消费心理学ABC
消费心理学(第2版)参考答案
模块一一、单项选择题1、A2、A3、B4、D5、B二、多项选择题1、BCDE2、ABC3、ABCDEF三、简答题1.什么是消费心理学?消费心理学的研究对象和内容是什么?答:消费心理学主要是研究消费过程中消费者心理与行为的产生、发展及其规律的一门学科,并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间的相互关系。
消费者心理与行为作为一种客观存在的社会现象和经济现象,同其他事物一样,有其特有的活动方式和内在运行规律。
对这一现象进行专门研究,目的在于发现和掌握消费者在消费活动中的心理与行为特点以及规律性,以便适应、引导、改善和优化消费行为。
研究对象:消费心理学是研究消费者心理现象的产生、发展及变化规律,并探讨在市场营销活动中各种心理现象之间相互关系的一门学科。
研究内容:l.对消费者购买行为的心理过程和心理状态的研究;2.对影响和制约消费者购买行为的个性心理特征的研究;3.对消费者的购买决策的研究;4.对消费者心理与市场营销的双向关系的研究。
2.研究消费心理学应该遵循哪些原则?常用方法是什么?答:应遵循的原则:(1)客观性原则;(2)理论联系实际的原则;(3)全面性原则;(4)发展性原则。
常用方法:(1)观察法。
(2)访谈法。
按交谈过程结构模式的差异划分,访谈法可以分为结构式访谈和无结构式访谈两种形式;按访谈者与访谈对象的接触方式可以分为个人访谈和小组座谈两种形式。
(3)问卷法。
(4)综合调查法。
(5)试验法。
(6)投射测验法。
3.消费心理学的研究经历了哪几个发展阶段?答:消费心理学是从广告心理学发展而来的。
早期的消费研究主要是从消费者处收集信息,以便制作更有效的广告。
后来,研究重点转向产品设计前后消费者的意见和态度。
随着社会的进步和技术的发展,与此相关的研究理论层出不穷,如营销心理学、消费者行为学等都是研究消费者心理现象和行为的科学。
随着西方发达国家科学技术的突飞猛进,经济高速增长,心理学本身也发生了重大的历史性变化,一种新的心理学思想、一个新的心理学学科——认知心理学诞生了。
消费心理学:绪论 课件
消费心理学研究涉及商品和消费者两个方面:
与前者有关的研究包括广告、商品 特点、市场营销方法等,
与后者有关的研究包括消费者 的态度、情感、爱好以及决策 过程等。
二、消费心理学的魅力
1 积极乐观的心态
积极乐观的心态包含两方面的含义: 一方 面指心理状态是乐观的, 另一方面指态度 是积极的。
实战攻略0-6
信念铺就成功之路
大家都知道乔布斯是一位传奇式人物,但他的成功之路并非非常顺利,信念在 他的成功之路上扮演着重要的作用,支持他逐步实现自己的梦想。 21岁的他就认定了个人电脑可以成为改变世界的重要物品,因此他凑钱创建了 苹果公司,并接连推出AppleⅠ、 Ⅱ两款个人电脑,后者推出后大获成功。在 三年内,销售额便超过1亿美元,这掀起了一波数字化的浪潮。 但乔布斯并没有满足于此,立志要开发出更容易使用的电脑。在当时的业界, 有一条约定俗成的法则,即电脑易用性能系数是研究开发费用的平方根。但当 时他开发多媒体电脑的费用远远超出了预算,再加上多媒体电脑过于超前,配 套软件跟不上,市场并不理想,使公司赤字达到无法忍受的地步。乔布斯因此 被解除了职务,被迫离开。被挤出苹果公司后,他感到失落,但创造新世界的 信念鼓舞着他振作起来。 当年9月,他卖掉所有苹果股票重新创业。而十多年后的苹果公司,已濒临破 产。这时大家又想起了乔布斯,于是在紧急关头又聘任他为临时CEO。乔布斯 回到苹果后的一年左右,iMac面世取得成功,苹果扭亏为盈。 乔布斯1955年生于美国硅谷,父母是蓝领工人,并没有优越的家庭环境。到 后来,乔布斯成为一位众所周知的传奇人物。这不仅仅是因为他能力出众,更 重要的是他拥有即使到了山穷水尽也不放弃的坚定信念。
消费心理学 题库(带答案版)
消费心理学题库:(一)单选40个1.在消费心理学研究中,通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是( C )A.观察法 B.调查法 C.实验法 D.访谈法2.天气越来越冷,小张准备为自己添置一件大衣,她走进无锡八佰伴的三层女装部,远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引,这在心理学上属于( B )A.分析 B.感觉 C.知觉 D.喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略,对其旗下的307轿车均大幅度降价,其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万,销量大增。
这是因为心理学中的( C )在起作用。
A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”,宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能,但都没有成功,反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念,这是因为( A )A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告,这是应用了心理学中的( D )原理。
A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应6.支配人的消费行为基于两种消费心理:1、本能性消费心理。
2、( D )A.通常消费心理B.消费心理C.群体消费心理D.社会性消费心理7.满100元立减10元,满200元立减20元的活动叫做( B )效应A.首因效应B.锚定效应C.晕轮效应D.近因效应8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和( A )A.空想B.联想C.梦想D.臆想9.思维是一个复杂的心理过程,是大脑运用( A )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动,把握事物的特征和规律。
A.分析B.对调C.理解D.分项10.情感过程阶段分为( A )定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段A.悬念阶段B.分析阶段C.理解阶段D.分层阶段11. 接待( A )消费者要避免过多的提示和热情,否则容易引起他们的反感;要允许他们有认真思考和挑选商品的时间,接待时更要有耐心。
消费心理学(全套课件) ppt课件
绪论 消费心理学ABC
不到南京路,就 不算到过大上海
绪论 消费心理学ABC
绪论 消费心理学ABC
一、消费心理学ABC (一)心理学 • 1、心理学含义 • (psychology)一词来源于希腊语,由灵魂和学问 所构成的,即关于灵魂的学问。 • 心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。 • 2、心理学实质 • 什么是心理,人的心理是怎样产生的,心理和客观 事物是什么关系等问题。 • 1)心理是人脑的机能 • 思考:为什么不叫“脑理学“,而叫“心理学 “呢? • 2)心理是对客观世界的反映。 • 客观世界包括自然环境和社会环境,社会环境如生 产劳动,人际交往对人的心理起决定作用。
接待注意事项
要态度和善,语言友好, 千万不要刺激对方 应主动接近,介绍(提 示),交谈 主动热情,要有耐心 要有耐心,多做介绍, 要允许反复
消费者的性格、能力与购买行为
绪论 消费心理学ABC
一、消费心理学ABC (二)消费者 消费者是指用自己拥有的货币、商品,或自己付出 的劳动来交换别人的商品或劳动的人。 • 消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用 者。 • 在现实交换的全过程中表现出来的心理活动和行 为称为消费心理和消费行为。
绪论 消费心理学ABC
二、消费心理学的魅力 (一)企业经营之道的源泉
绪论 消费心理学ABC
(二)打开顾客心扉的钥匙 1.洞悉顾客消费心理
绪论 消费心理学ABBC
(三)打造金牌营销人员的武器 1.积极乐观的心态
绪论 消费心理学ABC
绪论 消费心理学ABC
2.自信的微笑
第二节 注意阶段
第三节 理解阶段
在理解阶段里,消费者对其所注意到的信息进行解 释,即给某一特定刺激赋予意义。 一、组织 格式塔心理学所强调的观点——整体大于部分之和。 (一)对象与背景原则
消费心理学题库(带答案版)
消费心理学题库:(一)单选40个1.在消费心理学研究中,通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是( C )A.观察法 B.调查法 C.实验法 D.访谈法2.天气越来越冷,小张准备为自己添置一件大衣,她走进无锡八佰伴的三层女装部,远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引,这在心理学上属于( B )A.分析 B.感觉 C.知觉 D.喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略,对其旗下的307轿车均大幅度降价,其中一款基本型从万直接下调至万,销量大增。
这是因为心理学中的( C )在起作用。
A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”,宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能,但都没有成功,反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念,这是因为( A )A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告,这是应用了心理学中的( D )原理。
A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应6.支配人的消费行为基于两种消费心理:1、本能性消费心理。
2、( D )A.通常消费心理B.消费心理C.群体消费心理D.社会性消费心理7.满100元立减10元,满200元立减20元的活动叫做( B )效应A.首因效应B.锚定效应C.晕轮效应D.近因效应8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和( A )A.空想B.联想C.梦想D.臆想9.思维是一个复杂的心理过程,是大脑运用( A )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动,把握事物的特征和规律。
A.分析B.对调C.理解D.分项10.情感过程阶段分为( A )定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段A.悬念阶段B.分析阶段C.理解阶段D.分层阶段11. 接待( A )消费者要避免过多的提示和热情,否则容易引起他们的反感;要允许他们有认真思考和挑选商品的时间,接待时更要有耐心。
消费心理学试题(库)(带答案解析版)
消费心理学题库:(一)单选 40 个1.在消费心理学研究中,通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是(C)A.观察法 B .调查法C.实验法D.访谈法2.天气越来越冷,小张准备为自己添置一件大衣,她走进无锡八佰伴的三层女装部,远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引,这在心理学上属于(A.分析 B .感觉C.知觉D.喜欢B)3.东风标志汽车公司在2005 年调整其营销策略,对其旗下的307 轿车均大幅度降价,其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98 万,销量大增。
这是因为心理学中的(C)在起作用。
A. 感觉适应B. 感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”,宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能,但都没有成功,反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念,这是因为(A)A. 知觉背景在起作用B. 感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告,这是应用了心理学中的(D)原理。
A. 首因效应B. 优先效应C.晕轮效应D.近因效应6.支配人的消费行为基于两种消费心理:A. 通常消费心理B. 消费心理1、本能性消费心理。
C.群体消费心理2、(D)D. 社会性消费心理7.满 100 元立减 10 元,满 200 元立减 20 元的活动叫做(B)效应A. 首因效应B. 锚定效应C.晕轮效应D.近因效应8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和(A)A. 空想B. 联想C.梦想D.臆想9.思维是一个复杂的心理过程,是大脑运用( A)、综合、比较、抽象、概括等一系列活动,把握事物的特征和规律。
A. 分析B. 对调C.理解D.分项10.情感过程阶段分为( A )定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段A. 悬念阶段B. 分析阶段C.理解阶段D.分层阶段11. 接待(A)消费者要避免过多的提示和热情,否则容易引起他们的反感;要允许他们有认真思考和挑选商品的时间,接待时更要有耐心。
消费心理学资料(1)
消费心理学一:名词解释1 角色扮演法:这种方法的特点是不让被试者直接说出自己的动机和态度,而是通过他对别人的描述间接地反映出其真实的动机和态度。
2 感觉和知觉:感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映,它是简单的心理活动,人对客观世界的认识过程是从感觉开始的。
3 有意注意:有意注意是自觉的有预定目的的,在必要时还需要作一定意志努力的注意。
4 气质:气质就是一个人的“脾气”和“性情”,是人典型的,稳定的心理特点,主要由先天因素所决定。
5 消费需求:消费需求是指消费者针对特定产品的欲望,源自消费者对特定产品的欲望。
6动机与购买动机:动机是指推动人们的行为和活动的内在原动力(内部的驱动力)是激励人们行动的原因。
购买动机是指消费者的消费需要的驱动力,是激励消费者进行购买的直接原因。
7 消费者购买行为:消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找购买评价产品或服务的一切活动。
8相关群体:相关群体也称参照群体或标准群体,是指对消费者的思想,态度,信念形成具有一定影响的社会关系,包括家庭,邻居,学校,机关,工厂,部队及其他与经常联系的群体。
9流行:是在一定时期和范围内呈现出相似或相同行为表现的一种现象。
10消费者购买决策:消费者购买决策意为作出购买决定,消费者在购买之前都要确定需要什么商品,是买还是不买,买什么牌子的,买多少,到哪里买等等,作出决定的过程就是购买目的的确立,手段的选择和动机取舍的过程。
11消费期望:消费期望是指消费者在一定时间要达到的购买或消费目标。
12消费者态度:是指一个人对客观外界对象(包括人和事物)的评价和较为稳定的心理倾向,消费者态度是消费者本人对某一商品(或商店)的评价和购买的倾向。
13商标:商标是用以区别不同的产品生产者或经营的产品的一种特定标志,是品牌的一部分,一定的商标显示着产品的独特的性质,并以此区别于其他同类产品,商标一般由文字,图形,记号或者它们的相互组合形成。
弗里德曼 abc 态度模型
弗里德曼 abc 态度模型弗里德曼ABC态度模型(Friedman ABC Model of Attitudes)是由心理学家卡尔·弗里德曼(Carl Friedman)在20世纪50年代提出的一种心理学模型。
它是一种用于描述个体态度形成和变化过程的模型,被广泛应用于社会心理学和消费者行为研究领域。
该模型以人们对于特定对象或主题的态度为基础,分析了态度形成的三个关键因素:认知、情感和行为(Cognitive, Affective, Behavioral)。
弗里德曼ABC模型的核心假设是,个体的态度是由认知(知识和信念)、情感(情绪和情感体验)和行为(行为倾向和行为实践)三个因素相互作用而形成的。
这三个因素相互联系、相互影响,共同塑造了个体对于某一特定对象的态度。
首先,认知因素(Cognitive)是指个体对于特定对象的知识和信念。
个体通过信息获取和处理来构建对于对象的认知,这些认知又反过来影响个体的态度。
认知因素包括对于对象的了解、对于对象的评估以及对于对象的相关信息的把握。
例如,一个人可能通过阅读、观察或亲身经历来获取关于某种产品的知识,并根据这些知识来形成对该产品的认知。
其次,情感因素(Affective)是指个体对于特定对象的情绪和情感体验。
情感因素是个体态度的情感基础,它可以影响个体对于对象的态度。
个体对于对象的情感体验可以是正面的(如喜欢、满意)或负面的(如厌恶、不满),这种情感状态可以由个体的情绪、情感或感受来表征。
例如,一个人可能对于某种产品有着积极的情感体验,因为该产品能带来愉悦感、满足需求或提升生活质量。
最后,行为因素(Behavioral)是指个体对于特定对象的行为倾向和行为实践。
个体的行为表现可以受到其态度的影响,同时也可以反过来影响个体的态度。
行为因素包括个体对于对象的购买、使用、推荐或评价等行为。
例如,一个人的购买行为可能是由于他对于某种产品持有积极的态度,而他的消费行为又可能进一步强化他对于该产品的态度。
弗里德曼 abc 态度模型
弗里德曼abc 态度模型在日常工作和生活中,我们常常会遇到各种不同的态度和行为。
为了更好地理解和改变他人的态度,心理学家弗里德曼提出了ABC态度模型。
该模型将态度分为三个组成部分:认知成分、情感成分和行为成分。
下面我们将详细介绍这一模型,并探讨如何运用它来改进态度和行为。
首先,我们来了解弗里德曼ABC态度模型的基本组成部分。
1.认知成分(A阶段):这一阶段主要包括个体对某一对象的信念、观念和判断。
认知成分是态度的基础,它决定了个体对事物的看法和态度。
例如,一个人对某产品的认知评价会影响他对该产品的态度。
2.情感成分(B阶段):这一阶段涉及到个体对某一对象产生的情感反应,如喜欢、厌恶、满意等。
情感成分是态度的核心,它直接影响着个体的心理和生理反应。
例如,当一个人对某人产生好感时,他会更愿意与之交往。
3.行为成分(C阶段):这一阶段主要表现为个体在实际生活中对某一对象的行为反应。
行为成分是态度的外在表现,它可以通过观察行为来推测个体的态度。
例如,一个人愿意为某一慈善事业捐款,说明他对该事业具有积极态度。
接下来,我们探讨如何运用ABC态度模型改进态度和行为。
1.提高认知成分:通过增加积极认知成分,可以改变个体对某一对象的态度。
例如,加强产品宣传和介绍,提高消费者对产品的认知评价。
2.调整情感成分:通过引导个体产生积极情感反应,可以增强其对某一对象的态度。
例如,举办线下活动,让参与者亲身体验产品,从而产生好感。
3.改变行为成分:通过调整个体的行为反应,可以间接改变其态度。
例如,鼓励员工积极参与某项工作,从而提高他们对工作的热情和态度。
总之,弗里德曼ABC态度模型为我们提供了一个理解和改善态度和行为的有效工具。
通过分析个体的认知、情感和行为成分,我们可以有针对性地调整态度,从而实现更良好的人际关系和工作效果。
《消费心理学》教材课后习题及答案
模块一【稳扎稳打】(仅针对知识)(一)单选5个1.在消费心理学研究中,通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是( C )A.观察法 B.调查法 C.实验法 D.访谈法2.天气越来越冷,小张准备为自己添置一件大衣,她走进无锡八佰伴的三层女装部,远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引,这在心理学上属于( B )A.分析 B.感觉 C.知觉 D.喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略,对其旗下的307轿车均大幅度降价,其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万,销量大增。
这是因为心理学中的( C )在起作用。
A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”,宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能,但都没有成功,反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念,这是因为( A )A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告,这是应用了心理学中的( D )原理。
A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应(二)多选5个1.消费者的心理活动过程包括( ABD )A.认识过程B.情感过程C.决策过程D.交流过程E.意志过程2.根据情绪的愉快度来分类,可以分为( BC )A.悲观情绪B.积极情绪C.莫名情绪D.消极情绪E.双重情绪3.购买动机的特征有( BCD )A.自发性B.主导性C.方向性D.内隐性E.阶段性4.消费者在进行购买决策时,信息搜集的渠道主要有( ABCDE )A.个人来源B.商业来源C.公众来源D.经验来源E.企业来源5.消费者购买行为按购买目标的选定程度来分,可以有( ACD )A.确定型B.冲动型C.半确定型D.不确定型E.随意型(三)简答3个1.学习和研究消费心理学应掌握哪些基本方法?答案:1)观察法是研究者在未经控制的日常生活条件下,直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法。
任务1.1消费者心理ABC
二、消费心理学的研究对象和内容
1.心理学的研究对象
案例分析:“拿掉”与“添一点”
17
二、消费心理学的研究对象和内容
2.消费心理学的研究对象
案例分析:“拿掉”与“添一点”
18
二、消费心理学的研究对象和内容
2.消费心理学的研究内容
1.对消费 者购买行为 的心理过程 和心理状态 的研究。
2.对影响 和制约消费 者购买行为 的个性心理 特征的研究。
问题: (1)本次购买商品是什么?价格是多少? (2)你为什么要进行这次购买? (3)在这次购买过程中,你是如何获取商品的相关信息的?你的同学、朋友和家人担当了什么样的角色? (4)你的购买行为受到了哪些因素的影响? 最终让你下决心购买的原因是什么?
6
资讯、计划、决策
01
什么是消费者心理
02
消费心理学的研究对象和内容
12
多选题 5分
【想一想】以下哪些属于人的心理现象?
A 顾客李小姐步入具有现代气息、整洁优美的百货公司 B 受到营业员热情接待,她感到十分亲切 C 在导购人员的推荐下试用了防晒霜 D 防晒霜涂抹在皮肤上感到柔润、光滑、不油腻。 E 想起以前使用过的防晒霜效果不明显
在对两个品牌的同类商品进行一番比较考虑后,决定 F 购买试用过的新产品。
消费者心理学分析
任务一
消费心理学 ABC
-知是行之始 行是知之成
知识 目标
01 了解消费心理学的含义与研究对象 02 掌握消费者心理学研究内容
03 了解研究心理学的意义
能力 目标
01 具备观察和分析消费者心理能力
素质 目标
01 具备学习能力 02 具你最近进行的一次较大的消费购买行为,从以下方面分析你作为一名消费者在本次购买过程中的消费心理活动 过程。
《消费心理学》参考答案
《消费心理学》参考答案第1章绪论【教学互动1—1】教学提示:消费者是在不同的时空范围内参与消费活动的个人或集体。
而消费者在消费过程中可以是需求者也可以是购买者,还可以是使用者。
所以,消费者与购买者有时是一回事,有时不是一回事。
【教学互动1—2】教学提示:该企业可以选择观察法直接观察学生现在使用手机的品牌,也可以选择问卷法,通过问卷调查学生购买或更换手机的意向、价位、品牌、渠道内容等。
【思考与练习】1.理论题1)选择题(1)单选题①B ②D ③B ④A ⑤A(2)多选题1)ABCD 2)AC 3)CD 4)ABCD 5)ACD2)判断题①×②√③×④√⑤√3)简答题①答:任何一种消费活动,都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的行为活动。
准确把握消费者的心理活动,是准确理解消费行为的前提,消费心理是消费行为的内在动力,而消费行为是消费心理的外在表现,消费行为比消费心理更具有现实性。
②答:消费心理学的研究方法有定量研究方法与定性研究方法。
定量研究方法主要有三种方法:观察法、问卷法与实验法。
定性研究方法主要有三种方法:访谈法、综合调查法、投射测验法。
③答:观察法的优点就是由于是在消费者并不知情的情况下进行的观察,所以,消费者没有心理负担,心理表现比较自然,因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
观察法的缺点是被动、片面,该方法由于没有对消费者心理活动的产生和发展施加任何有意识的影响和控制,材料不能区分是规律性的还是偶然性的,很难全面深入地了解和掌握消费者心理活动过程。
2.实务训练题【案例分析1】提示:这项研究使用了观察法。
该方法的优点是由于消费者是在不知情的情况下进行的观察,所以,消费者没有心理负担,心理表现比较自然,因而通过观察所获得的资料也比较客观、真实、可靠和直观。
【案例分析2】提示:(1)这项消费者心理的研究使用了实验法。
(2)该现象说明“乐口牌”啤酒并不像消费者反映的那样掺水多、品味差。
消费心理学答案
一、单选题(每小题1分,共10分)1、通过现实的市场交换行为,获得某种消费品并从中收益的人叫做(A )。
A.现实消费者B.潜在消费者C.永不消费者D.集团内消费者2、消费者在购买、使用和消费商品过程中的一系列心理活动是( B )A.消费行为B.消费心理C.消费过程D.消费习惯4、消费的复杂多样性是基于( A)。
A.需要的复杂多样性B.动机的复杂性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂性5、指人能够顺利完成某种活动并直接影响活动效率所必须具备的个性心理特征是指 ( D )。
A.动机B行为 C.学习 D.能力6、易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是( D )A.理智型B.经验型C.确定型D.随意型7、人的心理活动对一定对象的指向和集中叫做( B )。
A.知觉B.注意C.能力D.兴趣8、下列选项中,不符合女性消费群体的心理营销策略是(A)A.注重反向定价的应用B.注重商品的包装外观设计C.开展多种新式的促销活动D.讲究服务艺术,提高服务质量9、消费者受群体规范影响的主要心理原因是( D )。
A.追随心理B.攀比心理 B.学习心理 D. 仿效心理10、影响人的心理活动和行为的一个动力特征是( B )。
A.个性B.气质C.性格D.能力二、多选题(每小题2分,共10分)1、研究消费心理学的基本原则(ACD )。
A.客观性原则B.选择性原则C.发展性原则D.联系性原则2、商标的心理功能有(ABD )。
A.识别功能B.提示和强化功能C调节需求功能 D.保护功能3、研究消费心理学的方法(ABCD )。
A.观察法B.实验法C.访谈法D.问卷法4、消费者心理活动过程包括(ABC )。
A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.感觉过程5、错觉的种类有(ABCD )。
A.长短错觉B.大小错觉C.颜色错觉D.运动错觉三、判断题(每小题1分,共10分)1、消费者行为具有可诱导性,所以不受消费者的动机驱使。
(F )2、广告的心理功能只有诱导功能、教育功能和促销功能。
消费心理学测试两套答案
消费心理学阶段性测试(一)姓名:学号:专业班级:一、单项选择题(本大题共15小题,每小题1分,共15分)1.人的基本的心理活动,也是首要的心理功能是( A )A.认识B.情感C.意志D.记忆2.科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是(A )A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法3.一个人作为消费者的时候,他的所思所想是(B )A.消费行为 B.消费心理 C.消费过程 D.消费习惯4. 心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外,还有一个是(B )A.思想过程B.意志过程C.行为过程D.思维过程5. 消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是(B )A.感觉B.知觉C.想象D.思维6. 消费兴趣产生和发展的基础是( C )A.性格B.年龄C.需要D.个性7. 人类需要的三大属性中,居于主导地位并制约着其它属性的是(C )A.生物性B.心理性C.社会性D.生理性8. 在购物中谨慎、细致、冷静,善于控制自己,不易受广告宣传的干扰,此类消费者的气质类型最可能是(C )A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质9. 易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是( D )A.理智型消费者 B.经验型消费者 C.确定型消费者 D.随意型消费者10. 一种以表示信任为主要特征的购买动机是(A )A.惠顾性购买动机B.求名购买动机C.求廉购买动机D.求美购买动机11. 对刺激强度及其变化的感觉能力叫(A )A.感受力B.适应C.感觉阈限D.绝对感受性12. 知觉的选择性取决于较多因素,其中最重要的因素之一是(A )A.负荷功能B.知识功能C.心理功能D.生理功能13. 下列被称为随意想象的是( A )A.有意想象B.无目的想象C.无意想象D.从众想象14. 消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是(B )A.情绪记忆 B.形象记忆 C.感觉记忆 D.短时记忆15. 19世纪末20世纪初,消费心理研究开始涌现,与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是( D )A.心理学理论B.社会学理论C.营销学理论D.广告理论二、多项选择题(本大题共15小题,每小题2分,共30分)1. 消费心理学研究应遵循的原则包括(BCDE)A.主观性原则B. 发展性原则C.客观性原则D.全面性原则E.理论联系实际原则2. .消费心理学的具体研究方法包括(ABCD)A.观察法B.访谈法C.调查法D.问卷法E.量表法3. 消费者的个性具有的显著特征是(ABCDE)A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性4. 社会环境构成部分主要有(ABC)A.社会物质环境B.社会制度环境C.社会精神环境D.社会安全环境E.社会文化环境5. 购买决策的方式有(ABC)A.个人决策B.家庭决策C.社会协商决策D.满意决策E.最优决策6. 影响消费流行的因素有(ABCD)A.物质资料的生产方式B.消费者的心理需求C.消费者的文化背景D.商品质量高低7.按照不同消费习惯设计,包装的策略有(CDE)A.赠品包装策略B.特殊包装策略C.惯用包装策略D.分量包装策略E.类似包装策略8.招牌的功能主要在于(ABCDE)A.引导与方便消费者B.反映经营特色与服务传统C.引起消费者兴趣D.强化记忆E.易于传播9. POP广告的特点是(CDE)A.POP广告的影响力大B.POP广告费用高昂C.POP广告的亲近感强D.POP能树立商家形象E.POP广告气氛热烈10.广告信息传播的基本要素包括(ADE)A.信源B.传播范围C.传播频率D.受众E.传播内容11.心理活动包括(ABC)A.认识过程B.情感过程C.意志过程D.选择过程E.记忆过程12.按消费客体的构成可以将消费流行划分为( CD )A.个人消费B.集体消费C.物质消费D.精神消费E.旅游消费13.刺激强化的方式有(ABCD)A.固定间隔的强化B.变动间隔的强化C.固定比率的强化D.变动比率的强化E.效应的强化14.店外整天形象的营造应遵循的原则有(ABCDE)A.引发消费兴趣原则B.适应消费习惯和习俗原则C.环境便利消费原则D.经济实用消费原则E.稳定祥和消费原则15.社会文化的特点有(ACD)A.后天形成B.先天继承C.发展变化D.相对稳定E.因循不变三、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)1.简答影响消费者记忆的因素 89页2.简答影响消费者购买行为的内在条件 9页3.简答心理活动过程与个性心里特征的关系 4页4.简述观察法的优点与缺点 23页5.简答影响态度形成的主客观因素 102页四、论述题(本大题共1小题, 每小题10分,共10分)1.兴趣对消费行为的影响 76页五、案例分析题(本大题共2小题, 每小题10分,共20分)1.美国某公司雇用了数十名女打字员。
弗里德曼 abc 态度模型 -回复
弗里德曼abc 态度模型-回复弗里德曼abc 态度模型是由心理学家韦纳·弗里德曼(Werner Friedemann)在20世纪60年代提出的一种行为定向的认知模型。
这个模型描述了个体在面对特定情境时的认知过程和情感反应,并将其分为三个阶段:A(激活)阶段、B(信念)阶段和C(情感)阶段。
这个模型对于理解个体行为和情感的形成机制有着重要的指导作用。
首先,在"A"阶段,个体会面对一个特定的刺激,这个刺激可以是来自外部环境的物理刺激,也可以是内部因素的情感刺激。
个体在这一阶段会感知、识别和接收这个刺激,并且对这个刺激做出初步反应。
其次,在"B"阶段,个体会对"A"阶段接收到的刺激进行认知加工,形成自己的信念系统。
这个阶段包括对事物的认知评估、分析和解释,以及对个体自身的评价和社会价值观的影响。
个体的信念系统包括对自己、他人和外部环境的看法、期望和态度。
这些信念会影响个体对刺激的解释和反应,进而塑造个体的行为。
最后,在"C"阶段,个体会通过情感反应来评价和处理他们的信念。
这些情感反应可以是情绪、情感或者态度。
个体对于刺激的情感反应会受到各种个人因素的影响,包括个体的个性、价值观、经验和社会因素。
通过这种情感反应,个体会表达对刺激的喜好和厌恶,并且进一步调整自己的信念和行为。
弗里德曼abc 态度模型的一个关键概念是认知加工过程和情感反应之间的相互作用。
认知加工过程和情感反应是相互影响、相互作用的。
个体的认知加工过程会塑造他们对刺激的情感反应,同时个体的情感反应也会通过反馈作用来调整他们的认知加工过程。
这种相互作用的模式反映了认知和情感之间的复杂关系,揭示了它们在个体行为和情感形成中的重要性。
弗里德曼abc 态度模型在实践中有着广泛的应用。
在教育领域,教育者可以通过了解学生的认知加工过程和情感反应来设计更有效的教学策略。
弗里德曼 abc 态度模型
弗里德曼 ABC 态度模型引言弗里德曼 ABC 态度模型是一种广泛应用于市场研究和消费者行为研究的模型。
该模型由美国心理学家弗里德曼(Martin Fishbein)和阿伽西(Icek Ajzen)于1967年提出,用于解释和预测个体对特定行为的态度和行为意图。
ABC 指的是态度(Attitude)、行为(Behavior)和控制信念(Control Belief)。
弗里德曼 ABC 态度模型的基本原理弗里德曼 ABC 态度模型认为,个体对于特定行为的态度是其行为意图的重要决定因素。
态度是个体对于特定行为的主观评价,包括认知、情感和行为倾向。
行为意图是个体对于实施特定行为的愿望和计划。
控制信念是个体对于实施特定行为所面临的外部和内部控制因素的信念。
弗里德曼 ABC 态度模型的组成部分弗里德曼 ABC 态度模型由三个组成部分组成:认知组件、情感组件和行为倾向组件。
认知组件认知组件是个体对于特定行为的认知评价。
它包括个体对于行为的信念和态度。
个体的信念是对于特定行为的主观看法,可以分为两类:结果信念和评价信念。
结果信念指的是个体对于实施特定行为的结果的主观看法,而评价信念则是个体对于特定行为结果的评价。
态度是个体对于特定行为的总体认知评价,它是个体对于行为的结果信念和评价信念的加权平均。
情感组件情感组件是个体对于特定行为的情感评价。
它包括个体对于行为的情感态度和情感信念。
情感态度是个体对于特定行为的情感倾向,它可以是积极的、消极的或中立的。
情感信念是个体对于特定行为所产生的情感的信念。
行为倾向组件行为倾向组件是个体对于特定行为的行为倾向评价。
它包括个体对于行为的行为倾向和行为控制信念。
行为倾向是个体对于特定行为的倾向或倾向程度,它可以是积极的、消极的或中立的。
行为控制信念是个体对于实施特定行为所面临的外部和内部控制因素的信念。
弗里德曼 ABC 态度模型的应用弗里德曼 ABC 态度模型在市场研究和消费者行为研究中有广泛的应用。
消费心理学ABC
力
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二、消费者心理与行为研究的现状和 发展趋势
1.研究角度趋向多元化
例1.研究作为买方的消费者心理与行为对市场 供求变动的影响,各种宏观调控措施对消费 者的心理效应,政府部门在制定经济规划时 如何以消费者心理作为重要参考依据等。
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3.错觉
1)概念
所谓错觉是指在特定的条件下,对必然会产生的某种固
有倾向的歪曲知觉,也就是人们对外界事物的不正确的感觉 或知觉。
2)种类
A长短错觉
B图形错觉
C颜色错觉
D运动错觉
E时间错觉
3)错觉利用
一家面积不大的商店,为了增添热烈的气氛,在商店两
面的墙上镶上巨大的镜子,使顾客进入时感觉商店的面积很
持久的行为变化,是通过神经系统不断受到 环境刺激,获得新的行为模式的过程。
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2.学习理论
(1)经消费典者将性西服条购件买回反家后射很可理能会论从:象征借性和助功能于性某两个种方面刺对购激买行与 某一反应之间的已有联系,经由练习,可以 为做出评价,在此情形下,强化无疑会在消费者心理上产生重要影响。
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作业练习
一、填空 1、消费者心理变化的六个阶段包括:( ) ( )( ) ( )( )和( )。 2、( )依据以“消费者为中心”的营销 观念,把( )作为最主要的学科内容。 二、问题 消费心理学有哪些魅力?
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态度的构成abc模型
某位消费者对于可乐的态度也许是“它们都是一个味道”。在实际购买中,该消费者就可能选择最 便宜的或者手边就有的品牌。即使他能在口味实验中辨别出不同口味并喜欢某种口味。
2、价值表达功能 有些态度是用来表达个体的价值观和自我概念的。
(3)经验层次:情感→行为→认知
指消费者事并未事先了解品牌的属性和利益,而是根据自己的情感或想象来对产品做出整体评估,并据此采 取购买行动,随后才形成对该品牌属性和利益的认识
如:乔丹为乔丹运动鞋做的广告,许多青少年受乔丹的影响,想象自己穿上乔丹运动鞋就会像乔丹那样矫健,事 先并没有对鞋的质量,舒适性、透气性等各种属性和利益进行了解,在购买和使用以后才会对产品特点有具体的 感知。
此层次的次序是:情感→行为→认知
(4)行为学习层次:行为→认知→情感 是指消费者因为环境或情境的因素在未形成情感和信念之前,就采取了行动。
如某消费者用某品牌化妆品 营销启示是通过样品赠送、免费品尝等方法,使消费者有机会接触到产品。
其顺序为:行为→认知→情感
• 态度的三个组成成分倾向于一致。这意味着某个成分的变化将导致其他成分的相应变化。
减震功能 耐穿性 款式 价格 尺码
NIKE运动鞋的态度测试结果
Belief Strength (bi)
+3 +3 +1 +3 +2
Eval Score (ei)
+2 +2 +3 -2 -1
biei
+6 +6 +3 -6 -2
Overall attitude = +7
Adidas运动鞋的态度测试结果
消费心理学三分法
消费心理学三分法
消费心理学的三分法是指认知、情感和行为这三个方面对消费者行为产生影响的理论。
具体解释如下:
1. 认知(Cognition):指消费者对产品或服务的认识、理解和评估。
消费者的认知可以包括产品的特性、功能、品牌形象、价格等方面的信息。
认知是消费者购买决策的重要基础,消费者会通过比较、评估和选择不同选项来满足他们的需求。
2. 情感(Affect):是指消费者对产品或服务产生的情感体验。
消费者的情感体验可以包括喜好、满足、愉悦、失望、厌恶等。
情感可以受到产品的设计、品牌的形象、购物环境等因素的影响。
消费者在购买过程中,会被情感因素所驱使,选择符合其情感需求的产品。
3. 行为(Behavior):是指消费者的实际购买行为和消费习惯。
消费者的行为可以受到认知和情感的影响,也受到个人因素、社会环境等多种因素的影响。
消费行为可以包括购买决策、购买频率、消费金额、品牌忠诚度等方面。
消费心理学的三分法有助于企业理解消费者的心理过程和行为动因,从而更好地满足消费者的需求,提供符合消费者认知和情感的产品和服务。
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3.调查法的实施程序
(1)确定调查目的与内容 ( 2)设计问卷 ( 3)调查人员的培训 ( 4)调查实施 ( 5)数据处理 ( 6)提交调查报告
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(五)实验法四大类。
实验法的研究程序可以分为九个步骤:
1.确定研究目的、研究内容与实验样品; 2.选择研究手段; 3.设计实验方案; 4.准备实验条件; 5.挑选实验对象并设计实验顺序,解释操作定义; 6.正式实验; 7.核查所取得的研究数据; 8.数据统计分析; 9.撰写研究报告。
例2.顺应20世纪70年代以来消费者权益保护运 动的广泛兴起,许多学者注重从消费者利益 角度研究消费者心理,以便帮助消费者提高 消费能力,学会保护自身权益不受损害。
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二、消费者心理与行为研究的现状和 发展趋势
2.研究参数趋向多样化 3.研究方法趋于定量化
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三、研究消费者心理的方法
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(四)调查法
1.调查法介绍 (1)中心地调查法及街头调查法 ( 2) 入户调查法 ( 3)邮寄调查法 ( 4)电话调查法 ( 5)互联网调查法
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2.调查法中的提问方法
(1)自由回答法 ( 2)选择回答法 ( 3)评分法 ( 4)排序法 ( 5)模糊数学法
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案例分析1-1如何看待当前某些高消 费现象
济发展 3.有助于消费者提高自身素质,进行消费决策 4.有助于开拓国际市场,增强企业的国际竞争
力
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二、消费者心理与行为研究的现状和 发展趋势
1.研究角度趋向多元化
例1.研究作为买方的消费者心理与行为对市场 供求变动的影响,各种宏观调控措施对消费 者的心理效应,政府部门在制定经济规划时 如何以消费者心理作为重要参考依据等。
消费心理学
梅淑清
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??????
1、今天你消费了吗? 2、压岁钱(红包)今年收到多
少?花了吗?花在哪呢?
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相关概念
一、消费
消费是指消费主体出于延续和发展自身的 目的,有意识地消耗物质资料或非物质资料 的能动行为。
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八佰伴
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作业练习
一、填空 1、消费者心理变化的六个阶段包括:( ) ( )( ) ( )( )和( )。 2、( )依据以“消费者为中心”的营销 观念,把( )作为最主要的学科内容。 二、问题 消费心理学有哪些魅力?
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3.从消费单位的角度考察消费者概念
个体消费者、家庭消费者和集团消费者
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三、消费者心理
1、定义:消费者在购买商品过程中的一种思 维活动。
2、消费者心理变化的六个阶段: 认识
知识 体验
评定
信任
行动
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四、消费心理学
是在普通心理学的基础上分化、衍生出来的 一门学科
是一门专门研究商品销售过程中经营者与购 买者心理现象产生、发展及其变化规律的学 科。
以消费者为中心的营销观念
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消费心理学的魅力
企业经营之道的源泉 海尔集团——营销的本质“买进来的是消费
者的意见” “大宝天天见”
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海尔集团
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四、影响消费者行为的因素
美国社会心理学家库尔特·卢因在大量试验的基础上,提出了卢因模 型。借助卢因的研究成果,可以将影响消费者消费行为的诸因素分为两 大类,即个人内在因素和外部环境因素。 1.生理因素:生理需要、生理特征、身体健康状况,以及生理机能的健全程 度。 2.心理因素 3.自然环境因素:地理区域、气候条件、资源状况等。 4.社会环境因素 (1)经济环境因素:宏观经济环境和微观经济环境。 (2)政治法律环境因素:如政党纷争剧烈,政府政策朝令夕改,社会动荡 不安,人民群众就会产生各种疑虑和担心,对未来失去信心。 (3)科技环境因素 (4)文化环境因素:文化背景、宗教信仰、道德观念、风俗习惯及社会价 值标准不同等。
广义的消费包括生产消费和个人消费两大 类。
通常,“消费”一词在狭义上专指个人消 费。
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二、消费者
消费者是指从事消费行为活动的主体—人。
对于消费者这一概念可以从以下几个方面 来进一步加深理解:
1.从消费过程理解
需求、购买、使用
2.从消费品的角度理解
现实消费者 潜在消费者 永不消费者
(一)研究方法简介 依据研究消费者心理的手段和流程可以对
消费者心理学的研究方法进行分类,一般可 以分为观察法、访谈法、调查法和实验法四 大类。
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(二)观察法
1.直接观察法 2.行为记录法 (1)一般行为记录 (2)特殊行为记录 (三)访谈法
1.个人访谈 (1)直接询问式 (2)自由分组式 (3)选择式 (4)渐进式 2.专家访谈法 3.集体座谈法
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消费心理学的魅力
打造金牌营销人员的武器
1、营销人员职业的心理素质
统计显示:零售行业被解雇的营销人员中,只 有10%的人是因为业务不熟练被解雇的, 90%的人则是因为脾气、性格等问题砸了自 己的饭碗。
2、培训:积极乐观的心态 自信的微笑
坚持不懈的行动
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五、消费者心理与消费行为研究的主 要内容
在消费者心理与行为的内部影响因素中, 人们通常侧重于对消费者的心理因素方面进 行研究。其主要内容有:消费者的一般心理 活动、个性心理特征、需要与动机、购买行 为与政策过程。
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1.2研究消费心理学的意义
一、消费者心理与行为研究的意义 1.是企业营销管理的基础 2.有助于提高宏观经济决策水平,促进国民经
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消费心理学的魅力
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消费心理学的魅力
打开顾客心扉的钥匙 1、洞悉顾客消费心理 2、沟通无极限
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八佰伴——和田一夫
1ห้องสมุดไป่ตู้10/2020
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农夫与售车小姐
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