绩效管理第阶段测试题b
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核；c) 质量奖的评价； d) a+c。
《卓越绩效评价准则》测试题(7)精选全文
可编辑修改精选全文完整版《卓越绩效评价准则》测试题（7）卓越绩效评价准则试题一、单项选择：1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于 B 的结果。
A、领导B、顾客与市场C、资源D、过程管理2、利润总额各总资产贡献率可看作 D 结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下列过程中 B 属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果是D 最佳运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业的内部C、仅代表组织所在行业的外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、绩效指标中的战略目标实现率、实施计划完成率属于 D 。
A、顾客与市场结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在对顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则 D 。
A、只需向中间商调查B、只需调查最终客户C、向中间商和客户同样调查D、分别向中间商和最终客户调查7、GB/T19580-2012引用了下列 A 的标准。
A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有 B 个评分项.A、22B、23C、20D、259、组织应根据 C 确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次的购买组织的产品和服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的 C 。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠实顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次？ DA、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、绩效预测应当考虑以下哪些问题？ DA、关键绩效指标B、与竞争对手和标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括 D 。
A、质量B、生产率C、成本D、以上都是14、GB/T19580-2012 第4.6测量、分析和改进对应于以下哪项质量管理原则？ BA、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在 D 。
2020年基地高绩效技能团队等级评估测试卷(初级一)
2020年基地高绩效技能团队等级评估测试卷（初级一)第一部分职业道德（第1～10题，共10道题，职业测试5分，占汇总5%）（一）单项选择题（第1～5题）1. 强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。
[单选题]A 团结协作B 诚实守信C 勤劳节俭D 爱岗敬业(正确答案)2. 下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（） [单选题]A 保守企业秘密(正确答案)B 派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C 根据服务对象来决定是否遵守承诺D 凡有利于企业利益的行为3. 我国社会主义道德建设的基本原则是（）。
[单选题]A 集体主义(正确答案)B 合理利己主义C 社会主义D 温和功利主义4. 现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。
虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）。
[单选题]A 工作技能B 强烈的职业责任感(正确答案)C 光明磊落的态度D 坚持真理的品质5. 职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。
[单选题]A 着装华贵B 鞋袜搭配合理(正确答案)C 饰品俏丽D 发型突出个性（二）多项选择题（第6～10题）6. 爱岗敬业的具体要求是（）。
A 树立职业理想(正确答案)B 强化职业责任(正确答案)C 提高职业技能(正确答案)D 抓住择业机遇7. 下列说法中，你认为正确的有（）。
A 岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质(正确答案)B 操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求(正确答案)C 规章制度是职业活动中最基本的要求(正确答案)D 职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求(正确答案)8. 关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。
A 爱岗敬业是现代企业精神(正确答案)B 现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值C 爱岗敬业要树立终生学习观念(正确答案)D 发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现(正确答案)9. 在职业活动中，要做到公正公平就必须（）。
六西格玛第1阶段测试题(AM)
六西格玛第1阶段测试题（AM)1. ( )1.以下你认为可行的六西格玛改善专案有: [单选题] *a).一年来在不同产品上发生了不同的质量事故b).没有数据来源c). 公司内部团队成员要降低供应商的不良率d).老板要求的改善专案(正确答案)e).以上均错误2. ( )2. 关于绩效衡时尺规，以下描述正确的是: [单选题] *a). 绩效衡时尺规是定性描述的方法b). 绩效衡时尺规是定量描述的方法c). 绩效衡时尺规是缺点数占生产数的ppmd). 绩效衡时尺规是缺点数占抽样数的DPMO(正确答案)3. ( )3.质量的定义为: [单选题] *a).产品的外观b).交付期限c).成本、环境与安全d).服务人员的态度e).包括a/b/c/d(正确答案)4. ( )4. 注塑成型工艺改善绿带专案团队组建正确的是: [单选题] *a).须包括成型工艺工程师(正确答案)b). 须包括采购部经理c). 须包括品质部成员d). 只要有成型部门主管即可5. ( )5.六西格玛追求的目标是: [单选题] *a).3.4ppmb).零缺点(正确答案)c).零个不良品d).3.4DPMO6. ( )6.六西格玛改善后达成的效益不正确的是: [单选题] *a).企业财务绩效的提升b). 可提高客户满意度(正确答案)c). 企业内部流程顺畅d). 建立起学习型组织7. ( )7.六西格玛被提出的理由是: [单选题] *a).日本企业为了降低制造成本b).摩托罗拉为了提高顾客满意c).摩托罗拉为了降低制造成本(正确答案)d).三星企业为了宣传自己的形象8. ( )8.以下最有效的作业性定义的方法是: [单选题] *a).产品实物图(正确答案)b). 文字描述c). 将数据整理成表格d).以上均是9. ( )9.下列说法不正确的是: [单选题] *a).六西格玛就是DMAIC方法的应用(正确答案)b). 六西格玛就是六个标准差c). 六西格玛过程就是当过程服从正态分布、均值与规格中心值重合时，规格界限间容纳了12个标准差d). 以上均不正确10. ( )10.以上正确的CTQ是: [单选题] *a).功能&性能b).外观&结构c). 处理问题的时效不超过三天(正确答案)d).保修体系e).以上均是11. ( )11.下列说法正确的是: [单选题] *a).西格玛水平是长期值b). DPMO是短期值c). 西格玛水平数越小，不良率超高d). 西格玛水平数越大，缺陷率超低(正确答案)12. ( )12.关于概率描述正确的是: [单选题] *a).概率是可以精确计算的b). 概率值越大，事件发生的可能性越高(正确答案)c). 概率是一个介于-1和1之间的值d). 不可能事件的概率是接近013. ( )13.确定专案题目的方法有: [单选题] *a).走势图法b).柏拉图法c). Y=f(x)拔洋葱法d).过程图法e).包括以上(正确答案)14. ( )14.六西格玛首先需要改善的专案是: [单选题] *a).偶尔发生的安全事故(正确答案)b).不良率较高的事项c). 如何让客户有更好的用户体验d).提升交期15. ( )15.以下描述正确的是: [单选题] *a).s越大，产生的不良越多(正确答案)b). s越大，产生的变异越小c). s越大，过程越不稳定d).s越小，过程越稳定16. ( )16.获取顾客VOC时，以下你认为最有效的方法是: [单选题] *a).调查问卷b). 用户体验回访(正确答案)c). 满意度调查d).以上均是17. ( )17.六西格玛的作用不正确的是: [单选题] *a).降低财务出错率b). 降低客诉事件的发生c). 让客户开心(正确答案)d). 提高生产节拍和产出18. ( )18.以下问题描述正确的是: [单选题] *a).2019年发生不良率50%，应立即改善b). 2019年5月，组装一线W产品缺料平均周不良率50%，导致客户停机3小时，罚款30万人民币(正确答案)c). 2019年5月，由于新员工较多，组装一线W产品缺料平均周不良率50%，导致客户停机3小时，罚款30万人民币d).以上均不正确19. ( )19.下列说法正确的是: [单选题] *a).变异不可以为零(正确答案)b).某特性检验一次可以客观反应现实特性c).引起变异的原因可以预测d). 引起变异的原因不可以预测20. ( )20.以下定义问题范围时正确的是: [单选题] *a).为了降低成本库存率，问题分析从供应商交付到产品交付给顾客仓库为止b). 绿带小组为了降低金属inset模内成型的缺料报废率，将改善范围定义在所有注塑成型产品(公司的成型工艺有inset和非inset两种)c). 绿带小组为了降低缺料报废率，将改善范围定义在所有注塑成型过程(正确答案)d).以上均不正确21. ( )21.改善前的DPMO为80,000，以下改善目标正确的是: [单选题] *a).改善80%，西格玛水平为3.64(正确答案)b). 改善70%，西格玛水平为1.98c). 改善90%，西格玛水平为2.41d). 改善80%，西格玛水平为2.1422. ( )22.六西格玛改善财务效益核算时，应纳入计算的是: [单选题] *a).可增加客户订单b). 可提高客户满意度c). 企业内部流程顺畅减少的分争d). 为改善专案而购买的设备折价(正确答案)23. ( )23.关于一组数据(90、87、89、91、88)描述正确的是: [单选题] *a).s=1.414b).s=1.581(正确答案)c).s2=2d). xbar=9024. ( )24.关于数据描述正确的是: [单选题] *a).产品尺寸是只有等产品生产完成后才知道，故属于计数型数据b). 计数型数据反应的是短期结果c). 计数型数据没有计量型数据好d). 计量型数据需要的样本量比计数型数据少(正确答案)25. ( )25.全面质量管理方法(TQC)的提出者为: [单选题] *a).爱德华•戴明b).杰克•威尔奇c).贝尔实验室的费根堡姆(正确答案)d).田口宏一博士26. ( )26.某产品的规格界限为11.5±0.5，QC从稳定的生产过程随机抽取100个零件进行检验，显示均值为11.2，样本标准差为0.2，以下过程能力正确的是： [单选题] *a). Z=4b). Z=1c).Z=2.5(正确答案)d). 以上均错27. ( )27.过程图的作用: [单选题] *a).目视化的训练工具b).能发现过程的不增值活动c).能发现过程中的不增值活动d).发现过程中的瓶颈工序e).以上均是(正确答案)28. ( )28.QE抽样25组数据进行能力分析，发现过程稳定，结果显示CPK=1.02，CP=1.68，公司应如何进行过程改善： [单选题] *a).研究产品均值偏向何方，调整位置(正确答案)b). 操作人员需要培训c). 直接更换精密度高的设备进行加工d). 与客户沟通，放宽标准29. ( )29. 关于过程描述不正确的是: [单选题] *a). 输入不需要考虑顾客的需求(正确答案)b). COPIS是传输顾客VOC的流程c). SIPOC表达的实现顾客需求的路径d). SIPOC是宏观表达过程和微观表达过程的方式30. ( )30. 如果GR&R 方差=9%，NDC=9，以下描述正确的是: [单选题] *a).量测系统合格b). 可以进行数据收集，分析阶段再进行MSAc). 如要重复性＜再现性，需对检验员进行培训(正确答案)d). 如要重复性＜再现性，需检讨设备精度，更换精密度高的设备31. ( )31.关于过程图的理解正确的是: [单选题] *a). 一个过程的输出至少与顾客需求保持一致b). 过程输入可不包含顾客的需求(正确答案)c).过程的输入输出超越顾客的期望d).过程图可进行细部划分32. ( ) 32.关于计数型量测系统描述正确的是: [单选题] *a). 检验员自身比，评估一致性为80%，可判定量测系统合格b). 检验员之间比，评估一致性为90%，可判定量测系统合格c). 检验员与标准比，评估一致性为80%，可判定量测系统合格d). 检验员与标准比，评估一致性为90%，可判定量测系统合格(正确答案)33. ( )33. 绘制过程图不正确的是: [单选题] *a).在过程发生现场绘制过程图，避免理论化的过程图b). 应考虑过程中可能出现的各种异常情况c). 保持平等之心，避免偏见d). 只要问过程主就可以绘制出过程图来，不需要到现场(正确答案)34. ( )34.QE从生产现场抽取了80个零件进行外观检验，发现划伤12个，缺料50个，异色点28个。
卓越绩效自评师测试题1
卓越绩效企业自评师培训班测试题（A）姓名：单位：得分：第一部分:单选题(每题1分, 共20分)1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（B ）的结果。
A、领导B、顾客与市场C、资源D、过程管理2、利润总额和总资产贡献率可看作（D ）结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下面过程中（B ）属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D ）。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A ）A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B ）A、22个B、23个C、20个D、25个9、组织应根据（C ）确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C ）。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D ）A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括：（ D ）A、质量B、生产率C、成本D、以上均是14、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B ）A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在：（D ）A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、a+b16、企业进行自我评价的依据可以是：（D ）A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17、卓越绩效企业自我评价的一般程序，分为几步：（B ）A、8步B、10步C、5步D、12步18、自我评价现场评审的首次、末次会议，一般由谁主持？（C ）A、高层管理者B、管理者代表C、评审组组长D、品质部部长19、统计技术DOE用于以下哪些场合？（ D ）A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A+B20、以下哪些方法可以用于过程控制？（ D ）A、SPCB、过程审核C、过程能力分析D、以上均可以第二部分:多选题(每题1分, 共20分)1、“领导作用三角”由（ABD ）三要素组成。
《卓越绩效评价准则》测试题(2)
《卓越绩效评价准则》测试题三姓名：单位：得分：第一部分: 单选题(每题2分, 共40分)1.（B）是当今世界最先进.最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D.ISO9000质量管理体系标准2.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（D）分是基本成熟的等级。
A.700B.650C.600D.5003.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（A）的过程。
A.不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B.直接创造价值，为价值创造过程提供支持C.不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持D.直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持4.组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）。
A.有利于组织间的交流和学习B.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C.为组织销售提供方便条件D.《卓越绩效评价准则》国家标准的要求5.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（C）。
A.组织的经营绩效B.企业的战略规划C.前进的方向D.业绩完成情况6.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（B）。
A.直接顾客B.忠诚顾客C.最终顾客D.老顾客7.《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是（A）分。
A.130B.110C.100D.4008. 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（C）。
A.顾客与市场的结果B.财务结果C.过程有效性结果D.领导方面的结果9. 道德行为方面的绩效结果属于（D）。
A.顾客与市场的结果B.财务结果C.过程有效性结果D.领导方面的结果10.价值创造过程不包括（D）。
A.采购B.生产C.销售D.检验11. 根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（ B ）A. 组织绩效的当前水平B. 组织绩效的获得方法C. 与竞争对手和标杆的对比绩效D. 组织绩效改进的速度和广度12. 2012版标准中，领导方面的结果不包含（ C ）。
绩效管理第3阶段测试题3a
江南大学现代远程教育第三阶段测试卷考试科目:《绩效管理》第四、五、七、八章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、单选题（每题3分，共30分）1、(C)不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率；它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。
A、关键事件法B、行为锚定等级评价法C、行为观察法D、加权选择量表法2、加权选择量表法的具体设计方法中对每一个行为项目进行多等级(9～13)评判(A)同类项目，删去缺乏一致性和代表性的事项．A、合并B、删除C、简化D、更改3、对生产管理人员的绩效考评，经常采用的是(D)。
A、行为观察法B、以结果为导向的考评方法C、以关键事件为导向的考评方法D、以行为或品质特征为导向的考评方法4、以下关于绩效考评结果应用的说法错误的是(D)。
A、可以根据结果帮助员工制定绩效改进计划B、可以作为员工晋升的依据C、可以据此给员工发放奖金D、工作分析方法的选择5、分析工作绩效差距的具体方法不包括(D)。
A、目标管理法B、水平比较法C、横向比较法D、纵向比较法6、以下关于企业进行绩效面谈的准备工作的说法错误的是(C)。
A、面谈之前要先明确面谈的主题，并预先告知被考评者关于面谈的相关信息B、考评面谈之前主管一定要收集各种与面谈相关的信息C、绩效面谈的时候一般主管只谈员工的问题并不对员工提出表扬D、面谈的目的是帮助员工找到工作中存在的问题，并帮助其制定改进计划7．将员工再考评期内的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法是(A)。
A、水平比较法B、目标比较法C、横向比较法D、纵向比较法8、以下关于绩效考评中的排列法的说法错误的是(B)。
A、主管比较，有一定的局限性，不利于比较不同的部门B、是行为导向型的客观考评方法C、考评之后员工无法得到关于自己的优点或缺点的反馈信息D、当员工的绩效比较接近时比较难排列9、(A)不是行为导向型的主观考评方法。
六西格玛黑带阶段测试题-总论阶段B卷
六西格玛黑带阶段测试题B (总论+界定)部门：姓名：日期：分值：一. 单选题: 40X2=80分1. 黑带是六西格玛管理中最为重要的角色之一。
在下面的陈述中，哪些不是六西格玛黑带应承担的任务：A. 在倡导者（Champion）和资深黑带（MBB）的指导下，带领团队完成六西格玛项目B. 运用六西格玛管理工具方法，发现问题产生的根本原因，确认改进机会；C. 与倡导者资深黑带以及项目相关方沟通，寻求各方的支持和理解；D. 负责整个组织六西格玛管理的部署，为团队确定六西格玛管理推进目标，分配资源并监控进展并对项目成果最终负责。
2. 不是顾客调查的方法有：A．电话调查B．专人访问C．网络调查D．分析产品相关法规政策3. 在六西格玛管理的组织结构中，下面的陈述哪个是正确的：A. 黑带应当自主决定项目选择B．绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的关键因素C．倡导者对六西格玛活动整体负责，确定前进方向D．以上都不是4. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是：A. 企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。
B. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。
C. 在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。
D. 人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。
5. 在下列陈述中，不正确的是：A. 六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具；B. 六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法；C. 六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式；D. 六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法。
6. D阶段问题陈述准则不包括( )。
A. 具体、明确的问题陈述B . 客观、实事求是C . 问题可测量D. 问题必须是与解决外部顾客问题相关的7.在以下常用的QC 新七种工具方法中，用于确定项目工期和关键路线的工具是：A. 亲和图B. 矩阵图C. PDPC 法D. 网络图8. “平衡记分卡”是由下述哪几个维度构成的：A. 财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长B. 评价系统、战略管理系统、内部沟通系统C. 业绩考评系统、财务管理系统、内部流程D. 财务系统、绩效考核系统、顾客关系管理系统9. 在质量功能展开(QFD, Quality Function Deployment) 中，首要的工作是：A. 客户竞争评估B. 技术竞争评估C. 决定客户需求D. 评估设计特色10.在某检验点，对1000 个某零件进行检验，每个零件上有10 个缺陷机会，结果共发现16 个零件不合格，合计32 个缺陷，则DPMO为：A. 0.0032B. 3200C. 32000D. 160011. 在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。
卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题答案一、选择题1. 卓越绩效评价准则的核心价值观不包括以下哪一项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 以员工为本D. 环保意识答案：D解析：卓越绩效评价准则的核心价值观包括以顾客为中心、领导作用、以员工为本、过程方法、系统管理、持续改进和创新。
环保意识虽然也是企业应当关注的方面，但不属于卓越绩效评价准则的核心价值观。
2. 卓越绩效评价准则中，以下哪个不是组织绩效的驱动因素？A. 领导B. 资源C. 过程D. 成果答案：D解析：组织绩效的驱动因素包括领导、战略、顾客和市场、资源、过程、测量、分析和知识管理。
成果是组织绩效的体现，而非驱动因素。
二、简答题1. 简述卓越绩效评价准则的七个基本原则。
答案：（1）以顾客为中心：关注顾客需求，提高顾客满意度，实现顾客忠诚。
（2）领导作用：领导者要确立组织的价值观和愿景，为组织提供战略方向。
（3）以员工为本：关注员工需求，提高员工满意度，激发员工潜能。
（4）过程方法：通过优化过程，提高组织绩效。
（5）系统管理：将组织视为一个系统，实现各要素的协同作用。
（6）持续改进和创新：不断寻求改进和创新的机会，提高组织竞争力。
（7）测量、分析和知识管理：通过测量、分析和知识管理，为组织提供决策支持。
2. 请阐述卓越绩效评价准则中，领导作用的具体要求。
答案：领导作用在卓越绩效评价准则中具有以下具体要求：（1）确立组织的价值观和愿景，为组织提供战略方向。
（2）营造一个积极、创新和持续改进的组织文化。
（3）建立明确的目标和绩效指标，确保组织目标的实现。
（4）关注顾客需求，提高顾客满意度。
（5）关注员工需求，提高员工满意度。
（6）领导层要具备良好的沟通、协调和决策能力。
（7）对组织绩效进行测量、分析和评价，为改进提供依据。
三、案例分析题某企业拟导入卓越绩效评价准则，以提高组织绩效。
请你结合卓越绩效评价准则，为该企业提供以下建议：1. 领导层如何发挥领导作用？答案：领导层应采取以下措施发挥领导作用：（1）明确企业价值观和愿景，确保全体员工认同并共同努力。
管理能力测试题及答案
管理能力测试题及答案一、选择题1.管理者在领导团队过程中，以下哪项不是必备的能力？A）沟通能力B）决策能力C）人际关系能力D）战略规划能力答案：D）战略规划能力2.在组织中，以下哪项属于管理者的职责？A）完成个人工作任务B）制定团队目标C）履行员工权益D）解决员工个人问题答案：B）制定团队目标3.管理者在处理团队冲突时，以下哪种方式是不推荐的？A）避免冲突B）妥协处理C）积极引导D）竞争解决答案：A）避免冲突4.领导风格影响团队绩效的因素中，以下哪项属于外部环境因素？A）任务需求B）成员特征C）领导者能力D）组织文化答案：A）任务需求5.在项目管理中，以下哪个是风险管理的主要任务？A）资源分配B）进度控制C）质量保证D）风险识别与应对答案：D）风险识别与应对二、问答题1.请列举三种管理者需要具备的核心能力，并简要描述其重要性。
答案：（1）沟通能力：管理者需要能够清晰明确地传达信息，确保团队成员理解任务目标和工作要求，同时能够有效倾听并解决沟通问题，促进团队协作和合作。
（2）决策能力：管理者需要具备独立决策和解决问题的能力，能够准确地分析各种情况和信息，快速做出决策，并承担决策带来的责任。
（3）人际关系能力：管理者需要处理好与团队成员、上级、下级和其他相关方的关系，建立和谐的工作氛围，有效解决人际冲突，提高团队互信和凝聚力。
2.请简要解释SWOT分析方法以及其在管理决策中的应用。
答案：SWOT分析是指对一个组织、项目或个人进行优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）的综合评估和分析方法。
在管理决策中，SWOT分析可以帮助管理者全面了解所面临的内外部环境，找出优势和劣势，抓住机会和应对威胁。
通过SWOT分析，管理者可以制定发展战略、调整资源配置、协调团队合作等，以实现组织或项目的目标。
3.请列举三种管理者应具备的团队建设技巧，并简要描述其作用。
北京交通大学智慧树知到“工商管理”《绩效管理》网课测试题答案卷3
北京交通大学智慧树知到“工商管理”《绩效管理》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.通过一份合格的岗位说明书，要使阅读者能看到此岗位的上下级关系及其在企业中的责任表现，体现出该职位的价值。
()A.错误B.正确2.为了保证个人工作的连贯性和部门的稳定性，岗位说明书最好间隔2年以上做一定的修改。
()A.错误B.正确3.演讲技巧主要包括()。
A.培训师的第一印象B.引出主题的方式C.演讲中的条理性D.听觉与视觉结合4.KPI是职位评价的基础和依据。
()A.错误B.正确5.关于目标管理法，下面正确的说法是()。
A.可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标B.目标由管理层和员工共同制定C.不能修正目标D.是领导者与下属之间双向互动的过程6.某下属绩效计划的目标是本期内销售额100万，实际只完成了80万，实际与计划差20万，这种比较称为()。
A.横向比较B.水平比较C.目标比较D.纵向比较7.为了保证考评的公开公正性，企业人力资源部门应建立两个系统()。
A.绩效评审系统B.考评结果反馈系统C.考评表格的检验系统D.员工申诉系统8.绩效反馈的途径有很多，面谈是直接和有效的形式之一。
()A.错误B.正确9.如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间人际关系融洽，应采用()相结合为主。
A.上级考评与同事考评B.外人考评与同事考评C.自我考评与同事考评D.下级考评与同事考评10.组织环境要素分析采用的方法是()。
A.德尔菲法B.情景分析法C.SWOT分析法D.工作分析法第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：B2.参考答案：A3.参考答案：ABD4.参考答案：A5.参考答案：BD6.参考答案：C7.参考答案：AD8.参考答案：B9.参考答案：C10.参考答案：C。
北京理工大学智慧树知到“工商管理”《绩效管理》网课测试题答案卷1
北京理工大学智慧树知到“工商管理”《绩效管理》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.以下选项不能用来提高员工的动机水平的是()A.绩效工资B.提高员工的满意度C.目标设定D.处分警告2.企业绩效考评须与组织战略要求相一致、相匹配，绩效考评系统应有利于把员工的行为统摄和导向到战略目标上来。
()A.正确B.错误3.对员工的排序以群体的形式进行的考评方法是()A.排序法B.强迫分配法C.配对比较法D.目标管理法4.考评员工既可以用单一指标，也可以用多元指标的是()A.行为定点量表法B.行为观察量表法C.强迫分配法D.排序法5.下面对绩效的概念理解不正确的是()A.绩效是指工作中的活动及其结果B.绩效是员工对组织所支付薪酬的承诺C.绩效是组织各个阶层有效的活动表现D.组织的绩效建立在个人的绩效基础之上6.对品质主导型绩效考评的表述，正确的是()A.考评工作以员工工作态度为主B.考评者对考评指标的标准容易把握C.考评工作的操作性与效度较差D.不适合于对员工沟通能力进行考评7.以下选项不是作业标准体系构成内容的是()A.工作职责B.工作条件C.工作权限D.工资待遇8.对于企业而言，形象、信誉、市场占有率等才是生存的根本，也是产生利润的前提。
因此，企业的绩效考评应当具有()A.前瞻性B.发展性C.公平性D.发展性9.()克服了关键事件法不能量化、不可比、以及不能区分工作行为重要性的缺点，但是编制费时费力，而且完全从行为发生的频率来考评会使考评者和员工双方都忽略工作的意义和本质内容。
A.行为锚定等级考评法B.行为观察量表法C.强迫分配法D.排序法10.目标管理是一种管理哲学，是领导者与下属之间()的过程，用目标管理法可以克服结果法的某些缺陷。
A.科学管理B.讨价还价C.双向互动D.持续沟通第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：D2.参考答案：A3.参考答案：B4.参考答案：D5.参考答案：A6.参考答案：C7.参考答案：D8.参考答案：A9.参考答案：B10.参考答案：C。
《卓越绩效评价准则》测试题(5)
《卓越绩效评价准则》测试题五姓名：单位：得分：第一部分: 单选题(每题2分, 共40分)1.在排列图上通常把累计比率为0~80%的因素称为( B)。
A.次要因素B.主要因素C.一般因素D.重要因素2.产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起( B)作用。
A.改进B.报警C.诊断D.实验3.( D)是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。
A.排列图B.直方图C.控制图D.因果图4.质量方针是由组织的( C)正式发布的组织的质量宗旨和方向。
A.管理者代表B.总质量师C.最高管理者D.质量主管部门5.《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为( B)级。
A.三级B.四级C.五级D.两级6.人力资源管理体系不包括（C）A.工作系统B.激励机制C.信息技术系统D.员工培训与教育体系7.员工满意程度调查的主要目的是了解（B）A.员工满意程度高低B.改进的出发点C.对领导的抱怨D.对薪酬的意见8.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（ A ）的过程。
A.不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B.直接创造价值，为价值创造过程提供支持C.不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持D.直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持9.组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。
A.有利于组织间的交流和学习B.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C.为组织销售提供方便条件D.《卓越绩效评价准则》国家标准的要求10.以下不是技术资源的主要测量指标（D）A.新产品产值率B.专利数量C.科技进步奖数D.设备投资额11. 根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（B）A. 组织绩效的当前水平B. 组织绩效的获得方法C. 与竞争对手和标杆的对比绩效D. 组织绩效改进的速度和广度12. 2012版标准中，领导方面的结果不包含（C）。
A. 公共责任B. 道德行为C. 过程的效率D. 公益支持13. 运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可是组织获得持续成功，具体体现在（ D ）。
《卓越绩效评价准则》测试题
《卓越绩效评价准则》测试题（1）姓名： 单位:第一部分：单选题（每题2分，共40分）1、《卓越绩效评价准则》中， 产品与服务结果”是对应于（C ）的结果。
3、一般来说，在下面过程中（B ）属于主要价值创造过程。
4、 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（A 、代表组织所在行业的内部和外部 C 、仅代表组织所在行业外部5、 战略目标实现率和实施计划完成率属于：A 、顾客与市场的结果 C 、过程有效性结果6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则: （D ）。
A 、只需要向中间商调查B 、只需要调查最终用户C 、向中间商和最终用户同样调查D 、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？ （ A ）A 、GB/T19000B 、GB/T19001C 、GB/T19004D 、A+C& GB/T19580-2012共有多少个评分项？ （ B ）A 、 22个B 、 23 个C 、 20 个D 、 25 个9、 组织应根据（C ）确定目标顾客群。
A 、自身的核心价值观B 、顾客对自身产品的感知C 、自身产品的特点和服务优势D 、顾客的忠诚度10、 重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C ）。
A 、直接顾客B 、最终顾客得分：A 、领导B 、战略2、利润总额和总资产贡献率可看作（A 、人力资源B 、市场C 、顾客与市场D ）结果的测量指标。
C 、战略D 、资源D 、财务 A 、财务与会计B 、交付与服务C 、设备管理D 、公共关系 D ）最佳的运作实践和绩效。
B 、仅代表组织所在行业内部 D 、代表组织所在行业的内部或外部 （D ）。
B 、财务结果 D 、领导方面的结果C、忠诚顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次：A 、总体战略 C 、职能战略A 、关键绩效指标C 、预测组织长、短期计划的绩效13、过程要求可包括： （D ）A 、质量 C 、成本14、 GB/T19580 第 4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则A 、领导作用 C 、过程方法15、 以顾客为中心的结果主要体现在：A 、顾客忠诚度 C 、市场占有率16、 企业进行自我评价的依据可以是：A 、 GB/T19004 C 、 GB/T1900117、 组织的关键过程是？（ C ）A 、 为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程；B 、 为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程；C 、 为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程;D 、 为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
卓越绩效自评师测试题2
卓越绩效企业自评师培训班测试题（B）姓名：单位：得分：第一部分:单选题(每题1分, 共20分)1．价值观是指期望（ C ）如何运作的指导原则和（或）行为准则。
A.组织及顾客B.组织及供应商C.组织及员工D.顾客及供应商2．SW0T分析，即（D ）的分析。
A．关键成功因素B．主要障碍性因素C．优势与劣势．竞争和挑战D．优势与劣势．机会与威胁3．顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意 B．高度满意C．抱怨D．忠诚4．员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性．个性化的支持。
这里的“个性化”是指：（ B ）A．针对组织中的每个人制定相应的方案；B．针对组织中不同的群体制定相应的方案C．针对组织中的每个正式员工制定相应的方案D．针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案5．主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A．市场B．财务C．战略D．领导6．提高产品质量和服务质量的主体是( B )。
A.客户B．企业C．政府D．消费者协会7．《卓越绩效评价准则》的评价对象是（ D ）。
A．产品质量B．过程质量C．体系质量D．经营质量8．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）。
A．质量审核B．过程审核C．质量奖评定D．产品认证9．在企业文化中，占据核心位置的是（D ）A．企业规章制度B．企业目标C．企业形象D．企业价值观10．下面哪一个不是组织的战略层次：( D )A．总体战略B．经营战略C．职能战略D．战术策略11．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A．产品质量B．环境质量C．管理成熟度D．安全质量12．《卓越绩效评价准则》要求调查（D ）。
A．顾客满意度B．员工满意度C．供应商满意度D．顾客满意度与员工满意度13．《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果A、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，贝（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括： ( ABCD )等。
第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组(每题4分，共40分)：一、单选题1、 G B/T19580 适用于下列哪些场合： ( D )a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c 。
2、 组织应根据( C )确定目标顾客群。
a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知 c) 自身产品的特点和服务优势d) 顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法： ( D)a) SWOT 分析法； b) PEST 分析;c) 波特五动力分析；d)以上均可。
绩效评价师考试---政府绩效管理理论发展与实践创新车上试题【含答案】
绩效评价师考试---政府绩效管理理论发展与实践创新测试试题【含答案】1、 2011年3月，国务院建立由（）牵头、九个部门组成的政府绩效管理工作部际联席会议制度。
[单选题]A.财政部B.司法部C.监察部(正确答案)D.中央纪委2、绩效管理是一个（）过程。
在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。
[单选题]A.单向流动B.多环节互动C.网络互动D.循环(正确答案)3、 2010年7月，监察部增设（），负责组织开展政府绩效管理调查研究和监督检查工作，指导协调各地各部门绩效管理监察工作。
在全国范围内启动政府绩效管理试点工作。
[单选题]A.绩效评估室B.效能监察室C.绩效管理监察室(正确答案)D.效能建设室4、新中国成立之后，党和国家非常重视干部的管理与考核，“政治路线确定之后,干部就是决定的因素”，政府绩效管理实践就是从对干部政绩的“（）”和“鉴定”开始的，不断探索以德、能、勤、绩为基础的干部考核制度。
[单选题]A.考核B.考评C.考察(正确答案)D.考查5、 1993年7月，美国国会通过了（），要求所有联邦机构制定五年战略规划，制定年度绩效计划，提出年度绩效报告。
[单选题]A.《联邦预算法》B.《财政法组织法》C.《关于行政机关进行政策评价的法律》D.《政府绩效和结果法》(正确答案)6、政府绩效管理实践首先起源于上个世纪五十年代美国的（），直至七、八十年代，西方国家普遍开展的政府改革使绩效管理在政府管理中得到广泛应用。
[单选题]A.绩效评估制度B.绩效预算制度(正确答案)C.绩效审计制度D.绩效管理制度7、 2019年4月，中央办公厅发布了（），提出建立健全可量化、能定责、可追责的领导班子和领导干部工作目标以及岗位职责规范。
[单选题]A.《党政领导干部考核工作条例》(正确答案)B.《党政领导干部选拔任用工作条例》C.《干部人事档案工作条例》D.《中国共产党党组工作条例》8、从20世纪80年代中期开始，为适应经济体制和政治体制改革不断深化的需要，各地陆续推行“（）”或“年度主要工作目标责任制”，开始了对政府部门和一级政府组织绩效管理探索。
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江南大学现代远程教育第二阶段测试卷
考试科目:《绩效管理》第二、三、六章（总分100分）
时间：90分钟
学习中心（教学点）批次：层次：
专业：学号：身份证号：
姓名：得分：
一、单选题（每题3分，共30分）
1、为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是(B)。
A、组成一个小组集体面谈
B、进行“一对一”的反馈面谈
C、针对某个员工的具体情况，进行具体讨论
D、在人力资源部的工作人员和主管同时在场的情况下面谈
2、对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的(A)。
A、总结阶段
B、考评阶段
C、准备阶段
D、应用开发阶段
3、以下符合绩效考核指标设置要求的描述是(C)。
A、努力完成自己的工作
B、尽量把客户的投诉降低到最低
C、每月的次品率不超过2％
D、对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题
4、绩效面谈的质量和效果主要取决于(B)。
A、考评双方的心理状态
B、考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度
C、是否成立了员工绩效评审委员会
D、绩效考评方案设计的科学与否
5、以下关于绩效面谈的说法，理解正确的是(D)。
A、注重挖掘员工的潜能、拓展新的发展空间
B、职业发展计划不应紧随考核后进行，至少要相隔3个月
C、关注员工对考核过程的想法
D、强调让上级发现员工的问题并帮助员工解决问题
6、企业绩效管理活动实施过程中的中坚力量是(A)。
A、直接上级／主管
B、人力资源部人员
C、企业高层领导
D、一般员工
7、在绩效考评中，通常情况下(D)一般只作为参考，并不在考评的分值中占有一定的权重。
A、被考评人的同事
B、被考评人员的下级
C、被考评人本身
D、企业内外的客户
8、将关键事件和等级评价有效地结合在一起的考评方法是(A)。
A、行为锚定等级评价法
B、行为观察法
C、加权选择量表法
D、成绩记录法
9、在制定工作目标时，下列说法中错误的是(B)。
A、工作目标是可测量和评价的
B、在考核前后工作目标不可被修改
C、工作目标应明确规定完成的时间期限
D、工作目标是直接主管和员工都认可的
10、大多数情况下，很多公司是把非正式沟通看成对正式沟通的(B)。
A、对立
B、补充
C、平行
D、干扰
二、多选题（每题3分，共30分）
1、员工绩效信息的收集方法包括(ABCD)。
A、观察法
B、工作记录法
C、关键事件法
D、相关人员反馈法E．平衡记分卡
2、绩效改进计划的内容通常包括(ABCDE)。
A、绩效改进项目
B、绩效改进原因
C、绩效改进方式
D、达标期限
E、目前的水平和期望的水平
3、在一些大型企业里运用得比较广泛的考核方法有(BC)。
A、评价中心法
B、360度反馈评价
C、平衡记分卡
D、组织行为修正法
E、行为锚定等级评分法
4、平衡记分卡的核心思想是通过(ABCD)四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核一绩效改进以及战略实施一战略修正的目标。
A、财务
B、客户
C、内部经营过程
D、学习与成长E，供应链管理
5、以下关于图表评定法的优缺点说法正确的有(ABCD)。
A、操作起来比较简单
B、评估的时候对考核者依赖性太大
C、主观色彩较重
D、得到的考核结果更加可靠
E、等级之间的区分没有足够明确的标准
6、关干绩效标准的设定，需要注意哪几个方面，(ABCDE)。
A、要明确
B、要难度适中
C、要有区分度
D、要切合实际
E、要可衡量
7、可以衡量的绩效标准包括(BC)。
A、横向的标准
B、数量上的标准
C、质量上的标准
D、纵向的标准
E、宏观的标准
8、绩效辅导主要包括哪几方面的工作?(AB)
A、绩效沟通
B、数据收集
C、绩效改进计划
D、确定绩效标准
E、确定工作要项
9、绩效实施阶段的沟通的主要目的是(CD)。
A、收集数据
B、确定考核周期
C、计划跟进与调整
D、过程辅导与激励
E、提供绩效评估的事实依据
10、收集和记录员工的绩效信息的主要原因有(ABC)。
A、提供绩效评估的事实依据
B、提供绩效改进的有利依据
C、发现优秀绩效和不良绩效产生的原因
D、为员工自身的改进提供标准
E、纠正员工工作中出现的偏差
三、简答题（每题4分，共20分）
1、日常要注意记录哪些绩效信息
答：1．工作业绩
（1）任务绩效，与具体职务的工作内容或任务紧密相连，是对员工本职工作完成情况的体现，主要考核其任务绩效指标的完成情况。
（2）管理绩效，主要是针对行政管理类人员，考核其对部门或下属人员管理的情况。
（3）周边绩效，与组织特征相关联的，是对相关部门服务结果的体现。
2．工作能力
工作能力分为专业技术能力与综合能力。
3．工作态度
工作态度主要考核员工对待工作的态度和工作作风，其考核指标可以从工作主动性、工作责任感、工作纪律性、协作性、考勤状况5个方面设定具体的考核标准。
2、关键事件记录法
答：关键事件法是由美国学者福莱·诺格（Flanagan）和伯恩斯（Bens）在1954年共同创立的，它是由上级主管记录员工平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种是做的特别不好的。
在预定的时间内（通常是半年或一年之后）利用积累起来的记录，对被考评者的绩效做出判断和评价的方法。
关键事件是指那些会对公司、部门或个人的整体工作绩效产生积极或消极的影响的重大事件（行为及其结果）
3、人与人比较评估方法的特点
答：使得排序变得更为准确,这种方法需要根据每一种绩效评价要素(如工作数量、质量)来将每一位雇员与其他雇员进行配对比较.
4、行为锚定等级方法的设计步骤
答：①获取关键事件；②建立绩效评价等级；③对关键事件重新加以分配；④对关键事件加以评定；⑤建立最终的工作绩效评价体系。
5、要想使面谈达到想要的效果，需要做好哪些事?
答：1、程序准备。
2、技能准备。
3、心理准备。
4、资料准备。
四、案例分析题（20分）
A公司是一家大型商场，公司包括管理人员和员工共有500多人。
由于大家齐心努力，公司销售额不断上升。
到了年底，A公司又开始了一年一度的绩效考评，因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩，大家都非常重视。
人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理，部门经理在规定的时间内填完表格，再交回人力资源部。
老张是营业部的经理，他拿到人力资源部送来的考评表格，却不知该怎么办。
表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价。
其中，工作业绩一栏分为五档，每一档只有简短的评语，如超额完成工作任务，基本完成工作任务等等。
由于年初种种原因，老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来，因此对业绩考评时，无法判断谁超额完成任务，谁没有完成任务，工作态度就更难填写了，由于平时没有收集和记录员工的工作表现，到了年底，仅对近一两个月的事情有一点记忆。
由于人力资源部又催得紧，老张只好在这些考评表上勾勾圈圈，再加一些轻描淡写的评语，交给人力资源部。
想到这些绩效考评要与奖金挂钩，老张感到如此做有些不妥，他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法。
老张在考虑，为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢?
请回答下列问题：
(1)该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强?
(2)选择营业人员的绩效考评方法时，应该注意哪些问题?。