酒店服务心理学第一章酒店服务心理学概述
酒店服务心理学
17
一、旅游者在客房的心理需求
5 求尊重的心理
客人在客房与在前厅一样，也希望获得尊重，希望看到 服务人员真诚的微笑，听到服务人员亲切的语言，得到服务 人员热情的服务，希望服务人员尊重自己对客房的使用权， 尊重自己的生活习惯，尊重自己的客人。在未得到客人允许 的情况下，服务人员不得擅自进入房间，以免造成客人尴尬， 也不能乱翻乱动客人的私人物品，更不能未经客人同意扔掉 客人东西，使客人感受到充分的尊重和关心。
8
二、宾客对前厅服务的心理需求
1. 求尊重心理 3. 求沟通心理 2. 求效率心理
求沟通心理 （1）饭店提供的相关服务的沟通。 （2）语言的沟通。 （3）个性化服务的沟通。
9
二、宾客对前厅服务的心理需求
1. 求尊重心理 3. 求沟通心理 2. 求效率心理 4. 求方便心理
饭店的总服务台应备有完善的资料供旅游者参考，同时每位前厅 服务人员都应对这些情况了如指掌，随时准备应答。此外，也可通过 将前厅服务与旅行社、航空、铁路等部门的业务结合起来，准备与其 服务项目和产品相关的宣传资料，以供客人咨询、索取、使用。
湖 南 运 达 酒 店 管 理 有 限 公 司 HUNAN YUNDA HOSPITALITY MANAGEMENT CO., LTD
5
一、心理学在前厅服务中的应用
（一）前厅服务的首因效应 （二）前厅服务中的近因效应
首因效应和近因效应在不同情况下起作用。一 般说来，在一个陌生的环境中，在与陌生人交往中， 首因效应的作用大一些。在一个熟悉或较为熟悉的 环境中，在与熟人的交往中，近因效应的作用大一 些，即后来的感觉信息较容易改变对原环境对熟人 的印象。
酒店服务心理学
冯 鹄
与Hale Waihona Puke 沟通、日常管理基础课程酒店服务心理
酒店服务心理学
酒店服务心理学研究服务心理，得了解客人对服务的需求。
客人的需求主要有关注、礼貌、友好、快捷、完善、助人。
根据客人这些共性的服务需求，这里着重介绍客房服务、餐饮服务、康乐服务的心理。
一、客房服务心理客房是酒店的主体部分，也是客人在酒店生活的主要场所。
客房部既要确保房屋处于常新、卫生清洁、舒适的状态，又要根据客人在客房生活期间的心理特点，有针对性地开展生动和有效的服务，满足住客需求，使住客满意，去而复返。
（一）客人基本需求心理分析1、求整洁干净客人来到客房最先关注的是房间的卫生状况。
因为客房内的用品千人使、万人用，所以，每位客人对客房的用品都十分敏感，他们要求客房的用具必须是清洁卫生的。
2、求舒适住店客人都希望客房能提供舒适的休息条件，觉得有在家的感觉。
3、求安全住进客房的客人十分重视他们的财产及人身安全保障，希望客房是个安全场所，不要受到干扰，不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。
4、求尊重住店客人希望自己是受客房服务员欢迎的人，希望见到服务人员热情的笑脸，希望自己受到尊重。
客人还希望服务人员能尊重自己对房间的使用权；尊重来访朋友和客人；尊重自己的宗教信仰和风俗习惯。
当然，客人亦希望服务人员能够自我尊重，有良好的职业形象。
（二）在客房服务中的相应服务行为根据客人的服务心理，客房服务应做到以下相应的服务：1、切实搞好客房的清洁卫生。
2、切实搞好客房的环境秩序。
做到三轻：即走路轻、动作轻、说话轻，养成良好的职业习惯。
3、保证标准化服务，做好个性化服务。
个性化就是切实从细微服务做起，满足客人受尊重的心理需要。
（1）主动热情；（2）微笑服务；（3）文明礼貌；（4）耐心细致。
个性化还要求要细心了解客人的不同需要，主动服务。
细致周到的服务是赢得客人好感的有效方式。
二、餐饮服务心理餐饮部提供给顾客的需要有三种：膳食、饮料、服务。
对于大多数住店客人来说，在酒店就餐既是需要又是享受。
（一）客人基本需求心理分析1、营养。
最新第一章酒店服务心理学概述学习资料
《酒店服务心理学》教案
授课班级：
授课时间：
授课地址：
主讲人：
第一篇绪论
射线评片技巧(一)：气孔、夹渣、夹钨射线底片影
像特点
2015-04-17 分类：解决方案阅读(4103) 评论(0)
按照JB/T4730-2005《承压设备无损检测》第2部分射线（点击链接下载：NB/T47013.1~13-2015标准）检测篇介绍，焊接接头中的缺陷按性质区分为裂纹、未熔合、未焊透、条形缺陷和圆形缺陷五类。
在《射线检测评片》栏目中将介绍该五类性质的缺陷成因、缺陷评片技巧、评级方法，分享在工作中遇见的射线检测案例。
本文介绍圆形缺陷（气孔、密集气孔、夹渣、夹钨）评片技巧和缺陷定量评级。
一、圆形缺陷的评片
缺陷长宽之比小于等于3（L/N<=3），且非裂纹、未焊透和未熔合危害性缺陷。
对接接头焊缝常见的圆形缺陷包括圆形气孔、非金属夹渣、夹钨等性质缺陷。
圆形缺陷示意图
1、气孔
（1）气孔成因
在《焊缝气孔形成机理及超声检测波形特性》文中详细介绍了焊缝气孔形成的原因。
气孔分为单个气孔和密集性气孔。
气孔降低了焊缝的金属致密性，降低焊接接头的强度、韧性等力学性能。
（2）气孔射线成像特点
气孔内部充满气体，射线穿过气孔几乎不会形成材质衰减。
在射线底片上气孔呈暗色斑点，中心黑度较大。
单个气孔边缘较浅平滑过渡，轮廓规则较清晰，密集气孔成团状。
气孔大多是球形的，也可以有其它形状，气体的形状与焊接条件密切有关。
酒店服务心理学概述
观察法缺点
被动、片面，该方法因为没 有对消费者心理活动产生 和发展施加任何有意识影 响和控制，材料不能区分 是规律性还是偶然性，极 难全方面深入地了解和掌 握消费者心理活动过程。
酒店服务心理学概述
第19页
酒店服务心理学概述
❖又叫测量法，这是消 费神理学惯用方法。是 经过事先设计调查问卷， 向研究对象提出问题， 让其回答，从中了解研 究对象心理方法。
❖ 3.有利于科学、合理地开发酒店服务产 品
❖ 4.有利于提升从业者心理素质素质，塑 造健康心理
酒店服务心理学概述
第9页
三、研究酒店服务心理学标准
❖ 1.客观性标准 ❖ 2.关联性标准 ❖ 3.发展性标准 ❖ 4.分析与综合标准
酒店服务心理学概述
第10页
四、酒店服务心理学研究方法
❖ （一）观察法 ❖ （二）调查研究法 ❖ （三）试验法 ❖ （四）体验法 ❖ （五）案例研究法 ❖ （六）测量法 ❖ 说明：以上详细见教材P10-11
酒店服务心理学概述
第5页
一、酒店服务心理学研究内容
❖ 1.内因包含生理和心理两个方面，其中 ❖ 1）生理方面表现为年纪、性别、身体
健康情况等方面； ❖ 2）心理方面主要表现为心理过程、心
理状态、个性心理等原因；
❖ 2.外因主要是相关自然环境和社会环境
酒店服务心理学概述
第6页
❖ 1.认识研究酒店服务心理学意义，掌握 好酒店服务心理学基础理论，是研究 酒店服务心理学基本前提；
电话调查
由研究人员经过电话，依据调查提要或问卷，向 研究对象问询以取得信息调查方法。
酒店服务心理学概述
第22页
问卷法详细方法
含义和特点
个人调查 在线调查
酒店服务心理学 第一章 酒店服务心理学概述
实验室。
100多年来，心理学研究取得了很大的进展。 曾有科学家预言：在21世纪内，心理学将成为带头的科学。
第一节
酒店服务心理学是基于心理学的应用
第一节 酒店心理学的产生和发展 二、酒店服务心理学的理论基础——心理学的相关知识
（四）现代心理学的三大学派
1．行为主义心理学 行为主义心理学派的代表人物是美国的华生、 斯金纳等。 否定从研究意识为出发点的传统观点；
第一节
酒店服务心理学是基于心理学的应用
二、酒店服务心理学的理论基础——心理学的相关知识
把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分 析、了解酒店消费活动这一现象而产生的。
说说心理学！ 1.你觉得心理学是怎样的一门科学？ 2.主要研究什么和解决哪些问题呢？ 3.学了心理学有哪些作用呢？
第一节
唯物论
VS
唯心论
心理是脑的机能。 客观现实是心理反映的源泉。
人的心理是一种能动的反映。
社会实践活动是心理发展的必要条件。
第一节
酒店服务心理学是基于心理学的应用
第一节 酒店心理学的产生和发展 二、酒店服务心理学的理论基础——心理学的相关知识
（三）心理学的过去、现在与未来
心理学是一门既古老又年轻的科学。 公元前4世纪的古希腊哲学家亚里士多德就著有《论灵魂》。 中国春秋战国时代出现了孟子的“性善论”、荀子的“性恶 论”。 心理学真正成为一门独立的科学，其标志是1879年德国哲学 家、心理学家威廉· 冯特在莱比锡大学创建的第一个心理学的
理论心理学
比较心理学与动物心理学 发展心理学（儿童心理学、 青年心理学、老年心理学等） 生理心理学（生物心理学、 神经心理学等） 普通心理学 社会心理学
应用心理学
培训资料酒店服务心理学
培训与开发：通过心理 学培训，提高员工的服 务意识和沟通能力，提 升整体服务水平。
客人心理：研究客人在酒店环境中的心理需求、行为特点和体验感受
服务人员心理：研究服务人员的心理特征、服务态度和工作满意度等对服务质量的影 响
营销心理：研究消费者心理和行为特点，以提高酒店的市场竞争力和营销效果
管理心理：研究酒店管理中的心理学原理和方法，以提高酒店的管理水平和员工绩效
培养专业人才：酒店服务心理学需要专业的人才来研究和应用，未来发展将更加注重培养具备心理 学背景和酒店管理知识的复合型人才。
实践应用：酒店服务心理学不仅仅是一种理论，更是一种实践。未来发展中，酒店将更加注重将心 理学原理应用于服务实践中，以提高客户满意度和忠诚度。
技术创新：随着科技的进步，酒店服务心理学将与人工智能、大数据等新兴技术相结合，实现更精 准的客户心理分析和个性化服务。
建立良好的工作环境和氛围，减少工作场所的压抑感。 提供必要的培训和指导，帮助员工提高应对压力的能力。 建立有效的沟通机制，让员工能够及时表达自己的困惑和压力。 鼓励员工参加有益身心的活动，缓解工作压力。
建立员工支持 计划，提供心 理辅导和咨询
服务
实施员工心理 健康教育和培 训，提高心理 素质和应对能
单击此处添加副标题
汇报人：XX
01 添 加 目 录 文 本
酒店服务心理学概 02 述
酒店服务中的客户 03 心 理 需 求
酒店服务中的员工 04 心 理 状 态
酒店服务中的心理 05 策 略 与 技 巧
酒店服务中的心理 06 压 力 与 应 对
单击添加文档标题
酒店服务心理学概述
定义：酒店服务心理 学是一门研究酒店服 务过程中客人心理活 动和行为反应的学科。
酒店服务心理学模块一讲解
孟子认为人性本善
孟子曰：“恻隐之心，人皆有之；羞恶之心， 人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之 心，人皆有之。恻隐之心，仁也；羞恶之 心，义也；恭敬之心，礼也；是非之心， 智也。仁义礼智，非由外铄我也，我固有 之也 。
荀子认为人性本恶
凡人之欲为善者，为性恶也。夫薄愿厚， 恶愿美，狭愿广，贫愿富，贱愿贵，苟无 之中者，必求于外；故富而不愿财，贵而 不愿势，苟有之中者，必不及于外。用此 观之，人之欲为善者，为性恶也。
比如：有的人勤奋，有的人懒惰；有的人见义勇 为，有的人胆小怕事；有的人谦虚谨慎，有的 人目空一切。这是表现在性格方面的特征。
拓展知识：心理学历史
心理学是一门既古老又年轻的学科。 心理学英文“Psychology”，源于古
希腊语，意思是“灵魂之科学”。
心天亚 理观里 过，斯 程认多 的为德 场心反 所脏对 。 是先
• 选择3：由你的选择看来：你是大家公认的小绵羊、 好好先生，不到最后关头，绝不轻言发怒，但是一 旦爆发，就像决堤的洪流、怒吼的火山，一发不可 收拾。
• 选择4：由你的选择看来：你属于沉默寡言型，处事 小心，通常你喜欢照自己的意思去做，所以会被别 人误认为自以为是，所以要多注意人际关系的培养。
项目一 心理学的概述
问题：心理活动对你的生活有什么影响？ 请2～3个组，各组选一个代表发言。
任务二：心理学的实质
一、心理是人脑的机能 二、心理是客观现实的反映 三、人的心理具有主观能动性
一、心理是人脑的机能
如果大脑受到损伤，人的正常心理活动就会 受到影响。
例如： 因车祸导致大脑视觉受到损伤的人，尽管眼
睛外形完好，但视觉模糊甚至失明。 喝醉酒的客人喜欢胡言乱语，行为不能自控，
4、你是个很神经质的人，非常情绪化，总是让人抓不准 你的脾气，由于喜欢追求物质上的享受，所以显得虚荣 而浪费，东西都要吃好的、用好的，储蓄对你来说似乎 是不太可能的事情。
培训资料《酒店服务心理学》
培训资料《酒店服务心理学》服务质量的高低同时反映了客人中意程度的高低。
一、服务态度：在服务过程中反映了个人的素养、业务水平、服务意识的高低。
（爱岗才能敬业，提升每个人员的服务意识，完善服务行为和服务态度是密不可分的，良好的态度要通过良好的服务行为表现出来。
）① 表情② 举止③ 服务语言环境指工作条件，生活条件，提升自我修养，它包括文化、素养、处理咨询题。
二、服务语言：准确、得体、热情，能给人亲切自然的心理感受，俗语讲“礼多人不怪”。
（礼多能够，但不要热情过度，服务标准不能因为个人的心情不行而降低。
）委婉、文雅、能给人受到尊重和关怀的感受。
三、语言技巧：① 明确② 简洁③ 重恳、实事求是的感受能给客人信任的感受（物有所值）咨询题：如何提升服务语言的表达技巧？答：1、用语准确，语言简练，表达清晰，语调温顺，亲切自然，优美动听，给客人以舒服感，要讲好第一句话。
①称呼上因人而易。
②咨询候要亲切。
③表情要自然大方，给人以亲切的感受。
④简明扼要，要有同情心，它体现在客人投诉时，第一要表示同情。
2、用词造句要准确。
3、正确运用语言、语调，①语言、语调要适当。
②多用要求建议的语气，在任何时候都不应该用简单的否定和回绝的语气。
（“建议”代替“拒绝”）4、幸免用过高或过低的音调讲话，不承诺用含鼻音的单字讲话。
5、发挥表情的作用。
①坚持微笑服务。
②两眼要凝视客人。
③ 面部表情要按照讲话的内容而变化。
6、善于运用动作的力量，文雅得体的动作会增加语言的感染力四、服务技术：服务人员对服务知识和操作技术的熟练程度。
①第一提升文化素养，充实服务人员的专业知识。
②强化操作培训、熟练把握服务技能。
六、餐饮服务与顾客类型餐厅的服务人员对顾客进行服务，必须与顾客处理好人际关系，了解顾客心理，从而使自己成为一个良好的服务员，一个餐厅的服务人员，每天都要面对各种顾客，专门是 5 星级的观光大饭店的餐厅，顾客来自世界各地不同肤色，不同类型的人，他们的语言、风俗、文化背景也各不相同，因此服务人员要想把服务作好，除了要熟悉本身的服务技术外，还要把握流利的英语、日语，更要了解人与人之间应如何打交道，同过人与人之间的交往来满足顾客的心理需求，一个服务人员要明白得如何“施与”每一位顾客，让每位顾客都感到愉快。
酒店服务心理学
酒店服务心理学酒店心理学一、心理学概述心理学一词来源于希腊文，意思是关于灵魂的科学。
灵魂在希腊文中也有气体或呼吸的意思，因为古代人们认为生命依赖于呼吸，呼吸停止，生命就完结了。
随着科学的发展，心理学的对象由灵魂改为心灵。
直到19世纪初叶，德国哲学家、教育学家赫尔巴特才首次提出心理学是一门科学。
心理学亦称“心理科学”。
心理学是研究心理现象和心理规律的科学，它以人的心理为主要研究对象。
科学的心理学不仅对心理现象进行描述，更重要的是对心理现象进行说明，以揭示其发生发展的规律。
同时用以指导人们的实践活动。
人有心理，动物亦有心理，所以心理学既是研究人的心理又研究动物的心理。
二、心理学的诞生、兴起与发展心理学可以说是一门古老的学科，是因为它大约有2400年的历史，人类对心理现象的研究，可以追溯到远古的原始社会如书上……。
在公元前4世纪，亚里斯多德的《灵魂论》是世界上的第一部心理学专著(相当于我战国时期)，是心理学的萌芽，是心理学历史的源头。
但古代心理学仅仅属于神学、医学或哲学的范畴。
心理学的源远流长，但是自成体系成为一门独立的学科却仅有上百年的历史。
因此又是一门年轻的学科。
其标志是1879年冯特在德国的莱比锡大学建立的世界第一个心理实验室。
使心理学从哲学、神学、医学等其他学科中分离出来，正式诞生为一门真正独立的学科。
冯特也被誉为近代心理学第一人。
心理学的产生标志着人类对自身心理现象认识的深化和发展。
未来的社会中，心理学将扮演着越来越重要的角色。
三、心理学研究的内容：研究人类的心理现象，而人的心理现象包括心理过程和个性心理两个方面。
（1）心理过程：概念、包括认识过程、情感过程、意志过程（举例，酒店消费活动中）-动态形式（2）个性心理-静态形式四、心理学学派分支1、构造主义科学的心理学创始于十九世纪末，1879年是现代心理学创始的一年，心理学的创始者是德国的一位哲学家、生理学家冯特（1823～1920），他作为独立科学的心理学的创始人，建立了现代心理学第一个学派－－构造主义，该学派从1879年开始，兴盛了二、三十年。
酒店服务心理学概述
❖ 另外通过适当深入实践调查与消费有关 的情况，努力做到理论知识与实践知识较好 地结合。课后辅导向老师提问题与老师交流 情况等。
迪拜七星级酒店
酒店服务员刘晓涵（青海西宁女孩）
❖ 大学毕业后， 凭借一口流利的英 语和靓丽形象，应 聘到迪拜“超级豪 华”的七星级酒店 当服务员。如今， 酒店把她从普通服 务小姐提升为“贵 宾管家”，月薪已 攀升到2.3万迪拉姆， 年收入折合成人民 币就是50多万元。
本学期主要任务及课堂教学说明
❖ 2．成绩组成
❖ 平时与期末考试成绩，其中平时成绩约占 40%，期末考试成绩约占60%，平时成绩包 括作业、课堂考勤、课堂表现（发言内容、 次数、积极性等）、课后向老师提出的对改 进教学有帮助的、合理的意见建议；
本学期主要任务及课堂教学说明
❖ 3．授课方式 ❖ 理论部分以讲授为主，实训部分以学生
❖ 1879年，德国的冯特 在莱比锡大学建立了世界上 第一个心理学实验室，标志 着科学心理学的诞生。实证 研究方法的运用是这一学科 成为科学的转折点.其后的一 百多年,心理学门派纷争及高 度发展,学科体系也进一步完 善。
二、心理学内涵
❖ 心理学一词来源于希腊文，意思是关于灵魂的科 学。灵魂在希腊文中也有气体或呼吸之意，因古代人 们认为生命依赖于呼吸，呼吸停止，生命就完结了。
《释梦》
❖ 主要观点：
❖ 1. 梦是—种精神活动
❖ “其动机常常是一个寻求满足的愿望”。 梦是因愿望而起，它的内容是“愿望的达 成”。梦不仅使思想有表现的机会，而且借 幻觉经验的方式，以表示愿望的满足。
《释梦》
❖ 2.梦是潜意识的自我表现
❖潜意识被压在人的心灵的最深处，但它 很活跃，于方百计要突破前意识的领域冒出 来。当“自我”在既要休息又得不到完全体 息，即自我”处于浑浑噩噩的状态而放松了 戒备的时候，潜意识使开始活动，于是出现 了梦。由于做梦的人有不少愿望是违反道德 的，于是潜意识使以改头换面的形式冒出来。
第一章 酒店服务心理学概述(第1讲)分析
中国古代
中国的许多心理学思想和观点源远流长，有 着悠久的历史。 例如孔子（公元前551—479年）的教育心 理学思想和部分先秦思想家关于人性问题的理解 ，比亚里斯多德的“灵魂论”还要早。中国古代 哲学中，很早就有关于身心关系的论述。
旬况（公元前298—238）认为：“形具而神生， 好、恶、喜、怒、哀、乐藏焉。” 王充（27—约97，东汉唯物主义哲学家，无神论 者）：“人之精神藏于形体之内” 范缜（约450年—515年南北朝时期）：“形存 则神存，形谢则神谢” 总之，他们都认为先有物质的身体后有心理现象，物 质和心理密不可分，心理活动是身体的一种机能。这 是一种朴素的唯物主义的观点。
出现的意识特性，主要包括能力、气质和性格。
2、管理心理学
产生于20世纪20年代，诞生标志是霍桑试验。
管理心理学是以企业中人的心理规律为研究对象， 目的在于调动人的积极性，以达到最大的工作绩效。 管理心理学研究内容是企业中具体的社会、心理现 象，包括个体心理、群体心理、组织心理和领导心 理四个方面。
1、普通心理学
研究一般正常人的心理现象及其基本规律。将把个人 身上所发生的心理现象分成心理动力、心理过程、心理状 态和心理特征四个方面。 （1）心理动力 指决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选 择与偏向的心理现象系统。包括动机、需要、兴趣和世界观 等心理成分。
（2）心理过程
认知过程：个体获取知识和运用知识的过程，包括感觉、
2、心理学发展简史
“心理学有一长期的过去，但仅有一短期 的历史。”
——艾宾浩斯（德国著名心理学家）
悠久的历史（P5）
大约在两千四百多年前
亚里斯多德
酒店服务心理学-模块一-酒店服务心理学引言
任务一
酒店服务心理学的发展
（一）心理学的内涵
心 理 过 程 认识过程
情感过程
意志过程 个性心理特征 个性倾向性
心 理 活 动
个 性 心 理
任务一
酒店服务心理学的发展
感觉--记忆--思维 --想象--认识 气质、性格、能力 需要、兴趣、动机
感受心理过程
任务一
酒店服务心理学的发展
比如：有的人善于概括，有的人长于分析，有的人记忆力好，有 的人具有丰富的想像力。这是表现在哪个方面的特征。 能力方面 比如：有的人精力充沛，有的人行动迟缓，有的人锋芒毕露，有 的人喜怒哀乐不形于色，沉于内心。这些差异属哪个方面的特 征。 气质方面 比如：有的人勤奋，有的人懒惰；有的人见义勇为，有的人胆小 怕事；有的人谦虚谨慎，有的人目空一切。这是表现在哪个方 面的特征。 性格方面
项目一
心理学的概述
问题：心理活动对你的生活有什么影响？
任务一
酒店服务心理学的发展
二、酒店服务心理学的理论基础——心理学的相关知识 （二）心理的实质
是什么主宰人的心理活动？
人的思想从哪里来？
人们又是如何地店服务心理学的发展
（二）心理学的本质 小张清晨醒来，看到光亮照进屋子，听到窗外树上的 鸟儿正在吱吱地叫个不停。 她打开窗户，一阵微风吹 来，使她感到凉爽极了。她尽情地吸了几口清新的空 气， 似乎嗅到了一股花香，便猜想这花香大概是从不 远处的花园里吹来的。她还记得， 花园里有许多花， 现在也许已开花儿了。今天休息，她很高兴，便在脑 子里盘算着 今天如果去花园玩儿，该多么惬意啊！她 很喜欢花，已有好多天没有去花园了，应 该去一下。 忽然她又想起，报社的约稿还没有写完，今天应该交 稿了，必须忍耐一 下，坚持写完。想到这里，她很快 收拾了一下，吃过早饭就开始写稿了……
酒店服务心理学模块一PPT课件
• 选择4：由你的选择看来：你属于沉默寡言型，处事 小心，通常你喜欢照自己的意思去做，所以会被别 人误认为自以为是，所以要多注意人际关系的培养。
22
项目一 心理学的概述
37
38
• 大雪压青松, 青松挺且直。 要知松高洁，待 到雪化时。
• 咬定青山不放松，任尔东西南北风” • 人生不得为松树，却遇秦封作大夫 。
39
松树：种子植物的一属，一般为常绿乔木，很少 为灌木，树皮多为鳞片状，叶子针形，花单性， 雌雄同株，结球果，圆锥形，有木质的鳞片，木 材和树脂都可利用。松树脂可提取松香或松节油 等，种子可榨油和食用。
15
16
1879年德国心理学威廉.冯特在莱比 锡大学创立了世界上第一个心理学实 验室。从此，心理学才从哲学中分出 来，成为一门独立的学科。
17
18
补充资料：测试你的个性倾向性
吃玉米看个性 你通常是怎样吃玉米？ 1、由上往下啃来吃。 2、从中间下手。 3、折为两半再吃。 4、切成小块再吃。
19
比如：有的人勤奋，有的人懒惰；有的人见义勇 为，有的人胆小怕事；有的人谦虚谨慎，有的 人目空一切。这是表现在性格方面的特征。
11
拓展知识：心理学历史
心理学是一门既古老又年轻的学科。 心理学英文“Psychology”，源于古
希腊语，意思是“灵魂之科学”。
12
过为对亚 程心先里 的脏天斯 场是观多 所心，德 。 理认反
34
三、人的心理具有主观能动性
心理是客观现实在实践活动中积极、主动的 反映。 尽管是同一事物，各人的反映是有差别的； 同一个人，不同的时间、环境和主观状态下， 反映也会大不同。 “淡扫明湖开玉镜，丹青画出是君山。” “铲却君山好，平铺湘水流。”