新版职业经理人七把金钥匙经典权威
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职业经理人的七把金钥匙教程
职业经理人的 七把金钥匙
职业经理人的七把金钥匙教程
1
你的挑战(一)----变革
❖ “十倍速”时代
❖ “快鱼吃鳗鱼”时代
❖ “学习型组织”时代
一句话:这是一个变革的时代.
处在变革时代的人,也许…….
➢
更倒霉…….
➢
更幸运…….
职业经理人的七把金钥匙教程
2
只可惜:有的经理人却
❖ 缺乏进取心:熟视无睹 ❖ 不学习:用不上 ❖ 等.靠.要:大事有老总,小事有小兵,自己呢……. ❖ 局限思考:皇帝不急急太监 ❖ 自以为是:企业靠的是群体智慧,好想法要经过
因此,要做到 合理汇集与分配 资源 如:肉蛋火腿肠
职业经理人的七把金钥匙教程
21
高层主管的任务
❖ 建立愿景与共识:统一和谐,3~5Y ❖ 制订战略与组织 ❖ 汇集与分配资源 ❖ 建立与维持文化
➢ 焦点 * 能量 :太阳,纸,高度,坚持
职业经理人的七把金钥匙教程
22
中层主管的任务
❖ 建设与领导团队 :中西经理人的区别 ❖ 建立程序与标准 :将来的项目及时达标,不能让
2)
10月在上海召开APEC会议
3)
12月中国加入WTO
❖ 红日与阿康联手
职业经理人的七把金钥匙教程
13
极大的挑战
❖ 加入市场逐步放开
❖ 世界500强的90%进入中国:形成商业奥运会(必 须具备世界水平和世界眼光)
❖ 50~60%资金盘旋在中国上空 ❖ 民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好 ❖ 国营企业逐步转变:结构,产权,模式,体制,制度 ❖ 总体竞争会愈来愈激烈:5~10年
7
你的挑战(六)----职业发展
北京,上海,深圳:部门经理注重的是
职业经理人的七把金钥匙教程
1
你的挑战(一)----变革
❖ “十倍速”时代
❖ “快鱼吃鳗鱼”时代
❖ “学习型组织”时代
一句话:这是一个变革的时代.
处在变革时代的人,也许…….
➢
更倒霉…….
➢
更幸运…….
职业经理人的七把金钥匙教程
2
只可惜:有的经理人却
❖ 缺乏进取心:熟视无睹 ❖ 不学习:用不上 ❖ 等.靠.要:大事有老总,小事有小兵,自己呢……. ❖ 局限思考:皇帝不急急太监 ❖ 自以为是:企业靠的是群体智慧,好想法要经过
因此,要做到 合理汇集与分配 资源 如:肉蛋火腿肠
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21
高层主管的任务
❖ 建立愿景与共识:统一和谐,3~5Y ❖ 制订战略与组织 ❖ 汇集与分配资源 ❖ 建立与维持文化
➢ 焦点 * 能量 :太阳,纸,高度,坚持
职业经理人的七把金钥匙教程
22
中层主管的任务
❖ 建设与领导团队 :中西经理人的区别 ❖ 建立程序与标准 :将来的项目及时达标,不能让
2)
10月在上海召开APEC会议
3)
12月中国加入WTO
❖ 红日与阿康联手
职业经理人的七把金钥匙教程
13
极大的挑战
❖ 加入市场逐步放开
❖ 世界500强的90%进入中国:形成商业奥运会(必 须具备世界水平和世界眼光)
❖ 50~60%资金盘旋在中国上空 ❖ 民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好 ❖ 国营企业逐步转变:结构,产权,模式,体制,制度 ❖ 总体竞争会愈来愈激烈:5~10年
7
你的挑战(六)----职业发展
北京,上海,深圳:部门经理注重的是
纺织企业职业经理人的七把金钥匙(ppt 148页)
基× 斥责 溜
事先协调
59
管理幅度适中原则
定义:直接管理部属的人数:4~8人 考虑要点 1.工作性质;2.沟通协调度;3.工作场所 4.自动化程度;5.自身任务量 目的:有效沟通与培养部属:温州11部门 如何扩大:看书;照着;猪 1.提高自身能力;2.提高部属能力;3.工作标准化
表达，计划，决策，检查，团队，领导，培 育，标准，管制，考核）
部门管理技能 ：（7把金钥匙）
人际技能：哭声，升级 专业技能：品酒师（基础），画家（进阶）
26
管理循环(图)
修正
计划
A
P
C 检查
D 执行
1.戴明
2.通过PDCA循环造成 管理差别.
27
管理的定义
有效 的运用各项资源 :管理的灵魂:严格 以适切的方法 :中国企业最大的问题:概念不
5
你的挑战(四)----工作压力
工作紧张,早出晚归,起早贪黑,两 头不见太阳.
6
你的挑战(五)----不理解
老总让你无所适从 下属不理解你 其他部门不理解
7
你的挑战(六)----职业发展
北京,上海,深圳:部门经理注重的是 事业发展—50.6% 工作能力提高—19.0% 发挥自己特长—17.0%
讨论交流才有可能变成一个好的方案
3
你的挑战(二)----角色
角色错位
经营者的替身
同层级的供应商
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
下属的榜样
忙就是好
官僚习气
4
你的挑战(三)----心态
心浮气躁:自己,公司,眼前,长远利益
心态不正:付出的多,得到的少
职业经理人的七把金钥匙教程150页PPT
职业经理人的七把金钥匙教程
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
谢谢你的阅读
❖ 条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
经理7把必须钥匙
职业经理人的 七把金钥匙
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1
你的挑战(一)----变革
“十倍速”时代
“快鱼吃鳗鱼”时代 “学习型组织”时代
一句话:这是一个变革的时代. 处在变革时代的人,也许……. 更倒霉……. 更幸运…….
山东睿智管理顾问有限公司 2
只可惜:有的经理人却
缺乏进取心:熟视无睹
请求上级确认
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38
脑力激荡
轻松的环境 鼓励发言 随意说 不批评
边说边写(做记录)
事后整理
山东睿智管理顾问有限公司 39
示范说明:销售部门
背景:某消费品公司具有全国性通 路,目前排名第 四,期望成为领导品牌,全国设立 20多个分支机 构,通路有直营与经销两种.
只有计划 没有经济 没有竞争
现在:市场经济 市场:客户意识;竞争意识 经济:效益;营收;成本
山东睿智管理顾问有限公司 17
市场经济的特性
1.
2.
供需法则 需求:客户:供应能力>消费能力 供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求
(40;9.7;90%--5) 自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日 的多品牌,功能细分;2.作曲创新)
山东睿智管理顾问有限公司
40
示范说明1:脑力激荡
上层期望(1)市场占有率(2)人均销售额(3)平均利 润率(4)通路精耕细作(5)维护品牌形象 横向期望(1)生产~合理的销售计划(2)市场~推广, 品牌,政策配合(3)研发~市场意见,需求,对手(4) 人资~士气,管理,培训,考核(5)财务~回款,预算,费 用(6)法律~合同 客户期望(1)经销商~服务,信息,问题处理(2)零售点 ~生动化,理货,促销(3)消费者~产品质与量,服务.
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1
你的挑战(一)----变革
“十倍速”时代
“快鱼吃鳗鱼”时代 “学习型组织”时代
一句话:这是一个变革的时代. 处在变革时代的人,也许……. 更倒霉……. 更幸运…….
山东睿智管理顾问有限公司 2
只可惜:有的经理人却
缺乏进取心:熟视无睹
请求上级确认
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38
脑力激荡
轻松的环境 鼓励发言 随意说 不批评
边说边写(做记录)
事后整理
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示范说明:销售部门
背景:某消费品公司具有全国性通 路,目前排名第 四,期望成为领导品牌,全国设立 20多个分支机 构,通路有直营与经销两种.
只有计划 没有经济 没有竞争
现在:市场经济 市场:客户意识;竞争意识 经济:效益;营收;成本
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市场经济的特性
1.
2.
供需法则 需求:客户:供应能力>消费能力 供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求
(40;9.7;90%--5) 自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日 的多品牌,功能细分;2.作曲创新)
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40
示范说明1:脑力激荡
上层期望(1)市场占有率(2)人均销售额(3)平均利 润率(4)通路精耕细作(5)维护品牌形象 横向期望(1)生产~合理的销售计划(2)市场~推广, 品牌,政策配合(3)研发~市场意见,需求,对手(4) 人资~士气,管理,培训,考核(5)财务~回款,预算,费 用(6)法律~合同 客户期望(1)经销商~服务,信息,问题处理(2)零售点 ~生动化,理货,促销(3)消费者~产品质与量,服务.
职业经理人的七把金钥匙(PPT148页)-文档资料
临时工不安全,中层主管更不安全 公司发展不稳定 位子不稳:领导,打工仔 承诺不兑现:值与不值,“江郎才尽”
9
你的挑战(七))----职业道德
❖ 自己还算干净 ❖ 欺上瞒下:上下一套,说做一套,面后一套 ❖ 虽然“是是是”,却煽动别人去闹事,缺乏最
起码的诚信原则
11
2.优势,弱点,机会 和威胁点
20
企业管理要素框架
企业愿景与文化 企业战略与组织 管理 平台 产 销人 发财
管 管管 管管 理 理理 理理
个人效能=意愿*能力
1.想做?能做?优势?(房子,投资) 2.海尔:质量,品牌,服务,国际化 3.上-下(贯彻);下-上(反馈);
横向轴(协调); PDCA循环. 4.企业倒闭:客户和成本
18
市场经济的特性
1. 供需法则 ❖ 需求:客户:供应能力>消费能力 ❖ 供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求
(40;9.7;90%--5)
2. 自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日
的多品牌,功能细分;2.作曲创新)
19
企业生存的关系(图)
客户 小环境
企业
公司
对手
大环境
1.政治,经济,文化
➢ 焦点 * 能量 :太阳,纸,高度,坚持
23
中层主管的任务
❖ 建设与领导团队 :中西经理人的区别 ❖ 建立程序与标准 :将来的项目及时达标,不能让
高层主管多次过问. ❖ 实施管理与考核 ❖ 培育与激励部属
➢ 系统化 * 可控性
24
基层员工的任务
❖ 完成上级交办的任务 : 不二过 ❖ 完成个人岗位职责 ❖ 工作总结与自我超越 ❖ 工作改善与创新
表达，计划，决策，检查，团队，领导，培 育，标准，管制，考核）
9
你的挑战(七))----职业道德
❖ 自己还算干净 ❖ 欺上瞒下:上下一套,说做一套,面后一套 ❖ 虽然“是是是”,却煽动别人去闹事,缺乏最
起码的诚信原则
11
2.优势,弱点,机会 和威胁点
20
企业管理要素框架
企业愿景与文化 企业战略与组织 管理 平台 产 销人 发财
管 管管 管管 理 理理 理理
个人效能=意愿*能力
1.想做?能做?优势?(房子,投资) 2.海尔:质量,品牌,服务,国际化 3.上-下(贯彻);下-上(反馈);
横向轴(协调); PDCA循环. 4.企业倒闭:客户和成本
18
市场经济的特性
1. 供需法则 ❖ 需求:客户:供应能力>消费能力 ❖ 供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求
(40;9.7;90%--5)
2. 自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日
的多品牌,功能细分;2.作曲创新)
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企业生存的关系(图)
客户 小环境
企业
公司
对手
大环境
1.政治,经济,文化
➢ 焦点 * 能量 :太阳,纸,高度,坚持
23
中层主管的任务
❖ 建设与领导团队 :中西经理人的区别 ❖ 建立程序与标准 :将来的项目及时达标,不能让
高层主管多次过问. ❖ 实施管理与考核 ❖ 培育与激励部属
➢ 系统化 * 可控性
24
基层员工的任务
❖ 完成上级交办的任务 : 不二过 ❖ 完成个人岗位职责 ❖ 工作总结与自我超越 ❖ 工作改善与创新
表达，计划，决策，检查，团队，领导，培 育，标准，管制，考核）
新推荐七把金钥匙
推荐 骨干 队 会议 系统 财务自由时间自由
团
六. 化解对方疑虑与问题
阻碍人进入的五方面原因： 1. 动机不够强烈：强化改变的必要性 （梦想与危机）； 2 .对事业的疑虑：证据 多讲成功者的故 事 对比 成功者；
六. 化解对方疑虑与问题
3 .对公司和产品的问题：工具（证据）； 4 . 个人问题：换位思考并共同想解决方 案（前提：对方是否真心想要从事）。 5 . 信心问题：口才 人际 等方面的问 题都不是能不能做起来的关键，给其一 套可行的计划（七）
三 .客观的突显直销优势
选对行业，选对公司，选对人; 1 .要客观，不要老王买瓜； 2 . 当前直销与前直销时代的不同与发展：
客观的突显直销优势
直销的优势： 无店：本小，自由； 合作代替竞争； 压缩成功过程：主动收入与单次收入； 和被动收入与持续性收入； 资金 风险：失败一次与成功一次： 专兼皆可； 附加价值
对的人 对的方法，对的团队，对的结果。
二通过观念沟通打开心门
中性的观念 自己有信心有诚意无压力 对方无戒心
通过观念沟通打开心门
人是一种习惯的动物，习惯待在自己的 舒适区，要给他一个强有力的‚改变动 机‛，让他愿意跨出来。 1 营造梦想 2 危机意识
1. 营造梦想
四客观的突显完美优势
对的行业 对的公司； 从公司·制度·产品·教育等中，找出对方 最需要，最爱听的，自己能够讲好的， 讲给对方听。
五 .善用‚进人机制（沟通方法）‛
直销的特色---借力，使力，不费力； A B C 法则 一对一沟通 会场
职业经理人七把金钥匙
职业经理人七把金钥匙现如今，职业经理人在各个行业中都扮演着重要的角色。
他们不仅仅是公司的管理者，更是决策者和战略规划者。
然而，成为一名优秀的职业经理人并非易事。
在这篇文章中，我们将探讨职业经理人的七把金钥匙，帮助他们在职场中取得成功。
1. 领导力：作为一名职业经理人，拥有强大的领导力是非常重要的。
领导力包括激发员工潜能，制定明确的目标，同时也要有能力解决问题和做出艰难的决策。
通过领导力，职业经理人将能够更好地管理团队，并推动公司的发展。
2. 战略思维：职业经理人需要具备战略思维能力，以便能够远见并制定长远的发展规划。
他们要能够分析市场趋势，预测变化，并在竞争激烈的环境中使公司脱颖而出。
战略思维还包括了解公司的核心竞争力，并利用资源来实现战略目标。
3. 沟通能力：在职业经理人的职责中，与各个层级和部门的员工进行有效的沟通至关重要。
他们需要清晰地传达目标和期望，确保团队成员理解公司的战略和愿景。
同时，职业经理人还需要具备良好的听取和反馈能力，以便能够理解员工的需求并做出适当的调整。
4. 决策能力：职业经理人每天都要做出各种各样的决策，这些决策将直接影响到公司的业务和发展。
因此，他们需要具备良好的分析能力和决策能力，以便能够准确地评估各种情况并做出明智的选择。
同时，职业经理人还需要勇于承担责任，并在面对挑战和失败时能够及时调整策略。
5. 团队合作：团队合作是职业经理人成功的关键之一。
他们需要能够激励和协调团队成员，以实现共同的目标。
职业经理人应该积极支持和倾听团队成员的意见和建议，并鼓励他们展示自己的能力。
通过团队合作，职业经理人将能够增强团队的凝聚力和创造力。
6. 学习能力：在快速变化和竞争激烈的商业环境中，职业经理人需要具备持续学习和不断更新知识的能力。
他们应该始终保持对新技术、新趋势和新观念的关注，并将其应用到公司的业务中。
通过不断学习，职业经理人将能够更好地应对挑战并提供创新的解决方案。
7. 自我管理：最后，职业经理人需要具备良好的自我管理能力，以实现个人和职业的成功。
七把金钥匙概述
企业生命动力
P 行动目标 • E 创新冒险 • A 规范程序 • I 整合人际
企业不同层级的分工
高层：方向，焦点， 高层：方向，焦点，能量 中层 系统，可控，主轴 系统，可控， 落实，进步， 基层 落实，进步，自主
管理的定义
有效的运用各种资源 以适切的方法
达成组织目标
的各项活动
管理运用的资源
无法管理时间便无法管理一切
• 要有PDCA • • • • 当事情多过可用时间 决定优先级 选择关键事项 选择不做的事项
• 轻重缓急
时间管理的实战技巧
零碎时间运用法
• • • • • 抗干扰技巧 环境整理法 一刻钟管理法 OPT,OPS法 OTHER PEOPLE TIME 提高效率小点子
直面残酷的现实
系统有效的贯彻
• 公司的管理系统 • 部门的管理系统 • 个人的管理系统
公司的管理系统
上对下 下对上 横向联系 部门运作 异常处置
部门管理的质变
• • • • • • 从事后到事前 从被动到主动 从混乱到系统 从不确定到可掌握 化神奇为腐朽 从片面到全面
七把金钥匙
• • • • • • • 定义部门目的 确定管理项目 组织分工与权限划分 制定工作标准与方法 实施过程管理 检查与修正 标准化与自主化
• 人，时，地，物，钱 • 客户，供应商，信息，技术 客户，供应商，信息，
管理目标涵盖
Q 质量 C 成本 D 交期 M 士气 S 安全 S 服务
管理功能
计划 组织 领导 管制 协调
管理循环
• • • • P计划 D执行 C检查 A修正
职业经理人的基本素质
• • • • • M强烈的动机 K专业知识 A积极的态度 S纯熟的技能 H良好的习惯
总经理管理的七把钥匙
总经理管理的七把钥匙--冯光德
案例：只计划不控制
王雷担任某厂厂长已一年多了，他刚看了工厂今年实 现目标情况的统计资料，厂里工作进展出乎他的意料。他 任厂长后的第一件事就是亲自制定了一系列工作目标,例 如,为了减少浪费、降低成本，他规定在一年内把原材料 成本降低10-15%，把运输费用降低3%。他把这些具体 目标都告诉了下属的有关方面的负责人。年终统计资料表 明，原材料浪费更为严重，运输费用没有降低。
公司主要的创利部门！
总经理管理的七把钥匙--冯光德
如何管理职能部门-营销部
营销管理不善的常见问题
营销员积极性不高，人员增加销量不增加 销量增加而利润下降 客户流失率高 客户认营销员不认公司 出现大量亏损产品和亏损客户 串通客户吃服务费 。。。。。。
总经理管理的七把钥匙--冯光德
如何管理职能部门-技术部
成本费用指标：单位产品制造费、销售费、管 理费、财务费及细分指标
效率指标：人均创利、人均销量、人均产量、 资本回报率
满意度：员工、客户、股东 指标改善情况 人才成长情况：人才输出 品牌成长情况：忠诚客户比例
总经理管理的七把钥匙--冯光德
六、推动管理进步的有效的工具
对标管理：与先进对标、不断进步 持续改善：调动全员积极性 目标管理：跟踪目标 方针管理：
综合人事管理不善的表现：
食堂卫生差、饭菜质理差 厂区脏、乱、差 集本宿舍脏、乱、差 办公区脏、乱、差、破 员工满意度低
成绩看不见，问题很显眼
总经理管理的七把钥匙--冯光德
四、管理职能(手段)
计划、组织、领导、控制
计划：指在一定时间内，对组织预期目标和 行动方案所做出的选择和具体安排
明确组织目标和方向： 有利于评价： 有利于提高效率 通过预测、规划、预算进行正确决策 计划是预先决定做什么、如何做和谁去做 长期、年度、月度计划等 公司计划、部门计划、岗位计划等
案例：只计划不控制
王雷担任某厂厂长已一年多了，他刚看了工厂今年实 现目标情况的统计资料，厂里工作进展出乎他的意料。他 任厂长后的第一件事就是亲自制定了一系列工作目标,例 如,为了减少浪费、降低成本，他规定在一年内把原材料 成本降低10-15%，把运输费用降低3%。他把这些具体 目标都告诉了下属的有关方面的负责人。年终统计资料表 明，原材料浪费更为严重，运输费用没有降低。
公司主要的创利部门！
总经理管理的七把钥匙--冯光德
如何管理职能部门-营销部
营销管理不善的常见问题
营销员积极性不高，人员增加销量不增加 销量增加而利润下降 客户流失率高 客户认营销员不认公司 出现大量亏损产品和亏损客户 串通客户吃服务费 。。。。。。
总经理管理的七把钥匙--冯光德
如何管理职能部门-技术部
成本费用指标：单位产品制造费、销售费、管 理费、财务费及细分指标
效率指标：人均创利、人均销量、人均产量、 资本回报率
满意度：员工、客户、股东 指标改善情况 人才成长情况：人才输出 品牌成长情况：忠诚客户比例
总经理管理的七把钥匙--冯光德
六、推动管理进步的有效的工具
对标管理：与先进对标、不断进步 持续改善：调动全员积极性 目标管理：跟踪目标 方针管理：
综合人事管理不善的表现：
食堂卫生差、饭菜质理差 厂区脏、乱、差 集本宿舍脏、乱、差 办公区脏、乱、差、破 员工满意度低
成绩看不见，问题很显眼
总经理管理的七把钥匙--冯光德
四、管理职能(手段)
计划、组织、领导、控制
计划：指在一定时间内，对组织预期目标和 行动方案所做出的选择和具体安排
明确组织目标和方向： 有利于评价： 有利于提高效率 通过预测、规划、预算进行正确决策 计划是预先决定做什么、如何做和谁去做 长期、年度、月度计划等 公司计划、部门计划、岗位计划等
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54
职务分配要点
• 注重效果与效率:有效 • 工作要有指定负责人 • 职位工作项目要明确:无论谁干 • 职务负担要公平:做到工作数量与质量的统一和谐(杜绝:能者多劳__能力的很
疲劳) • 视需要调整
55
案例说明:职务分配表
管理项目 经理:~~~ 助理:~~~
制订销售计划
制订计划
提供统计数据, 打字
客户期望(1)经销商~服务,信息,问题处理(2)零售点~生动化,理货,促销(3)消费者 ~产品质与量,服务.
41
示范说明2:整理分类
人力 财务 通路 市场 客户 信息 法律 行政
42
示范说明3:定性描述
人力:(1)充足数量(2)高素质,向心力,团队协作(3)忠诚,稳 定.
财务:(1)合理预算费用(2)确保销售回款(3)高于业界平均 水平的利润率
40
示范说明1:脑力激荡
上层期望(1)市场占有率(2)人均销售额(3)平均利润率(4)通路精耕细作(5)维护品 牌形象
横向期望(1)生产~合理的销售计划(2)市场~推广,品牌,政策配合(3)研发~市场 意见,需求,对手(4)人资~士气,管理,培训,考核(5)财务~回款,预算,费用(6)法律 ~合同
5. 操作手册 6. 品管措施 7. PDCA 8. 管理图表
管理制度实现法: 管理制度+业务流程+管理表单+管理判例
31
组织目标应做到
1. 合理化 :能量化(平均值;最佳和最差;环境预测;人能力) 2. 数字化 :可计算,可衡量 3. 涵盖QCDMSS :打扫WC ➢ Q:质量 ➢ C:成本 ➢ D:交期 ➢ M:士气 ➢ S :安全 ➢ S : 服务
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市场经济的特性
1. 供需法则 • 需求:客户:供应能力>消费能力 • 供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求(40;9.7;90%--5) 2. 自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日的多品牌,功能细分;2.作曲创
新)
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企业生存的关系(图)
客户 小环境
企业
公司
对手
大环境
1.政治,经济,文化
实施销售培训 事前沟通 通知,准备
员工:~~~ 参与培训
实施部属考核 实施考核 准备材料 接受考核
➢ 焦点 * 能量 :太阳,纸,高度,坚持
22
中层主管的任务
• 建设与领导团队 :中西经理人的区别 • 建立程序与标准 :将来的项目及时达标,不能让 • 实施管理与考核 • 培育与激励部属
➢ 系统化 * 可控性
高层主管多次过问.
23
基层员工的任务
• 完成上级交办的任务 : 不二过 • 完成个人岗位职责 • 工作总结与自我超越 • 工作改善与创新
在市场运作过程中,必须确实遵守法律与各项合同, 树立优质品牌形象,保证销售回款到位,并及时准确传递 各种信息.藉由以上工作获得高于业界平均水平的利润 率与较高占有率,同时建立一支忠诚,稳定的销售队伍.
44
二.制订管理项目
• 何谓管理项目 • 如何制订管理项目 • 管理项目数量
45
何谓管理项目
• 达成部门目的的手段 • 部门的任务清单 • 作为分工的基础 • 中层主管的主要职责
最佳的机遇
• 全球经济不甚景气
• 中国经济一枝独秀
1)
7月北京申奥成功
2)
10月在上海召开APEC会议
3)
12月中国加入WTO
• 红日与阿康联手
13
极大的挑战
• 加入市场逐步放开 • 世界500强的90%进入中国:形成商业奥运会(必须具备世界水平和世界眼光) • 50~60%资金盘旋在中国上空 • 民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好 • 国营企业逐步转变:结构,产权,模式,体制,制度 • 总体竞争会愈来愈激烈:5~10年
36
定义部门目的
1. 50~200字说明 2. 定性与定量 3. 涵盖主要业务活
动 4. 明示部门所要创
造的价值
1.以合理的成本,确保公司发展 所需人力资源的质与量,并积 极提高员工的士气,忠诚与稳 定.
2.以营业额15%的费用,确保人 力资源的数与量,并保证离职 率不超过10%.
37
定义部门目的的程序
28
有效的内容
• 效率=支出/投入 • 效果=需求符合度 如:打字速度和正确度
提交报告速度和可行性 产量和产品质量 招聘速度和人员适用性
29
资源(管理对象)
•人 •时 •地 •物 •钱 • 客户(我们的员工):数量,等级~~综合素质,忠诚度 • 信息 • 技术
30
管理方法
1. 规章制度 2. 流程图 3. 表格 4. 标准
• 落实 * 进步 :必备的五大知识:行业,公司,产品,法律,专业.
24
中层主管的基本素质
• 强烈的工作动机 ：决定成功的因素是态度。 • 专业知识 ：蓄电池~~发动机 • 积极的态度 • 纯熟的技能 ：争取成为专家，专家才是赢家。 • 良好的习惯 ：3000米
25
工作技能
• 管理技能
1) 负责人管理技能 ：（12项修炼：会议，沟通，表达，计划，决策，检查，
的方案
3
你的挑战(二)----角色
1. 角色错位 2. 经营者的替身 3. 同层级的供应商 4. 下属的榜样 5. 忙就是好 6. 官僚习气
4
你的挑战(三)----心态
• 心浮气躁:自己,公司,眼前,长远利益
• 心态不正:付出的多,得到的少
• 归罪:
1.
大环境2.公司3.其他部门• 雇佣思想
• 心理脆弱
1) 世界水平 2) 适合中国:贪污犯,迟到,安全事故
2. 学习方法:学习是为了更好的应对体制变革
1) 全员学习 2) 系统学习 3) 结合学习
16
体制变革的挑战
1. 过去:计划经济:统一调配;不需要顾及效益
• 只有计划 • 没有经济 • 没有竞争
2. 现在:市场经济
• 市场:客户意识;竞争意识 • 经济:效益;营收;成本
信息过滤检查
信息更正
48
练习(表)
部门目的
培养储备人才
管
P
1.制订人才需求计划 2.培养计划
理 项
D
1.挑选,确定对象 2.系统化培养
目
C 1.明查;2.暗访
A 1.换人;2.调整 49
管理项目选定表
管理项目
上级 部门 重大 外部 分 顺 期望 成效 问题 竞争 数 序
制订人力需求计划 4
5
5
3
因此,你要认清你的部门:
1. 部门价值 2. 部门职责 3. 职位管理 4. 部门管理
11
中层管理的特点
1. 多维度管理:高;中;基 2. 很强的执行能力:角色认知;管理技能;经验 3. 业务与管理的两难(销售;生产;财务;研发) 4. 创新与守成的两难:创新----模式 5. 短;多;琐;浅
12
1 7
3
制订部属培训计划 5
5
4
5
1 9
2
实施员工培训
5
5
5
5
2 0
1
实施部属考核
4
4
4
3
1 5
540
三.任务分工权限划分
• 如何绘制组织图 • 如何进行任务分工 • 如何进行权限划分 • 如何调整职务内容
51
组织的含义
组织始于狩猎时代
•
结合众人力量
•
发挥整体功效
•
完成任务目标
52
组织图的种类
营业额下滑:无法满足顾 客的需求
现代化的企业: 先做营销再搞生产
20
企业管理职能分配表
一般 工作
管理 工作
理念 战略
成熟的企业: 做理念战略较少
因此,要做到 合理汇集与分配 资源 如:肉蛋火腿肠
21
高层主管的任务
• 建立愿景与共识:统一和谐,3~5Y • 制订战略与组织 • 汇集与分配资源 • 建立与维持文化
2.优势,弱点,机会 和威胁点
19
企业管理要素框架
企业愿景与文化 企业战略与组织 管理 平台 产 销人 发财
管 管管 管管 理 理理 理理
个人效能=意愿*能力
1.想做?能做?优势?(房子,投资) 2.海尔:质量,品牌,服务,国际化 3.上-下(贯彻);下-上(反馈);
横向轴(协调); PDCA循环. 4.企业倒闭:客户和成本
14
面对挑战的对策
1. 提高总体竞争力:规模,品牌,成本
1)
从战略,文化,组织调整
2)
产,销,人,发,财,总办协调
3)
高层,中层,基层有效配合
2. 最重要的
1)
质变:职业化能力(量变:经验维持多久)
2)
方法:学习(学:认识,接触;习:实践,运用)
15
有效学习的策略
1. 学习原则:法律法规在东方和西方的使用上
通路:严密,有序,高效 市场:(1)优质品牌形象(2)较高占有率 客户:(1)优质,忠诚(2)满意 信息:及时,准确,完整 法律:(1)合法(2)遵守合同
43
整理与修饰
在配合公司总体发展战略的思路上,以合理的的预 算与费用,藉有适当数量,具有高素质与团队协作精神的 销售队伍,建设严密,有序与高效的通路,争取优质的客 户,并藉由主动,专业的服务,确保客户的忠诚与满意.
5
你的挑战(四)----工作压力
工作紧张,早出晚归,起早贪黑,两头不见太阳.
6
你的挑战(五)----不理解
• 老总让你无所适从 • 下属不理解你 • 其他部门不理解
7
你的挑战(六)----职业发展
职务分配要点
• 注重效果与效率:有效 • 工作要有指定负责人 • 职位工作项目要明确:无论谁干 • 职务负担要公平:做到工作数量与质量的统一和谐(杜绝:能者多劳__能力的很
疲劳) • 视需要调整
55
案例说明:职务分配表
管理项目 经理:~~~ 助理:~~~
制订销售计划
制订计划
提供统计数据, 打字
客户期望(1)经销商~服务,信息,问题处理(2)零售点~生动化,理货,促销(3)消费者 ~产品质与量,服务.
41
示范说明2:整理分类
人力 财务 通路 市场 客户 信息 法律 行政
42
示范说明3:定性描述
人力:(1)充足数量(2)高素质,向心力,团队协作(3)忠诚,稳 定.
财务:(1)合理预算费用(2)确保销售回款(3)高于业界平均 水平的利润率
40
示范说明1:脑力激荡
上层期望(1)市场占有率(2)人均销售额(3)平均利润率(4)通路精耕细作(5)维护品 牌形象
横向期望(1)生产~合理的销售计划(2)市场~推广,品牌,政策配合(3)研发~市场 意见,需求,对手(4)人资~士气,管理,培训,考核(5)财务~回款,预算,费用(6)法律 ~合同
5. 操作手册 6. 品管措施 7. PDCA 8. 管理图表
管理制度实现法: 管理制度+业务流程+管理表单+管理判例
31
组织目标应做到
1. 合理化 :能量化(平均值;最佳和最差;环境预测;人能力) 2. 数字化 :可计算,可衡量 3. 涵盖QCDMSS :打扫WC ➢ Q:质量 ➢ C:成本 ➢ D:交期 ➢ M:士气 ➢ S :安全 ➢ S : 服务
17
市场经济的特性
1. 供需法则 • 需求:客户:供应能力>消费能力 • 供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求(40;9.7;90%--5) 2. 自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日的多品牌,功能细分;2.作曲创
新)
18
企业生存的关系(图)
客户 小环境
企业
公司
对手
大环境
1.政治,经济,文化
实施销售培训 事前沟通 通知,准备
员工:~~~ 参与培训
实施部属考核 实施考核 准备材料 接受考核
➢ 焦点 * 能量 :太阳,纸,高度,坚持
22
中层主管的任务
• 建设与领导团队 :中西经理人的区别 • 建立程序与标准 :将来的项目及时达标,不能让 • 实施管理与考核 • 培育与激励部属
➢ 系统化 * 可控性
高层主管多次过问.
23
基层员工的任务
• 完成上级交办的任务 : 不二过 • 完成个人岗位职责 • 工作总结与自我超越 • 工作改善与创新
在市场运作过程中,必须确实遵守法律与各项合同, 树立优质品牌形象,保证销售回款到位,并及时准确传递 各种信息.藉由以上工作获得高于业界平均水平的利润 率与较高占有率,同时建立一支忠诚,稳定的销售队伍.
44
二.制订管理项目
• 何谓管理项目 • 如何制订管理项目 • 管理项目数量
45
何谓管理项目
• 达成部门目的的手段 • 部门的任务清单 • 作为分工的基础 • 中层主管的主要职责
最佳的机遇
• 全球经济不甚景气
• 中国经济一枝独秀
1)
7月北京申奥成功
2)
10月在上海召开APEC会议
3)
12月中国加入WTO
• 红日与阿康联手
13
极大的挑战
• 加入市场逐步放开 • 世界500强的90%进入中国:形成商业奥运会(必须具备世界水平和世界眼光) • 50~60%资金盘旋在中国上空 • 民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好 • 国营企业逐步转变:结构,产权,模式,体制,制度 • 总体竞争会愈来愈激烈:5~10年
36
定义部门目的
1. 50~200字说明 2. 定性与定量 3. 涵盖主要业务活
动 4. 明示部门所要创
造的价值
1.以合理的成本,确保公司发展 所需人力资源的质与量,并积 极提高员工的士气,忠诚与稳 定.
2.以营业额15%的费用,确保人 力资源的数与量,并保证离职 率不超过10%.
37
定义部门目的的程序
28
有效的内容
• 效率=支出/投入 • 效果=需求符合度 如:打字速度和正确度
提交报告速度和可行性 产量和产品质量 招聘速度和人员适用性
29
资源(管理对象)
•人 •时 •地 •物 •钱 • 客户(我们的员工):数量,等级~~综合素质,忠诚度 • 信息 • 技术
30
管理方法
1. 规章制度 2. 流程图 3. 表格 4. 标准
• 落实 * 进步 :必备的五大知识:行业,公司,产品,法律,专业.
24
中层主管的基本素质
• 强烈的工作动机 ：决定成功的因素是态度。 • 专业知识 ：蓄电池~~发动机 • 积极的态度 • 纯熟的技能 ：争取成为专家，专家才是赢家。 • 良好的习惯 ：3000米
25
工作技能
• 管理技能
1) 负责人管理技能 ：（12项修炼：会议，沟通，表达，计划，决策，检查，
的方案
3
你的挑战(二)----角色
1. 角色错位 2. 经营者的替身 3. 同层级的供应商 4. 下属的榜样 5. 忙就是好 6. 官僚习气
4
你的挑战(三)----心态
• 心浮气躁:自己,公司,眼前,长远利益
• 心态不正:付出的多,得到的少
• 归罪:
1.
大环境2.公司3.其他部门• 雇佣思想
• 心理脆弱
1) 世界水平 2) 适合中国:贪污犯,迟到,安全事故
2. 学习方法:学习是为了更好的应对体制变革
1) 全员学习 2) 系统学习 3) 结合学习
16
体制变革的挑战
1. 过去:计划经济:统一调配;不需要顾及效益
• 只有计划 • 没有经济 • 没有竞争
2. 现在:市场经济
• 市场:客户意识;竞争意识 • 经济:效益;营收;成本
信息过滤检查
信息更正
48
练习(表)
部门目的
培养储备人才
管
P
1.制订人才需求计划 2.培养计划
理 项
D
1.挑选,确定对象 2.系统化培养
目
C 1.明查;2.暗访
A 1.换人;2.调整 49
管理项目选定表
管理项目
上级 部门 重大 外部 分 顺 期望 成效 问题 竞争 数 序
制订人力需求计划 4
5
5
3
因此,你要认清你的部门:
1. 部门价值 2. 部门职责 3. 职位管理 4. 部门管理
11
中层管理的特点
1. 多维度管理:高;中;基 2. 很强的执行能力:角色认知;管理技能;经验 3. 业务与管理的两难(销售;生产;财务;研发) 4. 创新与守成的两难:创新----模式 5. 短;多;琐;浅
12
1 7
3
制订部属培训计划 5
5
4
5
1 9
2
实施员工培训
5
5
5
5
2 0
1
实施部属考核
4
4
4
3
1 5
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三.任务分工权限划分
• 如何绘制组织图 • 如何进行任务分工 • 如何进行权限划分 • 如何调整职务内容
51
组织的含义
组织始于狩猎时代
•
结合众人力量
•
发挥整体功效
•
完成任务目标
52
组织图的种类
营业额下滑:无法满足顾 客的需求
现代化的企业: 先做营销再搞生产
20
企业管理职能分配表
一般 工作
管理 工作
理念 战略
成熟的企业: 做理念战略较少
因此,要做到 合理汇集与分配 资源 如:肉蛋火腿肠
21
高层主管的任务
• 建立愿景与共识:统一和谐,3~5Y • 制订战略与组织 • 汇集与分配资源 • 建立与维持文化
2.优势,弱点,机会 和威胁点
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企业管理要素框架
企业愿景与文化 企业战略与组织 管理 平台 产 销人 发财
管 管管 管管 理 理理 理理
个人效能=意愿*能力
1.想做?能做?优势?(房子,投资) 2.海尔:质量,品牌,服务,国际化 3.上-下(贯彻);下-上(反馈);
横向轴(协调); PDCA循环. 4.企业倒闭:客户和成本
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面对挑战的对策
1. 提高总体竞争力:规模,品牌,成本
1)
从战略,文化,组织调整
2)
产,销,人,发,财,总办协调
3)
高层,中层,基层有效配合
2. 最重要的
1)
质变:职业化能力(量变:经验维持多久)
2)
方法:学习(学:认识,接触;习:实践,运用)
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有效学习的策略
1. 学习原则:法律法规在东方和西方的使用上
通路:严密,有序,高效 市场:(1)优质品牌形象(2)较高占有率 客户:(1)优质,忠诚(2)满意 信息:及时,准确,完整 法律:(1)合法(2)遵守合同
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整理与修饰
在配合公司总体发展战略的思路上,以合理的的预 算与费用,藉有适当数量,具有高素质与团队协作精神的 销售队伍,建设严密,有序与高效的通路,争取优质的客 户,并藉由主动,专业的服务,确保客户的忠诚与满意.
5
你的挑战(四)----工作压力
工作紧张,早出晚归,起早贪黑,两头不见太阳.
6
你的挑战(五)----不理解
• 老总让你无所适从 • 下属不理解你 • 其他部门不理解
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你的挑战(六)----职业发展