企业行政管理实训PPT资料(第2版) 案例 (1)[2页]

文心集团下属的文心广告传播公司近几年发展迅猛，2012年3月，在集团的支持下，斥资2000万元在CBD区建了自己的办公大楼，新大楼装修精良，设施齐备，公司全体员工都非常满意和自豪。

2012年7月6日一大早，总经理王健正在处理公文，行政部经理陈娜急冲冲地跑进办公室，向他汇报说，公司好多厕所总是冲不干净，蹲坑污渍斑斑，楼道里异味很大，希望可以装配水箱加压装置。

总经理听后大怒：“厕所冲不干净，这点小事都来找我？”陈娜赶忙解释说：“来之前，我已经多次找过负责办公楼建设的集团工程总监了，跟他反映了水压不够的问题，但他总是强调是我们公司的员工没有及时冲水，反而埋怨我们行政部没有做好卫生宣传工作。”

听后，王健立刻委派助理李璇到厕所进行实地“考察”，测试厕所的水压。下午，李璇向总经理王健汇报：六层办公楼共12个公用洗手间，60个蹲坑，其中24个存在水压问题，主要集中在客户部、营销部办公的第三、第四层。听完报告，王健立刻责成陈娜进行协调，尽早处理该问题。

翌日，行政部经理陈娜将书面报告呈交给了总经理王健：根据集团工程总监的测算，对所有这些厕所进行加压泵改造，将耗费约15万元，行政部认为，相对来讲，从家政公司增招两名保洁阿姨，负责洗手间和楼道的卫生工作，更为经济合算。报告递上来后，总经理考虑到人员成本的问题，没有批准报告，于是该

问题被暂时搁置。

1个月后，由于董事长办公室临时进行办公区、待客区的分隔改装，董事长只能走到五层楼借用公用洗手间，不幸目睹了“惨像”。董事长大怒，立刻找到行政部经理陈娜，当面怒斥：“一个公司的洗手间就是公司的门面，难道这点道理还要我教你？你这个大管家是怎么当的？”陈娜听后委屈地解释说：“1个月前，我已经把解决方案报给陈总经理了，但他可能考虑到人员成本问题，迟迟没批…….”董事长听了以后，更加生气，认为事情虽小，但也暴露了公司管理上的漏洞和问题，要求陈娜立即通知相关人员，召开现场办公会。