政机关应当以人民的需求为 导向，提供高效、便捷的服务
。
公开透明
行政机关应当及时公开政务信 息，保障公民的知情权和监督 权。
行政法规的执行主体主要是行政机 关，在执行过程中需遵循依法行政 的原则，确保法规得到正确实施。
行政管理制度
行政管理制度的内涵
行政管理制度的实施
行政管理制度是规范行政机关内部管 理、保障行政机关高效运转的一系列 制度安排。
企业行政管理实训
实训提示
企业组织是否合理有效，可以从劳动分工、部门划分、权 力划分、管理幅度与管理层次等几个基本要素去分析。 企业行政永远是为企业经营服务的，行政部门实质上是服 务部门，优质的行政服务是组织执行力的强大后盾。 行政部门，永远不要奢望成为企业关注的“中心”，行政 部门权力过大，必然会制约业务部门的工作积极性和自主 性。
企业行政管理实训
模块一 企业行政管理概述
实训目的
1、理解企业行政管理的主要作用、工作内容。
2、熟悉企业行政管理部门、岗位的设置。
3、了解从事企业行政管理工作的基本素养。
任务一 企业行政组织设计
案例一 以下是三个企业的组织结构图，请浏览后按要求完成实训任务：
实训要求：
请将全班同学平均分为三组，每组选择材料中的一个 企业作为研究对象，完成下列实训任务: 1、根据该企业的组织结构图，用WORD软件绘制出 该企业的行政组织体系图。 2、结合两个结构图，展开小组讨论，从部门名称、 职能分配、主要作用等方面解析本组所绘制的企业行 政组织体系。 3、课堂汇报，各组派代表展示、汇报任务1、任务2 的完成情况及成果，任课教师组织学生点评并总结。
案例3
认真阅读以下材料，按要求完成实训任务 某公司行政主管岗位说明 实训要求
每五人一组，将学生分为若干组，每组选取一个本地的大型集团为调 研对象，通过实地调研、网站资料收集等形式，参考材料的形式，调 研该集团行政秘书、行政助理、行政主管、行政经理、行政总监五个 岗位的工作内容、岗位职责、人数分布等。 在调研的基础上，每组分析、讨论上述岗位在工作内容、能力要求上 的阶差。 每组派代表课堂汇报调研、讨论的结果。
后 勤 专 员
绿 化 员
接 待 专 员
企业行政管理课件(共21张PPT)
企业行政管理课件第一部分：行政管理概述1. 行政管理的定义行政管理是指企业为实现其目标，对内部资源进行有效配置和利用，以达到组织目标的过程。
它包括计划、组织、领导、控制等职能。
2. 行政管理的重要性提高效率: 通过合理的资源配置和流程优化，提高工作效率，降低成本。
促进发展: 行政管理为企业发展提供坚实的基础，确保企业能够持续发展。
3. 行政管理的主要职能行政管理的主要职能包括：计划: 制定企业的发展目标和计划，明确企业的发展方向。
组织: 建立企业的组织结构，明确各部门的职责和权限。
领导: 指导和激励员工，提高员工的积极性和工作效率。
控制: 监控企业的运营情况，确保企业目标的实现。
4. 行政管理的发展趋势信息化: 利用信息技术提高行政管理的效率和质量。
精细化: 对行政管理进行精细化管理，提高管理的精度和效果。
5. 行政管理面临的挑战行政管理面临着一些挑战，例如：市场竞争加剧: 企业需要不断提升行政管理水平，以应对激烈的市场竞争。
信息技术发展: 企业需要不断学习和应用新的信息技术，提高行政管理的效率。
员工需求变化: 企业需要关注员工的需求变化，制定相应的管理措施。
行政管理是企业运营的重要环节，它对于提高企业效率、增强企业竞争力和促进企业发展具有重要意义。
企业需要不断学习和应用新的管理理念和方法，提高行政管理水平，以应对不断变化的市场环境。
第二部分：行政管理体系建设行政管理体系建设是企业行政管理的基础，它涉及到组织结构、规章制度、流程设计等方面。
1. 组织结构设计组织结构是企业内部各部门和岗位的分工与协作关系。
合理的组织结构能够提高企业的效率和灵活性。
扁平化: 减少管理层级，提高信息传递速度和决策效率。
矩阵式: 跨部门合作，提高资源的利用效率。
项目制: 针对特定项目设立临时组织，提高项目管理的效率。
2. 规章制度建设规章制度是企业内部管理的依据，它规范了员工的行为，维护了企业的秩序。
明确性: 规章制度要明确、具体，避免产生歧义。
《企业行政管理实训》资料 模块七任务一案例2
【案例2】【讨论帖】逃都逃不掉行政的工作，饭堂更是我窝心的事,一边是外部副食品哗啦啦地疯涨，一边是面对老板要控制成本的压力。
求各位的什么好招、妙招。
不过有一条，降低员工伙食标准的事咱不做。
以下是网友跟贴发言：会员okcjj：一直以来针对厨房工作，厨师觉得憋屈，员工生气。
为了调和矛盾，给某些同志打打气，同时给另外一部分同志出出气，所以召集了各部门职员工代表，召开了“食堂工作整改意见”的座谈会。
会议达成共识，成立伙食管理委员会，确定了管委会成员及职责，跟踪买菜，指点厨师调整菜的烧法。
现在好了，新官上任，第一把就烧到成本上了，原先在批发市场上买的盐、味精等一系列的辅、佐料都不可以用了，要统一到超市采购。
本来成本就低，现在还要所有的辅、佐料到超市采购，工作真难做啊。
会员无晴无雨：我们公司食堂也难搞。
现在６元的标准，光是菜钱，其他人工，煤气之类的都算在外；员工反映仍然很大，总觉得吃的饭菜不值这价，唉，总务的人也难做啊～总经理现在也被下面的意见闹心了～下令不许员工提关于食堂饭菜的质量意见～不想在公司吃的，自己外面吃盒饭去，本来午饭就公司福利提供的。
会员frankielj：为什么大家都在提餐标多少，没人提有多少人就餐啊，要知道就餐人数越多，制作成本越低啊，我知道的有个大企业餐标3元吃的就非常不错。
会员papa2monkey：各位朋友，你们公司或工厂的食堂及后勤是怎么运作的？我们公司，生产制造为主，员工总数约500人，其中工人接近400。
以前食堂及后勤（保安和卫生）都是公司自己员工做，那时候，食堂伙食很好，鸡鸭鱼肉还有虾、猪脚、排骨天天换着吃，后勤卫生阿姨经常会帮我们擦擦桌子，做一些工作分外的事情。
可是后来，公司食堂和后勤都外包了，原因是为了降低成本。
的确，成本好像是降了下来，每个月可能能节约1--2万，但是我们现在享受的服务待遇及伙食质量下降了很多，伙食卫生就更不用说了，承包商还老是抱怨自己亏了本。
分析一下我们公司的情况，谈谈你们的，欢迎给出意见。
企业行政管理实训(第2版)案例1
【案例1】2019年9月6日,由中共东海县委、东海县人民政府主办的第十五届水晶节新闻发布会暨东海(北京)产业合作恳谈会在京召开。
会议向与会嘉宾和新闻媒体记者对外发布本届水晶节情况,推介东海投资环境,并与北京润沃达科技集团总投资5亿元的碳化硅滤芯、北京奥里思德科技发展有限公司总投资5.9亿元工业机器人智能制造、中国再生资源开发有限公司投资15亿元年拆解400万辆电动自行车等9个项目进行签约。
东海县位于江苏省东北部,地处国家“一带一路”交汇点核心区,江苏省“沿海经济带、江淮生态经济区、淮海经济区”三大战略叠加区,是闻名中外的世界水晶之都,总面积2 037平方公里,人口124万,是闻名中外的“世界水晶之都”,先后荣获综合实力、绿色发展、投资潜力、新型城镇化质量、创新等5个中国百强县。
近年来,东海全面加快“高质发展、后发先至”步伐,培育了硅材料、食品加工、机械汽配、新型建材、循环经济“五大工业板块”和稻麦、果蔬、肉食品、食用菌四大农业产业链条,尤其是硅产业,正着力建设中国有影响的硅产业科技创新中心和中国重要的硅材料生产基地。
随着连云港“一带一路”强支点建设、自贸区建设,沿海开发、沿东陇海经济带建设和连徐高铁的加快推进等多重机遇叠加,东海持续扩大东西双向开放优势,向东深化与环太平洋经济圈的经贸合作,向西加强与丝绸之路经济带沿线城市合作对接,积极推进与日韩、澳大利亚、荷兰、捷克、匈牙利等国家的合作交流,建成了中捷水晶产业合作园、中澳达博进境肉牛加工基地、国际农业合作示范区等一系列对外开放平台。
韩国大象、德国欧绿保、德国博世、英国GKN、瑞士CPH等一系列重大合作项目和世界百强企业落户东海,一个繁荣昌盛、日益开放的新东海正在加速崛起。
东海不仅承载了中华民族“福如东海”的传统文化精髓,也释放出“水晶”这一珍藏亿年天然结晶的独特魅力。
东海水晶储量、质量均居全国之首,获评国家地理标志保护产品,入选“江苏符号”,2016年9月在伊朗被世界手工艺理事会评为“世界水晶之都”。
企业行政管理PPT演示课件
陆开乐
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企业的行政管理，是企业为了自身的生存发展， 依据一定的法律、制度、原则、方法对内部开展 职能性管理的总和。 这个认识可以分为三个层次：第一，企业行政管 理的目标是全局性的，为的是企业整体的生存发 展；第二，企业行政管理职能是企业领导主要管 理内容，处于企业系统的中心位置；第三，企业 行政管理的职能性管理是跳出生产、财务、技术 等具体职能而产生出的管理服务平台。
企业行政管理实务
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【学习目标】 了解解企业行政管理的含义、特点及工作内容； 理解企业行政组织的结构及要素； 把握企业行政管理各类岗位的工作内容和岗位要求。 【技能点】 对企业行政管理工作岗位对应的岗位工作有正确的认识； 对从事企业行政管理工作有正确的定位； 能够编写企业行政管理岗位说明书、对企业行政组织进行分析 。
运 输 车 队
固 定 资 产
陆开乐
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三、企业行政组织设计的要素
按照组织管理理论，分析企业行政组织的基本要 素有劳动分工、部门划分、权力划分、确定管理 幅度与层次。
陆开乐
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案例学习1-1 疲惫的管理
陆开乐
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第三节 企业行政管理岗位
一、 企业行政管理的典型岗位 企业行政管理是一系列综合性的工作的总称，不 同的工作内容在行政组织设计时被划分为不同的 工作岗位，有不同的工作职责，对应工作人员也 有不同的岗位素质要求。企业行政管理岗位分为 企业行政管理基层岗位和企业行政管理领导岗位 两种岗位。
陆开乐
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第一章 企业行政管理概述
第一节 企业行政管理工作认知 第二节 企业行政组织认知 第三节 企业行政管理岗位认知
陆开乐
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第一节 企业行政管理认知
行政管理，在传统意义上主要是指国家行政机关 对国家政务的公共管理活动，是“政府及其行政 组织为了公共利益和目的，以公共权利和法律为 基础，对社会公共事务和政府自身内部事务进行 的管理和服务活动”。
企业行政管理实训(第2版)案例4
【案例1】
艺海股份有限公司董事会会议记录
会议名称:公司董事会例会。
时间:2019年4月14日上午10:00。
地点:北京海淀区××大厦公司总部会议室。
会议参加人:高杰(董事长)、刘明(副董事长)、安慧(董事)、郭利(董事)、欧阳军(财务主管)、白雪(秘书)。
主持人:高杰(董事长)。
记录:
第一项:秘书白雪宣读了2019年3月10日会议的记录,并在宣读后获得通过。
会议主持人宣布有符合法定人数的人员参加了会议,王龙董事、李忠董事、钱清董事因出差,委托他人进行代理投票。
第二项:财务状况。
财务主管欧阳军提出的一份财务报告显示,2019年2月28日,公司的流动资金余额为2576.98万元。
财务主管的报告在宣读后获得通过。
第三项:公司其他活动报告。
主管公司企划部的副总经理郭利(董事)报告说,公司策划活动的下一个项目是为北京护城河河道清淤项目捐款10万元人民币,这项公益活动将有助于提高企业的知名度。
计划在“五一”期间举行捐款仪式,向北京市有关部门捐款。
关于此事全部细节情况的材料将于4月23日寄发给所有成员。
第四项:新的事项。
安慧董事提出在5月4日举行的下一次董事会例会上,公司董事会应任命一人负责公司职工艺术节(将于8月初举行),同时董事会还应在下次会议上为职工艺术节确定一个主题。
此动议得到了郭利董事的附议并获一致通过。
无其他问题,会议于上午11:50结束。
秘书(签名) 董事长(签名)。
企业行政管理实训PPT资料(第2版) 案例 (7)[3页]
![企业行政管理实训PPT资料(第2版) 案例 (7)[3页]](https://img.taocdn.com/s3/m/f706f7a401f69e31433294d3.png)
华东建设公司全面推行“质量、环境和职业健康安全管理体系”,凭着严格的管理、过硬的技术、优良的质量,成为江苏省建筑业较早通过“三体系”认证的单位之一。
公司坚持走“以诚立业”“品牌强企”之路,精心打造“华东建设”品牌,在立足南京市场的同时,积极拓展外部市场。
公司先后承包施工了多项省、市重点工程。
优质的服务、优质的工程质量,赢得了国内外很多知名企业的信赖,并建立了良好的合作关系。
华东建设公司秉承“以人为本、以精取胜、开拓创新、追求卓越”的经营理念,立足于国内市场的同时拓展国外业务,为满足顾客的需求竭诚服务。
华东建设公司项目部助理小米今天早上一上班从公司内部办公网上收到《关于收集2018年档案材料的通知》,该通知要求于2019年10月1日前将2018年项目部的档案材料进行归档,并向公司行政部的档案室移交。
关于收集2018年档案材料的通知各部门:根据《中华人民共和国档案法》及其实施办法、《企业档案管理规定》、《华东建设公司档案管理办法(试行)》等文件的精神,为促进公司档案工作制度化、规范化建设,提高档案管理水平,形成一个完整、高效的档案工作网络,全面做好公司文件材料的归档工作,根据各部门上报人员名单,结合工作实际,现公布公司各部门档案工作兼职档案员名单。
各部门分管档案工作领导要督促、检查本单位文件材料归档工作,切实把档案工作纳入本部门的工作计划、相关制度和议事日程。
兼职档案员要切实做好本单位有价值文件材料的收集、整理,并将本部门2018年归档的文件材料于2019年10月1日前向公司行政部的档案室移交。
附件:1.华东建设公司各部门档案工作兼职档案员名单2.华东建设公司归档制度2019年8月10日项目部助理小米看到通知后,抓紧开始进行档案的整理和立卷工作,并于2019年9月30日完成了档案的移交。
各部门都按照通知的要求向行政部的档案室移交了档案。
接收档案后,档案室的小张发现很多部门移交过来的档案都比较凌乱,不太成体系,于是着手进行2018年公司档案的整理与编目工作。
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文心集团下属的文心广告传播公司近几年发展迅猛，2012年3月，在集团的支持下，斥资2000万元在CBD区建了自己的办公大楼，新大楼装修精良，设施齐备，公司全体员工都非常满意和自豪。
2012年7月6日一大早，总经理王健正在处理公文，行政部经理陈娜急冲冲地跑进办公室，向他汇报说，公司好多厕所总是冲不干净，蹲坑污渍斑斑，楼道里异味很大，希望可以装配水箱加压装置。
总经理听后大怒：“厕所冲不干净，这点小事都来找我？”陈娜赶忙解释说：“来之前，我已经多次找过负责办公楼建设的集团工程总监了，跟他反映了水压不够的问题，但他总是强调是我们公司的员工没有及时冲水，反而埋怨我们行政部没有做好卫生宣传工作。
”
听后，王健立刻委派助理李璇到厕所进行实地“考察”，测试厕所的水压。
下午，李璇向总经理王健汇报：六层办公楼共12个公用洗手间，60个蹲坑，其中24个存在水压问题，主要集中在客户部、营销部办公的第三、第四层。
听完报告，王健立刻责成陈娜进行协调，尽早处理该问题。
翌日，行政部经理陈娜将书面报告呈交给了总经理王健：根据集团工程总监的测算，对所有这些厕所进行加压泵改造，将耗费约15万元，行政部认为，相对来讲，从家政公司增招两名保洁阿姨，负责洗手间和楼道的卫生工作，更为经济合算。
报告递上来后，总经理考虑到人员成本的问题，没有批准报告，于是该
问题被暂时搁置。
1个月后，由于董事长办公室临时进行办公区、待客区的分隔改装，董事长只能走到五层楼借用公用洗手间，不幸目睹了“惨像”。
董事长大怒，立刻找到行政部经理陈娜，当面怒斥：“一个公司的洗手间就是公司的门面，难道这点道理还要我教你？你这个大管家是怎么当的？”陈娜听后委屈地解释说：“1个月前，我已经把解决方案报给陈总经理了，但他可能考虑到人员成本问题，迟迟没批…….”董事长听了以后，更加生气，认为事情虽小，但也暴露了公司管理上的漏洞和问题，要求陈娜立即通知相关人员，召开现场办公会。