情商管理与沟通PPT模板
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清晨茶品：情商管理与沟通技巧.pptx
有的时代老才吃香 有的时代通才吃香 有的时代奴才吃香
27
+ 信用≠信誉
信用: 经济学概念 信誉: 社会学概念
28
【【【 政国稀 府家缺 信信资 用用源 】】】
有有【【【
恒恒公官企
心 者 有 信
产 者 有 恒
民 信 用 】
员 信 用 】
业 信 用 】
用心
一个国家经济强大,并不代表是个强国,要文化与经 济都强盛,才是一个真正的强国,特别是诚信文化。
越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。
20
+ 差异≠差距
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
才看才看
会到会到
奋了努了
发不力差
足
距
要 要 在在 勇 敢 工生 于 于 作活 承 承 中中 认认
【【 不差 足距 】】
差异性--构建和谐团队的重要因素。 (１)忽视差异性--缺乏动力; (２)重视差异性--产生活力; (３)制造差异性--提升合力。
⊕ 防止被动 ⊕ 减少被动
4
+ 变痛苦为快乐
有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？
5
克服困难
• 资源配置: • 变资源优势为经济优势; • 解放思想: • 思想统领思路,思路决定出路
忘记痛苦
• 一般在听完话后。 • １天(24小时)内忘掉20%； • 2天(48小时)内忘掉50%; • 4天(96小时)内忘掉80%。
◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。
17
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
辨析8对概念
18
+ 管理≠领导
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。 真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。 政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
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+ 信用≠信誉
信用: 经济学概念 信誉: 社会学概念
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【【【 政国稀 府家缺 信信资 用用源 】】】
有有【【【
恒恒公官企
心 者 有 信
产 者 有 恒
民 信 用 】
员 信 用 】
业 信 用 】
用心
一个国家经济强大,并不代表是个强国,要文化与经 济都强盛,才是一个真正的强国,特别是诚信文化。
越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。
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+ 差异≠差距
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
才看才看
会到会到
奋了努了
发不力差
足
距
要 要 在在 勇 敢 工生 于 于 作活 承 承 中中 认认
【【 不差 足距 】】
差异性--构建和谐团队的重要因素。 (１)忽视差异性--缺乏动力; (２)重视差异性--产生活力; (３)制造差异性--提升合力。
⊕ 防止被动 ⊕ 减少被动
4
+ 变痛苦为快乐
有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？
5
克服困难
• 资源配置: • 变资源优势为经济优势; • 解放思想: • 思想统领思路,思路决定出路
忘记痛苦
• 一般在听完话后。 • １天(24小时)内忘掉20%； • 2天(48小时)内忘掉50%; • 4天(96小时)内忘掉80%。
◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
辨析8对概念
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+ 管理≠领导
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。 真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。 政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
如何提高情商情商管理与沟通技巧PPT模板
问题=现状－理想 【问题即是现状与理想之差距】 解决问题=恢复常态 解决问题要把握三度：对待事业要有深度；破解难题要有力度；处理得失要有大度。 预防问题=维持常态 处理问题=改变常态 方法要恩威并济
恩=关怀 威=压力 有恩而不威→只能服人,无法治人； 有威而无恩→只能治人,无法服人。
自主意识是基础 自治精神是动力 自信态度是关键 男人自信潇洒→抬头做人，埋头做事。 女人自信美丽→神清气爽，美丽一生。
通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由
美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。 它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几个研究者，揭露 了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”一样重要。
不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因 是多方面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值 得深思的地方。
“规矩”弹性太大
“规矩”不便操作
• 留有空间,不该拖的照拖,不该办的 照办。
• 理论的要求多于行为的约束, 很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”, 实行起来只是“议定”。
“规矩”脱离实际
让人看到预期,让人充满希望。 设计好未来
宽容能解开胸中的心结; 宽容能融化眉宇的忧伤; 宽容能集纳人言的荆棘。
宽容不是庇护和放纵，更不是软弱和迁就；它蕴藉以柔克刚的坚韧，它包含人际关系的温馨。
花无百日红,月无四季圆 人应该在有位的时刻打下有为的印记。
◆不支付成本的求知，是缺乏压力的，也是没有动力 的
越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。
所谓情商高就是会说话PPT课件
天不造人上人，亦不造人下人 美女与野兽
反差
人若犯我，我必犯人，还要加倍奉还！
①确定想传达的内容
比起只放砂糖的豆馅儿，同时加入盐的豆馅儿吃起来更甜
②在前半句加入反义词
③自由加入其他词，使前后句连接起来
.
15
技巧3：赤裸裸法
能让你创造出自己人来没写过的、充满 人情味儿的、生气勃勃的、吸引人的话 语。
我很紧张。喉咙很干，手心冒汗，还惊讶 于自己身上的毛孔竟然这么多！
步骤3
考虑符合对方利益的措辞
.
11
突破口7：感谢
请把把这这桌桌子子搬搬走走。谢。谢啊！
步骤1 不直接说出自己的想法
把这桌子搬走
？
步骤3 考虑符合对方利益的措辞
.
步骤2 揣摩对方的心理 X 真麻烦 X 为什么偏让我做？ O 如果能得到感谢，倒是 乐意这样做
12
7个突破口：
能形成强大的强制力。 这是措辞的最终手段。
步骤1 不直接说出自己的想法
这里很危险，拉 住我的手
？
X 不想牵大人的手过马路
O 自己被当成大人对待， 很满足
步骤3
考虑符合对方利益的措辞
.
9
突破口5：非你不可
X去X，喝你酒不来吧不？热闹，所以只有XX你务必得出席啊。
步骤2
揣摩对方的心理
步骤1 不直接说出自己的想法
去喝酒吧。
X 不想参加公司的酒会
作者曾于丰田汽车、大冢商会、USJ、索尼生命保险、 东京大学、上智大学等机构，进行了超过300次的以说话为 主题的演讲。曾主持NHK的《夕时》、日本电视台的《全世 界最想上的课》、朝日电视台的《拜托了！排名》、东京电 视台的《FOOT×BRAIN》等节目，在《an·an》杂志上发表 多篇连载。目前正在为“提升日本的基础交流能力”而精力十 足地展开活动。
做高情商的管理者ppt课件
热情和激情
高情商的人对生活工作或是感情保持热情，有激情。知道调动自己的积 极情绪，让好的情绪伴随每天的生活工作。不让那些不良的情绪影响到生 活或工作。
包容和宽容
高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多 大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。
情商可以习得
沟通与交流
集中体现
与他人寻求共同点，建立融洽关系的能力。
能高效的领导变革； 说服强； 擅长创建和领导团队。
有社交技能
的标志
情商可以习得
不抱怨不批评
高情商的人一般不批评别人，不指责别人，不抱怨，不埋怨。其实，这 些抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只会做有意义的事 情，而不做没有意义的事情。
高情商的人善于沟通，善于交流，并且以坦诚的心态来对待，真诚又有礼 貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。
多赞美别人
高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点 的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。
保持好心情
高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且 鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都 很喜欢自己。
的标志
xx
不急于下结论
控制或疏导负面情绪和破坏性冲动的 能力。
三思而后行
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自我调控
Self-Regulation
有自我调控能 力
的标志
诚实可靠的品质，敢于说“不”； 坦然面对不确定局面，处事不惊； 对变革持开放态度，内省和深思。
xx
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内驱力
Motivation
高效领导者
情商管理与沟通下载课件.ppt
士自身的身心健康、护理工作质量优劣均产生直接影响。护
士之间、护士与管理者之间、医护之间、护患之间关系的处 理已引起广泛的重视。国外有研究表明:在医院中护士处于心 身耗竭综合征(BE)占的比例比其他医务人员高。英国对1800 名护士调查,有64%头痛, 62%睡眠障碍, 82%有疲倦感, 67%的 人心情不好, 29%的人容易被激怒, 42%的人人际交往困难。 处于BE状态的护士不能管理好自己的情绪,就会降低人际关系 的处理能力。
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+ 1 影响护理团队情商的因素 1. 5 团队的学习能力 团队的学习能力,是指团队对新知识、
新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一个团 队要具备高情商,对外界变化做出迅速的调整,在很大程度上 源于较强的学习能力。通过学习,形成一种开放的氛围,一种 随时变化的准备,在努力提高自身素质的基础上对外界环境变 化采取正确的调适,只有这样的团队才更具有竞争优势。
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+ 2 提高护理团队情商的途径 2. 3 制订适合护理团队的激励机制 作为护理的管理者应 该认识到激励的重要性, 要懂得善于运用激励提高护理团队 的综合能力。美国心理学研究,一个人如果没有激励,其能力 只能发挥20%～30% ,而受到充分激励后,能力可能发挥80%～ 90%。完善的激励机制是调动护理团队护士积极性的有效方 法, 护士长要充分利用激励理论,如:应用马斯洛的需要层次论、 赫茨伯格的双因论、佛隆的期望理论等,有针对性的采取激励 措施,通过不同的激励手段,使护理团队成员和护士长之间达 到目标一致,心灵相通, 形成互相支持的工作氛围。形成一种 团队精神,才能使凝聚力和向心力得到加强。
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+ 2 提高护理团队情商的途径
以人为本， 让人看到预期, 让人充满希望。
士之间、护士与管理者之间、医护之间、护患之间关系的处 理已引起广泛的重视。国外有研究表明:在医院中护士处于心 身耗竭综合征(BE)占的比例比其他医务人员高。英国对1800 名护士调查,有64%头痛, 62%睡眠障碍, 82%有疲倦感, 67%的 人心情不好, 29%的人容易被激怒, 42%的人人际交往困难。 处于BE状态的护士不能管理好自己的情绪,就会降低人际关系 的处理能力。
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+ 1 影响护理团队情商的因素 1. 5 团队的学习能力 团队的学习能力,是指团队对新知识、
新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一个团 队要具备高情商,对外界变化做出迅速的调整,在很大程度上 源于较强的学习能力。通过学习,形成一种开放的氛围,一种 随时变化的准备,在努力提高自身素质的基础上对外界环境变 化采取正确的调适,只有这样的团队才更具有竞争优势。
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+ 2 提高护理团队情商的途径 2. 3 制订适合护理团队的激励机制 作为护理的管理者应 该认识到激励的重要性, 要懂得善于运用激励提高护理团队 的综合能力。美国心理学研究,一个人如果没有激励,其能力 只能发挥20%～30% ,而受到充分激励后,能力可能发挥80%～ 90%。完善的激励机制是调动护理团队护士积极性的有效方 法, 护士长要充分利用激励理论,如:应用马斯洛的需要层次论、 赫茨伯格的双因论、佛隆的期望理论等,有针对性的采取激励 措施,通过不同的激励手段,使护理团队成员和护士长之间达 到目标一致,心灵相通, 形成互相支持的工作氛围。形成一种 团队精神,才能使凝聚力和向心力得到加强。
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+ 2 提高护理团队情商的途径
以人为本， 让人看到预期, 让人充满希望。
关于情商的ppt课件
适应性
能够灵活适应不同的环境 和情境，以及处理复杂和 不确定性的问题。
社会意识
同理心
能够理解和感受他人的情绪和感 受，以及尊重他人的观点和立场。
社会认知
能够了解和理解社会规范、文化传 统和价值观念，以及认知社会角色 和关系。
组织意识
能够认知和理解组织文化、价值观 和战略目标，以及自己在组织中的 角色和责任。
自我管理
他们能够控制自己的情绪，面对挫折 时保持冷静和乐观，积极应对挑战。
社会意识
成功人士善于察言观色，体察他人的 情感和需求，具有较高的同理心。
关系管理
他们擅长处理人际关系，善于倾听、 表达和沟通，能够与他人建立良好的 合作关系。
企业如何培养员工情商
培训课程
企业可以开设情商培训课程，帮助员工提高自我意识、自我管理、 社会意识和关系管理等方面的能力。
乐于助人
在同事需要帮助时，主动伸出援 手，提供必要的支持和帮助，建 立良好的人际关系。
保持积极态度
保持积极向上的工作态度，对工 作中的挑战和困难保持乐观的心 态，营造积极向上的工作氛围。
有效沟通协作
明确目标
充分沟通
在沟通协作前，明确共同的目标和期望的结 果，确保双方朝着同一方向努力。
在沟通过程中，充分表达自己的观点和想法， 同时认真倾听对方的意见和需求，确保双方 充分理解对方的立场和评尚无统一标准，未来可能会出现更加科学、标准化的情商
测评工具，为人们提供更准确的情商水平评估。
03
情商应用广泛化
情商在个人成长、职业发展等领域的应用将越来越广泛，成为衡量个人
综合素质的重要指标之一。同时，情商在企业管理、市场营销等领域的
应用也将逐渐增多。
情商培训PPT模板
人际关系管理好
能够处理复杂的人际关系，化 解冲突，促进合作。
情绪稳定且积极
能够保持平稳的情绪状态，积 极面对挑战和困难。
提升情商对个人发展影响
提升职业竞争力
情商高的人更容易获得晋升机会 和职业发展空间。
增强人际交往能力
情商高的人更容易结交志同道合 的朋友和合作伙伴。
提高生活幸福感
情商高的人更懂得如何享受生活， 保持积极乐观的心态。
压力和挑战的必然性
01
认识到压力和挑战是生活中不可避免的部分，学会积极应对。
保持积极心态的方法
02
如调整心态、寻求支持、制定目标等，帮助个体在压力和挑战
面前保持积极向上。
应对压力和挑战的案例分享
03
分享成功应对压力和挑战的案例，为个体提供借鉴和启示。
建立良好自我形象与自信心
自我形象的重要性
良好的自我形象有助于提升自信心和幸福感。
团队协作是现代工作场所不可或缺的一部分，它能够促进信息共享、提
高工作效率，并有助于培养员工的沟通技巧和相互尊重的精神。
02
团队协作有助于实现共同目标
通过团队协作，员工可以共同制定目标、分配任务并相互支持，从而更
容易地实现团队和组织的整体目标。
03
团队协作能够激发创新思维
在团队中，不同的观点和经验可以相互碰撞，从而激发新的想法和解决
培养决策力与判断力
领导者需要具备敏锐的洞察力和准确的判断力，以 便在复杂多变的情境中做出正确的决策。可以通过 学习和实践来不断提高自己的决策能力和判断力。
激发团队士气与凝聚力
领导者需要掌握激励团队士气和增强团队凝聚力的 方法和技巧。可以通过设定明确的目标、给予积极 的反馈和认可、组织团队建设活动等方式来激发团 队成员的积极性和凝聚力。
《高情商沟通》课件
提高同理心和共情能力
总结词
同理心和共情能力是建立良好人际关 系的关键。
02
详细描述
同理心是指能够理解他人的感受和需 求，而共情能力是指能够体验他人的 情感和处境。
01
03
倾听
全神贯注地倾听对方的表达，不打断 、不评判，了解对方的感受和需求。
分享相似经历
分享自己类似的经历和感受，让对方 感受到共鸣和理解。
虽然情商沟通具有许多优势，但在实践中仍面临一些挑战，如文化差异、个体差异和情境 因素等。同时，随着科技的发展，情商沟通也将面临新的机遇，如人工智能在情绪识别和 管理中的应用等。
提升情商沟通的建议
为了更好地提升情商沟通能力，个人和组织可以采取一系列措施，如加强情绪教育、培养 同理心、提高自我认知和建立良好的人际关系等。通过不断学习和实践，人们可以不断提 升自己的情商沟通能力，从而更好地应对生活中的挑战和机遇。
通过反思和自我评估，了 解自己的情绪反应、沟通 风格和需求，有助于更好 地应对沟通挑战。
观察自己在不同情境下的 情绪变化和行为表现，分 析原因。
认识到每个人都有自己的 优点和不足，接受自己的 不完美有助于更好地应对 沟通挑战。
主动寻求他人的反馈和建 议，了解自己在沟通中的 表现和需要改进的地方。
增强情绪管理能力
PART 02
高情商沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键， 通过倾听可以理解对方的 观点和需求，建立良好的 沟通氛围。
保持专注
在沟通中保持专注，避免 中断对方，用眼神和肢体 语言表示对对方的关注。
理解对方的情感
注意对方的情感变化，理 解对方的情感需求，以建 立情感共鸣。
情商(EQ)培训PPT课件
01
02
03
自我观察
了解自己的情绪、需求和 动机，意识到自己的优点 和不足。
自我接纳
接受自己的情绪和个性特 点，不因自己的不足而感 到自卑或焦虑。
自我调节
根据自我认知，调整自己 的情绪和行为，以达到更 好的状态。
情绪管理
情绪识别
能够准确识别自己的情绪 ，并理解情绪产生的原因 。
情绪调节
在面对负面情绪时，能够 有效地调节自己的情绪， 保持冷静和理智。
。
自我奖励
02
为自己设定奖励机制，在达成目标后给予自己适当的奖励，增
强自我激励效果。
自我约束
03
培养自我约束能力，克服拖延症等不良习惯，提高行动力和执
行力。
提升社交意识
同理心
培养同理心，关注他人的感受和需求，理解他人的立场和观点。
倾听技巧
学会倾听他人的意见和建议，尊重他人的观点，促进有效沟通。
社交技巧
在社交环境中能够灵活适应，与不同 的人建立良好的关系。
观察力
敏锐地观察他人的情绪和行为，了解 人际关系的动态。
人际关系管理
沟通技巧
能够有效地沟通，倾听他人的意 见和建议，表达自己的想法和需
求。
人际关系维护
积极维护和发展人际关系，增强 人际网络的稳定性。
解决冲突能力
在面对人际冲突时，能够有效地 化解矛盾，寻求双方利益的平衡
04 情商在实际工作 中的应用
在团队中的运用
建立良好人际关系
情商培训有助于团队成员更好地理解和处理人际关系，提高团队 协作效率。
有效沟通
情商培训能够提升团队成员的沟通能力，减少误解和冲突，促进信 息流畅传递。
应对压力
情商管理与沟通ppt课件课件
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《关于情商的》PPT课件
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由衷的感谢
• 蒋小蝶 • 李旺泽 • 周媛璐 • 张欣 • 以及在座的各位
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感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
• 是否受到打击时，
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有这样一个关于孩子和糖果的故事……… 地点:斯坦福大学的幼儿园 对象:一群四岁的小孩， 环境:在一个大厅里面
每个人面前放了一个软糖，对他们说，小朋友们，老师要出去一会儿， 你们面前的软糖不要吃它，如果谁吃了它，我们就不能增加你一个软 糖。如果你控制住自己不吃这个软糖，老师回来会再奖励你一个软糖。 老师走了，老师在外面窥视，这群四岁的小孩，老师走了以后，大家 看软糖，诱惑，甜啊。有的小孩过一段时间手伸出去了，缩回来，又 出去了，又缩回来，一会儿过后，有的小孩开始吃了。
是情商，是情绪、情感。情商是人成功的一个特别重要的因素。也就是 说智商太高，智商再高，情商不高不一定能成功，不一定能持续成功。 而智商不太高，情商比较高，还反而很可能成功。 智商占成功的20％，情商占成功的80％。
他们调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管。他们的智商情商和 他们的工作之间有什么关系，有什么联系，这种调查结果发现，情商 的影响力是智商影响力的9倍。智商差一点的人，如果拥有更高的情 商指数，完全可以获得成功。
但是有相当多的小孩坚持下来了，老师回来过后，就给坚持住的，没有 吃软糖的，再奖励一个。
这个事完了吗？
没有完，老师就分析了，他们凭什么坚持下来了？有的小孩就数自己的 手指头，就不去看软糖。有的把脑袋放在手臂上，有的睡觉，努力使 自己睡觉。有的数数，一二三四，不去看。
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由衷的感谢
• 蒋小蝶 • 李旺泽 • 周媛璐 • 张欣 • 以及在座的各位
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有这样一个关于孩子和糖果的故事……… 地点:斯坦福大学的幼儿园 对象:一群四岁的小孩， 环境:在一个大厅里面
每个人面前放了一个软糖，对他们说，小朋友们，老师要出去一会儿， 你们面前的软糖不要吃它，如果谁吃了它，我们就不能增加你一个软 糖。如果你控制住自己不吃这个软糖，老师回来会再奖励你一个软糖。 老师走了，老师在外面窥视，这群四岁的小孩，老师走了以后，大家 看软糖，诱惑，甜啊。有的小孩过一段时间手伸出去了，缩回来，又 出去了，又缩回来，一会儿过后，有的小孩开始吃了。
是情商，是情绪、情感。情商是人成功的一个特别重要的因素。也就是 说智商太高，智商再高，情商不高不一定能成功，不一定能持续成功。 而智商不太高，情商比较高，还反而很可能成功。 智商占成功的20％，情商占成功的80％。
他们调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管。他们的智商情商和 他们的工作之间有什么关系，有什么联系，这种调查结果发现，情商 的影响力是智商影响力的9倍。智商差一点的人，如果拥有更高的情 商指数，完全可以获得成功。
但是有相当多的小孩坚持下来了，老师回来过后，就给坚持住的，没有 吃软糖的，再奖励一个。
这个事完了吗？
没有完，老师就分析了，他们凭什么坚持下来了？有的小孩就数自己的 手指头，就不去看软糖。有的把脑袋放在手臂上，有的睡觉，努力使 自己睡觉。有的数数，一二三四，不去看。
情商培训课件PPT
提供成长机会
为员工提供学习和成长的机会， 促进其职业发展。
目标设定与奖励机制
设定明确的目标和奖励机制，激 励员工努力达成目标。
建立良好的工作氛围
营造积极向上、和谐的工作氛围， 提高员工的工作满意度和归属感。
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客户服务与同理心培养
客户服务理念及价值观塑造
树立“以客户为中心”的服务理念
01
强调客户的重要性，将客户需求和满意度作为服务的核心。
培养积极的服务态度
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倡导主动、热情、耐心的服务态度，展现专业和友善的形象。
传递公司的价值观和品牌形象
03
通过服务行为和言语，传达公司的核心价值观和品牌形象，增
强客户对公司的认知和信任。
同理心在客户服务中运用
倾听和理解客户需求
积极倾听客户的表述，理解客户的需求和期望，站在客户的角度思 考问题。
表达关心和关注
情商培训课件PPT
目录
• 情商概述 • 自我认知与情绪管理 • 人际交往与沟通技巧 • 领导力与团队协作能力提升 • 客户服务与同理心培养 • 情商在职场中应用与实践
01
情商概述
情商定义与重要性
情商（Emotional Intelligence，EQ） 是指个体在处理情感信息、运用情感 促进思维、理解和调节自己及他人情 感的能力。
在客户使用产品或服务过程中，提供及时、 专业、周到的售后服务，解决客户遇到的问 题和困难。
定期回访和关怀客户
实施客户忠诚度计划
定期回访客户，了解客户的反馈和意见，及 时改进服务质量；同时向客户表达关怀和问 候，增强客户的归属感和忠诚度。
通过积分、优惠、礼品等方式，鼓励客户多 次购买和使用公司的产品或服务，提高客户 的忠诚度和黏性。
所谓情商高就是会说话PPT课件
请不要踏入车 道！！请遵守交
通规则！！
？
步骤3 考虑符合对方利益的措辞
.
步骤2 揣摩对方的心理 X 讨厌警察居高临下地命 令 O 希望和大家一起庆祝日 本队世界杯出线
11
突破口7：感谢
请把这桌子搬走。谢谢啊！
步骤1 不直接说出自己的想法
把这桌子搬走
？
步骤3 考虑符合对方利益的措辞
.
步骤2 揣摩对方的心理 X 真麻烦 X 为什么偏让我做？ O 如果能得到感谢，倒是 乐意这样做
12
7个突破口：
能形成强大的强制力。 这是措辞的最终手段。
对方即使很难对付， 也会乐于回应期待。
能使对方产生伙伴意识，即使是 麻烦的请求，也会乐于接受
投其所好 儆其所恶 选择的自由 被认可欲 非你不可
团队化
感谢
既能获得对方的好感， 又能实现自己的期望。
能够引导对方，同时 又不会留下被迫感。
能让对方感到只有自己被选中的 优越感，从而乐于做出回应。
.
16
技巧4：重复法
语句能量升高
①确定想传达的内容 ②加入重复的词 语
不要着急，不要着急。休息一会儿，休息一会儿。 不行哦，不行不行。
我有一个梦想……我有一个梦想……
罗密欧啊，罗密欧！为什么你偏偏是罗密欧呢？
.
17
技巧5：高潮法
语句能量升高
①不突然说出“想传达的内 容”
②从高潮词开始
这里测验会考到——三角形的面积是 我必须守护的人终于出现了……那就是你
天不造人上人，亦不造人下人 美女与野兽
反差
人若犯我，我必犯人，还要加倍奉还！
①确定想传达的内容
比起只放砂糖的豆馅儿，同时加入盐的豆馅儿吃起来更甜
通规则！！
？
步骤3 考虑符合对方利益的措辞
.
步骤2 揣摩对方的心理 X 讨厌警察居高临下地命 令 O 希望和大家一起庆祝日 本队世界杯出线
11
突破口7：感谢
请把这桌子搬走。谢谢啊！
步骤1 不直接说出自己的想法
把这桌子搬走
？
步骤3 考虑符合对方利益的措辞
.
步骤2 揣摩对方的心理 X 真麻烦 X 为什么偏让我做？ O 如果能得到感谢，倒是 乐意这样做
12
7个突破口：
能形成强大的强制力。 这是措辞的最终手段。
对方即使很难对付， 也会乐于回应期待。
能使对方产生伙伴意识，即使是 麻烦的请求，也会乐于接受
投其所好 儆其所恶 选择的自由 被认可欲 非你不可
团队化
感谢
既能获得对方的好感， 又能实现自己的期望。
能够引导对方，同时 又不会留下被迫感。
能让对方感到只有自己被选中的 优越感，从而乐于做出回应。
.
16
技巧4：重复法
语句能量升高
①确定想传达的内容 ②加入重复的词 语
不要着急，不要着急。休息一会儿，休息一会儿。 不行哦，不行不行。
我有一个梦想……我有一个梦想……
罗密欧啊，罗密欧！为什么你偏偏是罗密欧呢？
.
17
技巧5：高潮法
语句能量升高
①不突然说出“想传达的内 容”
②从高潮词开始
这里测验会考到——三角形的面积是 我必须守护的人终于出现了……那就是你
天不造人上人，亦不造人下人 美女与野兽
反差
人若犯我，我必犯人，还要加倍奉还！
①确定想传达的内容
比起只放砂糖的豆馅儿，同时加入盐的豆馅儿吃起来更甜
管理者情商教材PPT-71页课件
抓住对方的情緒 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的回应 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剥洋葱一样
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
培养幽默感
幽默感是沟通的潤滑剂, 可以调动情緒, 帶动气氛, 化解尴尬, 去除张力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 学会讲笑話 自我解嘲 夸张渲染
如何表現同理心
公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩現在还在医院里 4.事实: 工作上別的單位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行为
教练下属行为改善技术的“四步曲”
第一步，给予反馈以提高自我认知。人在做弄巧成拙的事时，往往意识不到自己的不当行为。因此教练必须先假设员工的本意是好的，只是采取的方式不恰当。 第二步，帮助员工认清他们的行为。除非员工意识到他们当前的一些做法确实没有效果，而且还会导致意料之外的结果，才会有明确的意愿去改变当前的行为。 第三步，针对需要改变的行为，帮助员工制定改变策略。做好提供具体的指导或者建议的准备，但是最好还是能够引导员工自己制定出行为改进策略。 第四步，在员工为改进行为而努力的时候，不断给予他们支持。不断地观察员工，给予更多的教练指导来支持他们的行为改进。在最初的教练对话过后，后续的教练指导就要尽可能快地实施。你要让员工知道你很关注他们，非常积极主动地支持他们的个人行为改进行动。
社会的力量
善于利用 外部资源
心理减压的十个技巧
积极交谈法 叹气法－哎！ 运动疗法 旅游疗法 心情日记法
故乡疗法 艺术疗法 阿Q法 每日心灵体操 自我催眠法
《EQ》包含五个内涵
自我觉察力 自我调控力 自我激励 同理心（移情） 社交技能
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究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,不信你看：
Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
50
不一样的态度成就不一样的人生。很多时候 人们都期望生活能获得更好的变化,当我们开始改 变自己的态度,这种变化就会发生。当你对他人更 友善的态度,就会觉得人们变得更加亲切;对挫折采 取更积极的态度,你会发现原来在损失之外还有很 大收获。
的过程转化为有
的效果。
13
• 中国是一个重结果的国家。认识要深化、职责要强化、方法要变化。
• 确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。
14
+ 变唱功为做功
官场+职场
既重动口能力,更重动手能力 既重决心和表态,更重行动和落实 既重造势之招,更重干事之举
15
不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法
◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。
18
辨析8对概念
19
+ 管理≠领导
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。 真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。 政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
20
+ 重视≠重要
• 中国老师喜欢学生安静； • 中国考试是有标准答案的，死板教条； • 中学优 中国学生——走进大学以后，创新少，
成果少；
• 外国老师喜欢学生提问 • 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有
理、言之有新意、有创意，就能得高分； • 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。
16
+ 变失望为希望
◆我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什 么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是 在民主社会下,在网络时代里。
◆在有些事情上要有白岩松的心境： 不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解
◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。
越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。
21
+ 差异≠差距
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
才看才看
会到会到
奋了努了
发不力差
足
距
要 要 在在 勇 敢 工生 于 于 作活 承 承 中中 认认
【【 不差 足距 】】
差异性--构建和谐团队的重要因素。 (１)忽视差异性--缺乏动力; (２)重视差异性--产生活力; (３)制造差异性--提升合力。
30
①门童插手入裤袋,缝合裤袋； ②铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; ③普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虚头”给自 由裁量以空间。 诚信:文化重在熏陶,教育重在氛围;大学不是因为有大楼, 而是因为有大师; 净空大师→陈小旭: 医死明智人,药治有缘人→大黄治好 病无功,人参医死人无过。
万物相生，必有一克
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委 的高度重视，要求各级干部认真读该书; 道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
31
强化8个理念
32
+ 有奔头就会有劲头
让人看到预期,让人充满希望。 设计好未来
33
⊕ 主动做事 ⊕ 能动思考
⊕ 防止被动 ⊕ 减少被动
5
+ 变痛苦为快乐
有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？
6
克服困难
• 资源配置: • 变资源优势为经济优势; • 解放思想: • 思想统领思路,思路决定出路
忘记痛苦
• 一般在听完话后。 • １天(24小时)内忘掉20%； • 2天(48小时)内忘掉50%; • 4天(96小时)内忘掉80%。
【和睦相处】
我不能和丈夫
【沟 通】
我总是不能戒掉
【麻将瘾】
“应该用“不想”的地方都错用了“不能”,如果你有能力选择一种方式、有能力改变一种状态,却没有行动,那么 你并非“不能”而是“不想”。
“不想”和“不能”用的时候需要格外小心,喜欢用“不能”的人往往是现实上的奴隶,喜欢用“不想”的人多 是命运的主人。
22
+ 知识≠知道
知识就是力量 知道就是力量 【累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来】
世事洞明皆学问,人情达练即文章。 一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 胆识:见识所激发的使命感
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
23
+ 不想≠不能
我不能跟同事
35
+ 有位一定要有为
花无百日红,月无四季圆 人应该在有位的时刻打下有为的印记。
36
+ 求知必须重成本
◆不支付成本的求知，是缺乏压力的，也是没有动力的 ◆非志无以成学，非学无以广才
◆假如你认为教育是昂贵的话,不妨评估无知的代价有多大。 ——哈佛大学校长:Devek.Bok
37
+ 有讲究的学习
学习贵在用心 学习贵在得法 学习贵在应用 学习贵在创新
45
+ 问题
问题=现状－理想 【问题即是现状与理想之差距】 解决问题=恢复常态 解决问题要把握三度：对待事业要有深度；破解难题要有力度；处理得失要有大度。 预防问题=维持常态 处理问题=改变常态 方法要恩威并济
恩=关怀 威=压力 有恩而不威→只能服人,无法治人； 有威而无恩→只能治人,无法服人。
46
“刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
44
+ 诚信 ①市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 ②爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。 我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 ③承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 ④待人诚信：做人讲真实； 待人讲真诚； 做事讲真情。 ◆涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
情商管理与沟通技巧
情绪商数 （Emotional Quotient） 通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几 个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像 更传统的“智力”一样重要。
38
+ 勿求人之全善，勿求人之全美
◆完美不是生活,更不可能是生活的全部。 ◆世界上根本没有完人,尊重人的长处时,必须尊重这个人的短处。 ◆勇者必狠;武者必杀;智者必诈;谋者必忍。 ◆很美的花往往不香,很香的花往往不美,又香又美的花往往长刺。
39
+ 努力做一个快乐的人
优秀PPT下载：PPT模板/xiazai/
“规矩”脱离实际
“规矩”执行不力
• 执规必严,违规必究,“规矩”才 能成为“方圆”。
26
+ 努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
后悔药 人一生都买不到的药,就是
。
后悔 人一生最难受的就是
。
27
太极拳:情随意动,意随心生。
跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。
2
转变8种状态
3
+ 变小我为大我 大家、大器、大度、大为 不一定当得了大官，但可以做大事情 不一定谋得了高位，但可以有高品位 不一定拥有多财富，但可拥有多智慧 让人看得起你的能力 让人想得起你的好处 让人记得起你的作为 让人瞧得起你的人品
4
+ 变被动为主动
48
投入于选择,敬业跟随
理性于选择，智慧跟随
为选择投入精力; 为选择投入精
男怕入错行,女怕嫁错郎。故云:“良禽择木而栖”
神;为选择投入精诚
狮率羊群,羊亦狮;羊率狮群,狮亦羊 近朱者赤,近墨者黑
负责于选择,有为跟随
忠诚于选择,信义跟随
知责、思责、履责、尽责
忠诚并非顺从,也绝非奴性
贡献于选择,成功跟随
17
+ 变埋怨为感恩 满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。 得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。 因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。 父母抚养了自己 【要感恩】 单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华， 【要感恩】 组织委以职务，信任自己，要感恩 国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇 【要感恩】
有的时代老才吃香 有的时代通才吃香 有的时代奴才吃香
28
+ 信用≠信誉
信用: 经济学概念 信誉: 社会学概念
29
【【【 政国稀 府家缺 信信资 用用源 】】】
有有【【【
恒恒公官企
心 者 有 信
产 者 有 恒
民 信 用 】
员 信 用 】
业 信 用 】
用心
一个国家经济强大,并不代表是个强国,要文化与经 济都强盛,才是一个真正的强国,特别是诚信文化。
+ 自信
自主意识是基础 自治精神是动力 自信态度是关键 男人自信潇洒→抬头做人，埋头做事。 女人自信美丽→神清气爽，美丽一生。
Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
50
不一样的态度成就不一样的人生。很多时候 人们都期望生活能获得更好的变化,当我们开始改 变自己的态度,这种变化就会发生。当你对他人更 友善的态度,就会觉得人们变得更加亲切;对挫折采 取更积极的态度,你会发现原来在损失之外还有很 大收获。
的过程转化为有
的效果。
13
• 中国是一个重结果的国家。认识要深化、职责要强化、方法要变化。
• 确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。
14
+ 变唱功为做功
官场+职场
既重动口能力,更重动手能力 既重决心和表态,更重行动和落实 既重造势之招,更重干事之举
15
不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法
◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。
18
辨析8对概念
19
+ 管理≠领导
◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。 真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。 ◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。 政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
20
+ 重视≠重要
• 中国老师喜欢学生安静； • 中国考试是有标准答案的，死板教条； • 中学优 中国学生——走进大学以后，创新少，
成果少；
• 外国老师喜欢学生提问 • 外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有
理、言之有新意、有创意，就能得高分； • 中学平 外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。
16
+ 变失望为希望
◆我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什 么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是 在民主社会下,在网络时代里。
◆在有些事情上要有白岩松的心境： 不求大家理解 只求不要误解 偶尔给点谅解
◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。
越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。 说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。
21
+ 差异≠差距
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
才看才看
会到会到
奋了努了
发不力差
足
距
要 要 在在 勇 敢 工生 于 于 作活 承 承 中中 认认
【【 不差 足距 】】
差异性--构建和谐团队的重要因素。 (１)忽视差异性--缺乏动力; (２)重视差异性--产生活力; (３)制造差异性--提升合力。
30
①门童插手入裤袋,缝合裤袋； ②铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; ③普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虚头”给自 由裁量以空间。 诚信:文化重在熏陶,教育重在氛围;大学不是因为有大楼, 而是因为有大师; 净空大师→陈小旭: 医死明智人,药治有缘人→大黄治好 病无功,人参医死人无过。
万物相生，必有一克
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委 的高度重视，要求各级干部认真读该书; 道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
31
强化8个理念
32
+ 有奔头就会有劲头
让人看到预期,让人充满希望。 设计好未来
33
⊕ 主动做事 ⊕ 能动思考
⊕ 防止被动 ⊕ 减少被动
5
+ 变痛苦为快乐
有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？
6
克服困难
• 资源配置: • 变资源优势为经济优势; • 解放思想: • 思想统领思路,思路决定出路
忘记痛苦
• 一般在听完话后。 • １天(24小时)内忘掉20%； • 2天(48小时)内忘掉50%; • 4天(96小时)内忘掉80%。
【和睦相处】
我不能和丈夫
【沟 通】
我总是不能戒掉
【麻将瘾】
“应该用“不想”的地方都错用了“不能”,如果你有能力选择一种方式、有能力改变一种状态,却没有行动,那么 你并非“不能”而是“不想”。
“不想”和“不能”用的时候需要格外小心,喜欢用“不能”的人往往是现实上的奴隶,喜欢用“不想”的人多 是命运的主人。
22
+ 知识≠知道
知识就是力量 知道就是力量 【累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来】
世事洞明皆学问,人情达练即文章。 一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 胆识:见识所激发的使命感
没有距离就没有崇拜—郑渊洁
23
+ 不想≠不能
我不能跟同事
35
+ 有位一定要有为
花无百日红,月无四季圆 人应该在有位的时刻打下有为的印记。
36
+ 求知必须重成本
◆不支付成本的求知，是缺乏压力的，也是没有动力的 ◆非志无以成学，非学无以广才
◆假如你认为教育是昂贵的话,不妨评估无知的代价有多大。 ——哈佛大学校长:Devek.Bok
37
+ 有讲究的学习
学习贵在用心 学习贵在得法 学习贵在应用 学习贵在创新
45
+ 问题
问题=现状－理想 【问题即是现状与理想之差距】 解决问题=恢复常态 解决问题要把握三度：对待事业要有深度；破解难题要有力度；处理得失要有大度。 预防问题=维持常态 处理问题=改变常态 方法要恩威并济
恩=关怀 威=压力 有恩而不威→只能服人,无法治人； 有威而无恩→只能治人,无法服人。
46
“刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
44
+ 诚信 ①市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 ②爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。 我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 ③承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 ④待人诚信：做人讲真实； 待人讲真诚； 做事讲真情。 ◆涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
情商管理与沟通技巧
情绪商数 （Emotional Quotient） 通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控
制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于 1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指 人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几 个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像 更传统的“智力”一样重要。
38
+ 勿求人之全善，勿求人之全美
◆完美不是生活,更不可能是生活的全部。 ◆世界上根本没有完人,尊重人的长处时,必须尊重这个人的短处。 ◆勇者必狠;武者必杀;智者必诈;谋者必忍。 ◆很美的花往往不香,很香的花往往不美,又香又美的花往往长刺。
39
+ 努力做一个快乐的人
优秀PPT下载：PPT模板/xiazai/
“规矩”脱离实际
“规矩”执行不力
• 执规必严,违规必究,“规矩”才 能成为“方圆”。
26
+ 努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
后悔药 人一生都买不到的药,就是
。
后悔 人一生最难受的就是
。
27
太极拳:情随意动,意随心生。
跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。
2
转变8种状态
3
+ 变小我为大我 大家、大器、大度、大为 不一定当得了大官，但可以做大事情 不一定谋得了高位，但可以有高品位 不一定拥有多财富，但可拥有多智慧 让人看得起你的能力 让人想得起你的好处 让人记得起你的作为 让人瞧得起你的人品
4
+ 变被动为主动
48
投入于选择,敬业跟随
理性于选择，智慧跟随
为选择投入精力; 为选择投入精
男怕入错行,女怕嫁错郎。故云:“良禽择木而栖”
神;为选择投入精诚
狮率羊群,羊亦狮;羊率狮群,狮亦羊 近朱者赤,近墨者黑
负责于选择,有为跟随
忠诚于选择,信义跟随
知责、思责、履责、尽责
忠诚并非顺从,也绝非奴性
贡献于选择,成功跟随
17
+ 变埋怨为感恩 满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。 得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。 因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。 父母抚养了自己 【要感恩】 单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华， 【要感恩】 组织委以职务，信任自己，要感恩 国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇 【要感恩】
有的时代老才吃香 有的时代通才吃香 有的时代奴才吃香
28
+ 信用≠信誉
信用: 经济学概念 信誉: 社会学概念
29
【【【 政国稀 府家缺 信信资 用用源 】】】
有有【【【
恒恒公官企
心 者 有 信
产 者 有 恒
民 信 用 】
员 信 用 】
业 信 用 】
用心
一个国家经济强大,并不代表是个强国,要文化与经 济都强盛,才是一个真正的强国,特别是诚信文化。
+ 自信
自主意识是基础 自治精神是动力 自信态度是关键 男人自信潇洒→抬头做人，埋头做事。 女人自信美丽→神清气爽，美丽一生。