质量体系认证与全面质量管理(TQM)

识， 提 出企业 的最 终产 出—— 产 品和劳 务的质量 的形 成是涉 及到整 个企 业业 务流 程 的一个 系统过程 ； 要优
收 穑 日期 ： ２ ０ ０ ２— ０ ２一。 ｌ
作者简丹 ： 邛卫华 ． 女（ 汉族 ） ， 工程师 ， 从事 过 质 量管 理 ， 企 业 管 理工 作 ， 现 从 事标 准化 管 理 工 作 。
２ ． ２ Ｉ 作 中 不 同
Ｔ Ｑ Ｍ是 以人 为 中心 ， 通 过 发 挥人 的积 极 性 、 主 动 性， 使 人们 自觉地 参 与 持续 的质 量 改进 活 动 ， 并 按标 准 来完 成 质量 的监控活 动 。
Ｉ ｓ ０ ９ Ｏ ｏ ｏ是 以 标 准 为 中 心 ， 用 标 准 来 规 范 人 们 的
Ｔ Ｑ Ｍ 以人为本 ， 强 调人 际关 系 的协 调 和 谐 ， 是 以
儒 家思想 为代 表 的东方 思想 文化 的体现 ， 具有 强烈 的 东 方文化 特 色 。Ｔ Ｑ Ｍ 是一种人际关系， 是 一种 人生 哲学 ， 尽 于“ 协 调 和谐 ” 。质 量 管理 界 公 认 ， 战 后 日本 的“ 质量奇 迹” 主要得益 于 Ｔ Ｑ Ｍ 活动 的 开 展 。 可 以
全员 、 全过 程 、 全 企业 的质 量 管 理 。其 优 化 质 量作 用 示 意 图如下 ：
贯彻实施 Ｉ Ｓ Ｏ ９ ０ ０ ０系列 国际标 准 ， 并取 得 质量 体 系认证 注册 已成为 企业进 人 国际市 场 ， 参 与 国际 贸易 的一个先 决 条件 。当前 ， 一些 企业 在取得 质量认 证 书 后， 并没 有保证 他们 的产 品质 量 和服务质 量达 到预期 的 目标 ， 一 个 很 重要 的原 因 ， 就是对 １ Ｓ Ｏ ９ ０ ０ ０与 Ｗ Ｍ 的关 系缺乏 应有 的 了解与 把 握 ， 在贯 彻 １ Ｓ Ｏ ９ ０ ０ ０系 列 标 准 中忽 视 了 Ｔ Ｑ Ｍ 的开展 ， 因此 ， 有 必要 对两 者 的关
Ｉ Ｓ Ｏ ９ ０ ０ ０质 量 管 理 活 动 的 目标 是 维 持 标 准 现 状 。
１ Ｉ Ｓ Ｏ ９ ０ ０ ０与 Ｔ Ｑ Ｍ的相 同点 １ ） 理论 基础一致—— 培Ｏ ９ ０ ０ Ｏ秉 承 了全面质 量 管 理 的思想 ， 两者均 认 为产 品质 量形 成 于产 品 全过 程 ， 都要 求 质量体 系贯 穿于 质 量 形成 的全 过 程 。不 断完 善 质量 体系是在 考 虑风 险 、 成本、 效 益 的基 础 上对 其 进行 优 化 ， 都是 对产 品质量实 施控 制 的重 要手段 。 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０采 用 了质 量环 的运 行模 式 ， 但 就 其 所 规 定 的质 量 体 系而 言 ， 基 本 内容 仍 是 Ｔ Ｑ Ｍ的 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ循
和社 会 效 益 的 目 的 。 Ｔ Ｑ Ｍ 基 于对 企 业 系 统 性 的认
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囤 一 ｒ 。 Ｍ 优 化作 用 示 意 圈
Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０系列标 准是 国际标 准化 组 织 （ Ｉ Ｓ Ｏ） 制 订 的一套质 量管 理体 系 的 国际标 准 ， 分 为 核心 标 准 、 质 量保 证技术 指 南标 准 、 质 量 管 理 补充 标 准 、 技 术 支 持 标 准和 术语标 准五个 部分 。这 是 一套 非常完 整 、 系列
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３ ２
冶 金 标 准 化 与 质量
第 ４ ０卷
化 的标 准 ， 各 国都 等 同采 用 了该 标 准 。在 核 心 标 准 中， Ｂ０ ９ ￣ｌ 、 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ２ 、 Ｉ ５ ０ ９ ０ ０ ３是 三 种 质 量 保证 模 式 ， 对 企业 的质 量活动 要求作 了明确 规定 ， 企业 只有确 实 落实 了这些 规定 的要求 ， 才 能通 过 第 三 方 的认 证 ， 获
Ｔ 。 Ｍ的 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 内容
Ｉ Ｓ Ｏ ９ ０ ０ ０要 索 内 容
Ｐ阶 段（ Ｈ曲 ） Ｄ 阶段 （ Ｄ ｏ ）
“ 管理职责” 的“ 质 量 方 针 ． “ 质 量 体 系 的 质
量策划“
“ 管理职责” 的 组 织 ” 、 “ 质 量体 系 的 总 则 ” ， “ 合同评审“ 、 设 计控 制 、 文 件与资料控制” 、 “ 采 购 、 顾 客提 供 产 品 的控 制 、 “ 产品标识 与
作 用 的示意 图如 图二 ：
５ ） 最 终 目的相 同—— 都是 为了提 高产 品质量 ， 满
＾、 财、 物、 信息等 Ｈ 企业过程 Ｈ 产 品和服务
足顾 客 的需 要 ， 都强 调任 何 一个过程都 是 可以不 断 改 进， 不 断完善 的。 注重 质 量 过 程改 进 ， 就 可 以不断 提
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第２ 期
质量 体 系 认 证 与 全 面 质 ■ 管理 ｆ Ｍ
３ １
质量 体 系认 证与 全面 质 量 管理 【 Ｔ Ｑ Ｍ）
邓 卫 华
（ 冶空Ｘ － 业信 息标 准 研 究 院 北京 Ｈ Ｋ ｆ ３ ０ 】
摘
要： 通过分析 Ｉ Ｓ Ｃ ９ ４ ３ （ ３ ＜ ３ 系列 标 准 与 Ｔ Ｑ Ｍ 的 异 同点 ， 探 讨 质 量 体 系认 证 与 Ｔ Ｏ Ｍ之 间 的 关 系 ， 为提 高 我 国盘 韭 的 质 量
改 进
ｌ 改 企 业 ： 进
改 进
． 辅 出
Ｍ —— 是 质量 管理 经 历 了质 量 检 验 阶 段 和 统 计质量 管理 阶段后发展 的产 物 ， 是为 了能够 在最经 济 的水 平上 同时考 虑 到充 分 满 足 用 户需 要 的 条件 下 进 行市 场研究 、 设计、 生 产和服 务 ， 把企 业各部 门的研 制 质量 和 提 高 质 量 的 活 动 构． 成为 一体 的 一种 体 系。 Ｔ Ｑ Ｍ 的 基 本核 心 是强 调 员工 的工 作 质 量 ， 保 证工 序 质量 ， 以工序 质量 保 证 产 品质 量 ， 达 到 全 面提 高 企业
ｔ ｅ ｍ； ｅ ｘ ｐ ｌ ｏ ｒ ｅ ｔ ｈ ｅ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍｅ ｎ ｔ ｗ ａ ｙ ｓ ｆ ｏ ｒ” ［ Ｓ ０ ９ ０ ￣
＋ Ｔ ｏ Ｍ”ｔ ｏ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｅ ｎ ｔ ｅ ｑ ： ． ｒ ｌ ｓ ｅ ｓ ’ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ．
可塑 性 ” 、 “ 过 程 控 制 、 “ 搬动 、 贮存 、 包装 、 防 护
行为， 通过 标 准来 控制人 们 的活动 。
２ ． ３ 文化特 色不 同
和 交付 ” 、 “ 培 训 、 服务 ” 等
Ｃ阶段 （ ｃ ｋｃ ｋ ） 检 验 和试 验 、 植 验 、 测量 和试验 设备 ” 、 检 验 和 试 验状 态 、 “ 不舍 格品控 树” 、 ” 纠 正 和 预
系进 行 探 人 的 探 讨 。
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０ 前 言
化企业 ， 提 高其竞 争能力 ， 必 须着 眼 于整个 系统 ， 实行
高 产品质量 和 服务质 量 。 ２ 两 者 的 主 要 区 别
、
［ 习
Ｉ Ｓ Ｏ ９ Ｏ Ｏ ｏ 优 化 作 用 示 童图
圈二
２ ． １ 目标 不 同
Ｔ Ｑ Ｍ 质 量 计 划 管 理 活 动 的 目标 是 改 变 现 状 。 其 Ｉ Ｓ Ｏ ９ ０ ０ ０与 Ｔ Ｑ Ｍ 相 比较 ， 二 者 有 许 多 相 同点 和 异 同点 。
得 Ｉ Ｓ ０ ９ ０ ０ ０证 书 。１ ５ ． ０ ９ ０ ０ ０经 历 了 １ ９ ８ ７ 、 １ ９ ９ ４、 ２ ０ ０ ０等
织 把人 、 机、 料、 法、 环， 形成 一 个有 机 的 整 体 ； Ｉ Ｓ Ｏ ９ ０ ０ ０ 标 准要求 建 立 由组 织结 构 与 职责 、 程序 、 过 程 和 资 源 所构 成 的质量 体 系 。两 者 都 是为 了对 质量 管理 实 施
Ａｂ ｓ Ｉ ｒ ａ ｃ ｔ ：Ｄｉ ｓ ｃ ｕｓ ｓ ｔ ｈ ｅ ｒ ｅ ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｂ ｅ ｔ ｗｅ ｅ ｎ ｑｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ ｃ ｅ ｒ ｉ ｔ ｉ ｆ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎｄ
Ｍ ｂ ｙ ａ ｎ ａ ｌ ｙ ｓ ｉ ｎｇ ｔ ｈｅ ｄ ｉ ｆｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ｂ ｅ ｔ ￣ ＇ ｅ ｅ ｎ Ｉ Ｓ ０９ ０ ０ ０ｓ ｅ ｒ ｌ ｅ ｓ ｓ ｙ ｓ —
说， 这 种奇 迹 的取 得 ， 是“ 以 和 为 贵” 的东 方 文 化 滋养
的结果 。
防措 施 ” 、 “ 质 量 记 录 、 内部 质 量 审 枝 “ 统 计 拄 术 Ａ阶 段 （ Ａ ｅ ｄ ｏ ｎ ） “ 管理职责“ 的 管 理评 审
Ｑｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ ｃ ｅ ｒ ｔ ｉ ｉ ｆ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎ ｄ ｔ ｏ ｔ ａ ｌ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ
Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ （ Ｔ ＱＭ ）
ＤＥＮＧ Ｗ ｅ ｌ— ｈ ｕ ａ
（ Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ Ｍ ｅ 诅 ｕ ｕ ｃ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ＆ Ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ａ ｒ ｄ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｒ ｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ Ｉ ｎ ｓ ｔ ｉ ｔ ｕ ｔ ｅ ， Ｂ ｅ Ｊ ｊ Ｊ ｎ ｇ １ ０ ０ ７ ３ ０ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
作业 只限于 一 次 ， 目标 实 现后 ， 管理 活动 也就 结束 了 ， 下一次计 划 管理 活动 ， 虽然 是在 上 一次计 划 管理活 动 的结果 的基础 上进行 的 ， 但 绝不 是重复 与上 次相 同的 作业 。例 如 降低 不 良品的 损 失 的质 量 活 动年 年 都 在 进行 ， 但 一年 与 一年 的 内容 不会 一样 。
管理水平寻求一十“ Ｉ Ｓ Ｏ ｇ ０ ０ ０＋Ｔ ｏ Ｍ ” 的发展方向。
关键 词 ：质 量 体 系认 证 ； 全 面质 量 管 理 （ Ｔ Ｑ Ｍ）
中国分类号 ： Ｆ ４ Ｄ ６ 文献标识码 ： Ｂ 文 章编 号 ：１ ０ ０ ３— ０ ５ ｔ ４ （ ２ ｏ ｏ ２ ） ｏ ２— ０ ０ ３ １ ． ０ ３
有组 织 、 有 系统 的活动 。
４ ） Ｉ Ｓ Ｏ ９ ０ ０ ０系列 标 准 和 Ｔ Ｑ Ｍ都 强 调 采用 统计 技 术 和现代 化 管理技 术对 影 响质量 的要 素进 行控 制 ， 都
要求对 质 量实 行预 防措施 。
多个 版 本的完 善 ， 着眼 于 企 业 的要 索 性 ， 其 优 化质 量
环 四 个 阶 段 的 内容 ， 其对 应关 系如下 表 ：
其 目标值 为 一定 值 ， 不 能大 也不 能小 ＝其 管理 活动是
重复相 同的方 法 和作业 ， 使 实 际 工 作 结 果 与 标 准 值 的
偏 差量尽 量减 少 。重复 相 同的方 法和作业 ， 很 容易得 到相 同的结果 ， 将 此方法 与作 业 条件设定 为标 准并予 以实施 ， 很 容 易维 持现状 。