ISO9001框架下的实践教学质量控制和管理体系探讨
高职院校实训教学引入ISO9001质量管理体系的思考
高职 院校实训教 学 引入 Ｉ Ｓ ０９ ０ ０ １ 质量管理体 系的思考
叶 琦
２ １ ５ ０ ０ ８ ） （ 苏州农业职业技术学院， 江苏 苏州
摘要： 在 高职 实训 教 学 中 引入 Ｉ Ｓ Ｏ９ ０ ０ １ 质 量管 理体 系是 提 高 实训教 学质量 的有 效 途径 和方 法 。 Ｉ Ｓ ０９ ０ ０ １ 质 量管 理体 系 的准 备 和 实施一 般 需要 经过 领 导决 策 、 建立 工作 机构 、 培 训 工作人 员、 确 定质 量 方针 和质 量 目标 、 确 定 实训 教 学质 量 管理 体 系要 素 、 编 写质 量体 系文件 系统 、 质 量 管理体 系的运 行 、 组 织 内审和 管理 评 审、 持 续 改进 等环 节 。
、
世纪 以来 ， 我国高等职业教育蓬勃发展 ， 学校数 和学生数 大幅度增长 ， 已占据了高等教育的半壁江山。但是 由于大 多数高等职业院校都是 中专升格或者合并而来 ， 存在着办 学历史较短 、 办学条件薄弱、 管理模式僵化 、 办学经费和师 资力量严重不足等问题 ， 导致人才培养质量不高。在教育 资源有 限增长的条件下 ， 向管理要效率 、 向管理要质量 已
一
是“ 以市场为导向” 。在招生竞争 日 益激烈、 就业压力不断 增大的环境下 ， 高等职业教育面临着极大地市场竞争 。学 校的教育教学质量 已经成为学生报考 、 选择和用人单位录 用的重要依据。换句话说 ， 教育教学质量就是学校生存和 发展的关键 因素， 质量就是生命 。而 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ １ 质量管理体 系中的八项管理原则第一位就是“ 以顾客为关注焦点” ， 即 要求以顾客满意为 目标建立的质量管理体系。将 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ １ 质量管理体系引入实训教学过程 ， 不断提高了人才培养质 量， 而且有助于学校在激烈的市场竞争中赢得有利地位 。 ２ ． 可行 性 。① 职业教 育 的服 务属 性适 用 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ １ 质 量 管理体系 ， Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０族标准是 国际标准化组织颁布的世界 通用的质量管理和质量保证的标准 ， 是管理思想和经验的 总结 。根据 Ｉ ｓ Ｏ ９ ０ ０ ０族标准对产品的划分和定义 ， 教育属 于一种“ 服务” ， 被世贸组织列入为贸易项 目的第 ｌ ３ 类。 可 以将教育看作是学校利用教育设备 、 技术 ， 通过一定 的组 织形式和过程 ， 为学生获取知识 、 提高素质和能力而提供 的服务 ； 而学生就是直接顾客 ， 通过接受 、 消费教育服务 ， 来 实 现 自我发 展 、 自我 提高 。从 这 个角 度来 说 ， Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０ 族 标准同样适用于学校教育 。高等职业教育也不例外 ， 完全 可以在实训教学中引入 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０ １ 质量管理体系 。②实训
基于ISO 9001的质量管理体系实施研究
基于ISO 9001的质量管理体系实施研究质量管理一直是企业生存和发展的重要因素，而ISO 9001则是世界上最受欢迎的质量管理体系标准。
因此，在现代商业环境下，基于ISO 9001的质量管理体系的实施研究已经成为一个非常重要的课题。
一、ISO 9001标准概述ISO 9001是“国际标准化组织（International Organization for Standardization）”下的一份针对组织质量管理体系的标准文件。
它规定了在哪些方面必须有明确规定、管理过程中应该有哪些指导和如何采取持续改进等方面。
ISO 9001是一个国际标准，因此它适用于世界各个地方的大多数企业。
二、实施ISO 9001的好处1.提高质量水平ISO 9001标准的具体要求和规定确保了企业以一个标准化的方式来管理质量，使得产品和服务的质量也得到了提升，为客户提供更稳定的质量。
2.提高企业形象ISO 9001标准证明企业拥有一个成熟的质量管理体系，这有助于客户、供应商和股东对企业的信心和信任度的提高。
3.提高员工工作环境为了满足ISO 9001的标准，企业必须做出更好的组织、更有效的流程，并在员工参与和培训方面进行投资，这又将提高员工的工作环境和工作效率。
三、ISO 9001与现代商业环境的关系随着竞争的日益激烈，更多的企业已经意识到，要在现代商业环境中生存并繁荣，必须致力于不断地提高其质量水平。
而这正是ISO 9001的核心基础。
ISO9001的实施不仅使得企业达到了标准化，还可以加上自己的独特性，以真正满足客户需求。
四、推行ISO 9001标准应该注意的关键问题ISO 9001标准的实施对于一个企业来说并不容易，需要一系列严格的程序和规定。
在推行过程中，应该注意以下几个关键问题：1.明确定义流程和职责对于一个质量管理体系的实施，关键在于组织的流程和形式。
因此，在实施过程中，必须确保专门分配负责人，确保每个人都有职责、责任和资源，领导层还必须明确支持并促进改进以及独立的审核体系。
浅析ISO9001质量管理体系的应用存在的问题和解决措施
浅析ISO9001质量管理体系的应用存在的问题和解决措施随着经济全球化的加剧和竞争的日益激烈，企业质量管理已经成为企业发展的重要环节。
ISO9001质量管理体系作为国际公认的质量管理标准，被越来越多的企业所应用。
在实际应用中，很多企业在ISO9001质量管理体系的应用上存在着诸多问题，本文将对这些问题进行分析并提出解决措施。
一、存在的问题在实际应用中，企业在ISO9001质量管理体系的应用上存在着以下一些问题：1. 缺乏长期的质量管理意识很多企业在实施ISO9001质量管理体系时，仅仅是为了通过认证，而缺乏长期的质量管理意识。
一旦通过了认证，就会放松对质量管理的要求，导致质量管理体系的长期运行不顺畅。
2. 管理文件化而非管理过程化很多企业在实施ISO9001质量管理体系时，更注重管理文件的制定和审核，忽视了对管理过程的控制与优化。
这样就导致了管理过程的僵化和不灵活，无法真正发挥ISO9001质量管理体系的作用。
3. 质量管理体系与实际生产经营脱节在一些企业中，质量管理部门和生产经营部门之间存在较大的壁垒，导致质量管理体系与实际生产经营脱节。
质量管理部门往往只是简单地执行体系文件，而不深入了解实际生产经营情况，导致质量管理体系无法真正服务于生产经营。
4. 过于注重形式化而非实质化一些企业过于注重质量管理体系的形式化，只是简单地执行文件要求，而不注重实际操作的效果。
这就导致质量管理体系的形式与实质相脱离，无法真正提升企业的质量管理水平。
5. 对内审和管理评审的敷衍态度在一些企业中，内审和管理评审仅仅是形式性的过场，缺乏深入的挖掘和分析。
这就导致了对质量管理体系的改进不够深入和有效，使得质量管理体系无法真正发挥作用。
二、解决措施针对上述问题，我们可以从以下几个方面进行解决：企业在实施ISO9001质量管理体系时，应该增强长期的质量管理意识，将质量管理体系与企业发展深度结合。
只有将质量管理作为企业运行的重要一环，才能真正推动质量管理的进步。
基于ISO9001的教学全面质量管理系统构建与实践
供 的是 服 务 消 费 。 育 活 动 就 是 教 师 向 学 生 、 庭 、 会 教 家 社
的高低 ， 最终 体现 在学 生学 习 质量 上 ， 体现 在 学生 的 思 想、 身体 、 科学文化知识 以及 心理素 质的变化 程度 上 ， 即 学生的发展变化上 ， 最根本 的标 准是毕 业生在 多大程 度 上满足社会需要 。 结果 的质量是 由过 程的质 量作保 证 但
．
ＩＯ ￣１的质量概念 ： 量是一组 固有特性满 足要求 Ｓ９ 质
的程 度 ． 量 的 最 终 目标 是 使 顾 客 和 相 关 方 满 意 ， 键 在 质 关 于使 顾 客 满 意 ， 体 现 了质 量 概 念 的 最 新 发 展 ． 学 质 量 这 教
教 师的教育行 为与演员 、 医生 、 游、 导 信， 难 以保 证 结 果 的 质 量 ． 此 我 们 就 因
提供 用于提商或改善 人的知识 、 能力 、 质的非实物性社 素
会 成 果 的 活动 ．教 育 即 服 务 ” 念 要 求 全 体 员 工 必 须 树 “ 观
立服务 意识、 责任意识与质量意识 ． 根据 “ 教育 即服务 ” 的 教育本质观 ， 该校建立了全员质量管理制度 ： 建立完善 的
维普资讯
２Ｏ Ｏ ６年 ｌ ２月
重庆 文 理学 院 学 报 （ 自然 科 学 版 ）
Ｊ ． ｌ ｆ ｈ ｎｑｎ ｎｖｒｉ ｆ ｒ ｎ Ｓ ｉｎｅ Ｎ ｔｒ Ｓ ｉ ｃ ｓＥ ｉｏ ） ｏ ｍａ ｏ Ｃ ｏ ｇ ｉ Ｕ ｉ ｓ ｙｏ Ａ ｔ ａ ｄ． ｅ ｃｓ（ ａ ｅ ｃｅ ｅ ｄ ｉ ｇ ｅ ｔ ｓ ｃ ｕ ｎ ｔｎ
作 系统构 成 ． 学全 面质 量 管理 系统 的构 建和 实践 时教 学 质量 的持 续提 高发挥 出 了重 要 的 作 教
贯彻ISO9001质量管理体系标准工作的实践与思考
实 现 的 ；资 源—— 充 分 适 宜 的 资 源 包 括 人 员 、 资 金 、 施 、 备 、 技 、 术 和方法 等 。同 时 ， 设 设 科 技 开展 了
中层 管 理 干 部 、 内审 员 及 员 工 的普 及 性 培训 ， 高 提
等一批重大工程项 目建设 ，为改善上海 城市 基础 设施作 出了积极 的贡献 。进人 ２ 世 纪 ９ ０ ０年代后 期， 随着 上 海 市 政 工 程 建 设 投融 资体 制 的变 化 ， 公
１ 质 量管理体 系标准工作 的实践
上 海 市 市政 工 程建 设 发 展 有 限公 司是 上 海 市 政 行 业 中成 立最 早 的市 政 工 程 建设 管 理 咨询 服 务
企业 ， 主要 从 事 城 市 道路 、 速 公 路 、 梁 隧 道 、 高 桥 轨 道交 通 和排 水 系 统 等 ＿程 项 目建设 管 理 。 自 １８ Ｔ ９４ 年 １月 成 立 以来 ， 司先 后 完成 了莘 淞 高 速 公 路 、 公 外 滩 交 通综 合 改 造 、 北 高 架道 路 、 安 高架 道路 南 延
步完善 。
２ 实施质 量管理体 系标准 工作 取得 的成 效
公 司通 过 ８ａ多 的贯 标 认 证 工作 ， 已初 步建 立
通 过 每 年 的 内部 质 量 管 理 体 系 审 核 、管 理 评
审和外部审核等持续改进措施 ，运用数据分析等
各 种 科 学 手 段 ， 管 理 系 统 的适 宜 性 、 分 性 、 对 充 有 效性 进 行 评 价 ，在 此 基 础 上 不 断 改 进 和 完 善 质 量 管理 体 系文 件 ， 持 了质 量 管 理 体 系 的适 宜 性 、 保 充
ＩＯ ０ １２０ Ｓ ９ ０ ：００质 量 管 理 体 系 标 准 ，实 施 贯 标 认 证 工作 ， 目的是 通 过 建 立 统 一 有 序 、 合 企 业 实 际 的 符
iso9001质量管理体系心得体会
iso9001质量管理体系心得体会ISO 9001质量管理体系心得体会在经济全球化和市场竞争不断激烈的背景下，企业必须不断提升自身的管理水平和质量控制能力以保持竞争优势。
为了实现这个目标，我们决定引入ISO 9001质量管理体系，并在实施过程中积累了一些心得体会。
本文将分享我对ISO 9001质量管理体系的理解和应用经验，并提出一些建议。
1. 强调顶层领导的关键作用成功实施ISO 9001质量管理体系必须由企业的顶层领导强力支持和参与。
他们需要明确传达质量方针和目标，并鼓励员工参与和积极推动体系的运行。
同时，领导者还应该定期进行质量审查和跟踪，以确保体系的有效执行和持续改进。
2. 建立适应企业实际的体系ISO 9001质量管理体系需要根据企业的实际情况进行定制。
在实施过程中，我们发现仅仅照搬标准的要求并不能真正解决企业面临的实际问题。
因此，我们根据自身情况制定了一些补充和拓展要求，以更好地适应企业的运营模式和管理需求。
3. 注重内部沟通和员工参与ISO 9001质量管理体系需要广泛的内部沟通和员工参与。
我们通过举行定期会议、发布内部通知和组织培训等方式，向全体员工传达体系的重要性和实施要求。
此外，我们还建立了质量改进小组，鼓励员工提出改进建议和参与相关的工作。
4. 建立有效的工作流程和标准操作程序在实施ISO 9001质量管理体系的过程中，我们发现建立和优化工作流程和标准操作程序是至关重要的。
通过明确工作职责和流程，可以降低错误率和重复工作，提高工作效率和质量。
同时，我们还制定了一系列的流程控制和文件管理规定，以确保工作的连贯性和规范性。
5. 强调持续改进的重要性ISO 9001质量管理体系强调持续改进的理念。
我们建立了一套完善的内部审计和管理评审机制，以便对体系进行定期评估并找出改进的机会。
此外，我们鼓励员工积极参与体系的持续改进，并及时采纳他们的建议和反馈。
6. 加强供应链管理为了提供高质量的产品和服务，我们认识到供应链管理的重要性。
浅谈ISO质量管理模式在中小学教育质量管理中的运用
浅谈ISO质量管理模式在中小学教育质量管理中的运用随着我国教育改革的深入推进，中小学教育质量管理也随之成为热点话题。
ISO9001质量管理体系作为国际通行的质量管理模式，其在中小学教育质量管理中的运用逐渐被研究和应用。
一、ISO质量管理模式简介ISO质量管理模式是指国际标准化组织ISO9001质量管理体系。
该标准是一个国际性的标准，由第三方认证机构进行认证。
ISO9001质量管理体系是一个组织内部管理的系统，旨在减少质量不良、增加生产效率和达到客户满意度。
该模式由“文件化记录、管理干预、不断改进、客户导向”四个方面构成，通用于各种组织或系统内部。
实践证明，ISO9001质量管理体系对于企业、学校等组织的管理起到了重要的作用，有助于提高产品和服务的质量，达到节能减排的效果。
二、ISO质量管理模式在中小学教育质量管理中的应用中小学教育质量管理是指教育机构内部的各个管理环节，包括教学水平、教学质量、师资组成、课程体系、教育设施等方面的管理。
ISO质量管理模式可以在中小学教育质量管理中应用，以提高中小学教育水平，促进教育事业的健康发展。
具体应用如下：1. 建立完整的质量管理体系质量管理体系是指在教育管，中对于教学、学习、管理等各个环节进行规范化的管理体系。
中小学教育机构可以在课程的设计、教学的组织实施、教职员工管理、教育设施维护等方面建立完整的质量管理体系。
在质量管理体系中，可以采用文献资料和调研数据的方式来记录、存储和管理质量管理的各个指标，以避免各项质量工作的失效和重复。
2. 重视教学过程的管理ISO质量管理体系中的文件化记录、管理干预、不断改进、客户导向等四个方面的要素可以转化为中小学教学过程的管理，包括教师教学计划管理、教学流程管理、学生绩效评价管理等。
教育教学过程的管理是中小学教育质量管理的重要环节，对于保证甚至提高教育教学质量具有重要意义。
3. 强化教育设施的保障ISO质量管理体系要求组织能够保证产品和服务的质量达到客户要求。
浅析ISO9001质量管理体系的应用存在的问题和解决措施
浅析ISO9001质量管理体系的应用存在的问题和解决措施ISO9001质量管理体系是国际上广泛认可的质量管理体系标准，其实施可以帮助组织提高管理水平、提高产品质量，增强市场竞争力。
然而在实际应用中，我们也会发现一些存在的问题，因此需要采取解决措施来不断完善ISO9001质量管理体系的应用。
本文将从问题和解决措施两方面进行浅析。
一、存在的问题1. 实施成本高开展ISO9001质量管理体系的认证需要投入大量的人力、物力和财力，特别是对于中小型企业而言，这无疑是一笔不小的开支。
管理体系的建立和运行还需要专业的人员进行培训，这需要花费一定的时间和精力。
2. 实施难度大认证ISO9001质量管理体系需要符合一系列的标准和要求，这对于企业来说是一种挑战。
特别是对一些初次接触ISO9001质量管理体系的企业来说，可能会感到无从下手，不知道如何进行操作。
3. 缺乏全员参与在实际操作中，由于企业管理体系认证的整个过程较为复杂，导致一些企业管理者觉得整个认证过程过于繁琐，工作压力增大。
部分员工缺乏对ISO9001质量管理体系的理解和认同，导致在实际操作中难以取得预期效果。
4. 实施后维护成本高过多的标准和要求需要企业长期维护，否则可能导致认证的失效。
如果在实际操作中出现失误，需要对体系进行重新修订和审核，对企业来说会增加额外的成本。
二、解决措施1. 设立专门的管理团队企业可以专门设立ISO9001质量管理体系的管理团队，由具备相关资质和经验的专业人才来负责体系的建立和管理工作，这样能够有效降低实施成本。
2. 加强培训和宣传对全体员工进行ISO9001质量管理体系的培训和宣传，让他们深入理解管理体系的意义和重要性，提高员工的参与度，使ISO9001质量管理体系真正融入到企业的运营之中。
3. 强化过程管理在实施过程中，企业可以采用过程管理的模式，确保每一个环节都有明确的标准和规范，将整个管理流程合理化，降低实施难度，提高管理效率。
ISO9000引领下的实习教学质量总控实践探讨
２ １ 考 研 因素 的影 响 由于 很 多 医学 生 都 因毕 业 后 ． 就业 问题 不 乐观 或不 愿 到基 层工 作 而将 报考 研究 生 作 为本 科学 习期 问的 主要 目标 ， 主 要 时 间 用 于 外 语 和 把 研究 生入 学 考试 科 目的准 备 上 ， 心 安 心 实 习。 特 别 无 是考 研 时 间基本 在 实 习 的 中途 阶段 ， 实 习 的 时 间 和 使 质量 大受 干扰 。复 习考 研 ， 视 临 床 实 习 已经 成 为 一 轻 种普 遍现 象 。随着社 会 主 义市场 经 济 体 制 的建 立 和 就 业 制 度 的改革 ， 些 医 学 大 专 院 校及 省 市级 医 院 用人 一 要求 逐渐 趋 向于具 有 硕 士研 究 生 以上 学 历 的毕 业 生 。 为 了将 来 能 到一个 比较 好 的单 位 工 作 ， 一 个 理 想 的 有
１ 实 习教 学质 量 总控 的意 义 我 院 的 教 学 管 理 工 作 早 在 ２ ０ 年 就 纳 人 ０６ Ｉ０ ０ ０管 理 ， 于 ２ ０ Ｓ ９０ 并 ０ ７年 在 大连 大 学 作 为教 学 改 革 项 目立 了项 。几 年来 我们 充分 利 用 ＩＯ ０ ０管 理 体 系 Ｓ ９０ 控 制教学 的每个 过程 ， 其用 于 毕业 实 习过 程 的监控 ， 尤 使实 习教 学 质量 达到 了有 序 可控 局 面 。实 习效果 直 接 影 响将来 医疗 水 平好 坏 ， 好 临 床 实 习 教 学关 系 到 我 抓 国整 体 医疗水 平 的 提 高 。 同时 ， 床 实 习也 是 对 医 学 临 生进 行综 合训 练 的重 要 教 学 阶段 ， 培 养学 生综 合 能 是 力 的关键 环节 ， 医 学 生 由学生 角 色 向 医生 角 色转 换 是
ISO教学质量管理体系构建的研究与实践
ISO教学质量管理体系构建的研究与实践本文旨在研究和探讨ISO教学质量管理体系的构建，以提升教学质量。
通过梳理ISO教学质量管理体系的基本原理、标准要求和构建过程，并结合实践案例，阐述如何有效地应用和实施ISO教学质量管理体系。
研究结果表明，构建ISO教学质量管理体系能够帮助学校和教育机构建立规范的教学质量管理体系，提高教学质量，满足教育发展的需求。
1.引言ISO教学质量管理体系是指学校或教育机构通过ISO国际标准化组织制定的教学质量管理标准要求，建立和完善教学质量管理体系的过程。
教学质量是衡量教育教学工作效果的重要指标，而构建ISO教学质量管理体系，能够帮助学校和教育机构实现高质量的教学过程和成果。
本文将探讨ISO教学质量管理体系的构建原理、标准要求和实施过程，并以实践案例加以说明，旨在提供有关ISO教学质量管理体系构建的研究与实践经验。
2.ISO教学质量管理体系的基本原理ISO教学质量管理体系的基本原理主要包括六个方面：顾客导向、领导承诺、全员参与、过程方法、持续改进和数据驱动决策。
首先，教学质量管理应以顾客（学生和家长）需求为导向，通过提供满足顾客需求的教育服务，提供教学质量保障。
其次，领导层应在教学质量管理中发挥重要作用，并对教师和教育质量投入进行承诺和支持。
全员参与则意味着每个教育工作者都应当参与到教学质量管理体系中，发挥各自的职责和作用。
过程方法强调教学质量管理应以过程为核心，通过理解和控制教育教学过程，提高教育质量。
持续改进是指教学质量管理体系应不断追求持续改进和创新，通过阶段性目标的设定和评估来提升教学质量。
最后，数据驱动决策强调教育机构应基于数据和信息，进行科学决策，以提高教学质量。
3.ISO教学质量管理体系的标准要求ISO教学质量管理体系的标准要求主要涵盖教学质量目标、教学质量政策、教学资源管理、教学过程管理、教学评估和教学质量的持续改进。
教学质量目标要求学校或教育机构明确教学质量目标，并进行量化和可衡量的指标设置。
基于ISO9001的质量管理体系研究
基于ISO9001的质量管理体系研究质量管理体系是组织实现优质产品和服务的基础，而ISO9001标准作为国际认可的质量管理体系标准，为企业提供了一种可行的质量管理实践方式。
本文将探讨基于ISO9001的质量管理体系的研究。
一、ISO9001标准的背景和意义ISO9001标准是由国际标准化组织（ISO）发布的质量管理体系标准。
该标准的制定旨在提高组织在质量管理方面的能力，实现连续的改进和客户满意度的提升。
ISO9001的采用者可以通过合格认证机构的审核来确认其质量管理体系的有效性。
ISO9001标准的实施不仅有助于提高组织的运营效率和产品质量，还能提高组织的竞争力。
在全球化和市场竞争加剧的背景下，企业需要通过提高质量管理水平来保持竞争优势。
ISO9001标准提供了一套科学、系统的质量管理框架，帮助企业在全球市场中获得认可。
二、基于ISO9001的质量管理体系的要素基于ISO9001的质量管理体系主要包括以下要素：1.质量政策和目标：组织需要制定清晰的质量政策和目标，并将其充分沟通给全体员工。
质量政策和目标应该与组织的长期发展战略相一致。
2.组织结构和责任：组织需要确立适合的组织结构和职责体系，明确各级人员的责任和工作职责。
同时，还需要进行人员培训和意识提升，以提高员工对质量管理的重视和参与程度。
3.流程管理：基于ISO9001标准的质量管理体系依赖于科学的流程控制。
组织需要明确各个关键流程，并制定相应的控制措施，确保流程的稳定运行和质量的稳定性。
4.资源管理：组织需要合理配置资源，包括人力、物力、财务等，以保障质量管理体系的有效运行。
特别是在技术创新和产品研发方面要加大投入，以不断提升产品质量和竞争力。
5.风险管理：组织需要建立风险管理机制，识别和评估存在的风险，并采取相应的预防和控制措施。
通过风险管理可以减少差错和事故的发生，提升质量管理的效果。
三、基于ISO9001的质量管理体系的实施方法基于ISO9001的质量管理体系的实施方法包括以下几个步骤：1.策划：制定整个实施计划，并确定实施的时间表和目标。
ISO 9001质量管理体系：理解与实践
ISO 9001质量管理体系的基本概念
质量管理体系（QMS）
• 一组相互关联的过程和活动 • 旨在实现质量目标，满足客户要求
• 提高产品质量，增强客户满意度 • 提高组织的管理水平和竞争力 • 促进持续改进和创新
ISO 9001质量管理体系的适用范围
• 适用于各种类型和规模的组织 • 适用于产品和服务的设计、生产、安装和服务
0IS2O 9001质量管理体系
的核心要求
质量管理体系的文件要求
记录文件
• 记录了质量管理体系的运行结果 • 为持续改进提供了数据支持
本土化
• 结合地域文化和行业特点，实现质量管理体系的本地化 • 提高组织的适应能力和创新能力
持续改进与创新的质量管理体系
持续改进
• 通过内部审核和外部审核，实现质量管理体系的持续改进 • 提高组织的竞争力和创新能力
创新
• 鼓励组织进行质量管理创新，提高质量管理体系的有效性和适应性 • 为组织的持续发展提供动力
质量管理体系的过程控制与持续改进
过程控制
• 组织应识别和管理关键过程 • 对过程进行监控和测量，确保其稳定和可控
持续改进
• 组织应建立和改进质量管理体系，以实现质量目标 • 通过内部审核和外部审核，持续改进质量管理体系
0IS3O 9001质量管理体系
的实施步骤
建立质量管理体系的策划与准备
策划
• 组织应确定质量管理体系的范围和目标 • 制定实施计划和资源配置
质量手册
• 描述组织的质量管理体系的文件 • 提供了操作指南和程序文件
ISO 9001质量管理体系的研究与实施
ISO 9001质量管理体系的研究与实施引言：ISO 9001是国际标准化组织制定的一项关于质量管理体系的认证标准。
通过ISO 9001认证，组织能够确保其产品和服务符合客户需求，并不断提升其质量管理能力。
本文将探讨ISO 9001质量管理体系的研究与实施，以及其对组织发展和竞争力的影响。
背景介绍：ISO 9001质量管理体系是一种基于风险管理和过程管理的体系，旨在通过一系列的流程和措施确保组织持续改进产品和服务的质量。
该体系强调组织必须建立并遵守一套明确的质量管理程序和标准，以满足客户的需求和期望。
研究与实施：ISO 9001质量管理体系的研究可以从两个方面进行：理论研究和实践应用。
理论研究主要包括对ISO 9001标准及其应用的深入了解和分析，以及对质量管理体系建设的研究和探索。
实践应用则是指将ISO 9001标准应用于各种组织并获得认证的实际操作过程。
这两个方面相辅相成，互为补充。
ISO 9001质量管理体系的实施需要组织认真贯彻标准要求，建立完善的质量管理程序和制度。
关键是确定和理解组织的核心业务过程，并确保这些过程的有效运行。
组织还需制定明确的质量目标，并通过内部和外部审查评估体系的运行情况，以持续改进质量管理体系。
实施ISO 9001质量管理体系的过程中，组织可能会面临一些挑战。
首先，要确保全体员工对质量管理体系的意识和理解。
这需要进行培训和宣传，使每个员工都能够理解自己在实施体系中的角色和责任。
其次，要确保质量管理体系的有效运行和不断改进，需要组织建立和保持一套完善的内部审核程序。
最后，组织需要与认证机构进行合作，通过外部认证来证明其质量管理体系的有效性。
影响与价值：ISO 9001质量管理体系的研究与实施对组织有着深远的影响和重要的价值。
首先，实施ISO 9001质量管理体系能够提高组织的管理水平和运作效率，减少质量问题和错误，降低成本。
其次，体系的建立和认证能够提升组织的声誉和市场竞争力，增加客户和合作伙伴的信任。
基于ISO9001标准对高等教育课程质量管理改进实践探讨
引入ISO9001标准及其原则优化高等教育课程质量管理探讨摘要：结合高等教育课程情况，按照ISO9001质量管理体系，探讨高等教育课程的质量管理理念，研究ISO9001及其原则在高校教学管理中的应用，建立和完善以学生需求为导向的质量管理体系，提高教育课程质量。
关键词：高等教育课程质量管理 ISO9001质量管理体系21实际是人类走向知识经济，走向开放和全球化的世纪。
我国继上世纪末扩大高等教育招生规模之后，高等教育的课程质量问题一直是全社会关注的焦点之一。
根据《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》，中央人才工作协调小组曾召开会议讨论研究国家中长期人才发展规划纲要工作实施，并强调建设人才强国的战略目标——服务发展、人才优先、以用为本、创新机制、高端引领、整体开发的人才发展之道方针和人才发展的重点任务、重要举措。
因此，全面提高高等教育质量，也是当前教育的重要发展方向。
为了高等教育课程质量快速提升，优化课程管理方式，将ISO9001质量管理体系引入高等教育课程质量管理。
同时，ISO9001提供持续改进的框架，有利于保持师生的满意程度，增强市场的竞争能力。
一、ISO9001质量管理体系标准的含义ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）英文名字的缩写形式。
它是目前世界上最大、最右权威的国际性标准化组织。
ISO的宗旨是“世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。
1此标准汇集了西方发达国家质量管理专家的智慧和众多成功企业的经验，它的科学性、适用性已得到国际社会的认可，并被100多个国家、地区采用。
ISO9001之所以被广泛推行，不仅在于它高度总结和提炼了世界各国质量管理和质量保证理论的精华，统一了质量管理原理、方法和程序，更在于它的通用性。
ISO9001标准总则中明确指出：“ISO9000族标准可以帮助各种类型和规模组织实施并运行有效的质量管理体系。
构建基于ISO9001标准的实践教学质量监控新体系的研究
A Research on Building of the New Practice Teaching Quality Monitoring System Based on
Isog001 Standard
作者： 黄祥
作者机构： 安徽国防科技职业学院机械工程系,安徽六安237000
出版物刊名： 菏泽学院学报
页码： 140-142页
年卷期： 2014年 第5期
主题词： ISO9001 质量管理标准 八项原则 实践教学 质量监控
摘要：基于ISO9001质量管理标准,对构建一个完整的＂文件化＂的实践教学质量监控体系作了如下探讨：将ISO9001质量管理标准＂八项原则＂的思想引入到实践教学质量管理中;通过树立新的教育教学观念和构建组织保障体系,落实监控体系中各项举措.该体系的应用表明,对不断提高实践教学效果和提升人才培养质量作用明显.。
关于大中专院校如何推行ISO9001质量管理体系实践思路和案例
关于大中专院校如何推行ISO9001质量管理体系实践思路和案例近年来随着大中专院校办学规模的迅速扩张，管理工作量急剧膨胀，部门或单位之间协调难度加大，职责不明的工作不断涌现。
按照过去传统的目标管理模式进行管理时，时长会出现脱节现象，大中专院校迫切需要寻找更加科学化、标准化、标准化和有效化的教学质量管理模式，建立起一套符合现代大中专院校教育教学规律、能适应现代市场经济发展需要的科学有效的管理思想、管理方式和管理体制。
华菱咨询认为大中专院校可以引进企业成功的管理经验将ISO9001质量管理体系理念科学地借鉴并应用于教学质量管理中，构建一个科学标准的教育教学，质量管理体系可以极大地促进我国大中专院校教育教学质量管理水平的全面提高，大中专院校积极实施教育教学质量管理体系具有深远的现实意义。
一、大中专院校ISO9001教育质量管理体系的基本框架华菱咨询为院校的体系框架设计了四层文件架构形式(一)质量手册它是整个质量管理体系的纲领性文件，将学校所有质量活动按标准要求予以体系化、书面化、文件化。
根据ISO9001：2015标准，质量手册必须覆盖标准要求,即对每一标准条款都做出如何遵循的描述。
包括制定前言、学校介绍、组织架构及部门职责、质量管理体系建立的内外环境、领导、策划、支持、运行、绩效评价、持续改良，此外在附录里还应附上校区平面图、学校运营管理体系过程识别和关系示意图、过程分析图以及质量管理体系职能分配表。
学校运营管理体系过程识别和关系示意图品牌与战略管理过程分析图(二)程序文件为根据标准和职能管理的需要而建立，为体系的建立搭建好功能框架，为学校运行个过程制定的操作指引。
××学院ISO9001体系程序文件目录(三)操作性文件为指导实践工作，相当于各部门规章制度、工作流程、工作规定、手册等，是工作的依据。
教务处ISO9001体系作业指导文件目录学生处ISO9001体系作业指导文件目录(四)质量记录表单相当于原来各项工作工程中使用的各类空白表格，代表质量活动的运行记录四层文件架构实行逐层展开，逐层支撑的模式，为质量管理体系文件的制定奠定了框架基础。
探讨ISO 9001质量管理体系的运用与实践
探讨ISO 9001质量管理体系的运用与实践[摘要] 近年来，随着我国企业的发展，我国企业逐渐引入ISO 9001质量管理体系认证，不断提高企业的管理水平。
但是由于我国企业对于这一体系的认识还不十分完善，导致一些企业在实际的运用中存在一定的问题，未能充分发挥这一体系的作用。
本文主要是对当前ISO 9001质量管理体系在企业运用中存在的问题进行分析，就如何运用这一体系提出合理的建议。
[关键词] ISO 9001；质量管理体系；运用；实践；建议ISO 9001质量管理体系作为一种国际性的管理标准，有助于规范企业的管理，提高企业的竞争力，是企业发展的需要，也是市场经济发展的需要。
但是我国企业对于这一标准体系的认识还有待于进一步提高，这一标准在企业中的运用也需要进一步完善。
企业需要充分重视这一标准的作用，结合本企业的实际情况，提高企业的管理水平。
1 ISO 9001质量管理体系运用与实践中存在的问题ISO 9001质量管理体系作为一种新的管理标准对于提升企业的管理水平和企业的竞争力有着十分重要的作用。
但是这一标准体系的运用并不十分广泛，在一些企业的应用中也存在一定的问题。
（1）企业对于这一体系的认识不全面。
大多数企业领导者对于这一体系的认识不全面，引进这一体系仅仅是认为大多数企业都已经引进，只是追赶潮流，并没有充分发挥这一体系的作用，在日常管理中并没有运用这一标准进行管理。
企业管理者并没有充分认识到这一标准对于企业发展的重要性，并没有针对这一标准制定出相应的管理制度和管理措施。
一些单位虽然设立了一定的制度，但是并没有实质性的措施，质量管理体系未能充分发挥其监督作用。
（2）实际运行中存在问题。
质量管理体系认证贯穿于企业管理的全过程，但是大多数企业对这一体系的认识并不全面，在实际的运行中，未能建立与日常工作相统一的管理制度，导致这一体系在实际的工作中存在问题。
一方面企业日常管理工作与这一体系要求存在差距。
企业日常管理工作制度长期以来都已经形成了习惯，一些体系认证管理制度与企业日常管理工作相冲突，大多数企业还是按照以往的工作制度进行，新的制度未能发挥应有的作用。
浅谈质量管理体系中的控制
浅谈质量管理体系中的控制浅谈质量管理体系中的控制我们经常说要抓基础管理，要做到位、做到实处，实现企业的目标。
但是，在出台一系列工作要求、职责并进行检查、考核之后，新的问题随之而来，再出台政策、法规，又一个周期开始，循环往复，以至无穷。
那么，有没有一套比较好的方法、规范的流程来将我们的工作加以科学的规范管理？为我们提供很好的依据从而尽量少的动用资源来做好基础管理工作？质量管理体系——ISO9000就是一个很好的程序管理体系，建立和运行体系的目的就是实现企业的方针和目标。
仔细研究体系的内容，就会发现，体系内对于工作的过程分解细化与管理学是有很多共通之处的，我个人认为，体系中程序部分更注重的是控制。
在一般管理中，一提到控制，可能最先想到的是经济学范畴内对财务经费方面的合理支配以及经营政策的决定。
而管理学中的控制是管理人员为了保证组织目标的实现，对下属工作人员的实际工作进行测量、衡量和评价，并采取相应措施纠正各种偏差的过程。
质量体系中的控制是“为使人们确信某一物项或服务的质量满足规定要求而必须进行的有计划的系统化的活动。
”也就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素，以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。
这个定义就要求我们在工作中，对于工作流程的把握、监控，使我们的组织各个部分、情况处于受控状态。
说到控制，就不得不说控制程序。
体系文件要求我们的程序文件通常具备以下几个控制程序：文件控制程序、记录控制程序、管理评审控制程序、顾客满意度测量控制程序、内部审核控制程序、不合格项控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序、人力资源控制程序等等。
程序文件是使过程能始终如一完成的信息文件。
通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入，各个程序过程相互作用。
大家熟知的“PDCA”循环的方法（策划-实施-检查-处置）可适用于所有过程。
控制也可以理解为管理。
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四、 与工 商管 理专 业相 适应 的工 作类 型 每个专业都有 自己的专业特点，现在根据所学的工商
管理和市场营销的专业知识 ，笔者把与之相适应的社会上 的工作分为四种类型。 １ ． 学者型 ： 具有抽象思维能力强 ， 知识渊博 ， 有学识才 能的特点 ， 也是高学位要求型工作。比如学术型的工作 ： 专 家、 学者 、 大学教师 、 科学研究、 设计研究 、 创造开发人员 。 如 果你想成为这个领域 的专家、 学者 ， 最低要求学历是硕士 、 博士。在这种情况下， 本科学习阶段 Ｒ Ｏ Ｉ 几乎是零 ， 因为不 可能成为学术型人才 ， 也得不到回报 ， 你一定要读到博士后 才能具备这方面的能力 。（ 如图 ３ ． １ ： 第一条抛物线 ） ２ ． 研究型工作 ： 这类工作大致包括经济金融分析、 市场 研究 、证券投资 、 Ｉ Ｔ软件 和硬件开发 、产 品和技 术研发 （ Ｒ ＆ Ｄ ） 等。 这类工作的最低要求学位是硕士。 （ 如图 ３ ． １ ： 第 二条 曲线 ） ，我们 发 现它 在硕 士 阶段 明显 比本 科 阶段 陡峭 ， 从图中看 出它的 Ｒ Ｏ Ｉ 曲线随着学习时间的增长而提高。因 此我们把它定义为“ 研究型工作” 。 ３ ． 常规型工作 ： 是职场中最常见的工作类型。 大学毕业 生中 ７ ０ ％左右的人从事此类工作。这类工作对学历要求相 对较 低 。它 的抛物 线 开始是 陡 峭的 ， 也 就是 Ｒ Ｏ Ｉ 较高， 但是 到 了研 究 生 阶段 就开 始变 平 。 与学 历 相 比 ， 他们 更 加看 重 的 是综合素质的高低、 喜欢竞争、 敢冒风险、 善于沟通 、 控制他 人来达成组织 目标 、 具有领导才能 、 忠诚可靠等软件素质 。
应 当今社会 对学 生综合 素质 的要求 。 此外 ， 现今 的教学层 次 、 学校规模 、 实验资源等都发生了巨大的变化， 社会对大学生 的综合 能力也提 出 了更 高的要求 ， 实践 教学 质量及学 生实 验
能力越来越成为评价一所高校水平的重要指标。因此 ， 必须 有一种新的实践教学质量控制和管理办法与这些新的变化 相适应。Ｉ Ｓ Ｏ ９ ０ ０ ０质量管理体系是一种权威的质量管理体 系， 它基于过程管理实现质量 目 标 的管理方法和基于 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ
【 专题研讨 】
Ｉ Ｓ Ｏ９ ０ ０ １ 框架下 的实践教学质量控制和管理体系探讨
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叶子弘 ， 崔海峰 ， 付 贤树 ， 俞晓平
（ 中 国计量 学 院 生 物计量 及检 验检疫 技术 重点 实验室 ， 浙江 杭州 ３ １ ０ ０ １ ８ ）
摘要 ：本 文在 总结高校 实践教 学 中存在 的主要 问题 及 实践教 学质量控 制和评价 的研 究现状 的基础上 ，提 出在 Ｉ Ｓ Ｏ９ ０ ０ １ 标 准框 架下进行研 究实践教学质量控制和管理体 系研究。本 文论述 了国 内外 高等教学质量 管理和研 究中引进 Ｉ Ｓ Ｏ９ ０ ０ ０系列标 准的 情 况 ， 从 实 践教 学“ 产 品” 特性 、 质 量评 价 标 准 分 析入 手 ， 通过 质 量 控 制 和 管理 体 系的要 素设 计 、 方法 研 究 和体 系架 构等 方面探 讨 了如何 构建 Ｉ Ｓ Ｏ９ ０ ０ １ 框 架下 的 实践教 学质 量控 制和 管 理体 系。 关键词 ： Ｉ Ｓ Ｏ９ ０ ０ １ ； 实践教学 ； 质量评价 ； 管理体 系
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行政办事人员等岗位。 ４ ． 实际型工作 ： 这类型的工作对学历要求较低 ， 学历高 的毕业生在这样的单位工作不安心 ，认为不能发挥 自己的 潜力 ， 流 动性 大 ， 不利 于企业 的稳定 。这类 人员 一般 做 事手 脚灵活 ， 动作协调 ， 喜欢使用工具从事操作性强的工作 ， 技 术含量 比较低 ， 等等 。比如 ， 饭店服务员 、 物流公司快递 ， 当 然不应该根据工作类型区分人的高低贵贱。 五、 大学生考研与就业的对策与建议 １ ． 大学生应踏实走好每一步 ： 很多大学生都在“ 读研还
图３ ． １ 这个问题上纠结 ， 浪费了很 多时间 ， 而忽视了 如何使 自己的人力资本得到增长。不管你是本科生还是研
究生 ， 这 才是 找工作 的核心 问题 。 ２ ． 给 自己一 个 进 一步 深 造 的 机会 ： 教育 可 以改 变 人 的 命运 ， 本科生毕业直接就业的话 ， 你就会失去进一步深造的 机会 成本 。
中 图分 类号 ： Ｇ ６ ４ ２ 文 献标 志 码 ： Ａ 文章 编 号 ： １ ６ ７ ４ — ９ ３ ２ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ３ ８ － ０ １ ４ ８ — ０ ２
实践性教学环节作为实施全面素质教育的重要手段 ， 是 控制教 学质量 的重要 组成部分 。实践 教学包括 课程 实验 、 各类实习、 实训 、 课程设计 、 毕业设计等环节 ， 内容多 、 范围 广 。相对理论教学而言， 实践教学具有直观性 、 实践性 、 综合 性和创新性的特点。但与课堂理论教学的评估相比， 实验教 学的质量控制与管理体系建设明显滞后。 随着实践教学重要 性 的进一步凸现， 沿袭多年的实践教学体制将越来越无法适
３ ． 提高对职业的认知 ： 对于职业的认知 ， 多数学生还停 留在薪酬与福利这个因素上 ， 职业定位更多地是物质上的。 根据马斯洛的需求层次理论分析可得 ，人们在满足低层次 需求 之后 才去 追求 更高 层次 的需求 。
４ ． 提高 自我认知 。 个人 兴趣 和爱好作 为另一重 要因素 ， 对 于大学生考研还是就业规划来说， 有着深远的意义。霍兰德 的理论 表明 ， 个人 兴趣对未来 选择起到 了极为重要 的作用 。 ５ ． 我们要培养和引导学生把所学的经济学 的方法和大