第二章 决策1

2. 行为决策理论：（ 世纪 年代以后） 行为决策理论：（ 世纪50年代以后 ：（20世纪 年代以后） 西蒙为代表人物《管理决策科学》 主要观点： （1）决策就是管理 决策就是管理，管理过程就是决策过程。 决策就是管理
三个阶段：情报收集 拟定方案——选择方案 三个阶段：情报收集——拟定方案 拟定方案 选择方案
（3）西蒙认为管理的实质是决策，决策贯穿于管理 ）西蒙认为管理的实质是决策， 的全过程，决定整个管理活动的成败。 的全过程，决定整个管理活动的成败。东京模式的成 功是决策的成功，巴黎模式的失败是决策的失败。 功是决策的成功，巴黎模式的失败是决策的失败。东 京模式在没有经验时获得成功， 京模式在没有经验时获得成功，巴黎模式在有了经验 后失败，这是值得管理者深思的一个问题。案例中， 后失败，这是值得管理者深思的一个问题。案例中， 迪斯尼集团未能充分认识当地的消费习惯、经济环境、 迪斯尼集团未能充分认识当地的消费习惯、经济环境、 人们的休闲娱乐方式等，导致了“败走巴黎” 人们的休闲娱乐方式等，导致了“败走巴黎”。给我 们的启示是：科学的决策必须遵循一定程序， 们的启示是：科学的决策必须遵循一定程序，在对内 外环境的机会威胁、 外环境的机会威胁、优势劣势充分分析的基础上做出 的决策，才能符合实际。 的决策，才能符合实际。
管理学通论
主讲人： 主讲人：王娟娟
中南财经政法大学工商管理学院 Email:juanjuansasa@
第二章 决策
第一节 第二节 第三节 决策的基本理论 决策过程 决策的基本技术
管理
计划
组织
领导
控制
决策
第一节 决策的基本理论
【本节点睛】管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决 管理的核心是决策。正确的决策决胜千里； 管理的核心是决策 策南辕北辙。 策南辕北辙。 【走进管理】迪斯尼败走巴黎 走进管理】 1984年，美国沃特迪斯尼集团提出跨国经营的战略目标，首选开设 年 美国沃特迪斯尼集团提出跨国经营的战略目标， 东京迪斯尼乐园。由于是第一次在国外开设迪斯尼，经验少， 东京迪斯尼乐园。由于是第一次在国外开设迪斯尼，经验少，风险 因此决定采用不投资、不参股，只向日方转让技术的方式， 高，因此决定采用不投资、不参股，只向日方转让技术的方式，收 取技术转让费和管理服务费， 取技术转让费和管理服务费，由日方的东方地产公司投资建造和经 结果是意想不到的成功。当年游客达1000万人次，突破了预计 万人次， 营，结果是意想不到的成功。当年游客达 万人次 指标， 年游客已经达到每年1400万人次，超过美国加州的迪 万人次， 指标，到1990年游客已经达到每年 年游客已经达到每年 万人次 斯尼游客人数。 斯尼游客人数。
“从两个或两个以上备选方案中选择一个的过程”； “组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方 向、内容、方式的选择和调整过程”。 “管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。”
（二）决策理论的演进
1. 古典决策理论（规范决策理论） 古典决策理论（范决策理论） 20世纪50年代以前，基于经济人 经济人假设。 经济人 决策目的是为了获得最大的经济利益（从经济的角度）。 主要内容观点：
最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报 全面掌握有关决策环境的信息情报 决策者应建立一个自上而下 自上而下的执行命令的组织体系。 自上而下 决策的目的在于使组织获取最大的经济效益 最大的经济效益。 最大的经济效益
问题讨论： 问题讨论：古典决策理论对指导实际决策活动的局限性？
忽视了非经济因素的作用
（1）决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。 ）决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。 （2）决策过程： ）决策过程： 分析内外环境，识别机会 确定目标——拟定可行方案 拟定可行方案—— 分析内外环境，识别机会——确定目标 确定目标 拟定可行方案 评估备选方案——作业决定 作业决定——选择实施战略 选择实施战略——检查、监 检查、 评估备选方案 作业决定 选择实施战略 检查 督评估 （3）广泛应用教学、系统论、计算机行为科学的有关理论。 ）广泛应用教学、系统论、计算机行为科学的有关理论。
（三）决策的普遍性
决策角色的普遍性 决策活动的普遍性
计划 组织的长期目标是什么？ 组织的长期目标是什么？ 什么战略能够最佳的实现这些目标？ 什么战略能够最佳的实现这些目标？ 组织的短期目标应该是什么？ 组织的短期目标应该是什么？ 个人目标的难度应当有多大？ 个人目标的难度应当有多大？ 组织 直接向我汇报的雇员应当有多少？ 直接向我汇报的雇员应当有多少？ 组织应当有多大程度的集权？ 组织应当有多大程度的集权？ 职位应当怎么设计？ 职位应当怎么设计？ 什么时候组织应当实行不同的结构? 什么时候组织应当实行不同的结构 领导 我怎么处理雇员情绪低落的问题？ 我怎么处理雇员情绪低落的问题？ 在给定的条件下什么是最有效的领导方式？ 在给定的条件下什么是最有效的领导方式？ 某项具体的变革会怎样影响工人的生产效率？ 某项具体的变革会怎样影响工人的生产效率？ 什么时候是鼓励冲突的适当时间？ 什么时候是鼓励冲突的适当时间？ 控制 需要对组织中的哪些活动进行控制？ 需要对组织中的哪些活动进行控制？ 怎么控制这些活动？ 怎么控制这些活动？ 绩效差异偏离到什么程度是显著的？ 绩效差异偏离到什么程度是显著的？ 组织应当具有什么类型的管理信息系统？ 组织应当具有什么类型的管理信息系统？
（3）风险型决策 风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险， 风险型决策 倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能会 带来可观的收益。 （4）重视决策者的作用 重视决策者的作用 以身作则；全局观念；权威不是强迫命令；依赖和培养下级 主动承担责任。
决策理论的演进
3. 当代决策理论： 当代决策理论： 主要观点： 主要观点：
决策环境 —外部环境 外部环境 —内部环境 内部环境 决策信息
决策的制定和执行过程，实质上就是一个信息流的过程。 决策的制定和执行过程，实质上就是一个信息流的过程。 信息论创始人、美国数学家仙农（ ﹒ ﹒ 信息论创始人、美国数学家仙农（C﹒E﹒Shannon） ） 信息就是两次不定性之差。 说：“信息就是两次不定性之差。不定性就是原来的情 况不清楚，人们使用了各种科学手段，了解了情况后， 况不清楚，人们使用了各种科学手段，了解了情况后， 不定性就减少或消除” 不定性就减少或消除”。
【小故事】 你家有几头牛？ 小故事】 你家有几头牛？
大一的时候，一个内蒙古的同学在广州读大学，他说： 大一的时候，一个内蒙古的同学在广州读大学，他说：现在读大 学真贵，家里杀了头牛，好不容易凑齐学费。 学真贵，家里杀了头牛，好不容易凑齐学费。大家感觉他家生活 很拮据，都给他捐款。 很拮据，都给他捐款。 大二的时候，这个同学又说：现在读大学真贵，家里又杀了头牛， 大二的时候，这个同学又说：现在读大学真贵，家里又杀了头牛， 好不容易凑齐学费。大家再一次感觉这同学家里的困难， 好不容易凑齐学费。大家再一次感觉这同学家里的困难，又纷纷 解囊，给他捐款。 解囊，给他捐款。 大三的时候，这个同学还说：现在读大学真贵，家里又杀了头牛， 大三的时候，这个同学还说：现在读大学真贵，家里又杀了头牛， 好不容易凑齐学费。大家感觉他家人得生活真是困难的不得了， 好不容易凑齐学费。大家感觉他家人得生活真是困难的不得了， 又一次热情的捐款给他。 又一次热情的捐款给他。 到了大四的时候，这个同学还是说：现在读大学真贵， 到了大四的时候，这个同学还是说：现在读大学真贵，家里杀了 头牛，好不容易凑齐学费。这时有同学问他： 头牛，好不容易凑齐学费。这时有同学问他：你家里怎么老杀牛 家里到底多少牛啊？这个同学说：我也不知道， 啊，家里到底多少牛啊？这个同学说：我也不知道，大概几千头 吧。 南方的同学做判断的时候用的是南方式思维：因为在南方， 南方的同学做判断的时候用的是南方式思维：因为在南方，一户 人家一般养一头牛，牛杀了，表示家里的确困难；内蒙古的人， 人家一般养一头牛，牛杀了，表示家里的确困难；内蒙古的人， 许多家里都有成百上千头牛……。这说明：在信息不对称的情况 许多家里都有成百上千头牛 。这说明： 决策框架不一样,会导致巨大的判断差别 会导致巨大的判断差别。 下，决策框架不一样 会导致巨大的判断差别
一、决策
（一）决策的涵义 决策是基于组织的使命（包括总方向、 决策是基于组织的使命（包括总方向、总目标和总 的指导思想等），在内外环境条件的约束下， ），在内外环境条件的约束下 的指导思想等），在内外环境条件的约束下，对于一定 时期内组织发展的目标以及达成目标的多种备选方案， 时期内组织发展的目标以及达成目标的多种备选方案， 进行评价、优选的一系列管理职能活动。 进行评价、优选的一系列管理职能活动。 观点分析： 观点分析：
（2）以满意标准 满意标准代替古典的最优化标准： 满意标准
人是有限理性的，介于完全理性与非理性之间，原因是：不确定 人是有限理性的，介于完全理性与非理性之间，原因是： 的复杂的决策环境的影响；知觉上偏差的影响； 的复杂的决策环境的影响；知觉上偏差的影响；决策时间及可利用 资源的限制等。 资源的限制等。
（四）决策的影响因素
决策者:决策者的能力和素质是影响决策效率 决策者 决策者的能力和素质是影响决策效率 和效果的关键因素.(首要因素 首要因素) 和效果的关键因素 首要因素 组织目的
组织所欲达到的功利性目标及相应的衡量标准。 组织所欲达到的功利性目标及相应的衡量标准。 组织目的应遵循社会法制及管理伦理， 组织目的应遵循社会法制及管理伦理，适合外部环境因 素，并与组织在一定环境中所可能创造的内部条件相协 实现主观和客观、组织发展与社会效益的统一。 调，实现主观和客观、组织发展与社会效益的统一。 组织目的从属于组织的核心价值观， 组织目的从属于组织的核心价值观，说到底又是组织文 化的集中体现。 化的集中体现。
东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特迪斯尼集团的信心。 东京迪斯尼乐园的成功，增强了沃特迪斯尼集团的信心。但 技术转让风险低，利润有限。除去开办时的咨询费外， 技术转让风险低，利润有限。除去开办时的咨询费外，仅限 门票收入的10%和国内商品销售额的 。于是，1992年开 和国内商品销售额的5%。于是， 门票收入的 和国内商品销售额的 年开 办第二个巴黎迪斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资18 办第二个巴黎迪斯尼乐园时采取了股份合资的方式，投资 亿美元，在巴黎郊外开办了占地4500公顷的大型游乐场。 公顷的大型游乐场。 亿美元，在巴黎郊外开办了占地 公顷的大型游乐场 奇怪的事， 奇怪的事，巴黎迪斯尼乐园第一年的游客人数大大低于预计 指标，当年亏损9亿美元 亿美元， 指标，当年亏损 亿美元，迫使巴黎迪斯尼乐园关闭了一所 附设旅馆，解雇了950名雇员，全面推迟了二期工程的开发。 名雇员， 附设旅馆，解雇了 名雇员 全面推迟了二期工程的开发。 巴黎迪斯尼乐园股票价格从164法郎跌倒 法郎。欧洲舆论 法郎跌倒68法郎 巴黎迪斯尼乐园股票价格从 法郎跌倒 法郎。 界戏称巴黎迪斯尼是欧洲倒霉地。 界戏称巴黎迪斯尼是欧洲倒霉地。 问题：东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么？ 问题：东京模式的成功和巴黎模式的失败说明了什么？