模块三商务礼仪
unit3商务礼仪(BusinessRitual)
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5
恰当地使用无声语言
商务谈判中，谈判者通过姿势、 手势、眼神、表情等非发音器官来表 达的无声语言，往往在谈判过程中发 挥重要的作用。在有些特殊环境里， 有时需要沉默，恰到好处的沉默可以 取得意想不到的良好效果。
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6
握手，是人们在社交中最常见的礼 仪。
虽然对绝大多数人而言，握手只是两 个人之间双手相握的一个简单动作， 但是在握手礼的背后，对于握手的顺 序、时间和力度、忌讳等方面的把握， 同样有着很多的学问。在握手成为常 用的社交礼仪行为时，一些握手的要 领便成了你的举止是否得体优雅的关 键所在。
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4
谈判中要会灵活应变
谈判形势的变化是难以预料的，往往 会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈 判者具有灵活的语言应变能力，与应急手 段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手 逼你立即作出选择时，你若是说：“让我 想一想”，“暂时很难决定”之类的语言， 便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上 处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼 貌地告诉对方：“真对不起，9点钟了，我 得出去一下，与一个约定的朋友通电话， 请稍等五分钟。”于是，你便很得体地赢 得了五分钟的思考时间。
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12
握手时的力度要适当，可握得稍紧些，以示 热情，但不可太用力。男士握女士的手应轻 一些，不宜握满全手，只握其手指部位即可。 如果下级或晚辈与你的手紧紧相握，作为上 级和长辈一般也应报以相同的力度，这容易 使晚辈或下级对自己产生强烈的信任感，也 可以使你的威望、感召力在晚辈或下级之中 得到提高。与老人、贵宾、上级握手，不仅 是为了表示问候，还有尊敬之意。
有客来访时，主人应先伸手，以表示热烈欢迎。告 辞时等客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合 乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。
商务礼仪 第三章
要求：右腿（或左腿）叠放于左 （右）腿上，两小腿帖服在一起 向一侧斜放。双手手指并拢叠放 在腿上。 此坐姿适用于坐较低的椅子或沙 发，只适合女士。
注意：不论何种坐姿，女士切忌 路漫漫其两悠远 膝盖分开，或两脚呈八字形。
男士坐姿
1．正坐式（正式场合的
最基本坐姿）
头正，腰背挺直，双腿 可略分开（双脚跟、膝 盖可略分开），小腿垂 直于地面，双手放在两 腿上或椅子的扶手上。 （上图）
路漫漫其悠远
站姿禁忌：
1、站立时，忌东倒西歪,忌与人勾肩搭背地站着。 2、忌弯腰驼背，两肩一高一低。 3、忌两脚分开太大或交叉两腿而站。 4．忌倚物站立（如交叉两腿斜靠在墙壁）。 5、忌双手插在衣裤袋里或手叉腰或双手交叉在胸前站立着
。 6、站立时忌腿不停地抖动或晃动。
路漫漫其悠远
一、体姿仪态
（二一）、站坐姿姿仪态仪态 得体的坐姿反映一个 人高雅端庄的气质。 坐姿基本要求：文雅 端庄。
商务礼仪 第三章
路漫漫其悠远
2020/7/13
［ 学习目标 ］
掌握体姿仪态（站姿、坐姿与走姿）礼仪规范 掌握动作仪态的礼仪规范(手势、国际手势差异 ) 掌握表情仪态的礼仪规范（微笑和目光）
英国哲学家培根说:“在美的方面,相貌的美高于光 泽的美，而秀雅得体的动作的美又高于相貌的美 ，这是美的精华,是绘画所表现不出来的.”
下面的小腿垂直于地面，上面的小腿尽量往里收，脚底或脚 尖向下 。（此坐姿应注意脚尖不应翘起，不应抖腿，更不 应脚底直指他人。忌双手抱膝。）
求职面试或与领导、长辈谈话等场合，一般不采用重叠式坐姿 。
路漫漫其悠远
NO！
女士坐姿
3、双脚交叉式
要求：头正，腰背挺直，双腿并拢 ，双脚在踝部交叉后略向里收或向 左（右）侧斜放，两脚跟略抬起。 手指并拢拇指交叉叠放在腿上。
《商务礼仪》课程教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲(1.0版)一、课程名称：商务礼仪（Business Etiquette）课程编码：LY二、内容简介本课程主要包括职业形象塑造、商务交往礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪与涉外商务礼仪等基本内容，涵盖商务活动各环节和场合所必须遵循的基本礼仪规范。
课程融知识、能力、素质培养为一体，旨在使学生内外兼修，够胜任未来营销岗位的要求，并饱有可持续发展的不竭动力来源。
三、课程性质：专业核心课四、建议课时：36五、前导课程:无六、后续课程：《市场营销》、《推销技术》、《公共关系》、《商务谈判》、《客户服务实务》等。
七、课程目标（岗位能力）：（一）知识目标1.熟悉商务人员个人形象礼仪要素；2.熟悉商务礼仪的基本原则和国际惯例；3.掌握电话、电子邮件等非会面礼仪规范；4.掌握称呼、问候、握手、名片等会面礼仪规范；5.熟悉商务宴请之中、西餐礼仪。
6.掌握庆典、签约、新闻发布会等典型商务仪式各环节礼仪规范要求。
（二）能力目标1.能通过合理的着装、化妆、表情、站坐行蹲手势等体现良好的个人修养，塑造良好的个人职业形象；2.能正确使用电话、电子邮件等进行非会面人际交往；3.能正确使用称呼、问候、握手、名片等礼仪进行人际交往；4.能进行商务会议、商务仪式的策划与组织、实施；5.能合理安排、组织与实施商务宴请；6.能正确使用涉外商务礼仪进行商务交往。
八、内容和要求九、课程考核本课程改进了传统的以期末考试成绩为主以平时展现为辅的评价方法，采用阶段评价、过程评价与目标评价相结合，注重学生能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。
考核评价方式注：1.策划方案实施（礼仪小品表演）30分的考核，学生以学习小组为单位，结合所学专业模拟本专业接待服务、庆典仪式、企业招聘面试、业务谈判等礼仪等。
要求学生在分组自选1个策划方案基础上，自创情景通过自编自导一个商务情景剧，体现礼仪的相关知识和技能。
商务礼仪知识点总结
商务礼仪知识点总结商务礼仪是指在商务场合中遵守的一系列规范和行为准则，用于维护商务关系、促进商务合作和提高商务效率。
商务礼仪的重要性不言而喻，它能够提升个人形象、展示专业素养、增加商务信任和合作意愿。
以下是商务礼仪的一些重要知识点总结：一、着装礼仪1. 根据场合选择合适的服装。
正式场合应穿正装，如西装、礼服等；非正式场合可以穿休闲装。
2. 注意个人形象和仪表的整洁与得体。
3. 避免穿着过于暴露或花哨的服装。
4. 注意配饰的选择，避免过多或过于夸张。
二、言行举止礼仪1. 保持自信、亲切和友好的态度，以积极的态度和微笑对待人们。
2. 尊重对方的隐私，不主动询问私人问题。
3. 注意言辞的礼貌和得体，避免使用不合适的词语或侮辱性言论。
4. 注意使用原声手机和其他无线设备，避免在重要场合使用。
5. 注意面部表情和肢体语言的合适与得体。
6. 注意排队和让座的礼仪，避免挤进和抢占座位。
三、商务谈判礼仪1. 提前了解对方的文化背景和商务习惯，以避免文化误解或冲突。
2. 注意使用尊重性语言，表达个人意见时要声调和缓，避免过激情绪和争吵。
3. 注意交流的技巧，包括倾听、提问、阐述观点和解释等。
4. 注意控制情绪，避免因争议而失去理性。
5. 注意保持良好的态度和合作意愿，不要过分强调个人利益。
四、商务宴请礼仪1. 注意宴会礼节和用餐礼仪，包括餐具使用、服饰着装和座位礼仪等。
2. 在宴会上谈话时要注意文雅、有礼和谦虚。
3. 注意对待他人的饮食习惯和食物禁忌，尊重他人的选择。
4. 注意饮酒礼仪，不要过量饮酒，避免酒后失态。
5. 注意感谢主人的款待和礼物，以及对其他宾客的尊重和关心。
五、商务名片礼仪1. 准备充足的名片，并妥善保管和携带。
2. 交换名片时要用右手并注重姿态，将名片递给对方时要用双手，接受名片时要细心看一下，并表示感谢。
3. 进行名片交换前可以先互相介绍一下自己的身份和职务，以便对方理解名片上的信息。
4. 注意在名片上写上合适的备注，如会面日期、地点等，便于日后联系和回忆。
现代礼仪模块三
服务员Ａ
男主宾 男主人 女主宾
服务员Ｂ
女主人
（三）赴宴的礼仪
1、认真准备 2、按时抵达 3、礼貌入座 4、注意交谈 5、文雅进餐 6、学会祝酒 7、告辞致谢
（四）吃西餐的礼仪
1、上菜顺序
西餐上菜的一般顺序是①开胃前食；②汤；③鱼；④肉；⑤ 色拉；⑥甜点；⑦水果；⑧咖啡或茶等。菜肴从左边上， 饮料从右边上。
5、席位安排
（1）由两桌组成的小型宴会，当两桌横排时，其桌次以右为尊，以左 为卑。（面门定位） （2）当两桌竖排时，其桌次则讲究以远为上，以进为下。这里所谓的 远近，是以距正门的远近而言的。（以远为上） (3)三桌或三桌以上所组成的宴会。通常它又叫多桌宴会。 通常距主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，桌次约低。 (4)席位安排 排列位次的方法是主人大都应当面对正门而坐，并在主桌就坐；举行多 桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表就坐，其位置一般一 主桌主人同向，有时也可面对主桌主人；各桌之上位次尊卑，应根据 其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下；各桌之上距离该 捉主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，其右为 尊，其左为卑。
1、工作宴会 又称工作餐，是一种多边进餐的非正式宴请形式。工作餐 不重交际形式而强调方便务实，不需事先发请柬，只邀与 某项特定工作有一定关系的领导、技术人员和其他有关人 员，一般不请配偶。 2、冷餐会 又称冷餐招待会、自助餐，是一种方便灵活的宴请形式。 一是不设固定席位，客人可以自由活动，边走边吃； 二是便于接触交谈，广泛交往； 三是可以容纳更多的来宾。其布置也比正式宴会简便，可 以在室内也可在院子里进行。
中餐餐饮座次
主墙
客1
主2 客3 主4
女主人 或秘书
商务礼仪 第三章
中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”（Victory)。如果 掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。
l 在希腊，此种手势有对人不恭之嫌。
路漫漫其悠远
商务礼仪 第三章
`
l 翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别
人。在我国表示“好”、“了不起”。在 美国和欧洲一些国家，拇指上伸表示 “好”、“不错”，但拇指左、右伸则表 示向司机示意搭车方向；德国、意大利表 示数字“1”，日本表示“5”；在希腊，拇 指上伸表示“够了”，急速地翘起大拇指， 则是要对方快“滚开”的侮辱语。拇指下
路漫漫其悠远
商务礼仪 第三章
商务交往中应避免出现的手势
l 商务交往中， “手势宜少不宜多”。多余的手势，会
给人留下缺乏涵养的感觉。有些手势还会让人反感，影 响自身的形象。应注意避免：
l 反复摆弄手指或玩饰物或抬腕看表等，会给人一种无聊或不 耐烦的感觉；
l 与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、揉衣角、 擦眼屎、剔牙齿等，会给人以不卫生、缺乏教养的印象。
路漫漫其悠远
商务礼仪 第三章
路漫漫其悠远
商务礼仪 第三章
不 雅 的 坐 姿
路漫漫其悠远
翘二郎腿（双腿叠放,抖腿 跷脚甚至脚跟离开鞋跟晃动 着）；
“4”字型叠腿，晃脚尖； 半躺半坐或前趴后仰； 双腿拉开成八字型,伸得很远
或用脚勾着椅腿； 把脚放到椅上或架到桌椅上。 双手夹在腿之间或垫在臀部
路漫漫其悠远
商务礼仪 第三章
女士坐姿
l 2、双腿叠放式（即重叠式）
l 要求：头正，腰背挺直，右腿（或左腿）叠放于左（右）腿 上。双手手指并拢，拇指交叉叠放在腿上。
商务礼仪课程描述
商务礼仪课程描述1. 课程简介商务礼仪课程是一门旨在提升学员商务场合中的形象和沟通能力的培训课程。
通过学习商务礼仪，学员将掌握正确的社交礼仪、沟通技巧以及形象管理等方面的知识，从而在商业环境中展现自信、专业和亲和力。
2. 课程目标•培养学员在商务场合中的自信心和气质。
•提升学员的社交礼仪，使其能够与各类人士进行良好的沟通与交往。
•帮助学员树立良好的个人形象，增强职业竞争力。
•增进学员对不同文化背景下商务礼仪的理解与应用能力。
3. 课程大纲模块一：基本礼仪•了解基本礼仪的含义和作用•学习正确行走、站立和坐姿等基本动作姿态•掌握正确握手、鞠躬和问候等社交礼仪模块二：商务形象管理•学习如何穿着得体，适应不同场合的着装要求•掌握妆容和发型的选择与搭配技巧•培养良好的仪容仪表习惯，包括指甲、口腔和体味等方面模块三：商务社交技巧•学习有效沟通与聆听技巧，包括非语言沟通和表达能力•掌握商务会议礼仪和商务餐桌礼仪等场合的行为准则•培养正确处理商务人际关系的能力，包括名片交换、称呼和礼物赠送等模块四：跨文化交际与国际商务礼仪•了解不同国家和地区的商务文化差异•学习在跨文化环境中适应和应对的技巧•掌握国际商务礼仪，包括跨国会议、商务派遣和海外出差等方面4. 教学方法本课程采用多种教学方法相结合，包括讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等。
通过理论与实践相结合的方式，帮助学员更好地理解和应用商务礼仪知识。
5. 培训师资本课程由一支经验丰富、专业素质高的师资团队授课。
师资团队成员具备深厚的商务礼仪知识和实践经验，能够根据学员的需求提供个性化的培训服务。
6. 培训对象•企事业单位中的管理人员和销售人员•初入职场或即将进入职场的大学生和毕业生•有意提升自身形象和沟通能力的个人7. 培训效果评估通过课堂互动、小组作业、综合考核等方式对学员进行培训效果评估。
针对不同层次的学员，制定相应的评估标准，以确保培训效果的可衡量性和可持续性。
实用商务礼仪模块三
1.手势 2.时间 3.力度
（四）握手的方式
1.平等式握手。 2.双握式握手。 3.支配式握手。 4.谦恭式握手
5.拉臂式握手
6.捏手指式握手 7.“死鱼”式握手
（五）握手的顺序
1.男女之间握手
2.宾客之间握手 3.长幼之间握手 4.上下级之间握手 5.一个人与多人握手
二、席位排列
（一）桌次排列
四、赴宴
1.在主方带领下进入用餐房间，并按主客位
次依次就坐，就座时要注意跟大家特别是主 陪一同入座，不要抢先坐下。 2.用餐时要注意自己的言行。 3.用餐结束时要向主人表示谢意。
五、 告辞
商务活动告一段落或是用餐完成，作为客人
要主动提出告辞。告辞时要对主方的热情款 待表示感谢，同时与对方握手告别。如对方 送出门口，要礼貌的请对方留步，然后挥手 告别。
（三）国际交往中的称呼礼仪
1.泛尊称 2.特殊称
（四）称呼的禁忌
1、使用错误的称呼 2、使用不通行的称呼
3、使用庸俗低级的称呼
4、、使用绰号作为称呼 5、使用简称不当
二、介绍礼仪
1、自我介绍
（1）自我介绍的时机 （2）自我介绍的主要形式 （3）自我介绍的动作要求 （4）注意事项
2、正式接待阶段
（1）迎接客人。 （2）与客人寒暄过后，如果是在车站或是机场
迎接远道而来的客人，应立即请客人上车并送客 人到预先准备好的酒店或房间。 （3）引领客人到达指定的会见地点后，应按事 先安排好的座次请客人入座。同时接待人员奉上 茶水饮料等待客物品。 （4）组织活动。
3、送客。
四、名片礼仪
（一）名片的用途
商务礼仪量化考核
商务礼仪量化考核.doc 商务礼仪量化考核方案第一模块：动作形体考核标准项目考核内容标准分值得分1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑。
6 12.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直。
53.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
）站姿64.双手虎口相交，自然叠放于身前。
55.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度。
56.始终保持规范站姿，站于指定位置。
77.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑。
68.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直。
59.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
）站姿610.双手虎口相交，叠放于腰际。
511.用拇指可以顶到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘。
512.始终保持规范站姿，站于指定位置。
513.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑。
514.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直。
515.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处或右脚放在左脚的二分之一处（右“丁”字步或左“丁”字步），两脚之间的夹角为不超过45度。
）站姿 616.双手轻握放在腰际，肘关节自然收回。
（拇指在肚脐处）。
517.手指可自然弯曲。
518.在与顾客长时间交流采用这种站，站于指定位置。
5备注一、站姿（满分100）项目检查标准分值得分备注1.能在工作场合主动关注客人，在与客人目光相对时能主动微笑、问好，点头礼（满分20分） 202.面带微笑，面部表情端庄、大方、真诚、亲切，口眼结合，嘴角、眼神含笑。
303.问候时，要与客人有目光接触，自然凝视对方眼鼻之间部位，动作不要太快。
104.点头致意时，要使用恰当的礼貌用语，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”、“您好”等话语。
105.采用基本站姿，身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开15度。
《职业形象和商务礼仪》课程标准
《职业形象与商务礼仪》课程标准课程代码课程类别专业核心课课程类型理实一体化课程性质拓展课课程学分 6 课程学时108开设学期第一学期适用专业文秘合作开发企业执笔人李灵芝审核人王云雁一、课程概述本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。
课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪,餐饮礼仪,西餐礼仪,见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。
二、课程目标(一)知识目标1.了解礼仪的基本概念2.认识常见的仪容、仪表礼仪3.了解秘书的举止礼仪。
4.熟悉日常交往礼仪。
5.了解职场沟通礼仪。
6.了解职场沟通礼仪。
7.了解秘书公务礼仪(二)能力目标1．掌握一定的沟通能力2．能够根据需要掌握一定的协调能力。
3．需要掌握一定的组织能力4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。
6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。
(三)素质目标1.培养沟通、协调、服务、无私奉献意识。
2.培养辅助管理者宏观眼光。
3.培养严谨、规范及与时俱进的工作习惯。
4.培养正确的文秘工作者的职业观、事业观。
5.培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养。
6.情感价值观：从内心愿意做礼仪的人，并积极展示自己的优雅。
三、课程教学设计四、课程考核1．突出过程与模块评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。
2．强调目标评价和理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。
3．强调课程结束后综合评价，结合案例分析、摹拟实训等手段，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。
4．建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。
为了客观、公正地评价学生的知识运用能力和综合素质水平，对学生综合成绩的评定应该全面。
电子商务客户服务模块三电商客服的礼仪和技巧
电子商务客户服务模块三电商客服的礼仪和技巧电子商务客户服务模块三：电商客服的礼仪和技巧在如今的电子商务时代，电商客服的重要性无可忽视。
良好的礼仪和高超的技巧是电商客服提供优质服务的基石。
本文将从礼仪和技巧两个方面进行论述，帮助电商客服提升服务质量。
一、礼仪1.称呼礼貌规范客服应该尊重客户的身份，并使用尊敬和礼貌的称呼，如“亲爱的客户”、“先生”、“女士”，避免使用随意的昵称或无礼的称谓。
2.文字表达语气亲和电商客服的对话必须亲切友好，语气热情，并时刻保持尊重和耐心。
使用合适的语气措辞，积极回应客户的问题，以建立友好和信任的购物氛围。
3.专业知识运用电商客服应该具备相关产品知识，快速准确地回答客户的问题，并给出专业的建议。
如果遇到不熟悉的情况，应积极学习并及时解答，以提供专业的支持。
4.保密客户信息电商客服在与客户沟通时，要注意保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息或订单记录，确保客户信息的安全与私密。
二、技巧1.快速回应电商客服需要及时回复客户的问题或请求，提供迅速的帮助和服务。
尽可能减少等待时间，展示高效的工作能力，提升客户满意度。
2.聆听与理解在与客户沟通时，应耐心倾听客户的问题和需求，并充分理解客户的意图。
通过积极的思维和理解力，为客户提供准确、有针对性的解答和建议。
3.解决问题的能力电商客服需要通过主动解决问题来获得客户的认可。
努力寻找解决问题的最佳途径，并为客户提供可行的解决方案，以超越客户的期望。
4.友好及礼貌回复客户可能在咨询或投诉时情绪不稳定，但电商客服需要保持冷静和友善，并以礼貌的态度回复客户的表达。
在面对糟糕的言语或态度时，不要轻易发火或与客户争论，而是以专业和礼貌的方式解决问题。
5.积极主动沟通电商客服应该积极主动与客户沟通，如发送电子邮件、短信或微信消息，提供一对一的个性化服务。
通过建立良好的沟通和关系，客户能够感受到更高质量的购物体验。
总结：电子商务客户服务模块中，电商客服的礼仪和技巧是保持顾客忠诚度和提升购物体验的关键。
商务礼仪教案3
模块三：服饰礼仪一、教案头二、教学设计步骤一：告知教学目的、内容本模块分成服装礼仪和饰品礼仪。
分别服装搭配、男士服装礼仪、女士服装礼仪、饰品礼仪等方面进行介绍，让同学们具备基本的服饰礼仪。
步骤二：新课导入有人说，“服饰是最生动的自我介绍。
”因为服饰是一个人的教育、修养和情趣的外在表现，穿着是一门艺术。
懂得这门艺术的人，会根据不同的场合，选择适时、合体的服装，充分展现自己的个性特征、风度、气质，显示出高雅的审美情趣。
俗话说，“动人春色不须多”，有时，一条头巾，一朵胸花，一根腰带，便能起到画龙点睛，锦上添花的效果。
步骤三：新知识引入一、定义服饰，是指人的服装穿着、饰品佩戴、美容化妆几个方面的统一。
有时也单指衣着穿戴。
服饰，是一种文化，一种文明。
二、服饰的含义首先，服饰是一种历史符号。
第二，服饰是一种社会符号。
第三，服饰是一种审美符号。
第四，服饰是一种情感符号。
第五，服饰是一种个性符号。
现在，国际上公认的是“TPO”原则。
“TPO”是英文“TIME”（时间）、“PLACE”（地点）、“OCCASION”（仪式）三个单词的缩写。
“TPO”原则是指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、仪式（目的、场合）并与之相适应。
“T”原则，即时间原则，主要是指穿戴服饰时应考虑时代性、四季性、早晚性。
所谓时代性是说，服饰应顺应时代发展的主流和节奏，不可太超前，也不可太滞后。
“P”原则，即地点原则，主要是指服饰穿戴者将要出现的空间环境。
“O”原则，即场合原则，主要是指衣饰打扮应顾及活动场所的气氛。
规格、庄重、严肃的庆典、仪式活动应尽量正规；轻松、愉快的郊游、远足应尽量随便。
让我们来分析两例有关着装与事业的关系的例子，看她是如何在着装方面促进事业的成功的。
例一：有位女职员是财税专家，有很好的学历背景，常能提供很好的建议，在公司里的表现一直非常杰出。
但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。
商务礼仪实用知识(第三章)
保持微笑，眼神交流
保持微笑
微笑是一种积极的肢体语言，能够传递友好和善意的信息。在商务场合中，保 持微笑可以营造轻松、愉快的氛围，增强与他人的互动和沟通。
眼神交流
通过眼神交流可以传递信任和尊重的信息。在商务交谈中，保持眼神交流可以 增强彼此的互动和沟通效果，同时也能更好地理解对方的意图和需求。
注意倾听，尊重他人
陪同座位
陪同人员应坐在主人和宾客的 两侧或对面，以便在用餐过程 中提供协助和服务。
特殊座位
如果有特殊饮食要求或需要照顾 行动不便的宾客，应提前安排好
座位，并做好相应的安排。
用餐中的饮酒礼仪
敬酒顺序
饮酒量控制
酒杯位置
饮酒礼仪细节
在饮酒时，应先向主人敬酒， 然后按照顺时针方向依次向其 他宾客敬酒。
在商务场合中，饮酒时应适量 饮用，避免过量饮酒影响形象 和交流。
商务礼仪的重要性
• 总结词：商务礼仪在商业活动中具有重要意义，它能够提升个人形象、促进沟 通交流、建立信任关系、维护商业利益和推动商业发展。
• 详细描述：商务礼仪是商业活动中不可或缺的一部分，它能够展现个人的专业 素养和商业道德，提升个人形象和信誉。在商业交往中，商务礼仪能够促进沟 通交流，帮助双方更好地理解彼此的需求和意图，提高商业合作的效率和成功 率。通过遵循商务礼仪，能够建立互信互利的商业关系，为商业合作打下坚实 的基础。同时，商务礼仪也是维护商业利益的重要手段，能够避免因言行不当 而导致的商业风险和损失。在商业竞争日益激烈的今天，良好的商务礼仪能够 帮助企业在商业竞争中脱颖而出，赢得更多的商机和市场份额。
商务礼仪的基本原则
• 总结词：商务礼仪的基本原则包括尊重、诚信、谦逊、得体和谨慎。 • 详细描述：尊重是商务礼仪的核心原则，要求尊重对方的意愿、人格和权益，以建立良好的商业关系。诚信原
商务礼仪商务礼仪复习重点
商务礼仪商务礼仪复习重点商务礼仪是指在商务活动中所需遵守的一系列行为准则和规范。
在商务交往中，遵循正确的商务礼仪可以增加合作伙伴的信任与好感，提升自身形象和职业素质。
下面是商务礼仪复习的重点内容：1.仪容仪表：仪容仪表是商务礼仪的基础。
保持整洁、得体的仪容仪表是给对方留下良好第一印象的关键。
注意穿着端庄，服饰色彩搭配合理，避免过于夸张或暴露的服装。
2.礼貌用语：在商务交往中使用礼貌的用语是非常重要的。
要注意称呼工作伙伴的正式称谓，如称呼对方的姓氏加上职务或尊称。
避免使用粗俗或不雅的语言，表达文明、正式、尊重的态度。
3.礼仪姿势：站立、行走、坐姿都需要遵守一定的礼仪规范。
要保持站立挺胸、直腰，行走时步伐稳健、不急不缓，坐下时要保持端正的坐姿，不可托腮撑腿或趴在桌子上。
4.礼仪礼节：在商务交往中，懂得一些基本的礼节是很重要的。
比如客人先于主人入座，起身和主人一起起立等。
在进餐和会议时，要了解餐桌礼仪和会议礼仪的基本规则，尊重他人的意见和空间。
5.礼品赠送：商务场合中适当的礼品赠送可以增加业务合作的机会。
礼品的选择要根据对方的喜好和文化习惯来决定，不可送贵重或过于便宜的礼品，避免给对方带来尴尬。
6.礼仪沟通：商务礼仪中的语言和沟通方式非常重要。
要注意控制自己的语速和音量，避免说话时咬字不清或过于吵闹。
在交流中要注意倾听对方的意见，避免中断他人发言，保持礼貌和耐心。
7.礼仪记录：在商务活动中，要养成记录的习惯。
记录重要会议内容、工作安排、商务合作的细节等，可以帮助记忆和提高工作效率，同时也显示了对工作的重视和专业态度。
8.电子礼仪：在现代商务交流中，电子邮件和社交媒体成为了重要的工具。
要注意使用规范的邮件格式，不要在邮件中使用太多的缩写词或表情符号，避免使用大写字母表示愤怒或强调。
在社交媒体上也要注意言辞的得体和不泄露机密信息。
以上是商务礼仪复习的重点内容，通过了解和熟悉这些礼仪规范，可以使我们在商务场合中更加得体和专业，提升个人形象和职场竞争力。
商务礼仪(第二版)
商务礼仪(第二版)商务礼仪一、基础理论二、商务人员形象规范模块三、商务交往礼仪规范四、商务活动礼仪五、拓展商务涉外礼仪商务礼仪模块一基础理论知识目标理解礼仪和商务礼仪的含义；明确礼仪和商务礼仪的特征；认知礼仪和商务礼仪的功能和作用；掌握商务礼仪的基本原则。
能力目标通过本模块的学习，能够充分认识礼仪和商务礼仪的功能及作用，掌握并运用商务礼仪的基本原则，为今后商务礼仪的学习与实践打下基础。
商务礼仪模块一基础理论素质目标认识礼仪是人类进步的重要标志，是现代人应有的基本素质，是成功开展商务活动的必要条件。
增强自觉学习礼仪、遵循礼仪的意识。
商务礼仪第一单元礼仪认知人无礼，无以立。
――孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁――荀子商务礼仪世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。
――拿破仑.希尔在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。
――托.卡莱尔谦恭有礼，人人欢迎。
――托马斯.福特商务礼仪任务一礼仪的含义与特点一、礼仪的概念礼―― 礼貌、礼节仪―― 行礼仪式商务礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的具体行为规范体系。
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
礼仪的本质：表示对人的尊重、敬意和友好商务礼仪为什么要学礼仪从个人角度有助于提高人们的自身修养。
有助于美化自身、美化生活。
有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
有助于净化社会风气。
从团体角度礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
商务礼仪二、礼仪的特点继承性和时代性差异性和共通性规范性和等级性民族性和国际性普遍性和多样性商务礼仪任务二礼仪的功能和作用礼仪是人际关系的纽带礼仪是形象塑造的手段礼仪是事业成功的捷径礼仪是社会行为的规范商务礼仪任务三现代礼仪的特征和种类一、现代礼仪的特征(一)传统继承性(二)地域性(三)差别性(四)规范性(五)时代性商务礼仪二、现代礼仪的种类(一)人生礼仪(二)个人礼仪(三)家庭礼仪(四)服务礼仪(五)政务礼仪(六)商务礼仪(七)社交礼仪(八)宗教礼仪(九)职场礼仪商务礼仪第二单元商务礼仪认知任务一商务礼仪的内涵及特征一、商务礼仪的内涵商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
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戒指和手镯佩戴的特定信息
戒指和手镯的佩戴方法是一种无声的语言，可以反映佩 戴者的择偶和婚姻状况。 • 戒指戴在不同的手指上有不同的含义
戴在食指上，表示求婚；戴在中指上，表示 处在热恋中；戴在无名指上，表示已经订婚或 结婚；戴在小指上，表示独身，或表示终身不 嫁或不娶。
• 戴手镯的不同含义
手镯戴在右臂上，表明佩带者是自由而不受 约束的；如果在左臂或者两臂同时佩戴，表明 佩戴者已经结婚。
•
场合原则是指特定的场合应配以与之相协调的服装。
(公务场合为庄重保守，宜穿制服、套装、套裙，不宜穿时装、便装； 社交场合着装可时尚个性，宜着礼服、时装或民族服装；休闲场合 在不有碍他人的情况下，着装可凭个人所好，以舒适、自然为宜。)
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穿西服的“三个三”基本常识
• 穿西服组合搭配的基本常识 是“三色原则”、“三一定 律”和“三大禁忌”。 • “三色原则”是指在正式场 合穿着西服时，全身颜色必 须限制在三种之内，否则会 有失庄重。
发型
• 方型脸发型： 顶部蓬松、侧梳刘 海、发长过腮，宜往 前面梳。 两颊头发不适合 太短，
发型
• 倒三角型脸（心型脸） 发型： 前面头发往下梳。 头发不宜蓬松、两边 太短、中分短发两边 翘起会更突出尖下巴。
面部修饰的基本要求
• 面部修饰的基本要求是干净清 洁，注意口腔卫生，男士定时 剃须。 • 面部修饰要做到干净清洁，最 简单的方式就是勤于洗脸，早 晚洗脸。午休、用餐、出汗、 劳动或者外出回来后，都要即 刻洗脸。勤洗脸，使面部无汗 渍、无油污、无泪痕、无其他 任何不洁之物。
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化妆的规范要求
• 化妆是容貌修饰的技巧，是一门既有趣又精细的艺术。 化妆分浓妆和淡妆，根据场合的需要，恰如其分地化妆， 能展示良好的形象和精神风貌。商务人员应化淡妆上岗， 体现对自身职业的尊重；
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化妆
• 化妆的作用 增添自信，缓解压力， 表示尊重 • 化妆的原则 扬长避短、注意场合
化妆
• 三庭五眼
• 去油光、定妆，随身备用
基础护理
• 随身备用润肤品适合自己肤质、 注意防晒。
香水
• 无形的装饰品，没有什么能够比 香水更快、更有效地改变一个人 的形象。 • 注意品质、香型、浓度、部位、 用量等。
化妆的规范要求
• 化妆的最高境界是“天然去 雕饰”，应力求避免人工修饰 的痕迹过重，清淡自然的妆容 显得生动、真实，具有生命力。 • 化妆的基本作用是塑造美好 的个人形象，并适度弥补自然 条件的某些不足，通过美化而 扬长避短。 • 化妆要考虑场合，要与自身 相互协调，强调整体效果，做 到“淡妆浓抹总相宜”。
• 微笑是商务活动中的“常规表 情”。 • 笑容有许多种，在商务活动中， 微笑能表达许多语言无法传递的 信息，能有效的缩短双方的距离， 从而形成融洽的交往氛围。 • 微笑是个美丽的符号，是一个无 风险、高回报的“投资项目”， 是商务活动中的常规表情。
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商务人员着装的TPO原则
• 商务人员着装的TPO原则， 是指在选配着装时注重 时间（Time） 地点（Place） 场合（Occasion） 这三个客观因素。TPO 是英文缩写。
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常用的接待站姿
• 站姿是常用的接待站姿。 • 站姿端正中略有自由，略有放松，身体重 心可以在两脚间转换，以减轻疲劳，是常 用的接待姿势。 • 站姿的两手在腹前交叉，右手搭在左手上 轻握，叫四指重叠手势。男子可以两脚分 开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁 字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚 内侧。
口红的选择
• 通常应备有两种颜色的口红——桔红色系和粉红色 系（两种相混=中性色系） • 中性色口红——中性色衣服如黑、白、灰、深蓝、 深绿、深咖啡 • 桔红色口红——桔红色、黄色、咖啡色、绿色的衣 服 • 粉红色口红——粉红、兰色、水蓝、紫色的衣服 • 一些太戏剧化色彩的口红不太适合亚洲人的皮肤或 正式场合。
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商务人员着装要领
• 男士着装的基本要领
讲求规格、穿好衬衫、打好领带、用 好口袋、系好纽扣、配好鞋袜、注意腰带。
• 女士职业化的最典型着装是西 服、套裙
色彩文静、沉着、不夸张、款式简洁 大方、不穿紧、透、露的衣服、注意鞋袜 和配饰。
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商务人员佩戴首饰的基本原则
• 商务人员佩戴首饰的基本 原则是少而精。 • 商务人员佩戴的首饰应较 为简单、精致、高雅，不 宜多戴。在需要佩戴一种 以上的首饰时，要注意饰 物的风格、外形、颜色的 和谐。 • 忌把全部家当毫无选择地 同时佩戴。
• 裙装是最受女性宠爱的服装。如 果说西服是男士的标志，裙装则 是女性的标志。穿上裙装，女性 便可展露风姿，气质和风度可有 很好的表现，但触犯了禁忌则会 适得其反。 • 裙装穿着的“三大禁忌”是穿黑 色皮裙、裙与鞋袜不搭配、三截 腿。
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女士裙装穿着的“三大禁忌”
• 鞋可选择黑色或裙装色彩一致的皮鞋， 皮鞋应为高跟或半高跟。袜子颜色宜 为单色。袜口要没入裙内并完好无损。 • 切勿将健美裤、九分裤当长袜来穿。 • 三截腿是指袜子和裙子中间露出一段 腿肚子，俗称“捆腊肠”，术语叫 “恶性分割”，在国外被视为没有教 养的妇女的基本特征。
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西服纽扣的扣法
• 单排扣有单粒扣、双粒扣和三粒 扣之别。
在非正式场合可以不扣纽扣，以显 示潇洒飘逸的风度。但在正式和半正式 场合，要求将实用纽扣即单粒扣、双粒 扣的第一粒，三粒扣的第一、二粒扣上。
• 双排扣有四粒扣和六粒扣之别。
在正式和半正式场合，应将实用扣 全部扣上。
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女士裙装穿着的“三大禁忌”
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化妆禁忌
• 化妆禁忌怪异、浓妆艳抹、当众表演。 • 商务活动中，以淡妆为基本规范，目的是不 过分地引人注目。浓妆艳抹会使人觉得过分 招摇，显得轻浮、不稳重。 • 化妆应事先做好，当众化妆或补妆有卖弄甚 至勾引之嫌，惹人反感。若有必要，可在专 用化妆间或洗手间进行化妆或补妆。
33
表情在商务活动中的重要作用
8
发部修饰的基本要求
• 健康、整齐、清洁是对头发最基本 的要求。 • 无论男士女士，有头皮屑洒落都会 使人产生不健康的感觉，特别是头 皮屑落在黑色、深色的衣服上，将 会非常引人注目。不整齐的头发给 人的感觉是不修边幅，不尊重别人。 枯黄黯淡、没有光泽的头发会令人 魅力大减。
9
发型与脸型协调
• • • • • • 标准脸 长型脸 圆型脸 方型脸 梨型脸 心型脸
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商务人员着装的TPO原则
• T： 时间、指服饰打扮必须根 据时间来决定。即指具体月 日，也可具体到一日内的白 天、黑夜、钟点、时辰。 • P：地点、指服饰打扮应注意 地点与环境，从而获得视觉 与心理上的和谐感。 • O： 场合、对象、穿场合原 则是人们约定俗成的惯例， 具有深厚的社会基础和人文 意义。
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穿西服的“三个三”基本常识
• “三一定律”是指穿西服外出时， 皮鞋、皮带、公文包的颜色必 须统一起来。同时，作为搭配 组合，服从于“三色原则”。
• “三大禁忌”是指袖口上的商 标没有拆掉；在非常正式的场 合穿着夹克打领带；两只袜子 颜色不统一，或穿白色袜子。
40
西服纽扣的扣法
• 西服有单排扣和双排扣之 分。 • 西服的纽扣除使用功能外， 还有重要的装饰作用。所 以，西服纽扣有实用扣和 装饰扣之分。
模块三
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪的功能和作用 商务礼仪的训练 仪容修饰 发部修饰的基本要求 面部修饰的基本要求 手部修饰的基本要求 化妆的规范要求
商务礼仪
化妆禁忌
表情在商务活动中的重要作用
商务活动中的“常规表情” 商务人员着装的TPO原则 穿西服的“三个三”基本常识 西服纽扣的扣法
女士裙装穿着的“三大禁忌”
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面部修饰的基本要求
• 在商务活动中，男士若无特殊 宗教信仰和民族习惯，最好不 要留须，否则显得不清洁。还 要注意修剪鼻毛，鼻毛外现很 不雅观。 • 在商务活动前不吃葱、蒜、韭 菜等使口腔发出刺鼻气味的食 物。
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手部修饰的基本要求
• 手部修饰的基本要求是清洁、不 蓄长指甲、适当地使用甲彩， • 腋毛不外现。腋毛外现会被视为 失礼，尤其女士须特别注意这一 点。 • 手是接触他人和物体最多的部位， 应养成勤洗手的好习惯。
睫毛膏
• 黑色，眼睛加大、 • 立体感、深邃有神 • 拉长睫毛
眼影与阴影粉
• 实用三色阴影粉——本白色、浅 咖啡、深咖啡
• 可使眼睛、眉毛、鼻子更完美并 可修正脸型等
胭脂——健康、精神、容光焕发
• 粉红色系口红+粉红色的胭脂； • 桔红色系口红+桔红色胭脂。
• 胭脂含铅不宜长期使用。
透明粉饼
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体态语言在商务活动中的功能
• 体态语言在商务活动中具有表达功能、替代功能、辅助 功能、适应功能、调节功能。
• 表达功能是指它可以代表口语难以表 达的信息，使双方免于受窘。 • 替代功能是指它可以替代口语，直接 与对方交流、沟通。 • 辅助功能是指它可以辅助口语，使 表达得更清楚、更深刻。 • 适应功能是指它可以适应本人的心理 生理需要。 • 调节功能是指它可以发出暗示，调节 双方关系，使对方作出积极 反应 。
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商务人员语言修养的基本要求
• 语言是人们交流思想、联络感情、 传递信息的重要工具。商务人员应 很好的使用这一工具。
• 商务人员语言修养的基本要求是： 态度诚恳 内容简明扼要 表达清楚准确
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体态语言在商务活动中的功能
• 体态语言主要是由人的肢体所呈现的各种体态及其变动所组 成，是塑造个人形象的起点，既可反映修养水平、受教育程 度、内在品格和信任程度，又可为商务交往过程创造和谐、 高雅的气氛，发挥有效的功能。
• 表情在商务活动中具有传递信息的 重要作用。 • 从客观上看，表情由眉、眼、鼻、 嘴等部位的动作及面部肌肉的收展 等因素构成；人表情变化意味着人 的感情变化。 • 由于表情的变化随着心情、场合的 不同而各有不同，在商务活动可以 根据传递的信息来判断和决定工作 进程。