06-工作分析的内容与组织
06092工作分析-100%考点
工作分析理论与应用 第一章 工作分析概述 ⑴系统原则；⑵能级原则；⑶标准化原则；⑷最优化原则⑴工作职责分析;⑵工作流程分析;⑶工作权限分析；⑷工作关系分析；⑸工作环境条件分析；⑹任职资格条件分析。
在工作职责分析过程中，应明确如下问题：⑴工人岗位的职责是什么；⑵每个工作岗位的工作负荷怎样；⑶任职不堪入耳是否有足够的资源完成工作任务；⑷任职者是否具备完成工作所需要的权限；⑸工作岗位的工作关系是怎样的；⑹工作岗位是否有监督、指导 工作职责是工作分析中非常重要的内容，在人力资源管理中起着重要作用。
工作职责是确定任职资格的依 4.工作分析的项目：⑴工作岗位名称；⑵工作岗位数量；⑶工作部门；⑷工作任务；⑸工作职责；⑹知识；⑺技能；⑻经验；⑼教育；⑽所使用的工具，设备；⑾与其他工作关系；⑿体能要求；⒀工作环境；⒁工作人员特性（特殊能力)；⒂工作时间。
⑴使人力资源规划更为准确；⑵使工作职责更为明确；⑶使工作设计 工作再设计的主要方法：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、弹性工作等。
2.工作分析在人力资源管理中的应用：⑴工作分析与定编定员管理；⑵工作分析与任职资格确定；⑶工作分析与职业生涯发展规划；⑷工作分析与人力资源规划；⑸工作分析与招聘选拔；⑹工作分析与员工培训管理；⑺工作分析与薪酬管理；⑻工作分析与绩效考核；⑼工作分析与员工晋升，调动；⑽工作分析与劳动安全。
第三节 工作分析的产生与发展 1.工作分析的起源：早在古希腊时期就产生了，著名思想家苏格拉底对理想社会的设想中指出：社会的需求是多种多样的，每个人只有通过社会分工的方法从事自己力所能及的工作，才能为社会做出较大的贡献。
1947狄德罗编撰一本百科全书的过程中，大量调查研究了各种工作和程序。
2.工作分析的早期发展：⑴最早出现在19世纪末20世纪初，在美国工程师泰勒进行科学管理研究的基础上发展起来的；⑵研究会成员摩里斯·威斯利于1922年提出了一套有关工作能力的指标体系：体能、能量消耗速度。
2013年人力资源管理专业自考工作分析笔记
人力资源工作分析与评价
第一章：工作分析概述
1、工作分析的含义、相关术语：注意相互关系与教材中的事例
2、四种工作分析结果的关系
第二章：工作分析的历史与发展
1、思想起源与发展脉络
2、工作分析及社会分工
3、西方国家的工作分析及其主要代表人物
4、工作分析研究的方法
第三章：工作分析的内容与组织
1、工作分析的具体内容：注意概念的理解、教材中的具体事例
2、工作分析内容的标准化：工作分析指标的概念与结构，构建指标体系的要求、原则、六种方法：理解
3、其他部分：教材中的具体事例
第四章：工作分析的方法
1、八种工作分析方法的优缺点、适用范围、设计和运用、操作程序与注意事项
2、工作分析方法的比较与评估：信度和效度，应用性和实用的比较、操作性比较
3、注意教材中的事例
第五章：工作评价概述
1、工作评价的基本概念：理解与记忆
2、工作评价各阶段中的主要代表人物、作品、主要贡献：理解与记忆
3、工作评价的发展趋势：主要表现、平衡记分卡
第六章：工作评价方法
1、四种基本工作分析方法、适用范围、优缺点、操作程序：理解、记忆与运用
2、海氏工作评价系统：三种普适性因素、案例
第七章：工作评价流程
1、每个阶段的主要工作：理解与记忆
2、评估阶段的数据分析
3、总结阶段。
工作分析工作分析的内容与组织
观察法
要点一
总结词
通过观察员工的工作过程，了解工作内容和职责。
要点二
详细描述
观察法是通过实地观察员工的工作过程，了解他们的工作 内容、职责、工作流程等信息。这种方法能够较为真实地 反映员工的工作实际情况，但需要耗费较多时间和人力。 观察前需要制定详细的计划，包括观察对象的选择、观察 时间和地点的安排等。在观察过程中，要注意记录详细的 信息，避免主观偏见和误差。
注意沟通技巧，保持中立和客观的态度，避免引导或误导员工。
问卷调查法
总结词
通过问卷调查的形式，收集员工的工作信息。
详细描述
问卷调查法是通过设计一份包含有关工作信息的问卷，让员工填写并回收。这种方法能够快速收集大量员工的工 作信息，适用于大规模的调查。问卷设计应简洁明了，问题应涵盖工作分析的主要方面。同时，要注意保护员工 的隐私和信息安全。
工作评价
总结词
工作评价是对工作Biblioteka 位的价值和重要性的评 估，包括职位等级、职位价值、职位比较等 信息。
详细描述
工作评价是工作分析的最后一个输出，它是 对工作职位的价值和重要性的评估。它提供 了关于职位等级、职位价值和职位比较的信 息，用于确定员工的薪酬、福利和其他待遇 。通过工作评价，组织可以确保员工得到公 平和合理的待遇，并激励员工提高工作效率
的影响。
行为规范
评估组织的规章制度、行为准则 等，确保其与组织文化相符合。
沟通氛围
调查组织的沟通氛围，了解员工 之间的互动和信息传递方式。
组织流程分析
业务流程
分析核心业务流程的效率和效果，提出改进意见 。
决策流程
评估组织的决策流程，确保其快速、准确且符合 组织目标。
信息流程
工作分析
第一章工作分析概述一. 判断题1. 工作分析的主体是整个组织体系。
2. 工作分析的客体是工作。
3. 工作分析的对象是工作。
4. 职责指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。
5. 职位指某一时期内某一主体所负担的一项或几项相互联系的职责集合。
6. 每个职系是一个职位升迁的系统。
二. 单项选择题1.（）指不同组织中工作要求或职责平行的职位集合。
A. 职务B. 职业C. 职系D.职组2.（）指工作性质相近的所有职系的集合。
A. 职务B. 职业C. 职系D.职组3. （）指工作性质相似，但职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同的所有职位的集合。
A. 职务B. 职业C. 职系D.职组三. 多项选择题1. 从分析的切入点划分，工作分析有（）A.岗位导向性B.人员导向型C.过程导向型D.单一目的型E. 多重目的型2. 从分析的目的划分，工作分析有（）A.岗位导向性B.人员导向型C.过程导向型D.单一目的型E. 多重目的型3.工作分析的活动包括（）A. 分解B.观察C.比较D. 收集信息E. 综合四. 名词解释题 1.工作分析：五. 简答题1. 在什么情况下，企业需要进行工作分析？2. 简述工作分析的流程六. 论述题1. 论述工作分析在人力资源开发与管理中的作用。
第二章工作分析的历史与发展一. 判断题1. 人力资源配置和人的全面发展是推动工作分析研究与发展的直接动力。
2. 色诺芬在《论机器和制造业的经济》中对分工进行了描述。
3. 自给自足的小农经济生产模式限制了工作分析思想与活动在中国的发展。
4. 泰勒注重工作分析对象选择的全面性与代表性。
5. 狄德罗发现资料的准确性与研究程序、研究目的是密切相关的。
6. 巴鲁什的研究特点是注重影响工作的普遍因素，忽略某些个别性因素。
二. 单项选择题1.（）在其著作《理想国》中，详细论述了社会职业的分工。
A.苏格拉底B. 帕拉图C. 亚里士多德D.巴比特2.（）非常重视从“内行人”那里获取真实而准确的信息。
工作分析与组织设计
工作分析与组织设计工作分析是指通过系统地收集、分析和解释有关工作内容、工作要求和工作环境的信息，以便确定工作职责、工作流程和工作关系的过程。
而组织设计则是指根据工作分析的结果，对组织结构、职位设计和工作流程进行调整和优化，以实现组织目标的过程。
一、工作分析1. 工作内容分析：- 详细描述每个职位的工作内容，包括任务、活动和所需技能。
- 列出工作职责和职位权责，确保每个职位的职责清晰明确。
- 根据工作内容分析，制定工作流程和工作标准，以提高工作效率和质量。
2. 工作要求分析：- 确定每个职位所需的教育背景、工作经验和专业技能等要求。
- 分析每个职位的能力要求，包括沟通能力、团队合作能力和问题解决能力等。
- 确定每个职位的工作条件和工作环境，以便为员工提供良好的工作条件和工作环境。
3. 工作环境分析：- 分析组织内外部环境对工作的影响，包括组织文化、组织结构和市场竞争等。
- 确定工作环境中存在的问题和挑战，以便采取相应的措施进行改进和优化。
- 收集员工对工作环境的反馈和建议，以便了解员工的需求和期望。
二、组织设计1. 组织结构设计：- 根据工作分析的结果，确定组织的层次结构、职权划分和协调机制。
- 设计组织的部门和岗位设置，确保各部门职责清晰、协调配合。
- 确定组织的决策制定和执行机制，以便提高组织的决策效率和执行效果。
2. 职位设计：- 根据工作分析的结果，设计职位的任务和职责，确保职位的工作内容明确。
- 制定职位的绩效评估标准和激励机制，以便评估员工的绩效和激励员工的工作动力。
- 设计职位的晋升和发展路径，为员工提供职业发展的机会和途径。
3. 工作流程设计：- 根据工作分析的结果，优化工作流程，减少工作环节和时间浪费。
- 设计工作流程的信息流和决策流，确保信息的流通和决策的准确性。
- 制定工作流程的监控和改进机制，以便及时发现问题并采取相应的措施进行改进。
三、工作分析与组织设计的意义1. 优化工作流程：- 通过工作分析和组织设计，可以识别和消除工作流程中的瓶颈和问题，提高工作效率和质量。
工作分析的方法与技术复习题
第1章工作分析概述工作分析在人力资源开发与管理过程中的作用主要表现在哪些方面？（教材P7-9)1、工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础；2、工作分析是提高现代社会生产力的需要；3、工作分析是组织现代化管理的客观需要；4、工作分析有助于实现量化管理；5、工作分析有助于人员测评、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化、标准化；6、工作分析对于人力资源管理研究者也是不可缺少的。
第2章工作分析的历史与发展一、一战到二战期间，工作分析取得的成果有哪些？（教材P39)1、《职业大词典》诞生；2、对工作职位、任务等基本概念做了系统定义；3、将某些工作对任职者个性特征的要求也作为工作分析的重要内容，使得职位的要求，与任职者的工作行为紧密联系；4、以人事配置表在产业界的应用为标志，开始了工作分析广泛应用的新历程；5、政府与企业界纷纷应用工作分析作为工资管理的基础。
2、工作分析的方法与研究发展的方向？（教材P47-49)1、工作分析方法发展趋势：（1）从孤立的工作分析到系统的工作分析；（2）从描述性工作分析到预测性工作分析。
2、工作分析研究发展趋势：（1）从准确性的工作分析研究转向战略性的工作分析研究；（2）从具体的任职要求分析研究到与胜利特征分析相结合的研究；（3)从工作性的工作分析研究到工作分析影响因素研究。
第3章工作分析的内容与组织1、工作分析的具体内容包括哪些方面？（教材P55)答：岗位工作分析的具体内容主要包括：（1）岗位职责，这是工作分析的主要内容，通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示的，主要分为管理责任和非管理责任；（（2）资格条件，包括工作经验、智力水平、技巧和准确性以及体力要求，体现了对任职者的基本要求；（3）工作环境和危险性，指工作者完成工作任务时所处的特定环境及其可能受到的危害与威胁性。
这两个因素密切相关，但要分别予以考虑；（4）其他相关信息，主要包括工作分析概况、经验和培训、与其他工作的关系以及非工作行为条件和对资料背景的说明等。
工作分析内容概要
职位分析问卷法是于1972年由麦考密克(E.J.McCormick) 提出的一种适用性很强的工作分析方法。PAQ是一种结构 严密的工作分析问卷，由工作分析人员填写，这就要求分 析人员对被分析的职位要相当熟悉。PAQ包括194个项目 ，其中187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征 ，另外7项涉及薪酬问题。工作分析人员需要确定的是这 194个项目在工作中的重要程度如何。
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职位名称的确定
参照本职位的工作，进行概括，或按照惯例。 参照集团以往的称呼。 例如：某单位管理科的科长称为“管理科长”， 财务部的成本会计成为“成本会计”，人事部的 中级事务员成为“人事中级事务员”。
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直接工作责任
要求：
原则性的责任应该包括关键动词、管理范围、影响范 围、在什么条件下进行以及要达成的目标。
工作分析
1
工作分析的主要内容汇总
1.为什么要做工作分析 2.什么是工作分析
3.工作分析的过程和方法
4.《职位说明书》的撰写（示例）
2
工作分析主要内容
该职位的基本资料： 包括职位名称、职等职级、直接上级职位、直接下级职位 该职位的本职工作： 用一句话说明该职位工作的最终目的，20字以内。 该职位的直接工作责任： • 按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程度， 所占总业务量的比率。 • 直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作 • 最基层的工作人员也应该列出10条左右
本职工作： 直接工作责任： 编号
现有人数
所属部门 直接上级签字 人事部批准
工作责任
发生频率
次/日、月、 季、年
重要程度（%）
占总业务量 （%）
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职位说明书格式
决策责任（非主管勿填）： 产生的影响
工作分析与组织设计
标准化原则：工作分析的程序、方法和最后的结果要统 一标准，要形成标准化的书面文件——工作说明书
最优化原则：通过工作分析，进行工作设计和组织设计， 以最低数量的岗位设置，谋求组织整体的高效率，确保 组织目标的实现。
5
第一章：工作与工作分析
请 看 下 面 案 例 ：
6
案例的实际情况是：
万家公司（浙江）是一家大型工业及家用电器
集团公司。由于近年来公司发展过于迅速，人员也 飞速增长，因此许多问题也逐渐暴露出来。比较突 出的问题是岗位职责不清，有的事情没有人管，有 的事情大家都在管，但又发生推诿扯皮的现象。现 在公司中使用的岗位职责说明还是几年前的版本， 可实际情况却已经发生了很大变化，根本就无法起 到指导工作的作用。由于没有清晰的岗位职责，因 此各个岗位上的用人标准也比较模糊。这样人员的 招聘选拔、提升方法就全凭领导的主观意见了；公
*请举例说明他们的区别。
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任务（狭义的工作）：为达到某一特定目的而进行 的一项活动。如：个人将物料运送到某一地点、撰 写一份课程论文等等。
工作（广义的工作）：指若干专门任务，即由在一 定时间内、一组相近相似的任务组成。
工作族：两个或两个以上性质相同的工作的集合。 如：生产工作和销售工作是两个工作族。
• 两次世界大战期间工作分析活动的普及。P18
• 二战后工作分析理论与实践的发展。两大工作分析系统的建立，
工作分析方法的多样化、系统化。逐步成为人力资源管理现代化
的标志之一，被视为人力资源管理最基本的职能。P24
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*2、我国工作分析的理论与实践
工作分析的内容与组织
二、工作分析内容的标准化
Hr-pku
对工作分析内容进行规范化、结构化 分解化和具体化的处理过程。
工作分析的指标体系： 包括工作分析的对象与内容的交织 与融合，是工作分析内容标准化的 结果。
案例讨论：
Hr-pku
• 某企业对销售人员的编制设计，常常以行政区域 划分，实际上形成不同区域销 量不一，人员忙闲 不均的现象，有的按照销售量划分，又带来有的 好卖产品有人卖，但是新产品虽然已经 上市但迟 迟销量进展缓慢的现象，还有的企业一线干活的 人员忙的不可开交，后台服务人员多的一天到晚 没事干的现象，等等不一而足。
（二）资格条件
资格条件分析的内容包括：
• （1）工作经验； • （2）智力水平； • （3）技巧和准确性； • （4）体力要求； • （5）其他心理素质要求。
Hr-pku
（1）工作经验
Hr-pku
◆指完成岗位工作、解决相关问题的实践经验。
◆分析工作经验要考虑的因素：
• a.根据工作任务做出决定的性质；
响产品质量。
2、岗位责任分析的原则
• 岗位责任分析，对员工所做的每件事都要有所反 映，并力求准确而不是模棱两可或想当然。它应 该包括工作的全过程，即便是偶然事件也应记录 在案。
• 岗位责任分析的重要原则是简洁明了，而工作责 任的描写风格对来说无关紧要。岗位责任分析中 最重要的是让每个人，即使是没见过种工作的人， 也能看懂岗位责任分析说明书，并知道从事这项 工作应该什么、如何做以及这样做的原因。
• 分析危险性时应该考虑的因素：
工作分析流程
工作分析流程工作分析是指对工作内容、工作环境、工作要求等进行系统的分析和评估，以便确定工作的性质、要求和特点，为制定人员选拔、培训、激励、绩效评估等管理政策提供依据。
下面将介绍工作分析的流程及其重要性。
一、确定分析目的。
在进行工作分析之前，首先需要明确分析的目的。
这包括确定具体的工作岗位、职责范围、工作内容、工作要求等。
只有明确了分析的目的，才能有针对性地开展工作分析，确保分析的有效性和实用性。
二、收集信息。
收集信息是工作分析的重要环节。
信息的收集可以通过多种方式进行，包括观察、访谈、问卷调查等。
通过观察可以了解工作环境、工作流程等情况；通过访谈可以获取员工对工作内容、工作要求的理解和看法；通过问卷调查可以收集更广泛的意见和建议。
综合利用这些方式，可以全面、准确地收集到所需的信息。
三、分析信息。
收集到信息后，需要对信息进行分析和整理。
这包括对工作内容、工作要求、工作流程等进行综合分析，找出工作中存在的问题和不足之处，为后续的改进和优化工作提供依据。
四、制定工作分析报告。
在完成信息分析后，需要将分析结果整理成报告。
报告中应包括对工作内容、工作要求、工作流程等的详细描述和分析，同时提出针对性的改进建议和措施。
报告的撰写需要清晰、简洁，便于相关人员理解和参考。
五、应用分析结果。
最后，根据工作分析的结果，制定相应的管理政策和措施，以提高工作效率和员工满意度。
这包括人员选拔、培训、激励、绩效评估等方面的管理政策，以确保工作的顺利进行和员工的良好发展。
工作分析的重要性。
工作分析对于组织和员工都具有重要意义。
对于组织来说，通过工作分析可以更好地了解工作的性质和要求，有针对性地制定管理政策，提高工作效率和员工满意度；对于员工来说，工作分析可以明确工作职责和要求，帮助他们更好地适应工作，提高工作绩效。
综上所述，工作分析是组织管理中的重要环节，通过科学的工作分析流程，可以更好地了解工作的特点和要求，为制定管理政策和提高工作效率提供依据，对于组织和员工都具有重要意义。
工作分析的内容和流程
（六）实现公平、公正，进行工作比较，平衡薪资待遇； （七）提高评价的客观性、公正性，工作绩效评价等；
a
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工作分析的内容和流程
所需要采集、处理的工作信息内容和工作分析的工作量不同，目的也就 不同；所需要费用不同，工作分析人员的选择也不相同，所以，进行工 作分析首先需要的就是要以明确工作分析为目的。
a
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工作分析的内容和流程
（二）构建方法 1．对象方法 2．模块结构分析法 3．调查咨询法 4．文献查阅法 5．理论推演法 6．观察分析法
a
28
工作分析的内容和流程
三、标准化步骤 分析指标内容的拟定和筛选、标志寻找和选择、标度划分、规定、量化、
使用、评价和修改等环节是工作分析内容标准化的步骤（见图4-1）。
首先要对所有需要进行分析的岗位做一个全面的了解，确定好共同
的基本分析项目，然后针对每个项目拟定具体的分析指标。
（二）要素和标志定义
工作责任
工作技能
工作强度
工作心理
工作环境
工作性质
标志定义
（三）标度划分和规定
a
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工作分析的内容和流程
复习 1．什么是工作分析内容的标准化？ 2．指标体系的构建原则有哪些？ 3．指标体系的构建方法有哪些？ 4．简述工作分析内容标准化的步骤？
a
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工作分析的内容和流程
（二）结构
任何一个工作分析指标都可以由以下五个方面的要素构成；
1．名称，即对指标内容和形成的总体概括
2．定义，即对指标内容和操作的定义
3．标志，即对指标级别的区分和辨认的特征的规定。
工作分析的要素范文
工作分析的要素范文工作分析是一个组织中的职位和工作任务进行系统分析的过程。
它是为了确定工作的具体内容、任务、职责和技能需求以及工作环境和绩效标准。
工作分析是人力资源管理的基本元素之一，对于组织的招聘、培训、绩效评估和员工发展等方面都有重要的影响。
工作分析包括以下几个要素：1.工作任务：工作分析的核心就是明确工作任务。
工作任务是工作的基本组成部分，通过分析工作任务可以明确工作内容的具体要求和职位的核心职责。
例如，一个会计职位的工作任务可能包括财务报表编制、税务申报、资金管理等。
2.职责和权责：分析工作的职责和权责有助于明确员工在工作中的职权范围和责任。
职责可以是与工作任务相关的工作职责，如管理职责、监督职责等；权责可以是与职责相关的权力、职权和责任。
职责和权责的明确可以帮助员工明确自己在组织中的定位和角色。
3.能力要求：工作分析还需要明确工作所需的能力要求。
能力要求包括知识、技能和态度方面的要求。
知识是指员工需要具备的专业知识和背景；技能是指具备完成工作任务所需的技能和技能水平；态度是指员工在工作中应具备的工作态度和价值取向。
4.工作环境：工作分析还需要考虑工作环境的因素。
工作环境包括物质环境和社会环境两个方面。
物质环境包括工作场所的条件、设备设施等；社会环境包括与他人的关系、上下级关系等。
了解工作环境的因素有助于员工适应工作和组织文化。
5.绩效标准：工作分析还需要制定工作的绩效标准。
绩效标准是衡量绩效并评估员工工作表现的依据和标准。
绩效标准可以是量化指标，如销售额、客户满意度等；也可以是定性指标，如工作质量、工作效率等。
总之，工作分析是组织管理中的重要环节，通过对工作任务、职责和权责、能力要求、工作环境和绩效标准等要素的分析，可以帮助组织确定适合的招聘策略、制定有效的培训计划和评估员工的工作表现。
工作分析的目的是明确工作的内容和方法
工作分析的目的是明确工作的内容和方法工作分析是一种系统性的方法，用于明确工作的内容和方法，以便更好地了解工作的需求、评估员工的表现和帮助组织实现其目标。
工作分析的主要目的是提供有关工作职责、任务、技能、知识和背景等方面的信息，以便组织可以更好地招聘、选择、培训和评估员工。
首先，工作分析的目的是明确工作的内容。
通过对工作的分解和分析，可以确定工作的具体职责、任务和目标。
这有助于组织更好地理解工作所需的技能、知识和行为，并将其转化为明确的工作要求和目标。
通过明确工作的内容，组织可以确保员工了解他们的主要职责和目标，并能够有效地完成工作任务。
其次，工作分析的目的是明确工作的方法。
工作分析可以帮助组织了解工作所需的特定技能和知识，并从中获得如何完成工作任务的关键见解。
通过分析工作的方法，组织可以确定需要哪些特定的技能和知识，以及如何培养和发展员工的这些能力。
这有助于组织制定培训计划和开展绩效评估，以确保员工具备完成工作任务所需的必要技能和知识。
第三，工作分析的目的是评估员工的绩效。
通过对工作的分析，可以确定工作完成的标准和期望结果。
这使组织能够根据工作要求和目标来评估员工的表现，并识别出绩效差异。
通过工作分析，组织可以确定绩效标准和期望结果，并将其用作评估员工表现的依据。
这有助于组织确定有效的奖励和激励机制，并为优秀员工提供晋升和发展机会。
最后，工作分析的目的是帮助组织实现其目标。
工作分析提供了组织对工作和员工的全面了解。
通过分析工作的内容和方法，组织可以更好地匹配员工和工作，并确保员工具备完成工作所需的必要能力。
这有助于提高员工的工作满意度和绩效，并促进组织的发展和成长。
通过工作分析，组织可以更好地应对变化和挑战，并确保其人力资源与组织的目标和战略保持一致。
综上所述，工作分析的目的是明确工作的内容和方法，以便更好地了解工作的需求、评估员工的表现和帮助组织实现其目标。
通过工作分析，组织可以确保员工了解他们的主要职责和目标，并能够有效地完成工作任务。
工作分析的内容包含三个部分
工作分析的内容包含三个部分：对工作内容及岗位需求的分析；对岗位、部门和组织结构的分析；对工作主体员工的分析。
对工作内容的分析是指对产品（或服务）实现全过程及重要的辅助过程的分析，包括工作步骤、工作流程、工作规则、工作环境、工作设备、辅助手段等相关内容的分析；由于工作的复杂性、多样性和劳动分工使岗位、部门和组织结构成为必然，不同的行业和不同的业务都影响着岗位、部门和组织结构的设置，对岗位、部门和组织结构的分析包括对岗位名称、岗位内容、部门名称、部门职能、工作量及相互关系等内容的分析；对工作主体员工的分析包括对员工年龄、性别、爱好、经验、知识和技能等各方面的分析，通过分析有助于把握和了解员工的知识结构、兴趣爱好和职业倾向等内容。
在此基础上，企业可以根据员工特点将其安排到最适合他的工作岗位上，达到人尽其才的目的。
(1)工作要素。
工作要素是指工作中不能继续再分解的最小动作单位。
例如，饭店的迎宾服务工作要素：开门、请客人进来。
(2)工作任务。
任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。
任务可以由一个或多个工作要素组成。
例如工人给产品贴标签这一任务只有一个工作要素。
上面提到的迎宾员，任务是迎接客人，他包括两个工作要素。
(3)工作要项。
工作就是组织为达到目标必须完成的若干任务的组合。
一项工作可能需要一个人完成，如公司总经理的工作也可能需要若干人完成。
(4)职责。
职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列的工作。
(5)职位。
职位也叫岗位，是指担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。
一般情况下，有多少个职位就有多少个任职者。
例如，经理、秘书、财务总监等。
应该注意的是职位是以事为中心而确定的，它强调的是人所担任的岗位，而不是担任这个岗位的人。
职位是确定的，而职位的任职者是可以更换的。
(6)职务。
职务是由一组主要责任相似的职位组成的，也称为工作。
在不同的组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多个职位。
《工作分析》复习资料
《工作分析》(课程代码06092)第一大题：单项选择题1、工作分析思想溯源可追溯自：（C）.A.泰勒B.狄德罗C.苏格拉底D.明斯特伯格2、以下不属于问卷调查法的优点是：（D）A.规范，有利于计算机信息处理B.收集信息速度快，成本低C.方便，可随时安排调查D.调查深入3、工作分析方法的选择依据是：（ D ）A.工作分析的目的B.工作分析的内容C.经济原则D.A+B+C4、以下属于隐性任职资格的有：（ D ）A.工作技能B.工作经验C.教育程度D.任职者的内在能力和素质要求5、成本最低的工作分析方法是：（ B）.A.工作日志法B.资料分析法C.观察法D.问卷调查法6、工作的特点是简单、外显、不断重复，则对该项工作的分析适合用：（C ）A.访谈分析法B.工作日志法C.观察法D.问卷调查法7、关于轮换、工作扩大化和工作丰富化有以下几种说法，你认为哪种提法是正确的：（B）A.工作轮换和工作扩大化没有区别，工作丰富化是增加职务的深度，例如一线职工可以参加某些管理活动。
B.工作轮换指在纵向和水平方向上使员工的业务活动多样化，而工作扩大化是指使员工的工作范围由原有的基础上不断增加。
C.工作扩大化是意味着允许员工有更大的自主权、独立性责任感去完成一项完整的活动。
D.B+C8、在工作分析的实践中，根据不同的调查目的，调查问卷采用的形式最好是：（ D ）A.结构性问卷B.封闭式问卷C.开放性问卷D.结构性和开放性结合9、一份完整的工作说明书包括：（D）A.工作描述B.工作规范C.工作分析报告D.工作描述和工作规范10、工作分析的成果是：（ D）A.工作说明书B.工作分析报告C.工作评价D.工作说明书和工作分析报告11、工作分析的核心和基础工作是：（ A）A.信息收集B.工作信息分析C.明确工作分析的目的D.编写工作说明书12、以下不属于访谈法的优点是：（ B）A.对生理特征的分析非常有效B.成本低C.能发现新的工作信息D.双向沟通，对任职者的了解较深入13、下面哪种方法不适合对教师的工作分析：（）A.访谈分析法B.观察分析法C.问卷调查法D.关键事件法14、工作分析的方法主要指：（）A.工作信息收集的方法B.工作信息处理的方法C.工作说明书的编写方法D.工作评价的方法第二大题：填空题1、从内容上划分，设计调查问卷可以从___职位、人员___和_______两个角度考虑。
工作分析06092-1
第一章工作分析的历史与发展一、考核知识点（一）工作分析的产生与发展（二）工作分析面临的挑战（三）工作分析的发展趋势二、考核要求（一）工作分析的产生与发展识记：西方国家工作分析的发展历程。
（二）工作分析面临的挑战领会：工作分析面临的主要挑战1、工作分析者面临的挑战2、组织体系面临的挑战：工作分析如何适应动态环境的问题3、工作面临的困难4、工作条件的变化：社会环境的变化技术的变化组织经营环境的变化。
（三）工作分析的发展趋势领会：工作分析的五个发展趋势1、工作分析的战略化2、工作分析信息来源的扩大化客户、专家、计算机仿真系统。
3、工作分析技术的信息化计算机网络、电子业绩监督、预测4、对客户进行工作分析5、角色说明书取代岗位说明书。
第二章工作分析概述一、考核知识点（一）工作分析的概念（二）工作分析的目的与意义（三）工作分析的要素（四）工作分析的特征与原则（五）工作分析的主要程序（六）对工作分析的认识误区二、考核要求（一）工作分析的概念1、识记：（1）工作分析的概念；工作分析也叫职务分析，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息，进行分析与管理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据和系统过程。
（2）工作分析的相关术语（工作要素：是指工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于岗位说明书中。
任务：是指一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。
职责：是指由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动目标加以表达。
权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
工作分析的方法与技术(第三版) 萧鸣政 课后习题答案
工作分析的方法与技术（第三版）萧鸣政编著课后习题答案经济管理学院班工作分析作业第一章工作分析概述（P25)1、从工作分析的切入点划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型、过程导向型。
2、工作分析的流程包括：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导5个环节。
3、工作分析的表现形式有：工作描述、工作说明书、资格说明书、职务说明书。
4、在四种工作分析的结果中，工作描述是工作分析结果中，最直接最原始最基础的表现形式。
5、一般，任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程、关联因素四个层面进行分析的。
6、信息分析的内容一般包括5个方面内容：工作名称分析、内容分析、环境分析、条件分析、过程分析。
第二章工作分析的历程与发展（P52)1、工作分析的思想活动最早起源于社会分工。
2、历史上第一次进项大规模的工作分析活动的是丹尼斯·狄德罗编撰的第一部百科全书。
3、ORP是指职业研究委员会。
4、黄道婆是我国早期工作分析应用的典范。
5、社会科学研究会（SSRC)对工作分析的贡献在于，通过工作分析，对美国各行各业的职业技能的标准作出了明确规定，并划分为共有部分与特定部分。
6、泰勒在《科学管理原理》一书中介绍了工作新历和工作效率的问题。
第三章工作分析的内容与组织（P85)1、工作分析内容的基础是：工作内容、工作方法、工作的目的与原因、工作的过程与结构。
2、智力水平包括四种能力：独立能力、判断能力、应变能力、敏感能力。
3、工作分析内容的标准化是对工作分析内容的：规范化、结构化、分解化、具体化。
4、标准的工作分析指标体系应符合五大要求，即可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。
5、工作分析的组织实施包括五大步骤：选择工作分析人员，培训工作分析人员、研究和利用已有的书面资料、实施过程控制方法、公开发表工作分析的结果。
第四章工作分析的基本方法与工具（P113)1、采用观察分析法时，当观察者和被观察者合二为一时，就成了工作者自我记录法。
工作分析——精选推荐
⼯作分析1、⼯作分析⼤致可以从组织、作业和岗位三个层⾯上展开。
2、任务：是指⼯作活动中达到某⼀⼯作⽬的的要素组合。
职责：是指某⼈担负的⼀项或多项相互联系的任务的集合。
职位：是指某⼀时期内某⼀主体所担负的⼀项或⼏项相互联系的职责的集合。
职务：是指主要职责在重要性与数量上相当的⼀组职位的集合和统称。
3、职级的划分在于对同⼀性质的⼯作程度差异进⾏区分，形成职级系列；⽽职等的划分则在于对不同性质的⼯作之间程度差异进⾏⽐较或寻求⽐较的共同点。
4、⼯作任职者是⼯作分析中最为重要的核⼼⾓⾊。
5、⼯作分析的内容概括起来主要包括四个⽅⾯：⼯作内容、⼯作⽅法、⼯作⽬的与原因、⼯作过程与结构。
6、⼯作分析的指标⼀般由以下五个⽅⾯的要素组成：名称、定义、标志、标度、注释。
7、标准的⼯作分析指标体系应该符合以下要求：可操作性、普遍性、独⽴性、完备性、简约性。
8、⼯作任职者在⼯作中受到很多因素的影响，主要有：⼯作责任、⼯作技能、⼯作强度、⼯作环境、社会⼼理因素评定指标包括：⼯作责任、⼯作技能、社会⼼理因素测定指标包括：⼯作强度、⼯作环境社会⼼理因素主要采⽤⼈员流向指标9、⼯作分析的思想与活动最早起源于社会分⼯10、赛拉斯·伯特从正反两⽅⾯分析职员绩效标准的⼯作分析⽅案。
宾汉创建了第⼀个应⽤⼼理学系，完成了以解决⼈员配置为⽬的的⼯作分析⽅法论的研究。
斯科特制定了“军衔”资格标准、编制了军官任职技能说明书、实现了⾯谈考评的科学化、创⽴了斯科特公司。
艾玛·巴鲁什把⼯作分析的⽅法与结果成功地应⽤于美国国会的《⼯薪划分法案》。
西尼·法恩提出了关于“职业职能分类计划”（FOCP）的理论。
11、⼯作分析信息的来源：书⾯资料、任职者的报告、同事的报告、直接观察12、职业分类的基本依据是⼯作性质的同⼀性。
职业分类⼤典中将职业分为：⼤类、中类、⼩类和细类四个层次。
13、⼯作分析⼩组的⼈员包括：公司的⾼层管理者、⼈⼒资源管理部经理、专业咨询顾问、相关部门经理。
企业工作分析的内容与组织讲义
企业工作分析的内容与组织讲义一、简介企业工作分析是管理学中的一个重要概念，它是组织用来了解员工工作职责、任务、要求以及工作环境的一种方法。
通过对企业工作分析的深入研究，可以帮助组织更好地管理和规划员工的工作。
本讲义将详细介绍企业工作分析的基本概念、内容和方法，并结合实际案例进行分析和讨论，帮助读者更好地理解和应用相关知识。
二、企业工作分析的定义企业工作分析是指对组织中的工作进行系统的分析和描述，明确工作要求、职责和任务，以及工作环境等相关要素的过程。
通过企业工作分析，组织可以了解员工工作的特点和要求，为员工提供合适的培训和发展机会，提高组织绩效和员工满意度。
三、企业工作分析的内容企业工作分析包括以下几个方面的内容：1.工作职责和任务：明确员工在工作中需要承担的职责和任务，并详细描述每个职责和任务的具体要求和工作流程。
2.工作环境：分析员工工作的物理环境和社会环境，包括工作场所的布局、设备设施、团队合作、领导风格等因素。
3.工作关系：研究员工与其他员工、上级领导、下属及合作伙伴之间的工作关系和沟通方式，以及对工作绩效的影响。
4.工作要求：分析员工在工作中所需具备的技能、知识和能力，以及与岗位相关的培训和发展需求。
5.工作评估：评估员工工作绩效的标准和方法，包括目标设定、考核指标和评估流程等。
四、企业工作分析的方法企业工作分析可以采用多种方法，以下是一些常见的方法：1.面谈法：通过与员工、上级领导和同事进行面谈，了解工作职责、任务和要求，并收集相关数据和信息。
2.观察法：直接观察员工的工作过程、工作方法和工作环境，收集相关数据和信息。
3.记录法：通过查阅相关文件、记录和报告，了解员工的工作职责、任务和要求。
4.问卷调查法：设计调查问卷，向员工发放并收集反馈信息，了解他们对工作的理解和需求。
5.职务分析法：分析岗位的职责和任务，以及所需的技能和能力，建立职位描述和职位说明书。
五、企业工作分析的实际应用案例为了更好地理解企业工作分析的实际应用价值，以下是一个案例分析：公司A是一家制造业企业，拥有多个工厂和办事处。
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晋升调任
薪资管理
绩效考核
•未针对职责 •集中趋势
•不能体现绩效 •薪资差距大 •同工不同酬 •薪资缺乏连贯性
31
工作分析的目的
职务 说明书
奠定 运营基础 工作分析 目的 绩效沟通 确定 职业通道
32
明确职位 任用条件
工作内容 考核标准
工作分析的计划与实施
确定责任归属 确定工作分析目的 背景资料收集 确定工作分析样本 与方法 设计问卷 实施工作分析 资料整合与分析
16
星期日 星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
6.28 7.5
6.29 7.6
6.30 7.7
7.1
基层主管访谈
7.2 7.9
7.3 7.10
7.4 7.11
7.8
中层经理访谈
7.12
7.13
7.14
7.15
高层经理访谈
7.16
7.17
7.18
7.19 7.26
7.20 ▲ 7.21
结果整合开始
29
实施工作分析的动机
对内管理
对外经营
守株 待兔
主 动 出 击
个人工作表现 高品质服务
员工努力 客户满意
30
•任职资格不清 •培训供需不一 致
人力资源 规划 培训开发
•无完善的计划 •以业务需要和 HR主管经验为 标准
招募甄选 HRM 制度
•部门提需求 •HR负责招聘 •无法满足要 求
•员工不清楚晋 升路径 •无法提拔优秀 人才 •升职无法胜任
•HR部门及HR专家 共同负责 •员工和主管对工作重新检查 •强调与任职者和主管的沟通 •所有职位 •问卷法为主面谈 法为辅 •撰写“工作分析说明” 和“问卷填写说明” •简单明了 •与职务说明格式一致
撰写职务说明书
检查与修订
33
工作分析实施要点
召集部门主管
问卷 发放
部门主管辅导 下属填答问卷
注意各部门填写情况 必要时协助 填写者提供电子版
问卷 填答
完整性
问卷回 收整理 检查 整理
清晰性
重叠与冲突
确定是否 需要面谈
34
工作分析成果
工作内容 工作负荷 人员配置 薪资公平 绩效评估
职务说明书
任职资格 招聘合适人才 员工晋升 培训与发展 激励
35
收获和体会
36
小结和思考题
小结——工作分析组织与实施
准备工作
组织实施
结果评价与运用 工作分析实施案例
8.5 8.12 8.19 8.26 9.2
8.6 8.13 8.20 8.27 9.3
8.7
8.8
整理收集来的各种信息， 撰写职务说明书初稿
8.14 ▲ 8.15 8.21 8.22
职务说明书初稿
修改完善——高层指导，各级补充核对
8.28 ▲ 8.29 9.4 9.5
职务说明书终稿
验收、公布、实施
11
12
13
14
工作分析实施计划（难点）（P287附录一）
工作时间 成员 工作计划 计划表 附件
访谈提纲 调查问卷 观察记录表
15
例：工作分析的实施程序和时间表
星期日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六
5.28▲ 5.29
准备阶段开始
5.30 6.6 6.13 6.20 6.27
（5）理解力、记忆力和分析力好
（6）获得他人信赖与合作的能力
21
信息收集过程
22
信息收集过程
23
信息收集过程
24
第三步 结果应用
25
（三）结果评价和运用
工作分析结果运用的指导和培训
工作分析结果的评价
工作分析的目的是否实现？
是否解决了管理中遇到的问题?
26
27
四、工作分析实施案例
5.31 6.7 6.14 6.21
6.1
6.2
6.3 6.10 6.17 6.24
6.4 6.11 6.18 6.25
6.5 6.12 6.19 6.26
查看现有资料、设计调研工具、排定实施日程
6.8 ▲ 6.9
实施阶段开始
填写工作日志、调查问卷、现场观察
6.15 6.22
6.16 6.23
整理工作日志、调查问卷、观察记录 基层员工访谈
新建或重建组织 各职位的工作职责、权限和关联关系方面。 招聘员工 培训开发 绩效考核 确定薪酬体系 岗位的工作职责以及对任职者的要求，尤其是任职者 的要求 衡量每一项工作的职责以及履行这一职责所需的员工 的能力 衡量每一项工作的任务标准 定量的方法对职位进行量化评估，确定每一职位的相 对价值
10
确定所需专门信息
7.22 7.29
7.23 7.30
7.24 7.31
7.25 8.1
整理收集来的各种信息，撰写职务 说明书初稿
7.27
7.28
17
星期日 星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
8.2 8.9 8.16 8.23 8.30
8.3 8.10 8.17 8.24 8.31
8.4 8.11 8.18 8.25 9.1
熟悉工作分析组织与实施的基本程序
了解工作分析实施过程中的注意事项
3
上节内容回顾
组织分析——组织结构设计
工作分析的具体内容
（一）岗位责任 （二）资格条件 （三）工作环境和危险性 （四）其他相关信息
4
内容提要
一、组织分析
二、工作分析的具体内容
三、工作分析的组织与实施
四、工作分析实施案例
第三章 工作分析的内容与组织
第6讲
1
目 录
一 二 三 四ห้องสมุดไป่ตู้工作分析概述 工作分析的历史与发展 工作分析的内容与组织 工作分析的方法与工具 八 工作分析质量鉴定
五 任务分析
六 人员分析
七 方法分析
九 工作分析实践问题
十 工作评价
2
本章学习目标
理解工作分析与组织分析的关系
掌握工作分析的基本内容
书面作业（第二次）
教材P86案例分析第二个问题
37
小组作业
小组作业
这是一项综合作业
4人一组，自由组合，选择可以接触到 的职位，拟定工作分析计划。 访谈法、问卷法等将延续这项作业
38
阅读案例（教材P73） ，思考如下问题：
S公司的背景？
实施工作分析的动机是什么？
实施工作分析的目的是什么？
工作分析选用了哪些方法？
工作分析是如何实施的？
通过阅读案例有哪些收获和体会？
28
S公司的背景
中国台湾的一家公司 创业资本：500元新台币 最初员工：38人（1959年之前） 主营项目：存贷款、代收、汇兑、信托、信用卡、 外汇 1998年底：六十多个营业网点，员工2000余人 现状：外商竞争、岛内同业竞争、自身瓶颈
18
第二步 组织实施
19
（二）组织实施（重点）
选择工作分析人员
培训工作分析人员 研究和利用已有的书面资料 信息收集过程控制 工作分析结果的公开和发表
20
实务指南：工作分析人员的条件
（1）具有人事管理、心理学一般知识，对工作分析技 术与程序比较了解 （2）应掌握观察、面谈、记录等技巧 （3）文字表达能力强 （4）责任心、耐心强
5
学习的不同形式
6
三、工作分析的组织与实施
结果评价与运用
组织实施 准备工作
7
第一步 准备工作
8
（一）工作分析的准备工作（重点）
明确分析目标 确定所需专门信息
取得认同与合作
明确工作分析人员的责任 制定详细计划 估计需要的工时和人数 选择分析内容
9
确定分析目标
工作分析目标 工作分析侧重点