09人力资源管理程序_修正版

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人力资源管理规定及工作流程完整版

人力资源管理规定及工作流程完整版一、员工招聘与录用流程1.确定用工需求：人力资源部根据企业发展情况和部门需求，确定需招聘的人员数量及岗位要求。

2.编写岗位描述和招聘条件：根据岗位职责和技能要求，人力资源部编写岗位描述和招聘条件，并与招聘方案一同发布。

3.招聘渠道开展招聘：根据招聘方案，人力资源部通过各种渠道如招聘网站、校园招聘、猎头公司等，发布招聘信息并筛选候选人。

4.面试与评估：筛选出合适的候选人后，人力资源部组织面试，采用面试、笔试、技能测试等方式对候选人进行评估。

5.背景调查：对通过面试的候选人进行背景调查，确认其提供的个人信息真实有效，并进行考核。

6.决策与录用：根据面试结果、背景调查和考核情况，制定录用决策并将结果通知候选人，签订劳动合同。

7.员工入职：人力资源部协助新员工办理相关手续，如登记个人信息、办理保险、办理员工卡等。

二、员工培训与发展流程1.培训需求调研：人力资源部根据员工的实际需求、岗位要求以及企业发展战略，调研员工培训需求。

2.制定培训计划：根据调研结果，人力资源部制定员工培训计划，明确培训内容、培训方式以及培训时间等。

3.培训资源准备：人力资源部根据培训计划，准备培训所需的人员、场地、材料、设备等。

4.培训组织与实施：人力资源部组织培训师进行培训，如技能培训、管理培训、新员工入职培训等。

5.培训效果评估：培训结束后，人力资源部进行培训效果评估，包括问卷调查、考试、实际应用等方式。

6.培训记录与档案管理：人力资源部对每位员工的培训记录进行档案管理，包括培训内容、培训时间、培训证书等。

三、绩效考核与薪酬管理流程1.设定目标与指标：上级与下级共同设定岗位目标与绩效指标，明确工作目标和绩效要求。

2.绩效投诉与反馈：员工可以提出绩效投诉与反馈，人力资源部根据情况进行处理和调解。

3.绩效评估与反馈：人力资源部根据所设定的绩效指标，进行员工绩效评估，并将评估结果与员工沟通反馈。

4.薪酬调整与发放：根据绩效评估结果，人力资源部进行薪酬调整，并按照规定的时间发放员工薪酬。

人力资源管理程序

人力资源管理程序在当今竞争激烈的商业环境中，有效的人力资源管理对于企业的成功至关重要。

人力资源管理程序涵盖了从招聘、培训、绩效管理到员工离职的全过程，旨在确保企业拥有合适的人才，并能够充分发挥他们的潜力，以实现企业的战略目标。

一、招聘与选拔招聘是获取合适人才的第一步。

首先，企业需要明确自身的人才需求，这通常基于企业的战略规划和当前的业务需求。

例如，如果企业计划开拓新的市场，可能需要招聘具有市场营销经验和相关技能的人才。

在确定需求后，制定详细的招聘计划，包括招聘渠道的选择。

常见的招聘渠道有线上招聘网站、社交媒体、校园招聘、内部推荐等。

每种渠道都有其特点和适用范围，企业需要根据职位的性质和要求选择最合适的渠道。

接下来是招聘流程的设计。

这通常包括发布招聘信息、筛选简历、进行面试等环节。

面试环节尤为重要，它可以帮助企业评估候选人的专业知识、技能、工作经验以及与企业文化的匹配度。

面试可以采用多种形式，如电话面试、视频面试、面对面面试等。

选拔过程应该公平、公正、透明。

面试官需要具备一定的专业素养和面试技巧，能够准确评估候选人的能力和潜力。

在做出最终决策时，应该综合考虑多方面的因素，而不仅仅是候选人的学历和工作经验。

二、培训与发展新员工入职后，培训是帮助他们尽快适应工作环境和工作要求的重要环节。

入职培训通常包括公司文化、规章制度、工作流程等方面的介绍。

除了入职培训，持续的职业发展培训对于员工的成长也至关重要。

企业需要根据员工的岗位需求和个人发展规划，为他们提供个性化的培训课程和学习机会。

这可以包括内部培训课程、外部培训研讨会、在线学习资源等。

培训效果的评估也是培训程序的重要组成部分。

通过评估员工在培训后的工作表现和能力提升情况，企业可以不断改进和优化培训内容和方式。

三、绩效管理绩效管理是确保员工的工作表现与企业目标相一致的重要手段。

首先，需要设定明确的绩效目标，这些目标应该与企业的战略目标紧密相连，并能够被量化和衡量。

9人力资源管理程序

人力资源管理程序1目的通过所有从事与服务质量有关的工作人员进行结合实际的培训，以满足规定相应岗位的能力要求。

2适用范围本程序适用于公司质量管理体系规定职责的所有人员。

3职责3.1办公室负责人员培训与资格评定的归口管理。

3.2办公室负责管理以上人员的培训组织工作及培训资料的管理。

3.3各部门负责本部门操作层员工业务知识及技能方面的培训。

4程序4.1人员能力4.1.1 承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，能胜任本职工作，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历四方面进行考虑，任职要求详见公司制定的《岗位及人员聘用表》。

4.1.2各部门负责人制定本部门各岗位人员的任职要求，报管理者代表审核、总经理批准。

4.1.3办公室制定各部门负责人的任职要求，报管理者代表审核，总经理批准。

4.1.4任职要求被批准后，作为办公室和各部门选择、招聘、调整员工岗位的主要依据。

4.2员工培训4.2.1 应识别从事影响质量活动的人员的能力需求，分别根据新员工、在岗员工、转岗员工、特殊工种、内审员等的岗位责任制定并实施培训。

4.2.2 培训内容a)新员工入职后应进行关于仪容仪表、服务规范用语、安全、环保意识和应知应会以及相关规章制度、服务（作业）规范等内容的基本培训；b)转岗员工应接受转放岗位的应知应会、服务（作业）规范和相关规章制度等内容的培训；c)各级和各类在岗员工均应进行岗位技能培训及相关业务、技术、专业知识的学习；d)管理和专业技术人员均应进行知识更新培训（如各类培训取证班、讲座等）；e)从事特殊工作（如内审员、物业管理人员、电工、锅炉工等）的人员应按国家或行业规定，定期进行培训；f)全体员工均应进行质量方针、质量目标及服务质量体系相关知识、有关法律法规等方面的培训。

4.2.3培训实施a)各部门在年初制订下当年本部门的培训计划，并提出需要公司统一组织或外培的培训项目，一并上报公司办公室。

b)办公室根据各级、各类人员的受教育程度、工作经验和上年度服务质量中的薄弱环节以及各部门提出的培训需求和公司本年度工作需求，在汇总平衡分析后编制公司年度培训计划，报总经理审批后实施。

人力资源管理流程

人力资源管理流程
1.招聘流程：
2.入职流程：
3.培训流程：
培训是提高员工能力的重要途径。

首先，进行培训需求分析，确定培
训目标和内容。

然后，制定培训计划，确定培训方式和时间。

接下来，进
行培训实施和效果评估，如定期考核、培训反馈等。

4.绩效管理流程：
绩效管理是评估员工表现的过程。

首先，设定明确的工作目标和指标，与员工达成共识。

然后，定期进行绩效评估，如月度、季度或年度评估等。

接下来，进行绩效结果反馈和奖惩措施的落实，如薪酬调整、晋升、奖金等。

5.薪酬福利流程：
薪酬福利是组织为员工提供的回报。

首先，进行薪酬政策的制定，包
括基本工资、绩效工资、津贴等。

然后，进行薪酬核算和发放，如计算工资、编制工资表等。

接下来，提供其他福利，如保险、年假、节日福利等。

6.员工关系流程：
员工关系是组织与员工之间的沟通和协调。

首先，建立员工沟通机制，如员工意见箱、员工代表大会等。

然后，处理员工的问题和纠纷，如员工
投诉、劳动争议等。

接下来，组织员工活动和团队建设，增强员工的归属
感和凝聚力。

以上是人力资源管理的主要流程。

在实际操作中，每个组织可能会有些许不同，但总体上都包含了这些环节。

通过对这些流程的科学管理和优化，可以提高企业的组织效能、员工满意度和竞争力。

6人力资源管理程序

JM/QP-6.2-01
人力资源管理程序
第4页
共5页
工作流程
工
作内容说明
使用表单
D
C 按培训计划实施
内/外培训确定 YES
NO
内部培训
6.5 办公室保存有关记录 6.11 培训计划实施确定内部培训/委外培训内部培训： ①各单位培训班开班前提前填写“岗位培训申请计划表” ，并交办公室。 a)培训期间，各部门兼职培训员要作好各项培训记录。 b)培训班结束后，各部门兼职培训员要对办班效果进行评价，评价方式为下述任意一种：面试、笔试、布置作业等，并及时将培训记录（包括培训记录表、培训签到表、成绩单等）填写完整后交办公室。委外培训： ②对于委外培训人员，由单位提出需求，经申请单位协商推选择适合人员。 a)由办公室主任审核、批准后，委外培训人员到办理相关委外培训手续。 6.12 办公室负责建立职工培训档案，并做好培训记录工作，保存培训档案。
年度员工培训计划 JM/QR6.2-0
共5页
工作流程
A
确定一般性培训内容
确定专业性培训内容
B
5）特殊工序人员培训： a)从事特殊工序人员，正式上岗前，由部门负责人和工程技术人员对其进行专业知识操作培训，使其掌握关键设备的操作与保养，产品质量管理体系，本工序对产品质量的直接影响等。让员工了解岗位的重要性。培训结束后负责人对员工进行理论与实际考核。通过考核者颁发上岗证，具备独立上岗资格。工作内容说明使用表单 6.4.2 按培训内容分类培训内容 a)一般性培训：当本公司任用从事影响产品质量工作的新进人员时，由办公室召集新进人员进行职前培训，使新进人员了解本公司的发展历程、企业文化、管理规章制度、生产安全和质量管理体系等基础知识，增强员工质量意识。 b) 专业性培训：从事与质量有影响的有关人员，正式工作前，由办公室主导、用人单位协助进行专业性知识职前培训。 C)新零件生产的培训：从事与零部件开发过程相关的所有人员。产品开发人员、质量检查人员、相关生产部门领导。 1）对企业领导、部门负责人、工程技术人员及各类管理人员，在培训计划中应包含质量技术方面的培训及进修措施，培训题目可包括： ——风险分析 ——CAD 设计 ——质量功能展开 QFD ——试验设计 DOE ——检验与测量技术 ——能力调查 ——统计过程控制 ——体系、过程和产品审核 ——供应商评价 ——解决问题之技术 ——数据分析方法 2）对各级管理人员在培训计划中还应包含如下题目的培训： ——质量管理 ——质量促进 ——质量成本 ——质量信息 ——质量保证的工具和方法 ——市场与销售 ——开发 ——采购和物流控制 ——生产设备与工装、模具制造 ——生产管理 ——质量控制 ——人事管理 6.4.3OJT 培训执行标准： 1）提前作出计划与目标 2）培训双方一边示范讲解。一边实践学习 3）明确培训者实际水平与预期目标的差距使其努力学习，缩短差距并达到预期目标要求。 4）最后进行现场实际操作考核

人力资源管理程序

人力资源管理程序导言：人力资源管理是企业成功的关键因素之一。

随着企业竞争的加剧和全球化的发展，人力资源管理程序变得至关重要。

本文将探讨一个完整的人力资源管理程序，包括招聘、培训、绩效评估和员工福利等方面的内容。

一、招聘程序招聘是一个公司引入新员工的关键步骤。

一个成功的招聘程序能够帮助企业找到最适合的人才，从而提高企业的整体绩效。

在招聘程序中，首先需要明确招聘岗位的需求，包括所需技能和经验等条件。

接下来，通过发布招聘广告、招聘网站和内部推荐等方式来吸引应聘者。

面试是招聘过程中的核心环节，通过面试可以进一步了解应聘者的能力和个性。

最后，选择招聘合适的候选人，并完成相关的入职手续。

二、培训程序员工培训是提高员工技能和知识的重要手段。

一个完善的培训程序可以增强员工的绩效，提高员工的工作满意度，并为企业的未来发展做好准备。

在培训程序中，首先需要进行培训需求分析，明确培训的目标和内容。

然后，制定培训计划，包括培训方式、培训时间和培训预算等。

接下来，选择培训方法，可以是内部培训、外部培训或在线培训等。

进行培训后，需要进行培训评估，以评估培训效果和改进培训计划。

三、绩效评估程序绩效评估是衡量员工工作绩效的关键过程。

一个科学的绩效评估程序可以帮助企业激励优秀员工，发现并改进低绩效员工，并为员工的职业发展规划提供依据。

在绩效评估程序中，首先需要明确评估指标，例如工作目标、工作态度和团队合作等。

接下来，收集绩效数据，可以通过员工自评、上级评估和同事评估等方式。

然后，进行绩效评估，根据评估结果分类员工的绩效水平，如优秀、良好、一般和低绩效等。

最后，制定激励措施，奖励优秀员工并提供改进计划给低绩效员工。

四、员工福利程序员工福利是提高员工满意度和忠诚度的重要手段。

一个完善的员工福利程序可以提高员工的福利待遇，提供良好的工作环境，并为员工提供全面的福利保障。

在员工福利程序中，首先需要设计福利政策，包括薪资福利、健康福利和工作时间等。

人力资源管理程序

1. 目的
公司运用此程序对人力资源进行有效管理，使公司需求与人力资源状况相匹配，确保公司总体目标的实现。

2. 适用范围
本程序适用于人力资源计划、招聘、使用管理全过程。

3. 工作流程
4.职责与权限
4.1各部门负责拟定本部室年度人力需求计划及聘用人员的日常考核、评定；
4.2人力资源部负责制定公司年度人力需求计划及招聘、录用、组织培训、考核工作；负责内部员工岗位调动、薪资福利等工作；
4.3总经理负责组织人力资源需求的评审及人力资源需求计划的批准；
5. 程序内容
6. 相关记录
7. 定义
无。

人力资源管理流程

人力资源管理流程人力资源管理是企业管理中非常重要的一环，它涉及到人才的招聘、培训、激励、评价等方方面面。

一个良好的人力资源管理流程可以有效地提高员工的工作效率，增强员工的归属感和忠诚度，从而为企业的发展打下坚实的基础。

下面，我们将介绍一套完善的人力资源管理流程，希望能够对各位企业管理者有所帮助。

首先，人力资源管理流程的第一步是招聘。

在这一阶段，企业需要明确岗位需求，制定招聘计划，发布招聘信息，筛选简历，进行面试和笔试等环节。

招聘的目的是为了吸引到适合岗位的人才，因此在招聘过程中，企业需要注重候选人的专业能力、团队合作能力和沟通能力等方面的评估。

第二步是员工入职。

一旦招聘到合适的人才，企业需要为他们提供良好的入职体验。

这包括新员工的培训计划、办理入职手续、分配工作岗位等。

通过良好的入职流程，可以帮助新员工尽快适应新的工作环境，提高工作效率。

第三步是员工培训。

员工的培训是人力资源管理中非常重要的一环。

企业需要根据员工的岗位需求和发展规划，制定相应的培训计划。

培训内容可以包括岗位技能培训、职业素养培训、团队建设培训等，帮助员工不断提升自身的能力和素质。

第四步是绩效评价。

绩效评价是企业对员工工作表现的一种正式评估。

通过绩效评价，可以及时发现员工的优势和不足，为员工的职业发展提供指导和帮助。

同时，绩效评价也是企业激励机制的重要依据，可以根据员工的绩效表现给予相应的奖励和晋升机会。

第五步是员工离职管理。

在员工离职时，企业需要做好离职手续的办理、知识交接和离职面谈等工作。

通过妥善处理员工离职流程，可以保持良好的企业形象，同时也为后续的人才招聘和绩效评价提供数据支持。

最后，人力资源管理流程需要不断优化和改进。

企业需要定期对人力资源管理流程进行评估和调整，及时发现问题和不足，不断提升管理水平和服务质量。

总之，一个完善的人力资源管理流程可以帮助企业吸引、培养和留住优秀的人才，提高员工的工作效率和满意度，为企业的持续发展奠定坚实的基础。

人力资源管理程序

人力资源管理程序1 目的通过建立人力资源管理系统，明确各岗位人员的聘用、培训和考核等控制要求，确保各岗位人员能胜任本职工作，以有效实施质量管理体系，并运行和控制其过程，特制定并执行本程序。

2 范围本程序对员工的聘用、教育、培训、技能、意识和经验等内容做出了具体规定。

本程序适用于公司所有从事与质量有关的人员。

3 规范性引用文件无4 术语和定义无5 职责5.1 综合管理部负责制定人员岗位技能和素质要求，识别从事质量活动人员的初步能力、实施招聘工作。

结合公司实际人员状况，以及各部门提出的培训需求、部门拟定的内部培训计划，编制公司年度《培训计划表》，组织员工培训并进行培训考评。

5.2 各部门提出培训需求并配合综合管理部做好员工培训工作，协助综合管理部开展人员招聘及面试评估。

5.3 各部门配合综合管理部确定人员的教育、培训、技能、意识和经验，确保从事影响产品质量的人员能够胜任其岗位要求。

确保在其控制下工作的人员具备的能力。

6 工作程序6.1 岗位要求6.1.1 基于教育、培训、意识和经验等全面考虑，确保与质量有关的人员应有能力胜任其工作。

6.1.2 综合管理部应对各岗位人员的能力要求进行策划，根据公司现状和人力资源中、长期发展规划与需求，编制《岗位说明书》，制定技能和素质要求，报公司主管领导审核，总经理批准，作为人员招聘或晋升的依据之一；在年度管理评审中对人力资源的现状作出分析，组织对各岗位人员能力进行评审；保留适当的记录，作为人员能力的证明。

6.2 人员聘用6.2.1 各部门根据工作需要，可适时向综合管理部提出人员配备要求，综合管理部也可根据公司需要提出人员配备要求。

属编制内的，综合管理部需尽可能在短时间内，将需求人员招聘到位。

编制外的人员需求，需用人部门提交《岗位说明书》，阐明岗位的定位、职责、权限及技能素质要求，由综合管理部汇总后提交生产管理例会讨论或公司主管领导、总经理审批，方可确定岗位需求。

6.2.2 公司每年度对员工进行培训、考核，使其具备相应的知识、技能和经验，使每位员工意识到自己工作对质量管理体系的重要性和各种活动之间的关联性，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性，为实现本公司的质量目标做出贡献。

人力资源管理程序

1.目的为了确保公司全体员工皆能通过适当的教育、培训等，提高自身的知识和能力，使其能胜任本职工作，尽可能发挥员工自身潜能，实现公司质量目标而努力奋斗。

2.范围适用于公司人力资源管理。

3.职责3.1人事行政部负责公司人力资源的管理工作，根据规定招聘、培训等措施确保公司人力资源的需要。

3.2品质部协助人事行政部对全员质量方面的知识进行培训。

3.3各部门协助人事行政部对全员的岗位技能进行培训。

3.4管理者代表对人力资源需求情况、管理情况进行监督检查。

4.作业程序4.1人事行政部对与质量有关的各岗位的人力资源情况进行调查、分析，基于教育、培训、技能和经验四个方面确定出各岗位所需的能力要求，经管理者代表审核，报总裁批准后实施。

4.2人事行政部根据所确定的各岗位能力要求，对各岗位现有人员的能力进行测评，并保存相应记录。

4.3通过测评，对不满足能力要求的人员，人事行政部提出解决措施计划，如培训或招聘，报总裁批准后实施。

4.4人事行政部通过笔试、面试、实际操作等考核方式，评价其所采取措施的效果，并保存相应记录。

4.5人事行政部应根据各部门的不同特点，在各部门协助下，确立员工绩效考核制度，以激励员工工作的积极主动性，提高全员的责任意识，为实现公司质量目标而努力奋斗。

4.6人事行政部对各级管理者和与质量有直接关系的人员就质量管理知识、岗位技能按质量手册的规定每两年进行一次培训（对有法律法规规定的除外）。

4.7人事行政部每年年初或上一年的年底调查各部门的培训需求，制定出年度培训计划，经管理者代表审核，报总裁批准后，按计划进行。

4.8人事行政部对特殊岗位(如关键工序、特殊过程的操作者，检验员、仓管员等)的人员通过培训后进行考核，合格者发给相应的证书，持证上岗。

4.9人事行政部要保留培训、教育、技能和经验的适当的记录。

5.相关记录年度培训计划表培训申请表培训签到表员工培训档案培训计划执行统计表。

人力资源管理程序

人力资源管理程序1.目的：确保从事食品安全工作的人员能够胜任相关岗位必要的能力，保证HACCP体系有效运行，达到食品安全方针和目标所规定的要求。

2.适用范围：本程序适用于公司所有的管理人员和员工。

3.职责：经理室负责人力资源需求的审批。

3.2各部门负责本部门人力“资源需求的提出及相关的岗位培训计划制定。

3.3事务部负责人员招聘、培训的组织、考核、归档，员工健康安全的监管、负责建立员工档案。

4.工作程序4.1各部门根据工作实际需要及人员编制要求提出人力资源需求报经理室审批。

4.2事务部进行人员的招聘和审核，并对符合要求的人员进行录用。

4.3对于决定录用的人员要求其身体健康，品行良好，并具有能胜任相关工作的能力。

5.素质要求5.1公司设有与生产产品相关专业知识的技术人员和具有生产及组织能力管理人员。

5..2生产和管理部门负责人必须是专职人员，能够按本规范的要求组织生产和进行管理，对生产的管理中出现的实际问题及时做出正确的判断和处理。

5..3公司配备了专职的检验人员，检验员必须具有大中专以上学历或具有检验员资格证书，能够对产品和质量情况做出正确的分析和判断。

5.4车间监管人员应在食品加工技术方面及卫生方面受过适当的培训或具有丰富的经验，并知道不良的个人卫生及不卫生操作的危险性。

5..5公司建立卫生规章教育及相应技术培训及考核档案，对全体员工的培训，以使他们达到其职责范围内的食品卫生标准要求，使每个人都认识到自己在防止食品污染和变质中的任务和责任。

培训内容：必要的食品加工知识和技能，化学药品或其它化学品使用人员的安全操作，技术方面加以指导，对公司的管理人员和监督人员进行食品卫生原则和规范知识培训，以使他们在工作中能对潜在的危害作出正确的判断并采取有效的措施修改缺陷。

文件《卫生质量手册》《年度培训计划》6.记录6.1员工健康档案6.2员工培训记录。

《人力资源管理程序》

1人力资源管理程序1.0目的2.0使企业的人力资源得到合理配置与优化, 从而使质量管理体系得到有效实施和保持, 以及不断满足顾客的需求。

3.0范围适用于本公司所有人力资源的管理。

4.0职责3.1管理者代表负责编制各部门经理的《岗位说明书》。

3.2总经理负责各部门《岗位说明书》的批准。

3.3其他各部门主管负责编制本部门内员工的《岗位说明书》, 确认部门培训需求, 向综管办提出要求, 并负责本部门员工的岗位技能培训。

3.4 综管办1）负责主导一线岗位招聘, 协助股份人力资源中心非一线岗位面试安排；2）负责《年度培训计划》的制定及监督实施, 负责上岗基础教育, 负责组织对培训效果进行评估；3）负责岗位任职资格要求的编制和各岗位人员能力的确认；4）负责组织员工满意度调查工作。

3.5人力资源管理中心1）负责公司非一线员工的招聘工作；2）负责非一线员工的新员工入职培训工作, 以及采购、财务、销售等部门的培训工作；3）负责定期将招聘员工的简历和培训资料传递一份给综管办。

5.0程序4.1 人力资源配置4.1.1 各部门负责人需编制本部门内部的岗位职责描述,明确该岗位工作人员职责和权限、能力素质、学历、培训及工作经历的具体要求。

4.1.2 管理者代表编制各部门负责人的岗位职责描述, 交总经理审批。

4.1.3 经审批后的《岗位说明书》,交综管办作为人员选择和安排的主要依据。

4.1.4 各部门需增添相关人员时,将部门人员需求报综管办。

综管办根据招聘需求主导一线员工招聘, 并将非一线员工招聘需求报股份人力资源中心, 协助股份人力资源中心完成招聘。

4.1.5 人力资源中心完成对非一线员工的招聘后, 需每月月底将本月新入职员工档案（包含简历、人事信息等）传递一份至综管办。

4.2 人力资源的培训需求4.2.1 新员工培训1) 入职培训新员工需接受入职培训, 其中非一线员工需培训包括企业的总体运作情况、公司企业文化与管理特色等, 由股份人力资源管理中心负责。

人力资源管理程序

人力资源管理程序人力资源管理程序是指为了更加高效地管理和利用企业人力资源而制定的一套管理方案。

下面将从人力资源规划、招聘与选用、培训与发展、绩效管理、员工关系和福利待遇等方面介绍一套完整的人力资源管理程序。

首先是人力资源规划。

在制定人力资源管理程序之前，必须先对企业的人力资源进行规划，并确定人力资源管理的目标和需要。

这一步骤需要根据企业的战略目标，分析企业的人力资源需求，包括岗位的数量、类型以及技能要求等。

同时，还需要根据企业的发展规划，预测未来的人力资源供需状况，以为后续的招聘、培训和绩效管理提供支持。

接下来是招聘与选用。

在确定人力资源需求后，企业需要根据人员的岗位需求，制定招聘计划，并开展招聘活动。

招聘活动可以通过各种途径进行，如招聘广告、网络招聘、人才市场等。

在招聘过程中，企业需要制定招聘标准，包括学历、工作经验、专业技能等，并进行面试和评估，以选取最适合岗位的人才。

此外，企业还可以通过员工推荐、校园招聘等方式寻找合适的人才。

第三是培训与发展。

一旦招聘到合适的人才，企业需要进行培训和发展，以提升员工的技能和绩效。

培训可以通过内部培训、外部培训、专业培训等方式进行。

在培训过程中，企业可以根据员工的需求和岗位要求，制定培训计划，并提供相应的培训资源和机会。

此外，企业还应该注重员工的职业发展，为员工提供晋升、轮岗和跨部门培训等机会，以激发员工的工作积极性和发展潜力。

第四是绩效管理。

绩效管理是指对员工的工作表现进行评价和反馈，并据此做出相应的激励和奖惩。

在绩效管理中，企业需要确立目标和标准，以评估员工的工作绩效。

评估方法可以采用360度评估、绩效评估表、目标管理等。

在评估之后，企业需进行绩效反馈，即告知员工他们的绩效结果和相应的激励或奖惩措施。

此外，企业还应定期进行绩效管理的评估和改进，以提高绩效管理的效果。

第五是员工关系。

建立良好的员工关系对于企业的稳定和发展至关重要。

企业应该注重建立沟通渠道，与员工进行及时、有效的沟通，解决员工的问题和困惑，开展员工关怀和激励活动，增强员工的归属感和满意度。

09 人力资源管理程序

页码1/101 目的为不断提高公司员工的综合素质和工作能力，使其能胜任所担任的工作，确保公司质量方针和质量目标的实现，对所有从事与质量有关的管理、技术、操作、检验的工作人员进行培训和资格评定，建立和完善相关激励制度，了解员工对企业的满意度，确保员工以优质的工作质量来保证产品质量/服务符合顾客和公司既定要求。

2 范围本程序适用于本公司内所有与质量管理体系相关的人员。

3 术语和定义4.1内训：在公司内部（包括委托外部培训机构）进行的各种相关培训。

4.2 外训：在公司外部所接受的各种相关培训。

4.3特殊作业工种：是指容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全有重大危害的工种。

如：焊工、电工、行车工、驾驶员、电梯操作工、起重工等。

4.4专业人员：产品设计和开发人员、制造过程设计和开发人员、检验员和试验员、实验人员、体系内部审核员/过程审核员/产品审核员等。

4 职责4.1综合管理部综合管理部和各相关部门负责制定各部门岗位工作职责、各类员工职责、权限和岗位工作任职能力要求规定。

a) 综合管理部对执行本程序负管理责任, 且负责人力资源管理过程的纠正和预防措施的实施及持续改进。

b) 综合管理部负责公司年度培训计划制定、实施及评价。

c) 综合管理部负责建立和实施公司激励制度, 负责制订员工绩效管理办法并组织实施，不断提高员工满意度。

4.2技术中心负责质量奖惩的组织实施。

页码2/104.3各部门负责配合执行本程序。

5 过程乌龟图过程输入：1、顾客要求/顾客特殊要求；2、公司发展战略/策略目标要求；3、部门/岗位需求；4、员工质量、安全和环保意识需求；5、国际/国家和行业标准6、国家/政府对产品安全和环保法律法规要求；7、短期和长期经营计划；8、公司高层管理者指令；9、质量方针和质量目标/指标需求；10、员工满意度需求等。

人力资源管理过程过程输出：1、满足顾客和公司以及部门/工作岗位需求且培训合格的人员；2、员工培训登记表；3、员工满意度和公司激励制度；4、年度培训计划；5、培训评估表及培训总结；6、上岗证、培训考试、试卷/资格证、人员素质和工种顶岗计划矩阵表；7、各部门工作岗位职责说明书；8、与人力资源有关的相关资料和记录等。

人力资源管理程序(修订)

1.目的按岗位任职要求有效地招募优秀职员, 合理开发人才、使用人才, 不断激励职员, 提高人力资源管理水平, 以适应公司可持续发展的需要。

2.范围适用于公司全体职员。

4. 方法和过程控制4.1招聘与调配4.1.1公司人力资源部负责依据公司的岗位任职要求, 不断扩大公司的招聘渠道, 对应聘人员进行笔试、面试、复试等科学有效测试, 以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。

4.1.2公司人力资源部按照公司职位空缺情况与公司发展需要, 对人员进行合理调配与储备, 实现公司人力资源的动态平衡。

运营组负责根据所辖部门的职位空缺情况与发展需要, 对人员进行合理调配与储备, 实现片区内人力资源的动态平衡。

4.1.3拟录用人员须符合集团亲属关系处理原则。

4.2培训开发4.2.1依据公司职员的岗位任职要求、顾客服务需要和公司发展目标确定培训工作方向和目标。

4.2.2设置有针对性的培训内容, 包括：客户服务技能、物业管理知识、物业管理法规、设备设施管理与维修、居家服务、环境管理、安全管理、服务礼仪、BI行为规范等影响到公司服务品质和企业理念等相关内容。

4.2.3采取形式多样的培训方式, 培训的类别包括：岗前培训、新职员培训、在职培训、升职培训、特殊工作人员培训、外送培训等, 并以直属上级的在职辅导形式为主。

公司鼓励职员为发展需要学习与工作岗位相关的内容。

4.2.4根据培训的具体形式和方法, 对其有效性进行评估, 评估的方法可以包括考试、课堂交流、意见调查、现场操作等形式。

4.3绩效考核4.3.1依据公司的发展目标, 年初公司与各部门签订《经营管理责任书》, 各部门可以根据本部门的《经营管理责任书》在部门内部进行指标分解, 落实到人。

4.3.2公司对职员的业绩进行周期性考核, 考核的类型分为：职员考核、等级考核、升职考核、年度部门（个人）评比、即时奖惩, 以有效地激励职员。

4.3.3考核结果与晋升、晋级、奖金等挂钩。

4.3.4公司建立良好的沟通渠道, 形成由直属上级、主管、部门负责人、运营组、分管领导、人力资源部、总经理组成的沟通网络, 为建立公平公正的业绩考核体系及实施提供有效保障。

09人力资源管理程序

人力资源管理程序1. 目的对质量有影响的工作人员规定相应岗位的能力要求，基于原有的技能和经验情况进行适当的教育和培训，使其满足规定要求，胜任所从事的工作。

2. 范围适用于质量环境职业健康安全管理体系中规定职责的对软件开发和工程项目服务质量有影响的所有工作人员。

3. 术语和定义无4职责4.1总经理：审批各部门的人力资源需求申请，并确保提供。

4.2体系负责人：批准公司人力资源资质表和公司培训计划，审核各部门的人力资源需求申请；4.3行政人事部4.3.1负责对公司质量工作岗位能力要求的确定，编制岗位任职要求；4.3.2负责公司培训计划的制订、组织实施和对培训效果进行评估；4.3.3负责建立公司员工的技能、业绩、培训档案；4.3.4实施公司所需的人才招聘。

4.4 各有关部门：负责提出本部门的人员需求计划和培训计划。

5作业程序5.1人员能力要求和安排5.1.1承担质量环境职业健康安全管理体系规定职责的人员应是有能力的，行政人事部应从教育、培训、技能和经验来确定这种能力。

5.1.2行政人事部根据公司应具备的必要能力编制《岗位人员任职要求》，报体系负责人批准后发布。

5.1.3公司根据部门各岗位需求安排人力资源。

5.1.4行政人事部按公司岗位人员任职要求招聘公司所需的新员工，并填写《用人申请表》及新人入职相关记录。

5．2意识和培训5.2.1应依据从事影响软件开发和工程项目及服务质量工作人员应具备的必要能力要求，分别对新老员工、各类专业人员、特殊工种人员等制定并实施培训需求。

5.2.2新员工培训新员工进公司一个月内由行政人事部组织进行基础教育培训，基础教育包括法律法规、质量环境职业健康安全管理体系标准、基础知识的培训，并详细介绍公司概况以及公司规章制度，培训考核成绩存入公司员工档案。

5.2.3岗位技能培训管理、设计开发、市场营销、技术服务等上岗人员，按岗位责任所规定的工作能力要求进行，由所在部门组织进行岗位技能培训，经考核合格才能上岗。

9《人力资源管理程序》

人力资源管理程序编号：LNJTGC/CX/2009—09 版本/修订A/0第 1 页共 3 页1目的为了确定并通过培训或招聘人员等措施保证公司从事影响质量、环境和职业健康安全工作的人员的岗位资格要求，及时、合理配备管理体系运行所需的人力资源，制定本程序。

2范围适用于公司对从事影响质量、环境和职业健康安全工作的岗位人员进行资格鉴定、培训教育和人力资源配备。

3术语和定义引用GB/T19001－2008 idt ISO 9001：2008《质量管理体系要求》、GB/T28001－2001《职业健康安全管理体系规范》和公司《综合管理手册》中的相关术语和定义。

4职责4.1总经理负责公司管理体系人力资源提供，负责公司年度人力资源需求计划的审批。

4.2主管副总经理负责公司培训工作，负责公司年度培训计划和临时培训计划的审批。

4.3综合办公室是本程序的主控部门，负责本程序的编制和修改；负责确定从事影响质量、环境和职业健康安全工作人员的岗位资格要求；根据各部室、单位/项目经理部提出的人力资源需求，编制公司年度人力资源需求计划；负责组织人力资源需求计划的实施，对聘用人员措施的有效性进行评价；根据各部室、单位/项目经理部提出的培训需求，编制公司年度培训计划和临时培训计划，负责内、外部培训的组织或实施，对培训的有效性进行评价，进行年终培训总结。

4.4相关部室、单位/项目经理部提出本部门、单位的人力资源需求与培训需求，负责本部门、单位内部培训的实施，总结上报年度培训实施情况；相关部室、单位/项目经理部负责相关岗位人员履行岗位职责情况的考核。

5活动描述5.1岗位资格要求确定综合办公室根据公司综合管理体系管理职责、公司《劳动人事管理制度》、国家和上级主管部门有公路工程施工、管理的标准和规定，结合岗位设置，确定从事影响质量、环境和职业健康安全工作人员的所必要的能力要求，编制《综合管理体系相关岗位的岗位资格要求》，经公司总经理批准后印发，作为任用管理体系各岗位人员的依据。