行销客户评级表
客户信用等级评定表
客户信用等级标准1．行政客户AA级：得分为90分（含90分）以上，且信用回款率得分为满分，按期回款率得分为满分，无呆、坏A级：得分为80--90分（含80分）以上，且信用回款率得分为满分，按期回款率得分不低于17.6分B级：得分为60--70分（含60分）以上，且信用回款率得分不低于24分，按时回款率得分不低于15 C级：得分为50—60分（含50分）以上，信用回款率得分不低于21分，按时履约率得分不低于13.2 D级:等分为50分以下，有呆坏账记录。
利用信用等级对客户进行管理对于AA级别客户，在客户资金周转有一定困难，或旺季进货量较大，资金不足时，可以给予较高的一次进货量为限，信用天数一般不超过15天。
对于A级客户，一般要求现款现货。
但如何处理现款现货时，应该讲究艺术性，不要过分机械，应下，再通知公司发货。
对于B级客户，一般要求先款后货。
这类客户不应列为公司主要客户。
对于C级、D级客户，坚决要先款后货，特别对于D级客户，在追回货款的情况下，逐步淘汰。
对于新客户一般按B级客户进行对待。
经过一段时间的观察后，再按正常的信用评价方式对其评价上，且信用回款率得分为满分，按期回款率得分为满分，无呆、坏帐记录。
）以上，且信用回款率得分为满分，按期回款率得分不低于17.6分，无呆、坏帐记录。
）以上，且信用回款率得分不低于24分，按时回款率得分不低于15.4分，无呆、坏帐记录。
）以上，信用回款率得分不低于21分，按时履约率得分不低于13.2分，无呆坏帐记录。
记录。
客户（行政）信用等级评价转有一定困难，或旺季进货量较大，资金不足时，可以给予较高的信用额度和信用天数。
但信用额度应以不超过不超过15天。
货。
但如何处理现款现货时，应该讲究艺术性，不要过分机械，应该确切摸清客户确切准备货款或准备付款的情况货。
这类客户不应列为公司主要客户。
后货，特别对于D级客户，在追回货款的情况下，逐步淘汰。
对待。
经过一段时间的观察后，再按正常的信用评价方式对其评价。
客户信用等级评定表
B、客户经济实力
15
＜0.5得5
＜0.Байду номын сангаас得5
1、净资产
8
4、负债净值比率
6
2、固定资产净值+在建工程+长期投资
7
D、客户资产管理及盈利能力
35
C、资金结构
30
1、应收账款周转次数
7
≥8得7
≥10得7
1、资产负债率
8
≤50得8
≤60得8
≥4得6
≥6得6
≤60得7
≤70得7
≥1得5
≥4得5
≤70得6
2、资产负债比率：负债总额/资产总额*100%
3、流动比率：流动资产/流动负债*100%
4、速动比率：速动资产/流动负债*100%
5、负债净值比率：负债总额/资本净值*100%
6、应收帐款周转率（次数）；赊销净额/平均应收帐款净额
7、存货周转率：销货成本/平均存货
8、销售利润率：税后利润/销售收入净值*100%
10
≥1.2得6
≥1.1得7
1、主要产品生命周期
4
≥1.1得5
≥1得6
2、市场预期
2
≥1得3
≥0.95得5
3、企业营销环境
4
客户信用等级
参照分值
实际得分
客户信用等级
参照分值
实际得分
AAA
90-100
BBB
60-69
AA
80-89
BB
50-59
A
70-79
B
0-49
授予客户信用等级：评审经理：
说明：
1、客户等级分值：A+B+C+D+E
客户满意度评审表模板
客户满意度评审表模板
客户信息
- 客户姓名：
- 客户公司：
- 客户联系方式：
评价项目
请在以下项目中给出评分，评分范围从1到5分，5分代表非常满意，1分代表非常不满意。
1. 产品质量
- 产品质量是否满足您的期望？
- 产品的可靠性和耐用性如何？
- 产品的外观和包装是否符合您的要求？
2. 服务质量
- 公司的客户服务态度如何？
- 公司的响应速度如何？
- 公司的售后服务是否令您满意？
3. 交付准时性
- 公司是否按照约定的时间交付产品或完成服务？
- 公司在处理延误情况时的应对措施是否有效？
4. 价格合理性
- 您认为产品的价格是否合理？
- 公司是否提供了有竞争力的价格？
5. 其他建议和意见
- 请提供对公司的其他建议和意见：
总体评分
请在以下方面给出总体评分，评分范围从1到5分，5分代表非常满意，1分代表非常不满意。
1. 满意度
- 您对公司的整体满意度是多少？
2. 忠诚度
- 您愿意推荐公司的产品或服务给其他人吗？
3. 建议
- 请提供对公司的改进建议：
结论
感谢您参与评价，您的反馈对我们非常重要。
我们将认真对待您的评价，并努力改进我们的产品和服务。
如有任何问题或需要进一步的沟通，请随时与我们联系。
客户信用等级评定表模板
客户信用等级评定表模板企业评级基本情况表客户名称：贷款证号码：设立日期：法定代表人：主营：国籍：法定地址：营业执照号码：机构代码：财务主管国籍：客户类别：□国有□集体□国有独资□民营□外商独资□中外合资□合伙□其他：注册资本：实收资本：控股比例：经营范围：兼营：按所有制：按组织形式：□有限责任上市情况：□上市□未上市主要股东：控股比例：关联企业：企业财务报表类型：□审计过□未审计企业财务数据：资产总额：固定资产原值：固定资产净值：在建工程：无形和递延资产：流动资产：货币资金：应收票据：应收账款净值：存货：长期投资：负债总额：流动负债：应付账款：其他应付款：所有者权益：实收资本：销售收入：销售成本：利润总额：经营活动现金净流量：净利润：财务费用：备注其他：实际信用余额：短期贷款：中期贷款：长期贷款：贴现余额：承兑余额：保证余额：一年内到期长期借款：货币资金余额：合行存款余额：对外贷款（含民间）：合行贷款余额：平均额=（前三个月月末余额之和）/3 与合行密切程度：负责人：信贷客户经理：注：本表由信贷员逐户填写企业信用等级评定表评级企业名称：一、定性分析1、品质：企业法定代表人和主要管理者遵纪守法、诚实守信情况以及其关联人守信情况得2分；一般得1分；差得分；对企业的法人代表（包括其配偶）及企业关联方有不良贷款的一概得分（根据对企业、法定代表人夫妻双方、股东、关联企业征信查询打分）。
2、经历：经营者从事本行业经营年限≥3年得2分；≥2年得1分；＜2年得分；经营者的管理规范、经营稳健、思路清晰得2分；一般得1分；差得分。
3、能力：经营管理能力得2分；一般得1分；差得分。
4、合规：企业在合作银行开户情况（提供开户证明）在___已开立基本账户的得5分；在___已开立一般账户的得2分；未在___开户的不得分。
二、与银行业务合作情况合规经营情况得20分。
删除明显有问题的段落，对每段话进行改写：1.中间业务合作情况得分企业在___有两项及以上中间业务的得5分，有一项中间业务的得3分，没有中间业务的不得分。
客户分类等级划分表
客户分类/等级划分表
客户的分类
说明：分类及等级划分仅包括聚合物移动电池和电芯客户。
1．按交易过程分类：
客户名称地址法人代表联系电话产要产品
曾经有过交易
的客户
正在进行交易
的客户
即将进行交易
的客户
MF/Q 102/A
2．按交易数量和市场地位分类：
MF/Q 102/A
客户的等级
1．按客户订单量/潜在订单量分为：A级/战略性、B级、C级
2．定义：
A级客户是指订单次数累计超过5次并且累计订单量超过100K的客户。
B级客户是指订单次数累计超过3次并且累计订单量超过10~100K的客户。
C级客户是零星订单并且订单量小于10K客户。
记录：审核：日期：
MF/Q 102/A。
客户信用评级指标体系及评价打分表
评定人：
计算标准及分值 5 ＜50% >2 >1 >12 >12 >12 4 ＜60% >1.6 >0.75 >10 >10 >10 3 ＜70% >1.2 >0.5 >8 >8 >8 2 ＜80% >1.0 >0.25 >6 >6 >6 >5% >7% >5% >5% <年化10% 1 ＜90% >0.8 >0.1 >4 >4 >4 >3% >3% >3% >3% >年化10% 分值 5 5 5 5 5 5 2 2 1.5 1.5 3 客户信用 得分
客户信用评级指标体系及计分表（京东）
客户名称：
指标分类 指标名称 资产负债率（%） 总负债/总资产 流动资产/流动负债 (流动资产-存货)/流动负债 主营业务成本/ 【（期初存货+期末存货）/2） 】 主营业务收入/ 【（期初应收账款+期末应收账 款）/2）】 主营业务收入 / 【 ( 期初流动资产 + 期末流动资 产)/2】 净利润/主营业务收入 净利润/总资产 ( 本年主营业务收入 - 上年主营业务收入） / 上 年度主营业务收入)×100% （本年净利润- 上年度净利润）/ 上年度净利润 ×100% >15-10% >15-10% <6% 计算公式
企业实际控制 人素质 （10分）
个人银行信用记录（4 分）
4
人素质 （10分）
5年（含）以上，得2分 从业年限（2分） 3年（含）---5年，得1分 3年以下，得0分 品牌供应商级别，得3分 商品渠道级别（3分） 全国总代理级别 ，得2分 地方代理商级别及以下，得1分 产品分类（2分） 家用电器、数码产品及配件类，得2分 3 2
客户分级及政策表
级别 特征 数量 占比 评选指标1 （硬性） 评选指标2 （建议）
VIP
这类客户是目前合作客户中对公司产 品及服务的最大化使用者，但是他们 对价格的敏感度高，因此为公司创造 的利润和价值也没有A类客户高，为 了降低合作风险，她们会同时和多家 同类型的企业保持合作，虽然他们也 会真诚、积极的为公司介绍新客户， 但是在销量增加和利润回报方面已经 没有多少潜力可供进一步挖掘。
25%
及合作政策
合作策略 账期 回标准款
1、只支持常规品 牌推广活动，不再 额外支持特殊活动 政策。2、选到回款 标准可暂 停发货。
1、除常规活动外 还可支持特殊政策 。2、培训支持。
25-35
60% 达 不到回款 标准可暂 停发货。
1、常规活动政策 支持。2、选择性 培训支持。3、扶 持有潜力的客户。
50%
2、合作品项超 1、单个合作品 过1个以上，月 项月度回款超 度稳定回款3-5 过5万 万/月以上
C
此类型客户既包括利润低下的“小客 户”，也包含信用较低的“劣质客户 ”。这一类客户是最没有吸引力的客 户，购买量不大，忠诚度很低，偶尔 购买，却常常提出延期支付甚至无故 拒付款项，还经常提出苛刻的服务要 求，几乎不会给客户带来利润却又消 耗企业的资源，有时还是问题客户， 会向他人抱怨，破坏企业的形象。
5%
1、品项超过6个 以上；2、回款 20万/月以上；3 、
A
此类客户是公司的关键客户，公司的 利润80%要依靠他们来实现，是公司 必须重点保护对象。
20%
2、合作品项超 1、单个合作品 过3个以上，月 项月度回款超 度稳定回款10万 过10万 /月以上
B
此类客户是除以上2种客户以外的为 企业创造最大价值和利润的客户，总 的来说是客户的数量较大，但是他们 的购买力、忠诚度及合作价值却远远 比不上前2种客户，所以不值得公司 去特殊对待。
客户信用等级评定表
评价指标说明：
1、注册资本：指客户的财政力度，反映商户的经济实力，是商户偿付债务的最终保证；
2、企业性质：按国有、股份、私有划分；
3、年销售能力：指商户销售产品（商品）的能力；
4、收帐天数：自开具销售发票，交付提货单日起，至货款实际到帐日之间的天数；
5、过期款次数：即不按照规定的付款条件付款的次数。
6、付款能力：即每次是否均能全款付清租金、水电物业费。
7、忠诚度：商户购从事批发产品的稳定性。
8、客户发展潜力：以是否国有、行业地位、管理水平等作为加权条件。
8、权数：各项评定指标所占的权重比例。
客户评分表模板
4
40%
一般( 差( 极差(
对我们提供的服务您还有什么 更好的建议或意见 工段负责人签字确认：
得分
客户评分表
权重 评分得分标准 非常满意（18-20） 满意(15-18)
1
20%
一般(10-15) 差(5-10) 极差( 1-5) 非常满意( 满意( ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) )
2
20%
一般( 差( 极差( 非常满意( 满意(
3
20%
一般( 差( 极差( 非常满意( 满意(
序号调查内容服务标准权重评分得分标准非常满意1820满意1518一般1015差510极差15非常满意满意一般差极差非常满意满意一般差极差非常满意满意一般差极差xxxx客户评分表401202203204对我们提供的服务您还有什么更好的建议或意见工段负责人签字确认
岗位：
Байду номын сангаас服务部门：
xxxx
序号 调查内容 服务标准
客户信用评级指标体系及评价打分表
评
偿债能力（15 分）
流动比率 速动比率 存货周转率 应收帐款周转率 流动资产周转率 营业收入收益率（%） 总资产收益率（%） 营业收入增长率（%） 利润增长率（%）
财 务 营运能力（15 指 分） 标 （ 4 盈利能力（4 分） 0 分 ） 发展能力（3
分） 其他 （3分）
利率估算值
财务费用/（短期借款+长期借款）×100%
批发业分行业 指标 （10分）
京东销售渠道（6分） 市场营销（2分）
评级对应表
A+ 90分以上 A 90-80 B+ 80-70 B 70-60 C 60以下
其他类，得1分
国际知名品牌，得3分 国产国际知名品牌，得2分 国内知名品牌，得1分
2
商品属性（10 分）
品牌知名度（3分）
3
国内品牌，不得分
非 财 务 指 标 （ 6 0 分 ） 企业管理能力
（20分）
12个月及以上，得2分 产品保质期（2分） 企业注册资本实缴（2 分） 管理团队（3分） 6-12个月，得1分 6个月以下，得0分 注册资本实缴500万元以上,2分 注册资本实缴500--100万元,1分 管理部门设置合理，管理制度健全，管理职能履行很好，得3分 管理部门设置较合理，管理制度较健全，管理职能履行较好，得2分 管理部门设置较合理，管理制度较健全，管理职能履行一般，得1分 职工素质（2分） 市场竞争力（2分） 建立了员工培训、绩效考核等制度，职工素质好，得2分 职工素质一般，得1分 在同行业中，设备、工艺、产品或服务的市场竞争力强，得2分 在同行业中，设备、工艺、产品或服务的市场竞争力一般，得1分 ≥5年，得3分 公司经营年限（3分） ≥3年，得2分 ≥2年，得1分 借款人银行信用记录 （8分） 借款企业在人民银行征信系统无任何不良信用记录的，得8分 借款企业在人民银行征信系统有逾期记录，但符合公司征信查询要求并通过的，得4分 借款企业在人民银行征信系统无信用记录的， 得4分 <60%,得3分 <70%<80%,得1分 >80%,不得分 8 3 2 2 3 2 2
个人客户信用评分表(一)
个人客户信用评分表
评级说明：
一、信用级别评定标准（分）：
85≤AAA≤100
70≤AA﹤85
58≤A﹤70
50≤BBB﹤58
40≤BB﹤50
B﹤40
二、风险测定标准：
个人综合得分大于70分，为低度风险；个人综合得分为48～69为中度风险；个人综合得分小于48为高度风险。
三、补充措施：
风险越大，越要提高反担保措施强度，原则上A级以下信用个人不预受理。
备注：
1、此信用评分标准，作为公司的中小型企业或个人助业贷款的标准！
2、对于助业贷款（个人经营性贷款）在10万以下可以此表为参考，但考虑在足
值抵押物状况下有第一还款来源，且第二还款来源易变现。
3、此评分标准公司要向内部员工多培训，且学会分析，以加强风险和业务的双重控制。
4、充分使用民间信息调查和网络调查，了解客户的真实信息。
客户评级表
三、业务分析
客户类别 跟进计划 日期 工作安排
A 级
B 级 跟进结果 日期 工作进度
C 级
制表：
ห้องสมุดไป่ตู้审核：
我司设计
客户提供设计，要求深化
客户评级表
一、客户信息 省会 城市 电话 联系人 何处知道朗亚？ 公司名称 公司地址 传真 手机 互联网 房产商 客户性质 设计公司 装修公司 客户背景简述 1、通过互联网或咨询关系网对客户所在公司及已完成项目的健康水平进行摸底（包括资金状况、 售楼情况、楼盘卖价、已采用铁艺及配套设施的供货商及质量水平等）； 2、对客户期望值的评定，客户希望达到的产品效果如何，所匹配楼盘是属于高中低端哪个级别的 楼盘； 3、对客户所处职务决定作用的评定，是否有回扣要求等； 4、对客户背景情况进行摸底，是否与公司领导层或相关决策人有亲属关系，若有，关系是否牢 靠，是否有进行线下沟通的可能。 二、业务需求 入户门 产品类型 花园门 产品尺寸 设计图纸 产品销售 区域 安装 是 一次 订单性质 代理 战略合作 否 楼梯 订购数量 设计要求 订购预算 货运要求 定期 不确定 是 否 栏杆 其他 贸易公司 Email 部门 展会 家庭用户 介绍 建材零售店 职位 以往合作 编号： 填表日期：
客户等级评分表
A级：90分以上
B级：Hale Waihona Puke 5~89分C级：75-84分
D级：61-74分
E级：60分以下
评估项目
评估内容
标准分
800万元以上
20
年销售额
600-800万元 400-600万元
16 12
400万以下
8
95%以上
20
及时回款率
90%-95%（含） 85%-90%（含）
16 12
85%及以下
8
高出公司指导价格20%以上
20
高出公司指导价格10%-20%（含）以下
15
销售价格
高出公司指导价格5%-10%（含）以下
10
高出公司指导价格0%-5%（含）以下
5
低于公司指导价格
0
全球500强企业，上市公司或且有行业标杆
20
客户影响力
政府扶持企业，有发展潜力（公司立项行业）
16
属于消费类通用产品，市场后续潜力不大
4
终端客户（自有品牌）
5
客户类型
终端客户（OEM）
4
贸易客户（有公司授权代理）
3
贸易客户（无公司授权代理）
2
注：公司A级客户享有公司最优质服务，并根据客户等级享有优先安排生产及出货，最终解释权 归公司。
12
属于低端产品或淘汰产品
8
有互帮互助理念、合作共赢
5
合作情况
订单有计划、沟通良好
4
订单计划无规律、沟通困难
3
订单无计划、无法沟通
2
自有厂房，注册资金5000万以上且人数500人以上
10
客户规模
注册资金1000万以上且人数300人以上