罗莱家纺企业文化手册
罗莱家纺织品牌标准化体系销售服务流程
客户投诉处理
总结词
妥善处理客户投诉
详细描述
客户投诉是提升服务质量的宝贵机会。销 售顾问应认真倾听客户的投诉，理解客户 需求，并采取适当的措施解决问题。同时 ，销售顾问应将投诉记录下来，及时向上 级反馈，以便改进产品和服务质量。
05
销售服务流程优化建议
提高客户服务质量
保持热情友好的态度
从接待客户开始，就要用热情友好的态度 营造良好的购物氛围。
在客户购买前，销售人员应向客户明确售 后服务承诺，如免费维修、更换等。
VS
处理投诉问题
如果客户对购买的产品有投诉问题，销售 人员应及时处理并积极与客户沟通解决。
04
销售服务技巧与提升
沟通技巧
总结词
提升沟通技巧
详细描述
在销售过程中，良好的沟通技巧是至关重要的。销售顾问应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达 产品特点和客户需求，以促进销售转化。
产品知识掌握
总的了解，包括材质、设计、功能等方面。这有助于他们更好地向客户介 绍产品，解答疑问，并提升客户对产品的信任感。
试衣室管理
总结词
优化试衣室管理
VS
详细描述
试衣室是销售过程中关键的环节，试衣室 的管理直接影响到客户的购物体验。销售 顾问应确保试衣室整洁、有序，并能够及 时、周到地为客户提供试衣服务和必要的 帮助。
失败案例一：客户服务不足导致的客户流失
原因分析
2. 沟通不畅：与客户沟通时，无法准确理解 客户需求，导致推荐的产品不符合客户期望
。
问题描述：由于客户服务人员对产品知识掌 握不足，以及沟通技巧欠缺，导致客户不满 ，最终失去客户信任。
1. 培训不足：客户服务人员没有经过系统的 培训，对产品知识了解不足。
北大纵横-罗莱家纺—市场部罗莱家纺企业文化手册共146页
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
市场部罗莱家纺企业文化手册培训08-1-31-PPT资料146页
我们是谁
我们的2019-2000 在凤凰涅磐的痛苦转型中，罗莱人以其坚韧不拔、追求卓越、
善于学习、不断创新的精神在危机中杀出一条血路，让罗莱这 颗金色的种子在寒冬中发芽。
— 45 —
我们是谁（罗莱介绍和罗莱文化发展历程相结合）
我们的罗莱 我们的1992-2019 我们的2019-2000 我们的2000-2019 我们的明天（二次创业阶段） 2019年—
— 50 —
我们是谁
我们的明天 二次创业阶段（2019年—）：苦练内功，基业长青
— 51 —
我们是谁
我们的明天 从2019年开始，罗莱进入了二次创业阶段。罗莱从以外部市场
- 主要介绍公司的发展历程，通过分阶段阐述公司发展的方 式，介绍公司在发展历程中所付出的努力，以及公司文化 形成的过程；
- 主要表达公司为什么存在，公司具有怎样的生存价值；
•企业愿景
•企业核心 价值观
•核心价值 观案例集 或行为规 范
- 主要表达公司的愿望和前景，介绍公司希望成为怎样的企 业，有怎样的远大目标，有怎样的希望；
— 36 —
我们是谁
我们的1992-2019 1992年，薛伟成、薛伟斌兄弟带着20来名员工，租赁了五、六
百平米闲置的厂房，生产缎子绣花床罩。
— 37 —
我们是谁
我们的1992-2019 1994年，南通罗莱卧室用品有限公司成立，迁址南通市区钟秀
路。公司投资200万元，建成了占地8亩的生产基地，罗莱自此 有了自己的根据地。同年，注册“罗莱”商标，率先斥资38万 元请当时全国著名的广告公司进行策划，全面导入CIS形象识别 系统。
— 40 —
我们是谁
家纺企业文化(精选多篇)
总经理：
一、爱丽丝家纺介绍(我是谁？)
爱丽丝是一家刚成立的家纺企业，专业经营家用纺织品。我们现在拥有10名员工和一个总经理，共11人。欢迎有识之士加入这个诚信和谐的团队，共同发展。
b、罗莱核心理念的界定：北大纵横根据对罗莱文化的理解，设计了一套罗莱核心理念，各个部门需针对北大纵横设计的罗莱核心理念的意见和建议；
c、文集和案例集的搜集方式和撰写标准；
d、《罗莱家纺讨论资料汇编》的撰写标准。
3、讨论时间安排：
2014年1月3日下午1：30——4：30
4、参会人员：
总裁、副总裁、总经理、总监副总监、各个部门企业文化专员
2、遵守法律。
开展商业活动时，公司和员工都将受到种种法律规定的约束。我们的经营活动要遵循法律的条文来运作。
3、确保公司帐目和记录的真实准确。
公司内不允许伪造文件或记录。公司要求确保帐目和记录中的信息（包括财务和其它业务记录）以及员工的人事和与福利相关的数据的真实、准确。
4、尊重同事。禁止对同事的歧视和骚扰。
【家纺加盟网讯】任何一个企业总是归属于一个或几个产业部门，家纺企业也不外乎如此。家纺企业在产业中的盈利状况一般取决于两个基本因素：一是纺织产业的赢利潜力，又称产业吸引力，相对于高新技术产业来说，纺织业的吸引力并不高。二是家纺企业在纺织业中的地位，家纺企业在纺织产业中的地位是不言而喻的，由其内在的市场结构和竞争格局所决定。
商业行为准则是指员工需要做什么或不能做什么。
本准则适用于所有公司员工，包括总经理。
罗莱家纺基本陈列手法
枕基头陈础列法叠三项法之三3：枕头叠加
折叠方法：两只同款的枕头，或者同款的小抱枕和枕头叠放在一起。
注：1.小抱枕可以换成跨品类的靠垫； 2.两个枕头叠加时，上面或下面的枕头也可以换成跨品类的枕芯； 3.该陈列法应用在中间层板上。
8
基础小军叠被陈法列法4三：项之小一 军被+枕 头+豆腐块/扇形
折叠方法：
11
基小础军被叠陈列法法三5项：之二小抱枕+小 军被+豆腐块
折叠方法： 1. 将折叠好的小军被平放在货柜上； 2. 折叠好的床单豆腐块居中摆放在小军被上； 3. 将小抱枕（靠垫）斜靠在小军被上，完成。
注：1.小军被折叠方法参照基础叠法； 2.豆腐块叠法参照基础叠法1中床单的折叠。 3.该陈列法应用在中间层板上。
3）将枕头（或靠垫）压 在已经挂好的产品上；
4）最后在枕头（靠垫）前陈列拖鞋或毛浴巾等产品。
15
B.折叠方法：
1）将产品斜向准备；
基础叠法7挂：杆陈挂列法杆两项环之一绕A\B\C （续）
2）将产品斜搭在挂杆上，朝外的留出部分长于朝内的部分；
3）将搭在挂杆上的一角绕挂杆一周；
4）将留在外面的一角再绕挂杆一周，将产品褶 皱进行整理，外观自然；
8）最后在下面一层货柜被套的后面摆放 枕头和跨品类产品，注意枕头 至少要露 出1/3。
注：该陈列法应用在中间层板上。
14
基础挂叠杆陈法列法7两：项之挂一 杆环绕 A\B\C
A
B
C
A\B折叠方法：
1）将产品竖向准备；
2）A 将产品完全搭在挂杆上，与挂杆宽度同宽，前面与货柜平齐，后面 多余的部分隐藏，整理褶皱； B 要将产品按挂干宽度折叠成条状，然后绕在挂杆上前面与货柜平齐， 后面多余部分隐藏；
罗莱家纺非常道
罗莱家纺非常道：薛伟成、薛伟斌兄弟的创业故事商有道，商亦无道！道是过往经验的总结和应用，无道在于创新、冒险，敢为人先！人们总是追寻生意之道，但高明的人又说“无道胜有道”。
而罗莱身在道中，又在努力寻找无道之道，最后他们走出一条与众不同的道路来，我们姑且称之为——“罗莱非常道”。
一个优秀的企业就是一个神奇的世界。
两日深谈，给记者留下深刻印象的不是罗莱家纺老板薛伟成、薛伟斌经历了多少成败风险，而是整个企业经营策略的完善与巧妙。
这家产销和代理中高档家居纺织用品、多年稳居行业第一的上海加盟连锁企业，正在用一种前所未有的“立体产品线的多渠道覆盖模式”，织一张布局和深耕全国的大网……与董事长薛伟成促膝而谈，我们发现，罗莱人总是“为点滴细节而倾心热爱”，细到一种气味、一种手感、一种颜色和一种温馨时尚的表达，都可以成为5大风格12大系列上百种产品的卖点，甚至主要产品可以在不同店、不同时间里组合成不同的“销售菜单”，数学上的排列组合，也成了它的诱人魅惑之处。
销售一种诱惑，这真的很奇妙！采访罗莱家纺，相对于老板曲折的经历故事，我们更愿意用主要篇幅来阐述企业的理念和与众不同的经营策略，这才是他们专业精神和运营智慧的精彩之处。
这正是罗莱的非常之道。
艰苦创业，以弱胜强每一个时代都有充满传奇的一面。
上个世纪80年代，江苏南通工商世家出身的薛伟成，很早就开始将农村人缝制的枕套收购起来，运到城里推销给百货公司。
他执着、坚韧，历尽风险与艰难，成为那个时代典型的创业草根英雄。
市场一点点撬开，生意越做越大。
1985年，薛伟成将枕套卖到了东北、天津、山西，商场看样下单，家里组织生产。
不少城市大大小小的百货商店都成了他的伙伴。
那些年，用同样方式在外“跑生意”的南通人不计其数，但为什么今天最成功的却是薛伟成？其实他并不比别人聪明，但比别人更执着，更专注，更勤奋。
生意方法大同小异，别人付出九分的努力，薛伟成付出的却总是十二分。
又一年过去了，同伴一如既往地用原有模式收购家庭作坊的产品时，生意不断的薛伟成，已经有了自己的工厂！从那时起，罗莱就形成了做任何事都要比竞争对手更努力、更较真的基因……1988年，弟弟薛伟斌从政府部门辞职下海，帮哥哥打理生意。
罗莱家纺导购基础规范培训
举止礼仪
班中行为规范
恰到好处的举止——及时、必要 站立、 鞠躬、 走路
接听电话：铃响3声以内必须接听
等对方挂断电话后再挂电话
班中行为规范
微笑原则
亲切和灿烂的微笑
——微笑是通用的国际语言 ——是销售中最强的武器也是最好的工具 ——我们销售的不仅仅是产品，还有优秀的服务 ——三米原则
班中行为规范
言谈沟通 说三分，听七分 普通话＋方言 亲和力沟通方式 尊重顾客的意见 不卑不亢的态度 不贬低同行 音调音量适中
活动机密
导购纪律规范
9 认真完成上级下达的各项工作 10 不得在店内与亲友熟人长谈 11 不准在店内看书报杂志、哼歌曲 12 不准坐着接待顾客、与顾客顶嘴吵架 13 不得挪借公款 14 不得在工作时间内购物（除吃饭时间） 15 认真完成店长交给的工作，同事之间同心协力
课程回顾与思考
第一部分：导购行为规范 第二部分：导购服务规范 第三部分：导购纪律规范
班后行为规范
召开班后会； 下班前对营业情况进行校核、 结算清楚后方可下班; 下班前，清理商品、地面、货架、柜台等 卫生，并补充陈列产品; 离店前做到“三清四关” ;
如有消费者未离店，应保持服务状态
回顾
1. 班前准备工作 举止礼仪 售前准备
2. 班中行为规范 微笑 言谈沟通
3. 班后行为规范 班后会 校核结算 卫生 陈列 “三清四关”
售后服务标准
七个一工程带来的好处: 体现完善而独特的售后服务 方便收集顾客的需求信息 附加销售
售后服务标准
2 提供专业知识
《罗莱时尚》《会员专享》 罗莱网站 导购员口头传播 其他方式：电话或短信方式等
售后服务标准
3 妥善处理退换货：
罗莱家纺
• 自2004年起，罗莱开始实施多品牌运作，目前 除已拥有自有品牌“罗莱”品牌，同时代理国 际著名家纺品牌澳大利亚家纺品牌“SHERIDAN 喜来登”、 法国时尚家纺品牌“SaintMarc 尚玛可”、美国“Disney 迪士尼”、意大利 高端家纺品牌“意欧恋娜（Yolanna）”、英 国“Christy”、 葡萄牙地垫品牌 “Graccioza”、 意大利香薰品牌 “Millefiori”、意大利高端家纺品牌 “Zucchi”、澳大利亚家纺品牌“PERI”等品 牌。
企业文化
• 罗莱家纺使命--引导家居文化，创造美好 生活 • 罗莱家纺愿景--成为世界级领先的家纺企 业 • 罗莱家纺价值观--*卓越*专注*伙伴 • 罗莱家纺商业行为准则--坚守诚信，遵守 法则
公司简介
• 罗莱家纺是一家专业经营家用纺织品，集研发、 设计、生产、销售于一体的纺织品企业；是国内 最早涉足家用纺织品行业，并已形成自己独特风 格的家纺企业。 • 品牌定位：国内著名的、专业的优质家纺产品的 代表。 • 产品定位：以欧式化的设计风格为主，充分体现 浪漫与优雅的欧洲相融的品牌形象。 • 消费人群定位：以女性群体为主，年龄在22-55 岁中等收入以上人群，其生活方式为追求较高品 味，崇尚舒适、温馨、豪华的生活。儿童系列针 对5-10岁的小龄儿童。
品牌荣誉
• 2004年 获得“中国500最具价值品牌” • 2004年 获得“中国免检产品”称号； • 2004年 罗莱产品荣获上海市名牌产品 100强 • 2005-2009年 连续五年荣获床上用品市 场综合占有率第一 • 2010年3月 罗莱家纺入选“中国2010年 福布斯最具潜力企业” • 2010年3月 罗莱家纺入选“中国纺织服 装商业20年杰出企业”
发展简史
国内知名品牌分析--罗莱家纺
2007-08-20 08:32:51中国时尚品牌网
公司简介：
全国罗莱家用纺织品有限公司全国罗莱公司发起设立于1992年，是一家专业从事家用纺织品制造的企业，公司集研发、设计、生产、销售于一身，也是国内最早涉及家用00平方米，拥有各类专业技术人员150人，员工总数1120人，拥有各类进口设备500多台。目前已拥有自有品牌“罗莱”品牌，同时代理国际著名家纺品牌“喜来登”、“尚?玛可”等品牌，不断满足不同消费者的个性化需求。
核心竞争力：
有质量优势：通过ISO9002质量体系认证。
强大的产品设计研发能力，一支20多人的设计队伍。
先进的物流系统：有电脑管理系统
管理优势：以人为本，培训规范化与制度化。
终端管理：体现在售前、售中、售后服务的持续及衔接。
企业文化：持续不断创新的文化
转载本网专稿请注明出处“中国纺织网”
品牌定位：
罗莱家纺体现欧洲家纺市场的最新潮流；深刻了解中国消费者；充分满足消费者对家纺系列化产品和服务的需求。产品风格：源于欧洲浪漫、典雅的设计风格；演绎现代优雅、精致生活。
产品类别：
豪华套件系列、欧式套件系列、单件组合系列、家居服饰系列、窗帘系列、儿童用品系列、床盖系列、床垫系列、被子系列、枕芯系列、保健系列、靠垫系列、毛浴巾系列、餐厨饰品系列、夏令用品系列等十二大系列500多个品种
价格体系：该品牌为国产家纺领先品牌，价格定位为中偏高，主要价位集中于800-5000元(指基本四件床单、被套，枕套单价)。
经营方式：该品牌采用自营与加盟的经销模式，在中心城市采取自营模式，在次中心城市采取代理模式，积极开发县级城市。中心城市如北京、全国、天津、南京、武汉和西安等省会城市及经济发达地区，次中心城市为中心城市除外的地级市。
家纺企业文化手册
THANKS
感谢观看
06
产品市场的拓展与合作
拓展产品市场
扩大产品线
针对消费者需求，不断扩 大产品线，推出不同规格 、款式、材质的产品，满 足不同消费群体的需求。
优化产品质量
提高产品质量是拓展市场 的关键，注重产品质量和 细节，不断提升产品品质 和用户体验。
创新研发
不断投入研发，开发具有 创新和高附加值的产品， 提高品牌影响力和市场竞 争力。
品牌理念与品牌文化的相互促进
品牌理念与品牌文化相互促进，品牌理念为品牌文化提供方向和指导，而品牌文化则通过多种形式来传达和强化品牌理念 ，从而形成独特的品牌个性和形象。
家纺企业的品牌故事与品牌形象
品牌故事是品牌文化的生动展现
家纺企业的品牌故事是品牌文化的生动展现，它通过讲述企业的创业历程、 发展历程、企业家的个人经历等方面来传达企业的价值观和文化内涵，从而 吸引消费者的关注和情感共鸣。
舒适体验
以提供舒适、温馨的家居产品为己 任，关注消费者对生活品质和舒适 度的追求。
家纺企业的产品特色
多样化风格
家纺企业的产品应具备多样化 的特色，如简约、欧式、中式 等，以满足不同消费者的审美
需求。
个性化定制
提供个性化定制服务，根据消 费者的需求和喜好，定制具有
特色的家纺产品。
绿色环保
注重环保和可持续发展，使用 环保材料制作家纺产品，减少
愿景
成为全球家纺行业的领军企业，以卓越的产品和服务，让消 费者享受到更加美好的生活。
家纺企业的核心价值观
诚信经营
坚持诚信原则，注重信誉，遵守法 律法规和商业道德。
用户至上
始终以消费者为中心，关注市场需 求，提供优质的产品和服务。
罗莱家纺第五代形象陈列ppt课件
陈列的基础知识
陈列按照其难易程度可分为两个层次 商品陈列 视觉陈列
陈列的基础知识
• 显眼原则 • 生动原则 • 提升原则 • 新异原则
店堂区域布局与陈列要求
• 区域划分的优点：使 顾客一目了然，方便 购买；方便导购员向 顾客介绍产品；方便 商品的管理。
• 区域划分的标准：按 前后关系将卖场分为 店前区、店中区、店 后区。
被芯柜要求 陈列中高档素色 被芯，将有标志 的一角展露在外 1至3层全部拆包 装陈列，每组为 一个系列，最下 层带包装陈列。
被芯柜的陈列方式
被芯柜的陈列方式
陈列时注意陈 列同一种被芯，所 有被芯挂时必须同 宽、同长
枕芯高柜和床垫柜的陈列方式
• 枕芯柜除最底层带 包装陈列其余均拆 包装陈列。
• 床垫柜可根据需求 放置羊毛床垫、海 藻绒床垫等（如床 垫不够摆放可放置 相应的被芯）
开放式橱窗的陈列
开放式橱窗的陈列
半封闭式橱窗的陈列
半封闭式橱窗 的陈列要注意 前面和侧面重 点为正面对外 部分，陈列时 要体现主题风 格。
全封闭橱窗的陈列
全封闭橱窗一般 利用陈列展台来 做陈列，可以搭 配产品档次相宜 的道具及配套产 品，来渲染整个 橱窗的氛围。
无展床橱窗
小橱窗正面
小橱窗反面 （店内无靠垫柜的情况下可行）
大、小金色烛台 适用于经典区域和温馨区域
装饰道具及使用方法
琉璃饰品 适用于经典区域和品牌区域
谢谢
装饰道具及使用方法
树脂装饰盘 适用于品牌区域和温馨区域
装饰道具及使用方法
银色首饰盘 适用于优雅区域和温馨区域
装饰道具及使用方法
银色首饰盒 适用于优雅区域和温馨区域
装饰道具及使用方法
罗莱家纺企业文化手册
罗莱家纺企业文化手册目录一、罗莱介绍(我是谁？)二、罗莱文化发展历程(我从哪里来？)三、罗莱使命(我为什么存在？)四、罗莱愿景(我要到哪里去？)五、罗莱价值观(我怎么去？)六、核心价值观案例七、核心价值观考核表八、商业行为准则董事长寄语各位亲爱的员工：罗莱从1992年创立至今，走过了12年风雨历程。
12年来，罗莱从一家作坊式企业发展成为中国家纺行业的领先者，有赖于全体员工的团结拼搏，锐意进取。
有一种说法，几十人的企业靠老板，几百人的企业靠制度，几千人的企业靠文化。
我深有体会。
罗莱在创业初期，靠的是家族少数几个人的奋斗。
罗莱有今天，靠的是企业文化，体现在团结协作、忠诚敬业、坚韧不拔、善于学习、追求卓越、不断创新、自我超越等方面。
面对21世纪，罗莱如何保持竞争优势，如何成为世界级领先的家纺企业？我认为，核心一个是人才，一个是企业文化。
企业文化的对象是人，因此，归根结底，是企业文化。
企业是人的组合。
我们的员工来自世界各地，有着不同的经历、不同的文化背景、不同的需求。
我们用什么来统一思想，凝聚人心？只有共同的价值观。
这就是企业文化的核心。
必须将个性化的东西共性化。
因为我们要完成的是共同的事业,这就是罗莱愿景和使命：成为世界级领先的家纺企业；引导家居文化，创造美好生活。
罗莱愿景和使命将激励一代又一代罗莱人为之奋斗不息。
每个员工在罗莱可以有自己的个性和自由。
但有一个前提：必须认同并遵守罗莱价值观和文化，这是个底线。
21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化。
谁拥有了适合本企业特点的强势的企业文化并具有强大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地。
让我们携起手来，共同努力，为实现我们共同的使命和愿景而奋斗。
董事长：薛伟成201X年4月18日一、罗莱介绍(我是谁？)罗莱是一家专业经营家用纺织品的企业，集研发、设计、生产、销售于一体，是国内最早涉足家用纺织品行业，并形成自己独特风格的家纺企业。
公司前身为1992年创办的“南通华源绣品有限公司”，1994年成立“南通罗莱卧室用品有限公司”，1995年成立江苏罗莱集团有限公司。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
罗莱家纺企业文化手册目录一、罗莱介绍(我是谁？)二、罗莱文化发展历程(我从哪里来？)三、罗莱使命(我为什么存在？)四、罗莱愿景(我要到哪里去？)五、罗莱价值观(我怎么去？)六、核心价值观案例七、核心价值观考核表八、商业行为准则董事长寄语各位亲爱的员工：罗莱从1992年创立至今，走过了12年风雨历程。
12年来，罗莱从一家作坊式企业发展成为中国家纺行业的领先者，有赖于全体员工的团结拼搏，锐意进取。
有一种说法，几十人的企业靠老板，几百人的企业靠制度，几千人的企业靠文化。
我深有体会。
罗莱在创业初期，靠的是家族少数几个人的奋斗。
罗莱有今天，靠的是企业文化，体现在团结协作、忠诚敬业、坚韧不拔、善于学习、追求卓越、不断创新、自我超越等方面。
面对21世纪，罗莱如何保持竞争优势，如何成为世界级领先的家纺企业？我认为，核心一个是人才，一个是企业文化。
企业文化的对象是人，因此，归根结底，是企业文化。
企业是人的组合。
我们的员工来自世界各地，有着不同的经历、不同的文化背景、不同的需求。
我们用什么来统一思想，凝聚人心？只有共同的价值观。
这就是企业文化的核心。
必须将个性化的东西共性化。
因为我们要完成的是共同的事业,这就是罗莱愿景和使命：成为世界级领先的家纺企业；引导家居文化，创造美好生活。
罗莱愿景和使命将激励一代又一代罗莱人为之奋斗不息。
每个员工在罗莱可以有自己的个性和自由。
但有一个前提：必须认同并遵守罗莱价值观和文化，这是个底线。
21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化。
谁拥有了适合本企业特点的强势的企业文化并具有强大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地。
让我们携起手来，共同努力，为实现我们共同的使命和愿景而奋斗。
董事长：薛伟成201X年4月18日一、罗莱介绍(我是谁？)罗莱是一家专业经营家用纺织品的企业，集研发、设计、生产、销售于一体，是国内最早涉足家用纺织品行业，并形成自己独特风格的家纺企业。
公司前身为1992年创办的“南通华源绣品有限公司”，1994年成立“南通罗莱卧室用品有限公司”，1995年成立江苏罗莱集团有限公司。
1999年成立上海罗莱家用纺织品有限公司，并将总部迁往上海。
公司生产基地罗莱（国际）工业园位于国家级开发区南通市经济技术开发区，占地面积150亩，集研发、生产、物流、培训、员工休闲娱乐为一体，功能齐全，设备先进，环境优雅，是一座现代化花园式工业园区。
“罗莱”品牌先后荣获“中国著名畅销品牌”、“中国家纺协会床上用品知名品牌”、“中国500最具价值品牌”；罗莱产品先后荣获“中国公认名牌产品”、“中国纺织针织产品博览会金奖”、“上海名牌产品100强”、国家免检产品称号。
公司主要生产各类家用纺织品，有豪华套件系列、单件及拆件系列、儿童系列、盖毯休闲毯系列、靠垫系列、毛浴巾系列、被芯系列、床垫床护垫系列、枕芯系列、家居服饰系列、夏令用品系列、饰品系列等十一大系列几百种产品。
从2004年起，罗莱开始实施多品牌运作，目前已拥有自有品牌“罗莱”品牌，同时代理国际著名家纺品牌“喜来登”、“尚•玛可”、“意•欧恋娜”、“迪士尼”等品牌，不断满足不同消费者的个性化需求。
罗莱视产品质量为企业生命，把质量管理放在企业管理的首要位置。
1998年通过江苏质量保证中心质量体系审核认证，成为家纺行业第一家通过质量认证的企业。
2003年通过上海质量体系审核中心质量体系认证，2004年通过“质管理量体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系”三体系整合认证工作。
罗莱大力引进和培养各类高级人才，借助上海国际大都市的人才、信息、科技优势，使产品设计水平始终保持国内同行领先地位。
公司每季都推出百款新品，所有产品都登记并获得版权登记。
1998年，罗莱在家纺行业率先导入特许连锁加盟经营模式，已建成遍布全国29个省、市、自治区各大、中城市近千家专卖店的销售网络。
同时，成立了售后服务组,开设免费服务热线,接受消费者咨询投诉。
21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化。
谁拥有了适合本企业特点的文化并具有巨大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地。
罗莱将在传承自己独特文化基因的同时，追求卓越，不断创新，力争永立时代潮头，成为一家基业长青的公司。
二、罗莱文化发展历程(我从哪里来？)从南通灵山秀水中来从艰苦创业中来从南通灵山秀水中来——罗莱发展的地域文化背景南通始建于公元958年，史称通州，位于江苏省南部，东临黄海，南濒长江，与上海隔江相望。
南通有着悠久的纺织业历史，至清代中叶，南通已成为当时著名的“棉布之乡”，产品远销日本、朝鲜。
清末状元张謇(1853-1926)在故乡南通实施了“实业救国”计划，先后创办了三家大型纺织厂，把南通手工作坊式工业提升为中国早期的重要工业生产基地。
董事长薛伟成、总裁薛伟斌就出生在山清水秀的南通。
灵秀的山水给了他们创业的灵感，浓郁的商业文化薰陶了他们的商业头脑。
薛伟成、薛伟斌和他们的创业团队正是血脉传承南通人勤劳务实、勇于开拓的独特的商道文化，而开启罗莱家纺文化商旅的。
他们以坚韧不拔、追求卓越、不断创新、善于学习的精神，成为新一代南通人的典型代表。
从艰苦创业中来——罗莱文化发展历程艰苦创业阶段（1992年—1998年）：关键词：艰难困苦，玉汝于成1992年，罗莱一无厂房，二无品牌，三无稳定市场。
凭着薛伟成、薛伟斌兄弟俩过人的胆识和对中国经济走势的正确判断，投资100多万元，成立南通华源绣品有限公司。
从此，开始了从经商向实业的跨越。
当时，公司租赁了一家国有企业闲置的五、六百平米的厂房，招聘了20来个员工。
当时的产品非常单一，主要生产缎子绣花床罩。
1994年，成立南通罗莱卧室用品有限公司，一期工程投资200多万元，公司搬至南通钟秀路，占地面积8亩，从此，公司有了自己的生产基地。
注册“罗莱”商标，斥资38万元请当时全国著名广告公司进行策划，全面导入CI形象识别系统。
这一时期的渠道策略主要是采取店中店、店中柜和商场代销制。
这一时期企业文化的主要特点是：老板文化。
董事长、总经理身体力行，率先垂范，吃苦在前，享受在后。
创业文化。
创业初期，全凭员工团结拼搏，艰苦创业的创业精神。
坚韧不拔。
企业家意志坚定，执着追求，忍辱负重，不达目标，誓不罢休。
痛苦转型阶段（1998年—2000年）：关键词：凤凰涅磐，脱胎换骨1998年前，罗莱的营销体制是办事处制，营销渠道主要是在传统百货商店中开店中店、店中柜和商场代销。
1998年,以郑州亚细亚为代表的一批传统百货商店纷纷破产倒闭，或经营陷入困境。
罗莱生产流动资金受到极大影响，公司陷入危机。
经过痛苦反思,董事长、总经理果断决定实行渠道变革，从过去的办事处制向连锁加盟体制转轨，率先将各办事处负责人改为代理商。
1999年元旦，罗莱第一家专卖店在南通正式开张营业。
经过两年多时间的痛苦变革，罗莱实现了凤凰涅磐。
2000年，新的营销体制开始显示出强大生机，罗莱当年发展速度创历史地达到60%。
这一时期企业文化的主要特点是：自我反思。
创业路上，崎岖坎坷，难免挫折。
难得的是，企业家能保持一份平和的心态，敢于正视问题，进行自我反思，挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾。
善于学习。
在罗莱面临危机的时候，董事长、总经理在苦苦思索：罗莱将向何处去？带着问题，他们走市场，找信息，看竞争对手。
当时，连锁加盟模式还是刚刚从国外传入中国，是一件新鲜事物。
但薛氏兄弟从中看到了曙光，看到了罗莱的未来。
勇于变革。
在企业出现危机的时候，往往有两种选择：要么是坐以待毙，要么是勇于变革，杀出一条血路。
罗莱选择了后者，终于实现凤凰涅磐，火中再生。
快速成长阶段（2000年—2004年）：关键词：厚积薄发，一鸣惊人从2000年开始，罗莱发动机开始发力，2000年至2004年，罗莱平均每年以60%的速度增长。
如今，已建立起遍布全国各地的营销网络，在全国发展了300多家连锁加盟商，共有600余家连锁店。
2004年，罗莱销售额已居同行业首位。
这一时期企业文化的主要特点是：市场导向。
公司以顾客与市场为关注焦点，不断理解顾客，满足顾客要求。
牢固树立市场一线无小事观念，迅速、高效地为前线服务。
简捷。
简单、快捷，使复杂的问题简单化，快速反应，立即行动。
务实。
不搞花架子，不搞形式主义，提倡结果导向，业绩说话。
二次创业阶段（2004年—）：关键词：苦练内功，基业长青从2004年开始，罗莱进入了二次创业阶段。
这一阶段，罗莱将从以外部市场的快速扩张为主向强化企业内部管理转变，夯实基础，苦练内功，打造百年罗莱；实施多品牌运作，代理澳大利亚喜来登品牌、法国尚•玛可品牌、意大利意•欧恋娜品牌；实施国际化战略，使罗莱走出国门，走向世界。
这一时期企业文化的主要特点是：文化再造。
在总结、提炼罗莱传统文化的同时，赋予新的企业文化内涵，为实现罗莱愿景打好坚实基础。
文化整合。
罗莱要进行二次创业，必须整合多元文化，形成具有罗莱特色的强势的企业文化。
这要求罗莱既要有大海一样的宽广胸怀，海纳百川，有容乃大，又要有大海一样的净化功能，净化一切与罗莱文化不相容的文化杂质，使各种文化统一在罗莱文化的旗帜之下。
追求卓越。
设定卓越的目标，善于学习，向标杆学习，向竞争对手学习，不断超越自我，超越对手。
忠诚敬业。
罗莱要实现未来愿景，必须培养一支高度认同罗莱价值观、忠诚敬业的职业经理人队伍。
这是事业成功的关键。
三、罗莱使命(我为什么存在？)引导家居文化，创造美好生活专注家纺行业，不断提供优质超值的品牌产品和服务，引导家居文化潮流，为世界各地消费者创造美好生活。
四、罗莱愿景(我要到哪里去？)成为世界级领先的家纺企业——成为全球家纺专家和国际知名家纺品牌；——占有全球市场重要份额；——持续稳定快速发展。
五、罗莱价值观(我怎么去？)定义：是指人们对于客观事物的基本信仰，是人们对是与非、好与坏、对与错的基本判断，是企业制定制度的指导思想。
当经营管理过程中遇到问题而又没有明确的制度规定时以价值观为行为依据；当制度与价值观矛盾时，以价值观为基本准则。
卓越比优秀还要突出，不断进取，不断超越。
1. 设定行业第一的个人目标或部门指标2. 注重学习提升，努力成为本专业的高手,管理者以身作则,树立榜样,做一个好老师3. 工作中有创新的办法4. 工作勤奋努力，以保证任务指标的及时完成5. 不满足于现有的业绩和成功，追求更大的成功6. 乐于接受挑战，承担更多、更难的工作7. 有长远的个人发展规划专注认准目标，持续努力，快速推进，专心达成。
1. 专注于做好本职工作2. 工作中目标明确，并扎实落实各项措施3. 对待工作认真负责、少说多做、快速解决问题，不推诿、不找客观理由4. 遵守承诺，说到做到5. 能承受工作压力，不退缩，不逃避6. 注重业绩指标的完成，敢于克服任何阻力伙伴伙伴是一种平等、双赢、互信、坦诚、志同道合的关系。