国际文化环境(PPT 62张)
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第二章 国际文化环境
深层文化（deep culture），主要指价值观的美丑定 义，时间取向、生活节奏、解决问题的方式以及与性 别、阶层、职业、亲属关系相关的个人角色。
高级文化和大众文化均植根于深层文化，而深层文 化的某一概念又以一种习俗或生活方式反映在大众文 化中，以一种艺术形式或文学主题反映在高级文化中。
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几个观点： 1.人类的消费方式，需求或欲望的顺序以及满足需求的方式都 属于文化范畴。 2.文化影响、形成和决定人们的生活方式。 3.市场是营销活动、经济环境以及所有其他文化因素三者共同 作用的产物。 4.市场是动态而非静态的，会随着营销措施、经济环境及其他文 化因素的变化而演变、扩展或缩小。
例：教育水平高的人： 多选择享受性、发展性的商品消费，对书籍、艺术、 旅行及文化活动的需求较大； 消费行为理智性多于冲动性； 对新产品的鉴别能力、接受能力较强； 对产品质量和品牌比较挑剔； 要求突出个性。
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对国际营销活动的影响：
在文盲多的国家一般不宜采用印刷广告，更多地使用 广播、电视广告。 产品包装上的说明文字、产品目录、产品的复杂程度 和技术性能等要做调整。 在当地可利用的人力资源状况。能否获得足够的机械 师、营销人员、经理、分销商和推销人员的有力支持。
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到日本后的第一个任务，自然是购买数码产品， 第一天我便在日本ビッグカメラ店里看中了一款数码 相机，付款采用银联的信用卡，由于此类型的电器店， 可以通过会员卡点数来抵扣下次购买产品的价格，于 是我向营业员提出，办理会员卡，然后用购买相机得 到的点数，来买其他配件，营业员当即表示同意，但 是结款时，却迟迟不肯确认，敏感的我也担心是不是 歧视中国人，不肯让我用便宜的手段买东西呢。 结果出乎意料，营业员果然希望我不要使用会 员卡点数，当然原因和我想的不一样，因为外国人使 用信用卡可以通过10%消费税减免的方式购买，她之 所以迟迟不肯结账就是因为想到了这一点，在帮我计 算哪个方式购买比较合算。
国际文化环境讲解
东京迪士尼
东京迪士尼乐园有超过90%的回头客， 靠的是什么？
秘诀就是“营造日式乐园”
东京迪士尼
迎合特色
与美国的大陆性气候不同，日本潮湿多雨。雨 天是户外娱乐业的大敌，谁愿意淋着雨游玩呢？ 于是，经营者在许多建筑之间装上了套顶、长 廊；在园内植物的选择、游乐项目的设计等方 面，都充分体现了日本的特色。除此之外，东 京迪士尼乐园还开设了大面积的野餐区，而这 是日本人赏樱养成的习惯，就这样被迪士尼巧 妙的引入园中。
国际市场营销需要与东道国的合作伙伴、供货商、雇员、消费者等发 生联系，学习当地语言尤为重要。
只有学习当地语言，才能充分了解市场状况、需求模式与偏好，以及 有关禁忌等等，使营销工作顺利进行。
（2）国际营销中的翻译问题
品牌、广告、产品目录、产品说明书以及合同、谈判等的翻译问题， 不仅仅是单纯的语义转换，而是两种不同文化的交流。
二、文化环境研究的重要性
1、有利于国际企业开拓国际市场时免遭失败 2、有利于国际企业创造消费者的需求偏好 3、有利于国际企业抓住市场机会
第二节、国际文化环境的构成
1. 物质文化 2. 语言 3. 肢体语言 4. 美学 5. 教育 6. 宗教 7. 社会组织 8. 价值观 9. 传统习惯
3、肢体语言 人类在生活和生产实践中，不仅创造了语言文字， 同时也创造了用于人与人之间交流沟通的非语言 表现，我们称之为肢体语言。
对语言文化起到补充、替代、强调的作用
——特点：可靠、隐喻、简洁、多意 ——国别和地区差异 ——主要体态语言：手势、面部表情
4、美学
美学是研究人对现实的审美关系和审美意 识的学问，美学是文化的重要组成部分。 美学的研究目的主要是通过研究艺术的不 同形式表现出的美供人欣赏和享乐。
国际市场营销之2国际文化环境课件
第二章国际文化环境
PPT学习交流
1
第一节文化与国际营销
一、文化的特征
1、文化不是与生俱来的，而是通过后天学习而获得的
2、文化是某个社会中的成员所共有的,不同社会的文化 往往存在较大的差异
造成文化差异的主要因素：
A、自然地理因素
B、各民族所特有的价值观念和文化传统
C、各民族所普遍存在的“种族中心主义”思想
wash after relief
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8
常见的翻译做法：
1、邀请精通目标国语言文字和文化的人来进行翻译 2、先由我方翻译，然后再请目标国当地人来进行审查 3、先由我方将中文翻译成外文，然后再由外方将外文
重新翻译回中文 4、翻译时应避免使用生僻的成语和俚语 5、国际通用做法 ：在各国家都能够发音、在各个国家
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3
克服自我参照准则障碍：
第一步：按照本国的文化特点、习惯或规范来确定营销 问题和目标
第二步：按照外国的文化特点、习惯或规范来确定营销 问题和目标（不进行价值判断）
第三步：将第一步和第二步进行比较，通过仔细比较分 析，把自我参照准则在该问题中的影响分离出来，看 看自我参照准则是如何使问题变得复杂化
第四步：剔除自我参照准则，在此基础上，重新确定营 销问题和目标，并研究最适合的方法去解决问题、实
现目标
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4
3、文化是由多个部分或者多个要素所组成一个整体
A、文化要素的识别比其他环境要素的识别要困难的多 事实性知识：营销人员能够预见到的、能够学习到的，
关于某一特定文化无可争议的事实 领悟性知识：营销人员理解不同文化之间差异的能力
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11
四、社会组织 五、物质文化 六、美学观 霸道，你不得不尊敬 七、态度和价值观 八、风俗习惯
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第一节文化与国际营销
一、文化的特征
1、文化不是与生俱来的，而是通过后天学习而获得的
2、文化是某个社会中的成员所共有的,不同社会的文化 往往存在较大的差异
造成文化差异的主要因素：
A、自然地理因素
B、各民族所特有的价值观念和文化传统
C、各民族所普遍存在的“种族中心主义”思想
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常见的翻译做法：
1、邀请精通目标国语言文字和文化的人来进行翻译 2、先由我方翻译，然后再请目标国当地人来进行审查 3、先由我方将中文翻译成外文，然后再由外方将外文
重新翻译回中文 4、翻译时应避免使用生僻的成语和俚语 5、国际通用做法 ：在各国家都能够发音、在各个国家
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3
克服自我参照准则障碍：
第一步：按照本国的文化特点、习惯或规范来确定营销 问题和目标
第二步：按照外国的文化特点、习惯或规范来确定营销 问题和目标（不进行价值判断）
第三步：将第一步和第二步进行比较，通过仔细比较分 析，把自我参照准则在该问题中的影响分离出来，看 看自我参照准则是如何使问题变得复杂化
第四步：剔除自我参照准则，在此基础上，重新确定营 销问题和目标，并研究最适合的方法去解决问题、实
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3、文化是由多个部分或者多个要素所组成一个整体
A、文化要素的识别比其他环境要素的识别要困难的多 事实性知识：营销人员能够预见到的、能够学习到的，
关于某一特定文化无可争议的事实 领悟性知识：营销人员理解不同文化之间差异的能力
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四、社会组织 五、物质文化 六、美学观 霸道，你不得不尊敬 七、态度和价值观 八、风俗习惯
国际文化环境-国际文化环境共60页PPT
山东政法学院 商学院
京沪穗地域文化差异
北京是全国的政治、文化、科研、教育中
心、长期生活在首善之区、天子重地的北京人 ，对政治的热情较之其他城市要高得多，社会 责任感也比较强；另外，北京人受传统文化的 影响比较大，天桥的剧场、老北京的茶馆、城 墙根的胡同、老式的四合院，这些都常常让北 京人感受到传统的厚重。
山东政法学院 商学院
公益活动激发购买热情
北京人关心政治，受政府信息的影响比较大， 因此政府发起的一些口号，如环保等，对北京 人有更好的引导作用。从这个角度来说，商家 在产品的宣传推广上，可适时与某些公益活动 挂钩，这样可以成为吸引北京消费者的一个亮 点。以环保为例，在食品饮料的宣传上，天然 无污染、绿色标志、无防腐剂等可以吸引消费 者的视线；在家电的宣传上，可突出家电的环 保特性，如节能、冰箱无氟等。
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卖场设计应“因地制宜”
– 北京人喜欢定期集中购物，在一个购物场所买 齐所需的物品。
– 广州人以购物为乐，习惯把购物和娱乐融为一 体，因此在购物场所配备消费者喜欢的娱乐设 施，如练歌厅、健身房、茶馆、餐吧等，可以 更好的满足消费者，让消费者玩的尽兴。
山东政法学院 商学院
广州是中国改革开放的前沿阵地，经济
发发展势头之猛也带动了周边小城市的快速发 展。广州离香港最近，广州人也处处以港人的 生活模式为范本。务实精神和商品意识无疑是 广州人最为突出的特点。
三地居民的特点概括起来是：北京人大气土气 ，受传统文化的影响，有一种潜在的贵族意识， 面子意识强，更务虚；上海人洋气小气，受西方 文化的影响，小资意识比较明显，很精明；广州 人勇气俗气，受香港文化影响大，具有明确的商 业意识，很务实。
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(5)年龄亚文化 年轻人 新生代 生于高峰期出生的一代人
京沪穗地域文化差异
北京是全国的政治、文化、科研、教育中
心、长期生活在首善之区、天子重地的北京人 ，对政治的热情较之其他城市要高得多，社会 责任感也比较强；另外，北京人受传统文化的 影响比较大，天桥的剧场、老北京的茶馆、城 墙根的胡同、老式的四合院，这些都常常让北 京人感受到传统的厚重。
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公益活动激发购买热情
北京人关心政治，受政府信息的影响比较大， 因此政府发起的一些口号，如环保等，对北京 人有更好的引导作用。从这个角度来说，商家 在产品的宣传推广上，可适时与某些公益活动 挂钩，这样可以成为吸引北京消费者的一个亮 点。以环保为例，在食品饮料的宣传上，天然 无污染、绿色标志、无防腐剂等可以吸引消费 者的视线；在家电的宣传上，可突出家电的环 保特性，如节能、冰箱无氟等。
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卖场设计应“因地制宜”
– 北京人喜欢定期集中购物，在一个购物场所买 齐所需的物品。
– 广州人以购物为乐，习惯把购物和娱乐融为一 体，因此在购物场所配备消费者喜欢的娱乐设 施，如练歌厅、健身房、茶馆、餐吧等，可以 更好的满足消费者，让消费者玩的尽兴。
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广州是中国改革开放的前沿阵地，经济
发发展势头之猛也带动了周边小城市的快速发 展。广州离香港最近，广州人也处处以港人的 生活模式为范本。务实精神和商品意识无疑是 广州人最为突出的特点。
三地居民的特点概括起来是：北京人大气土气 ，受传统文化的影响，有一种潜在的贵族意识， 面子意识强，更务虚；上海人洋气小气，受西方 文化的影响，小资意识比较明显，很精明；广州 人勇气俗气，受香港文化影响大，具有明确的商 业意识，很务实。
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22.02.2019
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14
低语境文化和高语境文化的区别或差异 文化传递的信息时，直截了当，词语中传 递了大部分信息，往往通过口头语言、书 面语言——低语境文化 文化传递的信息时是间接的、交往语言词 汇中传递的信息比较少，很多信息隐藏在 语境中，人们交流除了口头语言、书面语 言，更多的是依赖肢体语言等非语汇交际 方式——高语境文化
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店家忌“关门”（破产倒闭）。于是吴语 便把晚上关门暂停营业叫做“打烊”。烊 的意思是熔化金属。店家白天收的都是碎 银子，晚上得把它们熔化了铸成大元宝， 当然要“打烊”了。即便真破了产，也不 能叫“关门”，得叫“歇业”，意思是先 歇会儿，回头再来。
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这样来看西方国家的家庭教育就很好理解了： 一方面，他们淡化家庭之间互相依附的关系，培 养孩子独立、自立的意识和能力，个性的文化正 是其教育观的体现；另一方面，他们尊重普遍性 的人性和人权，实际上也就尊重了孩子的基本权 益，并引导孩子养成这样的价值观。 自立并不意味着不需要别人的帮助，而是强调 自主，不成为他人的附属物。独立也不意味着排 他性或者封闭性，不去学习和借鉴成功者，只是 强调要有自己的思考和判断。
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“蚀本”在全国各地都被视为禁忌。“蚀 本”也叫“折本”，折，读如舌。所以舌 头也不能说，得叫“口条”，苏州话则叫 “门腔”。广州人、温州人和梅县人不但 不肯“折”（蚀），还想有赚，便叫“猪 利”、“猪口赚”和“猪利钱”。南昌人 更绝，干脆叫“损毁才”（四川人也这么 叫）。结果，猪舌头、牛舌头都不叫舌头， 只有战争中抓过来问情报的俘虏才叫“舌 头”。
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麦加位置示意图
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麦加朝圣壮观场面
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一、文化概述
1、文化的概念 普遍的认识 有人说文化就是习俗、风俗； 有人说文化与饮食有关； 有人说文化就是节日，无节无文化，除了 传统的节日之外，还有人造节日，所谓文 化搭台，经济唱戏； 有人说文化就是一个人行为、举止。
章国际文化环境
一、文化概述 二、语言 三、宗教信仰 四、观念（态度） 22.02.2019 山东科技大学 五、教育与社会结构
惟真求新1Βιβλιοθήκη 沙特投入十万兵力保障朝觐安全
沙特已在麦加和麦地那部署约10万名安保人 员，保障今年朝觐活动顺利进行。据伊斯兰教历， 每年12月8日至12日，世界穆斯林都齐聚麦加朝 觐。朝觐是伊斯兰教的5大功课之一。 麦加是伊斯兰教的第一圣地。它是一个宗教 古城，也是伊斯兰教的圣地，非穆斯林不得进入。 位于沙特阿拉伯西边。是穆斯林每天朝拜的方向， 也是570年，伊斯兰教先知穆罕默德的出生地。 麦加是伊斯兰教石造圣堂的所在地，传统认为是 亚伯拉罕所建造的。麦加是每个穆斯林在一生中 必须试图朝圣的宗教中心 。
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文化是指给定社会中由人们可识别的行为 方式特征整合而成的体系。 它包括给定社会群体想、说、做、行的方 式，即这个社会群体的习惯、语言、物质 成就、共同的态度和感情体系等。
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2、文化的特征----四个方面
文化是后天习得的，不是与生俱来的 文化是某个社会中的成员所共有的 文化是分成部分或要素的 文化是不断演进的
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船家忌“翻”、忌“沉”、忌“滞”、忌 “住”、忌“搁浅”。因此“帆”得叫 “篷”，“幡布”得叫“抹布”或“云转 布”，“盛饭”得叫“装饭”、“添饭”。 “箸”因为在不同的方言中与“沉”、 “滞”、“住”音近，就变成了“筷子”。 此外，吃饭的时候，不能把鱼翻过来，也 不能把筷子搁在碗边上。
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3、文化的差异—不同的语言文化、观念文化、 行为文化、物质文化都存在差异 文化差异产生的原因
文化在进化和发展过程中，自然地理环境是 造成文化差异的最直接、最根本的因素。阿 拉伯人的语言中沙漠、骆驼词汇多，阿斯基 摩人的语言中雪词汇多 文化自身的因素是造成文化差异的重要原因， 东西方文化对时间看法存在明显差异 每个民族都普遍存在“民族优越感”或“民 族中心主义”
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案例：趣说方言禁忌
北方忌醋。因为“醋”与“错”音近。北方一些 地区（如山西）便干脆管醋叫“忌讳”。 粤语忌肝，因为“肝”和“干”同音，结果猪肝 叫猪润，豆腐干叫豆润。 吴语忌药，结果吃药叫“吃茶”，真正的茶则叫 “茶叶茶”。上海话甚至忌“鹅”，因为“鹅” 与“我”同音，弄不好“杀鹅”就成了“杀我”， 所以上海人把鹅叫做“白乌龟”。
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案例：潘杰客初到美国为什么会被看不起？ 《开放你的人生》王辉耀
22.02.2019
北京华商会监事潘杰客做过国家建设部党委宣传部副 部长，凤凰卫视的主持人，创业当过老板，做过职业经 理人。但是他初到美国时，却被身边的同学所看不起。 潘杰客刚去美国时，住在美国的父母家里，吃、穿、 用都依赖父母。在中国人看来习以为常不过了。潘杰客 晚上去英文夜校补习外语时，却发现周围的同学都看不 起他，并且孤立他。“我特别骄傲地跟人说我父亲是康 奈尔大学毕业的，英文特别好，我还说我父亲教我英文。 结果这些同学对我不屑一顾，说我们也英语不行，可我 们一样能打工，然后到夜校读书，你竟然还有优越感？ 你都是靠别人啊！”最后，潘杰客不得不改变自己： “我在家里住了三个月就搬出来，住在纽约的地下室， 因为地下室便宜，并且还在快餐店送外卖养活自己。我 觉得，如果我再要兄弟姐妹和父母的帮助，是一种耻辱， 因为美国的文化是18岁就开始靠自己，我那时30岁了， 所以我必须靠自己。”
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低语境文化和高语境文化的区别或差异 文化传递的信息时，直截了当，词语中传 递了大部分信息，往往通过口头语言、书 面语言——低语境文化 文化传递的信息时是间接的、交往语言词 汇中传递的信息比较少，很多信息隐藏在 语境中，人们交流除了口头语言、书面语 言，更多的是依赖肢体语言等非语汇交际 方式——高语境文化
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这样来看西方国家的家庭教育就很好理解了： 一方面，他们淡化家庭之间互相依附的关系，培 养孩子独立、自立的意识和能力，个性的文化正 是其教育观的体现；另一方面，他们尊重普遍性 的人性和人权，实际上也就尊重了孩子的基本权 益，并引导孩子养成这样的价值观。 自立并不意味着不需要别人的帮助，而是强调 自主，不成为他人的附属物。独立也不意味着排 他性或者封闭性，不去学习和借鉴成功者，只是 强调要有自己的思考和判断。
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“蚀本”在全国各地都被视为禁忌。“蚀 本”也叫“折本”，折，读如舌。所以舌 头也不能说，得叫“口条”，苏州话则叫 “门腔”。广州人、温州人和梅县人不但 不肯“折”（蚀），还想有赚，便叫“猪 利”、“猪口赚”和“猪利钱”。南昌人 更绝，干脆叫“损毁才”（四川人也这么 叫）。结果，猪舌头、牛舌头都不叫舌头， 只有战争中抓过来问情报的俘虏才叫“舌 头”。
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1、文化的概念 普遍的认识 有人说文化就是习俗、风俗； 有人说文化与饮食有关； 有人说文化就是节日，无节无文化，除了 传统的节日之外，还有人造节日，所谓文 化搭台，经济唱戏； 有人说文化就是一个人行为、举止。
章国际文化环境
一、文化概述 二、语言 三、宗教信仰 四、观念（态度） 22.02.2019 山东科技大学 五、教育与社会结构
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文化是后天习得的，不是与生俱来的 文化是某个社会中的成员所共有的 文化是分成部分或要素的 文化是不断演进的
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船家忌“翻”、忌“沉”、忌“滞”、忌 “住”、忌“搁浅”。因此“帆”得叫 “篷”，“幡布”得叫“抹布”或“云转 布”，“盛饭”得叫“装饭”、“添饭”。 “箸”因为在不同的方言中与“沉”、 “滞”、“住”音近，就变成了“筷子”。 此外，吃饭的时候，不能把鱼翻过来，也 不能把筷子搁在碗边上。
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文化在进化和发展过程中，自然地理环境是 造成文化差异的最直接、最根本的因素。阿 拉伯人的语言中沙漠、骆驼词汇多，阿斯基 摩人的语言中雪词汇多 文化自身的因素是造成文化差异的重要原因， 东西方文化对时间看法存在明显差异 每个民族都普遍存在“民族优越感”或“民 族中心主义”
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北方忌醋。因为“醋”与“错”音近。北方一些 地区（如山西）便干脆管醋叫“忌讳”。 粤语忌肝，因为“肝”和“干”同音，结果猪肝 叫猪润，豆腐干叫豆润。 吴语忌药，结果吃药叫“吃茶”，真正的茶则叫 “茶叶茶”。上海话甚至忌“鹅”，因为“鹅” 与“我”同音，弄不好“杀鹅”就成了“杀我”， 所以上海人把鹅叫做“白乌龟”。
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案例：潘杰客初到美国为什么会被看不起？ 《开放你的人生》王辉耀
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北京华商会监事潘杰客做过国家建设部党委宣传部副 部长，凤凰卫视的主持人，创业当过老板，做过职业经 理人。但是他初到美国时，却被身边的同学所看不起。 潘杰客刚去美国时，住在美国的父母家里，吃、穿、 用都依赖父母。在中国人看来习以为常不过了。潘杰客 晚上去英文夜校补习外语时，却发现周围的同学都看不 起他，并且孤立他。“我特别骄傲地跟人说我父亲是康 奈尔大学毕业的，英文特别好，我还说我父亲教我英文。 结果这些同学对我不屑一顾，说我们也英语不行，可我 们一样能打工，然后到夜校读书，你竟然还有优越感？ 你都是靠别人啊！”最后，潘杰客不得不改变自己： “我在家里住了三个月就搬出来，住在纽约的地下室， 因为地下室便宜，并且还在快餐店送外卖养活自己。我 觉得，如果我再要兄弟姐妹和父母的帮助，是一种耻辱， 因为美国的文化是18岁就开始靠自己，我那时30岁了， 所以我必须靠自己。”