新版职业经理人七把金钥匙经典权威

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你的挑战(四)----工作压力
工作紧张,早出晚归,起早贪黑,两头不见太阳.
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你的挑战(五)----不理解
• 老总让你无所适从 • 下属不理解你 • 其他部门不理解
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你的挑战(六)----职业发展
北京,上海,深圳:部门经理注重的是 事业发展—50.6% 工作能力提高—19.0% 发挥自己特长—17.0%
通路:严密,有序,高效 市场:(1)优质品牌形象(2)较高占有率 客户:(1)优质,忠诚(2)满意 信息:及时,准确,完整 法律:(1)合法(2)遵守合同
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整理与修饰
在配合公司总体发展战略的思路上,以合理的的预 算与费用,藉有适当数量,具有高素质与团队协作精神的 销售队伍,建设严密,有序与高效的通路,争取优质的客 户,并藉由主动,专业的服务,确保客户的忠诚与满意.
临时工不安全,中层主管更不安全 公司发展不稳定 位子不稳:领导,打工仔 承诺不兑现:值与不值,“江郎才尽”
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你的挑战(七)----管理
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你的挑战(八)----职业道德
• 自己还算干净 • 欺上瞒下:上下一套,说做一套,面后一套 • 虽然“是是是”,却煽动别人去闹事,缺乏最起码的诚信原则
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1 7
3
制订部属培训计划 5
5
4
5
1 9
2
实施员工培训
5
5
5
5
2 0
1
实施部属考核
4
4
4
3
1 5
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三.任务分工权限划分
• 如何绘制组织图 • 如何进行任务分工 • 如何进行权限划分 • 如何调整职务内容
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组织的含义
组织始于狩猎时代
•
结合众人力量
•
发挥整体功效
•
完成任务目标
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组织图的种类
在市场运作过程中,必须确实遵守法律与各项合同, 树立优质品牌形象,保证销售回款到位,并及时准确传递 各种信息.藉由以上工作获得高于业界平均水平的利润 率与较高占有率,同时建立一支忠诚,稳定的销售队伍.
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二.制订管理项目
• 何谓管理项目 • 如何制订管理项目 • 管理项目数量
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何谓管理项目
• 达成部门目的的手段 • 部门的任务清单 • 作为分工的基础 • 中层主管的主要职责
信息过滤检查
信息更正
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练习(表)
部门目的
培养储备人才
管
P
1.制订人才需求计划 2.培养计划
理 项
D
1.挑选,确定对象 2.系统化培养
目
C 1.明查;2.暗访
A 1.换人;2.调整 49
管理项目选定表
管理项目
上级 部门 重大 外部 分 顺 期望 成效 问题 竞争 数 序
制订人力需求计划 4
5
5
3
的方案
3
你的挑战(二)----角色
1. 角色错位 2. 经营者的替身 3. 同层级的供应商 4. 下属的榜样 5. 忙就是好 6. 官僚习气
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你的挑战(三)----心态
• 心浮气躁:自己,公司,眼前,长远利益
• 心态不正:付出的多,得到的少
• 归罪:
1.
大环境
2.
公司
3.
其他部门
• 雇佣思想
• 心理脆弱
2.优势,弱点,机会 和威胁点
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企业管理要素框架
企业愿景与文化 企业战略与组织 管理 平台 产 销人 发财
管 管管 管管 理 理理 理理
个人效能=意愿*能力
1.想做?能做?优势?(房子,投资) 2.海尔:质量,品牌,服务,国际化 3.上-下(贯彻);下-上(反馈);
横向轴(协调); PDCA循环. 4.企业倒闭:客户和成本
营业额下滑:无法满足顾 客的需求
现代化的企业: 先做营销再搞生产
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企业管理职能分配表
一般 工作
管理 工作
理念 战略
成熟的企业: 做理念战略较少
因此,要做到 合理汇集与分配 资源 如:肉蛋火腿肠
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高层主管的任务
• 建立愿景与共识:统一和谐,3~5Y • 制订战略与组织 • 汇集与分配资源 • 建立与维持文化
➢ 焦点 * 能量 :太阳,纸,高度,坚持
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中层主管的任务
• 建设与领导团队 :中西经理人的区别 • 建立程序与标准 :将来的项目及时达标,不能让 • 实施管理与考核 • 培育与激励部属
➢ 系统化 * 可控性
高层主管多次过问.
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基层员工的任务
• 完成上级交办的任务 : 不二过 • 完成个人岗位职责 • 工作总结与自我超越 • 工作改善与创新
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制订管理项目的步骤
• 依据部门目的展开PDCA项目:10~20项形成一页管理法. • 排列优先顺序:大~小;重要~次要(石头和沙子) • 将前10~20项列入管理重点
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案例说明1:销售部门(表)
部门目的
P计划 管 理 D执行
项 目
C检查
A修正
及时,准确的传递信息 1.制订信息传递计划 2.制订信息反应计划 信息收集,整理,分析,储存,传递
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部门管理的质变
• 事后____事前:安全第一,预防为主 • 被动____主动:叫我干~~我要干 • 混乱____系统:各人干各人的~~人人有考核 • 不确定___可掌握:随意性行为~~照章办事 • 神奇____腐朽: • 片面____全面
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一.定义部门目的
• 为何要定义部门目的:生产制造;供应;世界一流的工业材料供应商. • 部门目的考虑要素 • 如何定义部门目的
职业经理人的七把金钥匙
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你的挑战(一)----变革
• “十倍速”时代
• “快鱼吃鳗鱼”时代
• “学习型组织”时代
一句话:这是一个变革的时代.
处在变革时代的人,也许…….
➢
更倒霉…….
➢
更幸运…….
2
只可惜:有的经理人却
• 缺乏进取心:熟视无睹 • 不学习:用不上 • 等.靠.要:大事有老总,小事有小兵,自己呢……. • 局限思考:皇帝不急急太监 • 自以为是:企业靠的是群体智慧,好想法要经过讨论交流才有可能变成一个好
最佳的机遇
• 全球经济不甚景气
• 中国经济一枝独秀
1)
7月北京申奥成功
2)
10月在上海召开APEC会议
3)
12月中国加入WTO
• 红日与阿康联手
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极大的挑战
• 加入市场逐步放开 • 世界500强的90%进入中国:形成商业奥运会(必须具备世界水平和世界眼光) • 50~60%资金盘旋在中国上空 • 民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好 • 国营企业逐步转变:结构,产权,模式,体制,制度 • 总体竞争会愈来愈激烈:5~10年
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为何要定义部门目的
• 认清部门的存在理由 :杯子;花瓶;花盆 • 认清部门的角色和定位 • 所有部门的方向 • 确认管理的重点 • 绩效考核的依据
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部门目的考虑要素
• 上层期望:愿景 ,文化 ,战略 :马斯洛:杰出团队的显著特征,便是拥有
共同愿景与文化.
• 横向期望:流程 ,内部客户 • 客户期望:需求 ,问题
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市场经济的特性
1. 供需法则 • 需求:客户:供应能力>消费能力 • 供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求(40;9.7;90%--5) 2. 自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日的多品牌,功能细分;2.作曲创
新)
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企业生存的关系(图)
客户 小环境
企业
公司
对手
大环境
1.政治,经济,文化
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职务分配要点
• 注重效果与效率:有效 • 工作要有指定负责人 • 职位工作项目要明确:无论谁干 • 职务负担要公平:做到工作数量与质量的统一和谐(杜绝:能者多劳__能力的很
疲劳) • 视需要调整
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案例说明:职务分配表
管理项目 经理:~~~ 助理:~~~
制订销售计划
制订计划
提供统计数据, 打字
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示范说明1:脑力激荡
上层期望(1)市场占有率(2)人均销售额(3)平均利润率(4)通路精耕细作(5)维护品 牌形象
横向期望(1)生产~合理的销售计划(2)市场~推广,品牌,政策配合(3)研发~市场 意见,需求,对手(4)人资~士气,管理,培训,考核(5)财务~回款,预算,费用(6)法律 ~合同
团队，领导，培育，标准，管制，考核）
2) 部门管理技能 ：（7把金钥匙）
• 人际技能：哭声，升级 • 专业技能：品酒师（基础），画家（进阶）
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管理循环(图)
修正
计划
A
P
C 检查
D 执行
1.戴明
2.通过PDCA循环造成 管理差别.
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管理的定义
• 有效 的运用各项资源 :管理的灵魂:严格 • 以适切的方法 :中国企业最大的问题:概念不清 • 达成组织目标 :文书和寄资料 • 各项活动 :中国企业只考虑:关系和机会(墨守成规).
因此,你要认清你的部门:
1. 部门价值 2. 部门职责 3. 职位管理 4. 部门管理
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中层管理的特点
1. 多维度管理:高;中;基 2. 很强的执行能力:角色认知;管理技能;经验 3. 业务与管理的两难(销售;生产;财务;研发) 4. 创新与守成的两难:创新----模式 5. 短;多;琐;浅
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• 落实 * 进步 :必备的五大知识:行业,公司,产品,法律,专业.
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中层主管的基本素质
• 强烈的工作动机 ：决定成功的因素是态度。 • 专业知识 ：蓄电池~~发动机 • 积极的态度 • 纯熟的技能 ：争取成为专家，专家才是赢家。 • 良好的习惯 ：3000米
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工作技能
• 管理技能
1) 负责人管理技能 ：（12项修炼：会议，沟通，表达，计划，决策，检查，
1) 世界水平 2) 适合中国:贪污犯,迟到,安全事故
2. 学习方法:学习是为了更好的应对体制变革
1) 全员学习 2) 系统学习 3) 结合学习
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体制变革的挑战
1. 过去:计划经济:统一调配;不需要顾及效益
• 只有计划 • 没有经济 • 没有竞争
2. 现在:市场经济
• 市场:客户意识;竞争意识 • 经济:效益;营收;成本
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定义部门目的
1. 50~200字说明 2. 定性与定量 3. 涵盖主要业务活
动 4. 明示部门所要创
造的价值
1.以合理的成本,确保公司发展 所需人力资源的质与量,并积 极提高员工的士气,忠诚与稳 定.
2.以营业额15%的费用,确保人 力资源的数与量,并保证离职 率不超过10%.
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定义部门目的的程序
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有效的内容
• 效率=支出/投入 • 效果=需求符合度 如:打字速度和正确度
提交报告速度和可行性 产量和产品质量 招聘速度和人员适用性
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资源(管理对象)
•人 •时 •地 •物 •钱 • 客户(我们的员工):数量,等级~~综合素质,忠诚度 • 信息 • 技术
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管理方法
1. 规章制度 2. 流程图 3. 表格 4. 标准
客户期望(1)经销商~服务,信息,问题处理(2)零售点~生动化,理货,促销(3)消费者 ~产品质与量,服务.
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示范说明2:整理分类
人力 财务 通路 市场 客户 信息 法律 行政
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示范说明3:定性描述
人力:(1)充足数量(2)高素质,向心力,团队协作(3)忠诚,稳 定.
财务:(1)合理预算费用(2)确保销售回款(3)高于业界平均 水平的利润率
5. 操作手册 6. 品管措施 7. PDCA 8. 管理图表
管理制度实现法: 管理制度+业务流程+管理表单+管理判例
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组织目标应做到
1. 合理化 :能量化(平均值;最佳和最差;环境预测;人能力) 2. 数字化 :可计算,可衡量 3. 涵盖QCDMSS :打扫WC ➢ Q:质量 ➢ C:成本 ➢ D:交期 ➢ M:士气 ➢ S :安全 ➢ S : 服务
实施销售培训 事前沟通 通知,准备
员工:~~~ 参与培训
实施部属考核 实施考核 准备材料 接受考核
• 根据要素进行脑力激荡 • 进行整理分类(4~8) • 定性说明(形容词或副词) • 整理与文字修饰 • 请求上级确认
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脑力激荡
• 轻松的环境 • 鼓励发言 • 随意说 • 不批评 • 边说边写(做记录) • 事后整理
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示范说明:销售部门
背景:某消费品公司具有全国性通路,目前排名第 四,期望成为领导品牌,全国设立20多个分支机 构,通路有直营与经销两种.
• 部门组织图 • 职位组织图 • 功能组织图
Biblioteka Baidu
要点:分四个阶层,中心最大,上 下较小,层级相同列在同一水 平.最低层垂直排,并联.幕僚 (助理,秘书)直线位于右方. 命令系统用实线.监督协调 用虚线(顾问)
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组织规划的步骤
• 决定工作 • 决定人熟 • 工作划分,职位说明:TO WHO.WHAT • 职位规范:资料和条件 • 协调方式:纵向为主或横向为主 • 管理幅度 • 授权区分:范围 • 绘制图形
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面对挑战的对策
1. 提高总体竞争力:规模,品牌,成本
1)
从战略,文化,组织调整
2)
产,销,人,发,财,总办协调
3)
高层,中层,基层有效配合
2. 最重要的
1)
质变:职业化能力(量变:经验维持多久)
2)
方法:学习(学:认识,接触;习:实践,运用)
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有效学习的策略
1. 学习原则:法律法规在东方和西方的使用上