酒店客房服务员工作单(简)
酒店客房、房务部各岗位工作流程-全天
酒店客房、房务部各岗位工作流程-全天酒店是服务性行业，客房和房务部是酒店的核心部门之一。
客房部门负责客房的预订、接待、服务和管理，而房务部门则负责客房的清洁和维护。
客房和房务部门紧密合作，共同为客人提供舒适愉快的住宿体验。
下面简单介绍客房和房务部门各岗位的工作流程。
一、客房部门1.预订员客房预订员是客房部门的重要一环，主要工作是接听客人预订电话和处理预订信息。
预订员需要熟悉酒店客房的情况，根据客人的需求和喜好为其提供最佳的选择方案，并妥善记录客人的预订信息，保证预订顺利进行。
2.前台接待员前台接待员是客房部门的核心岗位之一，主要负责接待客人、办理入住手续和解决客人的问题。
接待员需要熟悉酒店的入住流程和服务标准，为客人提供优质的服务，接待员需要及时回答客人的问题，协调客人与其他部门的交流，保证客人对酒店的满意度。
3.公关/礼宾员公关/礼宾员是客房部门的专业服务岗位，主要负责维护和提升酒店品牌形象，为重要客人提供高规格、个性化的服务。
公关/礼宾员需要熟悉酒店的服务规范和客人的喜好，为客人提供礼宾服务，解决客人的问题，并安排客人的行程，保证客人的愉快体验。
4.客房服务员客房服务员是客房部门的关键服务岗位之一，主要负责为客人提供各种客房服务。
客房服务员需要熟悉酒店的各项服务项目，如客房清洁、更换床单、整理卫生间等，还需要配合客人的个性化要求，如送床单、整理客人的衣物等，为客人提供舒适便利的住宿体验。
二、房务部门1.客房清洁员客房清洁员是房务部门的核心岗位之一，主要负责客房的打扫和清洁。
清洁员需要熟悉酒店的清洁标准和注意事项，按照要求使用清洁用品和清洁工具，认真仔细地清洁客房，保证客人的健康安全，并确保客房整洁、舒适。
2.床品保洁员床品保洁员是房务部门的重要一环，主要负责客房床品的更换和清洗。
床品保洁员需要熟悉酒店的床品更换标准和注意事项，按照要求更换床单、被套和枕套，并将旧床品送至洗涤部门清洗。
床品保洁员要确保客房床品的清洁和卫生。
客房服务员岗位岗位职责
客房服务员岗位岗位职责客房服务员岗位岗位职责：客房服务员是酒店行业中非常重要的岗位之一，他们负责为客人提供优质的住宿体验，确保客房的整洁和舒适。
以下是客房服务员的岗位职责的详细描述：1. 接待和欢迎客人：- 热情地迎接客人，匡助他们办理入住手续。
- 向客人提供有关酒店设施和服务的信息，并回答他们的问题。
- 协助客人携带行李，并引导他们到达客房。
2. 执行客房清洁工作：- 根据酒店的标准程序，清洁客房和浴室。
- 更换床单、毛巾和其他客房用品。
- 清理和整理客房内的垃圾，并确保客房的卫生状况良好。
- 补充客房用品和设施，如洗漱用品、咖啡、茶等。
3. 维护客房设施和设备：- 检查客房设备的运行状况，如电视、电话、空调等，并确保它们正常工作。
- 及时报告任何设备故障或者损坏，并协助维修人员进行修理。
4. 提供客房服务：- 根据客人的要求，提供客房内的额外服务，如送餐、洗衣等。
- 提供客房内的餐饮服务，如送早餐或者点餐服务。
- 协助客人解决各种问题和需求，如安排交通、预订餐厅等。
5. 保持客房安全：- 确保客房内的安全设施正常运行，如门锁、烟雾报警器等。
- 注意客房内的安全隐患，并及时报告给主管或者安全人员。
- 协助客人处理紧急情况，如火警、医疗急救等。
6. 与其他部门的协调合作：- 与前台、客房部和其他相关部门保持密切联系，确保客人的需求得到满足。
- 及时向主管汇报客人的投诉或者问题，并积极协助解决。
7. 保持工作区域的整洁：- 维护客房部的整洁和卫生，包括客房走廊、楼梯和公共区域。
- 定期清洁和整理工作工具和设备，如清洁车、清洁剂等。
客房服务员需要具备以下技能和素质：- 良好的沟通能力和服务意识：能够与客人进行有效的沟通，并提供优质的服务。
- 细致和耐心：能够子细完成清洁工作，并满足客人的特殊需求。
- 团队合作能力：能够与其他员工和部门进行良好的协作，确保客人的需求得到满足。
- 灵便和适应性：能够适应工作时间的变化和高强度的工作压力。
酒店客房服务员岗位职责
酒店客房服务员岗位职责酒店客房服务员是酒店行业中非常重要的一种岗位，其职责涵盖了酒店客房的整体管理与服务。
以下是酒店客房服务员的主要岗位职责：一、房间清洁与整理酒店客房服务员负责对客房进行清洁与整理工作。
他们需要定期更换床上用品、浴巾和毛巾，打扫卫生间，收拾客人使用过的物品等。
此外，他们还需要保持房间整洁，并确保客房设施运作正常，如电视、电话、空调和热水器等。
二、客房补给与维护客房服务员需要负责客房物品的补给与维护工作。
他们需要定期清点并补充酒店所需的各类物品，如水杯、咖啡、茶叶、洗漱用品、纸巾等。
此外，他们还需要保持房间内其他设施的正常运作，如电灯、电视遥控器等。
三、客房卫生管理酒店客房服务员需要保持客房的卫生和整洁。
他们需要定期清洁房间的地板、窗户、镜子等，并确保房间内没有异味或污渍。
此外，他们还需要处理客人的脏衣物，进行洗涤和熨烫工作，以提供高质量的客房服务。
四、客房设备维修与报修酒店客房服务员需要负责客房设备的维修与报修工作。
他们需要及时发现客房设备的故障，并进行简单的修复，如更换电灯泡或处理漏水。
对于复杂的设备故障，他们需要及时向维修人员报修，并确保问题能够及时解决。
五、客房服务与沟通酒店客房服务员需要提供优质的客房服务，并与客人进行沟通。
他们需要向客人介绍房间设施的使用方法，处理客人的各类需求和投诉，并提供热情周到的服务。
此外，他们还需要与其他部门进行良好的协调与配合，如前台、客房部门和餐饮部门等。
六、安全与环保管理酒店客房服务员需要负责客房的安全与环保管理工作。
他们需要保持客房消防设备的正常运作，如灭火器和疏散通道等。
在客房清洁过程中，他们还需要合理运用清洁用品，减少对环境的污染，并确保自身和客人的安全。
七、岗位培训与自我提升酒店客房服务员需要不断学习与培训，提升自身的职业素养与技能水平。
他们可以参加酒店组织的培训课程，了解酒店行业的最新动态，并通过学习提升自己的服务能力，以更好地满足客人的需求。
客房岗位说明书
客房岗位说明书工种名称：客房部副总直接上级：酒店分管客房部的总经理直接下级：客房部经理主要职权范围：在酒店分管客房的副总的领导下，全面负责客房部的各项工作，协调本部门与外部门之间的横、纵向联系，负责检查安排客房部经理的工作，检查下属部门的工作情况，负责本部门的各种技能培训的安排工作，对客房部整体工作要有宏观安排。
基本素质要求：1.事业心强，具有高度的责任感，认真积极的工作态度和雷厉风行的工作作风。
为人正直，能公平合理处理各种矛盾。
2.自然条件：年龄30岁以上，性别不限，身体健康，精力充沛。
3.文化程度：大学专科以上学历。
4.外语水平：具有中等以上外语学历，并能进行日常交流。
5.工作经验：有组织能力，应变能力，控制成本的能力，招聘培训员的能力，熟悉各种规章制度，熟知一般棉织品布料性质，清洁用品的用途及机器设备的操作使用，两年以上酒店客房部工作经验。
主要工作内容：1.负责拟定部门的年度计划及工作安排，编制年度客房各类物品的预算，拟订部门消耗计划及采购计划。
2.根据前厅部对客房销售的出租率及平均房价情况，负责客房的设施折旧，成本核算，成本控制等工作。
3.协调客房的各方面工作，为宾客提供具有规范化，程序化，制度化的优质服务。
4.制定人员编制，合理调配人员，将人员使用率降低到最低点。
5.负责制定本部门各级人员岗位责任制及工作流程，并监督贯彻执行。
6.负责监督检查酒店所有客房、公共区域卫生达标情况，服务设施设备完好情况，随时对本部门服务质量，员工的服务意识进行检查，提出更高一步的要求。
7.检查VIP客房的清洁卫生，确保高质量，高标准地接待好每一位VIP客人。
8.与保安部密切配合，确保住店客人的人身财产安全，做好客房安全工作。
9.安排好员工技能的培训工作。
10.做好各部门间的沟通协调工作。
11.合理调配和使用人力，在保证正常运行和服务质量的前提下，努力降低人力消耗。
12.巡视检查并督导下属工作。
13.努力学习，勇于创新，不断提高经营管理水平和服务质量。
客房服务员岗位职责工作内容
客房服务员岗位职责工作内容1.客房服务员岗位职责工作内容（篇1）1、接听，答复住客咨询或要求。
2、客房内各项物品卫生整洁摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求（一冲二洗三消毒四保洁），对客房水杯卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水空调网线等）。
4、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
5、负责客人遗留物品的登记保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
6、每一天对辖区范围内的'设备运转电源开关照明工具地毯使用墙壁清洁等情景进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
7、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及提议及时反馈给客房经理。
8、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情景做好照明空调等设备的开关和调节。
9、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
10、负责工作钥匙的收发保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
11、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门锁会客情景，做好巡查记录。
12、爱惜客栈财产，力行节俭，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13、随时做好楼面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共卫生，坚持楼层整洁；14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情景，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
16、及时记录住房查房退房时间送水维修等情景，并与前厅校对报表房状。
2.客房服务员岗位职责工作内容（篇2）1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。
2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。
3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。
4、熟悉酒店服务项目及营业时间。
5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。
6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。
酒店客房服务员岗位职责(4篇)
酒店客房服务员岗位职责酒店客房服务员是酒店客房部的重要岗位之一，主要负责为客人提供优质的客房服务。
下面是关于酒店客房服务员岗位职责的详细介绍。
一、入住前的准备工作1. 根据客房预订情况，准备好相应的客房。
2. 检查客房卫生，保持整洁干净。
3. 检查客房设施设备的运转情况，如电视、空调等。
4. 准备好客房必备物品，如床上用品、洗漱用品、饮用水等。
5. 向前台了解客人的特殊需求和要求，如婴儿床、加床等。
二、客人入住时的服务工作1. 主动向客人问好，友善地接待客人，并向客人介绍客房设施设备的使用方法。
2. 协助客人将行李搬运到客房，并帮助客人进行登记入住手续。
3. 向客人询问是否还有其他需求，如打扫房间、更换床单等。
4. 定期巡视客房，关注客人的需求和要求，并及时提供帮助和解决问题。
三、客房清洁工作1. 按照酒店的标准程序进行客房清洁工作，保持客房的整洁和卫生。
2. 更换床单、被套、毛巾等床上用品，确保客人享受到干净舒适的睡眠环境。
3. 打扫卫生间，包括清洁马桶、浴缸、洗手台等设施，并提供洗漱用品。
4. 清理客房内的垃圾，保持房间的整洁干净。
5. 定期更换客房内的饮用水和茶包等物品，确保客人的需求得到满足。
四、客房维修维护工作1. 定期检查客房设施设备的运转情况，如空调、电视、电话等，并及时进行故障维修。
2. 维护客房内的家具和装饰物品，确保客房的整洁和舒适。
五、客人退房时的服务工作1. 提前与客人确认退房时间，并提醒客人收拾个人物品。
2. 协助客人办理退房手续，如结算房费、核对行李等。
3. 与客人询问是否对服务满意，并接受客人的意见和建议。
六、其他工作1. 参与培训和学习，不断提升自己的专业素质。
2. 遵守酒店的各项规章制度，保障酒店的秩序和安全。
3. 与同事和谐相处，协作完成各项工作任务。
以上是关于酒店客房服务员岗位职责的介绍，通过履行这些职责，客房服务员能够为客人提供优质的服务，促进酒店的发展和客户满意度的提升。
客房部各岗位工作流程
客房部各岗位工作流程1. 客房服务员工作流程1.1 接待客人•主动向客人问好并询问是否需要帮助•核实客人的身份信息•提供房间钥匙并告知相关房间信息•向客人介绍酒店设施和服务1.2 清理整理客房•首先敲门并确认房间内无人后，进入客房工作•清理房间垃圾，更换床上用品和洗漱用品•擦拭家具、电器、镜子等，保持客房整洁•检查房间设施是否正常运作，并及时报修问题1.3 提供客房服务•按照客人的要求按时提供饮品、零食等服务•清洗、熨烫客人的衣物•根据需要安排清洁员进行特殊清洁工作•及时更换客房内的用品和设施2. 客房部值班员工作流程2.1 接待客人•主动向客人问好并询问客人需求•核实客人的身份信息并登记入住信息•提供房间钥匙并告知相关信息2.2 处理客人问题•解答客人对酒店设施、服务的疑问•协助客人解决入住过程中出现的问题•处理客人的投诉和意见，并及时向相关部门反馈2.3 协调客房资源•确保客房的预订和入住信息准确无误•根据客人需求，安排不同类型的客房•调度客房服务人员，确保客房服务的顺利进行3. 客房部经理工作流程3.1 管理团队•招聘、培训和管理客房部员工•制定团队目标和工作计划•定期组织团队会议，交流工作进展和问题3.2 协调资源•确保客房资源的合理利用和配置•配合其他部门，如前台、餐厅等，协调客房服务•确保客房设施和设备的维护和更新3.3 解决问题•处理客房部遇到的紧急情况和问题•协调解决客人的投诉和纠纷•提供员工所需的支持和帮助4. 客房部清洁员工作流程4.1 准备工作•根据工作计划和安排准时到岗•检查清洁工具和用品的完整性和清洁度4.2 客房清洁•按照客房清洁流程逐一清理客房•打扫地面、擦拭墙壁、清洁卫生间等•更换床上用品和洗漱用品•检查并报修房间设施问题4.3 客房整理•整理客房餐桌、椅子、沙发等家具•整理电器线路，保持良好的视觉效果•确保客房内设施摆放整齐、有序以上是客房部各岗位的工作流程。
每个岗位的工作都有自己特定的职责和流程，互相配合以提供优质的客房服务。
酒店客房服务员职责（三篇）
酒店客房服务员职责酒店客房服务员是酒店客房部的重要组成部分，主要负责对客房的打扫和维护、客房用品的补充和更换以及为客人提供满意的客房服务。
下面是酒店客房服务员的主要职责：1. 客房清洁与整理酒店客房服务员首要的职责是对客房进行清洁和整理，确保客房的卫生和整洁，包括清扫地面、擦拭家具、更换床上用品、打扫卫生间等。
同时，还需要根据客人的需求和要求提供个性化的服务，如为客人准备水果盘、放置额外的床上用品等。
2. 用品补充与更换酒店客房服务员需要定期检查客房用品的库存情况，并根据需要进行补充和更换，确保客房内的用品充足、干净。
这包括被褥、毛巾、浴袍、拖鞋等日常用品的更换，以及洗漱用品、纸巾、电池等其他客房设施的补充。
3. 客房设备维护酒店客房服务员还需要对客房内的设备进行维护和保养，确保设备的正常运转。
这包括检查电视、电话、空调等设备的使用状况，修复故障或及时报修。
同时，还需要检查客房内的灯具是否正常工作，电源插座是否完好等，确保客房设备的安全和便利性。
4. 客人需求响应酒店客房服务员需要及时响应客人的需求和要求，提供快速、准确和满意的服务。
当客人需要额外的用品、饮品或服务时，服务员应该及时提供，并确保客人满意。
同时，还要为客人提供一定程度的技术帮助，如调试电视、设置电子设备等。
5. 报告问题与异常酒店客房服务员还需要向主管报告客房内的问题和异常情况，如设备故障、供水问题、卫生问题等。
及时报告问题可以使酒店迅速采取措施解决，保证客人的舒适度和满意度。
6. 保密和安全酒店客房服务员需要保护客人的隐私，确保客房内的物品不被擅自利用或丢失。
同时，还要关注客房的安全，检查窗户和门锁的可靠性，确保客人在入住期间的安全。
7. 与团队合作酒店客房服务员需要与其他酒店部门的员工进行紧密合作，如前台、客房部、维修部等，以确保客人的需求得到及时处理和满足。
及时沟通和配合是保证工作顺利进行的关键。
总结起来，酒店客房服务员的职责主要包括客房清洁与整理、用品补充与更换、客房设备维护、客人需求响应、报告问题与异常、保密和安全以及与团队合作等。
酒店客房部员工岗位职责
酒店客房部员工岗位职责
酒店客房部员工的岗位职责包括以下几个方面：
1. 客房清洁与整理：保持客房的整洁和卫生，包括打扫客房、更换床单、清洁浴室和卫生间、清洁地板等。
2. 床上用品及客房设施维护：检查和维护客房设施，如电视、电话、空调、卫生间设施等，确保其正常运作。
3. 迎接和处理客人入住和退房手续：迎接客人入住，帮助客人办理入住手续，提供必要的信息和讲解。
并在客人退房时完成退房手续。
4. 提供客房服务：根据客人需求提供额外的客房服务，如送餐、叫车、提供额外的毛巾和洗漱用品等。
5. 协助处理客房问题：及时响应客人对客房的问题、需求和投诉，确保客人满意度。
6. 维护客人安全和保密：定期巡视客房，确保客人财产安全；严格遵守客人隐私和保密要求，不得擅自进入客人房间。
7. 合理利用资源：合理使用清洁用品和消耗品，确保资源的节约和管理。
8. 配合其他部门工作：与前台、酒店经理、客房部其他员工等合作，共同提供优质的客房服务。
9. 培训新员工：协助培训新员工，传授工作技巧和经验。
10. 完成上级交办的其他工作任务。
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房区服务员工作流程
房区服务员工作流程一、班前准备工作：1、早班12：OO（晚班20：30）前打卡上班。
2、整理好仪容仪表，穿好工衣，戴好工牌。
3、准时参加每天班前会。
4、协同保安完成区域固定物品交接。
二、开档工作：1、到PA洗涤间将部门的垃圾桶主杯具拿回本区，按要求摆放好；2、将洗涤厂送回的干净毛巾取回本区按要求摆放好；3、打开所有通道门通风，一定的时间内关闭，营业期间保持所有消防通道不能上锁。
4、查阅交班本，做好早晚班交接工作；5、以最快速度了解房态，第一时间告知咨客；6、检查电话、对讲机是否可以正常运作（对讲机要充好备用电）；7、开启杂物房冰粒机及毛巾车；8、补充房间内所缺物品，并按规定摆放好；9、检查A房内的设施是否正常运作（包括：空调、电视、电话、电灯、饮水机、抽风、马桶、蒸汽、水龙头、花洒等），如有问题，立即开单通知工程部维修；如不能在短时间内修好，须通知咨客该房暂停用。
10、补充布草车（包括各类布草、A房常用易耗品）。
11、补充工作台所需的物品（包括：茶、开水、茶杯、香烟及A、C房常用易耗品）。
12、补充通道毛巾柜的毛巾（包括：浴巾、面巾、床单、按摩布等）。
13、了解西厨、水吧出品。
14、到指定岗位站岗，等待客人的到来。
三、营业工作：1、迎客：接到咨客通知招呼几位客人，开哪几间房后，一个服务员立即开房（开灯、空调、蒸汽、饮水机等）；另一服务员到通道迎客（见到客人时，应鞠躬问好：“先生您好，欢迎光临！”），带客人到指定房间（带客时，应走在客人前，离1、5米一一3米的距离引路，不时用双眼余光观察客人动向，以免走失），待客人坐下后，递上拖鞋请客人换鞋。
2、客人入房后，负责开房的服务员迅速端上礼貌茶，咨询客人需要喝点什么饮料或喜欢什么水果（向客人复述确认后到水吧登记），是否需要西厨出品（向客人复述确认后到下出品单，一式三联：第二联留部门，第一、三联送到西厨）；收费出品要写出品单到前台，避免漏帐；迅速送上。
3、送客：客人出来时，①如有技师陪同，可由技师带往前台。
客房服务员实习日记
客房服务员实习日记篇一：客房服务员的工作日程表客房服务员的工作日程表早班7：50—8：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作内容。
8：05—8：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
整改事项。
8：30—8：50 检查设备设施，上报工程问题。
8：50—10：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。
10：30—11：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
11：30—13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。
13：30—15：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
15：50—16：05填写交接班本，准备交接。
16：05—16：30 两班交接，按交接班要求交接。
16：30—16：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
中班15：50—16：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作内容。
16：05—16：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
整改事项。
16：30—16：35 检查设备设施，上报工程问题。
16：35—17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
17：35—19：00清理本区域房间和公共区域的卫生。
19：00—23：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
23：50—00：05填写交接班本，准备交接。
00：05—00：20 两班交接，按交接班要求交接。
02：00—00：30 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
晚班23：50—00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作内容。
00：05—00：20 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
酒店客房服务员工作标准
酒店客房服务员工作标准酒店客房部服务员日常具体工作内容为：查房、净房除尘、脏房打扫及住客房打扫。
客房部服务员在接到前台通知客人退房后,需立刻回复前台并确认房间号码,开始查房。
接到前台通知后客房服务员需立刻回复前台:您好，前台，10楼1005退房收到请稍等。
客房部服务员查房前需先敲门，客房部服务员敲门时应使用食指第二关节，敲门位置为猫眼下方，采取〃一重二轻〃原则，敲门第一次较重，第二、三次较轻，第二三次敲门位置为第一次敲门位置下方。
每敲门一次后说：您好服务员。
如此重复三次。
在第三次敲门后用房卡开门，开门成45度角，在开门同时说：您好，确认房间无人后方可进入房间。
客房部服务员查房主要目的为检查是否有客人物品遗留，房间是否有消费品消费、房间物品是否有损坏、丢失，房间是否有工程问题。
客房部服务员进入房间后，需顺时针环形查房，依次检查房间内所有物品。
检查茶杯与茶壶是否有损坏，检查保健品、酒水、食品及其他消费品是否有开封。
如消费品塑料封皮有开封视为消费，酒水开封没用视为消费，查房时对于消费商品单独摆放。
打开电视电脑，检查电视电脑屏幕是否有裂痕，是否正常工作。
检查窗帘是否有烟烫，染色。
检查床旗、床裙、床单是否有烟烫，床上用品是否有染色，床上是否有客人遗留物品。
检查电话是否工作正常，检查烟灰缸是否有损坏。
检查毛巾是否有染色，水杯是否有损坏，皂碟是否有损坏检查拖鞋是否有损坏进浴室后将浴室物品摆放到酒店要求固定位置，马桶冲水。
将浴室毛巾拿放入手盆中，共三条毛巾，检查毛巾是否有烟烫和染色。
检查房间是否有工程问题。
工程问题包括：灯、玻璃、手盆、水管等房间物品是否有裂痕损坏客房部服务员在查房后需通知前台查房结果，房间如有消费，客房部服务员需使用电话通知前台，标准用语为：您好，前台，6楼601消费矿泉水一瓶，其他正常。
房间如无消费，客房部服务员需再次环视整个房间，如未发现其他问题，使用对讲通知前台，标准用语为：您好，前台，10楼1005退房正常，收到请回复。
酒店客房服务员职责样本
酒店客房服务员职责样本1.客房清洁：-负责对客房进行清洁和整理，包括更换床上用品、清洁浴室、客厅以及一切公共区域。
-清理垃圾和补充洗漱用品等必要物品。
-确保客房内的设施、电器和用品都是完好无损的。
2.布草更换和维修：-负责定期更换客房的床上用品、毛巾、浴袍等，并确保其干净、整洁。
-需要及时向主管报告有损坏或需要维修的床上用品和设施。
3.客房设施维护：-值班期间需要及时处理客房内的电器故障，并报告给上级主管。
4.行李服务：-协助客人搬运行李到客房，并解释客房内的各种设施和服务。
-在客人离开时，帮助客人搬运行李到离开的地方，并提供必要的帮助。
5.客房整理和准备：-在客人退房后进行客房整理工作，包括清理床上用品、打扫各种卫生设施、清理房间内的杂物等。
-在客人入住前，准备好客房并确保一切设施和用品的完好。
-保持与客人的沟通，确保客人的需求得到及时响应和满足。
6.报告和记录：-协助主管填写各种客房服务记录，包括客人入住情况、客房清洁程度等。
-及时向上级主管报告客人投诉、需求及房间设施的问题，并采取必要的措施进行解决。
7.客户服务：-保持友好和礼貌的态度，随时为客人提供帮助和回答各种问题。
-根据客人的要求，提供其他服务，如订餐、叫车、寄存行李等。
8.遵守酒店政策和规定：-严格按照酒店必要的操作规程执行工作，遵守保密和安全规定。
-保持整齐、干净的仪容仪表以及良好的职业道德。
以上是酒店客房服务员的职责样本，这些职责并非全部，实际工作中还可能涵盖其他方面的内容。
酒店客房服务员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心，能够根据客人的需求提供个性化的服务，以确保客人的满意度和舒适度。
酒店客房服务员职责(7篇)
酒店客房服务员职责夜班服务员的岗位职责1.与中班人员做好交接工作。
2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。
3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。
6.若发生紧急情况，及时值班经理和保安部，并立即采取相应措施。
7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
8.做好早上离店客人客房的查房工作。
9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
酒店客房服务员职责（二）职责一：酒店楼层服务员岗位职责1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、填写有关表。
5、保持区域公共卫生的清洁。
6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。
7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各种服务工作处于良好状态。
10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
11、按顺序清理房间：先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
12、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知领班。
13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。
14、做好钟点房的清洁工作。
15、做好工具的清洁保养。
16、及时派入当日的报纸。
17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。
18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。
20、完成楼层领班分派的其它任务。
职责二：酒店楼层服务员1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。
2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。
文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。
酒店客房服务员岗位职责说明书
酒店客房服务员岗位职责说明书酒店客房服务员岗位职责是什么呢，下面小编为大家搜集的3篇酒店客房服务员岗位职责说明书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!酒店客房服务员岗位职责说明书一1.遵守酒店的各项规章制度。
2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
4.规范着装、保持良好的仪容仪表，做到三轻：说话轻、动作轻、走路轻。
5.了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
6.做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。
7.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
熟知酒店突发事件应急预案，出现紧急情况按规定要求处理。
8.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。
积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。
9.做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
10.爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
酒店客房服务员岗位职责说明书二1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗;2、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐;3、根据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法;5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁;6、及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩;7、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理;8、及时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏，及时告知客房中心，报至工程部进行维修;9、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物;10、按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项;11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。
客房服务员岗位职责电子版(三篇)
客房服务员岗位职责电子版
1服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;
3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。
清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;
6、介绍服务项目和客房设施的使用方法
客房服务员岗位职责电子版（二）
1.按照本岗位的工作程序和操作标准，为客人提供优质高效的房间清理和客房服务。
2.清扫与整理客房，补充房内各种日月消耗品，认真填写工作记录。
3.检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的情况。
4.负责楼层公共区域卫生的清洁工作。
5.整理、清洁、保养工作车、清洁设备、工具等。
6.为客人提供夜床服务。
7.布置VIP房。
8.配合相关部门进行服务。
客房服务员岗位职责电子版（三）
1.负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务;
2.负责客户开发、积累和维护，与客户建立良好的业务关系!
3.了解客户需求，促成购房交易，并负责业务跟进和房屋过户手续办理等后续服务工作;岗位要求：
1.中专以上学历，热爱工作;
2.善于沟通，有较强的语言表达能力;
3.有较强的进取心、学习能力，勇于挑战自我，不甘平庸;
4.有较强的服务意识。
酒店客房服务员岗位规范
酒店客房服务员岗位规范一、岗位概述1.岗位名称：酒店客房服务员。
2.直接上级：客房主管。
3.岗位使命：为宾客提供整洁、舒适、安全的住宿环境，以优质的服务满足宾客的需求，提升酒店的声誉和形象。
二、岗位职责1.客房清洁1.按照酒店规定的标准和程序，清洁客房及卫生间，包括更换床上用品、打扫地面、擦拭家具、清洁浴室等。
2.确保客房内的设施设备完好无损，如有损坏及时报告维修部门。
3.定期对客房进行深度清洁，如清洁地毯、窗帘、沙发等。
2.宾客服务1.热情、礼貌地迎接宾客，为宾客提供行李搬运、物品寄存等服务。
2.及时响应宾客的需求，如提供额外的毛巾、浴巾、洗漱用品等。
3.解答宾客的咨询，提供有关酒店设施、服务和周边环境的信息。
4.关注宾客的特殊需求，如为残疾宾客、老年宾客提供特殊服务。
3.客房整理1.整理客房内的物品，保持客房的整洁和有序。
2.检查客房内的电器设备是否正常运行，如有问题及时报告维修部门。
3.补充客房内的消耗品，如卫生纸、茶包、咖啡等。
4.安全与卫生1.遵守酒店的安全制度，确保宾客和自身的安全。
2.保持客房的卫生，定期进行消毒和清洁，防止疾病传播。
3.正确使用和保管清洁工具和设备，避免发生安全事故。
5.其他工作1.协助客房主管进行客房的检查和质量控制。
2.参与酒店的培训和学习活动，提高自身的服务水平和专业技能。
3.完成上级领导交办的其他工作任务。
三、岗位要求1.教育背景1.初中及以上学历。
2.工作经验1.有酒店客房服务工作经验者优先。
3.技能要求1.熟悉酒店客房服务的标准和流程，掌握清洁工具和设备的使用方法。
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、礼貌地为宾客服务。
3.有一定的英语基础，能够简单地与外宾交流。
4.身体健康，能够胜任客房服务工作的强度。
4.素质要求1.诚实守信，保守酒店的商业秘密。
2.责任心强，工作认真负责，注重细节。
3.团队合作精神强，能够与同事协作完成工作任务。
4.有较强的学习能力和适应能力，能够不断提高自身的服务水平和专业技能。
酒店客房服务员工作内容
酒店客房服务员工作内容
1. 咱客房服务员每天一上班，就得把客房整理得干干净净呀！就像给自己家打扫一样，那床铺要铺得整整齐齐，例子：你想想，客人进来看到皱巴巴的床铺，心情能好吗？那肯定不行！咱得让客人感觉像睡在云朵里一样舒服。
2. 给客房补充物品也是重要任务哟！别小看这个，客人要是想用个啥找不到，那多糟心！例子：像牙膏牙刷、沐浴露啥的，都得时刻准备充足，不然客人洗着澡没沐浴露了咋办呀！
3. 咱还得细心检查客房的各种设备呢，这不光是责任，更是对客人的关心呀！例子：万一电视机坏了，客人想看个节目都看不了，这不得怪咱服务不到位呀！
4. 客人有啥要求，咱们得赶紧响应呀！这就是考验咱速度的时候啦！例子：客人说要个额外的枕头，咱不得火速送过去呀，磨蹭的话客人该不高兴啦！
5. 客房的卫生要随时保持呀，可不能有死角！例子：要是地上有个头发丝儿都不行，咱们得把每个角落都打扫得闪闪发亮才行。
6. 对客人得热情有礼貌呀，见面就得微笑打招呼呢！例子：人家来住店就是图个开心，咱可不能冷冰冰的，得让客人感受到咱的热情呀！
7. 客人退房后，咱得快速清理房间，争分夺秒的！例子：下一波客人说不定马上就来了，咱不快点怎么行呢！
8. 有时候还得和其他同事合作呢，大家齐心协力才能把工作干好呀！例子：比如一起抬个重东西，靠自己可不行哟，得互相帮忙呢！
9. 咱们做客房服务员的，虽然辛苦，但看到客人满意的笑容，就觉得一切都值啦！这就是我们工作的意义呀！
总之呀，酒店客房服务员的工作可不简单，每一项都得用心去做，这样才能让客人住得舒服开心！。
客房服务员的主要工作内容
客房服务员的主要工作内容1. 前言说到客房服务员，很多人可能会想，“这不就是每天打扫房间吗？”其实，真相远比这复杂得多。
客房服务员可不是简单的清洁工，他们是酒店里不可或缺的“幕后英雄”。
今天咱们就来聊聊这群忙碌的小伙伴们，看看他们都在忙些什么，顺便也给大家解解闷。
2. 日常工作2.1 房间清扫首先，最显而易见的，当然是打扫房间。
想象一下，一走进房间，地上满是行李，床上扔着用过的毛巾，简直就像经历了一场小型的战争。
客房服务员得像超人一样，迅速地将一切恢复到原来的样子。
他们不仅要把床铺叠得像豆腐一样整齐，还得把每个角落都擦得一尘不染。
为了保证客人能享受到干净、舒适的环境，他们可是没少费心思。
别小看这项工作，有时候客人走得匆忙，可能把整个房间弄得一团糟，那就需要服务员发挥他们的“清洁魔法”了。
2.2 补充物品接下来，补充物品也是必不可少的工作。
比如说，客人用完了沐浴露、洗发水，客房服务员可不能坐着等着人家喊他们，他们得主动出击，确保每个房间的用品都是满满当当的。
想象一下，你洗澡的时候发现没洗发水，那种尴尬绝对是让人抓狂的。
服务员们的细心就显得格外重要，他们得把这些小细节处理得妥妥当当，才能让客人心里美滋滋的。
3. 特殊服务3.1 应对特殊需求除了日常的打扫和补充，客房服务员还得应对各种特殊需求。
有的客人可能会提出一些个性化的要求，比如：“我想要红色的浴巾，能不能帮我准备？”这时候，服务员的应变能力就要上场了。
每个客人都是一面镜子，服务员得用心去体会他们的需求，有时候甚至要在短时间内变得“千变万化”。
虽然听起来有点儿疯狂，但这正是服务行业的魅力所在。
3.2 与客人互动说到与客人的互动，客房服务员可是酒店里的“社交达人”。
他们在打扫房间的时候，常常会碰到各种各样的客人。
有人会和他们聊聊旅行的趣事，有的人可能就比较安静，只想在房间里待着。
这时候，服务员就像一位随和的朋友，不会打扰，但又时刻准备着提供帮助。
这样的互动不仅能让客人感到温馨，还能让服务员在忙碌的工作中找到乐趣。
客房服务员工作内容
客房服务员工作内容客房服务员工作内容为了提高客房服务人员的服务质量与服务水平，需要让客房服务员了解其工作内容，并制定实施相应的管理制度。
以下是店铺为你整理的客房服务员工作内容，希望能帮到你。
客房服务员工作内容一、班前准备1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。
二、上岗后的工作1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理;2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用;3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染;4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务;5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房;6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：(1)敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。
三四秒如房内没有回答，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门;如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务)。
(2) 拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。
(3) 倒：倒烟缸和垃圾桶。
倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。