8l32速递业务员(营业收寄模块)高级试卷正文

速递业务员（营业收寄模块）高级理论知识试卷 （第三次模拟考试） 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 违反禁寄、限寄规定寄递的物品，自通知寄件人之日起________________时间不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理。

2. 办理代客报关服务的报关局垫付的税款，由投递局收回并逐月归垫。

特快专递邮件因拒收、无法投递等原因退汇原寄国时，应要求________________归还所垫付税款。

3. 计算机网络中客户机是网络中使用的计算机，通常称为________________，由一般普通微机担任。

4. 在确定责任局的原则中，遇特快专递邮件丢失、损毁、延误，属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时，________________为垫赔局。

5. 收寄后，国际、国内特快专递邮件均应________________封成专袋。

6. 出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费________________元。

7. 台湾物品类快件起重500克资费________________元，每续重500克及其零数增加40元。

8. 在国内保价邮件中，邮局承担按照________________赔偿的责任。

9. 台湾快件中，所寄物品为口红时，限寄________________支。

10. 收寄局须在窗口受理________________小时内，通过“处理平台”将国际（出口）速递鲜花礼仪业务的详情单信息传送到国际礼仪中心。

考
生
答
题 不 准
超 过 此 线
时办理报关手续等），致使国际特快专递邮件延误的，邮局不负责补偿。

12. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、________________、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

13. 在快递业，全球市场主要被__________________、联邦快递、（FedEx）、DPWN德国邮政世界网（DHL的母公司）、TNT Post Group四大公司瓜分。

14. 在划分赔偿责任段落时，因特快专递邮件总包验收合格但开拆发现邮件短少且经报告主管领导，非当班发验或主管领导未签证或物证不齐全者，________________局为责任局。

15. 退往国外的特快专递邮件空袋总包在发往相关出口互换局（站）时，应一律交________________运输。

16. Can you deliver my present at the time I want? 译成中文是________________？
17. 收寄国内收件人付费特快专递邮件时，收寄人员应在详情单第二联及第三联均应加盖“________________”戳记。

18. 国际收件人付费业务开办国家有，德国、瑞典、日本、韩国、________________、香港6个国家和地区。

19. ________________、邮袋和邮政夹钳是《邮政法》规定的邮政专用品。

20. 邮件封装要防止因寄递途中挤压碰撞、摩擦震荡或________________影响而发生损坏是特快专递邮件封装的“五防”原则之一。

二、单项选择(第21题～第40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)
21. 陇海—兰新铁路干线：由()，全长3651公里，经苏、皖、豫、陕、甘、新等6省区。

A、徐州—兰州—乌鲁木齐
B、连云港—西宁—乌鲁木齐
C、连云港—兰州—喀什
D、连云港—兰州—乌鲁木齐
22. 速递档案室根据出口查单登记簿记录填发“邮政业务查询催查函”，分别以传真或电报方式发被查局和被查局所在省局。

被查局必须在()小时内回复，否则为赔偿责任局。

A、10
B、24
C、16
D、48
23. 2002年6月，五国和一地区在美国的“卡哈拉饭店”举行会议，并成立了“卡哈拉”特快专递邮件快速传递组织，其成员分别是：澳大利亚、()、中国、美国、韩国和香
A、法国
B、德国
C、日本
D、加拿大
24. “国际特快专递邮件详情单”第四联为()存联。

A、收寄局
B、寄件人
C、收件人
D、投递局
25. 验单是解决问题的重要依据，判明责任的原始凭证，具有()效果的作用。

A、法律
B、举证
C、原始
D、初始
26. 除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入处理邮件的工作场所，()接见来客。

A、工作时间内禁止在工作场所
B、工作时间内禁止在一切场所
C、工作时间外允许在工作场所
D、工作时间内允许在工作场所
27. 按邮路的性质分类，邮路可分为快速邮路和()。

A、夜速快递邮路
B、轻件邮路
C、重件邮路
D、普通邮路
28. 将速递业务常用词汇“地址”翻译成英文是()。

A、addressee
B、address
C、advice
D、material
29. What kinds of packaging material do you have? 译成中文是()。

A、请将您的内装物品出示一下好吗？
B、您可不可以把它分成两个包？
C、你们都有什么包装材料？
D、你们这儿有包装箱吗？
30. 邮件损失赔偿责任采取的是法定()赔偿。

A、限额
B、等额
C、差额
D、全额
31. ()是解决邮件损失赔偿的准据法。

A、《合同法》
B、《民法》
C、《邮政法》
D、《消费者权益保护法》
32. 对查清责任局属民航等非邮政部门责任的或确属无法查清责任的（属各处理环节严格执行规章制度，但邮件确实属于邮政内部发生质量问题），由收寄局先行垫赔后，将有关材料上报()公司速递业务主管部门。

A、省
B、本
C、集团
D、责任
33. 经济快递中英文大小标签有2种，小标签贴在发递单的()空白处；大标签贴在货物表面。

A、第一联
B、第五联
C、各联
D、第七联
34. 国际出口验单一般性差错，应缮写验单一式()份。

需要附验转发的特快专递邮件应增加一份验单随特快专递邮件转发。

A、二
B、三
C、四
D、五
35. 对于国际特快专递邮件查单发出30天内虽经2次催查仍未收到对方回复或虽已收到答
A、处理结果
B、投递时间
C、代收情况
D、代收关系
36. 在世界时中，全球共划分()个时区。

A、12
B、15
C、24
D、36
37. 互换局、()和交换站应将查验邮递物品和接收、发运、开拆和封发国际特快专递邮件总包的作业时间预先通知海关，以便其按时派员到场监管。

A、设关局
B、收寄局
C、投递局
D、省会局
38. 封志是封固总包邮件的关键用品。

封志的作用是表示()局对袋内封入的邮件负有责任。

A、转运
B、接收
C、封发
D、投递
39. 进口国际特快专递邮件中夹寄易燃物品或其他危险品，如开袋时发现，应由互换局或设关局立即()处理。

A、送交邮政局安保部门
B、送交海关查验
C、送交公安局查验
D、退回收寄国
40. 邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的()。

A、同一性
B、兼容性
C、一致性
D、依附性
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每
题1分，满分20分。

)
41. ()属于计算机网络设备。

A、光纤
B、路由器
C、网桥
D、调制解调器
42. 下列现象属于计算机故障的人为故障的是()。

A、对计算机带电拨插设备
B、对计算机输入错误指令
C、计算机病毒入侵
D、对计算机不按正常程序开机
43. 目前，邮局除了国内、国际特快专递邮件可以办理撤回以外，()不办理撤回快件业务。

A、国际快件
B、中速快件
C、经济快递
D、台湾快件
44. “衣箱”的英文是()。

A、rucksack
B、handbag
C、Trunk
D、suitcase
A、香港
B、爱尔兰
C、日本
D、泰国
46. 业务推销中，“推销自己”就是在客户面前树立良好的形象，以赢得客户的()。

A、信赖
B、承认
C、承诺
D、好感
47. 收寄中速快件时，核查物品类快件是否随附了用()。

是否随附了商业发票一式六份，并放置在装有发递单的塑料袋内，随快件发往前程。

A、英文填写的
B、商业发票
C、报关单
D、中英文填写的
48. 当顾客提出I want to make an inquiry about my parcel.时，营业员用英语回答正确的是()。

A、They are liquid substances.
B、I'm afraid that your parcel is over the size limit.
C、Would you please show me the receipt?.
D、Please complete the inquiry form.
49. 国际特快专递业务验单只限()缮发。

A、互换局
B、收寄局
C、交换站
D、投递局
50. 在国内邮件中，寄递()应按保价信函交寄。

A、居民身份证
B、户口簿
C、护照
D、购物单
51. 当顾客交寄时，营业员用英语回答：They are liquid substances. Please put some absorbent material such as cotton, sponge, absorbent paper and so on between and around them to minimize leakage in case of breakage. 翻译成中文正确的是()。

A、它们是流质物品
B、您的包裹超出了规定的尺寸
C、请您在它们中间和周围放一些吸水材料，如棉花、海绵、吸水纸等以防破碎时渗漏。

D、内装易碎或流质物品的每件限重10公斤
52. 用户请求办理索取收件人签收凭证的特殊查询时，受理人员应验视交寄特快专递邮件收据及详情单第三联，在收据背面() 后，退交寄件人。

A、加盖寄件人名章
B、批注“查询”字样
C、加盖日戳和名章
D、批注寄件人姓名
53. 在下列地级以上城市中，邮政编码正确的是()。

A、东莞市：523000
B、贺州市：546000
C、百色市：543000
D、江门市：529000
54. 计算机网络按覆盖范围可分为()。

55. 以下中英文国名对照正确的是()。

A、科威特Korea (Rep.)
B、巴基斯坦Pakistan
C、菲律宾Philippines
D、澳大利亚Austria
56. 国际特快专递邮件资费标准分两部分，它们是()。

A、起重资费
B、续重费
C、文件资料类资费
D、物品类资费
57. 营业员收取邮费后收据各联处理的方法是()。

A、收据第三联留底
B、营业员向寄件人提供“国内特快专递邮件详情单”
C、收据第一联交寄件人收执
D、收据第二联作为收寄局缴款凭证
58. 关于万国邮政联盟下列说法正确的是()。

A、总部设在瑞士的日内瓦
B、隶属于联合国
C、拥有180个会员国。

D、成立于1874年
59. 国内特快专递代收货款业务的资费包括基本资费、()。

A、投递代收服务费
B、结算手续费
C、手续
D、投递代理
60. 进口许可证可向()领取。

A、该国驻我国的大使馆
B、该国驻我国的商务代表机关
C、寄达国进出口贸易管理机关
D、该国驻我国海关代办处
四、判断题(第61题～第78题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。

)
61. ( )收寄私人用品的中速快件时，审核收件人必须是个人，收件人地址应是住宅；如出具发票要注明私人礼物；在发递单和商业发票上提供收件人日间联络电话。

62. ( )乌克兰采用的是五位数字的邮政编码。

63. ( )在客户档案存放方式中，按客户的等级进行分类的一般客户，一般情况下不用拜访联络。

64. ( )复验或复电必须经主管人员审查签证并加盖日戳，否则无效。

66. ( )投递局接收到国内特快专递礼仪业务查询单后须在2小时内答复收寄局。

67. ( )拉萨既是国际特快专递邮件互换局，又是经转局。

68. ( )特快专递邮件违反规定邮寄活的动物，应暂予扣留，通知寄件人限期领回，或者根据具体情况作其它适当处理，处理费用由收寄局承担。

69. ( )寄递国际特快专递邮件，如寄件人因涉及对外关系需要须寄递户口簿，应到当地人民法院或公证处统一办理对外公证证明，此户口簿可准予邮寄。

70. ( )在业务推销中，商品卖出去之后，是服务的结束，将客户信息存档即可完成整个销售过程。

71. ( )各互换局对涉及外国空袋丢失要承担补偿责任的验单或公函，应认真核查收、退情况，并直接正确报送。

72. ( )特快专递邮件业务档案在销毁前，应缮制清单，对缮备的清单应注明档案种类、日期、号码、处理方法和处理日期等项，此项清单应保存一年。

73. ( )国际进口袋的管理主要是做好进口袋的保管和登记工作。

74. ( )收寄国际特快专递邮件时，开具特快专递邮件收据（邮特1009）一式三联，收据第三联留存。

75. ( )丹麦邮政采用的是五位数字前加拉丁字母的编码形式，如“DK—2930”。

76. ( )国内特快专递代收货款业务应使用国家邮政局速递局统一印制的专用详情单。

上面标有“代收货款”字样，专用条码代号为“CC”。

77. ( )退还邮费时，邮局将收据一份由收款人签章后作为营业账务处理凭证。

78. ( )Your parcel was damaged when it arrived here. Please open the parcel to check the contents. 译文是您的包裹寄达时已破损。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。

)
79. 国际特快专递邮件经转局功能有哪些？
80. 国际特快专递邮件互换局功能有哪些？
81. 收寄国际收件人付费业务邮件时，所收邮费如何转填到“信保函”上？国际收件人付费业务信用保证单第一联如何处理？
82. 请将下列英文句子翻译成中文。

The item No.EE237402658 listed on line 5 enclosed nib bag No.3 is undeliverable due to the addressee’s address illegible. Therefore, it was returned to you under Hong Kong-Shanghai Speed post despatch No. 98 on 26.3.2005.
Please note.
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。

)
83. 国际特快专递邮件的复验单式上应写明哪些内容？
速递业务员（营业收寄模块）高级理论知识试卷
答题纸（第三次模拟考试）
姓名身份证号单位分数
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)
1. 11.
2. 12.
3. 13.
4. 14.
5. 15.
6. 16.
7. 17.
8. 18.
9. 19.
10. 20.
二、单项选择(第21题～第40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号
中。

每题1分，满分20分。

)
21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28.
29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36.
37. 38. 39. 40.
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每
题1分，满分20分。

)
41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48.
49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.
57. 58. 59. 60.
四、判断题(第61题～第78题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。

)
61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68.
69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76.
77. 78.
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。

)
六、综合题(第83题，满分6分。

)。