职业经理人的七把金钥匙(3)

合集下载

职业经理人的发展与商数要求

（二）、胆商的作用胆商高的人具有非凡的胆略，能够临危不乱、破釜沉舟、力排众议；具有决策的魄力，能够把握机遇，该出手时就出手，以最快的速度应对环境的变化。一个创业者、企业家的胆商，在某些关键时刻，甚至决定企业的兴衰成败。

但是，胆商不是匹夫之勇，不是蛮干。胆商是一种胸襟，能看淡得失成败；胆商是一种责任，能对事业负责；胆商更是一种见识，能把握大局。可以说，胆商是气魄、学识、能力、水平的综合表现。

8、培养自信自尊，强身健体，适时娱乐，与新老朋友经常沟通。当问题想不通时，可借助心理医生或心理指导书来缓解、疏通。
十、灵商

（一）、什么是灵商灵商（Spiritual Intelligence Quotient，简写成SQ）。灵商（Spiritual Intelligence Quotient，简写成SQ）是心灵智力，即灵感智商，就是对事物本质的灵感、顿悟能力和直觉思维能力。实际上，灵商是指一种智力潜能，属于潜意识的能量范畴。

（二）、舆商与企业战略舆商有责任的一面，也有价值的一面，好的舆商也可以成为企业竞争的动力来源。拥有舆商建立良好的公共关系，应该成为越来越多企业家的战略选择。

五、德商

（一）、什么是德商

德商（Moral Intelligence Quotient，简写成MQ）。德商是指一个人的德性水平或道德人格品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。

第四招：规划理财在实践中提升财商
七、逆商

（一）、什么是逆商逆商(Adversity Intelligence Quotient/Adversity Quotient，简写成 AQ)。IQ、EQ、AQ并称3Q，成为人们获取成功必备的不二法宝。有专家甚至断言，100%的成功＝20%的IQ+80%的EQ和AQ。逆商来自英文Adversity Quotient，全称逆境商数、厄运商数，一般被译为挫折商或逆境商，是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。

酒店职业经理人需要具备的能力

酒店职业经理人需要具备的能力作为一个职业经理人要具有以下的职业化能力，首先是要拥有充足的专业知识。

那么酒店职业经理人需要具备的能力是什么呢，下面一起去了解一下吧！一、制定计划技能管理工作的第一步便是拟定计划，孙子兵法中谈到“始计篇”。

说明所有的作战开始于预算与计划，品管大师戴明博士曾提出过著名的管理循环PDCA理论，在这里的P就是指“Plan(计划)”。

因此作为经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。

不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、质量改善计划、年度预算等，都需要应用到计划的能力。

制定计划里要分辨三种不同类型的计划，即有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。

二、制定决策技能英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别聪明，只不过在激烈竞争中，比对手做出更多正确的决策。

”这段话说明了职业经理人的职责便是制定决策与领导执行，以职业经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。

计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任?预算如何分配?该选择哪个媒体作广告?处处都需要决策，决策时有竞争者的变量，时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，道德上的压力，人情的包袱。

决策的技能包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。

三、解决问题技能前英国首相丘吉尔说：“所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更棘手的问题。

”这句话说明了解决问题是职业经理人重要的任务，也是考验一个人能力最佳的方式。

任何一个企业都或多或少地存在着各种各样的问题，也许是产品质量不佳、人力不足、士气不振、财务困窘、设备老旧等，当面临这些问题时，谁能解决这些问题，谁便能受到重用。

余世维全集-职业经理人培训共10页文档

课程目录注：所有课程+移动硬盘（160G）=2000元编号课程题目主讲名师全集：安东尼罗宾001 安东尼罗宾--提高人生品质安东尼罗宾- 002 激发个人潜能Ⅱ全集[安东尼罗宾] 安东尼罗宾-003 驱动力安东尼罗宾-004 释放内在无比的潜能（团队的力量）[安东尼罗宾] 安东尼罗宾-005 突破障碍迈向成功（个人的力量）[安东尼罗宾] 安东尼罗宾-陈安之006 [职业素质]论时间管理[陈安之] [1] 集陈安之007 21世纪如何成功致富[陈安之] 陈安之008 2019魔鬼训练营现场密训[陈安之] 陈安之009 NAC潜能开发催眠音乐[陈安之] 陈安之010 NAC潜意识赚大钱音乐[陈安之] 陈安之011 超级NAC成功学-陈安之陈安之012 超级NAC心理学现场密训[陈安之] 陈安之013 超级成功[陈安之] 陈安之014 超级成功心法[陈安之] 陈安之015 超级成功学现场密训[陈安之] 陈安之016 超级讲师班现场密训[陈安之] 陈安之017 超级说服力现场秘训[陈安之] 陈安之018 超级推销学现场密训[陈安之] 陈安之019 超级致胜行销学[陈安之] 陈安之020 超级总裁班现场密训[陈安之] 陈安之021 陈安之NAC心理学(超级说服力现场版) 陈安之022 陈安之成功法则陈安之023 陈安之讲成功的秘诀陈安之024 陈安之把自己激励成超人陈安之025 陈安之人才法则陈安之026 陈安之时间管理陈安之027 陈安之推销自己陈安之028 成功全集[陈安之] 陈安之029 创业成功的36条铁律[陈安之] 陈安之030 沟通为王-陈安之陈安之031 吉林高峰研讨会[陈安之] 陈安之032 金矿训练[陈安之] 陈安之033 绝不裸奔[陈安之] 陈安之034 论领导力[陈安之] 陈安之035 卖产品不如卖自己[陈安之] 陈安之036 乔治亚人寿保险密训[陈安之] 陈安之037 如何成功致富[陈安之] 陈安之038 如何成为保险业NO.1的秘诀[陈安之陈安之039 如何成为演说高手[陈安之] 陈安之040 如何规划成功人生陈安之041 如何做个赚钱的总裁[陈安之] 陈安之042 说服力=财富[陈安之] 陈安之043 孙子兵法超级成功学-陈安之陈安之044 谈经营之神松下兴之助[陈安之] 陈安之045 我一定要[陈安之] 陈安之046 行销法则-陈安之陈安之047 选对行业赚大钱[陈安之] 陈安之048 要你成功[陈安之] 陈安之049 卓越的关键（NLP应用系列）[陈安之] 陈安之050 最伟大的成功秘密[陈安之] 陈安之金正昆051 商务礼仪[金正昆[金正昆052 服务礼仪[金正昆] 金正昆053 公关礼仪[公关礼仪] 金正昆054 国际礼仪金正昆055 教师礼仪[金正昆] 金正昆056 金正昆商务礼仪金正昆057 金正昆谈礼仪金正昆058 社交礼仪[金正昆] 金正昆059 身边的礼仪（金正昆）金正昆060 政务礼仪[金正昆] 金正昆李践061 策略行销[李践] 李践062 大客户的开发与管理-李践李践063 李践－公关营销李践064 李践－黄金法则6绩效管理李践065 李践－绩效飞轮李践066 李践－如何做广告李践067 李践-营销团队的管理与执行李践068 定位策略[李践] 李践069 假如今天是生命中的最后一天[李践] 李践070 砍掉成本[李践] 李践071 李践(做自己想做的人) 李践072 卖点策略[李践] 李践073 全方位营销[李践] 李践074 如何销售[李践] 李践075 如何制定营销计划[李践] 李践076 营销组合策略[李践] 李践077 赚取大利润的16个忠告[李践] 李践李强078 世纪赢家经理人研讨会[李强] 李强079 自动自发：员工必修的三堂课李强080 温州新机电器集团现场秘训[李强] 李强081 中国美容界现场密训[李强] 李强082 自我成功秘训[李强] 李强林伟贤083 北大激情演讲[林伟贤][富中富] 林伟贤084 成功的14堂必修课[林伟贤] 林伟贤085 成功梦想实践家[林伟贤] 林伟贤086 点石成金[林伟贤] 林伟贤087 决策力-林伟贤林伟贤088 林伟贤资源整合林伟贤089 你就是钱(Money And You精华演讲会) 林伟贤090 林伟贤-中西实践家林伟贤091 林伟贤创新中国林伟贤092 林伟贤-竞争力林伟贤093 林伟贤商道林伟贤094 林伟贤谈判艺术林伟贤095 林伟贤行销的21把金钥匙林伟贤096 知识改变命运系列讲座[林伟贤] 林伟贤余世维100 余世维－如何打造高绩效团队余世维101 余世维－突破人才经营瓶颈余世维102 余世维－突破中小企业发展瓶颈余世维103 余世维-打造职业化团队余世维104 管理者的情商（ＥＱ）余世维105 领导商数余世维106 企业变革与文化-余世维余世维107 如何成为一个成功的职业经理人-余世维余世维108 市场竞争策略分析与最佳策略选择余世维109 赢在执行余世维110 职业经理人常犯的11种错误余世维曾仕强111 21世纪大易管理[曾仕强] 曾仕强112 爱情与婚姻（中道齐家三部曲之一）[曾仕强] 曾仕强113 出色的中层主管[曾仕强] 曾仕强114 点评胡雪岩成功之道(上部)[曾仕强] 曾仕强115 点评胡雪岩成功之道(下部)[曾仕强] 曾仕强116 点评胡雪岩成功之道(中部)[曾仕强] 曾仕强117 管理思维[曾仕强] 曾仕强118 领导的沟通艺术-曾仕强曾仕强119 亲子关系（中道齐家三部曲之三）[曾仕强] 曾仕强120 人际关系学[曾仕强] 曾仕强121 人性管理[曾仕强] 曾仕强122 孙子兵法与人力自动化[曾仕强] 曾仕强123 优秀的基层干部[曾仕强] 曾仕强124 组织三阶层的高效运作(组织行为学之一) 曾仕强125 曾仕强－如何打造坚实的基层团队曾仕强126 曾仕强－做有世界观的中国人曾仕强127 中国人的成功宝典[曾仕强] 曾仕强128 中国式管理之总裁领导学[曾仕强] 曾仕强129 中国式管理组织行为学[曾仕强] 曾仕强130 卓越的高层经理[曾仕强] 曾仕强131 总裁魅力领导与激励[曾仕强] 曾仕强张锦贵132 EQ与情绪[张锦贵] 张锦贵133 成功人才与时间管理-张锦贵张锦贵134 二十一世纪成功人的时间管理[张锦贵] 张锦贵135 漫谈爱情婚姻工作观-张锦贵张锦贵136 潜意识音乐[张锦贵] 张锦贵137 如何把话说得好（张锦贵张锦贵138 如何处理人际关系-张锦贵张锦贵139 如何创造魅力与影响力[张锦贵] 张锦贵140 如何培养风趣与幽默[张锦贵] 张锦贵141 如何提升服务品质张锦贵] 张锦贵142 如何提升谈判技巧[张锦贵] 张锦贵143 如何提升销售能力[张锦贵] 张锦贵144 如何掌握人性善用人才[张锦贵] 张锦贵145 如何做好沟通与管理[张锦贵] 张锦贵146 如何做好沟通与管理-张锦贵张锦贵147 如何处理杀价问题[张锦贵] 张锦贵148 如何做一个快乐的现代人[张锦贵] 张锦贵149 谈情说爱话人生[张锦贵] 张锦贵150 幸福婚姻大揭密[张锦贵] 张锦贵151 一生赢家之心灵生活系列[张锦贵] 张锦贵152 运自己的命，走自己的路[张锦贵] 张锦贵153 转个念头,人生更美好[张锦贵] 张锦贵154 总裁特训营[张锦贵] 张锦贵张晓彤155 高效会议管理-张晓彤张晓彤-156招聘与面试技巧[张晓彤] 张晓彤157如何选、育、用、留人才——张晓彤张晓彤158张晓彤－绩效管理实务张晓彤成功学院159 NLP心理学160 EQ[舒] 舒俊琳161 NLP精髓演讲[胡谢骅] 胡谢骅162 NLP执行力：让员工自动自发的秘密[胡谢骅] 胡谢骅163 催眠倍增行动力[黄新].123 黄新164 催眠成功致富165 沟通心理学（NLP应用系列）[舒俊琳] 舒俊琳166 灵魂的成长（NLP应用系列）[胡谢骅] 胡谢骅167 生命的灵性[许宜铭] 许宜铭168 生命潜能智慧之旅[许宜铭].123 许宜铭169 心灵导航：自信心室内外训练篇[蒋平] 蒋平170 卓越人士高效沟通（NLP应用系列）[舒俊琳] 舒俊琳成功学171 超级成功心法[金克拉].123 金克拉172 成功的钥匙[黑幼龙] 黑幼龙173 成功推销演讲激励交际秘诀[艾莫] 艾莫174 创富者—众多企业家谈创业史175 感恩惜福欢喜心[王琳] 王琳176 火凤凰改变你的一生[博恩崔西].123 博恩崔西177 郎咸平在上海财大演讲郎咸平178 如何超越潜能[博恩崔西].123 博恩崔西179 如何成为百万富翁[博恩崔西] 博恩崔西180 选择的智慧-李开复西电演讲李开复创业财商181 穷爸爸富爸爸财商对话[罗伯特清崎] 罗伯特清崎182 细节决定成败汪中求沟通技巧183 21世纪健康新概念-万承奎万承奎184 超级说服力[张兆亿] 张兆亿185 绝对成交（优势谈判）[罗杰道森] 罗杰道森186 柳青-有效沟通技巧柳青187 练就一流口才(1分钟让听众爱上你) 邵义守188 双赢谈判[刘凡] 刘凡人际关系189 攻心为上[哈维麦凯] 哈维麦凯190 人际关系与沟通艺术[王琳] 王琳191 说三国谈做人[冯两努] 冯两努192 新时代人际关系[胡谢桦] 胡谢桦193 性格的力量[杨滨] 杨滨194 性格生产力[杨滨] 杨滨195 自我推销与个人公关[王琳] 王琳心灵潜能196 α波双脑同步CD：超级记忆力[廖阅鹏] 廖阅鹏197 α波双脑同步CD：超级旺盛精力[廖阅鹏] 廖阅鹏198 α波双脑同步CD全集[廖阅鹏] 廖阅鹏199 爱情心理学廖阅鹏200 催眠帮你睡好美容觉廖阅鹏201 催眠的花园[马丁] 马丁202 催眠令你魅力四射[黄新] 黄新203 催眠气功CD：催眠帮你练精化气[瘳阅鹏] 廖阅鹏204 催眠气功CD：催眠打通任督二脉[瘳阅鹏] 廖阅鹏205 催眠气功CD：催眠开发中脉七轮[廖阅鹏] 廖阅鹏206 催眠气功CD：催眠強化男性精力[廖阅鹏] 廖阅鹏207 催眠气功CD：催眠让你眼睛健康明亮[廖阅鹏] 廖阅鹏208 催眠师必备催眠音乐（美国原版）[理查德] 理查德209 催眠式销售[马修史维] 马修史维210 催眠术与心理调节报告会[蒋平] 蒋平211 高贵的心灵[方与圆] 方与圆212 廖阅鹏催眠气功CD全集[廖阅鹏] 廖阅鹏213 你也能成为催眠大师[马丁] 马丁214 如何静坐[南怀谨] 南怀谨215 实用催眠,认识催眠[廖阅鹏]] 廖阅鹏216 实用催眠CD：成功与富裕的人生[廖阅鹏] 廖阅鹏217 实用催眠CD全集[廖阅鹏]] 廖阅鹏218 实用催眠超级放松[廖阅鹏] 廖阅鹏219 实用催眠高质量睡眠[廖阅鹏] 廖阅鹏220 心理诱导促成法：催眠式说服技术[蒋平] 蒋平221 心灵财富：潜意识的力量[李胜杰] 李胜杰222 心灵财富训练许宜铭223 自我成长(许宜铭）许宜铭职业素质224 职业态度[工作态度训练]李三支李三支225 专业形象[崔冰] 崔冰经营案例226 马云—财富人生1 马云227 马云—财富人生2 马云228 CEO秘笈Ⅱ(经营案例里的) 专家团229 国企老总,经理人访谈[CCTV对话] 专家团230 极具智慧财富相对论案例大全[财富论人生] 专家团231 名人焦点访谈[CCTV对话] 专家团232 世界500强商业领袖访谈[CCTV对话] 专家团233 中国富豪积累财富案例大全[奇行天下] 专家团234 中国富豪积累财富案例大全[商战本色] 专家团235 著名专家学者访谈[CCTV对话] 专家团领导能力236 成功领导的六种思维方法[王琛] 王琛237 领导力与团队建设的10大关键[徐尊龙] 徐尊龙238 领导秘诀[专家团] 专家团239 如何做一名高执行力的主管[李德] 李德240 通用总裁杰克·韦尔奇：巓峰事业对话[杰克韦杰克韦241 曾国藩的从政为官方略[史林] 李德企业管理242 现代企业战略管理实务与案例分析吴维库243 姜汝祥- 赢在执行244 姜汝祥－狼性总经理245 姜汝祥-锡恩6P管控突破铂金精华现场版246 刘光起-企业帝国的兴起247 孙少雄-6S精益管理248 《一.有效管理者的八大工具》249 宋新宇-有效管理者的八大工具250 餐饮经营秘诀－餐饮服务技能[专家团] 专家团251 成功项目管理[蔚林巍] 蔚林巍252 格兰仕的秘密[叶洁馨] 叶洁馨253 管理创新与领导艺术[刘峰] 刘峰254 管理流程设计与管理流程再造[尹隆森] 尹隆森255 海尔模式256 金典培训257 目标管理258 目标管理与绩效考核[张文] 张文259 人本管理260 如何创建学习型组织[张声雄] 张声雄261 世界首富孙正义谈管理秘招[孙正义] 孙正义262 孙子兵法商战管理成功学[邱明正] 邱明正263 团队领导力提升264 学习型组织（探索企业生态的管理模式）[胡大平胡大平企业战略265 企业成功八大原则[宋新宇] 宋新宇266 企业如何培育、提升核心竞争能力[史东明] 史东明267 商业谋略现场秘训[冯两努] 冯两努268 说三国论英雄[冯两努] 冯两努269 整合与共融[石岩] 石岩财务管理270 曾建斌－预算财务一点通曾建斌271 曾建斌－如何读懂财务报告曾建斌272 控制篇：财务控制在企业管理中的应用曾建斌273 刘淼－帐前消化企业家财务解决方案刘淼274 刘彩霞－小企业会计核算实务讲解刘彩霞275 企业纳税筹划经典案例分析讲座276 史永翔—总经理财务管理史永翔277 刑峥－经营理财刑峥278 尤登弘－数字管理刑峥279 职业经理人-财务素养训练高其富人力资源280 绩效评估与面谈技巧[杜继南] 杜继南281 内部讲师的开发与训练[傅浙铭] 傅浙铭282 平安保险公司企业文化秘训[陈明莉] 陈明莉283 企业如何有效激励员工[张锡明] 张锡明284 人力资源管理[欧洲商学院] 欧洲商学院285 人力资源管理与实务全景案例课程[彭剑锋] 彭剑锋286 如何提高企业学习力和人才高速成长[艾丰] 艾丰287 职业培训生产力报告[卢致新] 卢致新生产管理288 财务分析与控制[欧洲商学院] 欧洲商学院289 采购管理与战略采购[谢勤龙] 谢勤龙290 六西格玛在中国企业的实施：质量与流程能力的双重提升[胡楠] 胡楠291 企业供应链物流管理：海尔、沃尔玛成功模式[胡松评] 胡松评292 如何当好班组长[李飞龙] 李飞龙293 生产管理[欧洲商学院] 欧洲商学院294 生产主管实践训练[夏帧] 夏帧电话营销295 电话销售技巧[张恒博] 张恒博296 电话行销企业系统教程[刘景斓] 刘景斓客户服务297 服务人员的五项修炼[崔冰] 崔冰298 高级营销培训课程：餐饮服务技能[屈云波] 屈云波299 高级营销培训课程：售后服务技巧[屈云波] 屈云波300 客户至尊：金牌客户服务技巧[陈巍] [陈巍301 卓越的客户服务与管理[陈巍] [陈巍市场营销302 21世纪资讯行销的10大通路[刘景澜] 刘景澜303 兵法销售实战秘诀[陈放] 陈放304 创新营销学[韩庆祥] 韩庆祥305 顾客的25个隐秘需求[张运华] 张运华306 国际品牌打造模式大揭密[陈放] 陈放307 论品牌招商之道[邱明正] 邱明正308 《一.创富秘籍》309 《一.推销必赢》310 《一.新经商选择和新市场开发》311 《专业销售》312 打工榜样313 直销以未来314 提升品牌竞争力[李光斗] 李光斗315 体验经济时代营销与管理的新思维316 王牌推销员[张利庠] 张利庠317 营销策划招商专题[张运华] 张运华318 战胜盲点－行销心理学[孟昭春] 孟昭春319 中国营销创新工程《K营销模式》[陈放] 陈放销售技能320 成功销售的八种武器：大客户销售策略[付遥] 付遥321 大客户管理与销售[杜继南] 杜继南322 专业销售流程[孙晓岐] 孙晓岐直销培训323 安利产品讲座324 安利产品示范325 安利文化透视326 白雪成功故事327 财富第五波328 财富第五波-保健品市场329 超越自我[吴学文] 吴学文330 成功的动力331 从市场营销角度解读安利特性-陶铭陶铭332 顾客,部门的沟通法则与技巧[王寒茹] 王寒茹333 马兴君-卓越的纽崔莱马兴君334 如何培养身边领导人[段志颖] 段志颖335 特约经销商培训-马兴君马兴君336 系统是成功的秘密[骆超] 骆超家庭学院（亲子教育）337 0岁方案素质教育的源头[冯德全] 冯德全338 爱孩子的十种方法[卢勤] 卢勤339 超常儿童的家庭教育[查子秀] 查子秀340 成功教子的策略与方法[郭中平] 郭中平341 聪明如此简单342 董进宇-如何培养成功子女董进宇343 孩子心灵成长的10大需344 汉字宫345 唤醒好孩子[周弘] 周弘346 家长培训班讲课实录[周弘] 周弘347 家长要以德育人[王宝祥] 王宝祥348 家教成功的三大奥秘[王小平] 王小平349 家庭教育十大误区[于秀] 于秀350 觉醒（演讲实录）[周弘] 周弘351 两性教育352 每个父母都能成功[周兴旺] 周兴旺353 美国家庭教育的特点[Dr.JamesGrant]354 美满婚姻是事业成功的基石355 培养真正的人教子有方[董进宇] 董进宇356 亲子关系全面技巧[雷京魁] 雷京魁357 亲子教育-郑文凤郑文凤358 亲子心理训练[屈开] 屈开359 赏识教育你的孩子全套装[周弘] 周弘360 赏识你的孩子-周弘周弘361 素质教育（中国家教革命的理论与实践）362 体验式学习（了解自己，洞悉自己）[徐国煊] 徐国煊363 许宜铭亲子教育许宜铭364 学困生的潜意识教育[李懿坪] 李懿坪365 学生心理训练：儿童的自控力、行动力、心灵成长366 学生心理训练：认识自我367 学生心理训练成功六大关键[蒋平] 蒋平368 学习策略指导与训练[刘美循] 刘美循369 一个民族的素质教育基因[陈宇华] 陈宇华370 影响孩子命运的亲子教育模型[董进宇] 董进宇371 愿一亿家庭更快乐[余逸鹤] 余逸鹤372 正确的观念与态度373 卓越成长的阶梯[屈开] 屈开374 自然型父母到教练型父母的转移[齐大辉] 齐大辉375 最佳选择-孙东孙东学习能力376 超级全脑速读[顾建华] 顾建华377 抗干扰快速记忆法[倪新威] 倪新威378 快速学习法（学习术+记忆法+阅读法）[戴维斯] 戴维斯379 六顶思考帽[德.波诺] 德.波诺380 新经济知识时代速度学习法则[张果宁] 张果宁381 英语超速学习[李阳] 李阳382 这样学习最有效[戴维思] 戴维思999 赠送前沿讲座前沿讲座383 创造性思维与管理理论的创新詹慧龙詹慧龙384 个人观念下的房地产投资－李忠李忠385 竞争力与执行力唐骏唐骏386 跨文化能力——未来领导者的必备素质黄伟东黄伟东387 品牌的定位陈放陈放388 品牌感动心灵梁中国梁中国389 企业管理综合诊断.黄启珠黄启珠390 如何扩大你的影响力章义伍章义伍391 物业管理与资产经营.赵永庄赵永庄392 有效经理人刘纪林刘纪林393 中国民营企业与美国资本市场刘建华刘建华394 中国品牌的十大病症.陈放陈放395 资本运营的陷阱与防范.臧日宏臧日宏396 组织与组织人共同成长的领导艺术.陈向东陈向东。

新任经理十大必读哈佛经典必读

新经理上任十大必读哈佛MBA经典文章1、角色认知篇：《初为领导》2、角色转换篇：《帮帮你的新经理》3、授权管理篇：《谁背上了猴子》4、绩效管理篇：《高效经理人为何高效》5、激励员工篇：《员工激励的“四力模型”》6、有效沟通篇：《沟通的天堑与通途》7、团队建设篇：《团队的法则》8、决策管理篇：《决策中的陷阱》9、情商管理篇：《是什么造就了领导者》10、时间管理篇：《管理能量，而非时间》第一篇角色认知篇之《初为领导》影响深远的初期经验即便对最具天赋的人而言，成为领导者也是一个不断学习和自我提升的艰苦旅程，尽管在此过程中他会有所收获。

而第一次当上司，就是这条路上的第一个考验。

这一考验看似简单，因此常常被忽视。

这实在令人遗憾，因为这个转型过程涉及的种种考验日后将会对个人和企业产生重大影响。

企业高管们获得的第一份管理工作会对他们产生终身影响。

数十年后，当回忆起最初的那几个月时，他们会觉得这段转型经历塑造了自己的领导理念和风格，无论是好是坏，也许都会不断影响自己的整个职业生涯。

如果某个员工因为出色的个人业绩和能力得到提拔，却无法成功地承担管理责任，那么就会使企业蒙受相当大的人力和财务损失。

考虑到转型的困难，这种失败也不足为奇。

你可以随便找一位新经理，问问他当上司最初几天的情况，或者你可以请任何一位高层管理人员回忆自己当新经理时的感受。

如果他们肯说实话，他们一定会告诉你，自己当时无所适从，甚至完全不知所措。

新角色和想像中的完全不同。

对任何人来说，它都大得难以应付。

而且，不论新职责是大是小，似乎都和领导力毫不相干。

某证券公司的一位新任分公司经理这样说道：“你知道当一切都不受你控制时，当老板有多难吗？我实在无法用言语形容。

它很像当你有了孩子时的感觉。

一天前，你还没有孩子，可过了一天，你就突然变成了母亲或父亲，你必须了解有关照料小孩的一切知识。

”考虑到领导力生涯中第一次考验的重要性和艰巨性，我们不禁感到惊讶——人们极少关注新经理的体验和他们所面临的挑战。

《高效能人士的七个习惯》：成功的秘诀与实践

高效能人士的七个习惯：成功的秘诀与实践1. 习惯一：积极主动•积极主动是指主动承担责任，追求积极进取的态度。

•高效能人士懂得自己是自己生活的创造者，通过主动决定、选择和行动来掌握自己的命运。

•实践方法包括设定目标、制定计划、积极沟通和寻求合作。

2. 习惯二：以终为始•以终为始意味着先明确目标，再制定计划和行动。

•高效能人士了解自己的价值观和长期目标，通过制定每天、每周甚至每年的计划来确保自己朝着目标前进。

•实践方法包括编写个人使命宣言、设立长期目标和制定优先事项清单。

3. 习惯三：要事第一•要事第一是指将最重要的任务置于首位，并持之以恒地完成它们。

•高效能人士具备识别重要任务、区分紧急与重要以及集中注意力进行高效工作等技能。

•实践方法包括选择重要任务、制定工作计划和使用时间管理工具。

4. 习惯四：双赢思维•双赢思维意味着追求合作与协作，寻求共同利益而非零和思维。

•高效能人士懂得与他人建立互信关系，通过积极的沟通和合作达成共赢的目标。

•实践方法包括培养同理心、学会倾听和发展合作技巧。

5. 习惯五：知彼解己•知彼解己是指了解自己并尊重他人的情感需要和观点。

•高效能人士注重与他人建立良好关系，尊重他们的独特性，并通过有效的沟通增进相互理解。

•实践方法包括主动倾听、培养同理心和提倡开放式沟通。

6. 习惯六：统合综效•统合综效是指整体优化，使得最小投入获得最大产出。

•高效能人士善于平衡不同方面的需求，以及权衡长期与短期利益，以达到整体上的最佳结果。

•实践方法包括制定综合目标、制订长期计划和关注个人成长。

7. 习惯七：不断更新•不断更新是指积极主动地学习、改进和发展自己。

•高效能人士持续地学习新知识、发展技能，并根据反馈来调整自己的行为，以达到更高的效能水平。

•实践方法包括培养学习的心态、寻求反馈和设立持续改进的计划。

以上是《高效能人士的七个习惯》成功的秘诀与实践的概述。

通过理解并运用这些习惯，我们可以提升自己的工作效率、建立良好关系并取得更好的成果。

管理者的六把金钥匙

知识改变命运为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司《管理者的六把金钥匙》企业的竞争如同赛场上的角逐，我们致力于培养行动金牌经理人。

【项目背景】随着竞争的不断加剧，现代企业的竞争归根到底是企业间人力资源素质的竞争,尤其是中高层经理人素质的竞争。

因此,任何企业要想在竞争中取得优势,形成核心竞争力,必须提高员工的整体素质,尤其是提高中高层经理人的职业化能力。

在此前提下，企业必须不断调整人才结构，以适应变化的市场环境。

中高层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，是保证各项决策顺利实施的关键。

然而，多数中高层管理者往往是从基层提拔上来，拥有不错的技术和工作表现，一个人做事没有任何问题，但让他带领团队一起来做事，就有些力不从心。

管理经验的缺乏成为大多数中高层管理者发展的瓶颈。

本系列课程以中高层管理者的胜任素质模型为基础，以帮助企业中高层经理人形成胜任本职工作的职业能力为目标、从详细阐述中高层管理者的目标与规划能力、时间管理与精力分配、如何超越客户期望、创新性思维解决问题、引领组织变革、自我激励和激励他的能力、以及与上司、同僚、下属相处的原则和沟通技巧，发展人才及培养人才的教练辅导艺术入手，环环相扣，逐步提升，真正实现从业务型人才向管理型人才的转变。

【项目时长】2-3天【参与对象】企业总经理级的经营班子，副总经理级、总监级、部门经理级、分公司经理级的中高层管理者，以及希望通过修炼领导力来提升自己经营管理绩效的管理者。

【课程大纲】第一把钥匙：角色认知与思维模式1.管理者的角色认知2.优秀员工VS管理者（小组讨论）3.管理者VS领导者（小组讨论）4.管理者的四种角色5.卓越的管理者应具备什么特质小组讨论：分享一个你最敬佩的人，他身上具备什么特质（目的：引出ASK模型，说明态度对一个人的成功非常重要）6.优秀管理者所需具备的能力7.从“管事”到“管人”的转变8.管理者的七种心态第二把钥匙：管理者的高效沟通1.“地图不是疆域”，“行为不是内心”的法则2.领导者如何通过与他人的沟通，提高组织的执行力3.双方在沟通的过程中，应该最关注的是三个要点4.我们如何与对方建立“连系型”的沟通关系——练习：沟通中的信息与执行的效果5.沟通的目的是什么？避免沟通的效果与沟通目标“适得其反”6.沟通过程中，如何避免抗拒7.如何运用沟通过程中的白金法则8.分析压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生9.认知“抱怨”和“逃避”所带来的负面影响；认知“欣赏”和“承担”所带来的正面影响10.掌握行之有效的压力管理策略，学会各种提高绩效的有效方法11.增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理问题的不当信念，快乐生活，开心工作。

酒店管理概论-试题一

《酒店管理概论》全国普通高等院校旅游管理专业类“十三五”规划教材教育部旅游管理专业综合改革试点项目配套教材试题库︵一︶酒店管理概率论试题一一、填空题1.根据酒店所处的地理位置划分分别为（）、（）、（）、（）、（）。

2.我国酒店等级评定机构是（）。

酒店等级名称是（）。

3.“成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团”是洲际酒店企业战略体系的（）。

4.（）是一种以最低价格为顾客提供产品的战略。

它是波特提出的三种一般战略之一。

5.酒店企业的组织结构基本类型包含以下三种（）、（）、（）。

6.（）通常包括酒店的人事管理制度、安全管理制度、财务管理制度等。

管理制度在组织管理的体系中占有重要地位，它是将单独分散的个人行为整合为有目的的集体化行为的必要环节，是酒店管理的基本手段。

7.（）为客人提供迎送服务、行李服务和各种委托代办服务，在一些酒店又称为“礼宾服务处”“大厅服务处”或“行李处”。

负责门厅或机场、车站、码头的迎送宾客服务；协助管理和指挥门。

8.接待服务管理模式包括（）和（）。

9.确定劳动定额时，必须考虑（）、工作环境、规格要求、（）10.酒店职业经理人的职业要求体现在如下三个方面即（）、（）、（）。

二、选择题1.现代酒店管理概念包含了五个方面的内涵，下列不包括的是（）。

A.市场导向B. 酒店管理的目标C. 手段D. 人力规划目标2.大酒店时期（18世纪末至20世纪初）的代表性酒店不包括（）。

A.特里蒙特饭店B. 伦敦萨伏伊酒店C. 恺撒大酒店D. 巴黎里兹饭店3.酒店品牌定位的步骤（）。

A.营造酒店的文化氛围——提升酒店的产品服务——挖掘酒店的品牌价值——确定酒店的品牌定位B.提升酒店的产品服务——营造酒店的文化氛围——挖掘酒店的品牌价值——确定酒店的品牌定位C.营造酒店的文化氛围——挖掘酒店的品牌价值——提升酒店的产品服务——确定酒店的品牌定位D. 提升酒店的产品服务——营造酒店的文化氛围——挖掘酒店的品牌价值4.“如家”这个名字与品牌定位保持了高度一致性，取“家外之家”之意，希望客人能够有“宾至如归，温馨如家”的感觉。

卓越职业经理人的15条行为准则

卓越职业经理人的15条行为准则作为一名卓越的职业经理人，要想在竞争激烈的商业世界中脱颖而出，不仅需要具备出色的专业知识和技能，还需要具备一系列良好的行为准则。

这些准则不仅能帮助我们成为出色的领导者，还能引领我们在职业生涯中不断成长和进步。

以下是卓越职业经理人的15条行为准则：准则一：坚持高标准作为一名卓越的职业经理人，我们应该始终追求卓越，并坚持高标准。

无论是在工作中还是在生活中，我们都应该以最好的自己为目标，不断提高自己的能力和素质。

准则二：积极主动卓越的职业经理人应该具备积极主动的态度。

我们要主动承担责任，主动解决问题，主动寻找机会和挑战，以实现个人和组织的目标。

准则三：团队合作团队合作是卓越职业经理人的重要特质。

我们应该善于与他人合作，倾听和尊重他人的意见，共同努力实现团队的目标。

准则四：客户导向客户导向是卓越职业经理人的核心准则。

我们应该始终关注客户的需求和期望，提供优质的产品和服务，不断满足客户的需求，提升客户满意度。

准则五：持续学习卓越的职业经理人应该具备持续学习的精神。

我们应该保持谦虚和开放的心态，不断学习新知识，提升自己的能力，以应对日益复杂和变化的商业环境。

准则六：创新思维创新思维是卓越职业经理人的重要素质。

我们应该鼓励团队成员提出新的想法和解决方案，推动创新和变革，不断寻找创新的机会和方法，以提升组织的竞争力。

准则七：诚信正直诚信正直是卓越职业经理人的基本准则。

我们应该始终坚守诚信和道德原则，保持高度的职业操守，以树立良好的形象和信誉。

准则八：沟通协调卓越的职业经理人应该具备良好的沟通和协调能力。

我们应该善于与他人沟通和协调，建立良好的人际关系，有效地传递信息和管理冲突，以实现团队的协作和合作。

准则九：结果导向结果导向是卓越职业经理人的核心价值观。

我们应该明确目标，制定计划，坚持执行，不断追求卓越的业绩和成果。

准则十：适应变化适应变化是卓越职业经理人的重要素质。

我们应该具备适应环境变化和应对挑战的能力，灵活调整策略和计划，以应对不断变化的商业环境。

如何成为一个成功的职业经理人（满分试题答案）

如何成为一个成功的职业经理人（满分试题答案）第一篇：如何成为一个成功的职业经理人(满分试题答案) 如何成为一个成功的职业经理人测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.经理人的注意力应该首先放在√A 很重要和很紧急的事情B 很重要不紧急的事情C 不重要但是很紧急的事情D 既不重要也不紧急的事情正确答案： A2.企业的效率用公式表示√A 效率=利润/成本B 效率=成本/利润C 效率=产出/投入D 效率=投入/产出正确答案： C3.对于本门课程，如果老师讲得很糟，学生收益很小，但时代光华管理经济收益很大，对于时代光华来说，本门课应是√A 有效果又有效率B 有效果但没效率C 有效率没效果D 既没效果又没效率正确答案： C4.每一个部门经理都应该有一张自己填给自己的表，这张表是√A 有关效率和效果的表B 有关决策与执行的表C 有关能力和意愿的表D 有关重要和紧急的表5.企业文化说到底就是企业的√A 口号B 软件C 希望D 目标正确答案： B6.成功的企业，应该把员工犯错看成企业的一种√A 损失B 收益C 成本D 存款正确答案： C7.企业的创始人哲学，最直接影响的是√A 高级主管B 用人政策C 社会化作用D 组织文化正确答案： B8.企业运作时完全靠什么主导√A 强文化B 主文化C 弱文化D 次文化正确答案： B9.下列关于主文化与次文化的关系描述正确的是√A 主文化中包含次文化B 次文化中包含主文化C 主文化与次文化处于同等地位D 主文化不会超出次文化的范围10.经过研究证明什么是成为伟人的第一条件√A 自信B 果断C 智力D 积极主动的态度正确答案： C11.对于员工来说，什么是最大的压力源√A 个人B 工作C 婚姻D 社会正确答案： C12.下列哪项不是逆境帮助生存，增强斗志的原因√A 敌人帮助成长B 逆境向往成功C 危机提高警觉D 困境刺激思维正确答案： B13.企业要有很好的利润，首先要有很好的√A 顾客B 员工C 经理D 决策者正确答案： A14.家庭教育对于人的一生至关重要，对于团队精神的培养，家庭教育最主要是对什么的培养√A 伦理观念B 纪律观念C 规章观念D 秩序观念正确答案： A15.企业培训，对于一个人的团队精神的培养，主要在于√A 伦理问题B 纪律问题C 规章问题D 秩序问题正确答案： C第二篇：如何成为一个成功的职业经理人试题答案测试成绩：73.33分。

成功经理人七项修炼

成功经理人七项修炼课程前言：企业的问题基本上来自管理，管理的问题通常来自于经理人的自我管理和员工关系。

在自我管理方面，本课程将使经理人更加成熟，减少抱怨，培养积极主动的精神，更加勇于面对挑战并承担责任，工作将抓住重点、围绕目标展开；在人际关系方面，培养经理人能够更多地站在他人的立场看问题，建立持久稳固、健康的人际关系，全方位提高工作效能，将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。

课程目的：1、识别蕴藏在人与人差异中的巨大潜能，并使之化为双赢的资源；2、以终为始，建立自己的人生信念，激发自尊、自重、自制并达到内心平和；3、时间管理，把生命中最宝贵的时间和精力投入到最重要的事情上。

4、拥有自身的价值标准，而不是通过与旁人的比较来认知和衡量自己；5、改善人际关系，建立互信双赢的人际交往；6、学会倾听，改善沟通，建立双向渠道，减少管理内耗。

7、培养正确的工作与思维习惯，为企业直接产生贡献；8、观念创新，掌握正确的成功方法与规则。

课程时间：2天（14h）学习对象：企业中高层管理人员、以及追求成功的职业人士授课方法：课堂讲授+管理情景实战演练+案例分析课程大纲：第一部分重新探索自我一、反求诸己、由内而外全面改造自己二、讨论：成功的理解三、自然法则：以原则为中心的思维四、改变习惯要转变思维五、效能的原则六、成长的三个层次：依赖—独立—互赖案例1：美国中国对孩子教育方式比较案例2、项羽与刘邦对待自身能力的认识七、持续成熟模式图第二部分个人的成功从依赖到独立修炼一：主动积极——勇担责任1、培养不抱怨、不推卸责任的心态案例：迟到2、发挥人类独特禀赋视频：陈燕的积极人生3、改变思维，多角度看问题。

4、关注圈影响圈。

视频：无臂快乐人生5、培养坚定的信念案例：李维斯与牛仔裤修炼二：以终为始——目标管理1、事物的两次创造案例：飞机的发明过程2、目标的重要价值。

3、价值观决定目标4、建立目标系统案例：王宝强的精彩人生5、实现目标系统修炼三：要事第一——时间管理1、互动讨论：大石头实验2、重要性与价值3、时间管理的理论、方法和工具案例：万科王石的企业管理4、时间管理就是自我管理第三部分人际的成功从独立到互赖修炼四：双赢思维——人际互动1、人不可能封闭自我，必须与人相处；2、与人相处的几种关系模式3、基于互敬，寻求互惠互利的思考模式案例：一次区域车展联盟的破产4、双赢既非损人利己、亦非损己利人修炼五：知彼解己——沟通原则1、互动活动：撕纸游戏2、沟通必须克服的四大问题：价值判断、追根究底、好为人师、想当然。

管理学大师大师介绍：孔茨

• 3，人事 • 人事职能包括对员工的选择、雇佣、考评、储备、培养和其他一些有关员工的工作。 • 关于员工选择的测验方法，常用的方法分类有： • （1）智力测验 • （2）熟练和适应性测验 • （3）职业测验 • （4）性格测验
主要思想1：对管理及其过程的界定
• 4，指挥 • 指挥与领导就是引导下级人员有效地领会和出色地实现企业的既定目标。 • 关于指挥，他主要提出了三个重要原则 • （1）指明目标的原则 • （2）协调目标的原则 • （3）统一指挥的原则
各学派介绍
• 2，经验主义学派 • 代表人物：戴尔，德鲁克 • 主张通过分析经验来研究管理，其基本立足点是比较。该学派强调管理的艺术性，强调从企业管理的实际经验而不是从一般原理出发来进行研究。 • 主要作品有《管理实践》、《管理——任务、责任、实践》《有效的管理者》《伟大的组织者》
各学派介绍
主要观点2：管理理论的丛林
• 孔茨于1961年发表《管理理论的丛林》一书。该书对管理学的不同学派进行了梳理和评析。按照孔茨的说法，到了60年代，形成了各种管理学派和各种管理理论相互盘根错节的一片丛林。于是，他提出了六个学派： • 管理过程学派 • 经验主义学派 • 人类行为学派 • 社会系统学派 • 决策理论学派 • 管理科学学派（计量学派）
主要观点3：再论管理理论的丛林
• 1980年，孔茨指出，管理理论经过20年的发展，走出丛林的尝试并没有成功，而且丛林更加茂密。他对管理学派重新进行梳理，进一步划分为11个学派： • 管理过程学派经验主义学派 • 群体行为学派人际关系学派 • 社会协作系统学派系统学派 • 社会技术系统学派管理科学学派 • 决策理论学派权变理论学派 • 经理角色学派
各学派介绍

卓越管理者的六把金钥匙

卓越管理者的六把金钥匙课程背景：作为一个管理者，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。

一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。

对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个管理者管理工作的全景图，通过一个典型管理案例《张伟的成长》的各个管理场景，帮助管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

课程目标：清楚的认知管理者的角色和自我定位，能够站在管理者的角度来思考各项工作学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通课程方法：讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛课程时间：2天（12小时）课程大纲：绪言：管理者的角色认知1. 管理者在企业中的现状是什么？⏹是什么原因造成了这种现状⏹先天Vs.后天2、管理者面对的挑战⏹从专业人员成为管理人员⏹从技术能力转向人际能力3、站在管理者的角色思考问题⏹管理者的核心职责是什么⏹管理者的关键任务是什么⏹管理者——尽人之力⏹领导者——尽人之智4、管理场景：领导的推荐第一把金钥匙：共享团队目标的领航1、目标管理的三个层次2、目标管理的真正含义⏹什么是目标管理⏹目标与工作计划的关系⏹如何根据目标制订有效的工作计划3、团队目标如何量化4、团队目标如何分解⏹管理场景：部长的启发5、实战演练：员工抱怨目标过高怎么办⏹管理场景：员工的抱怨第二把金钥匙：有效指导--塑造优势团队1、管理者的指导障碍与解除2、培养员工的方式与步骤⏹管理场景：有效的辅导⏹培养员工的三种方式与责任主体⏹OJT员工的四个步骤⏹员工的学习心理过程与管理应对3、如何有效的安排工作⏹管理场景：任务的安排4、如何做好员工授权工作⏹克服授权的三个障碍⏹授权时的注意事项第三把金钥匙：点燃激情--为团队加满油1、激励员工的因素⏹你可以使用的激励因素有哪些？⏹小组练习：员工眼中的激励因素和你是一样吗？2、激励员工的五大方法⏹管理场景：感人的文章3、影响激励效果的三大管理动作⏹激励效果受哪些因素影响⏹管理者如何通过有效的管理提升团队激励效果⏹管理场景：旅游的激励第四把金钥匙：情境领导--发挥员工优势1、如何根据员工不同的工作特点去安排工作2、员工的四种准备度3、管理者可以实施的两种管理行为4、对应员工不同准备度的不同的领导风格⏹员工无能力、无意愿或不安时，如何领导⏹员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导⏹员工有能力、无意愿或不安时，如何领导⏹员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导5、管理场景：沮丧的改变。

高绩效人士的七个习惯

亦非遵循你的方式，而是采取远胜过个人之见的第三种方案。这是互相尊重的成果——不但是彼此理解，甚至是称许、欣赏对方解决问题及掌握机会的智慧。个人的力量是团队和家庭统合综效的基础，能使整体获得1+1>2的成效。实践统合综效的人际关系和团队会扬弃敌对的态度 (1+1=1／2)，不以妥协为目标(1+1=1或1／2)，也不仅止于合作(1+1=2)，追求的是创造式的合作(1+1=3 或更多)。尊重差异
好聚好散 (Win/Win or No Deal)
2024年8月29日
高效能人士的七个习惯
双赢思维五要领
2024年8月29日
高效能人士的七个习惯
习惯五：知彼知己
移情沟通的原则
若要用一句话归纳人际关系学中的重要原则，那就是：知彼解己—首先寻求去了解对方，然后争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。
移情（Empathy）聆听是指以理解为目的聆听，要求听着站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
要耳到、眼到、心到；用眼睛去观察，用心去体会。
2024年8月29日
高效能人士的七个习惯
习惯五：知彼知己
心理空气先诊断，后开方注意四种自以为是的回应
信件、报告
◇轻视目标与计划
◇有趣的活动
重 ◇某些会议
◇缺乏自制力，怪罪他
◇必要而不
人
要重要的问题
◇人际关系浮泛，甚至
◇受欢迎的活动破裂
结果： ◇全无责任感 ◇工作不保
◇依赖他人或社会机构维生
2024年8月29日
高效能人士的七个习惯
个人管理六标准、四步骤

时代光华如何成为一个成功的职业经理人考题答案（大全5篇）

时代光华如何成为一个成功的职业经理人考题答案（大全5篇）第一篇：时代光华如何成为一个成功的职业经理人考题答案单选题正确1.企业文化说到底就是企业的1.A 口号2.B 软件3.C 希望4.D 目标正确2.成功的企业，应该把员工犯错看成企业的一种1.A 损失2.B 收益3.C 成本4.D 存款正确3.企业的创始人哲学，最直接影响的是1.A 高级主管2.B 用人政策3.C 社会化作用4.D 组织文化正确4.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化1.A 销售部门2.B 业务策划部门3.C 人力资源部门4.D 财务部门正确5.企业运作时完全靠什么主导1.A 强文化2.B 主文化3.C 弱文化4.D 次文化正确6.经过研究证明什么是成为伟人的第一条件1.A 自信2.B 果断3.C 智力4.D 积极主动的态度正确7.下列哪项不是逆境帮助生存，增强斗志的原因1.A 敌人帮助成长2.B 逆境向往成功3.C 危机提高警觉4.D 困境刺激思维正确8.企业要有很好的利润，首先要有很好的1.A 顾客2.B 员工3.C 经理4.D 决策者正确9.经理人的工作压力排在下列哪些人之前1.A 矿工2.B 警察3.C 军人4.D 民航机驾驶人员正确10.下列不是经理人缓解员工压力的方法的是1.A 要让下属知道你对他有什么希望2.B 给下属适当的压力3.C 给下属各种沟通的渠道4.D 为下属解决必要的社会问题正确11.在现代管理新观念中，管理者的主要任务是1.A 作出决策2.B 分配资源3.C 管理员工4.D 对日常每个细节工作进行管理正确12.下列哪项不是成为一个团队必须具备的条件1.A 自主性2.B 合法性3.C 思考性4.D 合作性正确13.企业培训，对于一个人的团队精神的培养，主要在于1.A 伦理问题2.B 纪律问题3.C 规章问题4.D 秩序问题正确14.作为一个成功的经理人，下列哪项不是其首先应做的事情1.A 思考你的决策2.B 计划你的工作3.C 把员工教育好4.D 时时听取员工汇报正确15.经理人应该把思考力用在（）1.A 顾客身上2.B 员工身上3.C 决策上4.D 协调上第二篇：如何成为一个成功的职业经理人_时代光华答案学习课程：如何成为一个成功的职业经理人单选题1.对于本门课程，如果老师讲得很糟，学生收益很小，但时代光华管理经济收益很大，对于时代光华来说，本门课应是回答：正确1.A 有效果又有效率2.B 有效果但没效率3.C 有效率没效果4.D 既没效果又没效率2.下列不属于“经理人的三张表”的是回答：正确1.A 有关重要和紧急的表2.B 有关效率和效果的表3.C 有关能力和意愿的表4.D 有关决策与执行的表3.每一个部门经理都应该有一张自己填给自己的表，这张表是回答：正确1.A 有关效率和效果的表2.B 有关决策与执行的表3.C 有关能力和意愿的表4.D 有关重要和紧急的表4.企业文化说到底就是企业的回答：正确1.A 口号2.B 软件3.C 希望4.D 目标5.成功的企业，应该把员工犯错看成企业的一种回答：正确1.A 损失2.B 收益3.C 成本4.D 存款6.作为企业的经理人，情绪商数（EQ）的最高境界是回答：正确1.A 敢于作出重大决策2.B 敢于承担过错3.C 鼓励员工冒险4.D 谨慎地对待授权7.什么是情商的基础，是领导群众的基础，是充分发展一家企业、一个国家的重大基础回答：正确1.A 知识2.B 能力3.C 诚信4.D 权威8.对于员工来说，什么是最大的压力源回答：正确1.A 个人2.B 工作3.C 婚姻9.企业要有很好的利润，首先要有很好的回答：正确1.A 顾客2.B 员工3.C 经理4.D 决策者10.经理人的工作压力排在下列哪些人之前回答：正确1.A 矿工2.B 警察3.C 军人4.D 民航机驾驶人员11.我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是回答：正确1.A 没有给员工足够的培训2.B 没有给员工足够的报偿3.C 没有用好自己的员工4.D 没有让员工真正接受市场经济12.一个人的个人魅力大，他的什么权就大回答：正确1.A 合法权2.B 强制权3.C 专家权4.D 典范权13.经理人自身的机会源于回答：正确1.A 公司2.B 员工3.C 股东4.D 客户14.下列哪项不是成为一个团队必须具备的条件回答：正确1.A 自主性2.B 合法性4.D 合作性15.用什么解释执行力最为恰当回答：正确1.A 员工2.B 顾客3.C 重要和紧急、效果和效率4.D 接班人第三篇：时代光华—如何成为一个成功的职业经理人(时代光华课程答案)[推荐]学习课程：如何成为一个成功的职业经理人单选题1.衡量一个企业效率高低的有效指标是回答：正确1.A销售利润2.B生产成本3.C企业负债4.D生产产量2.每一个部门经理都应该有一张自己填给自己的表，这张表是1.A有关效率和效果的表2.B有关决策与执行的表3.C有关能力和意愿的表4.D有关重要和紧急的表3.企业文化说到底就是企业的回答：正确1.A口号2.B软件3.C希望4.D目标4.成功的企业，应该把员工犯错看成企业的一种回答：正确1.A损失2.B收益3.C成本4.D存款5.企业的创始人哲学，最直接影响的是回答：正确1.A高级主管回答：正确2.B3.C4.D用人政策社会化作用组织文化6.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化回答：正确1.A2.B3.C4.D销售部门业务策划部门人力资源部门财务部门7.企业运作时完全靠什么主导回答：正确1.A2.B3.C4.D强文化主文化弱文化次文化8.一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力，英文简写为回答：正确1.A2.B3.C4.DAQ EQ IQ GQ9.企业要有很好的利润，首先要有很好的回答：错误（建议选择B，A和D都是错的）1.A2.B3.C4.D顾客员工经理决策者10.经理人的工作压力排在下列哪些人之前回答：正确2.B3.C4.D矿工警察军人民航机驾驶人员11.一个人的个人魅力大，他的什么权就大回答：正确1.A2.B3.C4.D合法权强制权专家权典范权12.参与型的领导模式中，领导相对于其他员工的位置是回答：错误（建议选择B）1.A2.B3.C4.D在上面监督领导在中间与员工共同工作员工以领导为核心开展工作在员工下面支持工作13.家庭教育对于人的一生至关重要，对于团队精神的培养，家庭教育最主要是对什么的培养回答：正确1.A2.B3.C4.D伦理观念纪律观念规章观念秩序观念14.下列哪项不是成为一个团队必须具备的条件回答：正确1.A2.B3.C自主性合法性思考性4.D合作性15.团队精神要从谁做起回答：正确1.A2.B4.D子女学生员工经理人第四篇：如何成为一个成功的职业经理人(时代光华-测试答案) 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得8.0学分！单选题正确1.衡量一个企业效率高低的有效指标是1.2.3.4.A 销售利润B 生产成本C 企业负债D 生产产量正确2.下列不属于“经理人的三张表”的是1.2.3.4.A 有关重要和紧急的表B 有关效率和效果的表C 有关能力和意愿的表D 有关决策与执行的表正确3.下列选项中，那个因素是企业发展的基础1.2.3.4.A 正确决策B 团队精神C 创新学习D 企业文化正确4.企业的创始人哲学，最直接影响的是1.2.3.4.A 高级主管B 用人政策C 社会化作用D 组织文化正确5.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化1.2.3.4.A 销售部门B 业务策划部门C 人力资源部门D 财务部门正确6.下列关于主文化与次文化的关系描述正确的是1.2.3.4.A 主文化中包含次文化B 次文化中包含主文化C 主文化与次文化处于同等地位D 主文化不会超出次文化的范围正确7.逆境商数很高的人，在面对不断增强的困难，AQ值会不断的1.2.3.4.A 下降B 持恒C 上升D 消失正确8.下列哪项不是逆境帮助生存，增强斗志的原因1.2.3.4.A 敌人帮助成长B 逆境向往成功C 危机提高警觉D 困境刺激思维正确9.经理人的工作压力排在下列哪些人之前1.2.3.4.A 矿工B 警察C 军人D 民航机驾驶人员正确10.下列不是经理人缓解员工压力的方法的是1.2.3.4.A 要让下属知道你对他有什么希望B 给下属适当的压力C 给下属各种沟通的渠道D 为下属解决必要的社会问题正确11.我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是1.2.3.A 没有给员工足够的培训B 没有给员工足够的报偿C 没有用好自己的员工4.D 没有让员工真正接受市场经济正确12.在企业中，下列哪种人最不常与顾客接触1.2.3.4.A 业务人员B 部门经理C 公司主管D 会计人员错误13.参与型的领导模式中，领导相对于其他员工的位置是1.2.3.4.A 在上面监督领导B 在中间与员工共同工作C 员工以领导为核心开展工作D 在员工下面支持工作正确14.下列哪项不是成为一个团队必须具备的条件1.2.A 自主性B 合法性3.4.C 思考性D 合作性正确15.团队精神要从谁做起1.2.3.4.A 子女B 学生C 员工D 经理人第五篇：时代光华如何成为一个成功的职业经理人试题及答案时代光华如何成为一个成功的职业经理人试题及答案课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得8.0学分！单选题正确1.经理人的注意力应该首先放在1.2.3.4.A 很重要和很紧急的事情B 很重要不紧急的事情C 不重要但是很紧急的事情D 既不重要也不紧急的事情正确2.对于本门课程，如果老师讲得很糟，学生收益很小，但时代光华管理经济收益很大，对于时代光华来说，本门课应是1.2.3.4.A 有效果又有效率B 有效果但没效率C 有效率没效果D 既没效果又没效率正确3.下列不属于“经理人的三张表”的是1.2.A 有关重要和紧急的表B 有关效率和效果的表3.4.C 有关能力和意愿的表D 有关决策与执行的表正确4.下列选项中，那个因素是企业发展的基础1.2.3.4.A 正确决策B 团队精神C 创新学习D 企业文化正确5.作为企业的经理人，情绪商数（EQ）的最高境界是1.2.3.4.A 敢于作出重大决策B 敢于承担过错C 鼓励员工冒险D 谨慎地对待授权正确6.“凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系”这应该是下列哪个部门的次文化1.2.3.A 销售部门B 业务策划部门C 人力资源部门4.D 财务部门正确7.下列关于主文化与次文化的关系描述正确的是1.2.3.4.A 主文化中包含次文化B 次文化中包含主文化C 主文化与次文化处于同等地位D 主文化不会超出次文化的范围正确8.下列职业中工作压力最大的是1.2.3.4.A 矿工B 警察C 军人D 经理人正确9.在市场经济条件下顾客认识一家企业通常是通过该企业的（）1.2.3.4.A 经理B 主管C 业务经理D 员工正确10.在现代管理新观念中，管理者的主要任务是1.2.3.4.A 作出决策B 分配资源C 管理员工D 对日常每个细节工作进行管理错误11.我国许多企业中，员工对待顾客态度冷漠，究其原因是1.2.3.4.A 没有给员工足够的培训B 没有给员工足够的报偿C 没有用好自己的员工D 没有让员工真正接受市场经济错误12.在企业中，下列哪种人最不常与顾客接触1.2.3.4.A 业务人员B 部门经理C 公司主管D 会计人员错误13.经理人自身的机会源于1.2.3.4.A 公司B 员工C 股东D 客户正确14.停顿型组织解决部门之间问题的方法是1.2.3.4.A 水平沟通B 互相谅解C 根据项目调整D 由领导开会协调错误15.参与型的领导模式中，领导相对于其他员工的位置是1.2.3.4.A 在上面监督领导B 在中间与员工共同工作C 员工以领导为核心开展工作D 在员工下面支持工作。

七把金钥匙概述

企业生命动力
P 行动目标 • E 创新冒险 • A 规范程序 • I 整合人际
企业不同层级的分工
高层：方向，焦点，高层：方向，焦点，能量中层系统，可控，主轴系统，可控，落实，进步，基层落实，进步，自主
管理的定义
有效的运用各种资源以适切的方法
达成组织目标
的各项活动
管理运用的资源
无法管理时间便无法管理一切
• 要有PDCA • • • • 当事情多过可用时间决定优先级选择关键事项选择不做的事项
• 轻重缓急
时间管理的实战技巧
零碎时间运用法
• • • • • 抗干扰技巧环境整理法一刻钟管理法 OPT,OPS法 OTHER PEOPLE TIME 提高效率小点子
直面残酷的现实
系统有效的贯彻
• 公司的管理系统 • 部门的管理系统 • 个人的管理系统
公司的管理系统
上对下下对上横向联系部门运作异常处置
部门管理的质变
• • • • • • 从事后到事前从被动到主动从混乱到系统从不确定到可掌握化神奇为腐朽从片面到全面
七把金钥匙
• • • • • • • 定义部门目的确定管理项目组织分工与权限划分制定工作标准与方法实施过程管理检查与修正标准化与自主化
• 人，时，地，物，钱 • 客户，供应商，信息，技术客户，供应商，信息，
管理目标涵盖
Q 质量 C 成本 D 交期 M 士气 S 安全 S 服务
管理功能
计划组织领导管制协调
管理循环
• • • • P计划 D执行 C检查 A修正
职业经理人的基本素质
• • • • • M强烈的动机 K专业知识 A积极的态度 S纯熟的技能 H良好的习惯

优秀职业经理人的标准

优秀职业经理人的标准评判一个人是否优秀的标准有哪些呢?那关于最佳职业经理人的标准又有哪些呢?下面是店铺为你整理的优秀职业经理人的一些标准，希望对你有帮助。

优秀职业经理人的8项标准1、肩负核心使命事物或组织不断的蜕变发展这是一种大自然的法则。

社会或组织的运行永远处在一种由低级到高级，由蒙昧到科学的发展演进当中。

不能适应环境变化的组织与个人一定会被淘汰，这是一种必然规律。

企业管理发展的必然规律是，现代企业的发展有一个从经验管理到科学管理到文化管理的蜕变过程，在这个过程当中，企业的生产力可以直接拉升50x50或50x50x50即至少2500倍或12.5万倍被以上。

所以，企业各级经理人必须担当三大核心使命：引领变革、持续改善、创造高绩效(蜕变)。

2、科学决策领导力大师沃伦·本尼斯第一个提出：领导者做正确的事，管理者把事做正确。

职业经理人“做正确的事”的根本前提在进行科学的决策，这就必须掌握基本的战略管理与决策管理的系统知识。

3、整合价值观，凝聚组织共识伟大的哲学家柏拉图指出：“若神不在，一切皆无”。

企业之“神”其实就是企业理念系统与核心价值观。

世间一切伟大的组织，无一不是拥有共同价值理念并协作配合如行云流水的伟大组织。

价值观紊乱的组织，一定面临高难度的协作与配合，一定无以建立愉快的职场和卓有成效的沟通，价值观的整合是领导力的核心与灵魂。

4、打造训练有素的团队领导力大师吉姆·柯林斯指出，从优秀到卓越的组织，一定是训练有素的人，训练有素的思想，训练有素的行为。

如何构建卓有成效的人才复制系统，如何依靠系统的力量打造训练有素，所向无敌的团队，这是中国企业经理人能力蜕变的关键。

5、靠系统激励员工卓越的员工激励依赖于三大系统的力量：自我激励系统、管理激励系统、领导激励系统。

经理人如何系统的掌握建立三大激励系统的知识与技能，是持续的卓有成效的员工激励的关键。

6、有序开展工作经理人有序的工作开展，依赖于卓有成效的管理体系的构建，依赖于企业卓越的执行系统尤其战略流程、人员流程与运营流程这三大流程体系的卓有成效的构建。

职业经理人常犯错误单选题答案

单选题正确1.以下哪项不值得采纳？1. A 管理不是比谁最受欢迎2. B 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平3. C 为了职业生涯的发展，可以采取主管之间相互包容的策略4. D 别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人正确2.对企业目标的看法错误的是1. A 目标分为短、中、长期目标。

2. B 3到5年为中期目标3. C 在目标的重点策略上，短期内要整理好企业的产品线，中期发展策略伙伴，长期开始开发上中下游产品。

4. D 管理者在执行目标时，更应关注当前问题，因为未来无法预测，目标变化很大，做好当前事情，便可让企业发展。

正确3.作为主管，下面哪项相对不太重要？1. A 以身作则、率先垂范2. B 推广观念，让企业成为学习型组织3. C 启发引导下属，让部属都得到提高4. D 采取谦和态度，发展人际关系4.企业中的人事关系公私不分的主要弊端是1. A 使其它员工感到压力和不公平2. B 破坏公司制度和伦理3. C 使人际关系变得复杂4. D 降低执行力度正确5.下面哪项不是提高时间效率的举措?1. A “能够站着就不要坐着。

”一个人能站着说话就不要坐着开会。

2. B “能够在桌边就不要去会议室。

”一个人在桌边能够说完的话，就不必再到会议室中去开一个会。

3. C “能够写便条，做备忘录，就尽量不要写会议记录。

”4. D “能不过去，就不要过去，电话联系。

”对客户的抱怨或要求，能在电话里应付就不要登门拜访。

正确6.下面哪一项是错误的？1. A 强势管理可以对员工产生约束力，提高企业生产效率。

2. B 在让下属参与管理之前，先要启发、教育他们，培养他们的能力3. C 在企业组织机构中，往往既有逃避责任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任务、喜欢挑战、富有潜力的人4. D 强势管理比参与式管理更能提高效率7.以下阐述错误的是1. A 成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者有良好的职业习惯，而这种习惯是逐渐形成的。

优秀方案经理的六个习惯

优秀项目经理的六个习惯摘要：史蒂芬·柯维博士在《高效能人士的七个习惯》一书中阐述了高效能人事所需要具备的七个习惯：积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新；这七个习惯无疑也是优秀项目经理所需要具备的。

然而，从作者多年的工作经验来看，作为项目经理这样一个特殊的角色，除了需要具备上述七个习惯外，还需要具备如下与其职位息息相关的六个习惯：目标导向、全局思维、计划先行、关注重点、客户至上和注重团队。

本文拟对这六个习惯进行剖析。

正文：项目经理是项目的领头人，是项目团队灵魂型的人物。

项目经理需要具备怎样的良好习惯方能更有助于团队、项目和自我的成功？史蒂芬?柯维博士在《高效能人士的七个习惯》一书中阐述了高效能人事所需要具备的七个习惯：积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新（关于这七个习惯的内涵本文不作描述，有兴趣的读者可以去参阅《高效能人士的七个习惯》这本书）。

无疑，这七个习惯也是优秀项目经理所需要具备的。

以下对这六个习惯进行剖析。

1、目标导向做任何事情都需要有清晰的目标，没有目标就没有航向，这其实是很浅显的道理。

惟有目标导向，项目才更容易成功。

然而，我们有些项目经理在做项目时，会自觉不自觉地出现脱离项目目标的现象，甚至有些项目经理根本就没有弄清楚项目的具体目标。

为了弄清项目目标，我们在项目的启动阶段，需要认真分析《项目合同》、《项目章程》、《项目工作说明书》、《招标投标书》等文件，提炼出项目的真正目标，并随时关注目标有可能发生的变化，始终围绕目标开展工作。

2、全局思维我们知道，项目的范围、进度、成本始终是项目的三重约束。

如何在保证质量的前提下，较好地实现项目的范围、进度和成本这三大目标，是项目经理的一大挑战。