体育消费者行为学第06章体育消费者的购买过程
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2、购买决策的类型
（1）按决策的主体不同划分为个人决策、家庭决策及社会协商决策。 （2）按消费者的介入程度的不同划分为扩展型决策、有限型决策及名义型决策。 （3）按决策问题性质不同划分战略性决策及战术型决策。 （4）按决策目标的实现程度划分最优决策、满意决策及缺憾决策。 （5）按处理问题的熟练程度划分常规型决策及非常规型决策。 （6）决策问题是否有一定风险划分确定型决策、不确定性决策及风险决策。 （7）购物决策追求数目的多少划分单一决策及多项决策。
密码的设定注意不要过于简单。在个人资料中准确填写详细的收货地址和联系方式。 4、在购物平台挑选商品，向客服咨询具体事项及协商价格，购买多个物品可将多个物
品放入购物车，随后合并付款。 5、选择支付方式并付款。 6、等待收货、验货，在网上进行确认及评价。 7、如果对货物不满意，可以申请退换货、退款等事项。
购买者（Occupants） 购买对象（Objects） 购买方式（Operations） 购买时间（Occasions） 购买频率（Organizations） 购买地点（Outlets） 购买目的（Objectives）
二、体育消费者购买பைடு நூலகம்策特征与类型
1、购买决策特点
（1）体育消费者购买决策的目的性（2）体育消费者购买决策的过程性 （3）体育消费者购买决策主体的需求个性（4）体育消费者购买决策的复杂性
第六章
体育消费者的购买过程
第一节 购买行为的一般过程与类型
1、确认需要 3、评估选择 5、购后行为
2、信息搜索 4、决定购买 6、体育消费者的购买行为类型
第三节 体育消费者购买决策过程
一、体育消费者购买决策概念与内容
1、购买决策的概念 2、购买决策的内容
哪些人构成了市场？（Who） 他们购买什么商品？（What） 他们以什么方式购买商品？（How） 他们在什么时间购买商品？（When） 他们的购买活动有谁参与？（Who） 他们在哪里购买商品？（Where） 他们为什么要购买这些商品？（Why）
一、购后行为的定义 二、购买后行为形式
1、购后满足 3、购后作用及处置 5、购买后抱怨行为
2、购后行动 4、购买后评价
三、消费者满意与不满意
1、产品的品质与功效。 2、体育消费者对产品的期望。 3、体育消费者对产品的态度和情感。 4、对交易是否公平的感知。 5、体育消费者的归因。
四、不满、重复购买与品牌忠诚
四、购物需要注意的事项
1、管理好自己的个人资料，信用卡号码和身份证号码不要轻易泄露，更不要轻易地把 信用卡和身份证交予他人。
2、谨慎选择交易对象。 3、认真阅读交易规则。 4、如果用信用卡支付，最好使用专用的一个账户，卡内不宜存放太多现金。 5、注意保存有关单据。 6、商家送货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致。
1、消费者不满补救行为
（1）鼓励并跟踪抱怨 （2）道歉并关注服务失误对顾客精神造成的伤害 （3）快速行动、立即赔偿。 （4）提供充分的解释，在解决服务失误的过程中，要时刻让顾客了解进展情 况。 （5）培养与顾客的关系。忠诚的顾客更容易原谅企业失误并更容易接受公司 的补救措施。
第五节 体育消费者的网上购物
一、网上购物的概念和特点 二、网购的优缺点
1、网购的优点
（1）对于消费者来说
2、网购的缺点
（1）实物和照片差距 （3）网络支付不安全 （5）配送的速度问题
（2）对于商家来说
（2）不能试穿或试用 （4）商家诚信问题 （6）退货不方便的问题
三、网购的流程
1、注册网上银行或者开通支付宝等第三方支付平台。 2、购物平台的选择，一般选择商城或是网店。 3、注册选择购物平台的账号、设定密码。比较常见的用户名使用手机号、邮箱地址等。
三、体育消费者购买决策原则与风险
1、购买决策原则
（1）最大满意原则 （3）遗憾最小原则
2、购买决策风险
（2）相对满意原则 （4）预期——满意原则
四、体育消费者购买决策规则
1、连接式决策规则 3、排除式决策规则 5、补偿式决策规则
2、析取式决策规则 4、编纂式决策规则
第四节 体育消费者购后行为分析
（1）按决策的主体不同划分为个人决策、家庭决策及社会协商决策。 （2）按消费者的介入程度的不同划分为扩展型决策、有限型决策及名义型决策。 （3）按决策问题性质不同划分战略性决策及战术型决策。 （4）按决策目标的实现程度划分最优决策、满意决策及缺憾决策。 （5）按处理问题的熟练程度划分常规型决策及非常规型决策。 （6）决策问题是否有一定风险划分确定型决策、不确定性决策及风险决策。 （7）购物决策追求数目的多少划分单一决策及多项决策。
密码的设定注意不要过于简单。在个人资料中准确填写详细的收货地址和联系方式。 4、在购物平台挑选商品，向客服咨询具体事项及协商价格，购买多个物品可将多个物
品放入购物车，随后合并付款。 5、选择支付方式并付款。 6、等待收货、验货，在网上进行确认及评价。 7、如果对货物不满意，可以申请退换货、退款等事项。
购买者（Occupants） 购买对象（Objects） 购买方式（Operations） 购买时间（Occasions） 购买频率（Organizations） 购买地点（Outlets） 购买目的（Objectives）
二、体育消费者购买பைடு நூலகம்策特征与类型
1、购买决策特点
（1）体育消费者购买决策的目的性（2）体育消费者购买决策的过程性 （3）体育消费者购买决策主体的需求个性（4）体育消费者购买决策的复杂性
第六章
体育消费者的购买过程
第一节 购买行为的一般过程与类型
1、确认需要 3、评估选择 5、购后行为
2、信息搜索 4、决定购买 6、体育消费者的购买行为类型
第三节 体育消费者购买决策过程
一、体育消费者购买决策概念与内容
1、购买决策的概念 2、购买决策的内容
哪些人构成了市场？（Who） 他们购买什么商品？（What） 他们以什么方式购买商品？（How） 他们在什么时间购买商品？（When） 他们的购买活动有谁参与？（Who） 他们在哪里购买商品？（Where） 他们为什么要购买这些商品？（Why）
一、购后行为的定义 二、购买后行为形式
1、购后满足 3、购后作用及处置 5、购买后抱怨行为
2、购后行动 4、购买后评价
三、消费者满意与不满意
1、产品的品质与功效。 2、体育消费者对产品的期望。 3、体育消费者对产品的态度和情感。 4、对交易是否公平的感知。 5、体育消费者的归因。
四、不满、重复购买与品牌忠诚
四、购物需要注意的事项
1、管理好自己的个人资料，信用卡号码和身份证号码不要轻易泄露，更不要轻易地把 信用卡和身份证交予他人。
2、谨慎选择交易对象。 3、认真阅读交易规则。 4、如果用信用卡支付，最好使用专用的一个账户，卡内不宜存放太多现金。 5、注意保存有关单据。 6、商家送货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致。
1、消费者不满补救行为
（1）鼓励并跟踪抱怨 （2）道歉并关注服务失误对顾客精神造成的伤害 （3）快速行动、立即赔偿。 （4）提供充分的解释，在解决服务失误的过程中，要时刻让顾客了解进展情 况。 （5）培养与顾客的关系。忠诚的顾客更容易原谅企业失误并更容易接受公司 的补救措施。
第五节 体育消费者的网上购物
一、网上购物的概念和特点 二、网购的优缺点
1、网购的优点
（1）对于消费者来说
2、网购的缺点
（1）实物和照片差距 （3）网络支付不安全 （5）配送的速度问题
（2）对于商家来说
（2）不能试穿或试用 （4）商家诚信问题 （6）退货不方便的问题
三、网购的流程
1、注册网上银行或者开通支付宝等第三方支付平台。 2、购物平台的选择，一般选择商城或是网店。 3、注册选择购物平台的账号、设定密码。比较常见的用户名使用手机号、邮箱地址等。
三、体育消费者购买决策原则与风险
1、购买决策原则
（1）最大满意原则 （3）遗憾最小原则
2、购买决策风险
（2）相对满意原则 （4）预期——满意原则
四、体育消费者购买决策规则
1、连接式决策规则 3、排除式决策规则 5、补偿式决策规则
2、析取式决策规则 4、编纂式决策规则
第四节 体育消费者购后行为分析