公关第四章 公关组织机构与人员
第四章-公共关系的组织机构与人员习题
第四章公共关系的组织机构与人员习题一、名词解释1．公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。
２.公共关系人员:专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员.3．公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。
二、单项选择题1。
公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ D ）。
A、身体健康Ｂ、能学会说Ｃ、埋头苦干D、灵活机智2.公共关系意识的核心是( Ａ）。
Ａ、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识Ｃ、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识3．组建公关部是有效开展公关工作的( B ).Ａ、行动保证 B、组织保证Ｃ、成功保证 D、重要保证４。
公共关系部是( Ａ）。
A、服务部门B、领导部门C、生产部门Ｄ、销售部门５。
公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（ D ）。
A、公关的基本理论与实务知识B、公关从业人员的心理素质C、公关从业人员的知识与能力结构D、公关意识6。
公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（ A ).Ａ、公关的基本理论与实务知识 B、与公关密切相关的学科知识C、有关组织的知识D、社交礼仪知识7。
公关协会属于( A ).A、协调型机构Ｂ、权利型机构 C、合作型机构 D、实业型机构8。
在公共关系公司的类型中，按业务内部划分:专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是( B ）。
A、专门业务服务公司Ｂ、专项业务服务公司C、综合服务咨询公司D、独立型公共关系公司９．公共关系协会等公共专业性社团组织,是非官方、非营利的（Ｄ )社团组织。
Ａ、集体 B、大众 C、自发D、群众10。
组织内部协调的基础是（Ｃ）.A、相互尊重B、谅解互助Ｃ、信息沟通D、有效配合三、多项选择题1。
组建公共关系部的基本原则是( BCＤ)A国际化原则Ｂ权力与责任平衡原则C精简高效原则D专业性原则E利益均衡原则2。
公共关系的组织机构和人员
第四章公共关系的组织机构和人员一、学习提示本章主要介绍公共关系机构的类型及特点、公共关系从业人员应具备的基本素质及培训方法。
对于组织内部的公共关系部，主要介绍公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型。
对于社会上的公共关系公司，主要介绍其工作内容、组织机构、工作原则等。
同时详细说明如何综合利用这两种公共关系组织机构。
对公共关系人员的素质、角色，以及对公关人员的培养和选拔进行阐述。
通过本章的学习您应该能做到：一、公共关系组织机构公共关系工作是一项长期的、复杂的、有计划的工作，需要有专门机构来从事这项工作，以保证组织的公共关系工作职能化和经常化。
目前组织机构可以分为两大类：组织内部的公共关系部、社会上的公共关系公司1．公共关系部及其在组织中的地位公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门公关部在组织中的决策参谋地位主要是由以下的职能决定的：资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、趋势预测中心、公众接待中心由于在组织中担负着多中心的重任，因此在组织决策层中，公关部是组织决策的重要“参谋”。
为了提高公共关系的地位，在美国，越来越多的公关部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提供建议并接受他们的指导2．公共关系部的特点公关部不同于组织中的办公室或秘书处。
有以下特点（1）专业性:指它作为组织内从事公共关系工作的机构，不能成为“杂货店”，也不是临时班子，必须保证其队伍的专业化和工作内容的专业化（2）协同性:是指在实现公共关系计划所确定的目标时，组织不能只靠公关部单枪匹马，孤军作战，还应依靠组织中各部门的相互配合及全体成员的共同努力（3）自主性:是指公关部在组织中要有独立的地位，有一定的权限范围，可以自主地开展各项工作（4）服务性:公关部是一种具有服务性质的、较高层次的间接管理部门，但它不是直接的管理者，也不是领导者和生产者3．公共关系部的设置原则（1）规模适应性:公关部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应（2）整体协调性:在设置公关部机构时，应与组织内部各部门相协调（3）工作针对性:公关部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
国开(河北)00504-公共关系学-第四章 公共关系组织机构和人员 自测题-参考资料答案
公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对错正确的答案是“对”。
第2题由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
对错正确的答案是“错”。
第3题技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
对错正确的答案是“错”。
第4题公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对错正确的答案是“对”。
第5题一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对错正确的答案是“错”。
第6题公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。
A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性正确答案是：专业性第7题设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（）。
A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性正确答案是：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性第8题在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室正确答案是：广告宣传部门第9题公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
公共关系学第4章-公共关系的组织机构和人员
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
公共关系的组织机构和部门人员分工
淡化地位
公 共 关 系 委 员 会
公关委员会型
不设立常规的公关部，也没有专职的公关人员，而是设立公 关委员会负责组织的重大公关事务，一些日常工作则分散到各 职能部门。
一、组织内部设立的公关职能部门 ——公共关系部
（二）公共关系机构内部的组织结构
•按公共关系过程设置 •按公共关系对象设置 •按公共关系手段设置 •按工作区域设置
公关公司优势
（ 1 ）观察分析问题具有客观性：不带感情色彩，从外部冷静地 观察、分析和解决问题。 （ 2 ）提出方案和建议具有权威性：其工作人员一般具有较高的 职业水平，在长期的业务工作中积累了较为丰富的经验。 （ 3 ）社会交往具有广泛性，信息送达具有快捷性：长期从事公 共关系咨询服务，同社会各类组织和公众建立了广泛的联系；同 时，与大众传媒的关系更密切，信息来源广泛，渠道畅通，信息 送达更快捷。 （4）公共关系活动整体规划的经济性：一次性付费
公共关系部 公共关系部 公共关系部
公共关系部
内部公共关系部 国内公关事务部
外部公共关系部 国外公关事务部
华 南 部 地 区 事 务
新 编 技 闻西 辑 术 华 东 员华 股 顾 调研组 策划组 报 出 制 南东 北 北客 工东 道 版 作部 部 部 地关 部 地 部 地关 关地 区 组区 区 区 组 组 系事 系 事 事 事系 组务 务组 务 务组
公共关系公司的工作内容
① 确立公共关系目标。
② 制定实施计划。
③ 培训人员。 ④ 编制预算，帮助客户编制公共关系预算。 ⑤ 协助客户开展内部公共关系工作。 ⑥ 协助客户处理社会性事件，消除不良影响。
公共关系咨询 信息传播 活动组织 人员培训
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案
公共关系人员需要具备哪些基本技能？
公共关系人员需要具备性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
这些技能的综合运用可以帮助公共关系人员更好地实现组织的公共关系目标。
B.客观公正
C.保守商业机密
D.尊重个人隐私
E.与客户保持适当距离
正确答案是：遵纪守法,客观公正,保守商业机密,尊重个人隐私,与客户保持适当距离
公共咨询公司是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成的社会服务机构，专门为企事业单位开展公共关系工作提供设计方案、决策参考。
公共关系顾问是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
气质是构成公共关系人员素质的重要方面之一，古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。
一般认为多血质气质类型的人更适合从事公共关系工作。
优秀的公共关系人员应具备开朗、有耐心、能宽容等性格特征。
因人施仁、任人唯贤是社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持的原则。
公共关系部是一种具有服务性质的管理部门。
公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心和公众接待中心的职能决定的。
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心、公共关系手段型和公共关系复合型。
公共关系公司在工作中应自觉遵守遵纪守法、客观公正、保守商业机密、尊重个人隐私和与客户保持适当距离等原则。
第四章公共关系ppt课件
第一节 公共关系部门
一般来说，公共关系组织机构可以分为两在类： 一类是各企事业单位内部的专门从事公共关系工 作的公关部（或称公共关系顾问公司）；另一类 是社会上各类组织提供咨询和技术服务的公共关 系咨询公司。
精品课件
一、公共关系部的地位与职能
（一）公共关系部的地位
组织内部
▪ 公共关系部的地位介于领 导部门与职能部门之间， 负责沟通和协调领导决策 人员与其他职能部门之间 的关系，同时沟通和协调 各个职能部门之间的关系， 并负责向相关领导部门提 供信息并协助分析、判断 和决策。
精品课件
三、公共关系从业人员的培养与考评
人际交 往能力
创造策 划能力
自我调 节能力
组织协 调能力
传播表 达能力
1．完善人格， 努力使自己更 有魅力 2．掌握技巧 并善于应用。 3．提高总体 素质，带动交 际能力的提高。
1．重视创造 策划理论的学 习。 2．学习策划 技巧的公共关 系案例。 3．积极实践。
组织外部
▪ 公共关系部的地位介于本组 织与其公众之间，对外代表 组织，对内代表公众，通过 传播沟通活动，保持组织与 公众之间的双向沟通。
精品课件
（二）公共关系部的职能
协调交往职能 传播宣传职能 决策参谋职能 信息情报职能
精品课件
二、组织公共关系部的原则
精简
专业 性
协调 性
自动 调节
精品课件
三、公共关系部的模式
2、与广告公司 合并的公关公司
几个主要部 分
行政部门 审计部门 专业部门 国际业务部门
精品课件
三、公共关系公司的工作原则
客户至 上原则
对社会公 众负责
遵纪 守法
真实 可信
公共关系学期末复习指导名词解释及简答题
公共关系学·期末复习指导?名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95答：公共关系，确实是根基一个组织运用有效的传播手段，使自身习惯公众的需要，并使公众也习惯组织开展需要的一种思想、策略和治理职能。
2、公共关系状态P95答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即那个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动P6答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为制造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，要紧适用协调、传播、沟通等手段，即以制造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系瞧念P6答：公共关系瞧念，是人们在公共关系实践中形成的碍事人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的熟悉和理解。
5、公共关系学P7答：公共关系学是指以公共关系的客瞧状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业P7答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的效劳而猎取酬劳的职业。
7、社会组织P10答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众P13答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，同时对组织的目标与政策具有相当碍事力的个人和团体。
9、潜在公众P15答：潜在公众是指差不多同组织发生了某种直截了当关系，由此引起了某种咨询题，但他们尚未意识到这一咨询题存在的公众。
10、非公众P15答：非公众是公共关系学中的特不概念，指的是在组织的碍事范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受碍事组织的方针、政策和行为。
11公共关系广告P25答：公共关系工作能够采纳广告的方法，这确实是根基“公共关系广告〞。
第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34答：一些公司为了节约广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或效劳进行宣传，以此来扩大碍事。
04章公共关系的组织机构与人员
第四章公共关系的组织机构与人员本章重点与难点提示1．对于公共关系组织机构一节，应重点掌握组织内部设置公关机构的特点、设置的类型设置的原则、公关公司的特点、公关公司的工作原则。
2．对于公共关系人员的培养与选拔一节，应重点掌握公关人员的素质要求；其中的心理素质要求和能力素质要求是难点，应注重从心理要素对行为的影响、各种能力对开展公关工作的效果等方面进行深入理解。
自测练习题一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）1．公关广告部应属于下列中的哪一类（）A．组织内部设置的公关机构B．组织外部设置的公关机构C．社会上的公关研究机构D．公共关系社团组织2．注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（）。
A．广告宣传部门B．销售部门C．接待部门D．组织的综合办公室3．将公关部设在（），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。
A．销售部门B．接待部门C．广告宣传部门D．组织的综合办公室4．组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（）。
A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会5．（）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。
A．品质B．道德C．心理D．能力二、多项选择题（在备选答案中有2~5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题干的括号内。
错选和漏选均不得分）1．下列内容中不属于组织内设公关机构特点的是（）。
A．熟悉内部情况，工作针对性强B．沟通系统比较稳定C．可及时、主动地参与组织的决策咨询D．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动E．运作成本不确定2．公关人员的品德素质应主要包括（）。
A．坚定的政治方向B．强烈的事业心C．遵守公共道德和职业道德D．思维缜密，有逻辑性E．情感自控3．公关公司具备的特点主要有（）。
A．信息量大，专业水平高，技术全面B．可根据客户要求开展不同的工作C．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动D．对客户十分熟悉E．运作成本不确定三、判断题（正确的划√，错误的划×）1．公关公司的一个显著特点是可以保证组织的公关工作的连续性和系统性。
公共关系(第二版)ppt
（三）广泛性 公共关系的广泛性包含两层意思： 一层意思是公共关系存在于主体的任
何行为和过程中； 另一层意思是指公众的广泛性。
（四）整体性 一个企业或个人公共关系的宗旨是使
人们全面地了解自己，从而建立起自己的 声誉和知名度，它侧重于一个组织机构或 个人在社会中的竞争地位和整体形象，使 人们对自己产生整体性的认识。
2、公共关系是一种特殊的思想 和活动。
3、公共关系是现代组织管理的 独立职能。
4、信息沟通与传播是公共关系 的特殊手段。
中国人民大学出版社
概括以上四点内容，我们可 以对公共关系给出一个简洁的定 义：所谓公共关系，就是一个组 织运用有效的传播手段，使自身 适应公众的需要，并使公众适应 组织发展需要的一种思想、政策 和管理职能。
（普通高等教育“十一五”国家级规划教材）
21世纪工商管理系列教材
公共关系
理论、实务与技巧
周安华 苗晋平 编著
中国人民大学
第一章 绪论 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的主要职能与基本原则 第四章 公共关系的组织机构和人员 第五章 几种常见的对象型公共关系 第六章 公共关系工作的一般程序 第七章 公共关系专题活动 第八章 公共关系中的人际交往 第九章 公共关系中的演讲艺术 第十章 公共关系广告 第十一章 公共关系活动模式 第十二章 危机处理的公关技巧 第十三章 公共关系策划 第十四章 公共关系写作 第十五章 CI战略 第十六播
（一）传播的基本含义 1、传播的含义
传播是指个人间、群体间或 群体与个人之间交换和传递新闻、 事实、意见、感情的信息过程， 这种传播是双向性的信息交流和 分享。
中国人民大学出版社
2、传播的要素 （1）信源：也称传播者、传者或
自考“公共关系”（专）复习笔记第四章
第四章公共关系的组织与⼈员 第⼀节公共关系的组织机构 ⼀、组织内设的公共关系职能部门 （⼀）公关机构在组织中的性质和地位 1.公共关系的组织机关是专门执⾏公关任务、公关功能的⾏为主体，是公共关系⼯作的专业机构，包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独⽴的公关社团组织。
2.公关机构的性质，从⼯作性质上看，公共关系的职能是成本沟通性的，组织的传播活动职能化是现代信息社会的⼀个特点：信息传播机构⽇益成为组织经营管理的专业⼿段。
3.公关部门的地位，从管理作⽤上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演⼀种“边缘”、“中介”的⾓⾊。
4.公关部门在组内部管理的地位，公关部门介于⾼层决策中⼼与各个执⾏部门之间，介于各管理、执⾏部门与基层⼈员之间。
5.公关部门在企业经营中的地位，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。
（⼆）组织内设公关机构的名称和形式 1.公关机构的名称有：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与⼴告部等，政府更多使⽤“公共信息”，“传播”、“公共事务”等名称，我国政府中的“新闻办”、“信访局”、“联络处”、“交际处”、“对外宣传处”也是公关性质的职能机构。
2.我国公关的形式：许多组织的公关职能分散在其他职能部门“各⾃为政”、“各⾃为战”。
（三）组织内设公关机构的模式 1.部门⾪属型 <1>归属于销售部门，将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系和顾客关系，⽽容易忽视其他关系的公众对象。
<2>归属于⼴告或宣传部门，归属于公共关系的宣传职能，容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系⽅⾯的职能。
<3>归属于联络接待部门，贬低了公共关系在组织中的地位 <4>归属于办公室。
2.部门并列型，即公关机构与组织的其他职能部门并⾏排列，反映了公关业务在组织中的对⽴性和重要性，其传播业务也⽐较完整，但只有较⼤型的组织才需要这样来设置公关机构。
第四章 公关的组织机构与人员
②部门并列型(最高领导间接负责型) 部门并列型(最高领导间接负责型)
在这种模式中， 在这种模式中，公共关系部是组织的一个二 级职能部门，与生产部、 级职能部门，与生产部、财务部等业务部门 处于并列地位， 处于并列地位，公关经理向其主管领导报告 工作。 工作。
③部门附属型
在这种模式下， 在这种模式下，公关部只是组织二级部门 下的一个附属机构，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ即组织的三级机构。 下的一个附属机构，也即组织的三级机构。 公关部可能隶属于销售部门、广告宣传部、 公关部可能隶属于销售部门、广告宣传部、 外事部或行政办公室。 外事部或行政办公室。
《国际公共关系道德准则》通过“应该努力做到、应 国际公共关系道德准则》通过“应该努力做到、 该保证做到、应该避免”的相应条款规定了国际关 该保证做到、应该避免” 系道德准则
除了《国际公共关系道德准则》 除了《国际公共关系道德准则》外，《英国公共关系 协会行为准则》 美国公共关系协会职业标准准则》 协会行为准则》和《美国公共关系协会职业标准准则》的影 响也很大。 响也很大。
三、公共关系社团
公共关系社团， 公共关系社团，是指社会上自发组织起来 非营利型的、 的、非营利型的、从事公共关系理论研究和 实务活动的群众组织或者群众团体。 实务活动的群众组织或者群众团体。
第二节 公共关系从业人员
（一）公共关系从业人员的基本 要求
1、公共关系从业人员的知识结构 ①公共关系的基本理论知识 ②公共关系的基本实务知识 ③相关学科专业知识及开展特定公共 关系工作所需的专业知识
专才型就是比较精通于某方面的公关技术技 ②专才型就是比较精通于某方面的公关技术技 如编辑、写作、设计创意、市场调查、 能，如编辑、写作、设计创意、市场调查、 绘画摄影、设计广告等。 绘画摄影、设计广告等。这类人才是公关工 作不可或缺的人才，是某方面的专家， 作不可或缺的人才，是某方面的专家，较适 宜于公关工作中某些具体的业务工作。 宜于公关工作中某些具体的业务工作。
管理学04第四章公共关系的组织机构和人员
(3)公共关系复合型
优点 把手段型和对象型结 构合二为一，根据实 际需要设置下属机构， 不拘泥于固定模式。 在机构内具体部门其 机构名称既反映公共 关系的工作手段，又 反映公共关系的对象
环境的监测，经过科学的分析、归纳，作出对组织有关的发展趋
势的预测。
5．公众接待中心。
内部公众、外部公众同组织打交道，主要是通过公共关系部，
这就使公共关系部成了组织与社会交往活动的代表。
(二)公共关系部的职责
1．收集和处理情报。 根据所收集到的情报，监测社会环境，了
解社会政治、经济、文化等各种因素的变化， 预测未来的发展趋势，提出科学的见解和方案。
11.宗庙建成后， 冯谖说：“3个洞我 都为您挖好了，您现 在可以高枕无忧了！” （完）
(三)公共关系部的特点
专业性
协同性
自主性
服务性
(四)公共关系部的设置原则
1．规模适应性 所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小
应当与组织的规模及其发展相适应。
2．整体协调性
所谓整体协调性，就是在设置公共关系部机构
2.后来，冯谖主动 要求去孟尝君的封 地薛邑收债。临走 前，他问孟尝君带 些什么回来。孟尝 君说：“你看什么 是我家里没有的， 就带些回来吧。”
3.冯谖到了薛邑， 通过当地小吏，召 集所有欠债的人过 来核对契约。
4.核对完了以后， 冯谖假传孟尝君 的命令，把所有 债务一笔勾销， 并当场烧毁了契 约。众人跪拜欢 呼，感谢孟尝君 的仁慈。
公共关系组织机构
准确地把握公共关系组织机构的设置原则、类 型和特点，认识公共关系组织机构的地位和作用。 （2学时）
一、公共关系的组织机构
1、公共关系组织机构的含义
社会组织内部或外部由专业 的公关人员构成的，有一定的制 度和章程的，专门完成公关职责， 履行公关任务的特定部门或组织。 通常包括组织内设的公关职 能部门（公关部等）、专业的公 共关系公司、独立的公共关系社 团。
通常包括组织内设的公关职能部门公关部等专业的公共关系公司独立的公共关系社一公共关系的组织机构一公共关系的组织机构2公共关系组织机构的特点二组织内设的公共关系职能部门二组织内设的公共关系职能部门1组织内设公关机构的名称和形式组织内设公关机构是指组织为处理协调发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专业职能机构
四、公共关系社团
2、公共关系社团的特征 人员组成的广泛性 组织结构的松散性 管理手段的民主性 学术上的宽松性 工作内容的服务性 工作目标的非盈利性 权威性
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四、公共关系社团
3、公共关系社团的类型 综合型社团：公共关系学会、研究会、研究所等 学术团体； 行业型社团：是一种行业公共关系组织； 联谊型社团： 媒介型社团：即通过创办报纸、刊物等传播媒介， 并以此为依托组建起来的公共关系社团。
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二、组织内设的公共关系职能部门
3、组织内设公关机构的模式
部门隶属型 部门并列型 高层领导直属型 公共关系委员会
注：各类组织在具体设置公关工作机构时，必须根据自身的 性质、特点、需要、规模等具体情况加以考虑。
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二、组织内设的公共关系职能部门
总经理 总经理 副总经理 副总经理 副总经理
副总经理
公共关系的主体
第四章公共关系的主体、机构和人员第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的含义、特征、分类1、含义：所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的社会共同体。
（1）社会组织有明确的目标和职能，内部成员分工明确，并确立了存在协调其成员活动的正式关系结构。
社会组织有大有小，功能不一，大到一个国家，小到只有一两个人的个体企业，例如：政府、部队、企业、学校、医院、社会团体、酒店和商场等。
（2）社会组织是人类社会结合方式，是社会关系的一种有组织，有秩序地体现。
（没有哪个人隶属于某一特定的组织）（3）社会组织的发展与变化是现代公共关系产生的基础。
社会组织的生存与发展必须与外部环境相适应，必须得到外部公众的支持。
社会组织必须与外部环境实现互动，相互依赖、相互作用。
因此，公共关系也就在社会组织与公众之间产生了。
不适应社会发展需要的社会组织消亡了，适应社会发展要求的组织应运而生。
连结语：公共关系说到底就是指社会组织与其相应的公众对象之间的关系，在这关系协调中，社会组织起主导作用。
因此，要协调好这一关系，必须认清社会组织的特征。
2、社会组织的特征——目的性、整体性、变动性（1）目的性：任何社会组织的建立都存在明确的社会目的，都存着本身的目标追求，社会组织存在的目的就是试图通过自身的努力达到期望的目标。
（2）整体性：社会组织存在着严密的组织机构和足够数量的组织成员。
组织内各部门、各成员之间既有明确的分工，又有机地构成一个整体，组织成员存着共同的追求目标和利益保障。
在社会组织的形象塑造和传播的过程中，应区分认识到组织的整体性，注重组织的全方位、整体性的形象管理，充分调动组织各部门的各方面成员的积极性。
只有整个组织的形象目标明确，形象识别系统统一，步伐协调一致，全员积极参与，才能真正搞好组织的公共关系工作。
（3）变动性A、社会环境是不断变化的，要适应这一变化，社会组织就应适时地进行目标、功能、机构及人员的调整；B、社会组织本身也要不断地发展变化，在不同的发展时期，组织的形象目标也会有所不同。
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必须和高层领导、挑剔的顾客、怨气冲天的内部员 工、不懂专业的股东、狡猾的竞争对手等各类公众
打交道；
必须去面对鲜花和掌声，也要接受批评甚至被辱骂 或攻击。
二 公关人员的基本素质
（一）知识结构
（二）能力结构
（三）生理和心理素质
（四）道德修养
（一）知识结构
1．基本理论知识
2．基本实务知识与技术
三 公共关系专业协会
国内公关协会： 1986年，上海公共关系协会 1987年，中国公共关系协会成立 1991年，中国国际公关协会成立 公共关系行业协会的主要工作 1．会员服务 2．制定职业道德及行业准则 3．对外服务 4．编辑出版公共关系方面的报刊、书籍或其他印 刷品、电子出版物
四 中国公关行业现状
小资料
环球坚持：客户服务是经营工作的主体；有效的超值服 务是工作的标准；业务的拓展是企业生存的基础；专业 化管理是业务发展的核心；人才培养是环球承前启后的 关键；团结协作是环球公关事业成功的保障。 宗旨：艰苦奋斗、团结协作、止于至善 企业文化：市场意识、客户意识、效率、创新、学习 主要业务：大型文体活动的策划、组织、运作和实施； 大型体育赛事及项目的推广；体育形象代言人的推广等。 主要客户：可口可乐、麦当劳、天津高乐高、和露雪、 联合利华、IBM、阿尔卡特、惠普、三星、中华网、新 浪网等。
（二）CAM资格认证：英国公共关系顾问协会
（PRCA）
（三）中国公共关系专业资格认证
六 公关人员的考评
1．考核内容：德、勤、能、绩 2．考核方法： （1）量表评定法：是以一种标准化的等级量表为工具，采用 组织评、群众评、自己评等多种途径，对公关人员进行全面 评定的方法。 （2）考试评议法：考试是检查公共关系人员专业理论、技术 知识的重要考核手段，分为口试和笔试两种。 （3）工作标准法：这种方法主要是根据从事各个职务的公共 关系人员的各项具体要求(包括工作的质量、数量、时间期 限、工作方法等)制定工作标准，并以此标准去衡量公关人 员的优劣。
二 公共关系专业公司
公共关系公司的业务范围：
1、公共关系调研，搜集信息，分析整理并处理信息。
2、公共关系业务培训。
3、提供咨询建议。 4、为客户编写各种公关资料，。
5、为客户提供形象策划、专题活动策划方案，并在客户 要求时指导实施。
6、客户要求的其他公关业务工作。
二 公共关系专业公司
公共关系公司的工作原则：
一 公关人员的工作内容
撰写和编辑各种公关资料和出版物； 媒体关系和报道；
公关理论和实务研究；
管理和行政工作； 公关咨询； 主持专题活动； 公关培训；
协调内外关系。
一 公关人员的工作内容
公关人员面对的工作挑战： 在变幻莫测的复杂环境中与各色人物周旋，是公关
人员工作的真实写照。
公共关系公司最主要的服务产品：新闻传播、活动
执行、企业传播、营销传播和咨询顾问服务。以传
播业务为主的公司比以活动营销为主的公司的人均 效益更好。
公共关系人才紧缺
TOP排行榜上榜公司的人才流动率达到26%，绝大多
数员工的平均留任时间为2～3年。
目录
公共关系组织机构
公共关系人员
第二节 公共关系从业人员
（1）总经理直接负责型
（2）部门并列型
在这种模式中，公共关系部是组织的一个二级职能部门，与生 产部、财务部等业务部门处于并列地位，公关经理向其主管领 导报告工作（我国普遍使用）。
（3）部门附属型
在这种模式下，
公关部只是组织二
级部门下的一个附 属机构，也即组织 的三级机构也有 公关部隶属于销售 部门、广告宣传部、 外事部或行政办公 室。
1．维护委托者的利益
2．严守委托者秘密，
3．严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务
二 公共关系专业公司
组织聘请公共关系公司的方式：
1、聘请专职或兼职的公关顾问，对组织的公共关
系工作进行指导；
2、委托公共关系公司，策划或实施公共关系专题 活动；
3、委托公共关系公司，进行组织形象策划；
4、在开展跨国、跨地区服务时，委托当地公关公 司开展公共关系业务。
二 公共关系专业公司
公共关系公司： 专门从事公共关系方面的咨询服务或代客户进行公 共关系活动的服务性公司。
国外最早的公关公司：“现代公关之父”艾维· 李创立的 公关事务所； 中国最早的公关公司：中国环球公共关系公司1986年在 北京成立。 2007年度中国公共关系服务市场（不包括港澳台地区） 年营业额约为108亿元人民币。
四 公关人员的培养 1．培养规格 （1）通才型：1／3的企业家＋1／3的宣传家＋1／3 的外交家 （2）专才型 2．培养途径 （1）学校正规的教育培训 （2）在职进修培训 ①短期培训 ②见习培训 ③聘请专家、学者指导 ④其他培养形式
五 公关人员资格认证 （一）APR资格认证：美国全球认证理事会(UAB)
蓝色光标（Blue Focus）
昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家 ——联想2001年液晶电脑市场推广 激情创造 执着人生 ——丰田威驰轿车媒体发布 剑走偏锋 出手不凡 —— DHC公共关系案例 请权威人物表态 ——美的紫外线风扇新品推广
三 公共关系专业协会
国外公关协会：
1915年7月，金融公共关系协会在美国芝加哥成立 （1970年后组织易名为“银行和市场协会”） 1948年2月4日，美国的全国公共关系顾问协会 （NAPRC）和美国公共关系理事会（ACPR）合并成 立美国公共关系协会（PRSA: Public Relations Society of America），其总部设在纽约，下设80 多个分会，成员超过1万人。 1948年，英国公共关系学会（IPR）成立。 1955年，国际公共关系协会（IPRA），现在已发展 到77个国家几千名会员。
二 公共关系专业公司
中国公共关系公司CIPRA· TOP排行榜：
CIPRA· TOP公司排行榜：中国国际公共关系协会
于2001年创设的年度公关公司榜单。
主要依据：被访公司提交的营业收入、人员规模、 品牌影响、服务网络、客户情况和专业技术等六 个方面的数据的综合评价。
中国2008年度CIPRA· 20公司 TOP 公司英文名称 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 AcrossChina APCO APR BlueFocus Burson-Marsteller D&S Fleishman Hillard G enedigi HighTeam Hill&Knowlton 中文名称 信诺传播 安可顾问 注意力 蓝色光标 博雅 迪思传媒 福莱国际 际恒公关 海天网联 伟达 公司英文名称 11 InSight 12 Ketchum Newscan 13 Linksus 14 MI 15 NTI 16 Ogilvy PR 17 Push 18 RuderFinn 19 Shunya 20 Weber Shandwick 中文名称 智扬公关 凯旋先驱 灵思传播 传智整合 新势整合 奥美公关 普纳营销 罗德 宣亚国际 万博宣伟
（三）心理和生理素质 1．兴趣广泛 2．意志坚强 3．性格开朗 4．保持良好的仪表和风度
（四）道德修养 公平、公正、公开。 诚实、客观、信用。 维护职业形象和声誉
三 公关人员现状
2008年3月，中国国际公共关系协会调查报告： 业务部门：客户部、媒介部和活动部； 辅助支持部门：行政人事、创意设计、网络技术 岗位层级：总监、经理、主管、专员和助理。划分 成3级～19级的具体职位等级。 热点岗位：客户经理、媒介经理、活动经理是行业 中的热点岗位。 热点岗位招聘条件：5年以上的工作经验，本科以 上学历，年薪在8～10万元。 晋升时间：多数助理1年时间晋级专员，助理晋升 到总监则需要6～8年。 年龄：入行的年龄约24岁，活动部和媒介部总监的 平均年龄为33岁，客户部总监的年龄则达到36岁。
第四章 公共关系机构与 从业人员
本章学习目标
公共关系的组织机构 公共关系从业人员应具备的素质和能力
目录
公共关系的组织机构 公共关系从业人员
第一节 公共关系的组织机构
一 公共关系组织机构
公共关系部主要职能： 公共关系部就是组织内部设立的、专门从事公共关 系活动的职能部门。 公共关系部门是组织的“参谋部”、“联络部”、 “情报部”、“外交部”和“宣传部”。 1．信息收集和处理 2．信息传播 3．协调沟通 4．处理突发事件和举办专门活动
播技术与能力 3．相关学科专业知识：
调研、策划、谈判技能、传
管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学知识； 市场营销学、广告学、人际关系学知识与技能。
（二）能力结构
1．表达能力：口头表达、书面表达。 2．社交能力
3．组织管理能力
4．自控应变能力 5．创新能力 公关人员思维活跃，激情勃发，摒弃成 规与陋俗，才能开创公关工作的新境界。
部门附属型
（4）公共关系委员会型
有的组织不设常设的公关部门，也没有专职的公关人员，而是 成立一个公关委员会，负责组织的重大公关事务，一些日常工 作则分散到各职能部门。
按工作手段设置的公共关系部
按工作对象设置的公共关系部
有时会把工作对象和手段合二为一叫 做复合型（中国较多）
按工作区域来设置公关部
一 公共关系组织机构
公共关系部组建原则： 1．规模适当 美国调查：年产值超过10亿美元的大型 企业，公共关系部平均人数为44人，一般的大中型 企业平均为10人，其他文教、医疗、基金会等组织
为6～7人。
2．效能原则 3．灵活机动原则
一 公共关系组织机构
公共关系部组织类型：
1.按公共关系部在组织内部的位置来分类 2.按公共关系部的内在结构分类