QCC活动步骤
QCC活动的实施步骤
QCC活动的实施步骤引言在现代企业中，质量是一个至关重要的方面。
为了确保产品和服务的质量达到客户的期望，许多企业采用了质量控制圈（Quality Control Circle，QCC）活动。
QCC活动是一种通过团队合作和持续改进来实现质量提升的方法。
本文将介绍QCC活动的实施步骤，以帮助企业更好地理解和应用该方法。
步骤一：确定目标•确定QCC活动的目标和范围。
•将目标与企业的战略目标和客户需求做对照，确保一致性。
•设定明确的目标，并确保其可量化和可实现。
步骤二：组建团队•确定QCC活动的团队成员。
•选择成员时要考虑他们的技能、知识和经验。
•确保团队成员具备解决问题和改进流程的能力和意愿。
步骤三：问题识别和选择•定期组织团队会议，讨论可能的问题和改进机会。
•通过问题识别技巧（如鱼骨图、5W1H等）确定潜在问题。
•评估问题的重要性和改进的可能效果。
•根据团队的资源和能力选择最具挑战性和可行性的问题。
步骤四：问题分析和数据收集•收集与问题相关的数据和信息。
•使用质量工具和技术（如流程图、直方图、柏拉图等）对数据进行分析。
•确定问题的根本原因，并分析其对质量问题的影响。
步骤五：制定解决方案•基于问题分析的结果，制定解决方案。
•参考团队成员的意见和建议。
•考虑成本、时间和资源约束，选择最佳的解决方案。
步骤六：方案实施和验证•制定实施计划，并确保所有成员了解其职责和时间表。
•针对实施过程中可能出现的问题，制定衡量和验证方案。
•实施解决方案，并收集数据和反馈信息进行验证。
步骤七：总结和改进•分析实施过程中的结果和反馈信息。
•根据实施结果评估解决方案的有效性。
•总结团队的学习和经验，并提出改进建议。
•建立持续改进的机制，确保质量问题得到长期的解决和改善。
结论QCC活动是一种通过团队合作和持续改进来实现质量提升的方法。
本文介绍了QCC活动的实施步骤，包括确定目标、组建团队、问题识别和选择、问题分析和数据收集、制定解决方案、方案实施和验证以及总结和改进。
qcc十大步骤流程公司管理提升
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QCC活动步骤
要点：
从“现状把握”到“检讨与改进”中，
考量各步骤的关连性及所需时间。 分配圈员担当工作。
用甘特图（Gantt Chart）来表示。
主要内容：
1、推算各步骤所需时间 （1）数据收集所需时间。 （2）问题的现象、原因、了解程度。
（3）预期对策可能牵涉到的他单位及其可能的配 合度。
（4）圈在活动期间正常业务的变化。
要点:
广泛考虑消除“原因”的方法。 评选出改善方案。 拟定改善方案实施行动计划。
活动内容：
1、针对真原因来思考改善对策： （1）对策是针对“原因”来思考。 （2）一个原因不只一个对策，因此要发挥创造力。 （3）运用工作改善的手法来思考。
（4）充分运用固有技术能力。
（5）全体圈员共同讨论，必要时邀请上、下游工程人员加入一起研商。
要点:
确认有效的理由（评估有效性）。 算成果。
活动内容:
1、把改善目标与实施结果加以比较： （1）以“选题”或“现状把握”时所用的图表，来作改善前后比较。 （2）利用推移图来说明有效性。 （3）无效果时，应采取再解析、再对策，直到满意为止。
2、注意衍生的效果，尤其负效果应采取因应措施。 3、再检讨有效的理由是否充足。 4、列举出直接的、定量的、经过确认的效果(如目标达成 率、进步率、提案件数、节省金额…）。 5、列举出间接的、衍生的或无形的效果。
追求真原因的候补原因。 追求要因中真正原因。
活动内容：
1、依“现状把握”找出的主题特性，列举出其真原因的候补原因。
（1）清理出影响特性结果的所有原因
（2）过去的纪录 （3）到现场现物进行现实观察 （4）利用脑力激荡推估等方法来找寻原因。 2、要有“为什么？为什么？”反复深入分析，直到想出对策为止。
QCC活动案例演示教学
QCC活动案例演示教学在许多大学和学术机构中，举办质量控制圈（QCC）活动已经成为一种常见的实践。
这种活动的目的是通过团队合作来解决问题、改进流程，以及提高质量和生产效率。
下面是一个关于如何演示QCC活动的案例。
在大学的计算机科学系中，教学质量是一个重要的关注点。
为了提高教学效果和学生满意度，该系决定组织一个QCC活动。
以下是他们如何演示这个活动的步骤。
第一步：确定目标在开始活动之前，团队成员需要明确目标。
在这种情况下，该系的目标是提高学生对编程实践的理解和技能。
他们希望通过改进教学方法和编程项目的设计来实现这一目标。
第二步：组建团队为了顺利开展QCC活动，需要组建一个团队。
该团队应该包括教师、研究生和本科生。
教师可以提供专业知识和指导，研究生和本科生则可以负责收集和分析数据，提供实践经验。
第三步：收集数据团队成员需要收集相关的数据，以便分析当前的教学方法和项目设计存在的问题。
他们可以通过问卷调查、访谈和观察来获取这些数据。
例如，他们可以询问学生对编程实践的感觉和对教学方法的反馈意见。
第四步：分析数据团队成员需要对收集到的数据进行分析，找出问题的根源。
例如，他们可能发现学生在编程实践中遇到了困难，或者教学方法不够灵活。
第五步：制定改进计划根据对数据的分析，团队成员需要制定一个改进计划。
例如，他们可以设计一种更具挑战性和实际性的编程项目，以激发学生的兴趣。
另外，他们还可以提供更多的实践机会，如编程实践集会和竞赛。
第六步：实施改进计划团队成员需要实施他们制定的改进计划。
这可能需要花费几个学期的时间，以确保所有的改进都能够得到有效地实践。
第七步：评估效果在改进计划实施的过程中，团队成员需要定期评估效果。
他们可以再次收集数据，并与改进计划之前的数据进行比较。
这将帮助他们确定改进计划是否取得了预期的效果。
第八步：总结经验在活动结束时，团队成员应该总结他们的经验，并从中得出教训。
他们可以记录下哪些方法和过程有效，哪些方法和过程需要改进。
QCC活动的十个步骤分析
QCC活动的十个步骤分析QCC（Quality Control Circle）是一种围绕问题解决的小组活动，可用于改进质量和生产效率。
下面将详细介绍QCC活动的十个步骤。
1.活动策划活动策划是QCC活动的第一步。
活动策划阶段需要明确活动的目标、范围和计划，确定参与小组的成员，明确时间表和资源需求。
2.识别问题在这一步骤中，成员需要分析和识别存在的问题或机会。
他们可以通过头脑风暴、数据收集、问卷调查等方法来收集和整理问题信息。
3.问题原因分析在这个阶段，QCC小组需要仔细研究问题的原因。
可以使用鱼骨图、5W1H（what, why, where, when, who, how）方法等来寻找问题的主要原因。
4.制定目标制定目标是确定改进的方向和具体目标。
该目标应该是可衡量和可实现的，并应与组织的整体目标保持一致。
目标的制定需要考虑时间和资源的限制。
5.制定解决方案在这一阶段，小组成员需要提出解决问题的可能方案。
可以运用创新方法，如头脑风暴、5W1H分析等，以寻找创新的解决方案。
然后对这些方案进行评估，并选择最佳的解决方案。
6.实施方案在这一步骤中，小组需要将选定的解决方案转化为实际行动计划。
该计划应包括必要的资源分配、时间表和责任分工。
小组成员需要密切合作，确保计划的顺利执行。
7.确认效果当解决方案实施完毕后，需要对解决方案的效果进行评估。
这一步骤需要收集和分析数据，以便了解改进是否达到了预期目标。
如果没有实现预期目标，小组需要重新检查问题和解决方案。
8.标准化当解决方案确实带来了良好的效果后，小组需要将其标准化。
标准化是指将成功的解决方案转化为标准操作程序，以确保改进持久化，并且能够在其他工作场所复制。
9.奖励与表彰在QCC活动中，必须对优秀表现的小组或成员进行奖励和表彰。
这有助于激励和鼓励其他人参与和贡献。
10.持续改进总结起来，QCC活动的十个步骤包括：活动策划、识别问题、问题原因分析、制定目标、制定解决方案、实施方案、确认效果、标准化、奖励与表彰和持续改进。
QCC品管圈活动步骤及案例详解
QCC/QIT的努力方向
创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出生产出 更好产品质量、更低的产品成本的方法。
持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，以 更低的产品成本生产出更高质量的产品。
问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正以 及纠正措施，防止产品以及成本的损失和恶化。
企业生存的挑战—全球化
所以PC产品的性能愈来愈好，但价格是愈来愈便宜。 手机功能愈来愈多，愈来愈轻巧，但也愈来愈便宜。 但是残酷的竞争，使得康柏、惠普、摩托罗拉、爱立信、
北方电讯等都面临生存的压力。
如何才能做好QCC/QIT
高层的认知和支持。 中层的认知、教育、实践、支持。 基层的认知、实践。 QCC/QIT不是只做一次，必须持续不断的运行。 摩托罗拉号称推动6SIGMA替公司创造了10亿美元的效
QCC定义：
QCC:QUALITY CONTROL CYCLE (品质管理循环圈) QIT:QUALITY IMPROVEMENT TEAM (质量改进小组) QCC/QIT品质管理循环圈
指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员 工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的 素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展 活动的组织。
理由二 客户抱怨
理由三 实施现状
4、现状分析
4.1 调查现状，为了解课题或问题的目前状况，必须认真 做好现状调查。
4.2 在进行现状调查时，应根据实际情况，尽量对现有的 数据、资料整理，包括一段时间的数据资料。
4.3 对现实工作、现场、产品作详细的观察与分析。 4.4 掌握现状与现实课题目标之间的关系。 4.5使用工具:
PDCA-科学的工作程序
8、今后打算 7、标准化
QCC活动的步骤
QCC活动的步骤
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CM130834
页码
2－1
在开展小组活动时，可将PDCA四个阶段具体化为八个步骤：
一、P阶段可分为四个步骤
1.分析现状，找出存在的质量问题（目的是把握现状、明确问题点）。
2.分析产生质量问题的各种原因或影响的因素（目的是针对问题，找出影响的各种因ห้องสมุดไป่ตู้）。
3.找出影响质量问题的主要因素（目的是从各种影响问题的因素中，运用“关键的少数，次要的多数”的原理，找出存在的主要问题）。
4.针对主要因素，制定措施计划。在制定措施计划中要注意回答六个问题：
(1)为什么要制定这一措施(Why)？
(2)这一措施要达到什么目标(What)？
(3)什么时候完成(When)？
(4)在哪儿执行这一措施(Where)？
(5)怎样执行这一措施(How)？
(6)谁来执行这一措施(Who)？
弄清这六个问题，可使措施计划一目了然，成员分工更明确，措施也容易得到落实。
二、D阶段可分为一个步骤
按照计划阶段制定的措施计划，进行实施。
三、C阶段可分为一个步骤
根据实施计划的情况，检查效果，看是否达到了预期的目标。
工具名
QCC活动的步骤
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2－2
四、A阶段可分为两个步骤
1.把成功的经验和方法进行标准化或规范化的总结，巩固已取得的成绩。
2.将本次活动遗留的问题或选择新的课题转入下一个PDCA循环。
实施qcc活动的十大步骤
实施QCC活动的十大步骤1. 确定QCC活动的目标和范围在开始实施QCC活动之前，首先需要明确目标和范围。
这包括确定需要改进的具体问题、目标改善指标，以及参与QCC活动的团队成员和相关部门。
2. 成立QCC小组成立QCC小组是QCC活动的基础。
QCC小组由一个团队成员组成，包括一个团队领导和几名成员。
小组成员应代表相关部门和岗位，以确保全面性和多样性。
3. 进行问题诊断和测量小组成员应使用适当的工具和方法进行问题诊断和测量。
这包括收集数据和信息，分析问题根本原因，并确定改进的重点和优先级。
4. 制定改进方案基于问题诊断和测量结果，小组成员应制定改进方案。
这些方案应具体明确的改进目标，包括改进的方法、时间表和责任人。
5. 实施改进方案实施改进方案是QCC活动的核心步骤。
小组成员应按照规定的计划和时间表，逐步实施改进方案，并记录改进过程中的关键信息和结果。
6. 进行改进效果评估在实施改进方案后，小组成员应进行改进效果评估。
这包括比较改进前后的数据和指标，评估改进的程度和效果，并对未达到预期目标的地方进行进一步的分析和改进。
7. 确定标准化和持续改进的措施根据改进效果评估的结果，小组成员应确定标准化和持续改进的措施。
这包括制定相关的工作流程和标准，培训和沟通相关人员，并建立持续改进的机制。
8. 通过内部和外部交流宣传成果QCC活动的成果应通过内部和外部交流宣传。
小组成员应制作相关的报告和宣传材料，向公司内部和外部的相关方展示改进成果，并分享QCC活动的经验和教训。
9. 鼓励团队成员参与其他QCC活动QCC是一个持续改进的过程，鼓励团队成员参与其他QCC活动是促进持续改进的重要途径。
小组成员应积极参与其他QCC活动，并将其经验应用于实际工作中。
10. 持续监控和改进QCC活动并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
小组成员应持续监控改进的效果和成果，及时发现和解决新的问题，并不断进行改进和优化。
以上是实施QCC活动的十大步骤，按照这些步骤进行QCC活动的实施，将有助于提高工作效率和质量，促进持续改进。
QCC活动的十个步骤
改进，设备技改等
工作场所
3 服务 以改善服务质量为核心，推动服 活 动 一 提高为顾客服务意识；提
型 务工作标准化、程序化、科学化， 周 期 般 高员工对工作的满意度；
提高服务经济效益和社会效益为 有 长
提高员工满意度；提高服
目的
有短
务水平；降低客户抱怨率
等
4 管理 以改善管理质量和水平为核心， 型 提高管理效能为目的，涉及企业
• 德赛视听科技有限公司
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监察Q管CC理活动部的十个步骤
•1 6
•举例：如前例 •课题：降低XX产品不合格率 • 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“作业不 良”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 • 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度， 经测算得：
•（5）创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开放新产品（项 目）、新方法，实现预期目标。
• 德赛视听科技有限公司
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监察Q管CC理活动部的十个步骤
•4
序 QCC 类型
特点
活动 难 周期 度
主题内容举例
适用场所
1 现场 以现场管理改善为核心，改进现 型 场管理人、机、料、法环等要素
中的一个或几个方面；课题小， 问题集中，解决速度快，容易出 成果
• 举例
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监察Q管CC理活动部的十个步骤
•7
•排列图在选题理由中的实例
•公司要求
•由于市场需求，DVD光驱不良率必须达到5％以下
•生产线存在问题
•课题选定
• 德赛视听科技有限公司
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QCC品管圈活动步骤及案例
QCC品管圈活动步骤及案例QCC（Quality Control Circle）品管圈是一种由日本人发起的质量管理方法，旨在通过员工参与和团队合作来推动质量改进。
下面将介绍QCC品管圈的活动步骤及一个案例。
1.确定主题：选择一个具体的、明确的主题，例如改进产品质量、提高生产效率、降低成本等。
2.组建团队：由具有相关知识和技能的员工组成团队，一般团队成员为5-10人。
3.调查状况：团队成员通过相关的调查和研究，了解当前问题的状况和原因。
4.分析问题：团队成员对问题进行深入分析，寻找存在的问题和潜在的改进点。
5.制定目标：根据对问题的分析，团队成员制定可量化的目标，如提高产品质量5%、降低生产成本10%等。
6.制定计划：团队成员制定具体的改进计划，包括改进措施、资源需求、时间安排等。
7.实施计划：团队成员按照制定的计划，逐步实施改进措施，并持续收集数据进行监控。
8.检查结果：团队成员对改进结果进行检查和评估，看是否达到了预期的效果。
9.总结经验：团队成员总结改进过程和经验，为以后的改进活动提供参考。
10.表彰奖励：对于取得优秀成绩的团队成员，进行表彰和奖励。
以下是一个QCC品管圈的案例：主题：提高工厂产品质量1.组建团队：在工厂内成立一个跨部门的团队，包括生产、质量检验、技术支持、物料采购等相关人员共计8人。
2.调查状况：团队成员对工厂产品质量进行了全面调查，发现存在的问题包括产品不合格率高、质量问题反馈处理不及时等。
3.分析问题：团队成员分析了产品质量问题的根本原因，发现主要是由于工艺流程控制不严、设备老化、操作人员技能不足等因素导致。
4.制定目标：团队成员制定了目标，即将产品不合格率降低到3%以下，并实现质量问题反馈处理在24小时内完成。
5.制定计划：团队成员制定了一系列改进计划，包括优化工艺流程、更换老化设备、加强操作人员培训等。
6.实施计划：团队成员按照计划，逐步实施了改进措施，重新设计了工艺流程，购置了新设备，开展了操作人员培训。
QCC活动的十个步骤
人 工作责任心不强 未建立考核制度
出料管道堵塞 未定期清洁
排水困难
浓
管道设计不合理 排水管与尾气管共用
缩
效
机
率
气压小
气管分支
低
传热慢
加热器结垢
加热器未定期彻底清洗
料
药液供应不上
提取能力不足
法
清洗速度慢
冷水清洗设备耗时长
环
锅炉蒸汽压力波动大
德赛视听科技有限公司
监察管理部
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举例 对紧箍产品的小扣脱落进行原因分析，其树图如下：
共计
230
270
500
合影响效果 。
德赛视听科技有限公司
监察管理部
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3、设定目标
（1）目标要量化，并与课题一致。 （2）目标值不宜多，通常是1个 。 （3）目标值要有依据，上级考核指标、客户要求、历史最好水平、 水平对比、测算分析 。 注意：
1）目标可行性分析可在现状调查中，也可在设定目标时；用水平 对比法时，差距必须用数据说明。
型 务工作标准化、程序化、科学化， 周 期 般 高员工对工作的满意度；
提高服务经济效益和社会效益为 有 长
提高员工满意度；提高服
目的
有短
务水平；降低客户抱怨率
等
销售、人力资源 管理、行政等部 门工作场所
4 管理 以改善管理质量和水平为核心， 型 提高管理效能为目的，涉及企业
管理的各方面
活动 较 提高沟通效率和效果；增
如： 降低**产品的不良率 提高**产品的成型效率 减小**辅料的损耗
常见不正确的课题： 口号式课题：顾客在我心中，质量在我手中 手段+目的：加强设备管理，减少停机故障
qcc十大步骤新解读
qcc十大步骤新解读"QCC" 指的是 "Quality Control Circle"，中文称之为 "质量控制圈"，是一种由员工自愿组成的小组，旨在通过团队合作和改进提高组织内部的质量水平。
以下是 QCC 十大步骤的一种解读：明确目标：确定QCC的具体目标和任务。
明确问题范围，明确改进的方向，以及设定实现目标的时间框架。
选题策划：策划选题，选择一个能够对质量改进产生实质性影响的问题。
这个问题应该能够通过小组的努力和创新来解决。
调查研究：进行调查和研究，收集与选题相关的数据和信息。
了解问题的深层次原因，明确问题的本质。
制定方案：根据研究结果，制定解决问题的具体方案。
确定采取的改进措施，并确保这些方案是可行和可持续的。
实施方案：小组开始实施制定的方案。
这可能涉及到改进工艺、培训员工、优化流程等操作，确保方案的有效性。
评估效果：跟踪和评估实施方案的效果。
收集数据，对比改进前后的质量指标，以验证改进措施的有效性。
总结经验：小组对改进的整个过程进行总结和反思，分享成功经验和失败教训。
这有助于积累组织内部的知识和经验。
报告汇报：将改进的经验和成果向组织内部进行报告和汇报。
确保组织其他部门或团队能够了解并学习到这些经验。
标准化：将成功的经验标准化，制定相关的标准和规程。
确保类似的问题在未来能够得到更快速的解决。
继续改进：持续改进是QCC的核心理念。
小组成员和组织应保持对质量的不断追求，继续改进流程和工作方式。
这些步骤强调了团队协作、数据驱动的决策和持续改进的原则，是质量管理中的一个重要方法。
不同组织可能有不同的解读和实践，具体实施时需要根据组织的特点和目标进行调整。
QCC十大步骤
果
C.每项目均衡发展是较好的
•43
•累 計 百 分 比
效果确认－有形成果
•44. 6
•78.2 %
•改善前
•44. 6
•改善后
•17.1 •77.4%
•紅 燈掉 落
•44
效果确认－目标达成率
•122.22%
•45
•无形成果
编号
1 2 3 4 5 6 7 8
评价项目
和谐程度 积极性 责任感 沟通配合 愉悦感 凝聚力 解决问题能力 品管手法
上级 政策
可 行性
迫切性
圈能力
总分 顺序
选定
•15
•评价项目与等级分 数
•分 •可 行 性 •迫 切 性 •圈 能 力 •上级政策
数•1 •不 可 行 •半年后再 •需多数单位 •没听说过
说吧
配合
•3 •可 行 •明天再说 •需一个单位 •尔而告知 配合
•5 •高度可行 •分秒必争 •能自行解决 •常常提醒
•44.6
•78.2%
•22
目标设定内容表达方式
完成期限 ＋ 目标项目＋ 目标值 在12月31日前 降低住院病房呼叫器使用次数 目标值=现况值－改善值
=现况值－(现况值 x 改善重点 x 圈能力)
•23
目标设定内容表达方式
完成期限 ＋ 目标项目＋ 目标值 在12月31日前 降低住院病房呼叫器使用次数 目标值=现况值－改善值
－有形成果 ▪ 列举出间接的,衍生的或无形的效果 (雷达图或条列
式) －无形成果
•39
效果确认使用方法
▪ 有形成果
▪柱 状 图 ▪推 移 图 ▪柏 拉 图
▪ 无形成果
▪雷 达 图
qcc的活动实施步骤
qcc的活动实施步骤1. 确定活动目标
•分析活动的目的和目标
•确定活动的范围和规模
•确定活动的时间和地点
•确定预期的参与人数和目标群体
2. 编制活动策划方案
•设定活动的主题和口号
•制定活动的宣传策略
•确定活动的内容和形式
•策划活动的流程和安排
•编制活动预算和资源计划
3. 确定活动组织结构
•设立活动组织委员会
•划分活动组织大纲
•分工合作，确定相关职责和岗位
•建立活动组织的沟通渠道和工作机制
4. 筹备活动所需资源
•确定活动所需场地和设备
•确定活动所需物资和道具
•确保活动所需人力资源的充足
•确保活动所需资金和赞助的筹措
5. 开展活动宣传和推广
•制作宣传资料，如海报、传单等
•发布活动信息，如在社交媒体上发布活动信息•与媒体合作，进行活动的宣传报道
•利用口碑传播，通过口头传递宣传活动
6. 实施活动计划
•按照预定的流程和安排进行活动
•确保活动场地的布置和准备工作
•控制活动进展，确保活动顺利进行
•处理活动中的突发情况和问题7. 活动结束及总结
•进行活动的总结和评估
•收集参与者的反馈和意见
•撰写活动总结报告
•存档活动相关资料和文件
8. 活动回馈与跟进
•给予参与活动的人员反馈和感谢
•解答参与者的疑问和反馈
•跟进活动成果和效果的实施情况
•计划下一步的活动或行动。
QCC活动程序详细九步骤
关键点
九大步骤之八 成果比较
• 把措施实施前后的情况进行对比，看其实 施后的效果，是否达到了预定的目标。
• 用数字说话
• 无形的效果要和有形的效果融为一体考虑。
活动程序
QCC活动程序
关键点
九大步骤之九 标准化
• 达到了预定的目标值，说明本次活动已经完成。 但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行 之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程 或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关 标准或文件。
• 标准化作业后,一定要说明标准前后修改补充 的差异,并明确弃旧立新的时间.
活动程序
活动程序
QCC活动程序
九大步骤之六 选择对策
关键点
• 分析与选择方案 • 估算所需的时间和资源 • 决定是否向管理部门提出报告
活动程序
QCC活动程序
九大步骤之七 草拟行动
关键点
• 对行动步骤达成一致认同 • 制定行动步骤时间表 • 各人的责任落实到位 • 设计评估计绘制问题点一览表.
活动程序
九大步骤之二 选定题目
●2 决定问题点的重 要度:
Ⅰ. 上级指示:符合上级的 方针、 计划及指示; Ⅱ. 本圈的问题:单位内的 重要问题,并且大部分是本 圈所发生的问题; Ⅲ. 圈员参与度:大部分圈 员都能参与讨论,提出对策, 协力解决; Ⅳ. 达成可能:本期活动期 间内有达成改善的可能.
QCC活动程序（九大步骤）
1 发掘问题
6 选择对策
2 选定题目 3 追查原因
不做 没有足够的资料
支持计划
暂停 向管理部门汇报 以决定做不做
由主管决定：做！
不用汇报 我们自己 可以做
4 分析资料 5 提出办法
活动程序
开展QCC活动的15个步骤
步骤12:效果维持
力求维持良好狀況，防止退步，以追求长期效应。
1. 掌握現狀
2. 实 施
3. 确认效果
QC
改
善
步
骤
4. 标准化
示
吃八分
意
飽就可
图
步骤13:遗留问题:
作为下一个目标,进行新的一轮PDCA循环.
科學性
目的性
民主性
QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝
它促使了从传统的管理
现在品管的根本转变
管理核心的转变： 管理重点的转变： 管理方法的转变： 管理心态的转变：
物-----------------人 管結果-----------管因素 监督管理--------自主管理 被动接受--------主动参与
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主要類別
組成要素图的基本形式
关联图：是用箭头线表示各项存在问题及其要素和要素之间、各项目 的实施手段之间错综复杂的逻辑关系的图形。(是用語言文字表示的 一种方法)
QCC作用
美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产 品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快 提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果 吧”！这是对QCC的中肯评价。
提高素质、提高效率-------既出优品又出人才 改变工作态度-------职业道德、責任感、团对精神 改善管理-----綜合运用
步骤14:遗留问题:
意义-----逐级论证，得到认可，交流经验， 分享成果.
QCC 活动十大步骤注意事项
QCC活动十大步骤注意事项
1、指导性与自选性课题活动步骤：选定课题→现状调查→设定目标→原因分析→确定要因→制定对策→实施对策→效果检查→巩固措施→总结及下一步打算。
2、指令性课题活动步骤：选定课题→设定目标→目标可行性分析→原因分析→确定要因→制定对策→实施对策→效果检查→巩固措施→总结及下一步打算。
3、创新性课题活动步骤：选定课题→设定目标→提出各种方案并确定最佳方案→制定对策表→按对策表实施→确认效果→标准化→总结及下一步打算。
4、指导性与自选性课题活动十大步骤每步要注意的事项：。
qcc流程
qcc流程QCC（Quality Control Circle）是一种通过团队合作、参与研究和解决问题来改进公司内部的质量管理的方法。
QCC流程是指QCC活动的执行过程，包括问题选择、小组组建、问题分析、解决方案设计和实施、成果归纳等一系列步骤。
首先，选择问题是QCC流程的第一步。
在公司内部，可能存在各种质量问题，比如产品缺陷、工艺不合理、流程不畅等。
QCC团队需要明确要解决的问题，以及问题的背景和影响。
选择问题时，可以通过定量和定性的手段来评估问题的重要性和紧迫性，从而确保问题的合理性和有效性。
第二步是小组组建。
一个好的QCC团队应该由相关岗位的员工组成，能够全面了解和分析问题，具备解决问题的能力和经验。
小组成员之间应该具备良好的沟通和合作能力，能够共同协作推动问题的解决。
接下来是问题分析阶段。
QCC团队通过收集数据和信息，对问题进行深入分析。
可以使用质量工具如鱼骨图、因果图、直方图等来找出问题的根本原因。
通过分析和讨论，团队成员可以共同理解问题的本质，找出关键瓶颈并确定改进的方向。
在问题分析的基础上，团队开始设计解决方案。
团队成员可以通过头脑风暴、创新工具等方法，提出多个解决方案，并进行评估和筛选。
选择最适合解决问题的方案，并根据实际情况进行修改和完善。
解决方案的设计应该尽量精确和具体，包括具体的操作方法、实施步骤和预期效果。
实施是QCC流程的核心环节。
QCC团队需要根据设计的解决方案，制定详细的实施计划，并组织实施工作。
在实施过程中，需要注意协调各个岗位的工作，解决可能出现的问题和障碍，确保实施效果的达成。
实施阶段需要记录和收集数据，以便后续评估和改进。
最后是成果归纳。
在实施一段时间后，QCC团队需要对改进效果进行评估和总结。
可以根据事先设定的指标来评估改进的效果，收集相关数据并进行统计和分析。
根据评估结果，团队可以对解决方案进行调整和改进，以便更好地提高质量，解决潜在问题。
总的来说，QCC流程是一个持续改进的循环，通过团队合作和问题解决，可以不断提高公司内部的质量管理水平和工作效率。
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Q C C活动步骤：1.组圈
（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。
品管圈
（2）选出圈长。
（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。
（4）以民主方式决定圈名、圈徽。
（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
2.活动主题选定制定活动计划
（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。
（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。
（3）提出选取理由，讨论并定案。
（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。
（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。
（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
?3.目标设定
（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。
（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。
（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。
（4）对目标进行可行性分析。
4.现状调查数据收集
（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。
（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。
（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。
（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。
（5）本阶段使用查检表。
5.数据收集整理
（1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。
（2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。
（3）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。
（4）本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。
6.原因分析
（1）在圈会上确认每一关键项目。
（2）针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。
（3）找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。
（4）会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。
（5）对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出
对策构想并于下次圈会时提出报告。
（6）本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。
7.对策制定及审批
（1）根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。
（2）根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。
（3）对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。
（4）圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。
（5）圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）。
（6）如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。
（7）本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。
8.对策实施及检讨
（1）对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。
（2）对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。
（3）各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。
9.效果确认
（1）效果确认分为总体效果及单独效果。
（2）每一个对策实施的单独效果，通过护理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。
（3）对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。
（4）总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC工具（总推移图及层别推移图）用统计数据来判断。
改善的经济价值尽量以每年为单位，换算成具体的数值。
（5）圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上。
（6）本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。
10. 标准化
（1）为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。
（2）把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。
11.?成果资料整理（成果比较）
（1）计算各种有形成果，并换算成金额表示。
（2）制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。
（3）列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果，并做改善前、改善后的比较，可能的话，以雷达图方式表示。
（4）将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”。
（5）本阶段可使用柏拉图、雷达图等。
12.?活动总结及下一步打算
（1）任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一各台阶。
（2）老问题解决了，新问题又来了，所以问题改善没有终点。
（3）按PDCA循环，品质需要持续改善，所以每完成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的PDCA改善循环。
13.?成果发表
（1）对本圈的“成果报告书”再做一次总检讨，有全体圈员提出应补充或强调部分，并最后定案。
（2）依照“成果报告书”，以分工方式，依各人专长，分给全体圈员，制作各类图表。
（3）图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨论交流。
（4）准备参加全公司品管圈发表会。