东风日产 续保管理经验分享
汽车保险续费工作总结
汽车保险续费工作总结
汽车保险续费工作是保险公司重要的一环，它直接关系到客户的满意度和公司
的经营业绩。
在过去的一段时间里，我们公司对汽车保险续费工作进行了全面总结和分析，以期提高续费率和客户忠诚度。
以下是我们对汽车保险续费工作的总结和改进措施：
首先，我们发现客户对汽车保险续费的态度受到多方面影响，其中最重要的是
保险产品的性价比和客户服务体验。
因此，我们加强了保险产品的宣传和推广工作，提高了产品的透明度和灵活性，以满足不同客户的需求。
同时，我们也加强了客户服务团队的培训，提高了服务质量和效率，为客户提供更好的体验。
其次，我们发现客户续费意愿受到价格的影响较大。
因此，我们对汽车保险的
定价策略进行了调整，采取了更加灵活的定价方式，同时提高了续保优惠力度，以吸引客户进行续费。
我们还对不同客户群体进行了细分，为不同群体的客户提供个性化的续保方案，提高了续费率。
最后，我们加强了客户维护和管理工作，建立了客户档案和续费提醒系统，及
时跟进客户的保险到期情况，提醒客户进行续费。
我们还加强了客户满意度调查和反馈机制，及时了解客户的需求和意见，不断改进我们的服务和产品，提高客户忠诚度和续费率。
通过以上的总结和改进措施，我们公司的汽车保险续费工作取得了显著的成效。
续费率和客户满意度得到了提高，公司的经营业绩也得到了改善。
我们将继续努力，不断改进我们的工作，为客户提供更好的保险产品和服务。
车辆保险续保管理方案
车辆保险续保管理方案1. 背景随着汽车保有量的不断增加，车辆保险也成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
在车辆保险中，车辆保险续保管理是非常重要的一环，它能够帮助车主随时掌握车辆保险的情况，及时办理车险续保手续，确保车辆保险的连续性，避免发生因车险到期而导致的意外风险。
2. 现状目前，许多车主存在车辆保险续保不及时、忘记续保等问题。
这些问题可能会导致车辆保险中断，从而给车主自身和其他人带来潜在风险。
因此，必须采取措施来解决这一问题。
3. 解决方案为了解决车辆保险续保管理不及时、忘记续保等问题，可以采取以下方案：3.1 车险续保提醒服务保险公司可以通过短信、电话、邮件等方式提醒客户车险续保时间，让客户及时办理续保手续，避免因车险到期而导致的风险。
3.2 保险代理人服务保险公司可以委托保险代理人服务，让保险代理人对车主的车险到期时间进行跟踪和提醒，帮助车主及时办理车险续保手续，确保车辆保险的连续性。
3.3 车险续保系统保险公司可以开发一款车险续保系统，让车主可以通过这个系统查询自己的保险到期时间，同时也可以在系统中进行续保操作。
这样，不仅可以让车主随时掌握车险情况，还可以方便快捷地办理车险续保手续。
4. 应用场景以上方案可以应用于以下场景：•保险公司为其客户提供车险续保服务•为私人车主提供车险续保服务的第三方平台•集团公司或政府机构为其车辆提供车险续保服务5. 结论车辆保险续保管理是保险行业中非常重要的一环。
对于车主来说，及时办理车险续保手续是非常必要的，可以大大减少意外风险。
对于保险公司来说，提供车险续保管理服务是可以提高客户满意度的重要手段。
因此，保险公司可以采取车险续保提醒服务、保险代理人服务和车险续保系统等方案，提高续保率，降低保险风险。
车子续保工作总结
车子续保工作总结近年来，随着汽车保有量的不断增加，车辆续保工作也变得越来越重要。
作为车辆保险行业的一部分，车子续保工作是保险公司和车主之间的重要环节。
在过去的一年里，我们公司在车子续保工作方面取得了一定的成绩，现在让我们来总结一下这一年的工作情况。
首先，我们公司加强了对车主的续保宣传工作。
通过电话、短信、邮件等多种方式，我们及时向车主发送续保提醒信息，提醒他们及时办理车辆续保手续。
同时，我们还加强了对车主的续保政策解释工作，让车主更加了解续保的重要性和相关的政策规定。
其次，我们公司优化了续保流程，简化了续保手续办理的流程。
通过引入线上续保、自助续保等方式，我们减少了车主的续保等待时间，提高了续保的效率。
同时，我们还建立了一套完善的续保管理系统，方便车主随时随地办理续保手续。
再次，我们公司加强了对车辆保险产品的推广和宣传。
我们不断推出新的车险产品，满足不同车主的需求。
通过举办车险知识讲座、推出优惠活动等方式，我们提高了车主对我们公司车险产品的认知度和信任度。
最后，我们公司还加强了对车险代理人的培训和管理工作。
我们定期组织车险代理人的培训活动，提高他们的专业知识和服务意识。
同时，我们还加强了对车险代理人的考核和管理，确保他们能够为车主提供优质的续保服务。
总的来说，我们公司在车子续保工作方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
在未来的工作中，我们将继续加强对车主的宣传和政策解释工作，优化续保流程，推广车险产品，加强对车险代理人的培训和管理，为车主提供更加便捷、高效、优质的续保服务。
相信在全体员工的共同努力下，我们公司的车子续保工作一定会取得更加显著的成绩。
车子续保工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在公司从事车险续保工作已有一年多的时间。
在这段时间里，我深刻体会到了车险续保工作的重要性和挑战性。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 业务学习与技能提升在过去的一年里，我深知业务知识的重要性，因此，我积极参加公司组织的各类培训，努力学习车险法律法规、保险条款、理赔流程等专业知识。
通过不断的学习和实践，我的业务水平得到了显著提高，能够熟练处理各类车险续保业务。
2. 工作态度与责任心在工作中，我始终保持着严谨、负责的态度，对待每一个客户都耐心倾听、细心解答。
面对客户的疑问和不满，我始终保持微笑，积极沟通，争取为客户解决实际问题。
同时，我严格遵守公司各项规章制度，确保工作顺利进行。
3. 续保业绩在过去的一年里，我通过不断努力，取得了较为优异的续保业绩。
以下是我一年的续保业绩总结：（1）续保率：全年续保率达到了90%，较去年同期提高了5个百分点。
（2）续保保费：全年续保保费收入达到1000万元，较去年同期增长了10%。
（3）新增客户：全年新增客户200户，其中续保客户占比达到80%。
4. 客户满意度在服务过程中，我始终关注客户满意度，努力提高服务质量。
以下是我对客户满意度的一些总结：（1）客户满意度调查：通过调查问卷，客户满意度达到85%，较去年同期提高了3个百分点。
（2）客户投诉处理：全年共处理客户投诉10起，均在第一时间内得到妥善解决，客户满意度较高。
三、工作亮点1. 创新续保模式针对车险续保市场竞争激烈的情况，我积极创新续保模式，通过与保险公司、经销商、客户等多方沟通，制定了一系列优惠政策，吸引了更多客户选择续保。
2. 优化服务流程为了提高续保效率，我优化了服务流程，简化了续保手续，让客户在短时间内完成续保，提高了客户满意度。
3. 增强团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题，形成了良好的团队氛围。
＊＊汽车续保管理制度
汽车续保管理制度
汽车续保管理制度是指针对汽车保险续保进行管理和规范的一套制度。
它涉及到汽车保险的续保政策、续保流程、续保审核等方面内容。
1. 续保政策：汽车续保管理制度明确了续保的条件和要求。
它规定了车辆准备续保的条件，例如车龄、行驶里程等。
还规定了续保的权益和责任，例如保险公司应提供的保障范围和理赔责任。
2. 续保流程：汽车续保管理制度明确了续保的流程和步骤。
它规定了车主或者代理人需要提交哪些材料和文件来进行续保申请，以及续保申请的时间要求和流程。
还规定了保险公司的审核和处理程序，例如审核续保申请材料、确认续保费用等。
3. 续保审核：汽车续保管理制度规定了对续保申请的审核标准和程序。
它明确了保险公司对续保申请材料的审核要求，例如车辆
信息的真实性、续保费用的计算等。
还规定了续保申请审核的时限和流程，例如保险公司在多少时间内完成审核，并通知车主结果。
通过制定和执行汽车续保管理制度，可以提高汽车保险续保的效率和服务质量，保障车主权益，减少不必要的纠纷和争议。
还可以规范保险市场秩序，促进保险业的健康发展。
汽车续保管理制度
汽车续保管理制度一、续保流程管理1. 保险到期提醒：在车辆保险即将到期前，保险公司应及时向客户发送到期提醒函或短信，提醒客户保险即将到期，提醒客户注意续保事宜。
2. 续保方案制定：根据客户的保险需求和车辆情况，保险代理人应该制定不同的续保方案，满足客户的需求，提供最优惠的保险产品。
3. 续保跟进：在客户收到到期提醒后，保险公司应加强客户续保的跟进工作，及时回访客户，了解客户需求，提供专业的建议和解释，引导客户续保。
4. 保单签订：客户同意续保后，保险公司应及时将新保单发送给客户，告知保险保障范围和保费金额，确保客户对购买的保险产品有清晰的认识。
二、续保政策管理1. 保险产品更新：保险公司应及时更新自己的保险产品，结合市场需求和客户反馈，推出更加符合客户需求的新产品，提高续保率。
2. 优惠政策制定：为了吸引客户续保，保险公司应该制定不同的优惠政策，如续保折扣、礼品赠送等，提高客户续保的积极性。
3. 客户维护政策：保险公司应该建立专门的客户维护团队，负责对客户进行定期回访和跟进，提供全方位的保险咨询服务，增强客户粘性，提高续保率。
三、续保服务管理1. 客户服务能力：保险公司应该提升客服团队的专业能力和服务水平，及时回复客户咨询，解决客户问题，提高客户满意度。
2. 投诉处理机制：保险公司应该建立健全的投诉处理机制，及时受理客户投诉，认真处理投诉事项，提高服务质量，维护公司形象。
3. 售后服务保障：保险公司应该向客户承诺提供优质的售后服务，积极协助客户解决保险理赔问题，增强客户信任感和忠诚度。
结语汽车续保管理制度对保险公司和客户来说都非常重要，保险公司应该加强对续保工作的管理和监督，提高续保率，增加保险销售额。
客户也应该重视续保问题，及时续保，避免因为保险到期而导致车辆和财产遭受损失。
保险公司和客户共同努力，共同维护汽车保险市场的健康发展和客户的权益。
车子续保工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言转眼间，我已在续保岗位上工作了一段时间。
这段时间里，我不仅积累了丰富的续保经验，也深刻体会到了续保工作的重要性和挑战。
在此，我对自己的工作进行一次全面的总结，以便更好地提升工作效率和服务质量。
二、工作回顾1. 续保率的提升在过去的几个月里，我通过不断学习和实践，成功提高了续保率。
具体措施如下：（1）加强与客户的沟通，了解客户需求，为客户提供合适的续保方案；（2）定期开展续保宣传，提高客户对续保的认识；（3）加强与同事的协作，共同解决续保过程中遇到的问题。
2. 续保服务的优化为了提高续保服务质量，我采取了以下措施：（1）简化续保流程，提高续保效率；（2）加强对续保政策的解读，确保客户充分了解续保条款；（3）关注客户反馈，及时解决客户在续保过程中遇到的问题。
3. 团队协作与个人成长在续保工作中，我积极与团队成员沟通协作，共同完成续保任务。
同时，我也在不断学习，提升自己的业务能力和综合素质。
三、存在的问题1. 续保率仍有提升空间虽然续保率有所提高，但与预期目标仍有差距。
在今后的工作中，我将继续努力，提高续保率。
2. 续保政策解读不够深入在续保过程中，我发现部分客户对续保政策了解不够深入，导致续保方案无法满足客户需求。
因此，我需要在今后的工作中加强对续保政策的解读。
3. 团队协作能力有待提高在续保工作中，团队协作能力对于提高续保效率至关重要。
在今后的工作中，我将进一步加强与团队成员的沟通与协作，提高团队整体执行力。
四、改进措施1. 提高续保率（1）深入了解客户需求，为客户提供个性化的续保方案；（2）加强续保宣传，提高客户对续保的认识；（3）关注续保市场动态，及时调整续保策略。
2. 深化续保政策解读（1）加强对续保政策的研读，提高自身业务能力；（2）定期开展续保政策培训，提高团队整体业务水平；（3）加强与客户的沟通，确保客户充分了解续保条款。
3. 加强团队协作（1）定期召开团队会议，沟通交流续保工作中的问题；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）鼓励团队成员相互学习，共同进步。
东风日产续保管理经验分享
运用数字化和互联网营销手段 ，扩大品牌知名度和影响力，
吸引更多潜在客户。
02
东风日产续保管理流程
客户信息管理
客户信息录入
客户信息保护
确保客户信息的准确性，包括姓名、 联系方式、车辆信息等。
加强客户信息的安全管理，防止信息 泄露和滥用。
客户信息更新
定期更新客户信息，确保信息的实时 性和有效性。
和优化。
风险应对效果评估
03
定期对风险应对效果进行评估，总结经验教训，不断完善和优
化风险管理流程。
04
东风日产续保服务优化
服务质量提升
续保服务标准化
制定并实施统一的续保服务标准，确保服务质量和客户体验的一致 性。
培训与考核
定期对续保服务人员进行专业培训和考核，提高服务人员的业务水 平和沟通能力。
优化线下服务网点布局，提高服务网点的覆盖范围和服务质量。
服务流程优化
1 2
简化流程
精简续保流程，减少不必要的环节，提高服务效 率。
自动化与智能化
引入自动化和智能化技术，如智能语音识别、智 能推荐等，提升服务效率和客户体验。
3
快速响应机制
建立快速响应机制，对客户在续保过程中遇到的 问题和困难，提供及时有效的解决方案。
02
优化产品设计
根据市场需求和客户反馈，不断优化保险产品设计和条款。
03
拓展销售渠道
利用线上、线下多种渠道，扩大销售网络和覆盖面。
业务发展方向
创新服务模式
探索新的服务模式，如直销、互联网保险等，提高服 务效率和客户满意度。
强化风险管理
加强对保险风险的管理和防范，提高风险控制能力。
拓展国际市场
车险续保优秀经验分享
车险续保优秀经验分享车险是车主必须购买的保险之一，它能够为车主提供相应的保障和赔偿。
在车险的购买和续保过程中，有一些经验可以帮助车主选择和维持优质的车险保障。
下面我将分享一些车险续保的优秀经验。
第一，提前比较不同保险公司的报价和保障方案。
在续保之前，车主可以通过互联网或保险代理人了解不同保险公司的报价和保障方案。
不同的保险公司可能会有不同的优惠政策和服务承诺，车主可以通过比较选择最适合自己的保险公司和保险方案。
第二，了解自己的保险需求。
车主可以根据自己的车辆情况和驾驶习惯，确定自己的保险需求。
例如，如果车辆使用频率较高，那么可以选择购买包含救援服务的保险方案；如果车辆价值较高，可以选择购买全险以获得更全面的保障。
了解自己的需求可以帮助车主在续保时选择合适的保险方案。
第三，保持良好的驾驶记录。
保险公司在决定车主续保费用时，会考虑车主的驾驶记录。
如果车主有多次事故或违规记录，保险费用可能会增加。
因此，车主应该遵守交通规则，安全驾驶，以保持良好的驾驶记录，从而降低车险续保费用。
第四，及时续保。
车主应该在保险到期前及时续保，避免因为未续保而导致保险失效。
保险失效后，车主在发生事故时将无法获得赔偿，造成不必要的经济损失。
因此，车主应该养成每年定期续保的习惯，以确保车辆始终有有效的保险保障。
第五，保持良好的信用记录。
一些保险公司在决定车主续保费用时，会考虑车主的信用记录。
如果车主有不良的信用记录，保险费用可能会增加。
因此，车主要保持良好的信用记录，及时偿还贷款和信用卡账单，以降低车险续保费用。
第六，定期检查和更新保险信息。
车主应该定期检查自己的保险信息，确保保险公司有正确的车辆信息和联系方式。
如果车主的个人信息或车辆信息发生变化，例如搬家、更换车辆等，应及时通知保险公司更新信息。
保持准确的保险信息可以帮助车主在发生事故时顺利获得赔偿。
第七，了解保险理赔流程。
车主应该了解保险公司的理赔流程和要求，以便在发生事故时能够及时准确地进行理赔申请。
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４Ｓ店的投保金额
• 保险业务带来的直接收益
• 推动保养及事故车的维修业务
事故车来源渠道分析
本店客户
本店客户是最核心、最容易把握的渠道，尤其是在本 店投保的客户
保险公司的额外支持
当专营店的承保业务规模较大且赔付率低时，会获得 保险公司一定程度的其他品牌事故车支持（具有不确 定性，属于补充手段）
尽管我们要通过服务能力及销售技巧，力争用最少的让利达成最多的业务，但 同时，我们也要清楚地知道，对于续保客户，专营店的底线应该是全额让利！
要点三：合理制定续保业务激励政策
合理设置续保激励政策的三项原则
激励的全面性：续保专员、保险主管、SA、销售顾问在续保业务 中都能起到各自的作用，所以激励政策应考虑到这四个岗位；
要几个续保专员？
——续保专员的合理数量：
按照平均每个客户跟踪三次，每个续保员平均每天20多个沟通频次来 计算，每1500名有效保有客户就需要一名续保专员
要点二：明确续保业务的让利原则
续保业务利润分析——我们为什么做续保？
代理手续费利润：全额代理手续费减去续保让利； 事故车维修利润：店内投保可保障返店维修量及较优的定损价格（根据车损赔 付比例40%来计算，每5000元保单，会为店内带来2000元维修额度）； 客户维系带动关联利益：对保养、一般维修以及新车销售转介绍的带动
续保业务的让利原则
让利灵活性原则：根据每个客户的具体情况，按照“不让利→部分让利→全 额让利→全额让利+加赠礼品”的步骤进行商谈；
保费规模最大化原则：续保的所有策略，最终都是为了确保规模（保费总额） 最大化。没有保费规模，就不会有相应的手续费收入；没有保费规模，更不 会有事故车维修利润以及联动收益的增长！
措施二：新车投保率统计看板
• 新车销售战力及投保率看板每月更新一次； • 每月对投保率排名第一的销售顾问进行表扬； • 对于每月投保率排名最末的销售顾问，应视情况进行培训，再考核上岗；
续保业务管理 系统工程
如何做好续保？
要点一：设置足够数量 续保专员
核心措施！
要点二：明确续保业务 让利原则
要点三：合理制定续保 激励政策
专人续保 优势分析
压力与动力问题：续保专员业绩不达标则意味着其未完成本职工作， 所以压力和动力都大大超过其他员工；
管理可行性问题：通过分配合理数量的客户档案，要求续保专员按时 跟进，有利于量化管理其跟进情况，并进行指导；
跟进时间问题：续保客户买保险时更加慎重，而且比新保客户面临更 多选择，因此往往需要多次跟踪，而续保专员具备时间优势
激励程度与岗位特征匹配：根据各岗位对于续保业务的贡献程度来 分配；
方的续保短信和续保电话）
客户心理 难以把握
大部分客户：与购买新车时兴奋点集中在车辆上不同，客户在续保时的 关注点完全集中于保单本身，包括保费价格、服务特色等等 ，因此往往 会多方比较、精打细算 ；
极少数忠诚客户：对专营店理赔服务较满意的少部分客户，倾向于在店 内续保，但通常也不会主动联系专营店办理续保
内部飞单 不易控制
SA/销售顾问因其渠道优势，在衡量内外收益后极易做续保飞单；
专营店对续保飞单的监控难度远大于新保：仅能通过客户投诉及100%回 访来核查，而客户投诉可能性低，100%回访的成本太高且难以保证成效
种种困难导致专营店面对竞争无能为力，逐步对续保业务的发展丧失信心， 以致更加忽视在续保方面改善管理策略
措施三：充分利用 新车投保率排行榜 零成本辅助手段
措施一：严格执行新保战败管理制度
1、新保战败管理制度：战败管理3个100%
销售顾问100%推荐：每位销售顾问必须向每位客户推荐东风日产 徐州淮海店认证的保险，并努力促成商谈成功
承保组长100% 协助：若销售顾问无法说服客户在本店投保，必须 现场邀请承保组长出面与客户进行二轮商谈
其他
宣传：派作（成本高、不稳定、非常规、 属于补充手段）
很显然，本店客户是事故车最稳定、最应把握、最核心的来源渠道！
如何提升新车保险业绩？
新保业务管理 组合拳
措施一：严格执行 新保战败管理制度
核心措施！
措施二：合理制定 新车保险激励政策
不可或缺！
要点四：落实续保业务 日常管理
要点五：注重续保长期发展的基础工作
续保业务的特点：续保为什么难做？
外部竞争 相当激烈
续保渠道众多：各家保险公司以及代理公司、同城4S店及维修厂; 专营店已无信息优势：新车一旦上牌，客户资料就会流失出去。 （实际情况：客户往往在保单到期前两个月开始，就会不断接到来自四面八
续保发展的唯一途径：设置续保专员
从续保业务的特点分析，我们可以得出如下两点结论：
1、由于外部竞争激烈，因此，无论专营店的忠诚客户多不多，在续保方面均 需主动、提前、多次反复跟踪；而只有安排专人续保才能做到这一点；
2、由于内部飞单容易，因此，只有安排专人续保才能有效统筹专营店的续保 资源，避免续保客户资源的“内部流失”。
东风日产徐州淮海专营店 保险管理
目录
一、开展保险业务的意义 二、如何做好新车保险 三、如何做好续保 1、续保为什么难做？ 2、续保业务管理的系统工程 四、客户投保后的服务及管理 1、承保财务管理； 2、承保档案管理； 3、事故车回厂管理； 4、理赔管理；
一、开展保险业务的意义
• 保险公司的送修金额
措施一：严格执行新保战败管理制度
新保战败管理工具1：《新车保险战败登记本》
如何实现 战败管理 三个100%？
每月新车承保辆数加上战败登记本上的战败辆数，应等于每月 交车辆数
关注战败保险的记录日期，了解是否存在事后汇报现象 对于未遵守战败管理规定的情况，应及时提醒、批评甚至处罚
管理工具2：《车辆保险建议书》
战败客户100%记录：对于所有的新车保险战败客户，销售顾问承 保组长及销售经理必须分别在登记本上记录战败原因并签名
新车保险战败管理为什么可称作是提升新车投保率的“灵丹妙药”？
1、对于销售能力不足的销售顾问，通过承保组长的二轮商谈可及时给予协助； 2、对于销售意愿不足的销售顾问，通过承保组长的二轮商谈可达到监督的目的