第三节 维护消费者的合法权益

第三节维护消费者的合法权益一、教学目标1．知识与技能：通过学习对保护消费者合法权益必要性的认识，进一步掌握消费者具有的基本权利知识，了解消费者维权的合法渠道和程序，初步学会利用各种方法维护自己的合法消费权益。

激发学生对维权知识和法规的探究，提高维权本领。

2．过程与方法：培养学生细心观察、发现问题和质疑能力；加强学生分析问题和综合思维的能力；培养学生理论联系实际。

3．情感、态度与价值观：通过学习，能知道消费者自我保护的原因，引导学生形成合法的消费维权意识，激发学生探究生活中的消费维权，做到“有理、有节”的维权，学习成为文明而又聪明的消费者。

二、课前准备1．指导学生进行课前探究性学习：了解哪些法律法规是保护消费者合法权益的；了解维权的途径有哪些；回顾并提出一个问题：你或你的家庭在生活中遇到的一次消费侵权问题，最后是如何解决的；查资料完成教材74页相关维权部门信息填写。

（二）教师1．根据学生问题，挑选（或另选）具有代表性和集中性的案例在课上使用。

2．制作相应多媒体课件。

三、教学过程最近发生的“多宝鱼事件”、“高邮咸蛋含苏丹红事件”、“人造鸡蛋事件”，你听闻之后有何感想。

从宏观上讲，消费是拉动经济增长的动力；消费环境的不完善，消费者的权益率受侵犯，是导致内需不足的原因之一。

从微观上讲人人都是消费者，是构成市场主体的重要因素。

如果没有消费者，经营者就无法经营，更不用说赢利了。

因此，积极发挥消费的促进作用是经济生活中的重大问题。

保护消费者的合法权益是使消费作用得以发挥的一个重要方面。

为什么要强调保护消费者的权益？消费者的合法权益有那些？怎样才能有效保护消费者的合法权益？这就是我们今天要探讨的问题。

[板书]一、为什么要保护消费者的合法权益现实生活中损害消费者权益的现象也比比皆是。

除了我们刚才提到的，还有哪些事件？或者在生活中你遭遇过哪些事件？我国已经制定了一批保护消费者权益的法律、法规和政策，也有保护消费者权益的组织机构。

但有法规、机构并不等于合法权益的实现。

同学们有无合法权益受到侵害的情况？是否运用法律武器切实保护了自己的权益？为什么？1．消费者相对于经营者来说处于弱势地位1．有利于促进我国市场经济的健康发展2．有利于实现消费者与经营者的良性互动、实现双赢教师引导：案例5和7主要是缺乏警惕心，消费者自我保护意识差。

一旦被侵权以后，因为缺乏证据或线索，也难以实现维权。

并不是任何事情都可以依靠维权部门解决的。

案例6表明消费者也要懂法，本身参与的活动就涉嫌变相传销，该女士也涉嫌参与了这种违法行为，不能以消费者身份要求保护其权益，只能交由工商管理部门和法院查处。

所以聪明的消费者还要有法律常识，并善于自我保护，保留证据。

【多媒体显示】成功的维权，还需要有一定的法律知识、法治意识并养成良好的自我保护习惯。

【多媒体显示】我国法律规定解决消费者权益争议的途径1．与经营者协商和解2．请求消费者权益保护委员会调解3．向有关行政管理部门申诉4．向人民法院提起诉讼【多媒体演示】（案例分析8、9）案例8、“有借有还”案例9、“一举两得”【多媒体显示】课堂讨论题：你认为，这些现象合理吗？为什么？同学讨论并回答：略教师引导：法律保护消费者的相对弱势地位，但并没有给消费者不正当维权的权利，消费者在用于保护自己合法权益的同时，也应当自觉遵守法律、法规和社会公德，懂得尊重和理解，做一个文明的消费者。

关于打击假劣可以通过投诉举报由专门机关解决，否则社会秩序就会打乱了。

【多媒体显示】在维权时遵守道德和法律规范，注重社会秩序，做一个文明的消费者。

【总结性分组讨论】综合同学们所列的和以上各种案例，请大家看一看教材72页“消费者自我维权的注意事项”，并且每个四人小组为书本增添至少一条新的注意点，不能重复。

学生讨论后提出创造性的意见。

如：●不要有贪小便宜的心理，通过非正规途径消费或购买“处理品”、“便宜货”，天下没有“免费的午餐”，谨防上当●消费者不要私下交易，否则得不到合法保护。

维权时注意时效“三包”的时限、侵权后及时申诉或诉讼，以免过了维权有效期。

●在自身权利受危害时，注意收集和保留证据和费用票据，为接下来的维权提供依据。

●千万不要嫌讨公道麻烦，那些不良奸商其实就是利用了人们的这种心理来大肆骗钱。

等等【学习训练】1．完成教材第85页“检查学校有没有多收费、乱收费现象”2、课外拓展：把自己遇到的一次典型的消费侵权行为记录下来，寻求解决办法并在父母的帮助下尝试实施，形成案例。

四、学习训练与评价提示本教学设计的学习训练采用案例分析的形式，把课堂内外结合在一起，主要是活学活用，帮助学生形成维权意识，提高维权本领。

课前把学生的提问整理好并署名，罗列成表格印发给每位同学。

对学生在课堂上交流的观点，老师不仅可以通过当场的赞许和表扬来提高学生的自信，而且可以把学生的观点罗列在黑板上，以激发了学生的积极性。

教师还可以把学生分成四人若干小组，在组与组之间展开比赛，谁提的金点子多，回答问题多，就给该组成员肯定性评价，最后评出最活跃小组。

课后拓展的案例，经修改、审核，可挂到校园网政治学科网站相应栏目内，作为资料长期积累，也可作为校探究性学习作业。

更优秀者帮助投稿发表。

五、教学设计说明让学生在课前就把案例分析好，到课上来展示交流，需要学生花费大量时间，不具有长期操作的可能性。

让他们提出生活中的一个问题，汇总整理之后下发，就足以引起他们的思考和疑惑，又能集众人之智慧。

上课时所采用学生的案例（教师可以根据自己的教学情况改变），学生学习、探究的积极性会大大的提高。

当然值得注意的是，学生的案例一定要经过老师的整理、筛选甚至改编，这才是真正实用的“学案”。

新教材的宗旨之一就是利用教材，而不是按照教材来教。

本课教材重点介绍了和解、消协调解、行政投诉、仲裁、诉讼等几个消费者维权的途径。

如果按照教材教应该让学生调查这些维权渠道搜集相关资料，甚至去采访相关部门的工作人员，然后在课上展示交流成果。

应该说这样设计也不失为一节好课，但是让学生学会分析和设法初步解决生活中的消费侵权问题比单纯了解专门的维权渠道要更符合高一学生的知识结构和社会阅历，对渠道研究过深对高一学生来说没有太大意义，也不符合其身心发展规律。

所以，在把握教材精神的前提下，本教学设计根据学生实际对教材作了补充和拓展，把消费者维权拓展为三个逐渐深入和递进的层次，让学生真正理解消费者维权的所有内涵。

附录1：漫画省油的奥秘投诉“迷宫”附录2：案例案例1、中秋节刚过，张同学反映：9月15日，她在卡罗美食品有限公司领取了一盒价值188元的西式月饼。

可是几天后，当她拆开包装准备食用时，却发现已经有三只月饼发霉了。

案例2、金同学反映，他爸爸在一家名为胖子理发店花了300元购买了优惠理发卡。

买卡时，店方承诺在店内理发消费，持卡结算时可以享受打折优惠。

金先生使用了一次优惠卡后，却发现理发店更换了店名和店主，原店已不知去向，优惠卡已不能使用，卡内余额无法追回。

类似于胖子理发店的经营者市面上屡见不鲜。

他们有的销售优惠卡后销声匿迹，有的事先承诺五年、甚至十年的三包期，事后或无法提供零配件，或关门大吉，致使当初的优惠承诺打了“水漂”，令消费者束手无策，哭笑不得。

案例3、吴同学的奶奶是糖尿病患者，10多年的病痛折磨使她非常痛苦。

一天看见小区门口墙上贴着广告，介绍一种降血糖的“神药”，不仅见效快而且经过美国药品监督局的认定，属于国际优质产品。

于是她马上致电该公司并一下子买了10瓶，服用两次后感觉不适，致电公司询问，公司人员说是正常反应，需要继续服用。

第二天早上服用后没多久就晕倒，摔成盆骨骨折。

经医院诊断是血糖过低引起昏迷。

等病情稳定再找该家公司已经失去踪影。

案例4、小王同学家里一年前买了新房，委托佳家装潢公司装修，完工后经绿色环保检测，甲醛没有超标。

但居住一个月后，王同学一家觉得刺人的味道加重了，有些橱打开后，连眼睛都辣得睁不开。

于是又找相关部门来检测发现甲醛含量超标4倍。

于是小王家向佳家装潢公司索赔，但装潢公司认为行业规定的7天内检测不超标自己就不应该承担责任，甲醛超标一定是小王家自己添置家具造成的。

但小王家并没有添置什么家具，两家都不服对方。

案例5、小林同学反映，有一次从虹桥机场乘出租到学校，路上没怎么堵车却花了1个半小时，车费110多元。

因为是外地同学不熟悉道路，当时也没有怎么询问，没有记下司机的号码，因为平时也没有索要发票的习惯，再加上时间晚了，就匆匆下车了。

结果到寝室和上海同学一说，都说他被“宰”了，一般性只要半个多小时，费用也在50元左右。

但是只记得是哪个公司的出租车，其他证据都没有了。

案例6、陈女士经某公司一位推销员之手购买了一份产品，并按照公司的销售章程，向10名亲朋好友推介了该产品，当去公司领取承诺的奖金时，公司不践诺，要求12315帮助讨回公道，并查处欺诈消费者的行为。

案例7、“免费检查”诈你没商量－－警惕送上门的“免费午餐”“10几元的东西竟然要了我58元!”8月1日，家住福建省光泽县城关的王老太太拿着一个液化气瓶调压器，走进了县消委会。

一提起几天前那个“燃气节能防爆服务部”“工作人员”的免费上门服务，气就不打一处来。

7月29日下午，一个佩戴工作胸卡，挎着工具包的小伙子敲响了王老太太家的门，自称是“南平利民燃气节能防爆服务部”的工作人员，准备对用户的液化气安全使用情况进行免费检查。

看着小伙子一身专业装扮，态度诚恳，王老太太赶忙把他迎进门来，乐呵呵地接受了免费服务。

小伙子从挎包里掏出几样工具，在液化气炉具和气瓶前，一阵敲、听、闻后，得出结论：气瓶的调压器漏气!为了证实这一点，小伙子让老太太把手靠近气瓶口。

果然，老太太的手背似乎感觉到了一丝凉意：还真漏气了!原来怎么就没注意到呢？小伙子的解释很专业：漏气是因调压器里的弹簧老化所致。

“必须立即更换，否则会引起中毒、爆炸，后果不堪设想!”可怕的结果让年近七旬的王老太太惊出一身冷汗来，忙不迭地请小伙子换了个新的。

老太太的安全意识让小伙子很满意，他很爽快：所有的检查、维修全部是免费的，我们服务部只收58元的材料费。

随后，他拿出一本一式两份的“信誉卡”让老太太填写，各执一份，以“存档备查”。

从这本前面已好有多张撕去一半的“信誉卡”本上，老太太断定有许多人接受过小伙子的服务，这让她不仅很放心，而且暗自庆幸。

然而，这种侥幸的感觉只让她保留到第二天早晨。

街坊告诉她：这种调压器也就值15、6元；把换下来的调压器拿到维修一检查，根本就没坏！消委会工作人员在随后的调查中发现，“信誉卡”上标注的位于“南平市光泽县火车站斜对面”的“南平利民燃气节能防爆服务部”纯属杜撰；所留的联系电话7923347竟是公用IC卡电话亭的号码。

而在“信誉卡”底部，工作人员却看到这样一行字：“自安装本产品起三年内出现质量问题，可免费更换……”据了解，已有十数人被这小伙子“忽悠”过。