2013年4月考试公共关系学第三次作业

2013年4月考试公共关系学第三次作业

一、简答题（本大题共30分，共 5 小题，每小题 6 分）

1. 什么是传者？

2. 什么是谈判？

3. 专家评价公共关系工作有什么作用？

4. 什么是公关对象？为什么要确定公关对象？

5. 组织传播的特点是什么？

二、案例分析题（本大题共30分，共 1 小题，每小题 30 分）

一家即将开业的公司如何开展公共关系活动？

三、论述题（本大题共40分，共 2 小题，每小题 20 分）

1. 组织应该如何搞好与顾客的关系？

2. 组织应该如何搞好员工关系？

答案：

一、简答题（30分，共 5 题，每小题 6 分）

1.

参考答案：

传播信息的人。

解题方案：

要求回答传者的涵义。

评分标准：

2.

参考答案：

谈判是人们为了协调彼此关系，达成一致看法而进行的交换意见、相互磋商的活动。

解题方案：

说明谈判的涵义。

评分标准：

3.

参考答案：

聘请公共关系专家对公共关系工作进行评价，是较为重要的方法。由于他们的专业水平和旁观者地位，其评价更客观、公正、准确和全面一些。

解题方案：

回答专家评价的意义。

评分标准：

4.

参考答案：

公关对象即公众。确定公关对象能使公关工作有的放矢和有针对性。

解题方案：

回答确定公关对象的重要性。

评分标准：

5.

参考答案：

首先，从范围来看，它是在组织内部进行的传播；其次，从形式来看，它是有系统的传播；第三，从效果来看，它是组织成员必须参与并一定受到影响的传播。

解题方案：

要求回答组织传播的三个特点。

评分标准：

二、案例分析题（30分，共 1 题，每小题 30 分）

0.

参考答案：

首先，应该通过新闻媒体发布公司成立的消息；其次，举办一次隆重的开业典礼，邀请各界重要的人物和新闻记者出席；第三，开展一系列与公司成立有关的大型主题活动；第四，在新闻媒体上对组织的成立和组织前景作系列报道。解题方案：

列出该公司应该开展的公关专题活动。

评分标准：

三、论述题（40分，共 2 题，每小题 20 分）

1.

参考答案：

首先是对顾客的行为要有较准确的把握，才能采取正确的对策。

其次是为顾客提供全方位的星级服务。良好的服务表现在售前、售中和售后三个方面：售前为顾客提供准确的信息；售中为顾客送货上门，免费安装、调试和使用示范；售后做到热情、全面、周到。

第三是维系与顾客的长期关系。通过建立详细的顾客资料库、开展各种活动，与顾客保持持续不断的沟通，既可以使老顾客队伍稳定，也可以扩大新顾客队伍。

解题方案：

要求回答搞好顾客关系的三个方面。

评分标准：

2.

参考答案：

搞好员工关系应该从以下三个方面入手：

一是沟通信息。信息沟通应该是公开、双向的，既要把上层的想法公开告诉员工，同时又要广泛认真地听取下层的意见，才能做到沟通的有效性。

二是满足需要。组织应该根据自己的实际情况，尽可能地、合理地、公平地满足员工物质和精神方面的需要，就会使员工安心、努力地工作。

三是认同组织。通过让员工认股、参与决策和培养感情的方法，使员工将自己的经济利益、个人前途和情感体验与组织紧密相连，把为组织的发展作贡献当作自己奋斗的目标。

解题方案：

要求回答搞好员工关系的三个方面。

评分标准：