供应链管理期末考试复习大纲

名词解释
1、供应链：（GB定义）生产及流通过程，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的
网络结构。

（是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制造成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的由供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户组成一个整体的功能网络结构模式。

）2、供应链管理：对供应链设计的全部活动进行计划、组织、协调与控制。

供应链
管理的基本思想：横向一体化的管理思想，强调企业的核心竞争能力；非核心业务一般采取外包方式分散给业务伙伴，并与业务伙伴结成战略联盟关系；供应链企业间形成的是一种合作性竞争；以顾客满意度做为目标的服务化管理；供应链管理追求的是物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成，借助信息技术实现管理目标，这是信息流管理的先决条件；更加关注物流企业的参与。

3、供应链长度：从消费者到供应商的前导时间之和。

链上每一节点都可能持有库存，
前导时间可用天数或小时来计量
4、供应链体积：是所有前导时间与持有库存（按时间计算）之和。

（所有库存都要用天
数或小时来表示）它是当需求急剧下降时，需要对供应链中的存货排除干净的时间的计量。

5、拉式供应链：是指供应链的运作以最终顾客为核心，基于顾客的实际需求而不是依
靠预测来组织生产，要求整条供应链集成度较高，信息交换迅速，最终为了实现定制化服务。

6、推式供应链：是指供应链的运作以制造商为核心，制造商依据对市场的长期预测以
及产品库存水平，有计划、按顺序的将最终产品推向终端顾客。

7、绿色供应链：是以绿色制造理论和供应链管理理念为基础，使供应链输出的最终产
品从原材料获取、加工、包装、仓储、运输、使用到报废处理整个过程中队环境影响最小，资源利用效率最高。

8、服务供应链：是指围绕服务核心企业，利用现代信息技术，通过对链上的能力流、
信息流、资金流、物流等进行控制来实现用户价值与服务增值的过程。

9、VMI: 是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下，由
供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存得到好的改进的合作模式。

10、JMI: 是一种基于协调中心的库存管理方法，是为了解决供应链体系中的“牛鞭效
应”，提高供应商的同步化程度而提出的。

简答（要展开答，老师按点给分）
一、供应链管理的三大焦点：
1、库存。

库存一方面能够提高供应链的盈利水平和市场反应能力，但另一方面库
存也掩盖了企业管理中的诸多问题，如产品质量缺陷、生产流程不合理及物流
配送不及时等。

做为供应链管理中一个重要的焦点，优秀的库存管理能够实现
企业的竞争战略目标，而糟糕的库存管理将使企业丧失持续经营的动力。

2、信息。

信息像一条纽带，将不同的企业连接起来从而形成了不同的供应链，优
秀的信息流管理能够使供应链中不同企业间的运营实现“无缝对接”。

3、不确定性。

管理不确定性能使供应链的运作平稳而有效。

二、供应链管理的四大领域：
1、供应
2、生产计划
3、物流
4、需求。

供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以
Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满
足需求来实施的。

供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物料（零
部件和成品等）和信息。

供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易
成本，并且寻求两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）。

在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。

职
能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。

而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。

三、供应链管理的核心运作理念：
1、战略联盟。

战略联盟的动因是快速反应和核心竞争力，联盟的表现是横向集成，
通过战略联盟将供应链上所有的参与方连接起来，并利用高效的供应链管理信
息系统实现供应链整体的优化。

2、同步化。

通过管理业务过程和共享信息来改善供应链合作企业的伙伴关系，最
终达到减少库存，提高供应链运作绩效的目的。

3、柔性。

快速而经济的处理企业生产经营活动中环境或由环境引起的不确定性的
能力。

四、供应链伙伴关系三要素：
1、愿景。

共同的期望和目标。

2、亲密。

建立共享信息和沟通流畅。

3、效果。

共同利益和需要，效果最大化。

五、供应链特征及其类型划分：
特征：复杂性，动态性，顾客需求满足性，交叉性。

类型划分： 1、从供应链存在的稳定性方面分为稳定的和动态的。

2、从供应链容量于用户需求的关系分为平衡的和倾斜的。

3、从供应链的运作模式，分为推动式和拉动式的。

4、从供应链的功能模式，分为有效性的和反应性的。

六、QR与ECR的比较：
不同之处：
1、基本思想不同。

QR的基本思想是对消费者需求做出快速反应。

而ECR是以满足
客户要求，最大限度的降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速准确的反应
使提供的物品供应或服务流通最佳化而组成的协作系统。

2、产生的背景不同。

QR是从纺织服装业发展起来的，而ECR是从食品杂货业发展
起来的。

3、实施的条件不同。

QR：意识、组织结构扁平化、信息技术、供应链伙伴关系、
信息共享、短周期低库存。

而ECR是：流程合理、信息集成降低供应链成本、
制造ECR的最佳氛围、选择初期ECR同盟伙伴。

4、实施后获得的好处不同。

QR：对供应商有利于编制生产计划、对零售商有利于
提高销售额减少降价促销、缩短补货周期、持驳式运转降低库存、提高供应链
整体运作效率。

ECR：对消费者而言更便利、新鲜、不缺货。

对分销商而言提
升信任度、了解顾客、改善与供应商的关系。

对供应商而言有利于减少缺货、
提升品牌忠诚度、改善与分销商的关系。

相同之处：
表现为超越企业之间的界限，通过合作追求物流效率化。

具体表现如下：
1.贸易伙伴间商业信息的共享。

2.商品供应方进一步涉足零售业，提供高质量的物流服务。

3.企业间订货、发货业务全部通过EDI来进行，实现订货数据或出货数据的传送无
纸化。

七、谈谈VMI采购模式：看分值答点。

1.概念：是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续改进的合作性模式。

2．体现的是供应链的集成化管理思想。

3.由供货方代替用户（需求方）管理库存，库存管理职能转由供应商负责；减少了需求方管理费用；对供应商里说能随时跟踪和检查需求方库存状态，以作出补货决策。

4．由传统的通过产生订单进行补货的方式，改变成为以实际或预测的需求进行库存补货的解决方法。

5.VMI的优势：
优势一：供应商共享需求信息，消弱了牛鞭效应；
优势二：提高资源利用率，减少浪费，提高生产、运输效率；
优势三：降低交易成本。

6.存在问题以及解决办法：
问题一：责任与利益不统一；解决办法：采取激励措施，让出部分利润。

问题二：企业间缺乏高度信任，合作意识不强；解决办法：加强供需双方互信与合作。

问题三：对IT投资大；解决办法：进行成本效益分析、可行性论证。

八、供应链管理中信息陷阱的表现形式及原因：
信息陷阱的表现形式：
1.不准确的即时交货数据
2.效率低下的信息系统
3.忽略不确定性因素的影响
4.库存策略的片面性
最重要的两大信息陷阱：信息拥有不对称；信息传递不完美。

信息陷阱产生的原因：
1.供应链的复杂导致信息失真；
2.信息共享的缺乏；
3.供应链中各企业间的利益冲突；
4.企业内部部门的目标冲突。

九、谈谈QR的实施过程：
实施的条件：1、意识 2、组织结构扁平化3、信息技术4、供应链伙伴关系5、信息共享6、短周期低库存。

实施的三个阶段：
(1)对所有的商品单元条码化
(2)增加与内部业务处理有关的策略
(3)即联合计划、预测与补货（collaborative planning,forecasting and replenishment,简称CPFR）阶段。

指与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速反应。

十、大规模定制的类型：
（一）根据生产过程分类
1、设计定制化：指根据客户的具体要求，设计能够满足客户特殊要求的产品。

2、制造定制化：指接到客户订单后，在已有的零件、模块的基础上进行变形设计、制造和装配，最终向客户提供定制产品的生产方式。

3、装配定制化：指接到客户订单后，通过对现有的标准化的零件和模块进行组合装配，向客户提供定制产品的生产方式。

4、自定制化：指产品完全是标准化的产品，但产品是可客户化的，客户可从产品所提供的众多选项中选择当前最符合其需要的一个选项。

（二）根据客户需求分类
1、合作定制：指企业通过与每个客户对话和交流帮助他们清楚的表达自己的需求，确定能够准确满足这些需求的产品和服务，并为他们定制这些产品和服务。

2、适应定制：提供一个标准化但却是可定制的产品，这个产品的设计使得客户可以在使用时进行个性化的选择。

3、装饰定制：将标准化的产品或服务有区别的呈现给不同的客户，可以看成是标准化产品加上定制化的表现形式。

4、透明定制：将定制的产品或服务提供给各个客户，但并不让他们明显的知道这些产品和服务是为他们定制的。

十一、谈谈牛尾效应
1.概念：由于供应链的信息流从末端向源端传递时，信息扭曲会逐级放大，这种信息
扭曲的放大作用在图形显示上如同甩动的牛尾，因此被形象地称为牛尾效应。

2.本质原因：企业之间存在着一定程度的不信任，缺少协作，不能保证有效地实现信
息共享
3.削减办法：
（1）加强预测——合作预测
（2）信息共享——集中需求信息
（3）业务集成——顺畅的业务流
（4）缩短提前期——订量越准确
（5）建立伙伴关系——战略合作伙伴
最重要的就是减少信息传递中的误解。