文明单位窗口测评打分表

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全国文明单位考核测评标准

附件3

全国文明单位考核测评体系（标准）

说明

一、全国文明单位是指，积极践行社会主义核心价值体系，坚持物质文明建设和精神文明建设两手抓，各项事业全面协调发展、精神文明建设成效突出,在社会上发挥示范引领作用的单位。

二、根据创建文明单位实际，测评体系共设置13个测评项目，满分为100分,分布在学雷锋活动、志愿服务活动、道德讲堂建设、学习型单位建设、文明有礼培养、勤俭节约活动、道德经典诵读、“我们的节日”活动、文明风尚传播、文化体育活动、参与帮扶共建、优质服务状况、优美环境建设之中.

三、数据采集主要使用实地考察、材料审核、问卷调查三种方法.

四、申报前两年内有下列情形之一的，不得申报全国文明单位：

1、领导班子成员发生严重违纪和违法；

2、员工发生刑事案件；

3、单位发生重大安全生产和食品安全事故;

4、单位员工违反国家计划生育政策。

注：①为便于开展服务，每支志愿队一般50人左右,单位可根据情况设总队、支队、分队，配备组织能力强,热心公益的队长，通过建立志愿服务QQ群、微博群等有效手段，加强对活动的组织协调和管理指导；

②有明确的活动时间、活动地点、活动内容，活动效果明显。

注：①单位规模千人以下设一个道德讲堂，千人以上按每1000人左右的1个的标准设置道德讲堂；

②有明确的活动时间、活动内容，每次百人以下，分批开展活动，活动效果良好；

③包括唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥等环节；

④有道德讲堂统一标识和相关氛围布置；

⑤经常开展读书心得交流或演讲比赛、知识竞赛等活动；

⑥考核员工行为举止,在单位内部团结谦让、和谐相处，在社会上树立文明形象.

文明单位测评细则【模板】

文明单位测评细则

测评单位：

测评时间：

测评得分：

测评人员：

宁夏区直机关精神文明建设委员会办公室

文明单位考评细则及评分标准（表一）一、基础工作（共计60分）

文明单位考评细则及评分标准（表二）

文明单位考评细则及评分标准（表三）

文明单位考评细则及评分标准（表四）

文明单位考评细则及评分标准（表五）二、创新工作（共计10分）

三、绩效工作（共计10分）

四、暗访及平时考核（共计15分）

五、社区评价（共计5分）

文明单位考评附则（表六）

2024年文明单位测评细则

第一章：总则

第一条：为了提高社会文明风气，推动文明素质的提升，根据国家法律法规，制定本文明单位测评细则。

第二条：本细则适用于各类单位，包括企事业单位、学校、社会组织等。

第三条：文明单位测评的目的是评定单位在遵守社会公德、道德规范、文明礼仪等方面的表现，为社会提供文明单位的标杆和榜样。

第四条：测评分为申报、初评、终评三个阶段。

第二章：申报阶段

第五条：单位应在规定的时间内向相关部门提交申报材料，包括单位基本信息、文明建设工作情况、文明活动开展情况等。

第六条：单位申报材料应真实、准确、完整，如有虚假材料或隐瞒事实，将取消该单位的评选资格。

第七条：单位申报材料应由单位主要负责人签字确认，并附上相关证明材料。

第八条：相关部门应组织专家对申报材料进行初步审核，对符合要求的单位予以初评资格。

第三章：初评阶段

第九条：初评阶段主要通过实地考察和专家评审的方式对单位进行评估。

第十条：初评主要评价单位在文明建设工作中的创新能力、组织能力、宣传能力等方面的表现。

第十一条：初评结果应公示，并给予单位提出改进意见。

第四章：终评阶段

第十二条：终评阶段主要对初评合格的单位进行终评。

第十三条：终评主要评价单位在文明建设工作中的成效、影响力以及对社会的贡献。

第十四条：终评结果由专家评审，决定是否评选为文明单位，并给予单位相应的评级。

第十五条：终评结果应公示，并给予单位评选证书。

第五章：奖惩和宣传

第十六条：对于评选为文明单位的单位，将给予奖励和表彰，并举行颁奖仪式。

第十七条：对于未能评选为文明单位的单位，相关部门应给予监督、指导，并提出改进意见。

文明办公室评分表

学校"文明办公室"评分表
项目检查量化标准言谈举止得体，仪表端庄，衣着整洁，不穿奇装异服(如：过短、过露、过透的服装和拖鞋上班)；人际氛围和谐，同事之间互相关心，和师表形睦相处，同事之间不发生吵架、谩骂等象不文明现象；尊重学生人格，无体罚、变相体罚学生现象；坚守岗位，不随意串门、串岗闲聊；办公秩序上班时间不闲谈，不大声喧哗；上班时间不做与工作无关的事。各办公室负责人安排好值日表，认真搞好办公室及门前走廊、阳台上的卫生工作，每天做到地面清洁，门窗洁净；卫生洁具摆放整齐，纸篓里的垃圾及时清室内环理。境环境布置具有美感、舒适感，教育和文化氛围较好；办公物品摆放整齐，桌面用具及学生作业本摆放整齐、有序。及时关锁门窗；安全防范规范使用电器，下班后关闭所有用电器电源。履行公用物资的借、还手续，自觉做好公物保公用物资的保管工作，无人为损坏、遗管失现象发生。加分项办公室人员有突出好人好事，视情形加目 1-5分。总分分值 6 自查评分考核分
10
10 8 8 8
来自百度文库
10
8 8 8 8 8

文明服务示范窗口申报表范文

文明服务示范窗口申报表

申报单位：[单位名称]

申报窗口名称：[窗口名称]

申报理由和依据：

本单位旨在积极践行社会主义核心价值观，提高服务质量，倡导文明礼仪，为广大群众提供优质、高效的服务。根据相关规定，我们自愿申报成为文明服务示范窗口。

一、窗口概况

1. 窗口名称：[窗口名称]

2. 窗口所属部门/单位：[所属部门/单位名称]

3. 窗口职责和服务内容：

-描述窗口的主要职责和提供的服务内容。

-强调窗口对待群众的友善、耐心和细致程度。

二、服务标准

1. 服务宗旨：

-阐述窗口的服务宗旨，如“诚信服务、高效办事、人民至上”。

2. 服务承诺：

-提供明确的服务承诺，如“保证服务态度热情周到，及时解答群众咨询，快速办理各类业务”。

3. 服务流程：

-梳理窗口的服务流程，确保服务效率和质量。

-强调窗口的信息公开和便利性，如提供服务指南、预约系统等。

三、文明礼仪和标识

1. 文明礼仪要求：

-列出窗口的文明礼仪要求，包括工作人员仪容仪表、语言文明、待客礼仪等方面。

2. 标识展示：

-描述窗口内外的标识展示情况，包括文明服务示范窗口标识和相关宣传材料的摆放。

四、队伍建设与培训

1. 人员配备：

-登记窗口人员的数量和职称分布，确保有足够的

人力资源满足服务需求。

2. 培训措施：

-突出窗口人员的培训计划和措施，如定期举办文明礼仪培训、服务技能培训等。

五、群众评价和改进措施

1. 群众评价：

-提供过去一年内群众对窗口服务的评价情况，可以包括满意度调查结果、投诉处理情况等。

2. 改进措施：

-总结过去一年内存在的问题和不足，并提出相应的改进措施和计划。

窗口工作考核量化评分表

群众
评议（20分）
27
群众评议不满意率（服务评议器记录）
日常管理
不满意率：5%以内的扣0.5分（含5%），5%—10%扣1分（含10%），10%—20%扣2分（含20%），20%—30%扣3分（含30%），30%—40%扣4分（含40%），40%以上扣6分（含40%）
28
服务对象回访（每月从各窗口受理台账中随机抽取服务对象进行电话回访），得到较差评价的
服务
效能（30分）
13
应作收件处理而未收件的
群众回访
每件次扣1分
14
已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的
群众回访
每件次扣1分
15
已作收件处理，需要补件，未一次性书面告知服务对象办件所需申报材料的
群众回访
每件次扣1分
16
要求服务对象提交与其申请事项无关资料的
群众回访
每件次扣1分
17
因个人原因，出现超时办结的
群众回访
每人次扣2分
窗口
管理（10分）
31
窗口卫生差的
日常巡查
每次扣0.5分
32
办公资料摆放杂乱的
Hale Waihona Puke Baidu日常巡查
每次扣0.5分
33
废纸、茶渣等垃圾未按规定倒入指定地点的
日常巡查
每次扣0.5分
34

文明单位测评表

续表

备注：评分标准为选第1项的100%,选第2项得66%,选第3、4项得0分;

红河州文明单位文档测评表100分

备注：1.测评体系提供2008年以来的数据资料；2.评分标准：A,100%；B,66%；C,33%,C为0分；3.有下来情形之一者,不得参加文明单位评选；领导班子成员有腐败行为或严重渎职的；发生重大责任事故,造成经济损失或人员伤亡的；“三废”排放违反环保规定,造成恶劣影响和重大经济损失的；发生刑事案件,治安秩序混乱的；“黄赌毒”等丑恶现象得不到有效遏制的,搞非法宗教活动的；出现计划生育的；申报时弄虚作假,骗取荣誉的;

红河州文明单位考评实地考察访问评分表30分

县市：单位名称：考评组长签名：日期：年月日表6—2

评分标准：A,100%；B,66%；C,33%

红河州文明单位测评职工问卷调查记录表20分

评分标准：A,100%；B,66%；C,33%;

窗口评比工作方案

做好窗口服务作

窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必必需要求我们窗口工作人员要有较精的

业务知识、合格的仪容仪表和规范、文明的服务用语。我作为办事处结算中心一名窗口工作人员，最近天天都面对各种各样的搬迁户，办理房款支付及续存工作，询问关于房款及安排相关问题，关于如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：

一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温柔；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请〞字，比如“请把资料准备好〞；“请稍等〞；少说“不〞字，比如“你说得不对〞，“今天不能办了〞，等等。窗口工作，天天都要和各种各样的人打交道，特别是碰到一些文化水平低、素养不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主

意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的展开。

二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就必需要窗口工作人员不断地强化业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平常的工作中多注重知识和经验积存，碰到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提升业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

合肥市第十五届文明单位测评标准

第一部分：引言

1.1 简介

在当今社会，城市文明建设已经成为各个城市竞相追赶的目标之一。

作为我国著名的历史文化名城之一，合肥市一直致力于打造更加文明、和谐的城市环境。其中，评选文明单位是文明建设的重要一环，而合

肥市第十五届文明单位测评标准正是体现了该市对于文明建设的重视

和承诺。

1.2 主题介绍

在本文中，将深入探讨合肥市第十五届文明单位测评标准，分析其背

后的含义、评选标准、影响等方面，旨在帮助读者更加全面地了解该

测评标准，同时也能够为其他城市的文明建设提供一定的借鉴和参考。

第二部分：合肥市第十五届文明单位测评标准的背景和意义

2.1 背景介绍

合肥作为安徽省的省会城市，历史悠久，文化底蕴深厚。为了进一步

推动城市文明建设，提高市民的文明素养，合肥市每年都会举办文明

单位评选活动，以表彰和激励那些在文明建设方面做出突出贡献的单位。

2.2 意义分析

合肥市第十五届文明单位测评标准的出台，意味着对文明单位的评选将更加系统化、标准化，这将有助于提高评选的公正性和权威性，同时也能够激励更多的单位以更加积极的态度参与到文明建设中来。

第三部分：合肥市第十五届文明单位测评标准的评选标准

3.1 参评条件

在合肥市第十五届文明单位测评标准中，首先需要明确的是参评单位的条件。这些条件往往包括单位的法人资格、文明建设方面的成绩、公共服务能力等方面的要求。

3.2 评选流程

合肥市第十五届文明单位测评标准也会对评选流程进行详细规定。评选流程往往包括单位报名、材料审查、实地考察、公示投票等环节，每个环节都有相应的评分标准和规定。

文明单位测评体系

（年）

济源市文明办

年月

各项有条件

说明

一、文明单位定义

文明单位是指积极培育和践行社会主义核心价值观，坚持物质文明建设和精神文明建设两手抓，面协调发展、精神文明建设成效突出，在社会上发挥示范引领作用的单位。

二、测评体系结构共设置个测评项目：组织领导、重点工作、公共环境、荣誉奖励、特色指标、附加项。

三、考评验收办法主要采用材料审核、实地查看、日常考核、文明知识测试、社会评议五种方法。

四、有下列情形之一的，不得申报文明单位：、领导班子成员发生严重违纪和违法；

、员工发生刑事案件；、单位发生重大安全生产和食品安全事故；、单位员工违反国家计划生育政策；

、前一年度行风评议居全市后三名；、没有预申报的单位。

五、档案资料要求所有创建文明单位档案资料均为年月份以来原始件，每项活动均要求有文字和图片资料并规范建档，的单位可提供活动影像资料。