服务部管理制度 (1)
公益服务部规章制度
公益服务部规章制度第一章总则第一条为规范公益服务部的运作，保障公益服务部的活动顺利开展，特制订本规章制度。
第二条公益服务部是学校的重要组成部分，是由学生自发组织开展公益活动的组织。
第三条公益服务部的宗旨是倡导公益精神、传递友爱关怀、推动社会发展。
第四条公益服务部必须遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
第五条公益服务部必须遵守学校相关规定，接受学校的管理和监督。
第六条公益服务部的成立、变更和解散必须经过学校相关部门的审批。
第七条公益服务部的负责人必须具备一定的组织管理能力和社会责任感。
第八条公益服务部必须设立领导小组，明确各成员的职责分工。
第二章组织结构第九条公益服务部设主席一人，副主席、秘书、组织部、宣传部等若干人员。
第十条公益服务部主席负责制定公益活动计划、组织部署。
第十一条公益服务部副主席协助主席工作，负责公益活动的组织协调。
第十二条公益服务部秘书负责部门日常事务处理及相关文件资料的管理。
第十三条公益服务部组织部负责成员招募、培训和活动安排。
第十四条公益服务部宣传部负责宣传公益活动，提升公益服务部的形象。
第三章活动管理第十五条公益服务部必须定期组织公益活动，要注重活动的实效性和可持续性。
第十六条公益服务部活动必须符合社会道德和伦理，不得损害任何组织或个人利益。
第十七条公益服务部活动必须保障参与者的安全，做好应急预案。
第十八条公益服务部活动必须注意公开透明，对经费使用、活动结果等做到公开公正。
第十九条公益服务部必须定期召开部员会议，总结工作、交流经验。
第四章资金管理第二十条公益服务部经费来源主要为学校拨款、自筹等。
第二十一条公益服务部必须建立严格的经费管理制度，做到收支两条线，保证经费使用合理有效。
第二十二条公益服务部必须做好经费使用的记录和报销工作，接受学校相关部门的监督。
第五章绩效考核第二十三条公益服务部成员要遵守团结互助、友爱互助的原则，发扬团队合作精神。
第二十四条公益服务部每学期要进行一次综合评估，对成员的工作表现进行考核评定。
售后服务部车间管理制度1
售后服务部车间管理制度1售后服务部车间管理制度一、组织机构1·1 车间设置1·1·1 售后服务部车间属于售后服务部下属的子部门，负责处理售后服务事务。
1·1·2 售后服务部车间设立车间主任一职，负责车间的日常管理工作。
1·1·3 售后服务部车间设立若干职位，如车间员工、技术员等，根据工作需要合理组织人员。
1·2 职责分工1·2·1 车间主任负责车间整体管理和协调，对车间工作负总责。
1·2·2 车间员工负责协助车间主任完成车间工作任务，按岗位职责执行工作。
1·2·3 技术员负责处理车间内的技术问题，并提供适当的技术指导。
二、工作流程2·1 售后服务流程2·1·1 客户咨询阶段：接收客户咨询信息，并记录相关信息和问题。
2·1·2 问题分析阶段：对客户提出的问题进行分析和评估，确定问题所属类别。
2·1·3 解决方案制定阶段：根据问题类别，制定相应的解决方案，并对客户进行解释和说明。
2·1·4 解决方案实施阶段：根据制定的解决方案，实施相应的操作，并确保客户满意度。
2·1·5 售后服务评估阶段：对完成的售后服务进行评估，收集客户反馈意见。
2·2 工作安排2·2·1 车间主任根据业务情况和工作需求，制定工作安排，并通知相关人员。
2·2·2 车间员工根据工作安排进行工作，确保按时完成任务。
2·2·3 技术员根据工作需要，提供相应的技术支持和指导。
三、考核与奖惩3·1 考核制度3·1·1 车间主任对车间员工进行定期考核，评估其工作绩效和能力。
3·1·2 考核内容包括工作完成情况、工作质量、工作态度等方面。
高速服务区安全管理制度
一、总则为保障高速公路服务区安全，维护旅客生命财产安全，确保服务区正常运行，根据国家相关法律法规，结合我国高速公路服务区实际情况，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 安全生产责任制（1）服务区经理为安全生产第一责任人，对服务区安全生产工作全面负责。
（2）各岗位人员要明确安全生产职责，严格执行安全生产操作规程。
2. 安全检查与隐患排查（1）服务区定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
（2）各岗位人员要加强对各自责任区域的安全检查，发现问题及时上报。
3. 安全教育与培训（1）服务区定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
（2）新员工上岗前必须经过岗前培训，合格后方可上岗。
4. 防火安全管理制度（1）服务区建立健全消防安全责任制，明确各岗位人员消防安全职责。
（2）服务区配备足够的消防设施，并定期检查、维护，确保其完好有效。
（3）服务区定期开展消防演练，提高员工火灾应急处置能力。
5. 防盗安全管理制度（1）服务区加强治安巡逻，确保服务区治安秩序良好。
（2）服务区加强内部保卫力量，确保旅客财产安全。
6. 食品安全管理制度（1）服务区餐饮服务单位要严格遵守食品安全法律法规，确保食品卫生。
（2）服务区定期对餐饮服务单位进行检查，发现问题及时整改。
7. 应急预案与处置（1）服务区制定各类应急预案，明确应急响应流程。
（2）服务区定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
8. 交通安全管理制度（1）服务区加强交通安全管理，确保旅客安全出行。
（2）服务区对服务区周边道路进行定期巡查，发现问题及时整改。
三、奖励与处罚1. 对在安全生产工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定的个人和集体给予批评教育、经济处罚等处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由服务区经理负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由服务区经理根据实际情况予以补充和完善。
工程服务部规章制度
工程服务部规章制度第一章总则第一条为规范部门内部管理，加强部门工作效率，提高员工绩效，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于工程服务部全体员工，遵循本规章制度是员工的义务。
第三条工程服务部应当遵循公司的总体方针政策，服从公司指导，服务于公司的工作目标。
第四条本规章制度的修改、解释权归公司总经理办公室。
第二章部门管理第五条工程服务部的组织结构由部门主管负责制定，顾问协助执行，员工实施落实。
第六条部门主管负责制定部门的年度工作计划，确保实施效果。
同时，要根据实际情况调整工作计划。
第七条部门主管有权对员工的工作进行检查和考核，对不合格的员工采取相应的纠正措施。
第八条部门主管有权对员工进行奖惩，奖励表现突出的员工，惩罚表现不好的员工。
第九条员工应当遵守部门的管理制度，服从上级领导的指挥，配合部门的工作。
第十条员工应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第三章工作制度第十一条工程服务部的工作时间为每周五天，每天工作时间为八小时。
员工要按时上班，不得擅自迟到早退。
第十二条员工应当遵守公司的工作纪律，保持工作状态，不得玩手机打游戏、浏览网页，不得私自约见朋友。
第十三条员工应当认真对待工作，按时完成上级交办的任务，不得擅自推诿拖延。
第十四条员工应当维护部门的形象，着装整洁大方，不得穿着不当的服装。
第十五条员工应当积极参加公司组织的培训活动，提高自身的专业素养。
第四章绩效考核第十六条工程服务部将定期对员工的工作绩效进行评定，主要根据员工的工作业绩、工作态度、团队合作能力等方面进行评估。
第十七条员工的绩效考核结果将作为员工的晋升、奖惩依据。
第十八条员工在绩效考核中表现突出的将获得相应的奖励，包括奖金、晋升等。
第十九条员工在绩效考核中表现不佳的将接受相应的处罚，包括警告、降职等。
第五章行为规范第二十条员工在工作中应当保持良好的工作态度，不得发生与同事发生争执冲突。
第二十一条员工在工作中应当遵守公司的各项规章制度，严格执行公司的各项管理制度。
服务分级管理制度
服务分级管理制度一、总则为规范公司内部服务管理，提高服务质量，满足客户需求，制定本制度。
二、目的本制度的目的是明确公司内部服务的分级管理，规范服务流程，有效提高服务质量和客户满意度。
三、服务分级1. 根据服务对象的不同，服务分为三个级别：一般服务、重点服务和特殊服务。
（1）一般服务：指对一般客户提供的常规服务，包括日常维护、故障排除等。
（2）重点服务：指对一些重要客户或重要项目提供的服务，包括定制化服务、快速响应服务等。
（3）特殊服务：指对一些特殊客户或特殊场景提供的服务，包括定制化解决方案、专属客服等。
2. 服务分级的标准根据客户的重要程度、项目的紧急程度、服务的复杂程度等因素进行综合评定。
3. 不同级别的服务，都应符合公司制定的服务标准和流程，提供高质量、高效率的服务。
四、服务管理流程1. 服务接待（1）一般服务：客户向公司提出服务需求后，服务人员进行登记，按流程处理。
（2）重点服务：客户向公司提出服务需求后，服务人员要及时回复确认，安排专业人员跟进处理。
（3）特殊服务：客户向公司提出服务需求后，需由专属客服人员进行接待，全程负责服务处理。
2. 服务处理（1）一般服务：服务人员按照公司的标准流程，及时、准确地处理客户的服务需求。
（2）重点服务：服务人员要优先处理重点服务的需求，确保客户的权益和满意度。
（3）特殊服务：专属客服人员负责特殊服务的处理，要全程跟进，确保服务的高质量和客户满意度。
3. 服务反馈（1）一般服务：服务人员在完成服务后，要及时向客户反馈，听取客户意见，改善服务质量。
（2）重点服务：服务人员完成重点服务后，要向客户确认满意度，并进行问题跟踪和处理，以确保服务效果。
（3）特殊服务：专属客服人员负责特殊服务的反馈工作，要对客户进行定期回访，了解客户需求，及时调整服务方案。
五、管理措施1. 建立服务分级管理制度的宣传教育工作，让全体员工都明白服务分级管理的重要性和必要性。
2. 建立健全服务评价体系，通过客户反馈、服务质量监控等手段，对服务分级管理进行动态评估和调整。
客户服务部门的工作管理制度(通用10篇)
客户服务部门的工作管理制度（通用10篇）客户服务部门的工作管理制度篇1一、客服的主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
三、客服人员的要求1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系。
四、服人员个人素质要求1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质3、广泛的人际关系和良好的自我形象；4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；五、客服人员的心理要求1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快；5.在接听客户投诉电话时，如果是我们的责任，应根据情节轻重，决定是否向公司举报，并及时、积极地向客户道歉。
服务质量及安全管理制度
一、总则为提高本机构的服务质量，保障服务安全，满足客户需求，维护客户权益，确保机构运营的稳定性和可持续发展，特制定本制度。
本制度适用于本机构所有员工、客户及相关人员。
二、服务质量管理1. 服务目标（1）以客户为中心，提供高效、便捷、优质的服务。
（2）满足客户需求，提升客户满意度。
（3）打造品牌形象，树立行业标杆。
2. 服务原则（1）诚信经营，公平竞争。
（2）客户至上，尊重客户。
（3）持续改进，追求卓越。
3. 服务内容（1）咨询解答：为顾客提供专业、全面的咨询服务。
（2）业务办理：高效办理各项业务，确保客户权益。
（3）投诉处理：及时、公正、有效地处理客户投诉。
（4）售后服务：为客户提供优质、及时的售后服务。
4. 服务流程（1）咨询解答：员工应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
（2）业务办理：按照规定流程办理业务，确保准确无误。
（3）投诉处理：接到投诉后，及时调查核实，提出解决方案。
（4）售后服务：跟踪客户满意度，持续改进服务质量。
5. 服务考核（1）设立服务质量考核指标，定期对员工进行考核。
（2）考核结果与员工绩效挂钩，激励员工提升服务质量。
（3）对服务质量低下、投诉频发的员工进行培训和纠正。
三、安全管理1. 安全目标（1）保障机构运营安全，预防安全事故。
（2）确保客户生命财产安全。
（3）维护社会稳定。
2. 安全原则（1）预防为主，防治结合。
（2）责任到人，严格监管。
（3）定期检查，及时整改。
3. 安全管理内容（1）设施设备安全：定期检查、维护设施设备，确保其正常运行。
（2）消防安全：制定消防安全制度，定期开展消防演练。
（3）网络安全：加强网络安全管理，防范网络攻击。
（4）交通安全：加强交通安全教育，确保行车安全。
（5）人员安全：关注员工身心健康，加强劳动保护。
4. 安全管理措施（1）建立健全安全管理制度，明确各级人员安全责任。
（2）定期开展安全培训，提高员工安全意识。
（3）加强安全检查，及时发现和消除安全隐患。
服务客服部规章制度
服务客服部规章制度第一章总则第一条为规范和提高客服部工作效率，保障客户服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司客服部所有员工。
第三条客服部负责处理客户咨询、投诉、建议等相关事务，为客户提供优质的服务。
第四条客服部工作目标是最大程度满足客户需求，维护公司声誉。
第五条客服部员工应积极履行职责，提高服务意识，保持良好的工作态度和专业素养。
第二章客服部工作流程第六条客服部工作时间为每周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-18:00。
第七条客服部接听客户电话、邮件、在线咨询等各类问题。
第八条客服部员工应及时回复客户咨询，解答问题，并根据不同情况协助客户解决问题。
第九条客服部员工应认真记录客户问题及解决情况，建立客户档案。
第十条客服部员工应根据公司相关政策流程处理客户投诉及纠纷，及时向上级汇报。
第三章客服部员工管理第十一条客服部员工应严格遵守公司制度，维护公司利益。
第十二条客服部员工应保守客户信息，不得泄露客户隐私。
第十三条客服部员工应保持良好的工作态度，对待客户礼貌友好，不得恶意对待客户。
第十四条客服部员工应保持专业素养，提高服务意识，提升服务水平。
第十五条客服部员工应定期参加培训，提升个人能力。
第四章客服部绩效考核第十六条客服部绩效考核以客户满意度、工作效率、问题解决能力等为主要评估指标。
第十七条客服部员工应按时完成工作任务，并保证工作质量。
第十八条客服部员工应主动学习，提升服务水平，以提高绩效表现。
第十九条客服部员工应积极配合上级领导进行绩效考核，认真总结反思工作。
第五章客服部责任与义务第二十条客服部员工应保障客户权益，维护公司形象。
第二十一条客服部员工应认真履行工作职责，提高服务质量。
第二十二条客服部员工应积极解决问题，提供专业的帮助和建议。
第六章客服部纪律管理第二十三条客服部员工应遵守公司纪律，不得违规行为。
第二十四条客服部员工应遵守工作时间，不得迟到早退。
第二十五条客服部员工应保持工作环境整洁，不得私自使用公司设备。
会所服务部管理规章制度
会所服务部管理规章制度第一章总则一、为规范会所服务部的管理，保障会所服务的质量，提高用户满意度，制定本规章制度。
二、本规章制度适用于会所服务部的所有工作人员。
第二章部门职责一、会所服务部的职责是负责接待客户，提供专业的服务，解答客户咨询，并确保客户的满意度。
二、会所服务部需积极宣传和推广会所的各项服务项目，吸引更多的客户前来消费。
三、会所服务部需及时处理客户的投诉和纠纷，并协调相关部门进行解决，保证客户的权益。
四、会所服务部需定期进行用户满意度调查，收集用户的意见和建议，为提高服务质量提供参考。
第三章工作流程一、会所服务部要求工作人员每天上岗前进行规范化的仪容仪表整理和着装，保持良好的形象。
二、会所服务部需配备专业的接待人员，确保客户咨询的准确性和及时性。
三、会所服务部接待人员需具备良好的语言表达能力和服务意识，积极主动地与客户沟通，并解答客户的问题。
四、会所服务部接待人员在接待客户时，需主动了解客户的需求，提供个性化的服务。
五、会所服务部接待人员需熟悉会所的各项服务项目和优惠活动，并向客户提供详细的资讯。
六、会所服务部接待人员需向客户说明会所的消费规则和注意事项，确保客户了解并遵守。
七、会所服务部接待人员在处理客户投诉时，需保持冷静和耐心，并及时报告相应上级进行处理。
第四章工作纪律一、会所服务部工作人员需严格遵守工作时间和工作岗位，不得迟到早退，不得擅离职守。
二、会所服务部工作人员需按照规定的工作流程开展工作，不得随意变更。
三、会所服务部工作人员需服从上级的工作安排和指示，不得擅自行动。
四、会所服务部工作人员需保守客户隐私，不得泄露客户信息。
五、会所服务部工作人员需保持工作场所的整洁和卫生，及时清理工作台面和垃圾。
第五章奖惩制度一、对于履职尽责，工作出色的工作人员，会所将给予适当的奖励和表彰。
二、对于违反本规章制度的工作人员，会所将采取相应的纪律处分，包括扣除工资、停职、辞退等。
第六章安全管理一、会所服务部工作人员需严格遵守安全操作规程，确保工作过程中的安全。
服务措施及相关管理制度
服务措施及相关管理制度一、前言随着社会经济的快速发展，人们对服务质量和效率的要求越来越高。
在这种情况下，各种服务行业都需要不断改进和提升自身的服务水平，以满足客户的需求。
为了实现这一目标，服务行业需要建立一套科学的服务措施和相关管理制度，以确保服务质量和效率的稳定提升。
二、服务措施1. 客户关怀措施（1）定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见，及时改进和调整服务方案。
（2）建立客户档案，了解客户的需求和喜好，为客户提供个性化的服务。
（3）建立客户回访制度，定期与客户进行沟通，了解客户的最新需求和意见。
2. 服务流程管理（1）建立完善的服务流程和标准操作规程，确保服务的规范和一致性。
（2）建立服务自查制度，定期对服务流程进行自查和评估，发现问题及时改进。
（3）建立服务培训制度，对服务人员进行专业培训，提高服务意识和服务技能。
3. 服务质量监控（1）建立服务质量评估制度，定期对服务质量进行评估和排名，发现问题及时进行改进。
（2）建立服务质量反馈机制，收集服务质量反馈意见，及时处理客户投诉和意见。
（3）建立服务质量奖惩制度，对服务质量优秀的员工给予奖励，对服务质量差的员工进行惩罚。
4. 服务效率提升（1）建立服务效率评估制度，定期对服务效率进行评估和排名，发现问题及时进行改进。
（2）采用信息化管理手段，提高服务效率，如建立在线预约系统、客户信息管理系统等。
（3）建立服务效率奖惩制度，对服务效率优秀的员工给予奖励，对服务效率差的员工进行惩罚。
三、相关管理制度1. 客户关怀管理制度（1）建立客户关怀工作小组，负责对客户进行定期关怀和沟通。
（2）建立客户满意度调查和客户档案管理制度，确保客户的需求得到充分重视。
（3）建立客户回访管理制度，确保客户的意见和建议得到及时反馈。
2. 服务流程管理制度（1）建立服务流程管理小组，负责制定和优化服务流程和标准操作规程。
（2）建立服务自查管理制度，确保服务流程的规范和一致性。
用户服务管理制度(1)
用户服务管理制度1. 引言本文档旨在规范和管理用户服务，确保用户在使用我们的产品和服务时能够获得高质量的服务体验。
用户服务是公司与用户之间关系的重要组成部分，建立和实施用户服务管理制度对于提升用户满意度和品牌形象具有重要意义。
2. 定义和范围2.1 用户服务用户服务指公司为用户提供的支持、答疑解惑、解决问题以及其他相关服务的总称。
用户服务的范围包括但不限于几个方面：•产品使用指导和培训•技术支持和故障解决•用户反馈和建议收集•订单处理和售后服务2.2 适用范围本用户服务管理制度适用于公司所有业务部门和相关人员，包括销售团队、技术支持团队、客服团队等。
3. 用户服务管理流程3.1 用户服务申请用户可以通过多种途径向公司提出用户服务申请，包括但不限于方式、电子邮件、在线客服等。
公司需要在接到用户服务申请后，及时响应并记录相关信息。
3.2 服务评估与分派根据用户服务申请的内容和紧急程度，公司将进行评估，并将任务分派给相应的团队成员。
分派时要考虑团队成员的专业能力和工作负荷，以确保任务能够得到高效处理。
3.3 服务执行与跟进团队成员在接到用户服务任务后，应主动与用户联系，并根据用户的需求进行服务。
在服务过程中，团队成员需保持良好的沟通，及时反馈工作进展，并根据用户的反馈做出相应调整。
3.4 服务记录和反馈团队成员需要记录每一次用户服务的相关信息，包括用户的问题描述、解决方案、花费的时间等。
同时，团队成员应向用户征求反馈，以了解用户对服务的满意度和改进建议。
3.5 问题解决和改进如果用户服务过程中出现问题或用户不满意的情况，团队成员应积极解决，并向上级主管汇报。
针对反馈的问题和建议，公司需要进行分析和总结，及时改进用户服务流程和提升服务质量。
4. 用户服务考核与奖惩为了鼓励团队成员积极参与用户服务并提供优质服务，公司将建立用户服务考核与奖惩制度。
4.1 考核指标公司将根据指标对团队成员的用户服务进行评估：•服务响应时间•问题解决率•用户满意度评价•用户反馈收集情况4.2 奖励措施对于在用户服务方面表现出色的团队成员，公司将采取一定措施予以奖励，例如奖金、荣誉证书等形式。
公司服务管理制度内容
公司服务管理制度内容一、总则为提升公司服务质量、规范服务流程，加强客户关系管理，公司特制定本服务管理制度。
二、服务范围公司提供的服务范围包括但不限于：产品咨询、售后服务、投诉处理、客户培训等。
三、服务流程1. 产品咨询：客户有任何关于公司产品的咨询需求，可通过电话、邮件、在线客服等渠道联系公司，在接到咨询后，服务人员应及时回复客户，并提供详细的产品信息及解答客户问题。
2. 售后服务：客户在购买公司产品后如有需要售后服务，可联系公司的售后服务部门，服务人员将根据客户需求提供相应的服务，确保客户满意。
3. 投诉处理：公司对客户的投诉视为重要反馈，服务人员应及时处理客户投诉，并给予合理解释和处理，以保障客户权益和公司声誉。
4. 客户培训：为提高客户对公司产品的使用效率和知识水平，公司将不定期举办客户培训活动，服务人员应积极组织和参与培训工作，确保培训效果。
四、服务标准1. 服务态度：服务人员应热情、耐心、礼貌地服务客户，保持良好的职业素养。
2. 服务效率：服务人员应高效处理客户需求，确保客户问题得到及时解决。
3. 服务质量：服务人员应保证服务的准确性和专业性，不得虚假宣传或误导客户。
4. 服务承诺：服务人员应遵守公司的服务承诺，确保客户享受到优质的服务体验。
五、服务考核公司将定期对服务人员进行考核，评估其服务态度、工作效率和服务质量，对表现优异的员工给予奖励，提升公司整体服务水平。
六、服务改进公司将设立改进机制，定期总结客户反馈和投诉情况，及时调整服务策略和流程，提升服务品质。
七、服务宣传公司将积极宣传公司服务理念和服务政策，提升客户对公司服务的认知和信任度，为公司发展打下坚实基础。
八、附则本服务管理制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关部门批准并报领导审核。
服务管理规章制度
服务管理规章制度一、总则第一条为加强服务管理，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体服务人员和服务活动的各个环节。
第三条公司坚持以客户为中心，遵循诚信、公平、公正、公开的原则，提供优质、高效的服务。
第四条公司建立健全服务管理体系，持续改进服务质量，提升客户满意度。
第五条公司对服务人员进行定期培训，提高服务人员的专业素养和服务技能。
第六条公司对服务活动进行监督和评价，及时发现问题，采取措施予以纠正。
二、服务人员管理第七条服务人员应具备较强的责任心和服务意识，遵守公司规章制度，服从管理。
第八条服务人员应具备相应的专业知识和服务技能，胜任本职工作。
第九条服务人员应遵守职业道德，尊重客户，诚实守信，不得泄露客户隐私。
第十条服务人员应穿着整洁，遵守仪容仪表规范，使用文明用语。
第十一条服务人员应主动了解客户需求，提供热情、周到的服务。
三、服务内容管理第十二条公司提供服务应符合国家法律法规和行业标准，确保服务质量。
第十三条公司应明确服务内容、服务流程、服务期限等服务信息，告知客户。
第十四条公司应建立健全服务流程，确保服务活动有序进行。
第十五条公司应加强服务过程控制，确保服务活动符合客户需求。
第十六条公司应建立健全服务质量评价体系，定期对服务活动进行评价。
四、客户权益保护第十七条公司尊重客户权益，公平对待客户，不得歧视任何客户。
第十八条公司建立健全客户投诉处理机制，及时、公正、妥善处理客户投诉。
第十九条公司对客户个人信息严格保密，不得泄露、出售或非法使用客户个人信息。
第二十条公司不得强制客户购买、使用公司产品或服务，不得侵犯客户合法权益。
五、服务质量改进第二十一条公司设立服务质量改进小组，负责公司服务质量改进工作。
第二十二条公司定期收集客户反馈，分析服务质量问题，制定改进措施。
第二十三条公司对服务质量改进措施进行跟踪监控，确保改进效果。
服务部规章制度表
服务部规章制度表第一章总则第一条根据公司的相关规定，服务部成立于2020年，是公司内负责客户服务、售后服务的部门。
为了规范服务部的工作，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条服务部的宗旨是：以客户为中心，以服务为宗旨，为客户提供优质的服务，维护公司形象。
第三条服务部的主要职责包括：接听客户电话、处理客户投诉、安排服务人员、维护客户关系、制定售后服务计划等。
第四条服务部的工作原则是：诚实守信、高效服务、团队合作、持续改进。
第五条服务部的服务对象是公司的客户，包括新客户和老客户。
第六条服务部的服务时间为工作日上午9:00至下午6:00，如有特殊情况需要加班处理，需提前向领导报备。
第七条服务部负责制定服务计划，保障公司各项服务工作的顺利进行。
第二章客户服务第八条服务部接听客户电话的工作人员应热情、耐心、礼貌，了解客户的需求，及时处理客户问题。
第九条服务部应建立客户档案，记录客户的联系方式、需求，以便更好地为客户提供服务。
第十条服务部应每周定期回访客户，了解客户的满意度和建议，及时改进服务质量。
第十一条服务部应根据客户的需求，提供个性化的服务方案，满足客户的需求。
第十二条服务部应及时回复客户邮件、短信等咨询，做到客户问题及时解决。
第三章售后服务第十三条服务部负责处理客户的投诉及售后服务问题，保障客户的权益。
第十四条服务部应建立售后服务制度，明确售后服务流程，提高售后服务效率。
第十五条服务部应定期对售后服务进行评估，发现问题及时改进。
第十六条服务部应及时与销售部门、生产部门沟通，解决售后服务中的问题。
第十七条服务部应对售后服务工作进行统计分析，制定相应的改进措施。
第四章维护客户关系第十八条服务部应建立客户关系管理制度，及时了解客户的需求和反馈。
第十九条服务部应定期组织客户活动，加强与客户的沟通和互动。
第二十条服务部应积极开展客户满意度调查，改进服务质量。
第二十一条服务部应建立客户投诉处理制度，及时解决客户投诉，提升客户满意度。
公司服务室管理制度
公司服务室管理制度第一章总则第一条为规范公司服务室的管理，提高员工的工作效率和生活质量，制定本管理制度。
第二条公司服务室是为员工提供便利服务的场所，在公司内设立，主要用于提供休息、用餐、娱乐等服务。
第三条公司服务室应当遵守国家法律法规和公司相关制度，维护公司形象，促进员工健康、快乐生活。
第四条公司服务室管理委员会是负责公司服务室管理的主要机构，由公司领导任命，负责制定公司服务室管理规定、监督服务室运行情况等工作。
第五条公司服务室管理工作由公司服务室管理员具体负责，负责监督服务室的日常运行和维护秩序。
第二章服务内容第六条公司服务室主要提供以下服务内容：（一）提供员工休息的场所，配备舒适的沙发、座椅、茶几等设施；（二）提供员工用餐的场所，配备餐桌、椅子、饮水机等设施；（三）提供员工娱乐的设施，如电视、音响等；（四）提供员工日常生活用品，如纸巾、杯子、茶叶等。
第七条公司服务室应当保持整洁、安静、舒适的环境，提供良好的服务体验。
第三章服务时间第八条公司服务室的服务时间为工作日的早上8:30至晚上6:00，如有特殊情况经服务室管理员同意可以适当延长。
第九条公司服务室在法定节假日和周末可能会关闭，具体时间由公司服务室管理员通知。
第四章服务规定第十条员工在使用公司服务室时，应当遵守以下规定：（一）遵守服务室规定的开放时间，不得擅自进入或逗留；（二）保持服务室内的环境整洁，不得乱扔垃圾、损坏设施；（三）保持良好的秩序，不得大声喧哗、打闹；（四）不得在服务室内抽烟、饮酒、吸毒等违法行为；（五）不得在服务室内从事商业活动或宣传活动。
第十一条员工在使用公司服务室时，如发现其他员工违反规定，应当及时向服务室管理员报告。
第五章管理措施第十二条对于违反规定的员工，公司服务室管理员可以采取以下管理措施：（一）口头警告：对轻微违规行为可以口头警告提醒员工；（二）书面警告：对较为严重的违规行为可以发放书面警告通知员工；（三）暂时停用：对重复违规的员工可以暂时停用服务室使用权；（四）罚款：对严重违规的员工可以处以一定的罚款。
服务部门的规章制度
服务部门的规章制度第一章总则第一条为规范服务部门的工作管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于服务部门的全体员工，包括管理人员、技术人员和服务人员。
第三条服务部门全体员工应当遵守本规章制度，履行岗位职责，努力提高服务水平，维护服务部门的形象。
第四条服务部门应当建立健全的内部管理机制，及时发现并解决问题，确保服务工作的顺利开展。
第五条服务部门应当加强员工培训，提升员工的专业技能和服务意识，提高整体服务水平。
第六条服务部门应当严格执行服务流程，保障服务质量，确保顾客满意度。
第七条服务部门应当积极响应领导的工作安排，服从工作安排，完成任务目标。
第八条服务部门应当建立健全的服务评估机制，对员工的服务表现进行评价，并根据评价结果进行奖惩。
第二章岗位责任第九条服务部门应当明确各岗位的职责分工，明确责任界限，保障服务工作的有序开展。
第十条服务部门的管理人员应当严格执行工作要求，履行管理职责，保证服务部门的正常运转。
第十一条技术人员应当提升自身的专业技能，确保技术服务的质量和准确性。
第十二条服务人员应当具备良好的服务意识，善于沟通，主动关心顾客需求，为顾客提供优质的服务。
第十三条服务部门应当建立健全的绩效考核机制，根据员工的绩效水平确定薪酬激励。
第三章服务流程第十四条服务部门应当建立健全的服务流程，明确每个环节的责任人，保证服务工作有序进行。
第十五条服务部门应当制定标准化的服务操作流程，确保服务工作的稳定性和有效性。
第十六条服务部门应当建立健全的服务投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见，努力提升服务质量。
第十七条服务部门应当加强服务质量监督，定期对服务流程和服务效果进行评估，不断改进和提升服务水平。
第四章服务保障第十八条服务部门应当建立健全的服务保障体系，确保服务设施和设备正常运转，保障服务工作的顺利进行。
第十九条服务部门应当加强设备维护和保养工作，及时发现和处理设备故障，保证服务设施的正常使用。
服务员管理制度12篇
服务员管理制度12篇服务员管理制度11、遵守考勤制度，上班时必须按规定着装，着装要整齐干净，不佩带首饰(手表婚戒除外)，不留长指甲，要统一盘花，头发前不过眉，后不过肩，侧不过耳，化淡妆。
上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。
2、了解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜品等。
开单按正确方式填写,点单时必须复述单子.3、餐前检查各区域的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。
4、餐前整理检查本区域台面、餐具等卫生，并按标准把物件摆放整齐。
5、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。
6、每天在11：30左右，17：20左右开2~3间包厢空调。
(如201，202，210，209)带客时先带临街的包厢。
7、工作中手机调成振动,不得玩手机,在指定地点接听手机,接听时间不可过长而影响工作.8、工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧台，不可扎堆聊天，不可嘻笑打闹，争吵，不得跑，讲不雅语言，做不雅动作，大声喧哗,唱歌。
9、工作中，不可嚼口香糖,不要吃零食,在任何时候都要维护自身的形象，不要发脾气。
10、熟记产品价格，了解厨房、吧台产品的配制方法。
不可偷吃本店制作食品及客人走后食品.11、上下班不得进入吧台,不可围观吧台制作.12、有针对性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒,点单时按正确的点单程序点单,茶市点单后,点单员负责第一时间上台。
上台或撤台都必需正确使用拖盘。
13、工作中要求服务员为客进行热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识以及员工之间相互协助的团队意识。
14、在工作中当顾客对服务员无理时，尽量不与客人争吵，在不影响店子形象利益时，灵活处理维护自己的利益。
15、上菜前，要求先整理台面摆撤菜盘，上菜必须报菜名.菜齐了更要提醒客人.16、席间服务中，应利用客人按服务铃进入包厢时注意观察是否需要加水,换骨碟,台面是否需要整理,及时性为客人服务好。
单位服务团队管理制度
第一章总则第一条为加强单位服务团队的建设和管理，提高服务质量，确保服务团队高效、有序地开展工作，特制定本制度。
第二条本制度适用于单位内部所有服务团队，包括但不限于客户服务部、售后服务中心、人力资源部等。
第三条本制度旨在规范服务团队的组织结构、人员配置、工作流程、考核评价等方面，确保服务团队以客户为中心，提供优质、高效的服务。
第二章组织结构第四条单位服务团队实行统一领导、分级管理、分工协作的原则。
第五条服务团队设立团队负责人，负责团队的整体工作，协调各部门之间的关系。
第六条服务团队根据工作需要，设立若干个工作小组，明确各小组的职责和任务。
第三章人员配置第七条服务团队成员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相关专业知识和技能；3. 具有良好的沟通能力和团队合作精神；4. 具备较强的抗压能力和解决问题的能力。
第八条服务团队成员的招聘、选拔、培训、考核等按照单位相关规定执行。
第九条服务团队成员应定期接受业务培训和技能提升，不断提高自身素质。
第四章工作流程第十条服务团队工作流程如下：1. 接收客户需求：通过电话、邮件、现场等方式接收客户需求，及时记录并分类；2. 分析处理：对客户需求进行分析，制定解决方案；3. 实施服务：按照解决方案，为客户提供服务；4. 跟进反馈：对服务过程进行跟踪，收集客户反馈，不断优化服务；5. 总结评价：对服务工作进行总结评价，提出改进措施。
第十一条服务团队应建立完善的工作记录制度，确保工作流程的规范化和可追溯性。
第五章考核评价第十二条服务团队的考核评价主要包括以下内容：1. 工作质量：根据客户满意度、服务效率、问题解决能力等方面进行评价；2. 工作态度：根据团队协作、敬业精神、责任心等方面进行评价；3. 业务能力：根据专业知识、技能水平、学习成长等方面进行评价。
第十三条考核评价结果作为团队成员晋升、奖惩、培训等的重要依据。
第六章附则第十四条本制度由单位人力资源部负责解释。
售后服务部车间管理制度1
售后服务部车间管理制度1售后服务部车间管理制度一、引言售后服务部车间是负责提供售后服务的重要组织单位，为了保障售后服务工作的高效运行和良好发展，特制定本管理制度。
二、车间目标和职责1. 车间目标：提供高质量、高效率的售后服务，满足客户的需求和期望。
2. 车间职责：- 组织调度售后服务工作，确保任务得到落实；- 完成售后服务工作的技术指导和培训工作；- 维护售后服务设备的正常运行；- 监督售后服务质量，及时处理投诉和异常情况；- 汇报售后服务工作的情况和统计数据。
三、车间组织架构1. 车间主任：负责全面管理车间的日常工作，并协调各部门的合作；2. 技术主管：负责售后服务工作的技术指导和培训；3. 服务人员：负责具体的售后服务工作，按照任务分工进行操作。
四、车间工作流程1. 接收工单：服务人员接收客户的售后服务需求和工单，记录相关信息；2. 调度任务：车间主任根据工单信息进行任务调度，分配给相应的服务人员；3. 服务工作：服务人员根据任务要求，按照标准流程进行售后服务工作；4. 质量检查：技术主管对售后服务工作进行质量检查和评估；5. 整理报告：技术主管根据质量检查结果，整理售后服务报告和数据统计，并向车间主任汇报；6. 处理异常：对于出现的投诉和异常情况，及时进行处理，并记录反馈意见；7. 总结改进：车间主任对售后服务工作进行总结和改进，完善流程和工作方法。
五、车间管理要求1. 工作纪律：服务人员必须遵守工作纪律，按时上班、打卡，不得迟到早退；2. 任务执行：服务人员必须按照任务书要求执行售后服务工作，严格按照标准流程操作，不得擅自修改和调整；3. 安全意识：服务人员必须具备安全意识，做好个人防护，确保工作安全；4. 资料管理：服务人员必须妥善管理工作相关的资料和记录，做到整齐、准确、及时；5. 团队合作：车间所有成员要相互尊重，加强团队合作，共同完成工作任务；6. 持续改进：车间主任要定期组织车间会议，听取员工的意见和建议，进行工作总结和改进。
售后服务部车间管理制度1
售后服务部车间管理制度1一、车间目标：提供快速、高效、优质的售后服务，满足客户需求，提升客户满意度。
二、车间组织架构：1. 车间主管：负责整体车间的管理和协调。
2. 售后服务员：负责接待客户、处理售后问题和提供技术支持。
3. 维修工程师：负责维修和保养工作。
4. 售后服务质量检查员：负责检查售后服务质量，监督工作质量。
5. 售后服务管理员：负责车间物资管理和文档整理。
三、车间工作流程：1. 客户接待和记录：售后服务员接待客户，记录客户问题和需求。
2. 技术分析和解决方案提供：售后服务员将客户问题转交给维修工程师，维修工程师进行技术分析并提供解决方案。
3. 维修和保养工作：维修工程师根据解决方案进行维修和保养工作。
4. 售后服务质量检查：售后服务质量检查员对维修结果进行检查，确保质量。
5. 售后服务反馈和处理：售后服务员向客户反馈维修结果，并处理客户的意见和建议。
6. 数据分析和：售后服务管理员对车间工作数据进行分析和，提出改进措施。
四、车间管理制度：1. 工作时间：按照公司规定的工作时间进行工作，不得迟到或早退。
2. 工作纪律：严格遵守工作纪律，服从上级安排，不得无故缺勤或私自请假。
3. 服务态度：对客户要有礼貌、耐心和友好的服务态度，满足客户需求。
4. 技术水平：维修工程师要不断提升自己的专业技能，保持良好的技术水平。
5. 售后服务质量检查：售后服务质量检查员要按照标准进行检查，确保服务质量。
6. 售后服务培训：定期组织培训，提升售后服务员和维修工程师的专业素质。
7. 物资管理：售后服务管理员要对车间物资进行合理的管理和使用，确保供应充足。
8. 数据统计和分析：售后服务管理员要定期对工作数据进行统计和分析，及时发现问题和优化工作流程。
以上为售后服务部车间的管理制度，所有车间成员必须遵守并执行，违反规定将受到相应的处罚。
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服务管理部现场服务管理制度缺现场服务管理办法服务总监；服务主管；1：区域服务总监24小时未回复客户投诉，处罚200元（400电话提醒）；2：服务主管日报必须在第二日早上10点前发送日报，违反者处罚50元；3：服务主管连续三个月服务绩效考核分数不及格者，调岗处理；4：索赔定件到货后，经索赔部门提醒，一周内没有解决故障，处罚500元，造成无法索赔的，承担配件的60%-90%责任；5：旧件不按制度按时返回，处罚100元，旧件丢失，厂家扣除索赔款造成的损失由相关服务人员、主管承担；6:索赔资料与400工单节点发现弄虚造假的，每单处罚500元。
库存机事故处理1：未按要求发送检测报告的服务主管，每单处罚一百元；2：接收方未发现设备故障或接收方没有收到随机检测报告，在交机时出现的相关责任由接收方承担，给予经济处罚或自动离职处理；3：库存机在各区域必须停放在安全有人看管的场地，1）库存设备配件由服务主管负责；2）各区域指定的库存地点应该由事业部经理和服务主管共同负责；3）如果销售直接发车到客户现场，没有通知服务主管设备到场检查的，责任应该由销售部门承担；（销售部门与客户签字确认）4）交与服务主管在工地现场的设备管理应有销售经理和服务主管共同承担，如果服务主管有异议的销售坚持存放的，应由销售经理承担；4：未经服务总监同意私自拆解库存机配件的服务人员，视情节轻重给予相关处罚，情节严重者劝退相关责任人；5：所拆除的库存机如恢复后未能达到清洁完整造成客户退机，相关损失由服务主管，服务总监承担。
现场服务人员；1：现场服务过程中未达到着装要求者，扣除当次服务提成，如发生两次者扣除当月工资，发生三次者劝退处理；2：现场服务过程中未携带工具者，用户投诉后，扣除本次车辆里程费，并罚款500元；发生两次者，劝退处理；3：现场服务过程中如有客户投诉服务态度恶劣者，调查属实后扣除当事人、服务主管、区域服务总监各500元，如有两次者服务人员劝退处理，区域内服务主管降职降薪并处罚相应服务总监；4：服务人员未按要求及时回复400相关信息者，按每条50元处罚；5：服务人员现场交机资料和出保定检资料未及时返回或不全者，服务报告以及PFR填写不规范，服务人员不计提成。
6:阶段性工作经培训后，仍然完成不符合规定的，对相关服务人员进行处罚每次200元；处罚后仍不改进的，处罚500元；三次劝退。
事故处理1：服务和修理过程中粗心大意，装配不符合要求，造成发动机等大件损伤，损失超过1000元的事故为责任事故；2：服务和修理过程中，装错配件，丢失配件，造成用户机械停机3天以上或重复修理为责任事故；3：不按操作规程操作，造成服务和修理现场死伤事故或机械损坏为责任事故。
4：凡定性为责任事故；出现责任事故积极协助解决者，个人承担损失的60%，公司承担损失的40%；出现责任事故不配合解决者，个人承担损失的90%，公司承担损失的10%；责任事故擅自脱离岗位推脱责任者，将承担相应法律责任。
服务管理部大修部管理制度第一章部门组织结构一.乌鲁木齐大修部（36人）二、库尔勒大修部（18人）经理黄勇副经理冯建中保险、采购仇大川出纳李慧萍质检员黄勇冯建中第一维修组长王克东6人第二维修组长赵艳春6人第三维修组长赵世超5人第四维修组长陈国峰6人焊接组长马海军3人库管王弼含烤铆喷漆组长袁淼3人第二章大修部工作流程一、大修部维修工作流程流程说明：1、所有到厂设备必须经大修部主管和维修工程师验、试机，并与机主确认主、次要故障。
2、填写《入场检验报告》双方签字认可，并确定修理项目、配件明细，外加工部件，签署《维修（保修）合同》，清洁设备，进入车间开始维修。
3、维修工作由大修部主管下派班组长，大修部主管填写详细维修《派工单》明确故障部位，所需配件及完成天数，维修班组接《派工单》后开展维修工作，发动机、液压泵、主控阀维修，维修组长需填写检测报告，回复400工单短信，在VOLVO公司VISA系统中创建服务报告。
4、维修完毕后由大修部主管或技术总监与维修工程师一同试机、验机，合格后通知机主到场再次试机、验机，同时填写《出厂检验报告》双方签字认可后，付款提机。
5、所有报告规整后建立客户设备维修档案。
6、维修回访、定期拜访。
7、附件表格《入场检测报修故障确认报告》、《维修（保修）合同》维修和配件价目清单、《派工单》、《出厂检验报告》、《发动机检测报告》，《液压系统检测报告》维修流程见附件。
二、大修部维修质检工作流程维修质检工作流程说明1.修理完毕设备由班组长报大修部主管，由大修部主管或技术总监负责质检工作完成。
2.质检工作须认真详实，发现不合格维修责令维修班组即刻返修。
第三章大修部岗位职责一、大修部经理岗位职责1、全面负责大修部日常管理工作。
2、承揽维修业务及负责应收账款管理，完成公司年度目标任务。
3、对大修部车间、维修设施及维修人员的安全负责。
4、协调大修部与客户及其他各部门的关系，保持良好的沟通。
5、根据需要制定大修部人员培训计划和招聘计划。
6、负责属下员工的绩效考核。
7、向总经理汇报工作。
二、大修部副经理岗位职责1.副经理为第一安全责任人，保持车间的安全与整洁，每月组织召开一次车间维修人员的安全会议，消除事故隐患。
2.根据班组技术特点，安排设备维修工作。
3.负责处理维修服务及检测诊断中重大技术问题和有关质量事故。
4.根据客户所报故障描述向客户提出维修方案及合理报价。
5.组织技术维修人员的日常培训。
?6.监督实施车间管理制度，对车间维修人员进行思想教育和安全教育。
7.向大修部经理汇报工作。
三、车间班组长岗位职责1、服从大修部主管的工作安排。
2、班组长在维修作业时，保持车间的安全与整洁。
3、根据大修部主管的工作安排按时完成维修工作。
4、组织技术维修人员的日常学习。
?5、严格按照车间管理制度，对维修人员进行思想教育和安全教育。
6、向大修部副经理汇报工作。
四、维修工程师岗位职责1、服从班组长的工作安排。
2、及时排除机械故障，恢复机械正常运转；3、做好与用户、机手的沟通工作。
4、准确及时填写并上报维修报告。
5、积极参加本部门的各类培训活动。
6、及时反馈用户的服务信息和销售信息。
7、向车间班组长负责并汇报工作。
五、大修部出纳岗位职责1、根据公司财务管理制度对现金日记账进行登记和核对。
2、妥善保管库存现金、支票。
3、根据公司财务管理制度规定收支现金及各种票据。
4、每日核对修理费收入和应收账款，及时与公司财务管理部核对账目。
5、每周向大修部经理提交备用金使用及修理费收入报表。
6、向财务管理部总监负责并汇报工作。
六、大修部库管岗位职责1、办理低值易耗品、劳保用品、工具、材料等的入库与发放。
2、办理配件的登记入库、库存安全和领用。
3、每月25日前和配件采购及出纳盘点库存、核对账目并将结果及时上报厂长。
4、每半年配合财务管理部进行库房的盘点工作。
5、向大修部经理负责并汇报工作。
七、大修厂采购人员岗位职责1、根据维修所需及时准确采购备件材料。
2、配件采购人员做到仔细查验，票据完整、及时入库。
3、配件采购后做到登记详细，质保清楚。
4、积极参加培训活动，丰富配件知识。
5、向大修部经理负责并汇报工作。
第四章车间现场管理制度一、车间管理规定为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工在维修车间内必须严格遵守下列规定：1、必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。
2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。
3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。
4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。
5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。
6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。
7、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。
8、手湿时不得搬动电力开关或插座。
电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。
9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。
二、维修车间财物管理1、财物购置后，必须由库管验收，填写资产验收入库单，编号。
并办完入库后，方能交付使用。
2、财物管理遵循“谁使用，谁负责；谁损坏，谁赔偿”的原则。
3、配发给工程师的工具按工具管理办法执行。
4、维修车间内部对固定资产进行调配时，要及时办理移交手续，在专用登记本上登记备案。
5、废旧物品的处理必须通过系统支持部办理，并上报总经理。
三、维修车间卫生管理及处罚1、车间卫生实行工区承包制，分给各班组的待维修设备，必须外表清洁后进入车间；2、在车间维修设备当日，维修班组对自己的维修区域进行彻底的清理和清洁打扫；3、使用库房维修工具、容器和刷子的清洁归还，工作台、流动货架及搬运车的清洁归位，砂轮机、台钻使用后的清理打扫，行吊、电焊机、氧气乙炔、充电机、清洗机、升降机的清理归位；4、车间维修产生的垃圾和废料分开清运，可回收废油废件拉至废油区交与库管回收，其余垃圾拉运倾倒至垃圾池内；5、维修车间每周做一次大扫除，常规大扫除包括：车间前院卫生区的清扫，维修车间地面的清扫，工作台清洁清理，水池清洁，地沟清扫；6、维修车间每月做一次全面大扫除，除完成每周大扫除项目外，还包括维修设备的清洁整理，工具柜的清洁整理，车间下水池的清理；7、维修车间每季度做一次彻底大扫除（含年终大扫除），除完成每周、月大扫除项目外，还包括窗户玻璃清洁，墙壁大门清洁。
8、使用大修部所有公用的维修设备，使用完后须清理打扫后归位，或清理打扫后交还库管，大修部副经理负责监督执行，违反者罚款50元。
9、由大修部副经理负责监督班组维修工位的卫生检查，原则是谁使用谁负责清理清扫，须在每日下班前完成，如发现第二日没有清理清扫，负责班组长罚款50元。
10、由大修部主管负责执行和监督每周、月、季度大扫除，卫生检查不合格者，责令重新打扫，没有改观者负责班组长罚款50元，大修部主管各罚款100。
四、维修车间专用工具管理1、专用工具领用管理流程专用工具领用管理流程说明1、专用工具领用采取主修工程师负责制，现场维修超过两人以上的，由主修工程师负责领用工具，现场专用工具的使用和管理由主修工程师指定专人负责。
2、专用工具如有丢失/损坏，必须谁领用谁负责。
3、专用工具出/入库由库管负责登记。
五、维修车间的采购管理1、采购人员必须准确无误快速合理价格购买。
2、采购人员必须接到车间订单，并有大修部副经理上报主管领导签字认可能采购。
3、采购配件无论轻重缓急必须办入库手续方能领用。
4、采购配件若采购错误或无法使用，也由大修部副经理签字后及时退回。
5、所采购配件办完入库后，入库凭证及时交给财务。