奥迪销售流程1(课程导入、销售和市场策略)
奥迪标准销售流程详解
阶段目标： 约定销售约会
奥迪网络部
4
奥迪客服顾问基础培训
1
初次接触
主动出击
网上联系
电话联系
- 潜在客户的来电 - 与销售顾问
的初次电话联系 - 电话营销
潜在客户到访展厅
与客户在展厅内的初次接触 形成良好的第一印象
奥迪网络部
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奥迪客服顾问基础培训
1
初次接触
主动出击
网上联系
电话联系
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奥迪客服顾问基础培训
交车过程
功能介绍
奥迪网络部
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奥迪客服顾问基础培训
交车过程
推 荐 服 务
索赔条款
奥迪网络部
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奥迪客服顾问基础培训
交车过程
仪式： 开场白－介绍－演讲－祝贺－礼物－欢送
奥迪网络部
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奥迪客服顾问基础培训
奥迪销售流程
1
初次接触
主动出击
网上联系
电话联系
- 潜在客户的来电 - 与销售顾问
奥迪客服顾问基础培训
奥迪销售流程
1
初次接触
主动出击
网上联系
电话联系
- 潜在客户的来电 - 与销售顾问
的初次电话联系 - 电话营销
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确立 潜在客户 个性化的 需求
3
新车 展示
4
试乘 试驾
潜在客户的跟踪
5
提案到成交
制定提案 提供融资服务
旧车置换 最终成交
6
交车
在经销商处 在客户处
潜在客户到访展厅
7
现实客户 的跟踪
潜在客户到访展厅
7
现实客户 的跟踪
奥迪网络部
(营销手册)奥迪销售业务指导手册
（营销手册）奥迪销售业务指导手册2 广华销售流程管理展厅销售流程目的销售人员执行销售流程管理相关规定，确保客户在本店能够接受规范、优质的服务。
通过执行核心流程可以达到：➢ 为客户提供优质的服务； ➢ 建立客户对于本店及服务的信心； ➢ 保证客户对于服务的满意； ➢ 创造忠诚客户。
奥迪销售流程4 广华销售流程管理1．销售核心流程弄清需求车辆展示试乘试驾报价/协商递交新车初次接触主动出击 在线接触 电话接触展厅接触追踪潜在客户现实客户流程1 初次接触 1．1主动出击 目的唤起潜在客户对奥迪品牌和获得更多信息的兴趣，并吸引他们拜访展厅。
环节要点➢ 主动拜访客户是赢得潜在客户并赢得更多业务的重要途径，为了争取到更多潜在客户，不能只停留在展厅内，而就更多地进行外部努力。
➢ 销售人员主动从各种渠道搜集忠诚客户、大用户的资料，以增加展厅客源。
➢ 展厅和展车是最有利的销售工具，绝大部分成交都是在展厅，因此应尽量吸引客户到展厅，提高成交率。
➢ 根据产品定位与价格，选定目标客户群体；对选定的目标客户群体，制定一种或多种接触方法。
操作指导（参考）确定目标客户：可从电话黄页、商业登记、个人推荐或购买的客户资料等方面获得的潜在客户信息的搜寻和处理。
销售人员主要是负责从结对服务顾问处搜集购车客户的资料，挖掘忠诚客户，或从其它品牌如大众的老用户中搜集一些欲换车的客户资料；大用户经理主要负责大企业、政府机构等大用户的信息搜集。
制定活动计划，按计划访问客户：在选定目标客户后，销售人员可根据情况对目等待机会不如创造机会。
只要能够主动出击，到处都存在着机会。
6 广华销售流程管理标客户制定相应计划进行访问，方式主要有电话访问、发送电子邮件、寄送资料、上门访问、展会邀请等。
整理客户资料：通过初次访问对有望购买的客户录入潜在客户档案（CRM ），并进行进一步的活动，对进展状况加以记录。
PDCA 循环工作法： — P （Plan ）：计划、目标 — D （Do ）：按计划执行 — C （Check ）：自我检查 — A （Action ）：改善对策 例：电话接近客户的通话过程➢ 说明身份以最快的速度说明自己的身份，让客户了解自己的姓名、所属的公司以及能提供什么产品及服务。
奥迪汽车营销方案
奥迪汽车营销方案在当今竞争激烈的汽车市场，汽车制造商需要制定有效的营销方案以吸引消费者并提高销售额。
本文将讨论奥迪公司最新的汽车营销方案，探讨其在品牌推广和市场推广方面所采取的策略。
一、品牌推广奥迪汽车作为高端豪华汽车品牌，致力于打造高品质和技术领先的汽车，其品牌推广着重于塑造奢华、创新和可靠性的形象。
以下是奥迪汽车在品牌推广方面所采取的策略：1. 产品创新与研发奥迪公司一直致力于推出创新的产品，并在技术研发方面投入大量资源。
例如，奥迪A8车型引入了最新的自动驾驶功能，展示了奥迪在汽车领域的技术领先性。
这种产品创新有助于树立奥迪作为技术引领者的形象。
2. 品牌大使与代言人奥迪汽车选择了一些知名的明星和体育巨星作为品牌大使和代言人。
这些明星代言人将奥迪与成功、精英和高端生活方式联系在一起，增强了奥迪的品牌认知度。
3. 品牌合作与赞助奥迪汽车积极与高端时尚、体育和文化活动进行合作和赞助。
例如，奥迪是一些知名时尚活动和电影节的赞助商，这些合作帮助奥迪与高端品牌和文化活动联系在一起。
二、市场推广除了品牌推广，奥迪汽车还采取了一些市场推广策略来增加销售额和市场份额。
以下是奥迪汽车在市场推广方面所采取的策略：1. 广告和宣传活动奥迪公司投入大量资金用于广告和宣传活动，包括电视广告、杂志广告和户外广告等。
这些广告重点展示奥迪汽车的设计、性能和高品质，以吸引潜在消费者的关注。
2. 产品展示与试驾活动奥迪汽车定期举办产品展示和试驾活动，允许消费者近距离接触和体验奥迪汽车。
这种直接的沟通方式有助于消费者对汽车进行更深入的了解，增加他们购买的意愿。
3. 社交媒体和数字营销奥迪汽车积极利用社交媒体平台，如Facebook、Instagram和Twitter等，与消费者进行互动。
通过发布有关新产品、特别优惠和活动的内容，奥迪能够更广泛地传播品牌信息，并与粉丝和潜在消费者保持联系。
总结奥迪汽车的营销方案注重品牌推广和市场推广。
奥迪销售流程
奥迪销售流程
一、初次接触
1 目的: 留下好印象抓住销售机会
2 要求: 热情三声之内接听电话要有一颗感恩的心
3 注意事项: 不能报价主动邀请客户到店
二、确立潜在客户个性化需求
1﹑第二部行动目标是:①确立个性化需求
②推荐适合客户的车型
2﹑要求：应该在这一环节收集的信息：①客户的购车预算②来客的购车角色③客户的需求信息
注意事项：销售顾问要做一个专业的提问者和一个聆听者
三、新车展示
1﹑目标：印证您给客户推荐的车能在最大程度满足客户购买动机
2﹑要求：瞄准客户的购买动机用QFABQ的方法来给客户讲车
四、试乘试驾
1、目标：进一步增强客户的购买愿望
2、要求：做好试车前各项准备和讲解工作然后带客户试驾
3、注意事项：试驾过程中注意安全。
五、报案到成交
1、目标：达成交易
2、要求：处理异议价格协商的方法
3、注意事项：一定要注意言行举止
六、交车
1 目标：确保高的顾客忠诚度
2、要求：做好交车前、交车中、交车完毕的一切准
备
七、现实客户的跟踪
1、目标：确保高的顾客忠诚度寻找新的销售机会
2、要求：进一步证明客户的决定是对的让客户感觉到自己在被别人关心着
3、注意事项：客户提车后出现的抱怨要及时协商和处理。
八、潜在客户跟踪
1、目标：寻找销售机会
2、要求：抓住每一次的销售机会从点点滴滴的积累.
3、正确的判断客户不要随意的丢弃了宝贵的销售机会。
奥迪销售流程-基本话术ppt课件
►好的，XX先生/女士，感谢您的致电， 再见
主动的邀请客户到店参观安排一个明确的 到店参观时间
询问和确认客户的电话
B1欢迎
（30秒内关注到客户并主动欢迎） ►您好，欢迎光临XXXX奥迪展厅。
► XX先生/女士，如果没有问题，我现在帮 您办理订车手续？
Байду номын сангаас
销售顾问提供下列报价/协商来完成交易 经销商提供的服务 车辆残值 改变选装装备 提供给您一辆样车、库存车或二手车 其他赠送装备 折扣
销售顾问询问您是否马上订车
B6报价/协商
基本话术样本-价格方案
► 这是这款车的产品手册和购车明细单，
您回去再考虑考虑，您这两天如果定下 来就给我打电话，您也给我留个电话， 如果我这有新的信息或优惠活动，我好 及时通知您。。如果您的家人也想试乘 试驾，随时欢迎，您提前2个小时给我打 个电话，我准备一下就行。
►您要买的车是给公司用还是您个人用呢？
►您通常都开什么车？。。您这次为什么 考虑奥迪呢？
►您开车是比较喜欢稳健一点呢还是喜欢 享受驾驶乐趣多些呢？
► 您的车平时接送客人多些还是和家人一 起出行多些？主要是您自己用吗？后 备箱装东西多吗？
►您的车一年中大概要开多少公里？经常 跑长途呢还是在市区跑的多呢？
潜在客户到访展厅
A1电话访问 B3资格 B4展示 B5试车 B6报价/协商
B1欢迎
评定
7
现实客户 的跟踪
A1电话访问
（电话三响内接听）
►您好，欢迎致电康桥锦澳奥迪展厅，销售前台俞赟很高 兴为您服务。
►请问怎么称呼？
奥迪营销策划方案
奥迪营销策划方案奥迪是一家国际知名的汽车品牌。
为了进一步巩固其市场地位，并实现销售增长，奥迪需要制定一个全面的营销策划方案。
本文将提出一个包括市场分析、目标设定、推广策略和市场执行计划等方面的奥迪营销策划方案。
首先，市场分析是一个重要的起点。
通过对市场的深入研究，奥迪可以了解当前市场的竞争情况、消费者需求和潜在机会。
奥迪可以利用市场研究工具，如市场调查和消费者调研，以获取更准确的市场信息。
其次，奥迪需要设定明确的营销目标，以便评估营销活动的效果。
例如，奥迪可以设定销售目标，如实现一定的销售增长率或增加市场份额。
同时，奥迪还可以设定品牌意识目标，如提高消费者对奥迪品牌的认知和好感度。
接下来，奥迪需要制定推广策略。
推广策略应该根据市场分析和目标设定来确定。
对于奥迪来说，一个重要的推广策略是通过广告和市场传播活动提高品牌知名度。
奥迪可以在电视、互联网和社交媒体等渠道上投放广告，并通过举办活动、赞助体育赛事等方式增强品牌曝光度。
此外，奥迪还可以推出促销活动，如折扣销售、购车优惠和提供配套服务等，以刺激消费者的购买欲望。
在市场执行计划方面，奥迪需要将推广策略转化为具体的市场活动。
例如，奥迪可以制定一个详细的市场执行计划，列出每个市场活动的时间表、预算、资源需求和市场活动目标等。
奥迪应该建立一个专门的市场执行团队，负责组织和实施营销活动，并定期评估活动的效果。
此外，奥迪还可以考虑通过战略合作伙伴关系扩大市场份额。
奥迪可以与其他汽车厂商或零部件供应商合作，共同开发新产品或推出联合营销活动。
通过与其他行业领导者的合作，奥迪能够获得更多的资源和机会，加强其市场地位。
综上所述，奥迪营销策划方案应该包括市场分析、目标设定、推广策略和市场执行计划等多个方面。
通过制定一个全面的策划方案，奥迪能够更好地了解市场，设定明确的目标，并实施切实可行的市场活动，从而实现销售增长和品牌提升的目标。
奥迪营销策划方案活动方式
奥迪营销策划方案活动方式一、背景介绍随着汽车行业的竞争日益激烈，奥迪作为一个高端豪华汽车品牌也面临着许多挑战。
为了增加市场份额和提升品牌形象，奥迪需要开展一系列营销活动，吸引消费者的注意并建立更紧密的客户关系。
本方案将提出一种全面的奥迪营销策划方案，并介绍具体的活动方式。
二、目标定位1. 提升品牌形象：通过塑造奥迪的高端豪华形象，吸引消费者的眼球，并树立品牌的权威性和高贵感。
2. 增加市场份额：通过推出一系列有吸引力的产品和优惠活动，增加销售量，提高市场份额。
三、市场调查分析1. 目标消费群体：年收入较高的中产阶级及以上人群，对汽车品牌、外观设计和性能表现有一定要求的消费者群体。
2. 竞争对手分析：奥迪的主要竞争对手包括宝马、奔驰等高端豪华汽车品牌，他们在市场份额和品牌形象方面与奥迪有一定竞争力。
3. 市场趋势分析：豪华汽车市场的需求在逐渐增加，消费者对汽车品牌和产品性能的要求也在提高，同时对环保和节能性也有较高的要求。
四、营销策略1. 定位策略：高端豪华汽车品牌，注重品质和性能。
2. 产品策略：推出一系列高性能、豪华配置的汽车产品，满足消费者对品质和性能的要求。
3. 宣传策略：通过各种媒体渠道进行品牌宣传，如电视广告、杂志广告、互联网广告等，突出奥迪的高端豪华形象。
4. 促销策略：推出各种购车优惠政策，如降价促销、置换购车、分期付款等，吸引消费者增加销售量。
五、营销活动方式1. 举办奥迪Owners Club车主俱乐部活动。
通过成立一个专门的车主俱乐部，邀请奥迪车主参加各种专属活动和聚会，增加车主对奥迪的归属感和忠诚度。
2. 在各大商场和高档餐厅举办奥迪展示活动。
利用商场和餐厅的高人流量，设置专门展示区域，展示奥迪最新款车型，吸引消费者的注意并提供试乘试驾服务。
3. 举办奥迪粉丝节活动。
通过组织音乐演唱会、社交活动和赛车比赛等，吸引奥迪车主和粉丝的参与，增强品牌形象和用户黏性。
4. 在高端商务场合进行品牌推广。
《奥迪经销商培训》课件
市场分析
1
奥迪在国内市场地位
剖析奥迪在中国汽车市场的竞争地位以及市场份额的变化趋势。
2
当前市场竞争形势
分析奥迪面临的竞争对手以及市场上的竞争趋势。
3
消费者需求分析
深入了解消费者对豪华汽车的需求和偏好，以便更好地满足其期望。
产品介绍
奥迪产品线概览
售后服务
服务标准和承诺
介绍奥迪对售后服务的标准和承诺，以提升客户满意度和忠诚度。
保养服务介绍
讲解奥迪汽车的保养服务项目和流程，以帮助车主保持车辆在最佳状态。
维修服务介绍
详细介绍奥迪维修服务的范围和流程，以解答客户对维修问题的疑虑。
总结
1 课程回顾
总结和回顾本课程涵盖的内容和重点，强调培训的价值和收获。
2 下一步行动计划
给予学员明确的行动建议，以帮助其将所学知识应用于实际销售工作中。
3 Q&A
留出时间回答学员的问题，进一步加深理解并帮助解决潜在的疑惑。
展示奥迪汽车产品线的不同系列 和型号，以及其所代表的特点和 定位。
主打款车型介绍
重点介绍奥迪的主打款车型，包 括其设计、性能和特色。
产品特点和优势
强调奥迪汽车的创新技术、优良 质量以及独特的驾驶体验。
销售技巧
1 客户需求识别
教授如何准确识别客户的需求和偏好，并提供恰当的销售建议。
2 产品介绍技巧
分享吸引客户的产品介绍技巧，以及如何突出奥迪产品的独特卖点。
3 销售谈判技巧
探讨有效的销售谈判技巧，帮助经销商与客户达成共赢的合作。
市场推广
1
市，包括线上线下渠道的整合。
2
奥迪车型营销策划方案
奥迪车型营销策划方案一、引言奥迪是一家世界著名的汽车制造商，以高品质和豪华的汽车而闻名。
然而，在中国市场上，奥迪面临着日益激烈的竞争和变化的消费者需求。
因此，本营销策划方案将提出一系列措施，以增加奥迪在中国市场的知名度并提高销售额。
二、目标市场1. 目标客户群体本次营销策划的目标客户群体主要包括中高收入人群，年龄在30-45岁之间，注重生活品质和社会地位的人群，以及追求高性能和豪华汽车的消费者。
2. 市场定位奥迪将定位为一款高端、豪华和可靠的汽车品牌，在市场中与宝马和奔驰等竞争对手形成差异化。
三、市场调研在开始制定营销策划方案之前，首先进行市场调研是必不可少的。
有关奥迪在中国市场的品牌知名度、产品喜好度以及竞争对手的表现都需要进行深入的研究。
1. 品牌知名度通过问卷调查和市场数据分析，了解奥迪在中国市场的品牌知名度。
这可以通过测量消费者对奥迪品牌的熟悉程度、他们对该品牌的好感度和买车意愿来衡量。
2. 产品喜好度通过分析销售数据和消费者反馈，了解奥迪车型在中国市场的受欢迎程度。
这可以通过消费者对不同车型的评价、购车意向和市场份额来衡量。
3. 竞争对手分析通过对竞争对手如宝马、奔驰等的销售数据和调研结果的分析，了解他们在中国市场的表现。
这可以帮助奥迪了解自己在市场中的竞争优势和劣势，并制定相应的营销策略。
四、营销目标与策略1. 增加品牌知名度目标：在中国市场提高奥迪品牌的知名度和认可度。
策略：通过多种广告和宣传手段提升品牌知名度，如电视广告、户外广告、社交媒体宣传等。
此外，可以与知名人士，如演员、体育明星进行合作，提高品牌的认可度和吸引力。
2. 提高产品喜好度目标：提升奥迪车型在中国市场的喜好度和购买意愿。
策略：通过车展和试驾活动，让消费者亲身体验奥迪车型的优势，增加他们对产品的了解和认可。
同时，可以与媒体合作进行产品测试和评测，增加产品的公信力和口碑。
3. 扩大市场份额目标：在中国市场扩大奥迪的市场份额，提高销售额。
奥迪汽车营销活动策划方案
奥迪汽车营销活动策划方案第一章引言1.1 项目背景奥迪汽车作为豪华汽车品牌在全球市场上具有一定的知名度，并且在中国市场上也有着广泛的市场份额。
然而，随着中国汽车市场的竞争日趋激烈，传统的营销方式已经无法满足消费者的需求，因此需要进行一系列的创新营销活动来提高品牌知名度、增加销量。
本文将针对奥迪汽车品牌在中国市场上进行营销活动策划，旨在提高奥迪汽车的市场竞争力，促进品牌的发展。
1.2 目标和目标群体本次营销活动的主要目标是提升奥迪汽车品牌在中国市场的知名度和美誉度，并增加销量。
具体目标包括：1) 提高奥迪汽车在中国市场上的品牌知名度，塑造奥迪汽车的豪华品牌形象；2) 增加奥迪汽车的销量，提高市场份额；3) 扩大奥迪汽车在中国市场上的目标消费群体，吸引更多新客户。
第二章市场分析2.1 中国汽车市场现状中国是全球最大的汽车市场，也是奥迪汽车的重要市场之一。
根据中国汽车工业协会的数据，2019年中国汽车销量达到了2552.9万辆，同比下降8.2%。
而在高档豪华车市场上，奥迪汽车品牌一直保持着领先地位。
然而，与此同时，中国的汽车市场竞争激烈，各大品牌纷纷加大了在中国市场的投资和营销力度。
2.2 奥迪汽车在中国市场的竞争力分析奥迪汽车在中国市场上具有一定的优势，如优良的品质、先进的技术和高级的豪华感。
然而，随着中国消费者对汽车品牌的需求不断提升，奥迪汽车需要进一步提高品牌影响力，以保持竞争力。
相对于其它豪华车品牌，奥迪汽车在品牌形象上相对低调，需要更多地与消费者进行互动，增加消费者的品牌认知度。
第三章营销活动策划3.1 活动策略在竞争激烈的中国汽车市场中，奥迪汽车需要制定一系列的营销活动来提高品牌知名度和销量。
通过以下策略来进行营销活动：1) 基于用户体验的营销策略：开展一系列与汽车使用相关的活动，如试驾活动、体验活动等，让消费者亲身体验奥迪汽车的品质和舒适度，增加消费者的购买动机。
2) 品牌与文化的结合：通过与中国传统文化的结合，打造独具特色的营销活动，增加消费者对奥迪汽车品牌的认知度和认同感。
奥迪汽车营销策划活动方案
奥迪汽车营销策划活动方案一、活动背景及目标分析：奥迪汽车是德国汽车制造商，以高品质、高性能和创新设计闻名于世。
在中国市场，奥迪汽车已经取得了相当的市场份额，但随着市场竞争的加剧，为了进一步巩固品牌地位和提升销量，奥迪汽车需要开展一系列有针对性的营销活动。
目标：1. 提升奥迪汽车在中国市场的品牌知名度和美誉度。
2. 增加销量，提高市场份额。
3. 建立与消费者的互动关系，提高客户满意度。
4. 培养用户忠诚度，促进用户复购和口碑传播。
二、活动策划1. 品牌推广活动策划1.1 奥迪体验日活动形式：通过举办奥迪体验日，邀请潜在消费者到奥迪4S店进行试驾和体验活动。
活动内容：- 提供各款奥迪汽车试驾体验。
- 提供专业顾问解答购车相关问题。
- 举办小游戏和抽奖活动，赠送奥迪周边商品。
活动目标：通过体验活动吸引潜在消费者，增加新客户并提高销量。
1.2 品牌大使选拔活动活动形式：通过线上和线下的比赛选拔一批奥迪品牌大使，让其代表奥迪汽车参加各类活动和推广。
活动内容：- 通过线上报名和线下面试选拔奥迪品牌大使。
- 为品牌大使提供专业培训，提高其产品知识和沟通能力。
- 定期组织活动，让品牌大使代表奥迪参加各类展会和推广活动。
活动目标：通过品牌大使的参与，提高奥迪汽车的品牌曝光度和美誉度。
2. 产品推广活动策划2.1 新车发布会活动形式：举办奥迪新车发布会，向媒体和潜在消费者展示新车型，并介绍其特点和优势。
活动内容：- 设计高端的场景和舞台，打造奢华、科技感十足的氛围。
- 邀请媒体和潜在消费者参加，提供试驾和体验机会。
- 举办奥迪品牌讲解和专家讲座，让参与者更深入了解奥迪汽车。
活动目标：通过新车发布会吸引媒体关注，提高产品曝光度和销售量。
2.2 试驾活动活动形式：举办针对不同目标消费者群体的试驾活动，让他们亲身体验奥迪汽车的性能和驾驶感受。
活动内容：- 按照不同车型和消费者需求，设计针对性的试驾路线和场景。
- 提供专业教练和顾问，指导参与者正确操作和体验汽车。
奥迪销售业务指导手册
奥迪销售业务指导手册编号：04/QMS C06-2007B 成功销售之路：内容1．销售核心流程及业务指导2．辅助工具集1．销售核心流程弄清需求车辆展示试乘试驾报价/协商递交新车初次接触主动出击在线接触 电话接触展厅接触 追踪潜在客户现实客户流程1 初次接触 1．1主动出击 目的唤起潜在客户对奥迪品牌和获得更多信息的兴趣，并吸引他们拜访展厅。
环节要点➢ 主动拜访客户是赢得潜在客户并赢得更多业务的重要途径，为了争取到更多潜在客户，不能只停留在展厅内，而就更多地进行外部努力。
➢ 销售人员主动从各种渠道搜集忠诚客户、大用户的资料，以增加展厅客源。
➢ 展厅和展车是最有利的销售工具，绝大部分成交都是在展厅，因此应尽量吸引客户到展厅，提高成交率。
➢ 根据产品定位与价格，选定目标客户群体；对选定的目标客户群体，制定一种或多种接触方法。
操作指导（参考）确定目标客户：可从电话黄页、商业登记、个人推荐或购买的客户资料等方面获得的潜在客户信息的搜寻和处理。
销售人员主要是负责从结对服务顾问处搜集购车客户的资料，挖掘忠诚客户，或从其它品牌如大众的老用户中搜集一些欲换车的客户资料；大用户经理主要负责大企业、政府机构等大用户的信息搜集。
等待机会不如创造机会。
只要能够主动出击，到处都存在着机会。
制定活动计划，按计划访问客户：在选定目标客户后，销售人员可根据情况对目标客户制定相应计划进行访问，方式主要有电话访问、发送电子邮件、寄送资料、上门访问、展会邀请等。
整理客户资料：通过初次访问对有望购买的客户录入潜在客户档案（CRM ），并进行进一步的活动，对进展状况加以记录。
PDCA 循环工作法： — P （Plan ）：计划、目标 — D （Do ）：按计划执行 — C （Check ）：自我检查 — A （Action ）：改善对策 例：电话接近客户的通话过程➢ 说明身份以最快的速度说明自己的身份，让客户了解自己的姓名、所属的公司以及能提供什么产品及服务。
奥迪销售流程
奥迪销售流程奥迪作为世界知名的豪华汽车品牌，其销售流程一直备受关注。
在奥迪销售流程中，有一套严谨的流程和规定，以确保客户能够得到最好的购车体验。
下面将为大家详细介绍奥迪销售流程的各个环节。
首先，客户可以通过多种渠道了解奥迪汽车，包括官方网站、展厅、车展、经销商等。
在了解车型后，客户可以选择直接前往奥迪展厅或者通过官方网站预约试驾。
在试驾过程中，销售顾问会详细介绍车辆的性能、配置和售后服务，并根据客户的需求推荐适合的车型。
接下来，客户如果对某款车型感兴趣，可以与销售顾问进行深入的沟通，包括车辆价格、购车方式、金融方案等。
销售顾问会根据客户的需求和条件，提供最合适的购车方案，并协助客户进行车辆配置、选车颜色等操作。
一旦客户确认购车意向，销售顾问会协助客户填写购车合同和相关手续。
在签订购车合同后，客户可以选择不同的支付方式，包括全款购车、分期付款、金融贷款等。
销售顾问会为客户提供详细的支付方式说明，并确保客户理解并选择最适合自己的方式。
在支付方式确定后，客户需要进行车辆交付手续。
销售顾问会协助客户进行车辆交付前的检查，确保车辆完好无损。
同时，销售顾问会为客户介绍奥迪的售后服务和保修政策，以及车辆的使用注意事项。
最后，客户可以选择将车辆提车或者选择上门送车的方式。
在车辆提车时，销售顾问会再次为客户进行车辆功能介绍和操作指导，以确保客户能够熟练驾驶和使用车辆。
总的来说，奥迪销售流程非常完善，从客户了解车型到购车交付，每个环节都有专业的销售顾问进行指导和协助。
奥迪始终秉承着“以客户为中心”的理念，致力于为客户提供最优质的购车体验。
希望通过本文的介绍，能够帮助客户更好地了解奥迪汽车的销售流程，为购车提供参考和帮助。
奥迪汽车营销策划方案设计思路
奥迪汽车营销策划方案设计思路一、市场分析1. 市场概况：奥迪汽车作为全球豪华汽车市场的领导者，拥有庞大的市场份额和稳定的用户群体。
2. 目标市场：奥迪汽车的目标市场主要是中高端消费者，他们对汽车的性能、品质和技术要求较高。
3. 竞争对手分析：奔驰、宝马等国际豪华汽车品牌是奥迪汽车的主要竞争对手，他们在品牌影响力、市场份额等方面与奥迪汽车存在竞争关系。
二、营销目标1. 增加销售量：通过提升品牌形象、产品宣传等方式，增加奥迪汽车的销售量。
2. 提升品牌形象：通过广告宣传、赛事赞助等方式，塑造奥迪汽车的高端、豪华、科技形象。
3. 增加用户黏性：通过建立售后服务体系、推出用户关怀活动等方式，增加用户对奥迪汽车的满意度和忠诚度。
4. 拓展新市场：针对新兴市场开展市场调研，并制定相应的推广策略，拓展奥迪汽车的市场份额。
三、市场推广策略1. 品牌宣传：通过电视、杂志、户外广告等多渠道展现奥迪汽车的高端、豪华品牌形象，吸引目标消费者的关注。
2. 增加产品宣传：针对新车型，通过展会、试驾活动、线上线下发布会等方式，向消费者展示奥迪汽车产品的创新技术和卓越性能。
3. 赛事赞助：奥迪汽车可以通过赛车赞助等方式，将品牌形象与高速、激情等元素结合，提升品牌的认知度和好感度。
4. 线下体验：建立奥迪汽车的线下体验中心，向消费者提供试驾、产品展示、品牌介绍等服务，让消费者亲身体验奥迪汽车的品质和性能。
5. 用户关怀活动：举办用户关怀活动，如免费保养、维修、升级等，增加用户对奥迪汽车的满意度和忠诚度。
6. 社交媒体营销：利用社交媒体平台，如微博、微信公众号等，与消费者进行互动，发布品牌信息、新闻、活动等，增强品牌的传播力度。
四、渠道管理1. 与经销商合作：与合作经销商共同制定销售策略和方案，加强产品推广培训，提高销售人员的专业水平。
2. 与合作伙伴合作：与保险公司、金融机构合作，提供优惠政策、金融产品等，增加购车的吸引力。
3. 电子商务渠道：建立奥迪汽车的官方网站，提供在线预订、购车流程等服务，增加消费者的购车便利性。
奥迪营销方案
奥迪营销方案引言：奥迪是德国豪华汽车制造商，深受消费者喜爱。
在现代汽车市场竞争激烈的环境中，营销方案对于品牌的成功至关重要。
本文将探讨奥迪的营销方案，并分析其成功背后的因素。
一，品牌定位奥迪的品牌定位是豪华、高端和品质。
在全球范围内，奥迪以其卓越的工艺、创新的技术和独特的设计，树立了自己的豪华形象。
通过不断推出高端产品线，如奥迪A8和奥迪R8等，奥迪成功地建立了自己的高端品牌形象。
二，产品策略奥迪采用了多元化的产品策略，以满足不同消费者的需求。
从入门级车型到豪华车型，奥迪拥有完整的车型线，以便消费者可以根据自己的预算和喜好来选择。
此外，奥迪还不断引入新的技术和创新的设计，以保持产品的竞争力并吸引消费者。
三，市场定位奥迪在市场定位方面采用了差异化策略。
奥迪的目标客户群主要是高收入、注重品质和追求豪华生活方式的消费者。
通过在汽车杂志、豪华杂志和高端活动上进行广告宣传，奥迪成功地将自身定位为豪华品牌，并吸引了精准的目标客户群体。
四，广告宣传奥迪在广告宣传上非常重视品牌形象的塑造。
他们的广告语言一般都非常简洁、直接并且富有创意，强调汽车的豪华、高端和品质。
同时，奥迪也通过参与顶级赛事和赞助名人来扩大品牌知名度。
这些举措不仅提高了奥迪在消费者心中的形象，还增加了品牌的曝光率。
五，互联网营销随着互联网的兴起，奥迪也开始重视互联网营销。
他们建立了官方网站，并在社交媒体平台上开设了官方账号。
通过发布最新产品信息、举办线上活动和与粉丝互动，奥迪成功地与消费者建立了紧密的联系。
此外，奥迪还利用电商平台来销售车辆和配件，提供更加便捷的购车体验。
结论：奥迪的营销方案的成功在于他们巧妙地将产品、品牌形象、市场定位和广告宣传等因素结合起来。
通过精确的定位和战略性的广告宣传，奥迪成功地建立了自己的豪华品牌形象，并吸引了大量的目标消费者。
此外，他们还积极借助互联网的力量，与消费者建立了更加紧密的联系。
综上所述，奥迪的营销方案为其他汽车品牌提供了一定的借鉴价值。
一汽奥迪销售标准流程
初次接触
一.初次接触分为： 1.电话访问 2.登门拜访 3.展厅接触 二.阶段行为目标：收集客户信息，敲定约会时间
电话访问
阶段目标：邀请到展厅来 要点：
1.三声之内接听 2.问候 3.报店名，销售顾问名字 4.时间保持在3-5分钟 5.讲普通话，吐字清晰，声音适中，正常语速，语 气柔和，面带微笑，而且要表示出很仔细在听 6.最后要感谢对方来电，再见，并等顾客先放电话 7.要及时记录客户打电话的要点 8.如果需要转接或找人时，不要让其等候时间太长 9.与顾客商定回电时间，询问如果给对方打电话是 否方便 10.老客户要称呼其姓名
神秘购物中的试乘试驾部分
“顾客”期望在第一次参观中就能试车。同时，如果在第一次参观过程中没能进行试 车，“顾客”也有准备再次光顾该经销店。“顾客”不能主动要求试车，而是要等候销售顾 问提供试车的机会。然而，如果在商讨价格后销售顾问仍然没有提供试车机会，“顾客” 将不得不主动要求试车。 对于奥迪这个品牌来讲，行驶中的品质表现是轿车高品质、高价位的一种表现形 式。所以，顾客能够直接地感受奥迪这方面的品质是十分重要的。对于成交，试车的 意义是众所周知的。同时，主动提供试车机会也应该体现在奥迪经销店的销售服务中。 因此，涉及五种有关试车的可能性，他们分别是： 1.销售顾问立刻提供了试车（未需要顾客的请求）； 2.顾客提出特定要求后，销售顾问才立刻提供试车； 3.销售顾问主动提供晚几天的试车。他/她所提供的这个试车是在访问后的14天内，而 且日期和时间已经确定； 4.顾客提出特定要求后，销售顾问才提供晚几天的试车。他/她所提供的这个试车是在 访问后的14天内，而且日期和时间已经确定； 5.销售顾问没有立即提供试车，而且在顾客直接提出试车要求后，也没有提供立即试 车的机会。仅仅给出了一个非常含糊的、不确定试车日期或者他/她所提供的这个试车 是在访问后的14天后，或者表示将在某个不确定的时间联系顾客但他/她从未这样做。
奥迪市场营销策略
奥迪市场营销策略奥迪，世界著名的高档汽车品牌，是德国汽车工业三巨头之一。
奥迪的汽车产品质量高、技术先进、造型美观，备受人们追捧。
然而，要想在竞争激烈的汽车市场取得成功并不容易，市场营销策略是至关重要的。
本文将探讨奥迪在市场营销方面的策略。
一、产品定位成功的市场营销策略必须有明确的产品定位。
奥迪把自己定位为高档汽车品牌，面向那些具有一定经济实力并对汽车有要求的消费者。
奥迪的产品以设计、品质、功能、性能等方面为卖点，除了满足日常的交通需求，更追求提高消费者的生活品质和精神满足。
二、品牌形象品牌形象是市场营销中的一个重要方面。
奥迪将一系列运动、机智、自信、高尚的含义打造为品牌attributes ，形成了品牌形象。
更重要的是，奥迪通过大量多样化的宣传推广和赛车运动的热情参与，不断巩固品牌形象的认知度和美誉度。
三、市场细分市场细分是指根据消费者行为、购买意愿、品牌偏好等因素，将市场划分为不同的消费群体，定位企业的目标消费者。
奥迪在市场细分中采用精细化和多元化的策略。
对于不同层次和类型的消费者，奥迪推出了SUV、轿车、跑车等多种车型，满足了不同消费需求，肩负起高级豪车制造商的重任。
四、市场扩张市场扩张是指扩大产品销售范围，寻找新的市场机会。
奥迪在市场扩张方面采取不同的策略。
首先是产品国际化，奥迪已经在全球80多个国家建立了销售网络，产品也针对不同市场需求进行了本地化改进。
其次，奥迪积极参与公益事业，注重社会影响，提高企业的知名度和美誉度。
五、数字化策略数字化时代来临，企业的营销手段需要跟上时代的步伐。
奥迪不断推出多元化的数字化营销策略，借助互联网、社交媒体等新媒体，有效吸引年轻人的注意力。
奥迪在数字化营销方面的实践，得到了相当好的效果，准确定位了目标客户群，并提高了品牌影响力。
总结：市场营销是一个综合性、复杂性极强的领域，在市场竞争激烈的当代，每一个细节都显得格外重要。
本文中，我们探讨了奥迪市场营销策略的几个方面，旨在帮助大家了解奥迪成功的秘诀，并在自己的企业中寻求营销创新的途径。
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竞争形势/Competitive Situation– 中国1月份/China Jan
33%
68%
87%
41%
+5,407
21,995
16,588 11,369 +7,731
产品竞争
15 2015-2-25
服务竞争
请思考：
面对所在区域的市场形势，我们该怎么应对？
16
2015-2-25
谢谢！
Thank you.
Jan,11
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Change
整体市场 Total Market
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1,022,504
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豪华车市场 Premium Segment
75,539
49,308
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Audi MS % ( Total Market)
1.76%
1.62%
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8,005
+6,989
3,645
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5,123
Audi
BMW
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Jan,10
Jan,11
13
2015-2-25
怎样应对“机遇与挑战共存”？
14
2015-2-25
挑战 量的增长 价格战 利润下降
机遇 质的提高 竞争力上升 在保证利润的前提下 稳定销量
学习方法
我们的记忆
读到的东西记住10%
听到的东西记住20% 看到的东西记住30 % 耳闻目睹的东西记住50 %
自己说过的东西记住70 %
连说带做的东西记住90 %
6 2015-2-25
销售与策略
7
2015-2-25
国内汽车市场现状
“机遇与挑战并存”
8
2015-2-25
1月份市场总揽 Overview in Jan, 2011
欢迎大家参加奥迪销售流程培训 管理培训室（2011年版）
课程导入
姓名，经销商名称 个人工作经历和年限 销售工作实例（心得） 培训期望
2
2015-2-25
课程安排
第五天 考试 确立潜在客户个性化需求演练 课程总结
第四天 销售流程5~8 销售顾问资格认证介绍
第一天 课程导入 销售和策略 奥迪销售顾问角色
•科隆
第二天 英格施塔特
3
2015-2-25
时间安排：
上午 下午 9：00－12：00 14：00－17：30
课堂要求：
互相尊重、高效沟通、乐于分享
4
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培训目的
流程重要性
树立品牌信心
明确要求 掌握技能
行动指导
5
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0.13
Audi MS % ( Premium)
29.1%
33.6%
-4.52
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2015-2-25
豪华车市场
10
2015-2-25
2011年中国轿车市场豪华品牌的竞争形势
11
2015-2-25
奥迪在高档车市场的状态
黑龙江
销售网络 服务网络 对客户的再教育成本较低
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