【精品】东风日产保险管家服务(NIBS)项目介绍

合集下载

保险理赔业务培训概要

SA接听报案电话如何引导客户

了解事故基本情况建议客户立即向保险公司报案建议报交警进行事故认定（双方道路事故，有人伤，或车辆损失较大时）若时双方事故，向对方解释相关程序或手续，（如双方交强险索赔时要提供）
商业险常见险种结构

基本险（可以单独投保） 1：车辆损失险 2：全车盗抢险 3：车上人员责任保险 4：商业第三者责任险
五、整车被盗抢整车被盗抢：指整部车辆被盗、被抢

保险常用名词解析

六、机动车保险中，什么叫被保险人、保险人、第三者？被保险人一般是指受保险合同保障的汽车的所有者，也就是行驶证上登记的车主。保险人就是保险公司，在汽车保险中，就是有权经营汽车保险的保险公司。保险合同中，保险人是第一方，也叫第一者；被保险人或致害人是第二方；除保险人与被保险人之外的因保险车辆意外事故而遭受人身伤害或财产损失的受害人是第三人，即第三者。七：不计免赔分为基本险不计免赔和附加险不计免赔两种经特别约定，保险事故发生后，按照投保人选择投保的商业第三者责任保险、车辆损失险或车上人员责任险的事故责任免赔率计算的，或按照全车盗抢险的绝对免赔率计算的，应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责赔偿。基本险各险种的不计免赔率特约责任彼此独立存在，投保人可选择分别投保，并适用不同的费率。
Q:“东风日产保险管家360°”能给客户带来什么好处？

通过东风日产“保险管家360°”在专营店内的运作，能为东风日产客户提供完整和优化的一站式车险服务： ◆ 量身定做的车险投保方案，用更优惠的保费，真正为客户转移用车风险。 ◆ 现场出单，方便、快捷又安全。 ◆ 24小时出险热线及救援有保障 ◆ 理赔时定损价格有保障 ◆ 事故车100%推荐到东风日产4S店维修，NISSAN的专业技术和纯正配件保证客户爱车的修理质量。 ◆ 绝大部分车损事故全程代办理，客户省心、省时又省事。 ◆ 特殊赔案（如三责、伤人等）提供全程指引协助。 ◆ 风险管理服务在不知不觉间让安全与您相伴。

天籁高清使用说明书保养手册用户手册车主手册c

L42F-00-N2.indd
4
2009/4/16
上午 03:03:50
▓ ▓
駕駛行進間請勿操作及注視螢幕，以免引發交通事故。操作前，請先將車子停靠在安全場所，以免發生衝撞、追撞之危險。
zz zz
zz
若您的車輛配備（加裝）各式影音、娛樂系統，如數位電視、影音播放器、多媒體影音娛樂系統等設備時，為防止交通意外，請務必遵守下列事項：
▓
改裝車輛
本車不適宜改裝，改裝車輛將會影響到車子的性能、安全及壽命，甚至違反交通法令。另外，在電器設備的加裝與改裝方面，將可能導致車輛起火等無法預期的意外發生。因此，若因改裝而導致車輛損壞或性能異常則不包含在保固範圍之內。0源自L42F-00-N2.indd
1
2009/4/16
上午 03:03:49
座椅、座椅安全帶及輔助防護系統（SRS）
8. 後座椅－兒童安全座椅（P.1-15） 9. 後扶手（P.1-8） 10.側邊撞擊輔助氣囊 *（P.1-25） *：若有此配備
华艺电子◆◆QQ:770239489
親愛的車主：
為了您的愛車，敬請選用高品質，有保障的 NISSAN 汽車正廠零件、配件。
前言
歡迎您加入 NISSAN 汽車新車主的行列，本車有 NISSAN 汽車一貫的品質保證，並以最新式的科技製造及嚴格的品質管制。本手冊可幫助您瞭解本車的操作和保養。讓您享受長途駕駛的樂趣，在您駕駛車輛前請先閱讀本手冊。另詳載有關保證服務的範圍。
插圖索引 0-3
L42F-00-N2.indd
3
2009/4/16
上午 03:03:49
車後外觀
7. 後視監視器監視器 *（P.4-14） 8. 霧燈－開關操作（P.2-26）－燈泡更換（P.8-30） *：若有此配備

东风日产保险管家(NIBS)项目基础培训--新建店导入

东风日产保险管家服务NIBS项目基础培训新建店导入东风日产保险管家项目发展历程回顾专营店事故车来源渠道分析以前我们总是喋喋不休的向保险公司要维修资源实际上我们自家后院就隐藏着巨大的财富这笔财富就是我们正在出售的和已经出售的车辆做好事故车返厂管理对于刚出险的客户做到雪中送炭如影随形对于到店的客户做到竭尽所能不离不弃只有这样我们才能形成销售-售后紧密链接的坚固纽带也才能掌握让4S店基业常青的制胜法宝承保管理保险公司设置菜单路径保险管理- 承保管理- 保险公司设置承保管理保险公司设置功能对于保险登记中的需要使用的保险公司相关信息进行维护可以查询系统中所设置的所有保险公司基本信息可以通过新增修改按钮进入保险公司设置界面承保管理保险公司设置关键项说明公司类型PV预设的各保险公司简称代办保险当选择是时在保单登记时一旦选择本店代办则保险公司下拉框中会出现该保险公司承保管理保险登记与查询新保登记１销售顾问进行保险预登记菜单路径汽车管理－汽车销售－销售合同管理点击精品保险车务代办按钮弹出车务代办页面承保管理保险登记与查询新保登记２出单登记员对保险信息进行回填菜单路径保险管理－承保管理－保单登记与查询－新车销售单查询找到需要保险回填的客户点击上面的承保登记按钮就可以打开承保登记的页面对于已正式交车的客户如在制作销售合同时未登记保险信息则通过查询保有客户还可作新保登记点击承保登记按钮打开登记页面后将承保性质改为新保其他信息正常录入即可承保管理保险登记与查询续保登记菜单路径保险管理－承保管理－承保登记与查询－保有客户查询点击承保登记按钮即可打开承保登记的页面承保管理保险登记与查询保险登记与查询的其他注意事项关于代办方式如果是本店出的保单代办方式选择本店代办销售渠道可选择展厅或网点如果是店外投保的客户代办方式选择非本店代办销售渠道选择店外即可见费出单承保登记时如果收取的保险费要进入专营店的账户直接点保存按钮如果直接进入保险公司的账户点见费出单按钮保单修改对于暂存状态的保单直接点击承保登记按钮就可对保单信息进行修改对于处于保单登记状态的保单需要财务进行保险驳回操作然后在保单查询处进行修改对于已经保险收款或直接见费出单的保单可直接点击修正保单按钮进行修改保单的注销只能对处于暂存状态或被驳回的保单进行注销对于非本店保有的客户首先需要新增客户档案然后才能进行续保登记承保管理保险提醒保险提醒菜单路径保险管理－承保管理－保险提醒功能说明车辆保险登记后专营店可以查看所有保险登记车辆信息找出保险即将到期的客户信息理赔管理索赔单登记菜单路径服务管理前台接待制作委托维修估价单理赔管理索赔单登记注意事项维修付费类别为保险的估价单必须做索赔信息登记一张保险的估价单对应一张索赔单理赔管理索赔单登记注意事项是否代索赔选择是时是否代交资料必须选择是同时必须勾选代交的索赔资料客户垫付维修费用自己去保险公司索赔的情形也要做事故车登记在填写专营店应收款理算金额时客户应付金额保险公司应付-回款应退客户金额应等于索赔单对应的估价单中付费类别为保险的维修项目和维修备件应收价格之和理赔管理索赔单管理索赔单管理菜单路径保险管理－理赔管理－索赔单管理功能说明保险理赔员可通过该功能对索赔单进行修改提交索赔员驳回操作注意事项没有提交索赔员的索赔单处于索赔单暂存状态可以进行修改和提交索赔员索赔单提交时索赔登记的界面红色标签必须填写同时客户应付金额保险公司应付-回款应退客户金额必须等于索赔单对应的估价单中付费类别为保险的维修项目和维修备件应收价格之和对已提交索赔员但财务未收款的索赔单可进行驳回处理驳回时必须填写驳回原因驳回后的索赔单状态为索赔单暂存可修改理赔管理交案管理交案管理菜单路径保险管理-理赔管理-交案管理功能说明保险理赔员可对财务已处理维修结算单的事故车进行交案注意事项财务已处理维修结算单的事故车才可交案交案时必须填写交案时间和交案人理赔管理保险挂账结算保险挂账结算菜单路径财务处理中心-收款管理-保险挂账结算功能说明结算员查询有保险公司挂账费用的结算单进行保险公司挂账费用回款操作注意事项对于回款金额与挂账金额一致的案件可以实现多个案件一次结算回款金额和挂账金额不一致的案件要单独处理理赔管理保险理赔退款保险理赔退款菜单路径财务处理中心-收款管理-保险理赔退款功能说明保险挂账结算完毕后结算员将维修结算单中的应退客户金额退给客户理赔管理结案管理结案管理菜单路径保险管理-理赔管理-结案管理功能说明保险理赔员对财务已作保险挂账结算的索赔单可进行结案处理操作注意事项结案时必须选择案件归类如果存在理赔差额则需填写差额原因说明如果案件不存在理赔差额可以多个案件一起结案认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证材料汇编》认证文本展示《认证推荐表》销售部<a name=baidusnap0></a>办公室相关布置说明续保专员办公室布置说明续保专员办公室布置样板 2010年东风日产保险商务政策 1 2010年东风日产保险商务政策 2 对于新建店内部管理方面对于新建店外部合作方面理赔接待处布置说明位置维修接待前台附近所需物料功能指示牌保险理赔服务吊牌效果图暂缺布置要点 1保险接车员有集中的工作区域 2恰当摆放NIBS相关宣传品如理赔流程图背景板等 3根据本店的保险事故车规模确保理赔客户有足够的洽谈座椅 4环境整洁有序氛围良好 NIBS项目店头布置规范一物料清单及制作要求二物料示意图及制作说明三相关服务区域布置说明四相关办公室布置说明新车投保率排行榜看板样板对于本店销售顾问根据月度新车投保率进行全员排名每月更新一次即可基本要求销售部办公室内的保险业务相关布置要求相对比较简单只需要在销售顾问日常可见的墙面上挂置新车投保率排行榜看板即可使销售顾问团队在保险业务上形成你追我赶的良好竞争氛围示意图仅供参考基本要求为了方便续保专员与客户进行电话沟通以及与部分到店客户进行当面沟通续保专员办公室应安排在安静整洁以及相对封闭的环境内所需硬件和布置要求1电脑及打印机等用于计算保费打印保单将续保业务录入电子信息系统等 2档案柜用于存放保险客户历年的实物档案包括保单复印件等资料应分月建档 3保险柜用于存放空白保单保险发票等有价单证 4墙面布置①海报②承保和理赔服务流程图③续保业绩目标及实绩看板 5四周摆放物易拉宝 NIBS展示架架内展示宣传折页车贴保险管家资料夹等宣传品等 6桌面摆放物保险管家桌牌PV统一发放等续保业务目标实绩对照图看板样板用不同颜色的胶条分别表示月度续保业务目标和实际达成情况续保专员办公室布置样板本页示意图仅供参考 NIBS项目考核标准 NIBS项目的运作考核评价体系专员评分部分30分保险科评分部分100分专营店NIBS项目运作情况-专员评分部分 1承保商谈区4分展厅内有集中区域展示保险服务中心挂牌海报展架资料夹车贴NIBS大娃娃等物料齐备并合理摆放视觉效果良好且注意日常维护店头布置 2理赔接待区2分售后接待前台挂有理赔服务挂牌保险接车员有集中工作区域理赔客户有足够的洽谈座椅环境整洁有序氛围良好 1金融保险经理任职状况4分有专职保险经理未兼任保险业务以外的其他岗位全面负责新保续保和理赔业务具有较好的业务素养沟通能力和管理能力团队建设 2保险业务激励机制建立情况4分制定了合理的新保续保和理赔业务激励机制当实际业务发展变化后能适当进行调整对业务发展起到有效的促进作用 1《新保战败登记本》4分建立了《新保战败登记本》并按要求使用战败情况全部及时登记战败原因记录翔实并能有效利用战败记录积极寻求改善点管理工具使用 2《续保跟进登记本》2分建立了《续保跟进登记本》并按要求使用续保电话跟进全部记录并能有效利用战败记录积极寻求改善点 3《接报案登记本》4分建立了《接报案登记本》并按要求使用保险事故报案电话全部及时登记利用登记本跟进客户回店 4《事故车到店战败登记本》2分建立了《事故车到店战败登记本》并按要求使用到店事故车战败情况全部记录并能有效利用战败记录积极寻求改善点合作关系维系状况4分无违规合作按要求签订协议并备案日常沟通良好较少出现纠纷或出现纠纷后能及时解决能从保险公司获得较好的服务支持合作专营店NIBS项目运作情况-保险科评分部分 5 100 合计 5 认证保险业务合作深度15 15 10 与保险公司合作关系建立及维护情况 14 外部合作六15 业绩总承保保费规模进步情况 13 10 续保保费量月均 1210 新保保费量月均 11 50 15 新车投保率累计 10 保险业绩五 10 10 各项重要工作反馈情 9 PV沟通四 5 理赔业务系统录入情况 7 10 5 承保业务系统录入情况 5 系统使用情况三 3 续保专员配备情况 4 5 2 金融保险经理配备情况 3 团队建设二专营店保险业务店面布置规范性 2 10 5 专营店保险业务服务形象规范性 1 店头布置及服务形象一该项合计指标分值分值评价指标评价项目序号附2010年东风日产商务政策保险部分 2010年东风日产保险商务政策要点归纳 NIBS项目启动要求新建店正式开业4个月之内应启动NIBS项目自启动之日起应于3个月之内完成NIBS项目导入期全部相关工作 NIBS项目在新建店内的正式运作以东风日产水平事业开发部的备案为准 NIBS项目运作要求店内布置承保商谈处和理赔接待处团队建设健全保险业务团队专职金融保险经理业务管理报表和看板管理制度数据录入系统客户服务承保商谈保单交付出险热线理赔接待等外部合作东风日产认证保险制度两级认证 NIBS项目业务支持东风日产通过全国性媒体宣传NIBS项目东风日产组织专营店开展保险促销活动提供促销支持东风日产为专营店提供NIBS项目营销补贴考评奖励和处罚 DBS考核以及NIBS专项考核专项业务奖励专项业务处罚 maxbook118com 定义东风日产保险管家服务NIBS以下简称NIBS是东风日产在专营店内运作的品牌化标准化的保险服务体系是东风日产服务品牌的组成部分纳入东风日产品牌管理的范畴NIBS项目的运作旨在提升专营店的收益能力建立专营店一站式服务能力并传递东风日产的品牌价值 11 东风日产保险管家服务 maxbook118com 项目启动要求 maxbook118com1 新建店正式开业4个月之内应启动NIBS项目自启动之日起应于3个月之内完成NIBS项目导入期全部相关工作包括团队建设店头布置系统使用认证保险合作关系建立等导入期各项工作完成后才视为该店正式开始运作NIBS 项目 maxbook118com2 NIBS项目在新建店内的导入工作由水平事业专员负责全面指导和协调NIBS项目在新建店内的正式运作以东风日产水平事业开发部的备案为准 maxbook118com3 专营店自正式运作NIBS项目之日起所代理销售的车辆保险产品以及提供的相关保险服务必须符合《东风日产专营店NIBS项目运营规范手册》的要求以及水平事业开发部的相关规定接受东风日产的日常管理检查考核奖励和处罚 maxbook118com4 尚未正式导入NIBS项目的专营店不纳入NIBS的考核也不得擅自使用NIBS 项目的相关标识2010年东风日产保险商务政策 3maxbook118com 项目运作要求 maxbook118com1 店内布置专营店应在展厅内按要求布置承保商谈处和理赔接待处使用符合NIBS项目VI要求的标识物和宣传品 maxbook118com2 团队建设专营店应建立健全店内的保险业务团队由专职的金融保险经理全面负责店内新保续保和理赔业务的综合管理 maxbook118com3 业务管理专营店的新车保险续保以及理赔均应按要求进行规范的业务管理落实各项报表管理制度和看板管理制度及时将相关数据准确录入系统 maxbook118com4 客户服务专营店应按照NIBS的相关标准向客户提供承保商谈保单交付出险热线理赔接待等保险服务项目 maxbook118com5 外部合作专营店应遵守NIBS外部合作规范即东风日产认证保险制度包括maxbook118com51 专营店所合作的保险公司必须通过东风日产的两级认证流程其中●东风日产对合作保险公司总部的认证以总-总合作协议为准专营店只能在该总-总合作框架内选择保险合作伙伴●。

保驾项目整体服务方案

保驾项目整体服务方案保驾项目整体服务方案一、项目背景随着交通工具的普及和交通流量的不断增加，交通事故频发且造成的伤亡和财产损失严重，车辆保险成为重要的保障工具。

然而，在事故发生后，车辆保险索赔流程繁琐，需要投保人自行处理，费时费力。

因此，为了提高车主的保险理赔效率和服务体验，本项目将建立一个全面的车辆保险理赔服务平台。

二、项目目标1. 提高车主保险理赔的效率和便利性；2. 优化车主保险理赔的服务体验；3. 加强保险公司与车主之间的沟通；4. 提高车险索赔的审核准确性和防止骗保。

三、项目内容1. 搭建保险理赔服务平台：建立一个网上理赔平台，为车主提供在线理赔申请、进度查询、保险理赔报销等功能。

车主可以通过该平台提交理赔材料，在线查看理赔进度，并且可以方便快捷地进行保险报销。

2. 提供紧急救援服务：平台将与专业的紧急救援机构合作，为车主提供全天候的紧急救援服务。

车主在发生事故后，可以通过平台呼叫救援人员，快速获取救援支持。

3. 开展定损服务：平台将与各大车险公司建立合作关系，提供定损服务。

车主只需将损坏车辆送至指定的定损点，平台将安排专业的定损师进行车辆损害评估，并为车主提供定损报告和理赔金额计算。

4. 提供理赔咨询服务：平台将建立一个专业的理赔咨询团队，为车主提供理赔相关问题的咨询和解答。

车主可以通过平台的在线客服或电话咨询，获取保险理赔的相关信息和流程指导。

5. 引入人工智能技术：为了提高理赔审核的准确性和效率，引入人工智能技术进行理赔审核。

通过对大数据的分析和处理，提高对保险事故的判断和理赔审核的准确性，并且可以更快地处理理赔申请，提高车主的满意度。

四、项目实施方案1. 网站建设与推广：建立一个用户友好的保险理赔服务网站，提供在线理赔功能和查询服务。

通过互联网渠道进行推广，吸引车主注册并使用平台。

2. 与保险公司合作：与多家保险公司建立合作关系，促进保险理赔流程的规范化和互联互通。

与保险公司共享车险数据，提供更准确的理赔审核。

4s店安心保内容

4s店安心保内容
安心保”包含动力总成保、车辆免费检测、电子报价单、正品保、爱心保五大权益，在汽车保养、车辆检测、车品保真、意外救援等方面提供一站式维保服务，助力中国车主无忧养车。

“安心保”中包含车辆免费检测服务。

车辆进店后，途虎技师将按照标准的预检和上检流程，对车辆进行系统性检测，完成后输出车辆健康体检单。

用户可随时在途虎养车APP中实时查看车辆健康状况。

检测内容包含：车辆外观检测/行车电脑故障排查/轮胎检查/刹车盘
片检测/电瓶健康度检测等。

4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale)、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈等（survey），4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。

虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。

东风日产保险管家服务

EABAI电子信息系统简介
EAB-AI系统对于保险服务中心各团队成员的作用
EAB-AI是根据专营店保险承保、理赔、结算业务特点进行设计的无需安装，只要能访问IE，同时具有系统权限就可登录核心的基础功能板块：承保登记及财务管理理赔资金安全管理
业务管理：日常新保战败、续保跟进、理赔案件的纪录和查询
2005年：确定业务目标
NIBS项目08年事业总结
金额(亿元)
14 12 10 8 6 4 2 0
NIBS项目业务发展情况 326家
12.13 NIBS项目总保费量 DLR保险业务直接收益（含保险手续费收益及理赔维修收益）
182家 36家
0.66 0.36
2006年
6.67
4.44 2.44
2007年 2008年
250 90.2 3608
386 148.1 3837
312 118.9 3811
（备注：该店2002年开业，有效保有客户约为4500）
• 按平均代理手续费比例15%计算，则续保代理费毛利月均18万，年均216万； • 由续保带动的事故车维修额度（按保费的40%估算）约为48万/月，其中事故车维修毛利（按维修额度的25%估算）约为12万/月，年均144万
183 173 94.5% 102.9 5948
222 213 95.9% 130.3 6117
• 按平均代理手续费比例15%计算，则新车保险代理费毛利月均20万，年均240万； • 由新车保险带动的事故车维修额度（按保费的40%估算）约为52万/月，其中事故车维修毛利（按维修额度的25%估算）约为13万/月，年均156万
续保业务标杆店情况
东风日产北京某专营店2008年续保业务数据

【精品】东风日产保险管家服务(NIBS)项目介绍

新车销量（新车销量（辆）新车投保量（辆）新车投保量（新车投保率新车保费量（万元）新车保费量（万元）辆均保费（辆均保费（元）
• 新保业务直接收益：月均新保代理手续费16万左右新保业务直接收益：月均新保代理手续费16万左右 16 • 新保业务间接收益：月均直接带动事故车维修额度50万左右新保业务间接收益：月均直接带动事故车维修额度50 50万左右
NIBS运作标准化 NIBS运作标准化4：客户服务标准运作标准化4
客户服务标准：实现全流程、标准化的“管家式” 客户服务标准：实现全流程、标准化的“管家式”保险服务
承保商谈规范：承保商谈规范：含新保、续保商谈规范保单交付规范保险管家热线设立及接听规范理赔服务规范
进步标杆店业绩展示附：进步标杆店业绩展示
店内管理标准：解决“内因” 店内管理标准：解决“内因”问题
店头布置标准化团队建设标准化
业务管理标准化
全国保险优秀专营店最佳实践经验的集合
NIBS运作标准化 NIBS运作标准化2：认证标准运作标准化2
认证标准：认证标准：规范并优化合作对象的选择
• 商誉信用：行业地位和市场口碑良好。商誉信用： • 营业规模营业规模：>5％的全国市场占有率。 • 产品品质产品品质：保险条款合理适用，价格具有市场竞争力；有能力开发东风日产专用保险产品。 • 服务品质服务品质：远程出单，自动核保，快速理赔，全国通赔，100％出险通知和返厂维修；CALL CENTER支持；有能力和专营店NIBS对接。 • 操作能力操作能力：业务经办机构设立东风日产专业团队。 • 经营网络覆盖能力经营网络覆盖能力：覆盖95％东风日产网络区域（80公里内）。 • 电子商务能力电子商务能力：实现业务远程处理；有能力和EAB-AI系统对接。 • 合作意愿合作意愿：接受NIBS项目标准合作条款。

3-NIBS认证材料汇编(标准模版-保险公司用)

东风日产保险管家服务（N I B S）项目认证材料汇编财产保险股份有限公司分公司年月日东风日产保险管家服务（NIBS）项目认证材料汇编目录第一部分认证申请表第二部分公司资质说明及相关证明文件1、总公司及本机构基本情况介绍2、本机构营业执照副本3、本机构税务登记证4、本机构车险理赔权限的相关文件5、本机构在当地市场车险业务占有率的相关文件第三部分产品介绍1、现行车险条款2、现行车险费率表（当地）第四部分NIBS项目合作服务承诺书第五部分东风日产认证保险业务合作协议（讨论稿）第1页第一部分认证申请表东风日产保险管家服务（N I B S）项目保险公司认证申请表东风日产保险管家服务（NIBS）项目认证材料汇编第二部分公司资质说明及相关证明文件1、总公司及本机构基本情况介绍第3页2、本机构营业执照副本东风日产保险管家服务（NIBS）项目认证材料汇编3、本机构税务登记证第5页4、本机构车险理赔权限的相关文件东风日产保险管家服务（NIBS）项目认证材料汇编5、本机构在当地市场车险业务占有率的相关文件第7页第三部分产品介绍1、现行车险条款东风日产保险管家服务（NIBS）项目认证材料汇编2、现行车险费率表（当地）第9页第四部分NIBS项目合作服务承诺书东风日产认证保险合作项目认证保险公司服务承诺书为提升合作双方的服务水平和业务收益，促进东风日产认证保险项目的业务发展，本公司向东风日产乘用车公司提出申请，成为东风日产保险管家服务（NIBS）项目在（填写城市名）的合作伙伴，特制定本服务承诺书，作为本公司在NIBS项目中提供保险服务支持的基本承诺。

本承诺书包括专项团队设置、服务支持承诺、业务合作支持承诺和争议处理等内容。

一、专项团队设置为保证合作项目的顺利推广，我公司建立东风日产专项团队，向东风日产乘用车公司及其专营店提供团队成员名单。

我公司的东风日产专项团队在职能上分为管理层级和业务层级。

（一）管理层级的主要职责1、制定相关管理制度，对业务层级在本合作项目中的具体操作方式以及执行情况进行指导、管理和考评；2、与东风日产乘用车公司及其专营店进行本项目业务数据的沟通；3、在东风日产乘用车公司和本公司总部认为有必要的情况下，本公司为东风日产专项电子信息系统提供相应端口的对接以及数据支持；4、相关争议事项的处理。

东风本田汽车用户手册说明书

目录车辆简介 ��2驾驶员与乘员的安全 ��4介绍有关如何正确使用与保养您车辆的座椅安全带的重要说明，以及关于辅助保护装置的概述和如何利用儿童保护装置保护儿童的重要说明。

仪表与控制装置 ��58解释仪表盘上每一盏指示灯和每一个仪表的用途，介绍如何使用仪表板和转向柱上的控制装置。

各项设施 ��106介绍如何操作暖风装置与空调系统／车内空气环境控制系统、音响系统，以及其它便利设施。

驾驶之前 ��133介绍应使用何种汽油，新车如何磨合，以及如何运载行李及其它货物。

驾驶 ��145介绍如何起动发动机、变速器换档、驻车等的正确操作方法。

保养 ��162“定期保养表”告诉您什么时候应将车辆送到东风本田汽车特约销售服务店进行保养。

另附一张检查项目一览表及如何进行检查的说明。

外观保养 ��209有关清洗和保护车辆外观的建议。

处理意外事故 ��216本章节介绍驾车人员有时会遇到的若干问题，以及如何处理这些问题的细节。

技术数据 ��240车辆识别代号、整车尺寸、油液容量以及技术数据。

东风日产乘用车认证保险业务代理销售协议

东风日产乘用车认证保险业务代理销售协议甲方：财产保险股份有限公司法定代表：地址：乙方：（东风日产专营店）法定代表：地址：为促进业务的共同发展，实现资源共享、优势互补，根据国家有关法律、法规的规定，甲、乙双方本着平等互利、诚信自愿的原则，经充分协商，在《东风日产乘用车认证保险业务合作协议书》规定的框架下达成如下补充协议：第一条合作方式（一）在总体合作协议规定的框架下，甲、乙双方建立战略合作关系，乙方代理销售甲方“东风日产认证保险产品”（以下简称“认证保险”），设置保险业务团队，并设置至少一名全职人员负责认证保险的销售和后续服务。

甲方设立东风日产代理专业团队与乙方保险业务部门对接，提供产品和服务支持。

（二）甲、乙双方就合作事项成立联合工作小组，建立定期（不定期）及异常通报制度，以快速、有效的解决合作中出现的问题，保证业务顺利进行。

联合工作小组成员如下：第二条产品销售（一）销售渠道建设。

1、甲方可以并只能通过乙方专营店网络销售认证保险。

2、甲方应为乙方开设在店现场出单权限，并保证在本协议签署生效后三日内开通；乙方应配置保险服务人员负责保费计算、业务咨询、承保出单、保单批改、续保管理等相关事宜。

甲方为乙方提供保险单证、人员培训、远程核保等业务支持，确保乙方为客户提供现场快速出单、批改等服务。

3、乙方应在店内提供场地设置专门柜台，在规定位置摆放有关广宣物品，对全部购买新车及来店维修保养的顾客推荐认证保险产品。

4、甲方对于乙方销售的新车应优先推荐在专营店内购买认证保险，避免销售渠道冲突。

（二）关于销售资格。

1、甲方应向监管部门代为申请乙方的《保险兼业代理许可证》，乙方应配合提供申办所需的相关材料；2、乙方在获得《保险兼业代理许可证》和甲方《保险兼业代理委托书》后即可开始从事代理保险业务。

在开展代理保险业务时，应将《保险兼业代理许可证》和《保险兼业代理委托书》放置于营业场所的明显位置。

3、乙方代理销售认证保险必须通过甲方总公司和东风汽车有限公司的共同认可。

东风日产认证二手车审批及保修流程- 日产认证二手车保修及结算流程说明

东风日产认证二手车操作流程➢流程一：东风日产认证二手车审批流程➢流程二：东风日产认证二手车保修流程➢流程三：东风日产认证二手车保修费用财务流程流程一：东风日产认证二手车审批流程：流程二：东风日产认证二手车保修流程（系统升级完成前）：流程三：东风日产认证二手车保修费用财务流程（系统升级完成前）：系统实现流程：一、系统PV认证申请：1、途径：车辆分类→认证二手车综合检测→整备→PV认证申请，如上图点击PV认证申请，系统自动查询列出所有已申请待本地确认的认证申请单，选择要上传的认证申请单后，点击“提交认证申请”，出现“是否确认提交认证申请”，可以选择“确认”或“取消”，如选择“确认”，点击后出现“认证申请信息已经上传，请等待批复。

”2、PV通过认证后，自行打印认证证书（如下图）。

二、系统保修登记：图1图2PV 认证申请，PV 审核通过后根据认证二手车是否在新车保修范围内专营店进行如下操作： 1、认证二手车在新车保修范围内：需先进行保修登记，在认证二手车销售时立即录入里程（如上图1），该车将首先继续执行新车原厂保修。

车主在新车保修快到期之前，将车辆开到购车专营店，进行东风日产认证二手车续保开始登记（如上图2），专营店在系统及保修手册上同时登记保修开始时间及保修开始里程数；2、认证二手车已过新车保修范围：在认证二手车销售时立即在系统及保修手册上进行续保开始登记（如上图2）；3、如认证后两个月或者新增行驶里程超过500公里的车辆将无法在系统上进行保修登记及续保开始登记，需要重新申请认证；购车时在新车保修范围内的认证二手车，如新车保修到期前未录入系统，视同放弃认证二手车保修权利。

三、索赔申请：1、 DMS 系统升级完成前由保修鉴定员传真手工单到二手车业务科申请(单笔1500元以上索赔需先报备二手车业务科).。

2、 DMS 系统升级完成后，由专营店保修鉴定员在DMS 系统上进行操作（后续由售后服务部进行培训）。

东风日产续保管理经验分享

创新营销手段
运用数字化和互联网营销手段，扩大品牌知名度和影响力，
吸引更多潜在客户。
02
东风日产续保管理流程
客户信息管理
客户信息录入
客户信息保护
确保客户信息的准确性，包括姓名、联系方式、车辆信息等。
加强客户信息的安全管理，防止信息泄露和滥用。
客户信息更新
定期更新客户信息，确保信息的实时性和有效性。
和优化。
风险应对效果评估
03
定期对风险应对效果进行评估，总结经验教训，不断完善和优
化风险管理流程。
04
东风日产续保服务优化
服务质量提升
续保服务标准化
制定并实施统一的续保服务标准，确保服务质量和客户体验的一致性。
培训与考核
定期对续保服务人员进行专业培训和考核，提高服务人员的业务水平和沟通能力。
优化线下服务网点布局，提高服务网点的覆盖范围和服务质量。
服务流程优化
1 2
简化流程
精简续保流程，减少不必要的环节，提高服务效率。
自动化与智能化
引入自动化和智能化技术，如智能语音识别、智能推荐等，提升服务效率和客户体验。
3
快速响应机制
建立快速响应机制，对客户在续保过程中遇到的问题和困难，提供及时有效的解决方案。
02
优化产品设计
根据市场需求和客户反馈，不断优化保险产品设计和条款。
03
拓展销售渠道
利用线上、线下多种渠道，扩大销售网络和覆盖面。
业务发展方向
创新服务模式
探索新的服务模式，如直销、互联网保险等，提高服务效率和客户满意度。
强化风险管理
加强对保险风险的管理和防范，提高风险控制能力。
拓展国际市场

日产GTR使用手册说明书

重要安全信息和安全提示！遵守下列重要的驾驶规则，有助于全程保证您和乘客的舒适与安全！切勿酒后或服药后驾驶。

●这是用来表示可能导致死亡或严重人身伤害的危险。

为了避免或降低这种风险，请如实地按照信息和指示进行操作。

这是用来表示有可能引起轻微或中度人身伤害的危险。

为了避免或降低这种风险，请仔细地按照信息和指示小心操作。

备注插图中与此类似的箭头是为了引起您对图中某个项目的注意。

*公路赛“““在温度低于季用轮胎，以免对其造成永久性的胎面变形，从而造成轮胎损坏或故障。

这可能导致车辆失控，从而引起严重的人身伤亡。

如果弹起式发动机罩系统启动，切勿打开发动机罩，请立即联系日产高性能中心(NHPC)“请勿试图在加油枪自动关闭后继续往燃油箱内加注燃油。

继续加注燃油会导致溢出，造成燃油飞溅并可能引发火灾。

首次自动关闭时，油箱处于充满状态。

““保持轮胎充气至正确的压力。

在低轮胎压力下驾驶车辆可导致某些动力传动系统损坏，并影响低轮胎压力也可能导致轮胎故障，并导致““““驻车时遵照以下说明有助于防止制动盘和制动衬块因生锈而粘在一起。

不遵循说明将会导致制动盘和制动衬块因生锈而粘在一起。

如果制动盘和制动衬块因生锈而粘在驻车前，驾驶车辆●以干燥制动系统，(如果洗车后仅行驶几米的距离，制动系统可能会完全卡住无法使用。

通过操作变速箱“如需更换制动衬块和制动盘工厂填装的制动液使用正品厂填装的制动液使用正品车辆行驶时不要将座椅靠背倾斜。

这会很危险。

此时肩部安全带不能适当地紧贴您的身体。

若发生意外事故，您可能会被抛向安全带而导致颈部或其他部位“安全带使用注意事项”●调节座椅位置时，请勿触动任何移动的部件，以避免可能造成的伤害和“。

东风日产认证保险业务系统培训教材.pptx

一、系统管理模块
菜单如图：
1.1.1员工查询
1、功能说明：查看专营店下所有员工的信息。如图所示：
点击“明细” ，跳转到员工明细页面
同步是指与E3S系统人员信息同步，手工是指在本系统录入的人员信息
点击“明细” ，进入到员工明细信息页面
1.1.2部门维护
1、功能说明：维护专营店下所有部门的信息。界面如下：
PA/PICC/CPIC
三、功能介绍
主要功能
保险公司业务系统
专营店业务管理
功
数据查询
能
结
构
业务报表
公告与论坛
系统管理
功能描述
保险公司系统承保出单、业务状态查询等专营店的新保，续保，理赔及目标管理等功能保险公司及专营店的承保、理赔、批单查询等
专营店保险业务指标月度及实时分析 PV与DLR之间信息沟通的平台用户权限、系统参数设定等
系统包括保险公司业务系统，专营店业务管理，数据查询，业务报表，公告论坛，系统管理等模块。
本系统无需安装，只要能访问IE有系统权限就可以访问本系统。
二、系统架构
新车销售维修服务
销售、维修信息记录
E3S-DMS
信息共享
客户
专
承保作业、理赔作业、续
营Hale Waihona Puke 保跟进作业店EAB-AI系统
业务查询、业务分析等
打星号的字段输入完整后可以保存员工信息
1.2.2 用户管理
1、功能说明：给专营店的员工添加用户及其权限
点击“新增”或选择一个用户点“编辑”后，跳转到新增用户或编辑用户页面
1、选定拟设置为本系统用户的某一员工
4、如用户密码丢失，可在这重新初始化密码。即输入新密码保存即可。

买汽车保险

从服务的宗旨与目的来讲，4S店推出保险业务正如其二手车认证与置换业务一样，并不是以直接盈利为目的，他们更多地希望通过这种优质的增值服务来提升客户满意度，进而拉近与消费者的距离，稳定老车主，吸引更多的新车主。有的4S店不仅不依靠推出保险业务赚取利润，反而还要为此投入不少的资金和人力。显然，这是以直接盈利为目的保险公司不能相比的。
张先生的经历绝非偶然。事实上，面对复杂的保险条款和理赔程序，不少车主在选择车险的时候都会有这样的疑惑：应该把所有的保险都买齐，还是只选择买其中的几种保险？应该到保险公司买保险，还是在购车的4S店购买呢？
试试在4S店买保险
随着汽车市场的发展，越来越多的汽车厂商开始在专营店推出了保险代理服务，让车主获得更好的服务与优惠。
值得一提的是，东风日产保险管家的24小时保险热线，在收到车主的申报后将派出专业人士进行处理，快速完成出险查勘工作。绝大部分常见事故都可由专营店全程代办索赔，真正让客户感受到省心、省时又省事。对于特殊赔案，专营店还会派出专业理赔顾问提供全程理赔咨询及协助。
常买的车险有哪些？
李卓
面对林林总总的汽车保险，不少消费者都感到眼花缭乱，无从选择。在这里，为大家介绍一下最常见的险种。
在4S店买汽车保险更靠谱
小编每次帮朋友选购座驾，都不忘叮嘱两件事：一是安全驾驶，二是一定要买好保险再上路。
行走江湖，安全第一。对于车主来说，安全驾驶就犹如汽车的主动安全配置，尽可能把安全隐患遏制在源头上；而买好保险，则可以在车辆发生故障或遇到意外时，尽可能让车主的损失降到最低。
保险没买好很麻烦
其次，和保险公司相比，4S店可以更全面地掌握车主本人的情况及其座驾的基本信息，这意味着它能够更好地为车主量身打造出最合适的保险方案。例如，对车辆已装配了GPS防盗系统并且在小区有自己的私家车位的车主，4S店的保险业务顾问会建议取消盗抢险，无形中为车主节省了一笔开支。

方案补充说明

方案补充说明尊敬的XXX先生/女士：根据您所提出的需求，我们为您量身定制了一份完善的方案，但是考虑到细节方面还需进一步明确，特此进行方案补充说明。

项目概述本项目旨在为您提供一个高效、可持续的解决方案，以解决您的燃气设备管理问题。

具体而言，我们将提供设备检测、数据分析、故障诊断等一系列服务，旨在提升您的设备管理效率，降低您的人力成本，为您的业务发展提供有力保障。

补充内容1.设备检测方案：我们将根据您的设备类型和规模，指派专业的工程师进行设备检测。

检测内容包括但不限于设备状态、压力、温度、湿度、燃气流量等多个指标。

同时，我们也将利用最新的检测技术和仪器设备，确保检测结果的准确性和稳定性。

2.数据分析方案：我们将对设备检测数据进行深度分析，将设备数据进行可视化呈现，并指定专业工程师对数据进行分析。

同时，我们还会采用先进的机器学习算法和数据挖掘技术提升数据分析质量，进一步提升数据分析效率。

3.故障诊断方案：我们将针对设备检测结果和数据分析结果，设计一套完整的故障诊断方案。

在故障发生的情况下，我们会及时对设备进行故障排查，并给予相应的故障处理建议。

同时我们也会根据您的实际需求，设计一套优秀的后续服务方案，为您的设备管理提供全方位的支持和保障。

项目收益通过我们的高效、可持续的解决方案，您可以享受如下收益：1.提升设备管理效率：通过我们的设备检测和数据分析方案，您可以更加全面、精准地掌握设备的状况，提升您的设备管理效率。

2.降低人力成本：通过我们的解决方案，您可以省去运维人员的繁琐工作，减少人力成本。

3.提高业务发展效率：通过我们高效的解决方案，您可以降低设备故障率，提高您的业务发展效率。

总结我们相信，通过我们的协助，您可以轻松解决燃气设备管理问题，在业务发展中得到更高效、更切实的支持和保障。

如有进一步疑问，或者需要对方案进行修改和调整，请随时与我们联系，我们将会尽快回复您的咨询。

此致敬礼XXX公司。