物业公司管理规章制度范本
物业公司管理规章制度范本
物业公司管理规章制度范本在快速变化和不断变革的今天,需要使用制度的场合越来越多,制度是指一定的规格或法令礼俗。
大家知道制度的格式吗?下面是由作者给大家带来的物业公司管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看!物业公司管理规章制度范本篇1一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。
二、适用范围：新天美地花园物业管理公司所有工作人员。
三、职责：3.1__物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。
3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。
四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服;4.2工作服要干净;4.3进公司须戴工作证;4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理;4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用;4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时间5.1时间为上午8：30----12：00下午2：00----18：005.2不得无故迟到、早退、外出;5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);5.4严禁无故旷工;5.5上、下班必须签到;5.6不许代别人签到;5.7不得涂改签到表。
六、关于厂内设备和备件6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观;6.2注意整理整顿;6.3道路要保持畅通，不许摆放东西;6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴;6.5节约用水，用电，不得浪费;6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理;6.7凡盗窃本公司财物，从严处理;6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。
物业公司管理规章制度范本篇2一、目的规范部门员工行为,加强部门员工队伍建设,提高部门员工素质.二、适用范围苏州东弘商务管理有限公司物业部全体成员.三、着装规范1、统一着装。
a、着装标准：公司制服、黑色(皮)鞋;b、着装要求：整洁、完好;工号牌(或工作证)佩戴于上衣左上方并保持水平;不卷袖、不卷裤管;2、工作证的佩戴：a、进入公司范围必须佩戴工作证;b、工作证不得擅自涂改、转借;3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报;并按公司相关规定予以赔偿或补领。
物业公司各项管理规章制度范本（精选10篇）
物业公司各项管理规章制度物业公司各项管理规章制度范本（精选10篇）随着社会不断地进步，制度对人们来说越来越重要，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的物业公司各项管理规章制度范本，希望能够帮助到大家。
物业公司各项管理规章制度篇1一、制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。
因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度二、管理目标客户档案资料全面、准确、有效。
三、适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料：1、收集客户单位资料2、客户缴费记录包括各样应付之押金3、客户装修工程文件4、客户迁入时填具之资料5、客户资料补充6、客户联络资料7、紧急事故联络人的资料8、客户与管理处往来文件9、客户违规事项与欠费记录10、客户维修记录11、客户投诉记录12、客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序四、注意事项1、及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2、协调与客户之间的关系，加强横向沟通;3、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;4、接听客户投诉，解决客户投诉;5、接听客户工程报修电话，及时联系修复。
物业公司各项管理规章制度篇21）消防检查包括对消防器材、设备、装修、通道、易燃易爆物品及房屋用途改变的检查，也包括用电、用气安全和动火作业的检查。
2）各项目的消防责任人同时为消防检查人。
同时，消防责任人的工作必须随时接受相关部门与公司领导的检查。
3）检查项目见《消防系统检查项目》。
4）项目负责人安排保安班或机电班对灭火器每季度进行一次检查，并按规定时间更换或补充，不允许过期存放。
物业管理制度范本(精选5篇)
物业管理制度范本（精选5篇）物业管理制度1（1397字）一、管理制度的缺陷尽管物业管理这一行业由来已久，但是在我国范围内还属于新兴行业，相关制度还不完善，这就难免在运作过程中出现各种问题。
1.物业管理法规不完善物业管理在我国还处于起步阶段，还没有形成实际的管理工作经验，在这种情况下，很难针对居民的具体生活问题进行关注以及管理，这在某种程度上是因为有关主管部门没有制定出明确的规定，对很多方面的内容没有明确的法律条文进行约束，最终在时间的推移之下，管理工作日渐松散，致使小区环境出现污染和破坏。
2.缺乏完善的业主自治制度由于国情不同，我国在物业领域中还没有形成完善的主管机构，相关工作的效率也很低，业主也不能够通过法律进行权益上的自我维护。
二、改善现状的对策总体来讲，物业管理工作在我国还需要进行进一步完善，很多矛盾性问题难以通过正规手段进行根治，很多时候出现特殊情况，没有相关法律或者规定进行约束，在这种情况下，只有对先进的管理经验进行借鉴，对整个行业进行科学规划，促进行业的整体规范，这样一来，整个物业行业才能够走向正轨与规范。
1.平衡物业市场的供给双方就目前来讲，我国在物业管理方面所应用的模式属于自建自管型，在这种情况下，管理水平较大程度上需要依赖物业公司。
在这种情况下，就需要通过开发商进行规范和约束，同时发动政府进行相关规定，出台相关政策，不直接对物业管理进行行政化干预，而是通过有效监督，促使管理公司进行规范化管理。
在这个过程中，需要建立一个平等的平台，使物业管理的供需双方，无论是在权力还是义务上，都能够处于平衡状态，处于平等的位置。
同时，还需要对物业管理的相关事宜进行精细化规范，明确工作流程中的每一个细节，使得管理能够拥有一个量化的标准进行评价。
在这种情况下，可以使物业管理上的纠纷事件有效避免，使物业公司的工作能够有所进步。
2.强化业主的主体性地位首先要对相关规定进行明确了解，使得业主能够明确自身权益，同时还应发挥政府的'力量，明确物业管理在政府管理系统中的具体位置，一旦出现物业纠纷，政府能够及时出面，对事件发展的导向进行合理控制。
物业企业规章制度范文（4篇）
物业企业规章制度范文第一章总则第一条为了规范物业企业的日常运作，保障物业管理服务的质量，维护业主共同利益，根据《中华人民共和国物权法》和国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业企业的各项管理工作，包括但不限于物业管理、安全管理、环境卫生管理、设施设备管理等。
第三条物业企业规章制度的执行机构为物业企业管理委员会，负责监督和执行本规章制度。
第二章业主权益保障第四条物业企业应当保障业主的合法权益，依法履行物业管理职责。
第五条物业企业应当及时向业主提供有关物业管理的信息，包括物业服务项目、工作计划、费用预算等。
第六条物业企业应当定期召开业主大会，就业主关心的问题进行听取意见、解答疑惑、征求意见，并及时向业主公布会议纪要。
第七条物业企业应当严格履行物业服务合同，提供规范、高效、优质的服务。
第八条物业企业应当建立健全业主投诉反馈机制，及时解决业主的投诉和意见，确保业主的合法权益得到有效维护。
第三章物业管理第九条物业企业应当全面负责小区的日常维护和管理工作，包括但不限于绿化、卫生、供水、供电、供暖、通风等。
第十条物业企业应当及时处理小区内的建筑故障，确保建筑物和设施设备的正常运行。
第十一条物业企业应当制定小区的安全管理制度，建立健全安全管理体系，加强对小区安全隐患的排查和整改工作。
第十二条物业企业应当建立物业巡查制度，定期对小区内的公共设施、环境卫生等进行检查和维护。
第十三条物业企业应当建立设施设备维修档案，对设施设备的维护保养工作进行记录和管理。
第十四条物业企业应当建立物业费收费制度，确保物业费的合法收取和使用，对物业费收费情况公开透明。
第四章环境卫生管理第十五条物业企业应当负责小区内的环境清洁工作，包括但不限于道路清扫、垃圾分类、垃圾清运等。
第十六条物业企业应当加强对小区内公共区域的消毒、除虫等工作，确保小区环境的卫生安全。
第十七条物业企业应当定期进行小区绿化的养护和管理，确保绿化植物的健康生长。
物业公司员工管理规章制度（三篇）
物业公司员工管理规章制度第一章总则第一条为规范物业公司员工行为，提高员工管理效率，保障公司正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业公司的所有员工，包括正式员工、临时员工和外包人员。
第三条物业公司员工应遵守国家法律法规和公司规定的各项制度，努力完成工作任务，为公司发展做出贡献。
第四条物业公司将定期组织员工培训，提高员工的业务水平和职业素养。
第五条公司将为员工提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的合法权益。
第二章入职管理第一条招聘入职1. 公司将按照职位需求，通过招聘渠道进行人才招聘。
2. 招聘流程包括简历筛选、面试、体检等环节，招聘结果由公司独立决定。
第二条入职手续1. 入职员工需提供真实有效的个人身份证明和相关证件。
2. 入职员工需填写入职登记表和其他公司规定的表格，提供相关资料。
3. 入职员工需参加公司组织的入职培训。
第三条试用期管理1. 入职员工将进入试用期，试用期为三个月。
2. 试用期内，双方可以根据实际情况随时解除合同。
3. 试用期内，员工享受的福利待遇和正式员工一致。
第四条工作时间1. 全日制员工每周工作40小时，每天工作8小时。
2. 具体工作时间由部门负责人安排，员工需按时到岗上班。
第五条工资支付1. 公司将按照国家规定的最低工资标准支付员工工资。
2. 工资以银行转账的形式发放，员工需提供有效的银行账号。
第三章岗位职责第一条岗位职责1. 该岗位的员工需按照公司规定的工作要求和标准开展工作。
2. 岗位职责包括但不限于：接待客户、处理投诉、维护物业设施等。
第二条工作安排1. 公司将根据岗位需求和工作情况，合理安排员工的工作任务。
2. 员工应按照工作安排的要求准时完成任务，不得因私事耽误工作。
第三条工作纪律1. 员工应保持良好的工作纪律，遵守岗位规定和公司制度。
2. 员工应按照公司规定的工作流程开展工作，不得擅自修改或破坏。
第四章员工激励与考核第一条员工激励1. 公司将根据员工的贡献和表现，实行奖励制度，包括奖金、晋升等。
物业公司管理规章制度范本7篇
物业公司管理规章制度范本7篇物业公司管理规章制度范本7篇现如今，越来越多人会去使用制度，拟定制度的注意事项有许多，职工参与企业民主管理，是企业管理制度的一个重要内容。
拟起规章制度来就毫无头绪？以下是小编整理的规章制度范文，欢迎收藏转发。
物业公司管理规章制度范本篇1公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;3、负责传达公司文件、通知及会议精神;4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理;5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作;6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划;8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调;9、认真完成公司交给的其他任务。
物业公司员工管理规章制度(7篇)
物业公司员工管理规章制度（7篇）物业公司员工管理规章制度（7篇）物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。
不同使用功能的物业，对管理有着不同的内容和要求，以下是小编准备的物业公司员工管理规章制度范文，欢迎借鉴参考。
物业公司员工管理规章制度【篇1】全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。
属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主(住户)反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。
接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。
但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。
承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。
处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。
2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。
物业管理条例规章制度(优秀8篇)
物业管理条例规章制度（优秀8篇）在学习、工作、生活中，制度的使用频率渐渐增多，制度是在肯定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。
我敢确定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是我辛苦为大家带来的物业管理条例规章制度（优秀8篇），希望可以启发、帮忙到大家。
条篇一国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
业主及业主大会章总则篇二第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，订立本条例。
第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业依照物业服务合同商定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护和修理、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
第三条国家提倡业主通过公开、公正、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。
第四条国家激励采纳新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。
第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
章、前期物业管理篇三第二十一条、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。
第二十二条、建设单位应当在销售物业之前，订立临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承当的责任等事项依法作出商定。
建设单位订立的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。
第二十三条、建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。
物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。
第二十四条、国家提倡建设单位依照房地产开发与物业管理相分别的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
物业规章制度范本(汇总6篇)
物业规章制度范本（汇总6篇）物业规章制度范本第1篇一、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。
二、认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。
三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。
四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，()严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。
不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
五、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。
六、上下班交接手续清楚明了。
七、积极主动维护公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
物业规章制度范本第2篇一、年度业绩目标的制定1、公司总经理、副总经理、总经理助理、各部门及管理处经理、管理层员工的年度业绩目标依据上海公司发展战略和年度业绩目标由上而下依次分解制定的。
由上下级共同制定《个人/部门年度业绩目标》(KPI 关键业绩指标)。
2、各部门、管理处根据上海公司下达的业绩指标，结合部门、管理处工作目标和职责，由部门、管理处经理与总经理或分管副总经理、总经理助理共同制定《部门、管理处年度业绩目标》(KPI关键业绩指标)。
二、月度计划考核及品质考核1、公司业绩考核以月度计划考核和品质考核为基础。
2、管理处经理业绩考核包括计划考核和品质考核，其他管理层人员业绩考核实行计划考核(不包括总经理、副总经理、总经理助理、上海地产公司下派财务经理)。
3、月度品质考核按照《上海格林金地物业管理公司品质管理考核办法》的有关规定进行。
4、月度计划考核按照《上海格林金地物业管理公司计划考核办法》的有关规定进行。
4.1计划考核类别：公司计划按编制者分为部门(管理处)计划和员工计划。
职能部门、管理处工作计划与部门、管理处负责人的工作计划合二为一，合并为一张计划考核表进行编制、填报、考评。
物业公司管理规章制度(精选10篇)
物业公司管理规章制度（精选10篇）物业公司管理规章制度精选篇1为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点—11点半、下午3点—6点半，冬季上午8点半—12点、下午2点—5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。
门卫工作岗位制度：为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。
特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
财务工作制度：一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。
二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。
三、认真执行会计法，每月末向经理报表。
四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。
五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。
如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。
六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。
物业公司管理规章制度精选篇2一、处罚条例(一)有以下行为者，作口头警告处理1.不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意;2.当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;3.无论对待同事、访客、业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系;4.未经批准，使用公司电话作私人用途;5.在工作场所内有不雅行为或动作，在公共场所大声噪吵的;6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;8.拉群结派造成同事之间不团结。
物业管理规章制度范本5篇
物业管理规章制度范本5篇物业管理规章制度范本（精选篇1）第一条责任范围：适用于本公司全部所辖区域。
第二条主要职责：1.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度，对职责范围内的保安工作全面负责。
2.依据制度实施本园区人员、财产、治安、消防安全管理工作。
-第三条岗位职责（一）保安队长的工作职责：负责保安队伍的建设、园区安全消防工作，负责监督执行园区得纪律和规定及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。
具体如下：1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。
履行保安人员工作职责。
2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。
处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。
3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。
4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
5.密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。
保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。
每日查勤主要有以下内容：5.1保安仪容仪表；52当班保安值班日志及巡逻记录；5.3物件签收事宜；5.4人员、车辆、物品出入记录；6.完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。
7.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行为，并及时进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果。
8.协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。
9.接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。
10.负责对保安人员的管理、督导训练与考核。
做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。
物业公司管理制度范本7篇
物业公司管理制度范本7篇物业公司管理制度范本精选篇1为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。
一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。
月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。
杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。
违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天８小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。
禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。
物业管理规章制度范本
物业管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主的合法权益，保证物业的安全、整洁、舒适和正常使用，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业管理区域内的一切物业和业主。
第三条物业管理公司应按照合同约定和国家相关法律法规，履行物业管理职责，提供优质服务，接受业主监督。
第二章物业管理和服务第四条物业管理公司应建立健全物业管理制度，确保物业的正常运行和维护。
第五条物业管理公司应负责物业的维修、养护、清洁、绿化等工作，保证物业的完好和安全。
第六条物业管理公司应建立健全消防安全制度，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效。
第七条物业管理公司应建立健全安全防范制度，加强物业管理区域内的安全防范工作，确保业主的人身和财产安全。
第八条物业管理公司应定期向业主公布物业管理的有关情况，接受业主的监督。
第三章业主和使用人第九条业主应遵守物业管理规章制度，按照合同约定和国家相关法律法规使用物业。
第十条业主应按照物业管理公司的要求，配合物业管理公司的工作，积极参加物业管理活动。
第十一条使用人应遵守物业管理规章制度，按照合同约定使用物业。
第四章费用和支付第十二条业主应按照合同约定和国家相关法律法规支付物业管理费用。
第十三条物业管理公司应按照合同约定和国家相关法律法规收取物业管理费用。
第十四条物业管理公司应定期向业主公布物业管理费用的使用情况，接受业主的监督。
第五章违约责任第十五条物业管理公司未按照合同约定和国家相关法律法规履行物业管理职责的，业主有权要求物业管理公司承担违约责任。
第十六条业主未按照合同约定和国家相关法律法规支付物业管理费用的，物业管理公司有权要求业主支付物业管理费用。
第十七条业主和使用人违反物业管理规章制度的，物业管理公司有权要求业主和使用人纠正违法行为，并承担相应的法律责任。
第六章争议解决第十八条物业管理公司业主之间的争议，可以通过和解、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。
物业公司管理规章制度(通用篇)
物业公司管理规章制度(通用篇)第一章总则第一条为规范物业公司的管理，保障业主的合法权益，提高物业服务质量，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司管理范围内的物业项目，包括住宅、商业、办公等物业类型。
第三条公司应当遵循业主自治、专业管理、诚信服务、公平合理的原则，依法履行物业服务职责。
第二章组织架构第四条公司设立物业管理部，负责物业项目的日常管理工作。
物业管理部下设若干管理岗位，包括项目经理、工程部经理、客服部经理、安保部经理等。
第五条物业管理部应当配备足够的专业管理人员，具备相应的物业管理知识和技能。
第三章业主大会与业主委员会第六条公司应当协助业主大会的召开和业主委员会的成立，提供必要的场地和设施。
第七条公司应当定期向业主委员会报告物业管理工作情况，接受业主委员会的监督。
第四章物业服务内容第八条物业管理部应当负责物业项目的公共设施设备的维护和管理，包括供水、供电、电梯、消防等设施设备。
第九条物业管理部应当负责物业项目的环境卫生管理，保持公共区域的清洁卫生。
第十条物业管理部应当负责物业项目的安保管理，维护物业项目的治安秩序。
第十一条物业管理部应当负责物业项目的绿化管理，保持小区绿化环境的整洁美观。
第十二条物业管理部应当负责物业项目的维修服务，包括业主房屋的维修、维护等。
第十三条物业管理部应当负责物业项目的信息管理，及时向业主传达物业管理相关信息。
第五章业主权益保护第十四条公司应当尊重业主的合法权益，不得擅自改变物业的使用性质。
第十五条公司应当保护业主的人身和财产安全，对物业项目内的违法行为及时采取措施予以制止。
第十六条公司应当建立健全物业服务收费制度，合理确定物业服务费用。
第十七条公司应当建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和建议。
第六章法律责任第十八条公司违反本规章制度，造成业主损失的，应当依法承担赔偿责任。
第十九条公司工作人员违反本规章制度，造成业主损失的，应当依法承担赔偿责任。
物业规范管理规章制度范本五篇最新
物业规范管理规章制度范本五篇最新物业规范管理规章制度范本篇1第一章保洁员岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
第二章保洁员工作标准一、走廊及会议室清扫标准1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹;窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
二、卫生间清扫标准1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
物业管理规章制度范本(3篇)
物业管理规章制度范本一、总则1. 本物业管理规章制度旨在规范物业管理行为，保障居民的权益，维护物业秩序和共享环境。
2. 本规章制度适用于小区内的所有业主、租户、物业管理人员及相关服务人员。
3. 物业管理部门负责执行本规章制度，并向小区居民宣传和解释相关规定。
二、住户管理1. 住户应按时缴纳物业费用，并配合物业管理部门进行日常巡查和维护工作。
2. 住户应保持公共区域整洁，不得乱丢垃圾、随意涂写、刻画等损坏公共设施。
3. 住户应对其责任区域进行合理布局和装修，不得擅自改动建筑外观和结构。
4. 住户应严禁在公共区域内存放易燃、易爆、有毒物品，并按规定妥善处理垃圾和污水。
5. 住户应遵守社区公约，尊重邻里关系，不得产生噪音、扰乱社区秩序和交通。
三、车辆管理1. 住户停放车辆应遵守停车规定，不得占用他人车位，不得乱停乱放，不得挪移公共设施。
2. 车辆驶入小区应低速行驶，遵守交通规则，维持良好的交通秩序。
3. 住户的车辆应进行合法登记和年度安全检测，不得驾驶无驾照、无牌照、事故车辆进入小区。
4. 物业管理部门有权对违规停放、违规驾驶车辆进行移车、罚款或其他相应处理措施。
四、安保管理1. 物业管理部门应配备足够人员对小区进行安保巡逻，确保小区内安全。
2. 住户应主动配合安保工作，提供必要的信息并配备门禁系统，确保居民生活安全。
3. 严禁携带枪支、刀具等危险工具进入小区，不得从事非法活动、宣传、募捐等行为。
4. 若发生突发事件或紧急情况，住户应迅速报警，并按照物业指示进行相应处置措施。
五、环境卫生管理1. 住户应保持房屋内外环境整洁，不得随意丢弃垃圾，污染小区环境。
2. 物业管理部门应定期进行小区环境卫生保洁工作，如有需要，可进行临时清扫。
3. 住户应对绿化带、公共花坛等地进行维护，不得私自移动、损坏植物和花卉。
4. 住户应遵守环境保护相关法律法规，节约能源，减少噪音和空气污染。
六、纠纷处理1. 若住户发生纠纷，应先通过友好协商解决，如无法解决，可向物业管理部门投诉申诉。
物业标书管理规章制度范本
物业标书管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强物业标书管理，规范物业服务行为，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业管理区域内的物业服务企业（以下简称物业服务企业）和业主（以下简称业主）。
第三条物业服务企业应按照法律法规和合同约定，提供质价相符的物业服务，保障业主的正常生活和工作秩序。
第四条业主应遵守物业管理规定，配合物业服务企业做好物业管理工作，共同维护物业管理区域的和谐稳定。
第二章物业服务企业的管理第五条物业服务企业应建立健全内部管理制度，加强对物业服务人员的培训和考核，提高服务质量。
第六条物业服务企业应制定物业服务计划，明确服务内容、服务标准、服务期限等，并向业主公示。
第七条物业服务企业应建立健全物业服务收费制度，严格按照国家和地方的收费标准和规定，合理收取物业服务费用。
第八条物业服务企业应定期对物业管理区域进行巡查、检查，及时发现和处理物业问题，确保物业的安全、完好。
第九条物业服务企业应建立健全突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力，确保业主的生命财产安全。
第十条物业服务企业应加强与业主的沟通和联系，听取业主意见和建议，不断提高物业服务质量。
第三章业主的管理第十一条业主应遵守物业管理规定，配合物业服务企业做好物业管理工作，按时缴纳物业服务费用。
第十二条业主应爱护公共设施设备，不得损坏或占用物业管理区域内的公共资源。
第十三条业主应遵守消防安全规定，不得在物业管理区域内堆放易燃、易爆、有毒、有害物品。
第十四条业主应维护物业管理区域内的环境卫生，不得乱扔垃圾、乱贴广告。
第十五条业主应遵守噪音控制规定，不得在物业管理区域内制造噪音，影响其他业主的正常生活。
第四章违规行为的处理第十六条物业服务企业应加强对业主违规行为的制止和处理，对严重违反物业管理规定的业主，可依法采取停水、停电等措施。
第十七条物业服务企业应建立健全投诉举报制度，及时处理业主的投诉和举报，保障业主的合法权益。
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公司物业管理规章制度汇编公司物业管理规章制度汇编一、办公室工作职责在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责1．负责公司办文、办会、办事的事务性工作；2．负责公司文件、档案、资料管理；3．负责公司生产的安全、质量管理；4．负责公司对内外共公关系的协调；5．负责公司人事管理及监督、考核；6．负责公司客户服务工作；二、财务部职责在公司经理室分管经理的直接领导下，完成如下职责：1．负责公司日常的财务管理；2．负责公司财务规章制度的制定；3．负责公司预决算的制定和管理；4．负责公司的投资的管理；5．负责公司固定资产的管理；6．负责公司财务报表及其分析；7．负责公司财务目标的控制。
三、财务主管岗位说明书1．岗位名称：财务主管；2．岗位系列：财务；3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司财务部的管理工作；4．工作任务：5．承担的责任：对财务部的管理工作负责。
6．岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成财务部的各项工作。
7．岗位条件学历：高中以上，并具有上岗证书及相应的财务职称。
能力：责任心强；较强的财务专业知识；财务管理能力以及分析解决问题能力。
身体：健康阅历：具有三年以上相关工作经验。
培训：（1）接受物业管理的专业培训；（2）接受财务部应知应会的培训；8．岗位要求：9、应知应会：工作任务岗位要求岗位关系岗位责任10．岗位管理（祥见表002）四、办公室主任岗位说明书1．岗位名称：办公室主任2．岗位系列：管理3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作4．岗位权限：办公室工作的管理权；公司服务质量监督权；客户建议投诉处理权；5．工作任务：负责公司综合办公室的全面管理；负责公司会议的筹备和组织；负责公司文件的起草、发放、管理工作；负责公司文件、档案、资料的管理；负责公司对内外共公关系的协调；负责制定公司的年度培训工作计划及人员的考核；负责公司生产的安全、质量监督工作；负责制订公司客户服务工作制度并实施；负责公司办公用品的购买和管理工作；完成公司领导交办的其它工作。
6．承担责任：对综合办公室的管理工作负责。
7．岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成综合办公室的各项工作。
8．岗位条件：学历：高中以上；能力：责任心强，较好的文字工作能力以及综合管理、协调能力；条件：身体健康；阅历：具有五年以上工作经验；培训：（1）．接受物业管理的专业培训；（2）．接受办公室主任岗位的应知应会培训。
9．岗位要求：文明礼貌、工作敬业；严谨细致、做好参谋；工作有序、思路清晰；严格管理、热情服务；完成任务、准确高效。
9．应知应会：工作任务；岗位关系；岗位要求；岗位责任；岗位标准。
10．考核管理（祥见表--001）物业主管考核表NO:003序号考核内容平分标准一、工作态度文明礼貌、用语规范;服装整洁、挂牌服务;完成任务、准确及时;出勤率高、不迟到早退;工作敬业、工作无重大差错.每项不合格扣除1分二、基础管理物业人员花名册；物业统计资料；公司规章制度；公司管理办法；《公司培训实施的资料》；公司考核、检查资料汇总客户服务实施资料；安全检查的资料；会议记录完整齐全;公司外来文件登记造册完整;（注以上资料齐全、完整）每项不合格扣除1.2分三、日常管理每周召开一次专业碰头会，并做好记录;每周组织物业管理服务质量检查不少于一次; 每月组织公司客户回访不少于一次;每月有工作计划，并记录执行、落实情况；考核扣分使用《检查单》;每月进行考核汇总,排定名次报公司日常工作须按规定准时、及时地完成每项不合格扣除1.5分四、服务目标公司物业管理服务满意率≥85%公司的安全事故率==0客户投诉处理及时率100%;为基层处理问题的及时率100%;（三天内回复）每月客户有理投诉两件以下；财务预算不超标准每项不合格扣除2分六、物业领班岗位说明书1．岗位名称：物业领班2．岗位系列：管理3．岗位概述：负责所辖范围内的物业管理工作4．工作任务：负责管辖范围内物业的管理和服务工作；负责检查、监督本管辖范围内各项规章制度的落实和执行；负责保安、保洁的日常管理和维修、装修施工管理；负责检查员工的工作质量、进度及仪表仪容等；负责同业主、使用人的联络工作，及时传达各项信息；负责公司及业主、使用人发布的各类告示、通知等的张贴；负责业主、使用人投诉的接待和处理，做好回访工作；负责检查、监督本管辖范围内的各项安全工作；完成公司领导交办的工作。
5．承担责任：对物业管辖区域内的物业管理工作负责6．主要权力：对本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权；7．岗位关系：在公司物业主管的直接领导下，完成各项工作任务。
8．上岗的条件学历：高中及中专以上学历，具有物业管理上岗证；能力：责任心强，严谨细致，具有一定组织协调管理能力；身体：身体健康,口齿清晰；阅历：具有二年以上工作经历；培训：接受物业管理专业培训。
5．岗位要求熟悉有关物业管理的政策法规；严格执行公司各项规章制度；掌握所辖物业的概况及使用情况；掌握所辖物业的业主、使用人情况及科室分布等；掌握所辖物业内各项设施和设备的分布情况；知晓各类应急措施，发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理；仪表整洁，举止大方，工作场所清洁；热情为业主、使用人服务。
6．考核部门的月度考核；公司的半年及年终考核。
11．附件:规范用语：电话：交达物业，请讲！接待：先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好！帮助：请问有什么事？是否需要帮助？离开：先生/小姐、老师/同志，再见！7．岗位管理（详见表004）领班岗位考核表NO: 004类别项目及标准考评办法及扣分制执度行的员工守则的执行（第一章，工作条例）每发现一处不符合扣0.5分岗位基本技能的掌握（人员、物业概况、岗位标准）文服明务按规定着装，佩戴胸卡每发现一处不符合扣0.5分专业场所（室）环境整洁、规范精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈岗位标准范围标准每发现一处不符合扣0.5分接待对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明，并登记存档后方可离开辖区注意维护良好的物业形象，遵守制度，给客户以信任感和安全感,无违纪现象发生管理对保洁按岗位标准每日进行检查，每周对保安工作的检查不少于1次,并做好记录，对楼宇内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录做好与客户的联络工作，每半个月进行一次与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案保持标识、标牌的完好、整洁遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报文件资料齐全、完整，并记录准确清晰目标物业管理满意率85%客户投诉或建议处理及时率100%（三天回复）每月客户有理投诉两件以下（含两件）安全无事故率0%日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》注：1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分2，客户提出有理申告的，每次扣十分3，否决指标：发生各类重大安全事故八、管理处主任岗位说明书1．岗位名称：管理处主任2．岗位系列：管理3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司沧源小区物业管理处的管理工作。
4．工作任务：负责管理处的全面领导与管理工作，贯彻落实公司各项制度、方针、目标和上级指令；负责与小区业主委员会的协调、联络和沟通；负责管理处日常检查考核工作，每日对员工的工作进行检查并记录；负责完成管理处年度经济指标和管理指标；按规定每半年进行相关财务的公布；负责制定管理处年度工作计划包括年度维护保养计划和年度成本预算计划，带领并组织本处员工实施落实，并写好工作日志、月工作小结和年度工作总结；每周组织召开一次管理处工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，及时讲评、总结和布置工作；配合公司管理人员开展现场巡查工作，对如实反映情况的巡查结果，予以确认；定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业主保持良好的合作关系，按实际需要向业主委员会提供改善小区服务系统的建议，不断提高小区的整体管理水平；负责对外（与政府各主管部门）的联络事宜，对内（包括与公司各部门）的协调工作；负责验证供方服务，确保改建和维修的质量；负责管理处安全生产工作；要及时处理各种突发和应急情况，完成上级下达的其他各项任务。
5．承担责任：对物业管辖区域内的物业管理工作负责6．主要权限：本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权；对供方服务、工程质量、维修质量有验收权、提出整改权。
7．岗位关系：在公司物业管理部的直接领导下，完成各项工作任务。
8．上岗的条件学历：高中及中专以上学历，具有物业管理上岗证；能力：敬业精神和责任心强，严谨细致，具有一定组织协调管理能力；具有物业管理的专业知识和技能；身体：身体健康,口齿清晰；阅历：具有二年以上工作经历；培训：接受物业管理专业培训。
9．岗位要求熟悉有关物业管理的政策法规；严格执行公司各项规章制度；与小区业主委员会保持良好的关系；保持较高的物业管理费用的收缴率；掌握所辖物业的概况及使用情况；掌握所辖物业的业主、使用人情况及各联系网络；掌握所辖物业内各项设施和设备的分布情况；知晓各类应急措施，发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理；仪表整洁，举止大方，文明礼貌；热情为业主、使用人服务；完成公司交办的各项工作。
九、应知应会：工作任务岗位要求岗位关系岗位责任岗位考核10．附件规范用语：电话：交达物业，请讲！接待：先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好！帮助：请问有什么事？是否需要帮助？离开：先生/小姐、老师/同志，再见！管理处主任考核NO: 006类别项目及标准考评办法及扣分制执度行的员工守则的执行（第一章，工作条例）每发现一处不符合扣0.5分岗位基本技能的掌握（人员联系、物业概况、岗位标准）文服明务按规定着装，佩戴胸卡每发现一处不符合扣0.5分专业场所（室）环境整洁、规范岗位标准范围标准每发现一处不符合扣0.5分管理制定月工作计划，并按计划实施每周组织召开管理处例会，并做好记录对保洁、保安、维修工作按岗位标准进行检查，并每月进行评价，对小区内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录做好与客户的联络工作，每年两次召开业主座谈会;每月最少一次回访业主，并做好记录对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案各类基础资料、设施设备资料、业主档案资料、维修基金运作资料存档保存完好遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报指标物业管理费收缴率≥90% （按总户数90%计算）成本总体控制率≤100%客户满意度≥80%房屋零修、急修、维修及时率≥98%维修质量合格率：100%；房屋完好率≥95%2003年底物业管理小区达到“物业管理窗口达标”每年两次向业主公布物业管理（维修基金）收支情况表每年两次开展客户调查和满意度测评工作每月客户有理投诉两件（含两件）以下管理处安全治安事故率0%日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》注：1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分2，客户提出有理申告的，每次扣十分3，否决指标：发生各类重大安全事故九、：物业管理员岗位说明书1。