麦当劳见面吧案例-人人网
社交网站案例分析：人人网
社交网站案例分析：人人网社交案例分析：人人网【摘要】由于网络的实时性与链接性，跨越时空的限制，进而改变人们传统仅限于面对面的沟通方式，现今网络用户可基于共同兴趣、经验或需求，透过计算机网络的虚空间，彼此讨论互动、分享信息、经验、知识与情感交流，形成所谓的社交网站。
社交网络不再只是用于个人人际间交往，他的出现更是创造了一种新的盈利模式。
在这里我们要讨论三个问题：社交网站的发展研究？人人网的盈利模式？人人网的营销策略？【关键词】社交网站，人人网，盈利模式，营销策略目录1 导言 (4)2 社交网站发展研究 (4)2.1社交网站特点 (4)2.2社交网站未来方向 (4)3 深入人人网 (5)3.1关于人人网 (5)3.2 人人网的盈利模式 (5)3.2.1网络广告 (6)3.2.2虚拟物品出售 (6)3.2.3无线服务 (6)3.3 人人网的营销策略 (7)3.3.1 市场定位 (7)3.3.2 LOGO、口号及广告 (7)3.4人人网的不足 (8)3.4.1信息安全问题 (8)3.4.2即时聊天界面不够人性化 (9)3.4.3页面优化改进过于频繁，消费者难以适应 (9)参考文献 (10)1 导言由于网络的实时性与链接性，跨越时空的限制，进而改变人们传统仅限于面对面的沟通方式。
“社交网络”是近些年最受关注的互联网名词，它的英文缩写是SNS，第一个S是Social社会化，第二个N代表Networking网络，第三个S 是Services服务。
SNS的概念起源于社会网络研究者提出的“六度理论”，即最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。
SNS将现实中的人际关系搬到了互联网上，让世界上的任何一个人都能联络彼此。
随着社交网络的发展，它的作用不再只是个人人际间交往，他的出现更是创造了一种新的盈利模式。
2 社交网站发展研究2.1社交网站特点首先是基于真实身份的好友间的互动。
现在全世界做得比较大的SNS网站全部是实名制。
案例分析-案例5-(麦当劳)
阳光营销案例(5)麦当劳的凯蒂促销简介为了庆祝千禧年的到来．麦当劳在新加坡组织了一系列购买超值套餐就赠送一套6个穿有婚纱服的凯蒂玩具的活动。
凯蒂是来自玩具制造商三丽欧的一种在日本很流行的无嘴猫玩具，它是三丽欧最大财富的缔造者。
按照麦当劳的促销活动，客户只要以4．5新元购买一套超值套餐就可购买一个穿着婚纱的凯蒂或丹尼尔玩具(丹尼尔是凯蒂的雄性配对物) 在服务至上的这个东南亚小国，麦当劳用赠送凯蒂这种方式来表达其对忠诚顾客的感谢。
在这6周和每一周，麦当劳都推出一对全新的配有不同的婚纱礼服的凯蒂。
第一对是为了庆祝千禧年的到来。
用鹿角装饰在太空时代婚纱服上。
这次促销活动最后用的是中国婚纱服。
来自其他国家的婚纱服也很有特色，例如韩国和马来西亚。
每一种设计都有40万对凯蒂和丹尼尔玩具。
麦当劳(共有113个销售点)的每个销售点平均销售出2 000对凯蒂。
在第一对凯蒂被推出之前的3个月，赖芬妮(Fanny Lai)女士——新加坡麦当劳餐厅的营销主管说：“尽管在一些系列促销活动中推出这些玩具(所谓的麦当劳玩具)，但食物还是公众关心的焦点。
这些玩具以成本价销售，是给我们这些支持和光顾麦当劳的顾客的一种回馈。
”猫之战玩具的需求量是很大的，许多人为了得到星期四早上发布的新玩具，甚至在前一天傍晚就开始排长龙等待。
据报道，在销售穿着西方婚纱服的凯蒂浪漫情侣玩具时，有超过25万人在销售场所开放之前就开始排队等候了。
并且有一系列的报道称，在排队买玩具的人中发生了打架等野蛮行为，甚至发生了骚乱。
尽管有警察来维持治安，但是在排队过程中还是导致了几起打架事件，而且麦当劳的玻璃门在群众的互相推搡下被撞得粉碎，几名顾客被扎伤，一些人在购买这些令人垂涎的玩具时被捕，还有一些人被罚款。
在排队等候购买凯蒂时，还有一些人因为过度疲劳而晕倒。
其中有一名男士，他已经等候了将近12个小时，而第二天早上他发现麦当劳的员工开了另外一扇门(而不那扇门)，他进行了抗议，在他拒绝停止抗议的情况下被执法机关依法逮捕了。
[青少年犯罪案例]青少年犯罪案例
![[青少年犯罪案例]青少年犯罪案例](https://img.taocdn.com/s3/m/7dc2aab6ad02de80d5d8406b.png)
《[青少年犯罪案例]青少年犯罪案例》摘要：被告人严峰、石林犯罪时未满十八周岁，依法应当从轻或减轻处罚，被告人严峰、石林归案后如实供述自己，被告人杨某未持凶器致伤唐某,是从犯,应当从轻、减轻处罚被告人区某、杨某案发后主动投案,如实供述犯罪事实,是自首,可以从轻或者减轻处罚，办案律师从有关的案卷材料和犯罪嫌疑人抗X的起诉意见书中获悉，2008年9月27日晚19时许，犯罪嫌疑人相X、张XX、抗X等六人，以受害人韩X欠张XX2300元为由，将受害人韩X从XX东路XXX网吧，挟持到本市XX[青少年犯罪案例]青少年犯罪案例篇一 : 青少年犯罪案例青少年犯罪案例花季少年触刑法抢劫学生钱财获刑罚不满18周岁的学生闫峰、王伟，因抢劫广西浦北职业学校学生的55元钱，被广西浦北县人民法院依法被告人严峰犯抢劫罪，判处有期徒刑一年十一个月，并处罚金人民币五千元;被告人石林犯抢劫罪，判处有期徒刑一年一个月，并处罚金人民币五千元。
［）2012年3月17日下午18时许，被告人严峰、石林因没有钱花，合谋去浦北县职业学校抢学生的钱，二人搭乘出租车窜到职业学校内，寻找几个宿舍发现没有人，走到1栋三楼313学生宿舍，见到学生向林、刘华等人在宿舍内打牌。
被告人严峰便把刀放在腰间进入宿舍抢劫，被告人石林则在宿舍门口处望风。
向林不肯交钱，被告人严峰打了一巴掌向林的面部，接着踢了一脚刘华的腹部，最后用宿舍内的一张四方凳子砸向林的肩膀，致使向林不敢反抗，抢走向林的现金30元，之后又抢走了刘华现金25元。
二被告人抢得财物后，即逃离现场，将所得财物用于吃饭、上网。
在诉讼过程中，被告人严峰的家属代为退出赃款55元、支付医药费200元到本院转交给向林。
法院审理后认为，被告人严峰、石林以非法占有为目的，结伙以暴力方法劫取他人财物，其行为已触犯了《中华人民共和国刑法》第二百六十三条的规定，构成抢劫罪。
公诉机关指控被告人严峰、石林犯抢劫罪成立，法院予以支持。
初三记事作文《二十四、麦当劳偶遇》1200字(总12页PPT)
介绍
食品时，在收取费用时，态
度很好，表达的也很好，主要是比
一方面,口
语,表达能力,客户,食品,费用,态度,服 务生,兼职,说明,培养,能够,想到,觉得, 介绍,收取,表达,强烈,明显,年轻。 词语：利用 拼音：lìyòng 解释：谓物尽其用；使事物或人发挥 效能。《书·大禹谟》：“正德，利用， 厚生，惟和。”孔传：“利用以阜 财。”孔颖达疏：“利用者谓在上节 俭，不为糜费，以利而用，使财物殷 阜，...
初三记事作文
二十四、麦当劳偶遇
温馨提示：下载保存，温故而知新。 1200字
上周天，我和爸爸在下午的
时候，去麦当劳购买一些食品，
因为当时的麦当劳有做活动，很多的 食品都有进行打折，而且我们过了快 半年没有来这里了，因此，我和爸爸
心理 怀着侥幸的
，来品尝一下麦
当劳的食品。虽说花费的还是冤
枉钱，但是爸爸说的一句话很不
初三记事作文《二十四、麦当 劳偶遇》
眼睛 就在这时，我的
一瞄，可是
有些把我吓了一跳，你猜怎么着。当
时，我忽然看到了前台服务
生一眼，便觉得这面孔有点
熟悉，一时半会儿就是想不起来她是 谁。于是，等我排到第一个位置时，
胸牌 又发现她的
写着“应蓉丹”
三个大字。
关键词：眼睛,前台,服务生,面孔,有
点,胸牌,大字,吓了一跳,看到,觉得,熟 悉,排到,位置,发现。 词语：眼睛 拼音：yǎn jing 解释：眼的通称。唐韩愈《月蚀诗效 玉川子作》：“念此日月者，为天之 眼睛。”唐韩偓《蜻蜓》诗：“碧玉 眼睛云母翅，轻於粉蝶瘦於蜂。” 《英烈传》第四一回：“众人听了， 俱説耳朵里也不得闻，眼睛里也不曾 见，要都跟随元帅上山，到庙中...
麦当劳“见面吧”sns营销策划
i'm lovin' it
我 就
——
喜
麦欢
当
劳
“
见
面
吧
”
SNS
营 销 案 例 解 析
在这将暮未暮的辰光，我留恋着曾斑斓过的色彩，看着它们一抹抹的淡去。 我知道欢快的彩色将是我生活的主调，渐至橙色会平淡着那岁月的末梢，而 此刻我守着黄色的温暖，轻啜一杯深褐色的可口可乐，嘴角一片薯条……
这是一个广告代理公司TBWA、网络媒体人人网、广 告主麦当劳三方共同精心创造的SNS营销神话。
谢 谢 观 赏
SNS媒体的核心价值
“见面吧”——一个贴近需求的big idea
SNS营销，让用户成为品牌传播者
SNS营销魅力：品牌与销售的双赢
SNS媒体的核心价值
借助SNS网站上真实的用户信息和彼此之间可 信赖的好友关系，
企业不仅能够与消费者双向沟通， 还能够让消费者主动传播这种信息。 而这种好友之间的信息传递更容易影响消费者
长达两个月的暑假时麦当劳抓住年轻人、提升店面销量的最重 要的时间段。如何让更多的年轻人走到线下、走进麦当劳店内
成为麦当劳暑期营销所面临的挑战。
“见面吧”
准确洞察消费者的心理需 求以后，寄希望于进一步 扩大市场份额的麦当劳， 呼唤年轻人“线下真实见 面，巩固友情”，并将麦 当劳作为他们最佳的“见 面场所”，促使他们更加 喜爱麦当劳这个品牌，进 而进入麦当劳消费从而达 到促进销售的目的。
据尼尔森最新的跟踪调研，“见面吧”共计吸引了人人网2144万 名用户知道或参与了此次活动，有超过50%的活动参与者到麦当劳 进行了消费，直接参与活动的用户对麦当劳品牌好感度提升了30%。
人人网和天涯社区
2、技术时间的领先就是绝对优势 人人网在应用上创造了比MSN、QQ、BT这类软件更 强大的功能。加以市场推广的少许投资，MSN、QQ、 BT之类的软件在产品层次上更无优势。人人网不是在 这一个方向上与他们竞争，而是要创造一个包罗万象的 P2P网络产业。技术的起始点及目标非这类相关竞争者 可以相对比，除非他们也象人人网这样来创造一个新的 互联网平台。 3、人是构筑网络基础的软件，经营它不需要购买投入 硬件资源和其它软件资源。 QQ、MSN、盛大网络游戏、Fexion网、新浪门户网站、 GOOGLE式搜索引擎、EBAY集中拍卖网站、集中下 载内容网站这类互联网公司都需要大量的硬件投资和人 力运营成本。他们无一不是风险资本注入之后才得以发 展的。他们的这类应用同样可以体现在人人网之上，但 人人网与他们显著的区别是:人人网运营这些应用是依靠 用户的机器和网络带宽，而不是依靠人人网这家公司。
资本模式:
人人网是千橡集团旗下的知名网站，其发展资本主要 有千橡集团承担。
信用模式:
三方支付平台服务的优势 第三方支付机制将成为目前解决支付安全和交易信用问题较 为优化的解决方案。 (1)第三方支付平台采用了与多家银行合作的方式，可同时提 供多种银行卡的网关接口，从而大大地方便了网上交易的进 行，对于商家来说，不用安装各个银行的认证软件，从一定 程度上简化了费用和操作；对于消费者来讲，网上交易将最 小程度地受限于特定的银行卡，并且交易的信用度也更加有 保障。 (2)第三方支付平台作为中介方，可以促成商家和银行的合作。 对于商家第三方支付平台可以降低企业运营成本，同时对于 银行，可以直接利用第三方的服务系统提供服务，帮助银行 节省网关开发成本。 (3)第三方支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录， 从而防止交易双方对交易行为可能的抵赖以及为在后续交易 中可能出现的纠纷问题提供相应的证据，并能通过一定的手 段对交易双方的行为进行一定的评价约束，成为网上交易信 用查询的窗口。
麦当劳案例
麦当劳的经营理念“麦当劳不仅仅是一家餐厅”这句话精确地涵概了麦当劳集团的经营理念。
在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳餐厅的营运是很重要的一环，因爲麦当劳的经营理念和欢乐、美味是通过餐厅的人员传递给顾客的。
然而餐厅并不是麦当劳这一世界品牌的全部，它只是冰山的一角，因爲在它的後面有全面的、完善的、强大的支援系统全面配合，已达到质与量的有效保证，而这强大系统的支援当中包括：拥有先进技术和管理的食品加工制造供应商、包装供应商及分销商等采购网路、完善健全的人力资源管理和培训系统、世界各地的管理层、运销系统、开发建筑、市场推广、准确快速的财务统计及分析……等等。
每一个部门各尽职能，精益求精，发挥团队合作，致力於达到麦当劳”百分百顾客满意”的目标。
麦当劳公司以经营快餐闻名遐尔。
1955年，克洛克在美国创办第一家麦当劳餐厅的时候，其菜单上的品种不多，但食品质量高、价格廉、供应迅速、环境优美，连锁店迅速发展到每个州；至1983年，国内分店已超过6000家。
1967年，麦当劳在加拿大开办了首家国外分店，以后国外业务发展很快。
到1985年，国外销售额约占它的销售总额的1/5。
在40多个国家里，每天都有1800多万人光顾麦当劳。
1990年，麦当劳在深圳开设了中国的第一家麦当劳餐厅，开业当天无数市民举家前往，共享喜悦；随后1992年4月在北京的王府井开设了当时世界上面积最大的麦当劳餐厅，当日的交易人次超过万人。
从1992年以来，麦当劳在中国迅速发展。
1993年2月广州的第一家麦当劳餐厅在广东国际大厦开业，开业当日的交易人次打破当时的麦当劳全球记录；1994年6月，天津麦当劳第一家餐厅在滨江道开业；1994年7月，上海第一家麦当劳餐厅在淮海路开业；1995年江苏第一家麦当劳餐厅在南京夫子庙开业，开业当天创下了全国麦当劳平均消费额的新纪录；同年7月武汉麦当劳第一家餐厅也在江汉路隆重开业；1999年12月和2000年8月，中国西部城市成都、重庆麦当劳餐厅分别开幕，开业当天，盛况空前，特别是重庆麦当劳开业当天的营业额打破了中国日销售历史记录；2001年8月，西安第一家麦当劳餐厅开业……相继数年间在各级政府的有关部门和中方合作伙伴的协助下，麦当劳已在北京、天津、上海、重庆等四个直辖市以及广东、广西、福建、江苏、浙江、湖北、湖南、河南、河北、山东、山西、安徽、辽宁、吉林、黑龙江、四川和陕西等17个省的74个大、中城市开设了460多家餐厅，在中国的餐饮业市场占有重要地位麦当劳秉承“品质、服务、清洁和物有所值”的经营原则，并坚持在中国建立完善的食品供应网路系统和人力资源管理及培训系统的理念，应与本地共同发展、共同进步和繁荣*注:餐厅的总数为截至于2002年第一季度的统计二、麦当劳的“量体裁衣”式营销建立核心竞争优势1、重文化、重品质、重服务，加强品牌核心竞争力麦当劳金色的拱门允诺：每个餐厅的菜单基本相同，而且“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”。
人人网案例
用户=媒体 形成群组
Communicate 相互沟通
保持联系
Community
Connected
l
28 调研部分
不同媒体信息到达的差异如何？
l 从4个典型的优惠/新品信息在各媒体上传播的状况发现： ü 需要互动参与的信息（如用户参与达到10万麦当劳“半价”、手机短信优惠券等）、或是复杂 的信息（展示不同版本的Kitty）适合在SNS平台上传播。
ü 用户和用户之间喜欢互通“手机优惠券”这样的方式信息。
l
23 调研部分
活动后，用户对麦当劳的喜好度变化？
l
麦当劳“见面吧”活动之后，参加了活动的用户中33%表示“更喜欢麦当劳了”，被活动影响的用 户喜好度提高的比例为13.2%，远高于未被影响到的用户。
说明：1、“被影响者”指的是，反馈对活动或新品/优惠信息等任何一方面有记忆者。2、“未被影响者”的喜好度提 升来自于其他媒体的效果。
ü 麦当劳店内信息传播对用户的影响很大，电视广告适合传播简单的产品信息。
29 调研部分
对比电视广告，用户的实际行动是怎样的？
l l l 在人人网用户中，对电视上麦当劳优惠/新品信 息有记忆的人比人人网高2.8%。 但是，人人网比电视可以提供更多的品牌好感 度，此比例高出9.1%。 更重要的是，用户从人人网知道此类信息后， 平均的实际行动比例更高。
25 调研部分
现在，用户对麦当劳品牌的评价是怎样的？
l 数据显示，活动和广告显著提高了麦当劳在用户心目中的正面评价。现在，“麦当劳”在那些受到广 告或活动影响的用户心目中已经不仅仅是一个快餐的品牌或是一家提供快餐食品的餐厅，活动加深了 麦当劳品牌的年轻化和快乐感，同时他们认为“麦当劳是我和朋友见面的好地方”。 另外，麦当劳的推广活动和广告也被用户评价为“很有感染力”。
2012经典优秀网络营销案例
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SNS营销：麦当劳101个见面理由
（编 辑 ： 刘 紫 琪 ｌｃ ａ ５ ９ ６ ． ｕ ｉ０ ２ ＠１ ３
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契合用 户 的情 感需 求 ，倡导 对用户
获得 营销价 值 的最大化 。据尼 尔森调 研
统计 ，通过 人人 网上 的好友新 鲜事 、好 友邀请 、好 友赠送 礼物 等方式 了解并 参
与 活 动 的 用 户 比 例 占 到 ４ ％ 以 上 。 洞 ５
察用 户需 求、融 入用户 关 系网 中、让 每 个 用户 主 动成 为品 牌接 受 者 与传 播者 ，
根据 尼 尔 森最 新 的跟 踪 调研 ，“ 见 络世界 带给 营销人 最大 的震动 ！如果今
销。 同时 ，只要参 加活 动 ，自愿填 写手 销 售的双赢神话 机号码 就 可获得 电子优 惠券 。活 动最终
１ ４万 名 用 户 天的消 费者在 以 １ １ 的增 速黏在人人 有超 过 ８万人 留下 了手机 号。另 外手机 面 吧 ” 共 计 吸 引 人 人 网 ２ ４ ％ ７
实 中 的好 友 ，对 于 友情 他 们 尤 为珍 惜 。 各阶 段 的 目标 各 有 侧重 而又 紧 密相 连 。
某种 程度 上说 ，网络 上 的交流 只是 一种 在 营销 互动环 节 上 ，充分 发挥人 人 网的
替代 ，或者 仅仅 是个 开始 ，他们 迫切 需 真 实人 际 网络 关系 的优 势 ，让每 一个 活 要 有一种推 动作 用 ，去将 这种 交流 现实 动 参与者 积极 主动 去 带动和 影 响周 围好
版人 人 网也有优 惠券 文字链 可供 点 击下 关 注 或 参 与 了此 次 活动 ，有超 过 ５ ％ 网 这样 的 Ｓ ０ ＮＳ网站 上 的 时候 ，我 们 的 载 到手机 ，这样 的 方式更 是抓住 了 “ 移 的 活动参 与者 到麦 当劳进 行 了消费 ，直 媒体选 择该做怎样 的反应？
《客户服务》案例课件-6服务环境：麦当劳
《客户服务》案例课件-6服务环境：麦当劳服务环境——麦当劳实体环境展示1、广告招牌2、门面设计3、橱窗4、麦当劳叔叔（Ronald McDonald）5、礼品展示6、桌椅7、洗手间设计8、店内色彩和墙面设计9、工作区展示10、音乐11、温度，气味，通风情况12、其它实体环境展示--1、广告招牌麦当劳快餐店门口巨大金黄色的“M”标识全球统一，惹人注目，色调是著名的麦当劳红色与黄色，早已为人们所熟识，其亲和力在消费者的心目中也已根深蒂固。
M作为麦当劳的标志，颜色采用金黄色，它像两扇打开的黄金双拱门，象征着欢乐与美味，象征着麦当劳的“Q、S、C&V”像磁石一般不断把顾客吸进这座欢乐之门。
经典的红色底白色字“McDonald''s”和“麦当劳”，形象深入人心。
实体环境展示--2、门面设计麦当劳的门面总是给人整洁干净，清晰简约的感觉。
地面宽敞的安排让消费者减少了或许因为城市的喧闹而产生的局促感，通过门口，就可以从繁华喧闹的环境中进入到另一个舒适自由的世界。
玻璃式的门口让麦当劳里面的世界透明化，门口方形简约的设计显示出快餐的特点，门上扶手旁的“推”“拉”两字为顾客做出打开门的提示，让人感觉这是大众的世界，是贴心的地方。
实体环境展示--3、橱窗麦当劳的橱窗一大面积的玻璃充分地让外面的人看到餐厅里面的温馨快乐的环境，餐厅里柔和的灯光，缤纷的装扮，各种各样的玩具，美味的食物都形成了非常快乐的气氛，让消费者更加受到吸引想到麦当劳里面消费。
而餐厅里用餐的人享受自由气氛的同时可以看着外面的车来车往，也是很好的一种心情享受。
麦当劳的首席欢乐官，象征着祥和友善，象征着麦当劳永远是大家的朋友，社区的一份子，他时刻都准备着为儿童和社区的发展贡献一份力量。
一直到现在麦当劳叔叔就是快乐和谐的象征，大嘴巴的笑容给人感觉永远都是愉悦的，自然地让进来麦当劳消费的顾客心情愉快，放松地感受麦当劳为大家带来的快乐。
实体环境展示--4、麦当劳叔叔麦当劳每隔一段时间会出不同的新款玩具。
管理沟通技巧案例分析启示
管理沟通技巧案例分析启示1，“把所有经理的椅子靠背锯掉”麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。
他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。
麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。
于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。
开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。
他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。
及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。
著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
”启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看到了克罗克的良苦用心。
下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解释政策和程序等。
由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。
沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。
因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和分析，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。
2，惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策,在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。
但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。
一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。
另一方面由于下级自身心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。
电子商务网络营销案例分析
网络营销案例营销背景通过麦当劳和TBWA的调研得出：1、金融危机的大环境下，麦当劳急需唤起用户忠诚，持续促进消费信心，麦当劳可提供一个最佳“见面的场所”。
2、麦当劳主要目标市场是大学生群体，他们的媒体习惯是网络（人人网（原校内网））而非电视，他们日常不离手的手机，因此掌握PC & Mobile两个端口是必须的。
3、独生子女一代的社交需求是现实中的好友，对于友情尤为珍惜，将“友情”重点推出作为大家“见面的理由”最贴切不过。
营销策略与创意亮点策划一场人人网（原校内网）与麦当劳的全面合作，让每个人人网（原校内网）用户通过多维产品不断接触到麦当劳的“见面吧”活动，如微博客、mini站、 APP、新鲜事、个人页面等等360度全方面覆盖用户，提升用户好感度，并唤起用户对品牌的忠诚度，最后通过优惠券发放的合理利用，有效提升到店率和夏季销量。
准确的消费者心理洞察：虽然用户在SNS网络上交到很多新的朋友，并花很多时间交流，但这种交流是一种浅的社交，缺少真的见面；一个贴近用户需求的IDEA:“见面吧！”麦当劳是最好的见面地方；给用户101个见面的理由：呼唤好友们“线下真实见面，巩固友情”；足够的物质刺激：征集10万见面支持者之后，麦当劳即推出一周限时全场半价；SNS营销深度而全面的把握与应用：通过好友列表“见面吧”邀请信息，配合新鲜事、虚拟礼物、友谊测试等互动形式，让用户既享受实实在在的利益，又可参加有意义且充满乐趣的活动，再配合以传统媒体和公关，引起更大的Buzz；不忘尊重消费者的意愿：凡是参与活动的用户可自愿留手机号码，获得电子优惠券；惊人的效果：活动上线后广告CTR高于替他活动200%，短短10天内60万人发送见面邀请，10万人更改状态，8万人留下手机号码，众多的麦当劳店在晚间更是销罄；完善的调研：根据Neilsen Online的数据监测，活动结束后有2000万人人网用户知道或参与此次活动，不仅品牌美誉度大幅提升，更是有超过50%的用户到麦当劳消费。
麦当劳：见面吧——101个见面的理由互联网传播方案
麦当劳：见面吧——101个见面的理由
案例背景：
消费者洞察催生三部分活动主题
麦当劳近年来将主要的市场转向大学生群体。
广告主针对2009夏季促销调查发现，大学生目前的主要业余时间都用在了网络交流上，比如校内网。
针对这个事实，麦当劳希望呼唤好友们“真朋友，真见面”来达到促销的目的，促使青少年进入麦当劳消费，活动主题——见面吧，因此顺理成章。
活动主要分三个部分——半价吸引、优惠券发放、单品促进，贯穿整个“见面吧”主题活动。
校内网360度产品包围式整合营销
营销通过校内网360度的产品包围，来实现“滴水不漏”：迷你博客、互动mini站、App、持续的促销小活动，同时首次动用手机捆绑校内网资源来发放优惠券，做到“随时随地的销售拉动”。
活动上线后广告CTR高于其他活动200%，短短10天内60万人发送见面邀请、10万人更改状态，高校边的麦当劳在晚间售罄。
依据用户接受度转化活动为感情倡议
活动的成功归功于：
1、广告主对自己的需求十分明确；
2 、广告公司定下确切营销方向；
3 、校内网利用资源推荐巧妙将“活动”变成“情感倡议”性质，贴合学生的友情需求。
麦当劳：见面吧——101个见面的理由：
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SNS营销成功案例--麦当劳见面吧
SNS营销成功案例:麦当劳见面吧SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。
SNS营销，则是随着网络社区化而兴起的营销方式。
SNS网站一大特点就是用户的参与和贡献。
每个用户都能够对其他用户产生一定的影响。
相互交织的关系可以形成很强的粘性。
这样，SNS网站还具备更大的活力。
麦当劳深知顾客具有充分的能量，而一个活动成功与否，更多取决顾客是否热情，是否乐于参与。
这其中当然要从顾客的利益出发，调动他们自身的力量。
所以，在活动期间，麦当劳承诺，如果一周内“见面吧”主题活动的支持人数超过十万，证麦当劳将为参加聚会的网友提供半价优惠。
于是，为了半价享用麦当劳美食，很多麦迷自愿充当了麦当劳的义务宣传员，号召大家支持麦当劳活动。
这样就引发了一种自发传播效应。
麦当劳初期的努力，在利益的引导下转变成大学生用行动支持的动力。
“见面吧”主题活动的支持人数不断攀升。
后来，很快就突破了10万支持人数，麦当劳也如约推出活动，从6月17日开始到6月23日，每晚十点至十二点，大学生凭高等院校学生证即可在全国麦当劳餐厅享受所有正价产品半价。
你可以留意这个时间段，对于餐饮业而言，绝对是个淡季，麦当劳却把这个时段拿来促销，不仅为见面活动增添了砝码，更将自己的营业淡季转变成某类目标客户群体的旺季。
引爆流行，创造新风尚SNS网站是口碑传播的集散地。
因为每个SNS用户不是单一的个体，而是一个具有足够网络关系的圈子成员。
他的每一个喜好、行为就能够诱发其关系人的关注和参与。
麦当劳利用此点，针对目标客户群的状态，制造了一个新的风尚——“别宅了，见面吧。
”于是，年轻人在麦当劳见面悄然流行。
因为现在大学生之间需要真实沟通，需要真实的情感。
麦当劳通过见面吧主题活动，借助校内人人网这一广受大学生欢迎的互动沟通平台，在夏天这个社交时间比较充裕的季节提供多种有趣又有意义的见面理由，让大家能在麦当劳里和朋友开心聚会，共同品尝友情真滋味。
案例麦当劳的沟通
麦当劳的沟通政策P2 公司的基本政策P2.1 开门政策，沟通 (10)海报栏 (10)意见调查 (10)合理化建议 (10)开门政策 (10)问题解决、申诉程序 (11)座谈会 (11)员工大会 (11)职前简介 (12)沟通日 (12)…….P2 公司的基本政策P2。
1 开门政策，沟通★海报栏办公室和餐厅都放置海报栏，用于张贴与你工作有关的安全、工作条件和其它事宜的公告和通知，餐厅由餐厅经理，办公室由行政和人力资源部负责控制使用该报栏。
任何人希望通过海报栏发布有关住处都要事先征得他/她们的同意。
★意见调查麦当劳至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于他的工作及对营运的意见，并对此保密。
这些答案将有助于改善上级的管理。
★合理化建议在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。
麦当劳欢迎批评和建议，这对我们麦当劳的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议。
★开门政策如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，餐厅管理层和办公室管理层会为他们开放并进行个别讨论。
只要工作伙伴有意思，鼓励他们运用这一“开门政策”。
同样当你的主管不能解决问题时，总经理会鼓励你使用这一“开门政策”，帮助你解决问题。
★问题解决，申诉程序显然我们麦当劳是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。
这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。
如果哪位工作伙伴感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。
当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。
★座谈会座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。
这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使他们的看法能让公司了解的机会。
★员工大会员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，一般的，每三个月至少召开一次员工大会。
麦当劳-见面吧策划
麦当劳见面吧－101个见面的理由营销背景通过麦当劳和TBWA的调研得出：1、金融危机的大环境下，麦当劳急需唤起用户忠诚，持续促进消费信心，麦当劳可提供一个最佳“见面的场所”。
2、麦当劳主要目标市场是大学生群体，他们的媒体习惯是网络（人人网（原校内网））而非电视，他们日常不离手的手机，因此掌握PC & Mobile两个端口是必须的。
3、独生子女一代的社交需求是现实中的好友，对于友情尤为珍惜，将“友情”重点推出作为大家“见面的理由”最贴切不过。
2009年6月14日，麦当劳公司首次采取和SNS网络合作的方式、携手中国最大的实名制网络互动沟通平台--校内网(后改名为人人网)，启动今夏为期三个月的全国“见面吧！”主题推广活动。
配合“见面吧！”主题，麦当劳提供了多种有趣又有意义的线上线下互动活动，给这个夏天的朋友欢聚时刻，增添轻松乐趣和缤纷滋味。
麦当劳“见面吧”暑期活动的营销创意主要表现在以下三个方面：1.精准定位于大学生群体年轻人和大学生喜欢网络社交带来的便捷和娱乐，又渴望面对面交流的真实和亲密。
麦当劳希望通过‘见面吧！’主题活动，借助人人网这一广受大学生欢迎的互动沟通平台，在夏天这个社交时间比较充裕的季节，提供多种有趣又有意义的见面理由，用麦当劳清新可口的夏日特饮美食加味，让大家这个夏天“别宅了，见面吧”，在麦当劳和朋友开心聚会，共同品尝友情真滋味。
2.充分利用人人网SNS的优势，注重分享与互动宅是大学生群体里流行的词汇，许多大学生成为了宅男、宅女。
同时大学生有很强烈的交友、分享和娱乐需求，而SNS(社交网站)对人际交往进行高度的拟真，是一个非常便捷的平台。
人人网凭借其在国内年轻人群体中的绝对垄断性、专业强大的SNS优势和实名制特点，成为麦当劳暑期“见面吧”活动的最佳营销平台。
在整个活动期间，麦当劳在人人网征集“101个见面的理由”，如果你的理由赢得最多网友赞同，更可以获得麦当劳颁出的特别奖项，有机会免费邀请朋友来麦当劳见面。
病毒式营销
从必胜客和麦当劳的网络营销看病毒式营销提到病毒，很多人都避之不及，但不一定和病毒有关的都是坏事，比如病毒式营销。
它指的是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，故因此得名，由于这种传播是在商家的诱导下用户之间自发进行的，因此成本较低，但可以影响的群体较广，而且减少了传统营销方法的商业成分，更易被接受，成效显著,对于资源有限的中小企业来说,是一个行之有效的营销手段。
当然,知名企业也乐于使用,并且实现了小成本,大成效。
食品行业的两个例子足以说明。
一个是必胜客的“吃垮必胜客”，另一个是麦当劳的“见面吧！”。
网友上传的必胜客水果沙拉叠层必胜客有一款沙拉，是自助的28块水果沙拉。
必胜客会给你一个碗，你能拿多少，就给你多少，前提是，只允许拿一次。
很多消费者都有占便宜和玩新鲜的心理，都会尝试装到密不透风为止。
受到启发，台湾必胜客发动了一次名为“吃垮必胜客”的网络营销活动。
主要发起方式是普遍撒网，发一个叫作《吃垮必胜客》的邮件给庞大数量的网民，图文并茂，详细介绍了如何一次把沙拉堆到七层。
很多收到邮件的网民都颇感震惊和好奇，“吃垮”二字更是激起他们的挑战欲，于是纷纷发动身边的朋友一起去亲自尝试。
有一位网友这样在网上留言：“我当时马上把邮件转发给我爱人了，并约好了去必胜客一试身手。
到了必胜客，我们立即就要了一份自助沙拉，并迫不及待地开始按照邮件里介绍的方法盛取沙拉。
但发现盛沙拉用的夹子太大，做不了那么精细的搭建工艺，最多也就搭2-3层，不可能搭到15层。
”而到必胜客试过身手，并且真的装满更多层沙拉的热心网友，会在网上发贴子，介绍自己“吃垮必胜客”的成功经验。
甚至有网友从建筑学的角度，用11个步骤来论述他是如何吃垮必胜客的方法。
最后，必胜客不仅没有被吃垮，还客满为患，获得超过预期的利润，而消费者也觉得或多或少“占到便宜”。
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营销执行
2、在三大策略方针的统摄下，采用五步营销策略，分阶 段将活动层层推进：
公益唤醒：通过人人（原校内）微博客“见面吧”改签 名行动，号召网友全都邀请好友见面，作为回馈，麦当劳在 支持者到达10万之后，推出一周限时全场半价；
优惠政策
优惠体验：更改人人（原校内）“见面吧”Minisite为邀 请页面，用户通过人人（原校内）的邀请功能发送给好友见 面请求，同时写下真挚感人的见面理由，立即获得打印优惠 券的机会；
谢谢！
我们做了什么？
利用口碑传播的力量…
见面吧？你是说去 麦当劳见面吧！
下周放假找个 时间见面吧！
给他们见面的理由！
真实的好友关系让“见面吧” 成为热门话题
邀 请 朋 友
更 改 状 态
通过微博客分享（状态） 实现广告信息的人际扩散
发放电子优惠券
效果？
上线短短10天, 活动效果惊人！ 广告CTR比平均Campaign提高200% 超过13万人更改在校内的状态 8.5万人留下他们的手机号 80万个好友邀请被发出 20万人参与投票
麦当劳见面吧案例分享
麦当劳案例分享
暑期促销网络宣传
营销背景
营销目标：在暑假期间吸引大学生到麦当劳享受夏日优惠
倡导的理念：真朋友，当然要多见面
希望达成的品牌认知：麦当劳是“最”适合朋友见面的地方 BIG IDEA：
见面吧！
营销执行
营销执行
1、依据对消费者的洞察，人人网（原校内网）运用“公 益、优惠、情感”三大策略，来提升整个活动的意义。
公益主导：将“见面吧”作为一种公益倡议，麦当劳和 人人网（原校内网）作为发起者，提醒学生朋友珍惜友情；
优惠政策
优惠驱动：所有邀请好友见面的用户都可以下载麦当劳 优惠券以及限时半价优惠，在手机端和PC同时发放优惠券， 真诚地引起轰动效应； 情感诉求：将不同地见面理由，见面故事演绎成真挚感人的 素材，唤起学生的情感共鸣。