04第四章 公共关系的组织机构和人员

(五)公共关系部的组织类型

1．按工作方式分类。 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可 以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公 共关系复合型等三种类型。
(1)公共关系对象型也称分类公共关系型
优点
有利于熟悉自己 的工作对象，了 解其需要和反应， 便于有针对性地 开展公共关系活 动。
(2)公共关系手段型也叫做公共关系技术型
4．机构权威性



公共关系部是代表一个组织进行工作的，这就要求把 它放在十分重 要的位置上，使它具有一定的权威性。 公共关系部作为高层次的管理机构，其负责人应进 入组织的最高决策层，至少应有直接向决策层汇报、 提建议或参与决策讨论的权力。 在组织内部，任何其他部门无权干扰公共关系部的 工作，无权对公共关系部下达命令，公共关系部直接 对组织最高领导层负责。 在组织外部，公共关系部应具有代表组织发布信息、 处理组织与外部环境事务的权力。

2．不足之处。 · (1)不太熟悉客户情况。 (2)工作缺乏连续性、持久性。 (3)远离客户。
(三)扬长避短，趋利避害，综合利用

10.齐王听说这事后 非常紧张，他派大 臣带着厚礼去向孟 尝君谢罪，并恢复 了孟尝君的官位。 冯谖又建议孟尝君 向齐王要求在薛邑 建立先王的宗庙。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
11.宗庙建成后， 冯谖说：“3个洞我 都为您挖好了，您现 在可以高枕无忧了！” （完）
(三)公共关系部的特点
专业性 自主性
协同性 服务性
(四)公共关系部的设置原则

1．规模适应性 所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小 应当与组织的规模及其发展相适应。
2．整体协调性

所谓整体协调性，就是在设置公共关系部机构 时，应与组织内部各部门相协调，如果有冲突， 应做适当调整，以免制造矛盾。 “整 体大于部分之和”。
3．工作针对性

所谓工作针对性，是指公共关系部的机构设置， 要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社 会公众的特殊性来确定。
7.冯谖说：“狡兔 三窟，薛邑只算是 您的一个洞，还不 能高枕无忧，让我 再替您挖两个洞 吧！”于是，冯谖 带着人去魏国了。

8.冯谖与魏王侃侃而 谈，他说：“齐国 打算把它的相国孟 尝君送给诸侯，谁 能得到他，谁就可 以富国强兵。”

9.魏王听后觉得很 有道理，就腾出相 国的职位，派人带 着重金去迎聘孟尝 君。魏王派的人去 了3次，齐谖都没 有让孟尝君答应。
(3)部门所属型
(4)公共关系委员会

这种模式是在公共关系部之上，还有一个由组 织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系 委员会，它主要为一些特大型企业所采用，委 员会的任务是统筹本单位的各项公共关系工作。
3．按公共关系部机构的规模分类
二、公共关系公司(34班)

公共关系公司又称公共关系顾问公司或公共关 系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家 和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面 的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业 单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方 案、决策参考的社会服务机构。
2．按领导方式分类

(1)总经理直接负责型
优点 公共关系部与组织的最 高负责人直接联系，处 于组织的中枢地位，便 于全面地、有针对性地 开展工作。对于组织的 公共关系思想和政策 能融会贯通，并使公 共关系部的工作具有一 定的权威性。
(2)总经理间接负责型或称部门并列型
优点
公共关系部与组织决 策者有直接联系的权 力和机会，对 组织 决策有直接的影响。 有时，公共关系部负 责人在对外活动中全 权代表本组织的最高 负责人。
4．协调和交往


它要通过正常的途径，妥善处理好各种关系， 如内部公众之间的关系广组织与组织之间的关 系，等等。 它需要接待来访、来信、投诉等，必要时需协 助组织进行协调各种关系的谈判、洽谈活动。
冯谖客孟尝君（公关部长冯谖）

1.战国时期， 齐国的相国孟尝 君非常好客。冯 谖来投奔他，并 三次弹剑而歌， 要求更高的待遇， 孟尝君都满足了 他，冯谖非常感 激。
优点 各部门的工作内容按照 工作人员的技术 专业划 分，工作人员根据自己 所从事的工作，着重在 提高专业技术水平方面 下 工夫，便于熟练地掌 握和运用各自的公共关 系手段，开展多方面的 公共关系活动。
(3)公共关系复合型
优点 把手段型和对象型结 构合二为一，根据实 际需要设置下属机构， 不拘泥于固定模式。 在机构内具体部门其 机构名称既反映公共 关系的工作手段，又 反映公共关系的对象
公共关系公司的工作内容


第一，确立目标，调查研究。 公共关系公司根据委托者的实际状况与要求，确立公共关 系工作的目标，然后通过调查研究，考察委托者为实现这 些目标所依赖的社会因素中的不协调之处，并找出改变这 种失调状况的方法。 第二，制定和实施计划。 在确定目标、找出问题之后，和委托者一起制定出切实可 行的公共关系计划，并帮助实施这些计划。 第三，协助委托者编制公共关系预算。 第四，协助委托者开展内部与外部的公共关系工作。 第五，协助委托者评价、估计公共关系工作计划实施的 效果。
第四章 公共关系的组织机构和人员
教学目的：了解公关组 织机构；掌握公关从业 人的素质要求。
第1节 公共关系的组织机构



目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分 为两大类： 一类是组织内的公共关系部； 另一类是独立的公共关系公司。
一、公共关系部

(一)公共关系部在组织中的地位

他的决策参谋地位，主要是由以下五方面的职 能决定的：
(五)选择公共关系公司的标准




1．公司的信誉。公司成立时间、规模、知名度、美誉度，在公共关系 界是 否有权威，能提供哪些服务项目，举办过哪些著名的、重大的公共 关系活动，有多大影响，等等，这些都是客户要考虑的因素。 2．公司的客户情况。公司曾经接待过哪些客户，现在有哪些客户， 客户的 社会地位如何，它们对公司的技术业务和服务态度的满意程度怎 样。 3．公司人员的业务水平。在公司里服务的公共关系人员的业务水平 往往决 定了该公司的服务水准，所以公司从业人员是否受过专门训练， 个人专业技术水 平如何，能否与客户的要求相一致并努力去满足他们的 需求，能否保证按时完成 工作，等等，这些都是客户所关心的问题。 4．收费标准。一家信誉良好的公司也可能是收费较高的公司，但是 每一位客户都希望能花较少的钱，取得较好的效果。因此，客户选择和 评价公司实际上 是将其信任度、服务质量同收费标准进行比较。

2．不足之处。 (1)职责不明，负担过重。 (2)看问题有时不够客观，即所谓“当局者 迷”。 (3)总费用可能比聘请公共关系公司多。 (4)有可能成为组织的一种负担。
(二)公共关系公司的利与弊





1 ．优势。 (1)职业水准比较高。 (2)看问题比较客观。 (3)社会关系广泛。 (4)信息比较灵通。 (5)机动性强。 (6)建议容易为人们所重视。 (7)节约经费。

2.后来，冯谖主动 要求去孟尝君的封 地薛邑收债。临走 前，他问孟尝君带 些什么回来。孟尝 君说：“你看什么 是我家里没有的， 就带些回来吧。”

3.冯谖到了薛邑， 通过当地小吏，召 集所有欠债的人过 来核对契约。

4.核对完了以后， 冯谖假传孟尝君 的命令，把所有 债务一笔勾销， 并当场烧毁了契 约。众人跪拜欢 呼，感谢孟尝君 的仁慈。
(三)公共关系公司的工作原则

1．遵纪守法。 2．讲求真实、准确。 3．不干涉内务。 4．保守秘密。 5．避免为相互竞争的委托单位同时服务。 6．一切为客户着想。
(四)公共关系公司的收费方式





1．项目收费。收费项目主要有： (1)咨询服务费。包括项目实施期间工作人员的工资以及与项 目有关的高级 管理人员、专家和文秘人员的报酬。 (2)行政管理费。包括在承揽项目期间所需的房租、水电费、 取暖费、电话费、网络费等。 (3)项目支出费。这是承担项目期间所需要的印刷费、邮资、 差旅费等。这些全部由客户实报实销。 (4)公共关系活动经费。在项目完成的整个过程中，往往需要 进行各种形式的公共关系活动，按活动计划及各项活动的需要确 定费用金额。 (5)项目利润。
三、公共关系组织机构的综合利用

公共关系部与公共关系公司各有所长，也各有 所短。为了有效地开展公共关系活动，首先必 须了解本组织的实际情况，在此基础上还应明 确两种机构的优势和不足之处，以便综合利用 这两种公共关系组织机构。
(一)公共关系部的利和弊



1．优势。在组织内部建立公共关系部，对于 开展公共关系有以下好处： (1)熟悉组织情况。 (2)能提供及时的公共关系服务。 (3)有利于保持公共关系工作的连续性和稳定 性。 (4)有利于节约经费。

5.冯谖回到齐国， 告诉孟尝君说： “我把百姓欠您 的债勾销了，百 姓高呼万岁，我 为您带回来的是 ‘义’啊。”孟 尝君当时很不高 兴。

6.过了一年，孟 尝君被免掉相位， 只好回到薛邑去， 那里的百姓扶老携 幼在路上迎接他。 孟尝君感慨地说： “先生为我买的 ‘义’，我今天才 见到啊。”

(二)公共关系部的职责

1．收集和处理情报。 根据所收集到的情报，监测社会环境，了 解社会政治、经济、文化等各种因素的变化， 预测未来的发展趋势，提出科学的见解和方案。
2．新闻宣传和编辑制作。
具体工作有：组织各类展览、参观、访问、 联谊会、信息发布会、记者招待会、交流会以 及各种专题活动。 以教育和引导内部公众，使之理解并执行 本组织的政策；又能够使外部公众了 解、谅 解、理解本组织的政策与行动，并给予合作和 支持。撰写新闻稿、编辑各种内部刊物、宣传 手册，并设计、制作各种有关的声像节目等。