印度服务外包产业的发展及其启示
印度服务外包的发展及对我国的启示
外资 以及信贷都放宽 了限制 ，从而推动了印度软件外包产业的 发展 。２ ０ ０ ０年之后 ， 印度服务外包开始进入提升阶段 ， 其离岸服
务 比重不断提高 ， 到２ ０ １ １ 年达到 ８ ０ ％以上①。 ２ ０ １ ２年 ， 印度服务 外包 企业数量达 到 ５ ０ ０ ０多家 ， 实现 总产值 ８ ８ ０亿美元 ， 占同期
一
、
服 务 外 包 的含 义 及 分 类
国家称为在ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 服务外包 。外包商与其供应商来 自不 同国家则称 为离岸服务外包 。由于离岸服务外包更能降低成本 ， 强化竞争优 势， 它逐渐成为许 多国家发展服务外包的主流方式。 目前 ， 全球承接离岸服务外包主要集 中在 亚洲 、 拉美和东欧
（ 一） 服 务 外 包 的 含 义
务， 其核心是通过提供专业知识为客户创造价值 ， 通常会涉及知 识产权 、 金融 和保 险 、 生物工程 等领域 的核心业 务流程 ， 目前这
种方式尚处于起 步阶段ｌ １ ｌ 。 ２ 、 按发包方 和承包 方所在 国家的不 同划分 ， 可分 为在岸服 务外包和离岸服务外包。服务外包承接商与其供应商来 自同一
包给私营部 门。同期 ， 美国 、 澳大利亚和法国也出现过将一些政 府部 门承担的服务行业外包给私营企业 的做法 。 进入 ２ ０ 世纪９ Ｏ
年代 ， 激 烈的全球竞争要求企业不断 降低成本 ， 促 使越来越 多的
企业将非核心业务转移 ，从而促进了服务外包 的迅猛发展 。因
印度服务外包 的发展始于 １ ９ ７ ４年 的软件现场项 目， 当时采
近６ ０ ％的全 球 服 务 外 包 市 场 。 Ｂ Ｐ Ｏ的业 务范 围 主要 有 企 业 内部
印度软件与服务外包业的新动向及对我国的启示
印度软件与服务外包业的新动向及对我国的启示摘要：虽然金融危机带来的创伤已逐步恢复，但印度软件与服务外包业却仍旧面临着全球化带给它的新挑战：世界政治与经济局势的不稳定、新兴国家的挑战以及世界信息技术的重大变革。
这些阻碍印度实现科技大国梦的难题，影响着印度政府和印度企业对于其软件外包业未来发展的战略考量。
近年来，印度为了很好地应对挑战，已经从宏观到微观采取了一系列策略措施，包括扩大产业规模，实现产业区域转移和产业升级；丰富外包市场来源；频繁海外并购以及加快实现跨国企业本土化等。
关键词：软件与服务外包挑战新动向从90年代开始，印度软件与服务外包产业就以每年50%的增长速度在世界经济舞台独领风骚。
然而，这种强劲的势头受到了08年金融危机的打击，首次出现下降。
虽然在2010年有所复苏，但是增长速度却不如以前。
究其原因，与印度软件业融入全球化以来面临的一些挑战不无关系。
一、印度软件与服务外包业面临的挑战1.世界政治与经济前景仍然不明朗（1）国际经济局势不稳定，欧债危机愈演愈烈，欧美经济前景堪忧金融危机的余波未平，欧元区又闹起了轰轰烈烈的债务危机，标普连续下调了意大利、美国等主要国家的主权信用评级，给世界经济市场带来了阵阵阴霾。
即使印度各界都向市场发布了乐观预期，但对于国内市场狭小，严重依赖外国市场的印度软件外包业来讲，世界经济一旦出现不景气或衰退必定给印度软件外包业带来发展的困难。
这一方面是因为在信心缺乏的经济环境下，不少欧美失业人士纷纷将矛头对准外包业，贸易保护盛起；另一方面，各发单企业为了控制预算，必然削减成本，降低印度接单企业的利润。
数据表明，金融危机就使得印度各中小外包企业接单困难；2008—09财年的243个交易日中，it行业上市公司市值缩水达到41.4%；各软件企业利润增长率降低；大批it人员被解雇。
在当今世界经济前景如此不明朗的情况下，上述结果是否重演值得所有人关注。
（2）世界政治局势的不稳定性影响了印度市场扩张近几年，世界和平遭到严重挑战，局部乱局频频出现，打乱了一些瞄准该市场的跨国公司的战略布局。
印度服务外包发展的思考与借鉴
印
■ 武 阳 天津商务委 员会
随着经济全球化 的加快 ，在新一轮 国际产业转移 的浪潮中，服务外包成为新 的重要推 动因素。跨 国公 司继制造 业大规模 向发展 中国家转 移之后 ，相继将其
非核 心 业务 实 行服 务 外 包 ，为寻 求 服务 业发展 的 国家
贸 易组 织 中的有 利地 位 和 条件 ；帮 助企 业与 电讯 行 业
计算机服务发达的重要因素，在上世纪９年代 ，印度加 Ｏ
入 了信 息 技 术 协议 （Ｔ －信 息技 术 协 议 ，Ｗ Ｏ 架 下 ＩＡ Ｉ Ｔ框
的一 个 行 业协 议 ） ，印度 的电信 业逐 渐成 为 世界 上最
开放 的电信 市场，这使 印度成为世界上呼 ｑ 中心服务
求 管理 ，如 管理 企 业 与 客 户 之 间关 系 ； 企 业 内部 管 理 ，如人 力资 源 、金 融 与财 务 ；业务 运 作 管理 ，如 呼 １ 中心 、客 户服务 ；供 应链 管理 ，如 采 购 、运 输 。 相
对于传统的Ｉ０ Ｔ 来讲，Ｂ ０ Ｐ是今后服务外包发展的主要方 向，如 印度 等国家承接发达国家转移的知识性服务产
务 和４ 茗 的 其他 服 务 外包 市场 业务 ，成 为全 球 最 大 的 ６茗
提供 服 务 外 包 的 国家 。人 们 往 往把 欧 美称 作 “ 世界 董
、
印度服 务外 包发 展情 况
（一 ）服 务 外 包 的 概 念
外 包是 指 企 业 将 价值 链 的某 些 环 节 交给 外 部企 业 去 完成 的 一种 商 业措 施 ，是 被 国 际企 业特 别 是 跨 国企
制定 了 《计算机 软件 出 口、软件发 展和软件培 训政
印度软件外包产业中心发展变化的总体趋势
印度软件外包产业中心发展变化的总体趋势摘要：一、印度软件外包产业概述1.印度软件外包产业的起源和发展背景2.印度软件外包产业的优势和特点二、印度软件外包产业中心的发展变化1.产业中心的历史变迁2.当前产业中心的主要城市3.产业中心发展的推动力和因素三、印度软件外包产业面临的挑战和机遇1.技术革新带来的挑战和机遇2.政策环境和市场竞争的影响3.印度软件外包产业未来的发展趋势四、结论1.印度软件外包产业中心发展变化的总体趋势2.对我国软件外包产业的启示和借鉴正文：印度软件外包产业作为全球最具竞争力的产业之一，其发展变化的总体趋势备受关注。
本文将对印度软件外包产业中心的发展变化进行详细分析，以期为我国软件外包产业的发展提供借鉴。
一、印度软件外包产业概述印度软件外包产业的起源可以追溯到20世纪80年代，随着全球信息技术的飞速发展，印度凭借其丰富的人力资源和较低的成本优势，迅速崛起为世界软件外包市场的重要一极。
印度软件外包产业的优势主要表现在人才优势、技术优势、成本优势和管理优势等方面。
二、印度软件外包产业中心的发展变化印度软件外包产业中心的发展经历了从孟买到班加罗尔再到现在的马德拉斯等城市的变迁。
这些城市在印度软件外包产业的发展中扮演了重要角色，为印度软件外包产业提供了源源不断的人才和市场。
当前，印度软件外包产业中心主要集中在班加罗尔、马德拉斯、海德拉巴等城市。
这些城市凭借优越的地理位置、完善的基础设施、丰富的人才资源和政府政策支持等优势，吸引了众多国际知名企业的投资和合作。
印度软件外包产业中心的发展变化，离不开国内市场需求的不断扩大、技术革新的推动、政策环境的优化和国际市场竞争的影响。
在未来的发展中，印度软件外包产业将继续保持增长态势，并向高附加值、高技术含量的领域拓展。
三、印度软件外包产业面临的挑战和机遇印度软件外包产业面临着诸多挑战，如技术革新、市场竞争、政策环境等因素。
然而，印度软件外包产业也面临着巨大的发展机遇，如物联网、大数据、人工智能等新兴领域的崛起，将为印度软件外包产业带来新的市场空间。
印度服务外包产业的发展及其启示
印度服务外包产业的发展及其启示随着全球化的快速发展以及经济体制改革的推进，印度在服务外包这一领域极具优势并成为了全球领先的服务外包国家之一。
印度服务外包产业的发展历程及其所取得的成就，不仅为印度提供了广阔的发展空间和经济增长动力，同时也为其他国家提供了有益的经验及启示。
一、印度服务外包产业的发展历程印度服务外包产业的起步较早，早在20世纪80年代末期，印度的信息技术公司就已开始提供软件服务外包服务，如此质量的服务得到了国际客户的高度评价和接纳。
随着IT技术的不断创新和国际市场的扩大，印度的服务外包产业得到了进一步发展。
在21世纪初期，印度服务外包产业的规模、水平、技术、人才等各方面都迅速壮大，甚至成为了全球服务外包领域中不可忽视的一股力量。
二、印度服务外包产业的成就印度的服务外包领域不断发展壮大，已经成为了印度经济的重要组成部分，大量的服务行业从业人员成功地完成了跨越语言和文化的沟通。
印度服务外包产业为印度和其客户带来了多层面的福利，如以下几个方面：1.丰富社会资源和促进城市化服务外包行业的发展在印度各城市中成功建立出了各种形式的工作机会，加速了城市化过程，成为城市化的一个重要推动力。
同时，这些新的就业岗位也使印度社会资源得到更广泛地利用。
2.拓宽出口渠道印度服务外包产业创造了庞大的出口贸易收入，为印度的出口多样化作出了重要贡献。
印度除了基础设施之外，成功地基于资金，技术和市场对外开放和改革，拓展了出口渠道，实现了出口贸易新增长。
可以说，印度服务外包产业已成为其对外贸易中不可或缺的一部分。
3.提高服务品质与创新能力服务外包行业提高了印度IT服务的品质和创新能力，推动了技术创新。
其丰富的服务业经验和巨大的人才培养基地, 也为印度未来的广阔市场和继续发展作出了贡献。
4.贡献于员工的解雇针对于职场集体解雇和缩减工作时间等曾经在招聘萧条时插花时表现出来的困境，服务外包业同样给员工提供了机会和为他们的未来留下了更多的选择。
印度外包产业发展趋势分析
印度外包产业发展趋势分析印度外包产业（Information Technology Enabled Services, ITES）自从1990年代末迅速崛起以来，一直是全球领先的外包目的地之一。
印度以其强大的英语能力和技术人才资源，为全球客户提供软件开发、数据处理、客户服务等各类业务。
本文将分析印度外包产业的发展趋势。
第一部分：印度外包产业的现状印度外包产业的优势主要体现在以下几个方面：1. 英语能力：印度人口中有很大一部分是以英语为母语或第二语言的，这使得印度人能够轻松与英语为母语的客户沟通。
2. 技术人才：印度拥有世界上规模庞大的技术人才，很多印度人接受过卓越的工程和计算机科学教育，掌握了各种技术技能。
3. 低成本：印度的生活成本相对较低，使得印度外包服务的价格相对较低，吸引了许多国际客户。
4. 法律环境：印度法律体系健全，对知识产权保护有一定的保障，这对客户来说是一个重要的考虑因素。
尽管印度在很多方面具有优势，但也有一些问题需要解决：1. 缺乏创新：印度外包主要以软件开发和客户服务为主，并缺乏自主研发和创新。
这限制了印度在高附加值服务方面的增长。
2. 教育体系：印度虽然有大量的技术人才，但教育体系仍需要改进。
教育质量不一致，缺乏培养创造力和创新能力的教育模式。
3. 竞争压力：印度外包行业面临来自其他国家如中国、菲律宾等的竞争。
这些国家也具有类似的优势，这使得印度需要不断提高自身的竞争力。
第二部分：印度外包产业的发展趋势1. 增加高附加值服务：为了解决缺乏创新的问题，印度外包部门将继续向高附加值服务拓展，如人工智能、云计算、大数据等。
这些领域具有巨大的发展潜力，并且能够为客户提供更多的价值。
2. 加强教育和研发：为了培养更多的创新人才，印度需要加大对教育和研发的投入。
提高教育质量、鼓励创业精神、促进大学与企业之间的合作等措施将有助于提高印度的创新能力。
3. 挖掘国内市场：印度外包产业在过去主要依赖国际市场，但如今，印度国内市场也在迅速发展。
印度服务外包产业发展经验及存在问题
印度服务外包产业发展经验及存在问题近年来，国际外包已经与国际直接投资并列成为发达国家进行产业调整和转移的两大方式。
与吸引外资相比，承接外包的综合收益更高，成本更低。
大力发展服务外包是提升产业结构、实现经济转型的一条重要路径。
从印度发展软件与服务外包的案例中发现，服务外包对吸引外资、扩大服务贸易以及推动服务业发展都有着积极作用，但却并不一定有助于提升自主创新能力，以及改善生产处于价值链低端的不利地位。
印度服务外包产业发展经验近二十年来，印度凭借软件产业的国际化发展，一跃而成世界软件大国，并成为继中国之后最重要的发展中大国。
印度的成功，除了英语优势与扎实的数学教育、有效的软件人才培训体系、低成本劳动力以及时差等历史与客观因素外，政府在推动软件与服务外包产业发展方面所采取的以下主要措施，很值得我们学习和借鉴。
1. 强有力的政府支持。
印度服务外包领域的发展和所取得巨大成就，背后有着政府强有力的支持。
政府的支持表现在税收激励、政策监管、兴建科技园区、知识产权保护等方面。
在税收方面：20世纪80年代后期，印度政府对软件产业实行10年免税；90年代，进一步推出“零赋税”政策，出口软件全部免税，对生产软件产品不征收流转税。
此外，很多地方政府还在自己的职权范围内给外包企业不同的优惠，如经济特区内土地出让价格的减免，强制性用地规划条件的调整等，据有关资料显示，在印度发展服务外包的成本要比中国低30%左右，这在相当大程度上形成了承接服务外包的成本优势。
在知识产权保护方面，印度自20世纪90年代就开始大力度修订本国的知识产权法律，1994年，印度通过的“版权法”被称为“世界上最严厉的版权法”之一，印度政府重视长远规划，建设了富有特色的科技园区。
迄今已建成20多个软件园，园内企业近6000家。
2. 完备的人力资源环境。
印度技术型劳动者素质较高，相当部分外包企业学历都在本科以上，印度在英语方面具有天然优势，整个国家语言环境好。
印度软件和服务外包产业发展情况分析
印度软件和服务外包产业发展情况分析一、印度软件和服务外包产业的特点早在1960年代，印度的信息技术类学院蓬勃发展，为软件和服务外包产业奠定了人才基础。
1999年，印度政府进一步加大了对软件和服务外包的支持力度，自此，该产业呈现出快速增长的态势。
目前印度已成为“世界办公室”，其业务也由最初的简单编程和维护工作向产业价值链的中上层延伸，大公司占据了产业的主导地位，前五大公司占整个产业销售收入比重达到40-50%。
经过多年发展，印度软件和服务外包产业形成了以下特点：（一）产业持续快速增长。
20世纪90年代以来，印度软件产业迅速崛起，多年来保持了高速增长的态势。
1990年，印度软件产业年产值总计只有1.9亿美元，到2008年已迅速增长到521亿美元，年均增速高达36.6%。
2009年，由于受到金融危机的影响，印度软件和服务外包产业增速有所放缓，同比增长达12.9%，产业规模为588亿美元。
据NASSCOM （全国软件和服务公司协会）预测，2010年金融危机对印度软件和服务外包的影响仍将继续，但印度国内的健康医疗、金融、教育和公共服务等领域的潜在市场将逐渐得到释放，预计产业增速将在7%左右，产业规模将达到626亿美元。
（二）产业集聚效应明显。
被称为“印度硅谷”的班加罗尔软件园，是印度最大、最著名的软件园。
目前，印度全国有43个城市开展了软件和服务外包业务，班加罗尔、钦奈、海德拉巴、新德里、孟买、普纳等城市是印度软件和服务外包的领先城市，业务收入占据了印度产业规模的90%以上，其中班加罗尔产业规模占印度整个产业的36%。
随着产业规模的扩大，印度软件和服务外包产业逐渐向二线城市转移，预计到2018年，二线城市软件和服务外包产业从业人员占印度整个产业从业人员的比重将由2008年的不足10%增长到40%。
（三）以服务外包为主的出口占据了产业的主导地位。
2007－2009年印度软件和服务外包产业出口额所占比重分别为79.2%、77.5%和78.7%，预计2010年仍在80%左右。
印度承接国际设计外包的发展与启示(下)
印 度 的重 要 因素 。 历 史 上看 ， 度是 一 个 封 闭 型市 场 经 济 ， 从 印 几
产 品 、 具 等 领 域 提 供 公 共 设 备 加 速 新 产 品 开 发 ， 通 过 风 险 玩 并
种等多项法律 ， 并就相关侵权 问题提供 刑事和 民事救济措施。
基 金、 贷款等途径提供 财政支持 ； 建立鼓励机制 ， 为年 轻设计
师 、 计 公 司 成 为 设 计 领 袖 提 供 支 持 ； 立 奖 励 机 制 ， 优 秀 设 建 对 的、 新 的 、 美 的 “ 度 设计 标 志 ” 予奖 励 ； 创 审 印 给 鼓励 印度 企 业 与 本 土 设计 公 司 和 海外 设 计 机 构组 成 战 略联 盟 ， 断 获取 技 术 和 不 知 识 促 进 印 度 设计 ０ 培 训 计 划 ， 其 注 重 对 设 计 师 的 继 续 定 尤 教 育 政府 鼓 励 在 印度 的技 术 院校 建 立 设计 专 业 ， 工 程 和 其 在
产品和服务 的整体质量 ，在 制造和服务供 应商 中增 强创造意
识， 尤其 倡 导 中小 企 业 使 用 设 计 ， 高原 创设 计 的 竞 争 力 ： 极 提 积 吸 引外 资 设计 服 务 机 构 和 与 设 计 相 关 的研 发机 构 。 设计 政 策还 针 对 上 述 目标 提 出 了具 体 的行 动 计 划 。 定 了 制 “ 计 创 新 中 心 ” 划 ， 为汽 车 、 通 工 具 、 宝 、 设 计 将 交 珠 软件 、 Ｉ Ｔ硬件
借鉴印度成功经验,促进天津服务外包业的发展——印度服务外包业区位选择及其启示
尔 、 德 里 二 城 市 的近 十个 服 务 外 与 此 对 应 的 ２ ｏ — ｏ ２年 度 只有 新 三 ０１２ｏ
ｌ 美金 和 ｌ ４亿 ０万人 。
服 务 外 包 业之 所 以 能 在 印度
研 ， 简 要 分析 决 定外 包 企 业 区 位 在
４交 通 可达性 高 。外包 企 业对 ．
四季 气 候 宜 人 ， 常 适 合 城 市 基础 设 施 的要 求 相对 简 单 ． 非 如 等 的二 线 、 三线 城市 扩 展 。就单 个 境 优 美 ， 对 电信 网络 要 求一 定 的带 宽 ， 有两
相 对 北 京 、 海 、 安 、 连 等 城 发 、 上 西 大 信息 技 术 、 成 电路设 计 、 据 集 数
市， 天津 的服务 外 包 业 发展 相 对滞 处 理 ） 、行 政管 理 及人 力 资 源 服 务
后 ，而 积 极 促 进 服 务 外 包 业 的 发
印度 服务外包 业区位
功能 ； 四阶段 是 ２ ０ 第 ０ ４年 以后 ， 一
目前 ， 度 服 务 外 包 企 业 分 印
有 的经 济 中心 外 ， 加 罗 尔 、 德 班 海
除 新 从 简 单 的 录入 到 增 加很 多 的分 析 布 非 常 广 泛 ， 盂 买 、 德 里 等 原 些 外 包 公 司甚 至对 其 他 公 司进 行 拉 巴 、 奈 等 城 市 均 冈 服 务 外 包 钦 并 购 。 目前 ， 印度 的服务 外 包 业 囊 企 业 的 聚 集 而 、 务 外 包 等 等 ， 务 的 客 户 财 服
展 ， 天 津 实现 总 体 规划 确 定 的北 有 第 三 方 （ 务 于其 他 公 司 ） 非 对 服 和
印度服务外包知识点总结
印度服务外包知识点总结随着全球化的深入发展，服务外包在全球范围内得到了广泛的应用，其中印度因其丰富的人力资源和成熟的服务外包产业而成为了全球服务外包的主要目的地之一。
印度服务外包产业的发展涉及到多个方面的知识点，下面将对印度服务外包知识点进行总结，包括产业发展现状、发展动力、优势劣势、风险及管理经验等方面。
一、印度服务外包产业发展现状印度服务外包产业是印度国民经济的一个重要组成部分，同时也是全球服务外包产业的重要力量。
印度服务外包产业已经从简单的业务流程外包发展到包括IT外包、知识流程外包在内的多种服务形式，且服务领域逐渐从传统的客户服务、数据处理等领域拓展到了金融、医疗、教育等更多领域。
印度服务外包产业的发展在一定程度上得益于全球经济一体化和信息技术的进步，同时也得益于印度丰富的人力资源和较低的人力成本。
印度服务外包产业已经成为了印度国民经济的一大支柱产业，为印度国家的经济发展和就业创造了巨大的贡献。
二、印度服务外包产业的发展动力印度服务外包产业的快速发展得益于多个因素的共同推动，主要包括以下几个方面：（一）丰富的人力资源印度拥有庞大的年轻劳动人口和丰富的人力资源储备，其优势在于廉价的劳动力成本和相对较高的英语水平，这使得印度在服务外包领域具有得天独厚的竞争优势。
（二）信息技术的快速发展信息技术的快速发展为服务外包提供了技术保障，同时也为服务外包提供了更多的服务形式和拓展空间，从传统的业务流程外包发展到了更多领域的知识外包。
（三）政府政策的支持印度政府为服务外包产业提供了一系列的优惠政策和支持措施，包括税收优惠、外资进入便利等，这些政策措施对服务外包的发展起到了积极的推动作用。
三、印度服务外包产业的优势与劣势印度服务外包产业在快速发展的同时也面临着各种竞争和挑战，下面将对印度服务外包产业的优势与劣势进行分析：（一）优势1. 廉价的劳动力成本印度的劳动力成本相对较低，这使得印度在服务外包领域具有明显的成本优势，为外国客户提供了更具竞争力的服务报价。
印度服务外包发展现状
印度服务外包发展现状印度是全球最大的服务外包市场之一，被誉为“服务外包的世界工厂”。
印度的服务外包行业起源于上世纪90年代初，经过近30年的发展，已经取得了巨大的成就。
印度的服务外包行业主要集中在Information Technology服务和商业流程外包两个主要领域。
在信息技术服务方面，印度的软件开发、系统维护、软件测试等服务很受欢迎。
印度的IT专业人才丰富，拥有大量技术精英，他们的专业水平高、英语能力强，成为印度服务外包行业的重要优势。
另外，印度的商业流程外包也十分发达。
印度的服务外包公司可以为世界各地的企业提供客户服务、技术支持、财务会计、人力资源管理等服务。
印度的服务外包公司在运营效率和成本控制方面表现出色，吸引了大量的外国企业将业务外包给印度。
目前，印度的服务外包行业已经成为印度经济的重要支柱产业之一。
根据印度软件和服务出口协会（NASSCOM）的统计数据，印度的服务外包行业占据了全球服务外包市场的近60%份额，每年创造了数十亿美元的收入。
服务外包业务不仅给印度带来了大量的外汇收入，还创造了大量的就业机会。
服务外包对印度经济的发展产生了积极的影响。
通过服务外包，印度构建了先进的信息技术产业和专业服务产业，提升了印度在全球市场的竞争力。
服务外包行业还推动了印度本土技术人才的培养和创新能力的提升。
此外，服务外包行业的发展还带动了相关产业的发展，例如房地产、教育和餐饮等。
服务外包行业的迅速发展使得印度成为世界服务外包的中心之一，推动了印度经济的增长。
然而，印度服务外包行业还面临一些挑战。
首先，其他国家的竞争力不断加强，中国、菲律宾等国家也开始崛起成为服务外包中心，给印度的市场份额带来了竞争压力。
其次，印度的服务外包行业面临技术升级和创新的挑战。
随着技术的发展，一些传统的服务外包业务可能会被自动化和机器人化取代，需要加强创新能力，开展更高附加值的业务。
此外，印度的服务外包行业还面临一些管理和监管方面的问题，例如数据安全和隐私保护等。
印度服务业外包的发展及对我国的启示
印度服务业外包的发展及对我国的启示作者：张英来源：《市场周刊》2008年第06期印度是发展中国家承接国际服务业转移的成功者，同为发展中大国，因此研究印度服务外包发展的情况、分析其成功的经验，对于我国进一步促进服务业以及服务外包的发展具有重要的意义。
随着经济全球化的加快，在新一轮国际产业转移的浪潮中，服务外包成为新的重要推动因素。
同为发展中大国，而印度是国家服务外包业务发展最为成功的国家，因此研究印度服务外包发展的情况、分析其成功的经验，对于我国进一步促进服务业以及服务外包的发展具有重要的意义。
印度是发展中国家承接国际服务业转移的成功者，目前已形成年销售收入300亿美元、其中出口230亿美元的服务外包产业，承接全球65％的软件外包市场业务和46％的其他服务外包市场业务，成为全球最大的提供服务外包的国家。
人们往往把欧美称作“世界董事会”、中国称作“世界工厂”，而把印度则称为“世界办公室”。
由印度信息产业年度报告显示：截至2007年印度服务外包收入10年间增长了10倍，2001－2002年度印度占全球ITo和BPO的比重分别为62％和39％，而2005-2006年度上升到65％和45％。
印度服务外包蓬勃发展的原因政府的支持性政策印度政府对支持国内服务外包产业发展发挥了十分积极重要的作用。
在企业界的呼吁下，印度政府采取的是最大程度上的“授权而非干预”的政策。
早在20世纪80年代中期，印度政府就制定了积极的软件产业政策。
80年代后期，印度政府根据现代信息技术发展的潮流，制定了重点开发计算机软件的长远战略，并于1991年6月在印度南部建立了全国第一个计算机软件园区。
随后，又将软件园区由南向北推进，形成全国性的技术网络。
目前，印度全国已经建成了18个计算机软件园区，注册公司超过7500家。
印度主要的政策性金融机构如印度的产业开发银行等，设立信息技术产业风险投资基金，对软件开发等信息技术企业提供信贷支持。
政府为印度本土企业进入国内外证券市场融资创造宽松环境，允许信息技术企业上市集资。
印度班加罗尔模式
about
Part 3
一 提升我国企业承接和发展服务外包的能力
印度政府投巨资加强软件产业发展的基础设施建设，并创造良好投资 环境印度对电信等信息行业实行开放的政策。开放的和现代化的电信 行业是印度跨境计算机服务发达的重要因素。印度不断完善相关法律 ，加强知识产权保护 我国应明确服务外包工作对未来产业发展的重要意义，增强政府相关 部门对发展服务外包产业的意识 优化投资环境加强交通及通讯基础设施水平，提高电信网络服务效率 建立与国际惯例相接轨的服务外包操作规范加强知识产权保护，建立 完善社会诚信体系，提高我国企业在国内外的信用 度和美誉度
2
特点3：培育出一批具有强竞争力的企业
印度原有四大软件和服务外 包企业，即塔塔咨询服务公 司和信息系统科AOP公布的2010年全球外 包100强中印度有Infosys、 Wipro 和Tata等三家企业进 入前十名，分别为第二、四 、七名，而中国企业中沈阳 东软集团排名第25位，中软 国际排名第67位
about
Part 2
1
特点1：服务外包发展保持了较高的增长速度 印度服务外包在全球市场 的份额也一直保持在高位 占据了近一半的市场份额 2001-2002年度印度占全 球BPO的比重为39%， 而2005-06年度上升到 45%，2009年达到51% ，2010年进一步上升到 55%
2
特点2：经济的贡献度较大
软件与ITES产业占GDP的 比重在到2010-2011年度已 经达到6.4%，软件与ITES 产业已经成为印度国民经济 的重要组成部分。 ITO和BPO行业直接从业人 员到2010-2011年达到250 万人。 外包行业还间接创造了大量 包括销售、通讯、管理等在 内的就业岗位，2010-2011 年增加了830万个
印度服务外包发展及其对我国中西部地区的启示
口额逐 年增 加 ，０ １ ２０ ２ ０ — ０ ２年度 出 口额 间接 创造 了大 量包括销 售 、 通讯 、 理 管
印度服务外包发展的经验
１政 府 明 确 坚 定 的 支 持 政 策 发 挥 ． 了重要 作 用
仅为 ８ ０亿 美元 ，０ ０ ２ １ 度就 增 等在 内的就业 岗位 ，０ ５ ２ ０ 度该 ２ １ ～ ０ １年 ２０ — ０ ６年
加到 ５ ０亿美元 ， ９ 九年之 内增长 了六倍 行业创造 的间接就业机会为 ３ ０万个 ， ０ 多 。 了 ２ ０ 年后受金融危机 的影响 ， ２ １— ０ 年增加到 ８ ０万个。 除 ０８ ００ ２ １ １ ３
印度 服务外包 迅速 发展有很 多原 开 的。 印度政府在政策方 面的重要作用 （） １ 印度政府制定 了正确的产业政
增长速度有所下降外 ， 其余年份 维持 了
与整个服务外包相似的增长速度 ， 口 出
３已培育 出一批具有较强竞争力的 因， ． 但其成功是和政府 的大力扶持分不 印度 原有 四大软 件和服 务外包 企 主要体现在 以下几个 方面。
约 ３ ％的增 速。 中 ＩＥ — Ｐ ０ 其 Ｔ Ｓ Ｂ Ｏ也保 持 企 业
等特点。因而， 各国尤其是发展中国家均 产业 占 Ｇ Ｐ的 比重在 １９ ～ ０ ０年 度 Ｗｉｒ Ｔ ｔ等 三家企业进入前 十名 ， Ｄ ９９ ２ ０ ｐｏ和 ａ ａ
积极承接 国际服务外包的转移。 印度是 仅 约 为 １ ％ ， 后 这 一 数 值 迅 速 增 长 ， 分别为第二 、四 、七名 ，ｅｈＭａｉｄａ ． 此 ２ Ｔ ｃ ｈ ｒ ｎ 发展中国家中服务外包业务发展最成功 到 ２ １～ ０ １ 度 已经达 到 ６４ 软 为 ４ 名 ，而 中国企业 中沈 阳东软集 团 ００ ２ １ 年 ．％， ４ 的国家 ， 因而其也被称为“ 黝 公 室 ” 世： 。 件 与 ＩＥ 产业 已经成 为印度国民经济 排名第 ２ 位 ，中软 国际排名第 ６ ＴＳ ５ ７位。 的重 要组成部 分 。ＩＯ和 Ｂ Ｏ行业 直 而且经过多年发展 ， Ｔ Ｐ 印度的很多企业建 万 ， ２ １ — ０ 年该 行业 的直接从 业 系 ， 到 ００ ２１ １ 已经发展成为 国际竞争力强大 的公
印度软件外包产业发展对中部崛起的启示 (2)
印度软件外包产业发展对中部崛起的启示摘要：印度根据本国的实际情况，针对软件产业发展的国际趋势与本国的人才、成本优势，通过制定国家战略以及在人才、产业园区、产业的国际化、行业组织、知识产权保护、风险投资与企业上市等方面的政策与措施后来居上，在软件外包产业方面获得了巨大的发展。
印度在世界经济中的地位与我国中部地区在全国及世界中的地位相类似，其软件外包产业的发展对于中部实现崛起在战略的选择、制定与实施方面都具有启示意义。
外包是指一个企业把自己没有时间做的事情分包给其他企业或个人，或者是把自己不擅长做的事情分发给其他企业或个人，最核心的业务由自己负责。
印度是全球最大的软件外包服务提供国，2005年软件外包服务占全球软件外包市场的34.8%。
软件行业的产值从1990年的5000万美元发展到2004年的122亿美元，年增长率达到了40%以上，出口额也已经超过了全国出口总额的20%。
印度软件产业中一些具有实力的企业已开始通过提供更具专业性的服务和出口套装软件，实现向高端市场的转移并且逐步实现自主创新和研发高端产品。
印度在世界经济中的地位与我国中部地区在全国及世界中的地位相类似，印度软件外包服务业的发展对于后发国家与地区实现崛起具有启示意义。
一、印度软件产业发展的政策与措施 1．将软件产业定位为国家战略产业20世纪80年代中期，印度一些有远见的学者和政府部门意识到印度在发展软件方面的优势和潜力，认为它有可能成为印度经济发展中增长最快的产业，在赚取外汇的同时为年轻人创造大量高质量的就业机会。
1984年出任印度总理的拉·甘地提出了“用电子革命把印度带入21世纪”的口号，随后制定和颁布《计算机软件出口、软件开发和培训政策》，政府成立“软件发展局”，负责组织和协调全国软件产业发展，建立质量认证机构，设立软件实验基地。
1991年，颁布《软件技术园区（SPT）计划》，通过提供包括税收在内的优惠政策、良好的设施、配套的服务、企业的协作与互补来推动软件业，特别是软件出口的发展。
印度发展服务外包的经验及对宁波的启示
源 能力 基 础 ， 与 国 际 市 场 需 求 紧 密 又
衔 接 ， 而 取 得 了极 大 的 成 功 。 由于 因
政 府 的政 策 支 持 ， 印度 国 内 的软 件 研 发 迅 速 发 展 ， 基 础 设 施 的 落 后 严 重 但 抑 制 了 国 内 需 求 ， 得 软 件 研 发 在 印 使 度 供 过 于 求 。 而 与 此 同 时 ， 国经 济 美 持续 快 速 增 长 ， 要 大 量 的 软件 供 给 ， 需
卡 耐 基 大 学 软 件 工 程 设 计 院 研 发
的软件 能力 成熟 度模 型 Ｃ ＭＭ 等 级 认 证 体 系 。 目前 印 度 已有 上 百 家 软 件 企 业 获 得 了 该 体 系 最 高 的 ＣＭＭ ５
印度发展服务外包的经验及 对宁波的启示
谢 子 远
服 务 外 包 作 为现 代 高端 服 务 业 的 重要 组 成 部 分 ， 有 科 技 含 量 高 、 加 具 附 值 大、 资源 消 耗 低 、 境 污 染 少 、 纳 环 吸
就 业 能 力 强 等 特 点 ，因 此 世 界 各 国 尤
培 育 具 有 比较 优 势 的 服 务 产 业 ，
是 开 展 服 务 外 包 的 必 要 前 提 。印 度 能 够 在 软 件 研 发 服 务 外 包 方 面 处 于 领 先
位 。２ ０ ０ ３— ２ ０ ０ ５年 ， 印度 服 务 外 包 出
口 分 别 为 １４ 亿 美 元 、 １６亿 美 元 和 ０ ４
・
１ ６亿 美 元 ， 同期 中 国只 有 ４７亿 美 ９ 而 ．
元 、 ．３亿 美 元 和 ９２亿 美 元 。 ６３ ．
印度外包产业发展趋势
印度外包产业发展趋势印度外包产业发展趋势引言印度的外包产业正在以惊人的速度发展，成为世界上最大的外包服务提供国之一。
自1990年代以来，印度的外包业务取得了长足的发展，迅速成为其经济增长的关键驱动力。
本文将讨论印度外包产业的发展趋势，并分析其前景。
一、印度外包产业的现状印度的外包产业自1990年代初开始崛起，迅速发展成为印度的经济支柱之一。
根据印度软件和服务出口协会（NASSCOM）的数据，印度的外包产业从2000年以来每年都以两位数的速度增长。
在2019年，印度的外包业务总额达到1910亿美元，占全球外包市场份额的55%以上。
印度的外包产业涵盖了各个领域，包括信息技术（IT）服务、商业流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）等。
IT服务部门是印度外包产业的主要驱动力之一，占据了整个外包市场的大部分份额。
印度的技术人才储备庞大，中等教育体系为其提供了一流的IT专业人才，这使得印度在软件开发和维护等方面具有竞争优势。
二、印度外包产业发展的驱动力1. 培养技术人才印度政府和企业在培养技术人才方面投入了大量的资源。
印度的教育体系为培养优秀的科学和技术人才提供了坚实的基础。
此外，许多印度学生选择到国外留学，通过学习和工作经历提高自己的技能水平，为印度本土的外包服务提供了更多的机会。
2. 低廉的劳动力成本印度拥有庞大的劳动力资源，并且具有相对较低的劳动力成本。
相比其他国家，印度的人工成本要低得多，这使得印度成为全球企业外包的首选目的地。
这一优势使得印度能够提供相对低廉的外包服务，并吸引了全球各类企业来印度设立外包中心。
3. 政府支持印度政府对外包产业的发展给予了大力支持。
政府出台了一系列的政策和措施，鼓励外国企业在印度投资并设立外包中心。
此外，政府还为外包企业提供税收优惠和其他激励措施，帮助其降低成本并提高竞争力。
三、印度外包产业的发展趋势1. 增长速度放缓尽管印度的外包产业目前依然保持着较高的增长速度，但预计在未来几年中，其增长速度可能会放缓。
印度的外包行业知识点总结
印度的外包行业知识点总结一、外包行业的发展历史印度的外包行业起源于20世纪80年代。
当时，印度政府开始采取开放政策，吸引外资进入印度市场。
1991年，印度政府进一步深化改革开放，大力推动信息技术产业的发展，制定了一系列鼓励外资和外国公司投资的政策措施。
这些政策措施包括简化外资进入程序、降低税收等优惠政策。
印度政府还设立了一系列的科技园区和软件园，吸引了众多国际知名的信息技术公司进驻印度。
1990年代末期至21世纪初，印度的外包行业开始迅速崛起。
许多国际知名的跨国公司纷纷选择将其后勤、客服、IT服务等业务外包给印度的外包公司。
这一轮外包潮带动了印度经济的快速增长，形成了印度外包行业的初步规模。
二、外包行业的主要特点1. 专业化程度高。
印度的外包行业以信息技术服务为主，其涵盖的领域包括软件开发、数据处理、客户服务、技术支持等多个领域。
印度的外包公司在这些领域积累了丰富的经验和专业技能，拥有一支高素质的专业人才队伍。
2. 成本优势明显。
相比于发达国家，印度的劳动成本较低，加之政府的税收优惠政策和丰富的人力资源，使得印度的外包服务价格具有竞争力。
3. 语言和文化优势。
印度的英语教育体系很发达，因此印度的外包人员具有良好的英语口语和书面表达能力。
此外，印度具有丰富的文化积淀，外包服务提供者能够更好地满足客户的语言和文化需求。
4. 具有弹性和灵活性。
外包行业的特点是具有良好的弹性和灵活性，印度的外包公司能够根据客户需求随时调整规模和资源配置，为客户提供个性化服务。
5. 提供整合性的解决方案。
印度的外包公司不仅提供单一的IT服务，还能为客户提供整套的解决方案，包括需求分析、系统设计、软件开发、测试和维护等一整套的服务。
三、外包行业的发展趋势1. 在技术创新的推动下，外包行业将继续向高端服务方向发展。
随着人工智能、大数据、云计算等新技术的不断涌现，外包行业将不断寻求智能化、数字化的转型，提供更加定制化、智能化的服务。
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印度服务外包产业的发展及其启示
摘要：本文介绍了印度在发展服务外包产业时所体现的战略措施，及带来的个性特征和良好成就，并结合中国的具体国情，提出了对中国发展服务外包产业的几点启示。
关键词：服务外包；产业集群
服务外包，是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的it业务和基于it的业务流程剥离出来后，分配给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
在本文中，我们所关注的主要为企业将服务活动外包给外国单位的情形。
随着经济全球化的不断推进，服务外包在世界各国逐渐流行起来，甚至在印度这个不发达国家已得到了相当可观的发展。
其实，作为支持服务贸易的一个重要产业，服务外包有着鲜明的特点。
一、服务外包的特点
（一）业务分类复杂，技术含量高
从服务外包的地域来讲，服务外包可以分为近岸外包和离岸外包。
前者指一家公司将某些非核心的业务分配给相邻国家的企业来完成，后者则指公司把业务分配给距离较远、且文化差异同母国相比很大的国家来完成。
从服务外包的发展阶段来看，服务外包可以分为信息技术外包、商务流程外包和知识流程外包。
对承接者来说，这三个阶段的服务外包所要求的专业技术素质要求逐渐递增。
（二）具有高附加值
服务外包的运营并不需要太多的原材料投入，接包商仅仅应该支付房租费用、水电费用、电脑费用和员工工资等少数成本，其增值部分大为客观。
基于服务外包的此类特点，在该产业进行投资的厂商会创造相当比传统制造业高得多的利润和税收，因此，发展中国家可以在经济规划中考虑到该产业的分量。
（三）环保节能
与传统制造业相比，服务外包产业的发展真正可以做到对低碳经济先进理念的尊重。
服务外包产业的”生产”过程需要企业投入相当程度的经营规模和人力资本，尤其不能忽视管理经验和知识技术在其中发挥的价值创造作用，然而这一过程却并不太重视对自然资源的采掘，也不会给自然环境带来任何形式的负效应。
所以，发展中国家主动承接外国的服务外包是它们遵守可持续发展战略的必然选择。
二、印度服务外包产业发展概况
（一）发展策略
印度政府为了促进其服务外包产业的崛起，从四个方面采取了扶持措施。
1.重视教育事业
确保服务外包产业的蓬勃发展，关键在于培养精通计算机的人才。
自独立以来，印度政府对高校的经费投入一般都维持在全年教育经费的 20%，为其高级人才的储备打下坚实基础。
在其职业教育领域，其私人信息技术培训学校每年为该国直接贡献的人才比率高
达85.2%. 一条连接社会和高校的人才培养链条，成为印度发展对服务外包产业的有力保障。
2.完善知识产权立法
欧美软件发包商在选择承包商时，对于东道国的商务法律规范，尤其是知识产权保护方面，有着很高的要求。
针对该问题，印度政府曾在90年代两次修改《版权法》，使得其对知识产权的保护力度基本适应了wto相关法规条例的要求。
此外，印度在 1999年还颁布了《国际版权规则》，将版权的保护扩展至 wto所有成员。
3.鼓励中介组织参与协调工作
印度服务外包产业受到其国内各种商业和贸易协会、信息技术协会之类的中介组织支持，它们或者专门帮助印度企业搜集国际服务外包市场信息，或者为印度企业和别国政府之间的沟通联络提供渠道，或者负责组织有利于印度企业的展览会和研讨会，在印度服务外包发展进程中扮演了很活跃的角色。
值得一提的是，印度政府正是这些中介组织活动的背后指挥者。
4.吸引外商投资服务产业
印度政府高度重视服务业的招商引资工作，并取得不俗的成就。
据了解，全球十大信息业巨头中的微软、英特尔和德州仪器早已在印度投资成立了相关的分支经营机构和科技研发中心，它们的成立无疑印度企业带来了不可小觑的技术溢出效应。
同时，发达国家公司在印度设置服务业网点后，也给其国内服务企业一定的压力感，令那些企业不得不努力提高竞争水平。
（二）发展成就
事实表明，印度服务外包产业规模不断扩大，效益一直在上升，还让印度获得了”世界办公室”的美名。
1.服务外包产值增长迅速
近年来，尽管金融危机的恐慌蔓延在世界范围内，但是印度的服务外包产业一直表现出逆势上扬的态势。
从2008至2011年，其外包产值分别约为410亿美元、470亿美元、500亿美元、590亿美元、690亿美元和690亿美元，各占当年gdp的6.4%、6.7%、6.5%、7.1%和7.5%.
2. 多家服务外包品牌得到成长
随着印度服务外包产业的不断发展，印度出现了infosys 、wipro、tcs 、satyam 等一批著名企业，不断做大做强，并且开始对外扩张，成长为全球性的著名企业。
21世纪的头几年间，印度最大的15家信息服务公司中就有11家在美国投资，有6 家在英国投资，5 家在德国投资，7 家分别在日本、新加坡、瑞士等国投资。
3. 形成区域的产业集聚
印度在以班加罗尔为中心的城市圈内呈现出了服务外包的集聚
地带，处于这类聚居地带的企业之间相互学习运营方法和管理模式，也和对方共享基本的资源条件。
在班加罗尔的带动下，马德拉斯、海得拉巴等南部城市的高科技工业园区接踵而起，同班加罗尔交相辉映，成为印度南部著名的软件产业”金三角”。
三、印度服务外包产业发展给中国的启示
最近，中国领导人反复强调”调结构、稳增长、促改革”的重要性，那么，推动服务外包产业的发展，正是对六字方针的最好践行，所以，我们可以在”印度模式”的基础上，得出一些值得中国服务外包产业借鉴的策略。
（一）整治和服务外包有关的法律环境
由于中国的法制建设尚有一定的不足之处，对服务贸易方面的制度管理还有不少缺陷，尤其是知识产权保护的规范问题，那么这样的法律环境是需要中国政府去改进的。
所以，中国在这个问题上应该向印度学习，巩固海关、公安、工商等部门的执法权力，对服务外包的参与者实施严格的法律监督，对侵犯其他当事人知识产权的违法行为要依法制裁。
（二）健全行业组织，完善职能
目前，中国从事服务外包产业的企业大多技术创新能力薄弱，在国际服务外包市场上的订单来源非常分散，况且企业彼此间缺少信息上的交流，以致于中国服务外包企业的国际竞争力受到了很大的限制。
有鉴于印度方面的做法，中国政府和企业也应鼓励国内有关行业协会组织的成长，以帮助企业整合优质资源，促进市场情报在中国厂商之间的流通，提高服务外包产业的生产效率。
（三）加强外包基地建设
产业集群的影响力在印度得到彰显，中国则完全有必要打造自己的外包基地。
中国的环渤海、长三角和珠三角地区的部分城市已经被政府确定为”重点建设的服务外包基地”，现在更应当做好中长
期规划，完善基础设施，大力发展科研、信息、专业服务、物流运输等生产性服务，建设一流的服务外包产业园区，提高城市服务外包集群能力。
（四）改进人才培养模式
中国的服务外包人才培养不能局限于高校层面，加强职业教育，鼓励职业培训机构的发展将是政府未来最需要注意的任务。
此外，加强高校、培训机构、企业以及行业协会的互动也显得格外重要，政府应该为这些不同主体的交流搭建合适的平台，以使得人才受到理论上的教育后，能在服务外包的实践中做出为企业所认可的业绩。
（五）企业应该善于创立民族品牌
印度的经验表明，如果在发展服务外包产业中不重视创新，没有自己的品牌，那么只能处于价值链的底层。
现在发展服务外包产业时，中国就不能够再走制造业的老路，而是要勇于创新，创立自己的品牌，拥有自主知识产权的产品。
只有这样才能处于产业价值链的上层，形成核心竞争力，在激烈的市场竞争中保持不败之地。
参考文献：
[1]王燕妮，王立群.印度服务外包发展模式分析及其启示[j].科技管理研究，2010（3）.
[2]陈慧萍. 印度服务外包产业发展的模式[j].思想战线，2009（2）.
[3]贺丹.国际服务外包的发展及对中国的启示[d].天津：天津财
经大学，2008.
作者简介：刘毅（1988--），男，安徽合肥人，安徽大学2011级国际贸易学硕士。