百货服务人员服务礼仪考试试题 (1)

学习课程：百货服务人员服务礼仪

单选题

1.某商场某品牌售衣专柜，一位顾客看中了一件毛衣。顾客：这件衣服有没有小一点的？售货员：这件刚好，你瞧多靓啊！你腰比较粗，再小就太紧穿不下了。在这个案例中，售货员没有做到（）回答：错误

1 A 礼貌

2 B 周到

3 C 嘴要甜

4 D 心细

2.“顾客：请问家电区在哪？服务员：楼上！顾客：几楼啊？服务员：你自己上去看啊，我哪知道啊”在这个案例中，服务员所犯的销售禁忌是（）回答：正确

5 A 对顾客冷言嘲讽，态度尖酸刻薄

6 B 以冷淡的态度对待顾客，令顾客心情不好

7 C 死缠滥打，逼迫顾客购买商品

8 D 以防贼式的态度尾随在顾客身后，影响顾客购物

3.以下不属于女士饰品专卖店服务技巧的是（）回答：正确

9 A 重视皮包业

10 B 懂得色彩学

11 C 学会迎合客户的需求

12 D 乘胜追击

4.令人觉得轻松、快活的颜色是（）回答：正确

13 A 原色、黄色

14 B 奶油色

15 C 红色

16 D 嫩草色

5.以下属于男士精品专卖店服务技巧的是（）回答：错误

17 A 重视皮包业

18 B 懂得色彩学

19 C 学会迎合客户的需求

20 D 乘胜追击

6.以下不属于暖色调的是（）回答：正确

21 A 粉红

22 B 浅黄

23 C 浅绿

24 D 金色

7.对于亮皮的皮包，保养的方式恰当的是（）回答：正确

25 A 使用干软的布擦拭，严重脏污时，可试着用橡皮擦来处理或者使用皮革专用的清洁剂去除。

26 B 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。

27 C 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。

28 D 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗

8.以下说法错误的是（）回答：正确

29 A 服务是一种修行

30 B 服务是一种态度

31 C 服务是一种无偿的回馈

32 D 服务是一种情绪

9.对顾客来说，购买商品的决定条件是（）回答：正确

33 A 商品本身的特质

34 B 服务人员带给自己的感觉

35 C A和B

36 D 以上都不对

10.以下不属于男士精品专卖店服务技巧的是（）回答：正确

37 A 乘胜追击

38 B 以退为进

39 C 懂得色彩学

40 D 重视陪伴者的意见

11.“你要什么我给你什么，你想什么我就满足你什么”反映的是服务人员的哪种特质（）回答：正确

41 A 敬业投入的精神

42 B 自我肯定的信心

43 C 成就客人的欲望

44 D 热诚的态度

12.在所有的皮革中，最容易损伤的高级皮革是（）回答：正确

45 A 牛革

46 B 蛇皮

47 C 山羊皮

48 D 鳄鱼皮

13.以下不属于冷色系颜色的是（）回答：错误

49 A 蓝青

50 B 暗红

51 C 灰褐色

52 D 象牙色

14.营业人员在营业场合应该（）回答：错误

53 A 不要与顾客进行身体接触

54 B 不要站在顾客的对面

55 C 站在顾客的后面

56 D 站在顾客的侧面

15.对于网状或有珠饰类的皮包，保养的方式恰当的是（）回答：正确

57 A 不能擦，需要使用软刷子（例如不要的眉刷、腮红刷）轻轻地刷掉灰尘

58 B 可以使用软布沾着稀释后的中性去污剂擦拭。

59 C 需要使用细致的布和专用的乳膏来擦拭与保养。

60 D 先使用塑料的软毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污剂清洗